第一篇：創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作小結

外二科創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作小結

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學習、培訓。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，4月15日進行了護理服務意識的培訓、服務項目公示專欄及設計優(yōu)質護理服務檢查評分標準，我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風教育?；顒訂雍笕谱o理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個責任組的組長為高年資護士，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。重新調整各班工作職責并組織學習。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標。

2、制訂護理目標我的患者我主管,我的質量我負責,我的專業(yè)我做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施，近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。

4、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

5、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。實行床邊工作制，結合專科特點進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

6、保證護理質量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度?？剖覍γ吭略u估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險的嚴重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預，制定相應措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標識。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規(guī)避護理風險，保證病人安全。建立科室護理安全質量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術、新項目。全科護理人員在科主任帶領和業(yè)務指導下，護理業(yè)務水平也有了一定程度的提高。例如：復雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術項目,患者是一位女性,手術必須留置尿管術后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內(nèi)護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質服務，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優(yōu)質服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責10——12名患者的一切治療、護理，還要負責協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對專科護理知識缺乏認識，對專科護理工作缺乏指導的能力；

3、）病人的經(jīng)濟能力導致有些需收費的基礎護理項目不能由護士執(zhí)行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼 職稱系數(shù)：

主管護師 1.1 質控護士1.0 5 護師1.0 護士0.95 電腦班護士系數(shù)-0.05 工作質量：

按各班職責考核(包括查基礎護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95%系數(shù)1.1 ≥85%系數(shù)1 ≥80%系數(shù)0.95 ≥75% 系數(shù)0.9 ≥70%系數(shù)0.8 ≥60%系數(shù)0.6 ＜60%系數(shù)0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理

第二篇：【經(jīng)典】創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作小結

骨一科創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作小結

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學習、培訓。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，4月15日進行了護理服務意識的培訓、服務項目公示專欄及設計優(yōu)質護理服務檢查評分標準，我科根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風教育?；顒訂雍笕谱o理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責任組，責任護士的評選是通過自己推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個責任組的組長為高年資護士，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。重新調整各班工作職責并組織學習。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標。

2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施，近期骨科新購置了兩張預防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。

4、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

5、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。實行床邊工作制，結合?？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

6、保證護理質量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度。科室對每月評估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險的嚴重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預，制定相應措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標識。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規(guī)避護理風險，保證病人安全。建立科室護理安全質量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術、新項目。全科護理人員在科主任帶領和業(yè)務指導下，護理業(yè)務水平也有了一定程度的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質服務，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優(yōu)質服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責10——12名患者的一切治療、護理，還要負責協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對?？谱o理知識缺乏認識，對專科護理工作缺乏指導的能力；

3、病人的經(jīng)濟能力導致有些需收費的基礎護理項目不能由護士執(zhí)行。

5、擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

骨一科 2011-11-18

附表

骨一科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、責任護士每月發(fā)放50元津貼 職稱系數(shù)：

主管護師 1.1 質控護士1.0 5 護師1.0 護士0.95 工作質量：

按各班職責考核(包括查基礎護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度： 每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95%系數(shù)1.1 ≥85%系數(shù)1 ≥80%系數(shù)0.95 ≥75% 系數(shù)0.9 ≥70%系數(shù)0.8 ≥60%系數(shù)0.6 ＜60%系數(shù)0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 三次病人有效投訴

扣績效工資500元 將該護士交護理部處理

“優(yōu)質護理服務活動”階段小結

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質護理服務”活動條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)。五月底，外一科護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。

優(yōu)質護理工作井然有序

活動開展以來，外一科大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我們外一科將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士。根據(jù)外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

護理內(nèi)容多樣化

外一科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，外一科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護患關系和諧

短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。外一科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友，有位83歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經(jīng)習慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)活動中，外一科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。

第三篇：優(yōu)質護理服務工作小結

內(nèi)四科2015年10月優(yōu)質護理服務工作小結

轉眼之間，10月的工作又結束了，現(xiàn)將本月的優(yōu)質護理服務工作總結如下：

一、進一步加強作風建設，改善服務態(tài)度，提高護理質量。

我們本著“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行查對制度，準確執(zhí)行醫(yī)囑，落實病房基礎護理，嚴格三查八對一注意。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴格遵守各項操作流程，嚴把護理質量關，防范護理差錯的發(fā)生。

做到事前有評估有告知，事后有措施有改進，真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。每周抽時間對五年內(nèi)護士進行現(xiàn)場模擬考試，本月組織五年內(nèi)護士學習了安全輸液相關章節(jié)，及時召開了護理質量分析會議，組織科內(nèi)學習了消化系潰瘍的護理常規(guī)，學習后對許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學以致用，不要停留在會背的層面。不定期對黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護士進行護理不良事件報告制度的背誦，護士長親力親為，切實做到班班查，日日看，周周總結，使護士自覺提高護理質量，改善服務態(tài)度。本月收到病人表揚一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚。

三、繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務，強化基礎護理，加強護理風險管理。

加強基礎護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。加強危重患者的管理工作，注重搶救的配合和能力的培訓，人人達到面對重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報，貫穿整個住院過程。規(guī)范書寫各種護理文書，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高書寫質量。及時回訪，提高回訪率，杜絕護理差錯的發(fā)生。

本月共發(fā)放出院病人調查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護士是李黎，本月主要存在的問題是護士巡視病房不主動、病房衛(wèi)生差，不認識護士長及責護，未為病人進行出院指導，上個月存在的問題仍存在,針對問題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：

1、護士長及責護每天常規(guī)查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認識自己。

2、病人出院當日責護到床為病人進行出院指導，并且告訴病人，使病人理解所講內(nèi)容并接受。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。

4、護士長加強督導，以身作則。

5、加強對衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚。

五、存在不足及努力方向

1、加強專科知識的學習。

2、病房管理有待加強。

2015年08月

第四篇：優(yōu)質護理服務小結

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務工作自查總結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發(fā)XX市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知》以來，根據(jù)《XX市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質護理服務示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。

2、以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理

念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。

二、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

1、優(yōu)化護理工作模式

落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎護理，保證臨床護理質量及安全

充分調動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發(fā)揮，護

士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規(guī)范?？谱o理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程

隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能

力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結合最新理論知識，制定新操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o理體現(xiàn)特色，設置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現(xiàn)專科護理特色，設置產(chǎn)婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。

5.加強教育培訓，提高護理能力

護理部制定護士培訓計劃，組織全院護理人員學習培訓考核《護

理管理工作規(guī)范》、《臨床護理技術規(guī)范》、《臨床護理文書規(guī)范》，并組織全院護理人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統(tǒng)

在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作

交由后勤部門負責下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數(shù)，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培

訓，扭轉觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規(guī)范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第五篇：優(yōu)質護理服務小結

創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發(fā)揭陽市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知》以來，根據(jù)《揭陽市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質護理示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。

2.以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。

二、優(yōu)質護理服務在我院的具體內(nèi)涵及階段性成效

1.建立健全護理工作制度及各類疾病護理常規(guī)和工作指引

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴格限制陪護人數(shù)，按廣東省《護理管理工作規(guī)范》的護理級別要求為患者實施護理。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全

在實施責任制護理的基礎上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規(guī)范專科護理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程

隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們

從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o理體現(xiàn)特色，設置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現(xiàn)?？谱o理特色，設置產(chǎn)婦住院健教課程。實行“優(yōu)質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產(chǎn)婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產(chǎn)婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰?yún)^(qū)的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養(yǎng)，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產(chǎn)婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰?yún)^(qū)病房空氣流通，預防感染。通過對孕產(chǎn)婦及家屬的問卷了解發(fā)現(xiàn)，大部分孕產(chǎn)婦及家屬知識缺乏，對產(chǎn)后相關知識需求強烈。我們結合產(chǎn)婦及新生兒的生理發(fā)展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優(yōu)質高效護理服務

根據(jù)我科專科現(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優(yōu)質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。

2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現(xiàn)有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數(shù)量超過8個，護士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。

2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現(xiàn)。

五、展望

以開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，?？谱o理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質的護理服務，護理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。