第一篇：山西首期飯店業(yè)星級(jí)服務(wù)師培訓(xùn)感想

山西首期飯店業(yè)星級(jí)服務(wù)師培訓(xùn)感想

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，思考使人成長(zhǎng)。面對(duì)飯店行業(yè)日新月異的變化，培訓(xùn)學(xué)習(xí)是大勢(shì)所趨，相互之間學(xué)習(xí)溝通，可以使飯店的發(fā)展更快，更具有個(gè)性和特色。

我從事飯店行業(yè)四年來(lái)，接受許多知名講師的培訓(xùn)，讓我感觸最深的是易鐘老師的講座。易鐘老師與他們的區(qū)別就是用事實(shí)案例來(lái)培訓(xùn)。通過(guò)案例分析讓聽(tīng)講人從中受益，并且為大家設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格，來(lái)完善我們的工作。

就易鐘老師的八思卡片，我們總結(jié)出三個(gè)問(wèn)題，（一）今天我記住了哪些客人？

（二）今天我為客人做了哪些事情？

（三）我給客人帶來(lái)哪些驚喜？作為每天晨會(huì)的必答問(wèn)題，讓員工相互學(xué)習(xí)、分享。起初員工都很排斥覺(jué)得很麻煩，像完成任務(wù)似的。但堅(jiān)持一段時(shí)間后，陸續(xù)有員工反應(yīng)，三個(gè)問(wèn)題對(duì)工作確實(shí)很有幫助，在工作中更加有了熱情和動(dòng)力，每天都積極主動(dòng)的為客人服務(wù)，急客人之所急，想客人所想，提供超前服務(wù)、用心服務(wù)。

感謝飯店給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我從中學(xué)到了更多知識(shí)，我會(huì)在以后的工作中更加努力工作。

宏源國(guó)際飯店前廳

董麗

第二篇：護(hù)士星級(jí)服務(wù)活動(dòng)感想

護(hù)士星級(jí)評(píng)選活動(dòng)感想

我院先后有25名護(hù)士被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士，有5名護(hù)士被評(píng)為星級(jí)護(hù)士。通過(guò)優(yōu)秀護(hù)士、星級(jí)護(hù)士的評(píng)選，一增強(qiáng)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)和工作的積極性。評(píng)選星級(jí)護(hù)士活動(dòng)調(diào)動(dòng)了她們的積極性和責(zé)任感，激發(fā)了護(hù)士的求知欲望，促進(jìn)她們自覺(jué)參加院內(nèi)外各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，自覺(jué)提高學(xué)歷，參與科內(nèi)護(hù)理技術(shù)的開(kāi)展和撰寫(xiě)論文，通過(guò)自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的提高來(lái)得到病人的認(rèn)可。二是轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)理念。把病人的滿(mǎn)意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，使護(hù)理人員徹底轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，做到了處處為患者著想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，也使全體護(hù)士認(rèn)識(shí)到了儀表、文明用語(yǔ)，和藹態(tài)度、有效溝通、微笑服務(wù)的重要性，從而從思想深處轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)。三是增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。星級(jí)護(hù)士評(píng)選搭建了一個(gè)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。星級(jí)護(hù)士佩星上崗，在精神上得到了患者、同事、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，職業(yè)榮譽(yù)感增強(qiáng)，從而促使其更加努力地工作，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感。四是提升了服務(wù)水平，密切了醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士是醫(yī)患溝通的橋梁，實(shí)施星級(jí)護(hù)士評(píng)選后，為了讓患者更了解自己，護(hù)理人員主動(dòng)與患者接觸、交流、溝通，密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿(mǎn)意度。

總之，通過(guò)優(yōu)秀護(hù)士、星級(jí)護(hù)士評(píng)選，使護(hù)理人員樹(shù)立了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、安全服務(wù)的理念，使我院護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。星級(jí)護(hù)士評(píng)選搭建了一個(gè)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)在精神上得到了患者、同事、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，職業(yè)榮譽(yù)感增強(qiáng)，從而促使其更加努力地工作，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感

目的是想通過(guò)星級(jí)護(hù)士評(píng)選，使護(hù)理人員樹(shù)立更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、安全服務(wù)的理念，同時(shí)也讓授星護(hù)士現(xiàn)身說(shuō)法，鼓勵(lì)、鞭策和帶動(dòng)其她護(hù)理人員在干中學(xué)、學(xué)中干，讓她們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀龇e極的貢獻(xiàn)，以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)青春與熱血。星級(jí)護(hù)士評(píng)選搭建了一個(gè)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)

第三篇：2010年溫州市飯店業(yè)服務(wù)技能大賽（最終版）

2010年溫州市飯店業(yè)服務(wù)技能大賽 前廳服務(wù)理論部分試題范圍及參考答案

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)題（附答案要點(diǎn)）

1、簡(jiǎn)述預(yù)訂服務(wù)流程。

預(yù)訂受理與確認(rèn)，預(yù)訂資料記錄與修改，預(yù)訂錄入與檢查，賓客抵店前準(zhǔn)備，預(yù)訂資料存檔。

2、已預(yù)訂的客人抵達(dá)，但飯店無(wú)法提供其預(yù)訂了的房間類(lèi)型，該如何處理？ 視客人預(yù)訂類(lèi)別不同分別對(duì)待：對(duì)臨時(shí)或等候類(lèi)賓客可在其他客人取消預(yù)訂或提前離店的情況下，又予以?xún)?yōu)先安排；確認(rèn)類(lèi)和保證類(lèi)客人則應(yīng)將房間升級(jí)或找同等檔次的飯店，保證類(lèi)客人在其他飯店的第一夜房費(fèi)由飯店代付。

3、入住登記時(shí)，哪些人適用境外人員臨時(shí)住宿登記表？ 外國(guó)人，華僑，港澳同胞，臺(tái)灣同胞。

4、境外賓客所持的有效證件常見(jiàn)的有哪些種類(lèi)？

護(hù)照、外國(guó)人居留證，港澳同胞回鄉(xiāng)證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

5、總臺(tái)接待員有哪些工作任務(wù)？

在賓客到達(dá)前準(zhǔn)備好相關(guān)資料；辦理入住登記手續(xù)并安排房間；將對(duì)客服務(wù)的有關(guān)要求及時(shí)做記錄并通知有關(guān)部門(mén)；負(fù)責(zé)問(wèn)詢(xún)工作。

6、接待員上班后為什么要先了解客房狀況表？你為預(yù)訂客人安排房間的次序是什么？為什么？（說(shuō)出三種即可）

飯店的客房隨著賓客的入住、離店等情況處于各種狀態(tài)之中，只有掌握并控制好飯店實(shí)時(shí)狀態(tài)，才能準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行客房銷(xiāo)售。

7、客人如要用信用卡付賬，如何判斷是否能受理該卡？

首先檢驗(yàn)客人所持食用卡是否屬于在本飯店可以使用的信用卡，有無(wú)殘缺、破損及有效期限，然后請(qǐng)客人在簽購(gòu)單上簽名，并仔細(xì)核對(duì)上述情況和客人的簽名。

8、常見(jiàn)的賓客付款方式有幾種？各有何特點(diǎn)？

現(xiàn)金結(jié)賬；信用卡付賬；轉(zhuǎn)賬支付；支票支付；他人代付。

9、什么是行政樓層？它與普通客房樓層的不同之處在哪里？

現(xiàn)代高檔、豪華飯店一般設(shè)有商務(wù)樓層，提供有別于普通樓層的貴賓式服務(wù)。單獨(dú)設(shè)置接待處、酒廊和商務(wù)中心等。

10、哪些物品行李房不應(yīng)予以寄存？（至少講出四種）

11、給出幾種飯店標(biāo)志圖形符號(hào)，請(qǐng)你說(shuō)出它們的中英文名稱(chēng)。

12、在飯店當(dāng)日客房已住滿(mǎn)的情況下，遇到客人前來(lái)住宿，作為總臺(tái)接待員，你該怎么辦？

歉意地請(qǐng)客人稍候，盡量想辦法。實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足，可暫列為候補(bǔ)，或經(jīng)客人同意聯(lián)系其他飯店。

13、有訪(fǎng)客要在總臺(tái)給住客留言，如果你是問(wèn)訊員，你該如何做？

受理訪(fǎng)客留言，將三聯(lián)留言分別放在總臺(tái)、送至總機(jī)和客房。送至客房的留言應(yīng)裝入信封。開(kāi)啟留言燈。

14、外幣兌換時(shí)的水單是做什么用的？

兌換水單是按當(dāng)日外匯牌價(jià)換算并填制的，摘抄有賓客的姓名和證件號(hào)，賓客在中國(guó)境內(nèi)沒(méi)有用完兌換來(lái)的人民幣，可憑此單在銀行換回本國(guó)貨幣。

15、客人提出換房要求，做為總臺(tái)人員，你是怎么處理的呢？

問(wèn)清換房的原因，如合理，填寫(xiě)換房單，更改相關(guān)資料并通知各相關(guān)部門(mén)。

16、什么是金鑰匙？他的主要工作職責(zé)是什么？

飯店中從事委托代辦服務(wù)的個(gè)人或群體的總稱(chēng)。職責(zé)幾乎無(wú)所不包，在不違反法律和道德的情況下為客人解決衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的所有難題。

17、客人的預(yù)付款金額不足時(shí)，如何采取措施？

應(yīng)通過(guò)電話(huà)或通知單的形式，告知賓客前來(lái)付賬，以免發(fā)生欠款太多的現(xiàn)象。

18、如何避免賓客逃賬，如若發(fā)生，怎么處理？

對(duì)超限額消費(fèi)的客人進(jìn)行催收費(fèi)用。密切注意簽單額度大的賬戶(hù)。證實(shí)逃賬的客人要報(bào)告給保安部以決定是否需要立案?jìng)刹椤?/p>

19、大堂副理的職責(zé)是什么？

貴賓接待；處理賓客投訴，處理賓客疾病、死亡事故；回答問(wèn)詢(xún)；維護(hù)大堂秩序，檢查大堂區(qū)域衛(wèi)生與設(shè)備狀況。

20、有客人到總臺(tái)查詢(xún)住店客人的情況，你怎么處理？

注意保護(hù)客人隱私，經(jīng)客人同意才能告訴訪(fǎng)客。如客人不在房間，可在店內(nèi)尋找或提供留言服務(wù)。

二、應(yīng)變題

21、退房高峰時(shí)，總臺(tái)前擠滿(mǎn)了客人，電話(huà)鈴響個(gè)不停。作為收銀員，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

22、客人進(jìn)房10余分鐘后，在運(yùn)用了衛(wèi)浴設(shè)施的情況下要求退房，并拒付房費(fèi)，該怎么處理？

23、旺季，預(yù)計(jì)當(dāng)日離店的客人提出多住一天，但他的房間已被預(yù)訂了，怎么辦？

24、商務(wù)中心人員為客人復(fù)印文件或收發(fā)傳真時(shí)，應(yīng)如何作好安全保密工作？

25、總臺(tái)收到一封給一位在本飯店訂了房而尚未到達(dá)的客人的信件，該怎么處理？

26、客人前來(lái)退房，并說(shuō)自己的賬將由住在另一間房的其朋友代為結(jié)清，如果你是收銀員，該怎么處理？

27、客人說(shuō)自己住店期間只飲用了一聽(tīng)可樂(lè)，結(jié)賬時(shí)賬單上卻有兩聽(tīng)，此時(shí)收銀員應(yīng)如何處理？ 28、1808房的客人要求明早7：00叫醒。作為話(huà)務(wù)員，你該做些什么？

29、客人反映在夜間有騷擾電話(huà)，作為總機(jī)話(huà)務(wù)員，你該怎么辦？

30、客人前來(lái)提取行李，但聲稱(chēng)丟了提取聯(lián)，如果你是行李員，該怎么處理？

31、一位男士衣冠不整，欲進(jìn)入酒店大門(mén)，如果你是門(mén)童，該如何婉拒客人？

32、用行李車(chē)運(yùn)送賓客行李時(shí)，如何保證行李不受損？

33、客人是第一次來(lái)溫州，他想購(gòu)買(mǎi)一些土特產(chǎn)，請(qǐng)推薦三種特色商品。

34、在服務(wù)中，自己的心情欠佳怎么辦？

35、一位住店客人致電總臺(tái)，稱(chēng)自己臥病在床，做為總臺(tái)人員，你該如何處理？

36、當(dāng)客人在大堂有隨地吐痰、亂丟紙屑等行為時(shí)，你剛好路過(guò)，該怎么辦？

37、搭乘國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際航班的行李限額分別是多少？?jī)和芊裣硎軆?yōu)惠票價(jià)？

38、張先生前來(lái)探訪(fǎng)住在818房的王先生，王先生剛巧不在。張先生想要留一件禮物請(qǐng)你轉(zhuǎn)交給王先生。如果你是問(wèn)訊員，你該怎么做？

39、遇到有不良記錄(黑名單)的客人光顧飯店時(shí)，做為接待員你會(huì)怎么做？

40、給客人送信到房間，但客人不在或是房外亮著“請(qǐng)勿打擾”燈，作為行李員，你會(huì)怎么做？

第四篇：山東省旅游飯店業(yè)服務(wù)技能大賽獲獎(jiǎng)情況

東方儒家酒店集團(tuán)在山東省服務(wù)技能大賽中勇創(chuàng)佳績(jī)

12月7日，由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)、省人力資源和社會(huì)保障廳、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)、省旅游飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的第二屆山東省旅游飯店行業(yè)服務(wù)技能大賽決賽，經(jīng)過(guò)兩天的激烈角逐，完美落下帷幕。東方儒家酒店集團(tuán)在本次比賽中奮勇拼搏，取得了驕人成績(jī)。

東方儒家酒店集團(tuán)在本次比賽中榮獲烹飪類(lèi)團(tuán)體賽一等獎(jiǎng)（第三名）、服務(wù)技能類(lèi)團(tuán)體賽三等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)、英式雞尾酒調(diào)制三等獎(jiǎng)、烹飪技能冷拼三等獎(jiǎng)（金獎(jiǎng)烹飪名師）、烹飪技能熱菜三等獎(jiǎng)（金獎(jiǎng)烹飪名師）等良好成績(jī)。

烹飪類(lèi)團(tuán)體賽主題宴會(huì)六藝禮賓宴：孔府菜以“食不厭精、膾不厭細(xì)” 為食禮文化理念，將此內(nèi)化于心，用菜（宴）為載體外化于行，造就了天下無(wú)雙的孔府菜。

東方儒家酒店集團(tuán)烹飪團(tuán)隊(duì)盡承孔府先廚之遺風(fēng)，適今科學(xué)之養(yǎng)生，呈孔府美饌于饕餮豪客，以承圣人之志，以盡美饌之善，為“五味三材，九沸九變”而探其“火為之紀(jì)”；為“甘酸苦辛咸”而盡“調(diào)和之事”；為“鼎中之變”而悟其“精妙微纖”，以達(dá)“口能言，志能喻”。可謂快哉！

服務(wù)技能類(lèi)團(tuán)體賽三等獎(jiǎng)：東方儒家酒店集團(tuán)秉承“大雅之家，禮賓天下”的企業(yè)文化理念，以淑女紳士的姿態(tài)服務(wù)于四面八方的來(lái)客，“我有嘉賓，鼓瑟吹笙”，我們彬彬有禮，我們好客相迎！

中餐宴會(huì)擺臺(tái)白林影女士 展臺(tái)設(shè)計(jì)中國(guó)夢(mèng)：整體臺(tái)面設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于，中國(guó)傳統(tǒng)的的儒家思想和極富時(shí)代特色的“中國(guó)夢(mèng)”，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，可謂意義深遠(yuǎn)。子曰：“以孝當(dāng)先、以誠(chéng)立身、以和為貴，方可立足也！”龍是中國(guó)象征，與敞開(kāi)的中國(guó)大門(mén)做背景，寓意著改革開(kāi)放的中國(guó)歡迎您！

英式雞尾酒調(diào)制張桂芝女士作品：蒼翠欲滴

此酒顏色翠綠、口感清冽，讓穿梭在鋼筋混凝土中的人們頓感清新無(wú)比，仿佛望見(jiàn)遠(yuǎn)山含黛蒼翠欲滴，愿現(xiàn)代人的生活中充滿(mǎn)生機(jī)盎然的綠色，同時(shí)也在呼吁現(xiàn)在人綠色環(huán)保從我做起。

烹飪技能熱菜項(xiàng)目徐萬(wàn)峰先生榮獲“金牌烹飪名師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，參賽作品：運(yùn)河第一糝，九轉(zhuǎn)大腸，亂蒜牛肚絲，松籽魚(yú)米。

烹飪技能冷拼項(xiàng)目褚紅燦先生榮獲“金牌烹飪名師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，參賽作品：鷸蚌相爭(zhēng)拼福祿壽喜圍碟。各種熟制食材拼成看盤(pán)和圍碟，配以果醬畫(huà)，食之口味層次分明，營(yíng)養(yǎng)搭配合理，視之顏色豐富多彩賞心悅目！

本次大賽設(shè)中餐宴會(huì)擺臺(tái)、西餐宴會(huì)擺臺(tái)、英式雞尾酒調(diào)制、中式鋪床/開(kāi)夜床、工裝展示、英語(yǔ)口語(yǔ)、理論測(cè)試七個(gè)大賽項(xiàng)目，來(lái)自全省17地市31支代表隊(duì)的129位選手參加。

東方儒家酒店集團(tuán)積極響應(yīng)山東省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，從6月27日到10月30日集團(tuán)組織進(jìn)行了2屆服務(wù)技能大賽，成員酒店內(nèi)部也掀起了技能大練兵的高潮，經(jīng)過(guò)酒店層層選拔、集團(tuán)步步篩選，認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)濟(jì)寧市服務(wù)技能大賽和第二屆山東省服務(wù)技能大賽，功夫不負(fù)有心人，集團(tuán)員工憑借嫻熟的技能、創(chuàng)新的理念獲得諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，體現(xiàn)了匠心精神，展現(xiàn)了儒雅風(fēng)采！

第五篇：眾師行培訓(xùn)感想

眾師行培訓(xùn)感想

上周末我參加《全國(guó)中小學(xué)生（含中職）互聯(lián)網(wǎng)+德育創(chuàng)新及智慧型班主任專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)高級(jí)研修班》的培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)了鄭學(xué)志老師的《班主任積極教育管理的有效途徑》，張勝利老師的《班級(jí)主流文化的魅力》，李曉凡老師的《內(nèi)化師德、當(dāng)代德育新坐標(biāo)的支撐點(diǎn)》。

鄭老師倡導(dǎo)的是班級(jí)自主化管理，我非常喜歡。鄭老師的報(bào)告猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，將我在實(shí)踐中許多迷惑的帶入了柳暗花明的境地，于是我的心中又有了新的計(jì)劃。班級(jí)自主化管理這種管理模式是班級(jí)管理中最盛行的一種管理模式，在充分相信學(xué)生的基礎(chǔ)上尊重學(xué)生，讓學(xué)生自我管理、自我教育、自我提高、自我發(fā)展，使每一個(gè)學(xué)生從單一的被管理者成為自己所在集體的管理者，使每一個(gè)學(xué)生做到既是管理的對(duì)象又是管理的主體，因而煥發(fā)出管理的積極性和對(duì)班級(jí)的責(zé)任感，這樣，在增強(qiáng)學(xué)生主人翁意識(shí)意識(shí)的同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的潛能，發(fā)展學(xué)生的能力。老師也可以從繁重的工作中解脫出來(lái)。它以合理化、人性化、個(gè)性化的特點(diǎn)，使學(xué)生充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生成為班級(jí)的主人，讓學(xué)生從“教我學(xué)”走向了“我要學(xué)”，這種管理方式是對(duì)傳統(tǒng)模式的班級(jí)管理進(jìn)行了革命化。

在“自主管理”方面，鄭學(xué)志老師的班級(jí)文化建設(shè)五句話(huà)讓我大受啟發(fā)： 第一句話(huà)：讓別人因?yàn)槲业拇嬖诙腋！椭C人際關(guān)系、營(yíng)造集體環(huán)境，塑造人格魅力的自知武器。

第二句：我今天真的很不錯(cuò)——建立陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立自信的武器。第三句：我和你們不一樣——這是防止墮落，守護(hù)心靈的武器。讓學(xué)生時(shí)刻牢記今日我以班級(jí)為榮，他日班級(jí)以我為驕傲！第四句：沒(méi)有什么大不了的，我能行！——相信這是鼓舞信心激勵(lì)實(shí)踐的武器。培養(yǎng)學(xué)生把握自己、形成獨(dú)立人格的自主自立武器。

第五句：我很重要——這是提升個(gè)人責(zé)任心的武器。認(rèn)識(shí)自我、激發(fā)自信，培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)精神的自愛(ài)、自重武器。

鄭老師對(duì)這5句話(huà)進(jìn)行了深刻的闡述，聽(tīng)后受益非淺，這五句話(huà)是班級(jí)文化建設(shè)的主干，對(duì)班級(jí)精神的錘煉起到至關(guān)重要的作用。鄭老師說(shuō)：“我們首先需要做的，就是建立一種長(zhǎng)效的情緒鼓動(dòng)機(jī)制，把學(xué)生臨時(shí)的激情鼓舞起來(lái)，把它變成一種長(zhǎng)期的精神動(dòng)力?！薄昂芏嘀嘀魅味枷矚g在班上進(jìn)行演講，實(shí)際就是一種用演講來(lái)持續(xù)刺激孩子們保持精神熱度的方法?！边@也許是我當(dāng)前碰到的一個(gè)特別棘手問(wèn)題即如何提高學(xué)生自塑能力的關(guān)鍵所在。每天對(duì)學(xué)生進(jìn)行勵(lì)志教育，讓學(xué)生鼓起前進(jìn)的風(fēng)帆是自主教育的關(guān)鍵，我想我的實(shí)驗(yàn)之所以出現(xiàn)如今的管理瓶頸，原因就在這里。反思我的班級(jí)管理，班級(jí)管理中我們或許有這個(gè)意識(shí)，但是總是落實(shí)不到位或者運(yùn)用起來(lái)不能不夠靈活，其重要的原因就是細(xì)節(jié)關(guān)注不到位，前瞻性不夠，沒(méi)有做到事事具細(xì)，實(shí)施的力度不夠。所以唯有潛下心來(lái)，在今后的磨練中去總結(jié)、反思，好好培養(yǎng)班級(jí)文化，追求鄭老師的那種和學(xué)生合二為一的那種境界，讓自己的學(xué)生更受益，更精彩。

“自主不僅僅是一種教育管理方法，更重要的是一種看問(wèn)題的角度、一種做工作的切入方式、一種處處尊重學(xué)生、以生為本的教育理念”，這是鄭學(xué)志老師演講開(kāi)始的一句話(huà)，今后在我的班級(jí)自主化管理工作中，要像鄭老師那樣，善于思考總結(jié)和創(chuàng)新，真正把自主教育、人性管理做到實(shí)處！

初見(jiàn)張老師時(shí)感覺(jué)他真的像是個(gè)退伍軍人。他的聲音渾厚、剛勁、有力，每次呼喊口號(hào)或唱歌時(shí)的聲音都像極了我們印象中的軍人；他意志力強(qiáng)、堅(jiān)韌，他用他自己曾經(jīng)受到的傷痛讓我們認(rèn)識(shí)了堅(jiān)強(qiáng)的他，認(rèn)識(shí)了不服輸?shù)乃?；他的作風(fēng)豪放，他組織學(xué)生的活動(dòng)要張貼海報(bào)，不是為了張揚(yáng)自己，而是為了讓眾人觀(guān)看的壓力來(lái)激發(fā)學(xué)生的求勝心；他對(duì)學(xué)生的要求嚴(yán)格，他讓學(xué)生每周一站軍姿，這獨(dú)特的訓(xùn)練方式培養(yǎng)了學(xué)生的毅力，鍛煉了學(xué)生的意志。

張老師是在用愛(ài)來(lái)讓學(xué)生感動(dòng)，來(lái)讓學(xué)生奮發(fā)。愛(ài)是教育的前提，教育的本身就是愛(ài)，教育的過(guò)程就是愛(ài)的付出過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中你付出的越多，你收獲的愛(ài)就越多?，F(xiàn)在有很多老師特別是班主任感覺(jué)到工作很累，不僅是因?yàn)槠綍r(shí)需要做的工作多，更多的老師認(rèn)為在管理學(xué)生時(shí)很費(fèi)心，我想也許這是因?yàn)樗麤](méi)有真正的用愛(ài)來(lái)對(duì)待學(xué)生，正像之前聽(tīng)過(guò)曲阜張國(guó)強(qiáng)老師的“有愛(ài)無(wú)類(lèi)”思想一樣，我認(rèn)為做為班主任，如果想讓學(xué)生更信服，首先要做到愛(ài)學(xué)生，而且是要做到“有愛(ài)無(wú)類(lèi)”。我們班有個(gè)“小老大”他是一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)頭人物，但是很多的學(xué)生和老師不斷的向我反映，他們這個(gè)團(tuán)體的一些不好的作為，調(diào)查后我了解到在這個(gè)團(tuán)體中家家是個(gè)很重要的人物，一些事情大多是他支使。如果依照平時(shí)同事們的工作方式，肯定是呵斥、教育等等方式來(lái)粗暴的對(duì)待他們。但是我沒(méi)有這樣做，首先我肯定了他們的團(tuán)體，我向他們說(shuō)，我喜歡這樣的團(tuán)體，說(shuō)明大家是有共同語(yǔ)言的，可以在一起共同促進(jìn)；然后給他們指定了發(fā)展方向，希望他們能向著目標(biāo)發(fā)展。在課上經(jīng)常提問(wèn)他們，在課下經(jīng)常與他們聊天，并且平時(shí)會(huì)故意透露一些關(guān)于他們有了進(jìn)步的“小道消息”。用了兩個(gè)月的時(shí)間，我明顯的感到他們?cè)谡n上的表現(xiàn)越來(lái)越積極，參與活動(dòng)更積極。而且同事們關(guān)于我班學(xué)生變化的一些議論也證明了我的方法是有效的：比如孔瑞老師說(shuō)我們班的學(xué)生有禮貌；張乾芳老師說(shuō)我們班的學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)氣很正等等。我想如果我只是一味的粗暴的干預(yù)他們的活動(dòng)，拆散他們的小團(tuán)體，可能結(jié)果會(huì)逆向而行。所以有時(shí)有些學(xué)生不是不能教育好，而是我們老師缺少愛(ài)的投入。

張老師是在教學(xué)生學(xué)會(huì)愛(ài)?，F(xiàn)在學(xué)生缺什么？他們?nèi)鄙俑卸?！張老師利用主題班會(huì)、利用父親節(jié)、母親節(jié)等機(jī)會(huì)來(lái)向?qū)W生進(jìn)行感恩教育。聽(tīng)到這兒我想起了自己所做的一些工作，利用假期來(lái)收集日歷幫助盲人；組織我班學(xué)生到我校二年級(jí)學(xué)生王家明家去打掃衛(wèi)生；利用家長(zhǎng)會(huì)做感恩教育；利用三八等節(jié)日讓學(xué)生為母親做一件事??我也在用活動(dòng)的形式來(lái)讓學(xué)生感受付出的樂(lè)趣，學(xué)會(huì)對(duì)父母感恩，學(xué)會(huì)對(duì)親人感恩，學(xué)會(huì)對(duì)幫助過(guò)自己的人感恩，學(xué)會(huì)對(duì)社會(huì)感恩，并讓他們?cè)诨顒?dòng)中感受到付出的回報(bào)，感受到懂得感恩的幸福。可是，在這些活動(dòng)中，我都只是將活動(dòng)進(jìn)行了，但我沒(méi)能讓學(xué)生從心靈上受到震撼，沒(méi)能從本質(zhì)上得到改變。我一直也在找尋著原因，現(xiàn)在我終于得到了，也終于感悟到了：我欠缺的是在學(xué)生活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我沒(méi)有進(jìn)行理論上的升華，沒(méi)有給學(xué)生提供能支持他們的精神支柱。在以后的活動(dòng)設(shè)計(jì)中，我要給學(xué)生的達(dá)成目標(biāo)設(shè)定一個(gè)理論高度。

李曉凡老師的《內(nèi)化師德——當(dāng)代德育新坐標(biāo)的支撐點(diǎn)》講座，李老師以其親身經(jīng)歷和自己孩子成功的實(shí)例，深入淺出，聲情并茂，給以我心靈深處一次深深的顫動(dòng)和感悟。

每個(gè)職業(yè)都有自己的道德。醫(yī)生有醫(yī)師，商人有商德，老師有師德。不管是哪個(gè)行業(yè)，我們都得熱愛(ài)自己的工作對(duì)象。作為教師，我們最主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，當(dāng)然也有家長(zhǎng)等等。我們的教育應(yīng)是“用心而不是用手段”的教育，其實(shí)，做任何事，只要用心且堅(jiān)持去做，肯定能做出一番天地。外化要轉(zhuǎn)為內(nèi)化，才能成為真正的師德。理論上：什么是師德？李老師講道，內(nèi)化師德，要注重“三力合一”，即“內(nèi)在有張力，潛在有魅力，外在有活力”?！叭弦弧眱?nèi)化師德法的內(nèi)涵，李老師概括為四點(diǎn)，即啟迪自我心靈；完善人格素質(zhì)；追求人性完美；把真、善、美與品行情操、境界有機(jī)整合；通過(guò)“錘煉自我、修養(yǎng)自我、超越自我”來(lái)提升“三力”。教師要啟迪學(xué)生的心靈，先得啟迪自己的心靈；教師要培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，先得主動(dòng)完善自身的人格素質(zhì)；教師要實(shí)施好人性化教育，自己先得主動(dòng)追求人性完美?，F(xiàn)代教育倡導(dǎo)建立“雙向主體和諧發(fā)展”的新型師生關(guān)系。

教育過(guò)程就是一個(gè)交心的過(guò)程。作為老師，我們不能居高臨下，處處以師威壓之，亦不能只求學(xué)生發(fā)展而忽視老師自己的成長(zhǎng)，我們應(yīng)與學(xué)生一同成長(zhǎng)。教師是心靈感知的輸出者，學(xué)生是敞開(kāi)心扉的接受者，老師教育學(xué)生應(yīng)該是兩顆心靈愉快的碰撞，實(shí)現(xiàn)感情的交流、融合、升華。李老師說(shuō)“教育的核心是人格心靈的喚醒”，其中必須要滲透一個(gè)“愛(ài)”字。愛(ài)是需要力量的，是需要相應(yīng)能力支持的，愛(ài)必須得之于心寓之于行。

實(shí)踐上：李老師舉了很多實(shí)例，其中給我印象最為深刻的是，她在以專(zhuān)家身份造訪(fǎng)一所學(xué)校時(shí)，恰巧遇到一個(gè)學(xué)生由于上學(xué)沒(méi)遵守紀(jì)律被老師在外罰站，李老師既沒(méi)驚動(dòng)陪同領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)打擾那位老師的上課，巧妙真誠(chéng)的與犯錯(cuò)學(xué)生談話(huà)，讓學(xué)生自己總結(jié)自己五個(gè)優(yōu)點(diǎn)三個(gè)缺點(diǎn)的方式，委婉的指出了他的錯(cuò)誤，過(guò)后那個(gè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤也真誠(chéng)的向老師道了歉。老師要學(xué)會(huì)寬容學(xué)生，接納學(xué)生。學(xué)生就是在不斷犯錯(cuò)、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的過(guò)程中長(zhǎng)大的，而作為老師應(yīng)該學(xué)會(huì)“賞識(shí)有度，批評(píng)得法”。

李曉凡老師提出“賞識(shí)有度，批評(píng)得法”，賞識(shí)要準(zhǔn)確，如果賞識(shí)的不準(zhǔn)，學(xué)生就會(huì)感到受了欺騙，認(rèn)為老師在故意夸他，也就起不到激勵(lì)作用。賞識(shí)就是放大他的優(yōu)點(diǎn)，“要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，一張暗示的嘴，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”。有些老師現(xiàn)在一提到“批評(píng)”就諱莫如深，唯恐“傷害學(xué)生的自尊心”，以至于不分是非的肯定和表?yè)P(yáng)。一味的表?yè)P(yáng)，正如一味懲罰一樣并不可取。不需要付出努力，唾手可得的稱(chēng)贊沒(méi)有誰(shuí)會(huì)珍惜。賞識(shí)要有度。符合學(xué)生理性預(yù)期的賞識(shí)是事半功倍的“四兩撥千斤”。

批評(píng)也是如此，李老師的觀(guān)點(diǎn)是批評(píng)要用“中性語(yǔ)言”，批評(píng)時(shí)不宜尖銳刻薄，窮追不放，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的指出學(xué)生的錯(cuò)，而又盡少的傷害學(xué)生的自尊心。有的老師出于一時(shí)之氣，在對(duì)學(xué)生批評(píng)教育時(shí)常常會(huì)不注意語(yǔ)言“出口傷人”，想讓學(xué)生牢記以便改正，但往往事與愿違。因?yàn)檫@會(huì)使他們認(rèn)為：你一直在搜集他們的錯(cuò)誤缺點(diǎn)，這次是在和他算總帳。這對(duì)他們強(qiáng)烈而又敏感的自尊來(lái)講，無(wú)疑是極大的傷害。

孩子的身上有很多值得我們老師學(xué)習(xí)的地方。很多時(shí)候，我們得虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)。我們應(yīng)多一些具有高度、深度和前瞻性的理性化認(rèn)識(shí)。不能把個(gè)人的不良情緒帶入教育教學(xué)工作當(dāng)中，尤其是課堂教學(xué)；對(duì)學(xué)生說(shuō)的每一句話(huà)，尤其是批評(píng)教育的話(huà)，一定要先作理性思考，做到“賞識(shí)要有度，批評(píng)要得法”。做一名人師是我們當(dāng)老師的理想追求。人師是教育家與心理學(xué)家的結(jié)合體。李老師講，要成為一名人師，一定要做到三點(diǎn)：即走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界；做學(xué)生的知心朋友；與學(xué)生心貼心的交流。具體來(lái)說(shuō)，就是“用人師的思想，培育學(xué)生的思想；用人師的情感，激發(fā)學(xué)生的情感；用人師的意志增強(qiáng)學(xué)生的意志；用人師的個(gè)性影響學(xué)生的個(gè)性；用人師的心靈喚醒學(xué)生的心靈；用人師的靈魂鑄就學(xué)生的靈魂；用人師的人格塑造學(xué)生的人格”。能之不存，德之焉附？師德與能力是唇齒相依的，有師德無(wú)能力或是有能力無(wú)師德都是不行的。你整天與學(xué)生朝夕相處，甚至是吃、住、娛都在一起，如果沒(méi)有相應(yīng)能力予以支撐，那學(xué)生就會(huì)在你頭上“動(dòng)土”耍威風(fēng)了，最終還是沒(méi)有育人效果。

我們對(duì)學(xué)生一定要有寬容度，要站在孩子的角度中思考問(wèn)題，允許學(xué)生犯錯(cuò)，我們的學(xué)生都是在犯錯(cuò)與改錯(cuò)的螺旋式中長(zhǎng)大的。教育很多時(shí)候就是要“小題大做”，從小事在去教育引導(dǎo)，在細(xì)節(jié)教育上下功夫。一言一行皆教育，我們不能動(dòng)不動(dòng)就對(duì)學(xué)生發(fā)脾氣“滾出去”“不要臉”“去死吧”等話(huà)來(lái)辱罵學(xué)生；老師的一句不理性的、傷自尊的話(huà)很有可能會(huì)成為扼殺學(xué)生和諧發(fā)展的“兇器”。要做到內(nèi)心有寬度，李老師認(rèn)為要做到三點(diǎn)：一是以書(shū)養(yǎng)清心；二是以情育德行；三是以誠(chéng)導(dǎo)人生。我們學(xué)校是個(gè)環(huán)境清幽之地，有“世外桃源”之感，是個(gè)讀書(shū)、修學(xué)、儲(chǔ)能的理想之所。環(huán)境靜，心不一定靜。閑暇之時(shí)，千萬(wàn)不可忘了讀書(shū)，通過(guò)讀書(shū)來(lái)凈心、靜心、提素。我們要有真誠(chéng)、美好的行為，用最美好的言行去交流和感染學(xué)生。

教師要熱愛(ài)事業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、為人師表？理論說(shuō)說(shuō)是容易的，然而，用在教育實(shí)踐中就不是那么簡(jiǎn)單了。作為老師的我們，必須努力把感性教育上升為理性教育，用理性來(lái)控制感性和沖動(dòng)，不能沒(méi)經(jīng)過(guò)大腦判斷或調(diào)整就實(shí)施在學(xué)生身上了。否則，就會(huì)中了“沖動(dòng)魔鬼”的毒。

我們現(xiàn)在的教育已向現(xiàn)代文明邁進(jìn)，文明時(shí)代的特點(diǎn)是“公正而和諧”，我們的教育也要高揚(yáng)這一主旋律，不斷追求科學(xué)和諧發(fā)展。我們一定要弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的精粹部分，并將其與時(shí)代相結(jié)合，做到與時(shí)俱進(jìn)，而不能照搬照套。其實(shí)，傳統(tǒng)文化并不是“撿到籃子里的都是菜”；傳統(tǒng)文化亦有其負(fù)作用，重要的是要教育引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)辯證對(duì)待。師生的心靈教化是相互的。關(guān)鍵是如何能互相走進(jìn)對(duì)方的心靈，做到以師心教化生心，以生心影響師生。

在如今大力提倡師生平等、和諧師生關(guān)系的教育觀(guān)下，我們也努力在倡導(dǎo)“賞識(shí)教育”,在我們的實(shí)際教學(xué)中有時(shí)“你真棒”！“回答得很好”等等評(píng)價(jià)似乎顯得很空洞，隨著我們學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，年齡的增長(zhǎng)，會(huì)對(duì)這些表?yè)P(yáng)方式語(yǔ)言不以為然甚至感到反感，因此我們?nèi)绾伍_(kāi)展賞識(shí)教育不得不讓人思考。

在中國(guó)，聽(tīng)話(huà)、懂事的孩子往往會(huì)為認(rèn)為是乖孩子、好孩子，而在美國(guó)可能會(huì)認(rèn)為是有問(wèn)題的孩子。一味聽(tīng)話(huà)，自主創(chuàng)新的能力就弱化了。培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)新能力重在“三化”，即思維方式立體化、想象思維多元化、創(chuàng)造過(guò)程獨(dú)特化。

李老師說(shuō)，教師應(yīng)該具備這樣的內(nèi)功：追求人性完美是內(nèi)化師德之本；形成個(gè)性?xún)?yōu)化是內(nèi)化師德之源；力求厚德懿行是內(nèi)化師德之美。張力是拉不斷的，教育無(wú)邊際，內(nèi)心的張力亦是無(wú)邊無(wú)際的。每位學(xué)生都是可愛(ài)的。不論是優(yōu)生，還是后進(jìn)生，甚至是頑劣不化的學(xué)生，都是可愛(ài)的，都是獨(dú)一無(wú)二，不可代替的，我們要學(xué)會(huì)容納每個(gè)孩子的個(gè)性，并學(xué)會(huì)順性而育?！笆畟€(gè)手指有長(zhǎng)短”，同在一個(gè)班上課，學(xué)生就會(huì)參差不齊。作為老師的我們，重要的是發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以促進(jìn)集體中的每位成員幸福、和諧成長(zhǎng)。

作為老師要不斷追求道德的“上線(xiàn)”，不能僅僅穩(wěn)住“下線(xiàn)”，絕不能突破“底線(xiàn)”。我們老師很難成為物質(zhì)上的富有者，但應(yīng)努力成為精神上的富有者，應(yīng)從學(xué)生發(fā)來(lái)的祝福卡片、祝賀短信、路上問(wèn)好中感到榮光與幸福。我們要時(shí)刻用“鞭策自己，心策他人”八個(gè)字來(lái)警醒自己，用心與學(xué)生溝通與交流，學(xué)會(huì)心靈換位，努力使成為魅力教師。魅力教師從何而來(lái)？李老師認(rèn)為是從“八字渠道”中來(lái)，即“提高素質(zhì)，完善自我”。如何修養(yǎng)自己，激發(fā)潛在的魅力呢？李老師認(rèn)為有三個(gè)基本辦法：健康的心理是內(nèi)化師德的基石；健康的人格是內(nèi)化師德的靈魂；提升人師的境界是內(nèi)化師德的目標(biāo)。有時(shí)老師犯錯(cuò)了，不如真誠(chéng)地向?qū)W生道歉、檢討。要讓學(xué)生的心理健康，教師自己的心理一定要健康。因?yàn)椤敖】档男睦硎莾?nèi)化師德的基石”，那怎樣做這一點(diǎn)呢？李老師認(rèn)為有三條，一是學(xué)會(huì)把快樂(lè)的人生傳遞給學(xué)生；二是給學(xué)生的心靈發(fā)展留足空間；三是學(xué)會(huì)放飛孩子的心靈。

活力是通過(guò)內(nèi)化而產(chǎn)生多種能力；活力需要張力與潛力作鋪墊。孩子們沒(méi)有悅納你的教育思想和行為，意味著你的教育是失敗的。如何實(shí)現(xiàn)“自我超越”？李老師認(rèn)為應(yīng)做到三方面，即建立起超越自然，又溶于自然的完美人生；不斷地學(xué)習(xí)，掌握超前的現(xiàn)代教育理念；具有廣博的知識(shí)，成為能力型人格教師。在終身學(xué)習(xí)時(shí)代，我們老師的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有準(zhǔn)備的、主動(dòng)的、自覺(jué)的、有個(gè)性的。學(xué)校對(duì)學(xué)習(xí)的“逼勢(shì)”不能過(guò)緊，但又不能放任自由，重在創(chuàng)設(shè)寬松、向上、真誠(chéng)、互動(dòng)、和諧的學(xué)習(xí)型氛圍。

要讓學(xué)生優(yōu)秀起來(lái)，我們老師注意“培養(yǎng)孩子卓越精力的能力”。那這種能力又是怎樣培養(yǎng)呢？李老師認(rèn)為要做到四點(diǎn)：一是在學(xué)生心里埋下高水平成就動(dòng)機(jī)的種子；二是啟發(fā)、暗示、激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力；三是挖掘內(nèi)在潛力，培養(yǎng)優(yōu)秀個(gè)性；四是創(chuàng)造寬松環(huán)境，寬松地對(duì)待學(xué)生的“超越性”。

最終，李老師用一句話(huà)來(lái)概括講座主題“教育的核心是人格心靈的喚醒”。這“喚醒”中務(wù)必要滲透一個(gè)“愛(ài)”字，還得注意“喚醒”的方式方法，要因人而異，因材施教?！皭?ài)是需要力量的”，愛(ài)是需要相應(yīng)能力支撐的，愛(ài)必須得之心而寓之于行。沒(méi)有愛(ài)，教育也就名存實(shí)亡。

報(bào)告結(jié)束，李老師和我們所有聽(tīng)課學(xué)子一起做了一套李老師自創(chuàng)的《隱性的翅膀》手語(yǔ)操，互動(dòng)效果非常好。

聽(tīng)了李曉凡老師的講座后,我的心情久久不能平靜，正如李老師自己說(shuō)的：聽(tīng)了我的報(bào)告，你一定不會(huì)忘記我所講的，你一定會(huì)有所收獲，記憶深刻。