第一篇：加強醫(yī)院管理提高服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

加強醫(yī)院管理提高服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的逐步建立和完善，醫(yī)院這一過去純福利事業(yè)型單位已被推上了市場。當(dāng)前，醫(yī)院已不僅僅是盈利性、福利性的衛(wèi)生保障單位，而是一個知識密集，多學(xué)科、多系統(tǒng)高度綜合，經(jīng)營相對獨立，高風(fēng)險、高競爭的經(jīng)濟實體。它正經(jīng)歷著體制轉(zhuǎn)軌帶來的深刻變化，要實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，必須強化醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營理念、強化醫(yī)院管理的必要性

當(dāng)前醫(yī)院所處的大環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，是在市場經(jīng)濟中經(jīng)營。要在市場中求得生存與發(fā)展，就必須更新認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念，強化市場經(jīng)濟意識，創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營理念與管理模式，實現(xiàn)現(xiàn)代化科學(xué)管理。近兩年，隨著農(nóng)村合作醫(yī)療制度的發(fā)展和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的推進，醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。目前醫(yī)院的競爭已由最初的設(shè)備競爭、環(huán)境競爭、價格競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)和文化的競爭上；從過去的“以醫(yī)療為中心”，轉(zhuǎn)移到“以病人為中心”。這是一次深刻的轉(zhuǎn)變，是一個歷史的垮越。這不僅是“服務(wù)模式”的變革，而是涉及到從醫(yī)療模式到管理模式、從思想觀念到行為方式、從服務(wù)理念到經(jīng)營策略等全方位的變革。患者到醫(yī)院看病不僅需要醫(yī)療服務(wù)，同時在醫(yī)療服務(wù)中體驗一種感受，那就是服務(wù)，最終結(jié)果是使患者滿意。如何做好醫(yī)院的戰(zhàn)略管理是目前擺在醫(yī)院管理者面前的一大課題。加強醫(yī)院管理的具體措施

管理是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。明白的管理、冷靜的決策、理

智的經(jīng)營、和諧的發(fā)展環(huán)環(huán)相扣，事關(guān)醫(yī)院的生存與前程。伴隨著社會轉(zhuǎn)軌，醫(yī)院管理要由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變必須做好以下幾點：

2.1 建立健全各項管理制度，以章治院，科技興院

搞好醫(yī)院管理，首先必須堅持“以章治院、科技興院”的方針；堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以“品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、特色經(jīng)營”為發(fā)展戰(zhàn)略；創(chuàng)新管理方式，完善規(guī)范、正確、安全、有效的檢查、診斷、治療、康復(fù)的醫(yī)療機制，進行全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，要改變以往的經(jīng)驗管理方式，按照程序化、規(guī)范化的要求建立科學(xué)高效的決策機制、運行機制、監(jiān)督機制、獎懲機制。由此而建立起一整套行之有效的各項管理規(guī)章制度。真正做到“以章治院”，方可保障醫(yī)院各項工作順利進行。

認(rèn)真抓管理，醫(yī)院的品牌建設(shè)、特色經(jīng)營離不開科技創(chuàng)新。因此，還應(yīng)重視人才培養(yǎng)和科研工作，使醫(yī)院的經(jīng)營管理、醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)項目，社會效益和經(jīng)濟效益有明顯的變化和提高，為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.2 狠抓醫(yī)院的內(nèi)部管理

狠抓醫(yī)院的內(nèi)部管理最關(guān)鍵的是提高醫(yī)護質(zhì)量，最基本的是落實各個工作環(huán)節(jié)。為此，必須做好以下幾個方面工作：

2.2.1 增強醫(yī)院核心競爭力

①重視人才培養(yǎng)，加大人才引進力度，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，實施人才強院

人才是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，未來醫(yī)療市場的競爭是人才的競爭。近

年來，隨著各醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大、醫(yī)療市場的競爭，醫(yī)院迫切需要高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人才。因此，醫(yī)院在加大先進醫(yī)療設(shè)備投入的同時，還應(yīng)注重人才隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，實施人才強院。通過培訓(xùn)、人才引進、名師支持、科技創(chuàng)新等途徑來實現(xiàn)。具體講：大力引進人才，充實醫(yī)院各學(xué)科實力；積極開展各類培訓(xùn)，對醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對中層以上干部主要進行管理類培訓(xùn)；同時，還邀請專家來院進行講座、手術(shù)、學(xué)術(shù)交流。這樣就加快了人才培養(yǎng)步伐和新技術(shù)、新療法的推廣，以促進醫(yī)、教、研水平的進一步提高。②突出重點學(xué)科，打造優(yōu)勢專業(yè)，貫徹特色興院

重點學(xué)科是醫(yī)院的主干學(xué)科，它的發(fā)展和水平集中代表了醫(yī)院的特色和優(yōu)勢，是牽動醫(yī)院科技進步、帶動其它學(xué)科共同發(fā)展的龍頭。因此，在學(xué)科的建設(shè)中，在資金、設(shè)備、環(huán)境上向重點學(xué)科傾斜，要用有限的條件發(fā)揮出最大的效益。使其按計劃完成科研項目和重大科研課題。

醫(yī)院在突出重點學(xué)科，支持特色?？?、特色項目發(fā)展的同時，各科都要考慮在通過精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、想方設(shè)法創(chuàng)造品牌優(yōu)勢。一方面將現(xiàn)有的優(yōu)勢專業(yè)做大做強，樹立在一些特定治療領(lǐng)域中的特殊聲譽，每個專科確定3～5個特色專病及研究方向，優(yōu)化診療方案，提高診療水平，達(dá)到專病有專科、?？朴袑＜摇＜矣袑７?；另一方面加強研究室、實驗室的建設(shè)，積極引進新設(shè)備、新技術(shù)，開展新療法、新項目，積極培植滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需求的潛力學(xué)科，提升綜合實力。

2.2.2 強化質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平

在全院牢固確立以病人為中心、以醫(yī)療為主體、以誠信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì)量管理機制。按照“圍繞質(zhì)量抓規(guī)范、圍繞安全抓技能、圍繞管理抓制度、圍繞服務(wù)抓形象、圍繞績效抓建設(shè)”的工作思路，抓好以下幾方面的工作：

制度規(guī)范和全面監(jiān)控。落實醫(yī)療管理的各項核心制度，狠抓醫(yī)護質(zhì)量。制定和完善各科室診療規(guī)范、定期考評制度、醫(yī)療質(zhì)量缺陷討論制度、重點病人管理制度、藥房配發(fā)藥查對制度、護理缺陷登記報告制度以及醫(yī)療質(zhì)量控制責(zé)任追究制度等多項制度，做到有章可循。實施全員監(jiān)控、全崗監(jiān)控、全程監(jiān)控、全日監(jiān)控，門診、病房、醫(yī)技科室以及醫(yī)療行政職能部門，都要有明確的質(zhì)量指標(biāo)和具體的監(jiān)控措施。

醫(yī)療安全。從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起。把一切醫(yī)療活動納入規(guī)范操作之下，防止和克服隨意性；通過案例分析、抽查通報和經(jīng)濟懲罰等方式，強化質(zhì)量意識、法制意識和全局意識，減少事故隱患，保障病人安全。

服務(wù)水平。要以患者滿意度的幾個關(guān)鍵問題為突破點，對患者滿意服務(wù)體系進行策劃，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)院內(nèi)部、社會監(jiān)督員和患者統(tǒng)一的三方評價機制；改組服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的服務(wù)規(guī)范，養(yǎng)成良好熱情的服務(wù)態(tài)度，講究熟練有序的服務(wù)技巧。

合理用藥。貫徹落實《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理辦法》、《藥品管理法》，落實省市醫(yī)保政策，建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常干預(yù)制度，完善合理使用臨床藥物的評估措施，建立處方點評制度及藥物用量動態(tài)檢測制度，做到定期檢查、定期通報、定期整改，達(dá)到合理檢查、合理用藥、合理治療。

物耗管理。做好后勤供應(yīng)和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產(chǎn)物資規(guī)范化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、采購招標(biāo)和物耗管理四個環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。

條件保障。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)、現(xiàn)代管理手段、服務(wù)手段建設(shè)，努力為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，最大限度地方便病人。3 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

舒適便捷的診治環(huán)境和先進有效的的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量和吸引患者的重要基礎(chǔ)。注重醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，牢固樹立“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，全面提升醫(yī)院整體管理水平，增強了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識與服務(wù)意識，努力做到為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)。主要表現(xiàn)在：第一，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。第二，優(yōu)化服務(wù)流程和就診環(huán)境，縮短病人就醫(yī)等候時間。第三，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。第四，加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動。第五，嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。病房實行每日清單制，使患者明明白白就醫(yī)，有效減少了醫(yī)患矛盾。第六，加強職業(yè)道德建設(shè)。使全體醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，真心實意為患者解除病痛，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院。

總之，醫(yī)院管理工作中，要緊緊抓住發(fā)展中的機遇，圍繞醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展的大局來開展工作。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，深化改革，科學(xué)管理，以醫(yī)療質(zhì)量求發(fā)展，以病人滿意求生存，在市場經(jīng)濟大潮中敢于搏擊。用一流的管理、一流的服務(wù)、一流的設(shè)備、一流的環(huán)境、一流的醫(yī)德、一流的信譽，為廣大人民的健康多做工作，為社會的進步和經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。從硬件和軟件上實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展，全面開創(chuàng)醫(yī)院管理的新局面。

第二篇：全面加強醫(yī)院管理 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全面加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)務(wù)科

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好壞和醫(yī)生職業(yè)道德的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到國民身體素質(zhì)的改善，更對整個社會的穩(wěn)定發(fā)展有著巨大的影響。醫(yī)院是以患者為中心，為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)。所以醫(yī)院的管理理念必須是以患者為中心，堅持以人為本，開展個性化服務(wù)，樹立“質(zhì)量第一”，保證醫(yī)療安全，以提高醫(yī)療水平，服務(wù)實現(xiàn)醫(yī)患滿意。

1、以患者為中心，是管理理念的核心

以患者為中心是醫(yī)院的核心價值觀。就是一切為了患者，為患者所想，為患者所需，做好一流服務(wù)。患者到醫(yī)院就醫(yī)的目的是希望得到優(yōu)質(zhì)、低費用的醫(yī)療服務(wù)，這就要求醫(yī)院的人員、設(shè)施、設(shè)備、管理、服務(wù)都要以患者要求為導(dǎo)向，以患者安全為核心，以患者康復(fù)為中心，以患者需要為追求。醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”，所以我們要多替患者著想，理解患者的痛苦，了解患者的經(jīng)濟壓力，做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，對患者要一視同仁，救死扶傷。為人民健康服務(wù)是醫(yī)院工作的宗旨，所以我們必須有良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)，盡職、盡責(zé)地為患者服務(wù)。

2、堅持以人為本理論，開展個性化服務(wù)

2．1 一個醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，其效果的評價標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是醫(yī)療質(zhì)量的高低，而在于服務(wù)對象的滿意程度。隨著醫(yī)療服務(wù)市場的變革，患者的期望和要求也越來越高，患者不僅要選醫(yī)生，還要選醫(yī)院，因此醫(yī)院只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫馨的環(huán)境才能吸引患者來院就醫(yī)。

2．1．1 以人為本的服務(wù)宗旨，迫切要求醫(yī)院增強服務(wù)意識，營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

2．1．2 院內(nèi)要大力開展 “樹行業(yè)新風(fēng)、展天使風(fēng)采，加強醫(yī)院管理，構(gòu)建和諧醫(yī)院”等精神文明創(chuàng)建活動，要使全院職工精神面貌、服務(wù)質(zhì)量有極大改善，使人性化服務(wù)得到很好的體現(xiàn)，只有醫(yī)院整體水平有了提高，才會得到廣大職工和社會的認(rèn)可。

2．2 搞好人性化服務(wù)，要做到如下幾方面 ①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人為本的管理機制；③致力于人與醫(yī)院共同發(fā)展；④全方位實現(xiàn)人性化服務(wù)；⑤以人為本的服務(wù)宗旨迫切要求醫(yī)院增強服務(wù)意識，營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容；⑥關(guān)愛和尊重患者，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系；⑦改善就醫(yī)住院環(huán)境，使患者享受到更加溫馨、舒適的服務(wù)。

第三篇：醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施(新)

醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施

根據(jù)工作安排，職工中心醫(yī)院認(rèn)真開展了如何提高服務(wù)質(zhì)量的大討論，就如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護服務(wù)水平提出了許多建設(shè)性的意見和建議，歸納為以下七個方面。

1、強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量管理方面，對全院醫(yī)務(wù)人員進行《河北省病歷書寫細(xì)則（2010版）》及衛(wèi)生廳“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”培訓(xùn)，為2012年病歷書寫換版打好基礎(chǔ)。院醫(yī)療質(zhì)量委員會按期檢查，重點督查核心醫(yī)療制度的落實。對首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓(xùn)、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現(xiàn)癥病歷、終末病歷進行檢查。督導(dǎo)檢查新病歷書寫規(guī)范與“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。

2、加強護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量管理方面，按照衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院現(xiàn)狀，制定出護理部迎檢準(zhǔn)備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規(guī)章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班 1

交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，落實18項護理質(zhì)量指標(biāo)。認(rèn)真落實護理質(zhì)量檢查并不斷完善護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每個月對每一個科室的護理質(zhì)量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質(zhì)量評價”匯總，對重點科室如手術(shù)室、血透室、急診室制定?？茩z查標(biāo)準(zhǔn)并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達(dá)標(biāo)，考核合格率達(dá)100%。年內(nèi)無護理事故發(fā)生，急救藥品、物品完好率為100％。

3、強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理

加強院內(nèi)感染管理三級網(wǎng)絡(luò)，制定感染管理、控制、監(jiān)測、報告制度及嚴(yán)格細(xì)化的考評制度、細(xì)則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。

做好全院設(shè)備的管理和維護工作，加強設(shè)備管理制度化，規(guī)范設(shè)備管理流程，對設(shè)備實行安裝、調(diào)試、驗收、資料歸檔、維護、保養(yǎng)、維修、調(diào)劑、報廢全過程管理，全院設(shè)備的完好率保持在90%以上。

強化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)管理，今年醫(yī)院信息管理系統(tǒng)全面升級，截止目前醫(yī)院信息管理系統(tǒng)24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對于信息管理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題已多次召開會議與軟件供應(yīng)商進行協(xié)商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。

認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作。規(guī)范后勤服務(wù)職能，進一步完善后勤服務(wù)規(guī)范，強化后勤服務(wù)意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)效率，提高后勤服務(wù)保障能力。

4、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境

醫(yī)院總值班、急診電話面向全社會公布，24小時全天值班。

為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務(wù)，開辟暢通急診和入院手術(shù)“綠色通道”，10公里內(nèi)免費接診，急診會診10分鐘內(nèi)到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。

院內(nèi)設(shè)規(guī)范，醒目的標(biāo)牌，標(biāo)明醫(yī)院各科室及衛(wèi)生間的路徑，醫(yī)院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。

費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品價格公示，收費項目公示，為出院患者提供收費明細(xì)，便于病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫(yī)療，浪費衛(wèi)生資源，給病人造成不必要的經(jīng)濟損失。設(shè)立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系。

開展“人性化精細(xì)管理”活動，建立“一站式”服務(wù)，義務(wù)導(dǎo)診、答疑、幫辦有關(guān)醫(yī)療、檢查、住院手續(xù)。門診大廳設(shè)置急診平車、輪椅、擔(dān)架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。各服務(wù)窗口人員實行文明禮貌用語。

實行手術(shù)連臺制度，縮短待手術(shù)時間，手術(shù)室門前開設(shè)手術(shù)患者家屬等待室，供家屬休息。開設(shè)一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者治療。對享有低保的城鎮(zhèn)居民、五保戶、特困戶憑民政局相關(guān)證件實行優(yōu)惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優(yōu)先政策。

實行檢查結(jié)果認(rèn)可制度，認(rèn)可保定市二、三級醫(yī)院的檢查結(jié)果。在保證醫(yī)療安全的前提下，不做同等的、同類別、同部位的重復(fù)檢查。嚴(yán)格控制CT、彩超、耗特、內(nèi)鏡等大型設(shè)備的陽檢率，只有在基礎(chǔ)檢查不能說明問題時，由主管醫(yī)師提出，主任同意后方可進行。

嚴(yán)控大處方和貴重藥的使用，從低價、基礎(chǔ)用藥做起，避免過度醫(yī)療。實行單病種限價制度，控制醫(yī)療成本，解決看病貴問題。

創(chuàng)建“家庭式”病房，改建病房，配置衛(wèi)生間、液晶電視、空調(diào)，病區(qū)內(nèi)設(shè)置微波爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費使用。送飯、送開水進病區(qū)方便患者。

每個病人住院進病區(qū)實施一對一宣教，將陪護、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權(quán)，實行高風(fēng)險檢查、治療知情同意制度，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛。尊重患者隱私權(quán)、人格權(quán)，注射室、心電、超聲、內(nèi)鏡檢查室、配備隔簾和屏風(fēng)。不在無關(guān)人員面前、場所談及患者病情，不向無合法手續(xù)人員提供患者病歷。

努力改善就診環(huán)境，對住院樓間連廊裝修改造，使候

診環(huán)境大幅改善。醫(yī)院供應(yīng)室、洗衣房的改造，對解決醫(yī)療消毒、員工和患者院內(nèi)交叉感染問題至關(guān)重要。

5、召開社會監(jiān)督員座談會

院本部和5個社區(qū)衛(wèi)生站，定期召開社會監(jiān)督員座談會、患者及家屬座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫(yī)患關(guān)系，改進服務(wù)質(zhì)量。

6、患者滿意度調(diào)查

每季度進行患者滿意度情況調(diào)查。滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：就診住院環(huán)境、就醫(yī)手續(xù)、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護技術(shù)水平、醫(yī)技科室工作及藥品價格等全方位的醫(yī)療工作。針對患者及家屬留下的意見和建議采取有效措施進行整改。

7、強化醫(yī)保管理，規(guī)范醫(yī)療行為

醫(yī)院繼續(xù)加強對公司、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保費用的監(jiān)管。醫(yī)院醫(yī)保辦和全院相關(guān)人員定期召開醫(yī)療保險專題會議，溝通反饋信息。醫(yī)保辦人員每周對住院患者進行一次查房，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，及時整改。利用公司醫(yī)保系統(tǒng)對公司醫(yī)?；颊唛T診刷卡情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行通報。

繼續(xù)強化全院醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，加強與公司醫(yī)保中心、縣社保中心的溝通，確保醫(yī)保政策落地。

補充完善醫(yī)保管理措施，嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例，控制進口、貴重藥品的使用，繼續(xù)杜絕開大處方的行為，對使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫(yī)?；颊?/p>

進行登記管理。

8、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療條件，建立社區(qū)居民大病應(yīng)急預(yù)案和綠色通道，加強專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

繼續(xù)加強巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區(qū)巡診、深入家庭服務(wù)、健康教育講座、衛(wèi)生人員培訓(xùn)、宣傳醫(yī)院技術(shù)等工作，為基地的穩(wěn)定提供衛(wèi)生保障。

各衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)強化服務(wù)意識，靠前服務(wù)，在醫(yī)護人員緊缺的情況下做到熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務(wù)、24小時應(yīng)診、定期進行防病保健宣傳、慢病康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防接種。職工中心醫(yī)院

2012-7-19

第四篇：醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的措施

醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施

根據(jù)工作安排，職工中心醫(yī)院認(rèn)真開展了如何提高服務(wù)質(zhì)量的大討論，就如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護服務(wù)水平提出了許多建設(shè)性的意見和建議，歸納為以下七個方面。

1、強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量管理方面，對全院醫(yī)務(wù)人員進行《河北省病歷書寫細(xì)則（2010版）》及衛(wèi)生廳“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”培訓(xùn)，為2012年病歷書寫換版打好基礎(chǔ)。院醫(yī)療質(zhì)量委員會按期檢查，重點督查核心醫(yī)療制度的落實。對首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓(xùn)、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現(xiàn)癥病歷、終末病歷進行檢查。督導(dǎo)檢查新病歷書寫規(guī)范與“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。

2、加強護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量管理方面，按照衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院現(xiàn)狀，制定出護理部迎檢準(zhǔn)備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規(guī)章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班 1

交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，落實18項護理質(zhì)量指標(biāo)。認(rèn)真落實護理質(zhì)量檢查并不斷完善護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每個月對每一個科室的護理質(zhì)量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質(zhì)量評價”匯總，對重點科室如手術(shù)室、血透室、急診室制定?？茩z查標(biāo)準(zhǔn)并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達(dá)標(biāo)，考核合格率達(dá)100%。年內(nèi)無護理事故發(fā)生，急救藥品、物品完好率為100％。

職工中心醫(yī)院

2012-7-19

第五篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院

改善服務(wù)環(huán)境方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢要求，滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實地考察、反復(fù)論證，決定改建新的急救中心，改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng)，增加床位設(shè)施，同時對現(xiàn)有普通門診、醫(yī)技科室進行重新規(guī)劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，進一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議，要求各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進行徹底清潔、整理；同時，對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進行了徹底整頓，劃分了新的停車區(qū)域，要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強化醫(yī)療安全提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年，醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù)，結(jié)合“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動，加大醫(yī)療安全管理力度，深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動。為有效防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了管理措施，嚴(yán)抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，積極開展病例會診、討論，從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全，讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作，提高醫(yī)療質(zhì)量“以病人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院采取措施加強醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核，加強醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理，鼓動青年醫(yī)務(wù)人員在職考研究生，選派業(yè)務(wù)骨干參加?？婆嘤?xùn)班、到省級以上醫(yī)院進修深造。同時更新醫(yī)療設(shè)備，引進新技術(shù)，增加新項目，拓實服務(wù)領(lǐng)域，使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè)，搞好臨床醫(yī)學(xué)生帶教工作，年內(nèi)完成兩個中醫(yī)科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強行風(fēng)建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過下科室檢查、走訪，設(shè)立意見箱，對就診病人滿意度調(diào)查等形式，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工作制度。嚴(yán)格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施，醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

發(fā)展?？苾?yōu)勢突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，發(fā)展重點專科，形成?？铺厣珒?yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的建設(shè)，醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點中醫(yī)?？疲\用放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，已經(jīng)得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫(yī)?？?。在這些專科建設(shè)中，中醫(yī)特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法，作為醫(yī)院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認(rèn)同，對頸肩腰腿痛、中風(fēng)后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫(yī)院決定重新整合針灸推拿科，擴大規(guī)模，更新理療設(shè)備，成立疼痛治療中心，建立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術(shù)時間短、創(chuàng)口小、不需住院、費用低廉、視力恢復(fù)好等優(yōu)點，吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)為5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù)，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經(jīng)過二十五年的發(fā)展，招遠(yuǎn)市中醫(yī)醫(yī)院由小到大，由弱到強，醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，已發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院，形成了獨特的中醫(yī)?？苾?yōu)勢。醫(yī)院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。