第一篇：三季度醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查小結(jié)

本季度護理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細(xì)。

2、對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。

3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

6、對護士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

4、希望被服臟后能夠及時更換。

三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應(yīng)加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。

4、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

5、健全收費制度，收費標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

第二篇：三季度醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查小結(jié)

本季度護理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細(xì)。

2、對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。

3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

6、對護士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

4、希望被服臟后能夠及時更換。

三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應(yīng)加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。

4、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

5、健全收費制度，收費標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

五、科室提名最滿意護士：內(nèi)科：

外科：

中醫(yī)科：

第三篇：三季度醫(yī)院感染管理小結(jié)

j三季度醫(yī)院感染管理小結(jié) 一． 小結(jié)。

1．本季度共計出院病歷

份，感染病例0例。漏報0例，感染 2病 房的消毒隔離方面，內(nèi)1科與內(nèi)2科部分針頭，滴管，注射器未毀形，生活垃圾中有棉

簽。婦產(chǎn)科紫外線消毒未及時進行監(jiān)測，濕化瓶應(yīng)后未及時浸泡消毒。

3科室護理質(zhì)量考核結(jié)果骨一科88分，骨二科86分，內(nèi)二科87分，內(nèi)一科86分，婦產(chǎn)科

91分，門診87分，手術(shù)室90分。

二． 整改措施

1加強醫(yī) 務(wù)人員 六步洗手法培訓(xùn)：

1取3-5 ML洗手液于掌心，掌心相對揉搓。

2手指交叉掌心對手背揉搓。3手指交叉在掌心中揉搓。4彎曲手指關(guān)節(jié)在掌心揉搓。5拇指在掌中揉搓。6指尖在掌心中揉搓。2對檢測不合格，及時查找原因。重新監(jiān)測直到合格為止。

3針頭，滴管注射器毀形率要求100%，生活垃圾和醫(yī)療垃圾嚴(yán)格分開放置。

安化大福中心衛(wèi)生院

2011年9月28日

第四篇：提升護理服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

提升護理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天，我非常榮幸能夠站在這為大家作演講，我今天演講的題目是“提升護理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”。

從所周知，醫(yī)患關(guān)系是目前十分熱門的一個社會話題，如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意的品牌醫(yī)院已經(jīng)成了迫在眉睫的重點問題。我們？？醫(yī)院，作為長沙市的重點？？？醫(yī)院（自己補充下），當(dāng)然不甘落后，我院已經(jīng)采取了一系列的措施，并取得了良好的成績。在此，作為一名醫(yī)護人員，我們應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號召，努力提升護理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！

提升護理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護人員的服務(wù)意識。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚 “不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務(wù)意識，才會提高我們的護理服務(wù)質(zhì)量。

再次，注意細(xì)節(jié)是提高護理服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵手段。細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時多去病房走動，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務(wù)。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量！

第五篇：醫(yī)院抓護理管理強服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院抓護理管理強服務(wù)質(zhì)量

在黨的群眾路線教育實踐活動過程中，縣醫(yī)院黨總支牢固樹立為民服務(wù)的價值觀，把患者滿意和職工滿意作為醫(yī)院工作出發(fā)點和落腳點，在護理質(zhì)量管理方面，從抓制度建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和優(yōu)護服務(wù)入手，努力提高全院整體護理水平。一是建立健全護理各項制度。為持續(xù)有效的改進護理質(zhì)量，建立健全了醫(yī)院臨床常見?。ǜ哐獕?、冠心病、糖尿病）的健康教育手冊，健康手冊從幾種疾病的預(yù)防、保健、飲食及注意事項等方面的詳細(xì)說明，使患者一目了然，受到到患者的歡迎和好評；完善各科專科疾病護理常規(guī)20項，并根據(jù)收治病人的?？铺攸c，人性化設(shè)計制定了內(nèi)、外、婦、門急診的健康教育處方；為加強晨晚間護理工作，對每日新入、危重、手術(shù)病人等實行嚴(yán)格的護理床頭交接班制度；完善夜查房記錄內(nèi)容，明確工作重點，加大護理查房和督導(dǎo)、檢查工作力度。二是強化護理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在護理質(zhì)量管理方面，護理部分批分層次對全院護理人員進行“三基三嚴(yán)”理論、?？谱o理理論和護理技術(shù)操作的考核。為提高?？谱o理技術(shù)水平，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，還邀請有關(guān)專家對年輕醫(yī)務(wù)人員進行呼吸機使用、心肺復(fù)蘇、“H7N9”防治、洗胃等專科技術(shù)培訓(xùn)，通過教學(xué)講座傳播先進的護理知識，提高護士的專業(yè)能力水平，更好地帶動護理人員的學(xué)習(xí)熱情，有效提高整體護理水平。年初以來，護理部集中培訓(xùn)6次，考核6次。今年縣醫(yī)院代表隊在全區(qū)組織的“三基”技能競賽中，取得了團體第三名的好成績。三是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)開展整體護理和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”等活動，醫(yī)院在以外科病房為試點開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)全面實行以病人為中心的責(zé)任制整體護理，細(xì)化了護理工作標(biāo)準(zhǔn)，推行人性化排班，使每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負(fù)責(zé)，并在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，深入開展?？谱o理和生活護理，使患者在院期間真正享受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。同時，醫(yī)院還投入資金在各個病區(qū)新增了暖瓶、海棉床墊、熱寶、儲物箱等物品，免費發(fā)放健康宣教卡、溫馨提示卡等。護理服務(wù)的延伸，幫助護士及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，清除醫(yī)療隱患，患者滿意度提高到95%以上。截至目前，與去年同期相比醫(yī)院門急診人次由47638人次上升到60357人次，同比增長26.7%；業(yè)務(wù)收入由986.4萬元上升到1188.3萬元，同比增長20.4%。