第一篇：醫(yī)院抓護(hù)理管理強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院抓護(hù)理管理強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過程中，縣醫(yī)院黨總支牢固樹立為民服務(wù)的價(jià)值觀，把患者滿意和職工滿意作為醫(yī)院工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在護(hù)理質(zhì)量管理方面，從抓制度建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和優(yōu)護(hù)服務(wù)入手，努力提高全院整體護(hù)理水平。一是建立健全護(hù)理各項(xiàng)制度。為持續(xù)有效的改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，建立健全了醫(yī)院臨床常見?。ǜ哐獕?、冠心病、糖尿病）的健康教育手冊(cè)，健康手冊(cè)從幾種疾病的預(yù)防、保健、飲食及注意事項(xiàng)等方面的詳細(xì)說明，使患者一目了然，受到到患者的歡迎和好評(píng)；完善各科?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)20項(xiàng)，并根據(jù)收治病人的?？铺攸c(diǎn)，人性化設(shè)計(jì)制定了內(nèi)、外、婦、門急診的健康教育處方；為加強(qiáng)晨晚間護(hù)理工作，對(duì)每日新入、危重、手術(shù)病人等實(shí)行嚴(yán)格的護(hù)理床頭交接班制度；完善夜查房記錄內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)，加大護(hù)理查房和督導(dǎo)、檢查工作力度。二是強(qiáng)化護(hù)理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在護(hù)理質(zhì)量管理方面，護(hù)理部分批分層次對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”理論、專科護(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)操作的考核。為提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，還邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)年輕醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行呼吸機(jī)使用、心肺復(fù)蘇、“H7N9”防治、洗胃等專科技術(shù)培訓(xùn)，通過教學(xué)講座傳播先進(jìn)的護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)士的專業(yè)能力水平，更好地帶動(dòng)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，有效提高整體護(hù)理水平。年初以來，護(hù)理部集中培訓(xùn)6次，考核6次。今年縣醫(yī)院代表隊(duì)在全區(qū)組織的“三基”技能競(jìng)賽中，取得了團(tuán)體第三名的好成績(jī)。三是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)開展整體護(hù)理和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”等活動(dòng)，醫(yī)院在以外科病房為試點(diǎn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)全面實(shí)行以病人為中心的責(zé)任制整體護(hù)理，細(xì)化了護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，推行人性化排班，使每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，并在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，深入開展專科護(hù)理和生活護(hù)理，使患者在院期間真正享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還投入資金在各個(gè)病區(qū)新增了暖瓶、海棉床墊、熱寶、儲(chǔ)物箱等物品，免費(fèi)發(fā)放健康宣教卡、溫馨提示卡等。護(hù)理服務(wù)的延伸，幫助護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，清除醫(yī)療隱患，患者滿意度提高到95%以上。截至目前，與去年同期相比醫(yī)院門急診人次由47638人次上升到60357人次，同比增長(zhǎng)26.7%；業(yè)務(wù)收入由986.4萬(wàn)元上升到1188.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.4%。

第二篇：抓服務(wù)質(zhì)量

抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 促服務(wù)質(zhì)量提升

http://.cn/ 2010-06-08 英大網(wǎng)

——“第5周，市、縣95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率100%，電話平均有效接通率為98.44％，平均通話時(shí)長(zhǎng)65秒，平均案頭時(shí)長(zhǎng)16秒，指標(biāo)總體完成情況較好，全面達(dá)到省公司指標(biāo)要求?！薄暗?周，各單位交接班狀況良好，員工登陸數(shù)量符合要求，著裝規(guī)范，工作紀(jì)律較好?！薄暗?2周，市、縣話務(wù)規(guī)范性100%，工單制作正確率100%，歸類正確率99.7%，搶修按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)率100%?！?/p>

——“第18周，營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理正確率100%，業(yè)務(wù)超期率為0，營(yíng)業(yè)檔案抽查無異常。”看著這一串串?dāng)?shù)據(jù)，邯鄲供電公司營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控中心的姑娘們激動(dòng)地留下了眼淚，這是辛勤的淚水、委屈的淚水，也是自豪的淚水。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控工作開展一年了，大家的勞動(dòng)初見成效。

坐落在古趙國(guó)都城的邯鄲供電公司辦公大樓，與趙武靈叢臺(tái)遙遙相望，似在表明胡服騎射一般努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，又似在表達(dá)著光照古城、服務(wù)一方的深沉情懷。建標(biāo)準(zhǔn)——提升管理水平的必由之路

2009年以來，邯鄲供電公司面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合廣大客戶對(duì)服務(wù)的需求，堅(jiān)持自我加壓，與時(shí)俱進(jìn)，積極引入標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念，求真務(wù)實(shí)地推進(jìn)思想觀念、管理模式、工作方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，用流程規(guī)范工作，用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)實(shí)踐，形成了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)健全、流程清晰、運(yùn)營(yíng)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上了新臺(tái)階。結(jié)合公司實(shí)際，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系建設(shè)的重點(diǎn)，制定了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)，梳理服務(wù)業(yè)務(wù)流程50項(xiàng)，并按照“誰(shuí)制定誰(shuí)培訓(xùn)、誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)學(xué)習(xí)”的原則，開展管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫，確保了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用效果。在管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，該公司把健全一線服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)作為又一重點(diǎn)，編制了一線服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，突出服務(wù)環(huán)節(jié)的全過程操作步驟，引導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)程序處理問題，提高工作效率，并引入服務(wù)危險(xiǎn)點(diǎn)控制，明確了各步驟中易出現(xiàn)差錯(cuò)和造成服務(wù)隱患的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，制定了《服務(wù)窗口常見問題標(biāo)準(zhǔn)解答手冊(cè)》，收集整理服務(wù)窗口常見問題的200多個(gè)，明確標(biāo)準(zhǔn)解答，這些小冊(cè)子像一個(gè)個(gè)小師傅，隨時(shí)隨地傳授看家本領(lǐng)，受到了窗口員工的喜愛，確保窗口咨詢解答工作的標(biāo)準(zhǔn)化。

多“揭短”——提升管理服務(wù)水平的必備項(xiàng)目

該公司在服務(wù)管理方面提倡多“揭短”，就是多查找工作漏洞，對(duì)服務(wù)中存在的問題和漏洞不

捂不蓋，強(qiáng)化分析，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作改進(jìn)有的放矢。這一“揭短”，在基層各單位可炸了鍋！怎么回事呢？

原來，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該公司成立營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控指揮中心，實(shí)施“3931”服務(wù)監(jiān)控分析管理機(jī)制，對(duì)市公司及17個(gè)縣公司的窗口規(guī)范化服務(wù)情況、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)辦理情況、客戶端服務(wù)等情況進(jìn)行全天候監(jiān)控、記錄，對(duì)日監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題通過下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)督辦卡”，并結(jié)合“95598監(jiān)控周報(bào)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月分析”進(jìn)行跟蹤督辦、問題揭擺、分析考核。哪個(gè)部門做的不好、哪點(diǎn)不對(duì)，每周在公司網(wǎng)站上“亮相”，從公司領(lǐng)導(dǎo)到市縣每一位員工都能看到，結(jié)合上述情況，每月進(jìn)行考核、“算賬”。

一開始，各單位都不適應(yīng)，沒有認(rèn)識(shí)到這是幫他們提高管理水平，感到壓力很大，紛紛提意見：我們內(nèi)部的問題內(nèi)部管理，為什么要公布在網(wǎng)站上？每月還發(fā)正式文件通報(bào)問題，大事小事兒報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)知道，這不是打臉嗎？被監(jiān)控出問題的部門還會(huì)埋怨監(jiān)控中心的姑娘“狠心”、“鐵腕”，不講同事情意。姑娘們?cè)谛燎诠ぷ髦?，沒少感到委屈，但經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)、管理人員多方面做思想工作，也就沒了包袱。服務(wù)監(jiān)控工作日漸進(jìn)入成熟階段，服務(wù)總體情況日趨規(guī)范。勤分析——提升管理水平的必要條件

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理之初，服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)不是十分理想，有的單位管理松散，有的單位業(yè)務(wù)水平差，有的單位服務(wù)意識(shí)弱......，需要改進(jìn)的問題不少呀！監(jiān)控機(jī)制建立不到1個(gè)月，制約服務(wù)工作的各類問題就全部“現(xiàn)了原形”。那就一件一件查、一件一件整改、提高！

該公司建立了優(yōu)質(zhì)服問題定性識(shí)別與分析機(jī)制，對(duì)客戶端的各類信息進(jìn)行分析定性，并加以追蹤管理，形成了由營(yíng)銷工作決策層、工作管理層、技術(shù)支持層和客戶服務(wù)層共同參與的良性互動(dòng)平臺(tái)，通過正式發(fā)行《客戶反映典型問題分析通報(bào)》、《營(yíng)業(yè)所對(duì)標(biāo)競(jìng)賽月報(bào)》，深層次分析問題，提煉管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)日學(xué)習(xí)活動(dòng)，管理部室、基層單位、班組、員工人人學(xué)習(xí)、人人討論，做到經(jīng)驗(yàn)共享、教訓(xùn)同鑒。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，公司營(yíng)銷部一一組織分析、討論、培訓(xùn)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)整改問題，提升員工素質(zhì)，優(yōu)化管理效果。

經(jīng)過這一管，受益的是各單位，分局、縣公司的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都得到了優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)重視了、管理嚴(yán)密了、員工行為規(guī)范了、客戶滿意了......在經(jīng)過近3個(gè)月的努力后，各單位服務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)都已達(dá)標(biāo)！牢騷和抱怨不見了，取而代之的是大家團(tuán)結(jié)一致的心聲：公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理就是有效！現(xiàn)在，各單位常常能夠提出一些好的意見和建議，主動(dòng)為服務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，服務(wù)管理的主動(dòng)性極大提高，標(biāo)準(zhǔn)化管理的成果凸顯出來。

該公司干部員工深知：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)；只有更好、沒有最好。標(biāo)準(zhǔn)決定行為，細(xì)節(jié)決定成敗。在實(shí)踐中，邯供廣大員工深刻體會(huì)到，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，適應(yīng)了當(dāng)前各項(xiàng)管理和任務(wù)的需要，是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階的有效途徑。邯鄲市內(nèi)趙叢臺(tái)，秋日登臨

曙色開。照黛妝樓遺廢跡，射騎胡服思雄才。思雄才，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的邯鄲供電人，在創(chuàng)建4A企業(yè)的征程中，在實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”宗旨的大道上，正全力加快前進(jìn)的腳步，向著建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代企業(yè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目標(biāo)前行、奮進(jìn)！

第三篇：提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天，我非常榮幸能夠站在這為大家作演講，我今天演講的題目是“提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”。

從所周知，醫(yī)患關(guān)系是目前十分熱門的一個(gè)社會(huì)話題，如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意的品牌醫(yī)院已經(jīng)成了迫在眉睫的重點(diǎn)問題。我們？？醫(yī)院，作為長(zhǎng)沙市的重點(diǎn)？？？醫(yī)院（自己補(bǔ)充下），當(dāng)然不甘落后，我院已經(jīng)采取了一系列的措施，并取得了良好的成績(jī)。在此，作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！

提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng) “不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護(hù)人員都有了這種服務(wù)意識(shí)，才會(huì)提高我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

再次，注意細(xì)節(jié)是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵手段。細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時(shí)多去病房走動(dòng)，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個(gè)人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護(hù)士，大家難免都會(huì)接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會(huì)減少挑剔，同樣以微笑來面對(duì)我們的服務(wù)。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量！

第四篇：抓管理強(qiáng)素質(zhì)樹形象

抓管理強(qiáng)素質(zhì)樹形象

抓管理強(qiáng)素質(zhì)樹形象

充分展示高速公路衛(wèi)士風(fēng)采

——日東高速公路菏澤路政管理大隊(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

2005年，我們?cè)谑芯贮h委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞高速公路路政管理中心工作，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，努力以“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng)”為主線，以

打造“文明誠(chéng)信.高速衛(wèi)士”路政品牌為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，狠抓管理、勇于開拓，大力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，以勤政、清廉、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以零安全事故和零“三亂”投訴的工作實(shí)績(jī)，在社會(huì)上樹立了良好的執(zhí)法形象。我們的具體做法是：

一、抓好崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)

我們堅(jiān)持以人為本，狠抓崗位培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)、文明高效的路政執(zhí)法隊(duì)伍。在立足行業(yè)本職，提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)的過程中，我們始終注意加強(qiáng)思想宣傳工作，唱響主旋律，打好主動(dòng)戰(zhàn)，一是以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為載體，以支部中心組學(xué)習(xí)為龍頭，以周五職工政治學(xué)習(xí)日為陣地，在全隊(duì)開展了經(jīng)常性的政治理論教育，提高了隊(duì)員執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性。二是為培養(yǎng)執(zhí)法隊(duì)員愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，我們認(rèn)真開展了“五愛”、“四有”、“三德”和“兩個(gè)務(wù)必”等專題教育，引導(dǎo)隊(duì)員們強(qiáng)化服務(wù)觀念，淡化權(quán)力意識(shí)；強(qiáng)化責(zé)任觀念，淡化功利意識(shí)，使文明創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)而富有時(shí)代氣息。三是我們堅(jiān)持把路政工作的重要性和必要性做為崗位培訓(xùn)的必修課，學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)路政管理政策和文件，學(xué)習(xí)《公路法》、《路政管理規(guī)定》和《山東省高速公路條例》等有關(guān)法律法規(guī)，使每位隊(duì)員了解內(nèi)容、理解精神、明確意義、掌握規(guī)定。并根據(jù)實(shí)際工作需要，參加了省廳局和市局舉辦的各類培訓(xùn)班8期，培訓(xùn)干部職工68人次，考核成績(jī)均為優(yōu)秀。3月份，我們組織了由全體隊(duì)員參加的封閉式軍事訓(xùn)練和出警預(yù)演,將“管理就是服務(wù)”的理念付諸于行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律嚴(yán)明、反應(yīng)迅速、文明執(zhí)法、禮貌待人的隊(duì)規(guī)隊(duì)訓(xùn)。并結(jié)合實(shí)際工作，多次開展了點(diǎn)鈔、判斷車型、模擬事案等內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高了隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合工作能力，為建立一支高素質(zhì)的路政執(zhí)法隊(duì)伍奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、抓好隊(duì)伍管理，加大執(zhí)法力度

我們針對(duì)執(zhí)法崗位制定了強(qiáng)化組織紀(jì)律的《高速公路路政管理辦法匯編》和《日常工作辦法考核標(biāo)準(zhǔn)》，將服務(wù)、執(zhí)法、安全、廉政、業(yè)務(wù)技能、衛(wèi)生等各項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化、量化；制定了嚴(yán)格的事案處理流程，使路巡、接警、出警、勘察現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)施救援、核算路損、回收路賠每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的工作制度和規(guī)定。并對(duì)大隊(duì)安全工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行了責(zé)任分解，層層簽訂了《責(zé)任書》，責(zé)任落實(shí)到具體崗位、具體人。

“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)”是我們路政管理的工作準(zhǔn)則，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)路產(chǎn)路權(quán)的保護(hù)，我隊(duì)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，加大路政巡查力度，堅(jiān)決制止和依法查處侵害路產(chǎn)路權(quán)的行為，2005年共完成路巡里程29萬(wàn)多公里，路政事案立案345起，結(jié)案345起，結(jié)案率達(dá)100，回收路損賠償費(fèi)184.4萬(wàn)元，清理高速公路隔離柵網(wǎng)內(nèi)種植物10余處約1000平方米，取締非公路標(biāo)志7處；查處超限運(yùn)輸車輛1000多輛，卸貨約600噸，回收超限運(yùn)輸賠償費(fèi)37萬(wàn)元。

我們針對(duì)部分違法車輛利用法律漏洞逃交路產(chǎn)賠償?shù)默F(xiàn)象，從創(chuàng)建法制環(huán)境，加大執(zhí)法力度入手，與牡丹區(qū)法院建立了行政合議廳，使高速公路路政管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)法制化管理。一年來，行政合議廳對(duì)53輛拒交車輛申請(qǐng)了保全，追回路賠費(fèi)88.6萬(wàn)元，有效地維護(hù)了高速公路的路產(chǎn)路權(quán)。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為

高速公路路政管理關(guān)系社會(huì)方方面面，溝通千家萬(wàn)戶，既是具有執(zhí)法職能的管理主體，又是反映社會(huì)進(jìn)步和文明的重要窗口。基于這一認(rèn)識(shí)，大隊(duì)始終把“依法治路、依德治路”作為履行路政管理職責(zé)的重中之重。我們把行風(fēng)建設(shè)作為提高服務(wù)水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法、管理、服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

一是在路政管理工作中，對(duì)隊(duì)員的執(zhí)法工作，我們要求執(zhí)法人員要做到“三在先四公開五統(tǒng)一”，即出示證件在先、明示法規(guī)在先、說服教育在先；執(zhí)法依據(jù)公開、人員身份公開、執(zhí)法程序公開、處理結(jié)果公開；統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩證上崗、統(tǒng)一處罰標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一罰款票據(jù)、統(tǒng)一執(zhí)法文書。

二是我們?cè)谵k公樓前設(shè)置政務(wù)公開欄和監(jiān)督臺(tái)，公開服務(wù)承諾、賠償標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、執(zhí)法人員及執(zhí)法證號(hào)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，虛心聽取群眾意見接受社會(huì)監(jiān)督。

三是依法行政的同時(shí)發(fā)放“青年文明號(hào)”文明服務(wù)卡和文明服務(wù)監(jiān)督卡，由管理對(duì)象對(duì)執(zhí)法隊(duì)員的工作效率、工作態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)法程序、服務(wù)質(zhì)量等情況做出評(píng)判，工作好壞全部記入工作績(jī)效考評(píng)。

四是大隊(duì)紀(jì)檢小組為監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)各部門依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和落實(shí)工作任務(wù)情況進(jìn)行督促和檢查，使行風(fēng)

建設(shè)工作真正落到了實(shí)處。

至今，我們沒有出現(xiàn)任何“公路三亂”現(xiàn)象，沒有發(fā)生任何刑事案件，沒有接到任何對(duì)隊(duì)員的投訴和舉報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)了零投訴、零案件的工作目標(biāo)。

四、抓好文明創(chuàng)建，樹立良好形象

（一）從凝聚力量著眼，深入細(xì)致地做好文明創(chuàng)建工作

以高速公路路政管理工作為中心，以“創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，將

“青年文明號(hào)”系列活動(dòng)的內(nèi)容主要定在了信用建設(shè)示范行動(dòng)、文明在高速實(shí)踐活動(dòng)、一助一送溫暖活動(dòng)，并在中隊(duì)與中隊(duì)之間、隊(duì)員與隊(duì)員之間展開“倡新風(fēng)、樹形象”文明服務(wù)、文明執(zhí)法比賽，使路政人員以路政管理為己任丹心似火，把車主當(dāng)親人笑臉如春。今年以來，我隊(duì)共收到錦旗7面，感謝信1封，好人好事層出不窮，有共青團(tuán)員田海波兩次見義勇為、二中隊(duì)協(xié)助公安破獲汽車盜竊案、三中隊(duì)護(hù)送迷路孩子回家等，特別是一中隊(duì)董傳華救助日照落難農(nóng)民張銘善的事跡，在齊魯大地樹立了菏澤公路人的良好形象和聲譽(yù)?！洱R魯晚報(bào)》、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《牡丹晚報(bào)》和菏澤電視臺(tái)等新聞媒體都做了相關(guān)報(bào)道。

（二）以提高素質(zhì)為目標(biāo)，廣泛開展豐富多彩的職工活動(dòng)

今年，我們相繼開展了“慈善一日捐”、幫扶特困軍嫂、認(rèn)領(lǐng)貧困兒童等一系列社會(huì)公益活動(dòng)，前后共籌集了五千多元救助款；“三八”婦女節(jié)，我們?cè)诖箨?duì)女職工中舉辦了《維護(hù)婦女權(quán)益保障法》的知識(shí)競(jìng)賽和聯(lián)歡會(huì)；12月22日，利用現(xiàn)有的臺(tái)球室、健身室等設(shè)施，我們組織了慶“元旦”文體娛樂活動(dòng)，臺(tái)球比賽、夠級(jí)比賽、跳棋比賽、運(yùn)球接力賽等多個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)和活躍了節(jié)日氣氛；為了提高我隊(duì)的安全工作管理水平和職工安全素質(zhì)，我們?cè)凇鞍部当备?jìng)賽中，組織了“簽名促安全”活動(dòng)。11月15日，33名干部職工在寫有“深入開展安康杯活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育”的宣傳條幅上簽上了自己的名字。以上活動(dòng)的開展大大地豐富了職工的業(yè)余文化生活，提高了職工整體素質(zhì)，陶冶了職工的思想情操，增強(qiáng)了大隊(duì)的凝聚力和向心力。

（三）以服務(wù)人民為宗旨，創(chuàng)新和拓展服務(wù)方式

為使“窗口”形象更加深入體現(xiàn)，我們?cè)诜?wù)方式更加貼近群眾，一是積極改善基礎(chǔ)設(shè)施，將辦公樓一樓建成了集審批、服務(wù)、咨詢?yōu)橐惑w的路政服務(wù)大廳。大廳內(nèi)始終保持著整潔的環(huán)境，沙發(fā)、飲用水、報(bào)紙、宣傳資料等人性化服務(wù)用品一應(yīng)俱全；上墻的工作流程、賠償標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等，更便于來訪車主和群眾了解我們的工作。二是專門成立了文明服務(wù)小分隊(duì)，不定期的組織“青年文明號(hào)”活動(dòng)，把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容印刷成“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，巡邏車上配備了“小藥箱”和修車工具等。

五、抓好機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理

我們深知，對(duì)大隊(duì)而言，理念的轉(zhuǎn)變、機(jī)制的創(chuàng)新必將為隊(duì)伍的發(fā)展注入新的活力。通過開展貼近路政執(zhí)法工作的作風(fēng)整頓活動(dòng)、“換位思考”討論會(huì)、“自我工作回頭看”評(píng)議會(huì)等，切實(shí)轉(zhuǎn)變了路政執(zhí)法人員的執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)，做到了嚴(yán)格管理與文明執(zhí)法并重，嚴(yán)格要求與提高素質(zhì)并舉，嚴(yán)格監(jiān)督與廉潔自律并行，將管理寓于服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單執(zhí)法到規(guī)范執(zhí)法的轉(zhuǎn)變、從執(zhí)法管理到社會(huì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

為全面提高管理效果，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理為目的，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上與時(shí)俱進(jìn)，逐步建立起適合大隊(duì)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的實(shí)施使一批德才兼?zhèn)?、成?jī)突出、年富力強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可；通過績(jī)效考核機(jī)制、末位待崗機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)感、責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

以上是我們?cè)诟咚俟仿氛芾砉ぷ髦械膸c(diǎn)體會(huì)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和經(jīng)驗(yàn)豐富的兄弟單位相比，還有很大差距，為此，我們將在新的一年認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，鞏固已有成果，積極探索新時(shí)期新形式下的工作發(fā)展思路，全力以赴地做好高速公路路政管理工作。

第五篇：強(qiáng)管理抓內(nèi)功心得體會(huì)

強(qiáng)管理 練內(nèi)功 抓安全 促效益

一、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理

要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全才能發(fā)展、發(fā)展必須安全的思想，真正把安全生產(chǎn)工作擺在第一的位置，用第一的決心、第一的力度、第一的措施，一心一意、一如既往、一以貫之地抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。安全工作人命關(guān)天，責(zé)任重于泰山。煤礦工作條件差，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的難度大，但為什么在同等的條件下，有的煤礦能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)，而有的煤礦卻事故頻發(fā)？在同一個(gè)礦井中，為什么有的區(qū)隊(duì)能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，而有的區(qū)隊(duì)卻屢次發(fā)生安全事故？同樣是礦工，為什么有的人下了一輩子井都平平安安，而有的人卻是經(jīng)常出問題？關(guān)鍵的一點(diǎn)就是思想認(rèn)識(shí)高低和工作責(zé)任是否落實(shí)、工作是否到位的問題，只要思想認(rèn)識(shí)到位、工作到位、責(zé)任落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)是完全可以做到的。工人沒有安全意識(shí)，施工沒有相關(guān)措施，也沒有正確到位的安全監(jiān)督，整天靠自以為是、靠運(yùn)氣、靠?jī)e幸干工作，早晚都要出問題、出事故。安全工作不是老大難，和生產(chǎn)一樣，安全僅僅是煤礦企業(yè)的一項(xiàng)本職工作而已，不具備多大的特殊性，只要肯抓，就能管好。抓與不抓是關(guān)系到人民群眾生命安全的重大問題，決不能有絲毫馬虎。全面落實(shí)好各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制是搞好安全生產(chǎn)的重要保證。通過責(zé)任制的落實(shí)，可以增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任感、使命感。尤其是管理干部要必須做到為官一任，既要發(fā)展一方經(jīng)濟(jì)，更要保一方平安，不能以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為由，不顧安全生產(chǎn)或放松安全生產(chǎn)管理。否則一旦發(fā)生事故，后悔不及。

二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)

牢固樹立以人為本的執(zhí)政理念，切實(shí)關(guān)愛生命、關(guān)心健康、關(guān)注安全。做到無論在任何時(shí)候、任何情況下，都要把維護(hù)礦工的生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，把煤炭安全生產(chǎn)工作及目標(biāo)納入重要議事日程中，同步規(guī)劃、同步部署、同步實(shí)施、同步考核、同步推進(jìn)，進(jìn)而使煤炭安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)真正落到實(shí)處。安全工作的極端重要性必須充分認(rèn)識(shí)，一定要把安全工作看重、看大、看急，決不可大意、不可自滿、不可樂觀，要把安全生產(chǎn)納入煤礦經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局統(tǒng)籌把握。監(jiān)察監(jiān)管必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)好、宣傳引導(dǎo)好、貫徹落實(shí)好安全發(fā)展的理念?！鞍踩谝弧苯^不是一句空話，沒有安全，就沒有搞生產(chǎn)、上效益的前提和基礎(chǔ)，只有安全了，煤礦才會(huì)有產(chǎn)量、有效益、有出路、有底氣。加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，首先要從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理者以及廣大職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)入手。要從講政治的高度，從勇于實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的立場(chǎng)出發(fā)，提高思想認(rèn)識(shí)。其次，要把安全宣傳教育當(dāng)作一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作來抓，列入各項(xiàng)工作的重要議事日程，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，不能圖形式走過場(chǎng)，做表面文章。三是要把宣傳教育工作納入法制化、制度化、規(guī)范化的軌道。對(duì)重點(diǎn)人員、特殊崗位要依法采取強(qiáng)制教育，規(guī)范管理的手段，增強(qiáng)他們的安全意識(shí)，提高安全生產(chǎn)的自覺性和自我保護(hù)能力。四是要采取形式多樣，群眾喜聞樂見的方式開展普遍性、經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，做到常抓不懈，逐步建立煤礦專業(yè)教育、職業(yè)教育、企業(yè)教育和社會(huì)教育的安全生產(chǎn)教育體系。健全煤礦安全培訓(xùn)體系，建立健全煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)安全管理，杜絕“三違”現(xiàn)象，強(qiáng)化監(jiān)管監(jiān)察，促進(jìn)工作落實(shí)。采取果斷措施，必須按照規(guī)定落實(shí)到位各項(xiàng)安全技措資金，安全系統(tǒng)的完善

和職工培訓(xùn)教育的落實(shí)。提高礦井生產(chǎn)能力和防災(zāi)抗災(zāi)能力。

四、強(qiáng)化安全監(jiān)督管理，創(chuàng)建齊抓共管良好局面

認(rèn)真分析事故規(guī)律，摸清薄弱環(huán)節(jié)，細(xì)化安全監(jiān)察，落實(shí)超前防范措施，采取綜合與專項(xiàng)、突擊與日常、明查與暗訪相結(jié)合的方式，開展重點(diǎn)監(jiān)察、專項(xiàng)監(jiān)察、定期監(jiān)察。并做到依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，秉公辦事，切實(shí)維護(hù)好采礦秩序，及時(shí)消除事故隱患。落實(shí)“先抽后采、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、以風(fēng)定產(chǎn)”十二字方針和“通風(fēng)可靠、抽采達(dá)標(biāo)、監(jiān)控有效、管理到位”十六字工作體系，加強(qiáng)瓦斯治理工作。強(qiáng)管理，抓內(nèi)功，有效防范事故發(fā)生。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)督管理，充分發(fā)揮安全員、一線監(jiān)督員、職工在安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督作用，齊抓共管安全生產(chǎn)的良好局面。

五、建立以人為本，管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新并舉的安全生產(chǎn)管理體系 要努力改善職工的勞動(dòng)和文化生活條件，大力提倡文明生產(chǎn)，營(yíng)造煤礦安全生產(chǎn)文化氛圍。要全面落實(shí)“163”建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)機(jī)械化開采，盡快提升我礦技術(shù)裝備水平。

六、立足治本，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制

安全生產(chǎn)工作既要抓當(dāng)前，更要抓長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳；要標(biāo)本兼治、重在治本；要致力于建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。要堅(jiān)持依法治治本、依法治安，杜絕“三非”問題引發(fā)的事故。努力建立健全安全生產(chǎn)的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、重大隱患整治與督辦機(jī)制、執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制、協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。總之，煤礦安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要經(jīng)常性的堅(jiān)持做好大量艱苦細(xì)致的基礎(chǔ)工作和必要的硬件工程建設(shè)。要采取先進(jìn)的宣傳手段和科學(xué)的宣傳內(nèi)容教育群眾，采用先進(jìn)的管理方式管好煤礦。這既

是客觀實(shí)際的需要，也是我們每個(gè)安全管理人員義不容辭的責(zé)任。每一個(gè)安全管理人員，都要抱著對(duì)礦工和企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，恪盡職守，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)投入到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中去，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

2013年3月30日