第一篇：護士星級服務(wù)考核標準（小編推薦）

星級護士實施方案

為了進一步提高全院護理工作質(zhì)量和水平，真正體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，增強護士的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，調(diào)動護士的工作積極性，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，醫(yī)院決定在護理質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，在護理人員中開展星級服務(wù)活動。具體實施方案如下：

一、領(lǐng)導小組及考評組成員：

領(lǐng)導小組：

組長：

組員：

考評組：

二、1、范圍：

全院護理崗位上的護士、護士長。

2、方法：

（1）實行兩級考評，每半年評選一次。

（2）各護理單元由護士長考核，隨時對護士的工作按照考核評分標準進行記分，聽取醫(yī)生、病人對護士的評價及反饋意見，每月將每名護士綜合得分記錄在護士長手冊上，同時報護理部存檔。

（3）護理質(zhì)量管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會，每月對各護理單元，全體護士進行一次綜合考核，將其考核成績一并記入綜合考核中，由護理部存檔。

（4）星級護理單元評比每半年進行一次，各護理單元半年考核分值最高者為星級護理單元，其余不計星；星級護理單元的護士長為星級護士長。

三、評比比例及標準

（一）1、一星級護士：150元/月（一年以上具備參評資格，考核

成績合格），額定比例為30%。

2、二星級護士：300元/月（二年以上具備參評資格，考核

成績優(yōu)異者），額定比例為15%。

3、三星級護士：500元/月（三年以上，或基層管理崗位、或?qū)Ρ驹鹤o理水平、學術(shù)水平提高做出貢獻，具備參評資格）額定比例為10%。

4、四星級護士：1000元/月（四年以上，或中層以上管理崗

位，或?qū)Ρ驹鹤o理水平、學術(shù)水平具備突出貢獻者，具備參評資格）額定比例為7%。

5、五星級護士：1500元/月（五年以上具備參評資格），額

定最多2名。

（二）星級標準：

（1）具備良好的職業(yè)道德，護士素質(zhì)好，儀表儀容符合要求，使用文明用語，服務(wù)態(tài)度好，無病人投訴。

（2）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從分配。

（3）工作積極主動，完成各班規(guī)定的工作和規(guī)定的夜班數(shù)。

有較強的業(yè)務(wù)能力。

（4）工作認真負責，無護理差錯及護理并發(fā)癥。

（5）愛學習、肯鉆研業(yè)務(wù)，理論考試大于95分，操作考試大于95分。

（6）自覺遵守勞動紀律，半年出勤率，>95%。

（7）科內(nèi)工作勤勤懇懇，各項質(zhì)量認真把關(guān)，半年各項質(zhì)控均分大于90分。

四、不參加三基理論、技術(shù)操作考試者、有護士證但未在我院注冊的（是指由于個人原因，不愿意在我院注冊的），或者個人檔案資料提交不全者，不在星級評選范圍內(nèi)。

五、“星級”護士動態(tài)考核辦法

1、星級護士任職每半年評定一次，實行動態(tài)管理，能升能降?！靶羌墶弊o士可連續(xù)當選，可晉升“星級”也可降“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀或工作中出現(xiàn)差錯，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級”護士，經(jīng)醫(yī)院考評組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關(guān)規(guī)定處理。

2、建立星級護士公示榜,“星級”護士必須佩帶“星級”標志，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監(jiān)督。星級標志牌佩帶位置：工作牌上方，與工作牌平行正中位，發(fā)現(xiàn)一次不佩帶，按不帶工作牌上崗同等處罰：兩次不帶給予當月降一星處罰：三次不帶按無星級護士資格至下次評星。

3、對星級護士的“病人滿意率”或“醫(yī)生滿意率”實行動態(tài)考核?？剖颐吭抡{(diào)查一次，護理部每季度調(diào)查一次。要求：一星級滿意率≥90%，二星級護士≥95 %，三星級護士達到100%。

4、在中華護理雜志、國家級護理雜志發(fā)表論文可越級參評

星級評選。

5、對本院護理水平、學術(shù)水平提高做出較大貢獻的，可破

格參評星級。

附：星級服務(wù)考核記分細則

一、加分細則

1、杜絕一起差錯：如病人治療用藥方面加2分，（堵漏洞）其它方面加0.5分。

2、專業(yè)護士所管床位病人住院滿意度大于98%加2分，100%加5分，護士長加同等分值；滿意度100%，其它護理人員加1分。

3、護理部組織的理論考試和技術(shù)操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科內(nèi)操作考試加上述分值的一

半）。

4、主動加班、頂班。（白班加0.5分，夜班加1分）

5、新聞媒體表揚，醫(yī)院表彰加5分；主動為病人排擾解難，護士成績突出，受到醫(yī)生、病人表揚者加3分，科室每月工作無批評、患者滿意率100%則每人加2分。

6、進行院級大講課者每次加3分，科內(nèi)操作示教者每次加1分。

7、在學術(shù)期刊發(fā)表論文者：國家級每篇加5分，省級每篇2分，市級每篇加1分。

二、扣分細則'

1、未按統(tǒng)一規(guī)定著裝，每次扣1分。

2、遲到早退每次扣1分，脫崗、串崗、每人每次扣2分。無故曠工一天扣20分，帶人看病會客時間大于是15分鐘扣0.5分

3、對星級護士的“病人滿意率”或“醫(yī)生滿意率”滿意率低于90%，扣1分。

4、病人點名批評經(jīng)核實扣2分，報刊點名批評經(jīng)核實扣5分。

5、上班時間圍坐或站在辦公室、治療室、換藥室等地點聊天發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

6、上班時間電話未調(diào)至震動狀態(tài)扣0.5分，干私活，打私人電話，超過3分鐘一次扣2分；冰箱內(nèi)放私人物品扣本人2分；非用餐時間在辦公室吃東西扣0.5分；工作場所零亂扣相關(guān)責任人0.5分。

7、給病人做治療時沒有自我介紹，扣1分。

8、一次性物品未按要求毀形浸泡，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分.9、各班按日周程保質(zhì)保量完成本班工作，未完成者每項扣1分。

10、患者投訴一次扣2-5分。

11、違反醫(yī)院科室及其它有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重扣分。

12、發(fā)現(xiàn)差錯不彌補的扣5分

注:各項護理質(zhì)控得分

第二篇：星級護士評選標準

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星評選規(guī)則

為更好的調(diào)動護士工作的熱情，展現(xiàn)護士風采，推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作更深入的開展，特設(shè)置消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星榜。評選細則：

1、按照護士被患者及家屬表揚的次數(shù)統(tǒng)計統(tǒng)計排名，每季度統(tǒng)計一次，實行累積票數(shù)排名，排名前五名的護士根據(jù)排名高低依次為5星、4星、3星、2星、1星級明星護士。

2、嚴禁以虛假的方式獲得表揚或在評選過程中弄虛作假，凡弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消該護士評選資格3個月。

3、明星護士在工作中出現(xiàn)查證屬實的投訴事件，除按績效考核標準及科室規(guī)章制度處罰外，扣除一顆星。

4、星級護士根據(jù)被表揚情況每季度更新一次，年終匯總，年終科室對每季度進行獎金獎勵（獎勵辦法見附表），同時評選先進、安排外出進修、培訓優(yōu)先。

歡迎您監(jiān)督，也歡迎您告訴我們您心中最滿意的護士。

第三篇：星級護士評比五標準

星級護士評比“五標準”

1、“技術(shù)精”標準：

（1）“三基”培訓中基礎(chǔ)理論考試成績好；基本技能演練排名先；綜合性知識競賽取名次。

（2）日常工作中臨床專業(yè)操作正規(guī)化，嚴格執(zhí)行各種診療規(guī)范、操作規(guī)程。

（3）醫(yī)療文件書寫及時工整、內(nèi)容充實、描述準確、用語規(guī)范、認真細致，符合專業(yè)要求。

（4）執(zhí)行以及安排或落實各項專業(yè)性工作中無差錯、無遺漏、無瑕疵，無不良記錄。

2、“服務(wù)優(yōu)”標準：

（1）嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作制度，對各項具體要求能落實到位。

（2）真正以患者為中心，以患者滿意為目標。規(guī)范自身的具體言行，文明禮貌服務(wù)，讓患者感到親

切、溫暖。

（3）在日常工作中，加強與患者的交流和溝通，征求意見，改進服務(wù)。

（4）遇到患者及其家屬有過激言行時，能夠體諒患者身心的病痛，穩(wěn)妥、合理應(yīng)對和處理。

3、“作風硬”標準：

（1）要加強政治理論學習，不斷提高自身政治素質(zhì)。熱愛本職工作，做到服從領(lǐng)導，聽從指揮。

（2）嚴格遵守院規(guī)院紀，愛崗敬業(yè)，不遲到、早退、曠工、串崗，不在工作期間干私事、開玩笑等

影響工作。

（3）無違法亂紀。敢于同各種違章違紀和不良現(xiàn)象作斗爭，同時做到不私收費、漏收費、收人情費。

4、“品德好”標準：

（1）人品端正。以院為家，與人為善，助人為樂，團結(jié)友愛，不惡意撥弄是非，不諉過推責。

（2）醫(yī)德優(yōu)良。全心全意為患者服務(wù)，對患者真誠熱情，盡職盡責，對患者屢屢拒吃請、不收禮。

（3）樹立了醫(yī)院主人公意識，隨時隨地維護醫(yī)院的信譽和名譽?？剖覂?nèi)拾漏補缺，同行間相互尊重，補臺不拆臺。

5、“創(chuàng)新性”標準：

（1）在各自工作崗位上有創(chuàng)新。提出各種操作或服務(wù)合理化建議被科室、醫(yī)院采納或推廣，取得良

好社會和經(jīng)濟效益。

（2）學習外院及上級醫(yī)院先進技術(shù)和方法，引進本院或科室內(nèi)并推廣，對提高和改進護理工作受到

明顯效果。

第四篇：河北星級職代會考核標準

河北省企業(yè)職工代表大會工作標準（試行）

一、企業(yè)重視和支持職工代表大會工作(15分)

1、企業(yè)黨組織健全完善了領(lǐng)導工會和職工代表大會的工作制度，定期研究職工民主管理工作，妥善協(xié)調(diào)職工代表大會與行政的關(guān)系，切實把依靠職工辦企業(yè)列入對各級管理人員考核的內(nèi)容。（5分）

2、企業(yè)行政把民主管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，定期向職工代表大會報告工作，落實職工代表大會職權(quán)；支持職工代表大會和工會工作，并為其開展活動創(chuàng)造條件。職工代表大會工作費用，由企業(yè)管理費列支。（5分）

3、企業(yè)工會把職工代表大會作為工作重點，切實承擔職工代表大會工作機構(gòu)的各項任務(wù)，職工代表大會的檔案資料完整有序、分類科學、有據(jù)可查。（5分）

二、職工代表大會組織體系健全，規(guī)章制度完善，運作程序規(guī)范（28分）

4、依據(jù)《河北省企業(yè)職工代表大會條例》和有關(guān)文件，結(jié)合本單位實際制定了《職工代表大會實施細則》。（4分）

5、依照有關(guān)規(guī)定按時換屆。職工代表的產(chǎn)生、罷免及比例符合規(guī)定。（3分）

6、每年至少召開一次職工代表大會。職工代表大會召開七日前向職工代表公開會議的議題、議案。（3分）

7、認真開展職工代表提案工作，提案落實情況向下一次職工代表大會報告。（3分）

8、子公司、分公司、車間和企業(yè)分支機構(gòu)以及班組根據(jù)具體情況,采取職工代表大會、職工代表團（組）及其他形式定期開展活動，職工群眾能夠在各層次行使民主管理權(quán)利。（4分）

9、職工代表大會閉會期間，充分發(fā)揮職工代表團（組）長聯(lián)席會議的作用，認真討論需要臨時解決的重要問題和完成職工代表大會交辦的事項。討論通過的相關(guān)事項，提請下一次職工代表大會確認。（4分）

10、建立了職工代表大會專門委員會或?qū)ｉT小組，制度健全，責任明確，積極開展活動，認真完成職工代表大會交辦的事項。（3分）

11、制訂了職工代表培訓計劃，并采取有效措施認真落實。（2分）

12、結(jié)合本單位實際建立了多種職工民主管理制度。（2分）

三、依法落實職工代表大會職權(quán)（不同類型企業(yè)各34分）

（一）國有及其控股企業(yè)職工代表大會職權(quán)落實情況：

13、聽取和審議企業(yè)的經(jīng)營方針,發(fā)展規(guī)劃,計劃,企業(yè)財務(wù)會計報告,企業(yè)章程草案,企業(yè)改制、破產(chǎn)方案，重大技術(shù)改造方案,基本建設(shè)方案,職工培訓計劃,業(yè)務(wù)招待費使用情況以及實行廠務(wù)公開、履行集體合同情況的報告，并提出意見和建議。（5分）

14、審議通過或否決企業(yè)提出的經(jīng)濟責任制方案,勞動用工方案,工資調(diào)整方案,獎金分配方案,勞動安全衛(wèi)生和女職工勞動保護措施,機構(gòu)改革方案，裁員分流方案，職工安置方案,集體合同草案,工資集體協(xié)議草案及獎懲辦法等重要的規(guī)章制度。（7分）

15、審議決定職工福利基金、公益金使用方案及有關(guān)職工生活福利的重大事項。（7分）

16、評議、監(jiān)督企業(yè)高、中級管理人員，評議結(jié)果作為對其獎懲、任免的重要依據(jù)。（5分）

17、企業(yè)高、中級管理人員的任免,應(yīng)當聽取職工代表大會或者半數(shù)以上職工代表的意見。（5分）

18、選舉、罷免職工董事、職工監(jiān)事和職工協(xié)商代表。（5分）

（二）集體及其控股企業(yè)職工代表大會職權(quán)落實情況：

19、制定、修改企業(yè)章程和其他重要規(guī)章制度。（8分）

20、選舉、罷免企業(yè)高級管理人員和職工董事、職工監(jiān)事以及職工協(xié)商代表。（8分）

21、審議經(jīng)理（廠長）提交的各項議案，決定企業(yè)經(jīng)營管理和涉及職工切身利益的重大

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事項。（8分）

22、審議通過集體合同及專項合同草案。（5分）

23、審議并決定企業(yè)工資分配、工資調(diào)整方案和獎金、分紅方案以及其他有關(guān)職工生活福利的重大事項。（5分）

（三）國有、集體及其控股企業(yè)以外的其他企業(yè)職工代表大會職權(quán)落實情況：

24、聽取企業(yè)關(guān)于經(jīng)營管理情況、職工社會保險費繳納情況、企業(yè)制訂規(guī)章制度情況以及實行廠務(wù)公開、履行集體合同情況的報告，并提出意見和建議。（8分）

25、依照法律法規(guī)規(guī)定，審議通過或者否決企業(yè)集體合同草案、工資集體合同草案以及勞動安全衛(wèi)生方案。（9分）

26、監(jiān)督企業(yè)實施勞動法律法規(guī)和實行廠務(wù)公開及履行集體合同的情況。監(jiān)督職工代表大會決議落實情況。（9分）

27、選舉、罷免職工董事、職工監(jiān)事以及職工協(xié)商代表。（8分）

四、在構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了作用（23分）

28、開展勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動的有關(guān)情況每年向職工代表大會報告，并針對職工代表大會所提的意見和建議進行整改和完善。（4分）

29、定期組織職工代表檢查勞動合同、集體合同和專項合同的履行情況，并向職工代表大會報告。（5分）

30、圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的難點和職工關(guān)心的熱點問題確定職工代表大會議題，認真落實職工代表大會決議，促進企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提高。（4分）

31、職工代表大會、廠務(wù)公開等民主管理制度有機融入企業(yè)管理的體制、機制和制度之中，并在企業(yè)管理制度中得以體現(xiàn)。（5分）

32、定期開展職工代表述職活動。每年組織職工群眾對職工代表大會進行測評，滿意率至少達到70%以上。（5分）

本工作標準量化分值為100分，每個方面得分率50%以上，且總計得分60分以上為達標；70分以上為“職工代表大會一星級企業(yè)”標準；80分以上為“職工代表大會二星級企業(yè)”標準；90分以上為“職工代表大會三星級企業(yè)”標準。

否決條件：

（1）職工代表大會未按時換屆；

（2）未達到法定人數(shù)即召開職工代表大會；

（3）未堅持每年至少召開一次職工代表大會；

（4）職工代表的產(chǎn)生、罷免和比例、結(jié)構(gòu)不符合規(guī)定；

（5）職工代表大會進行選舉和審議通過重大事項未采取無記名投票方式表決；

（6）集體合同草案、工資專項集體合同草案、勞動安全衛(wèi)生專項集體合同草案等未經(jīng)職工代表大會審議通過；

（7）職工董事、職工監(jiān)事和職工協(xié)商代表未經(jīng)職工代表大會選舉產(chǎn)生；

（8）職工代表對職工代表大會進行測評，滿意率在85%以下；

（9）因職工代表大會作用發(fā)揮不好出現(xiàn)群體性事件；

（10）其它違反法律、法規(guī)情況的。

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第五篇：護士星級服務(wù)活動感想

護士星級評選活動感想

我院先后有25名護士被評為優(yōu)秀護士，有5名護士被評為星級護士。通過優(yōu)秀護士、星級護士的評選，一增強了護理人員學習和工作的積極性。評選星級護士活動調(diào)動了她們的積極性和責任感，激發(fā)了護士的求知欲望，促進她們自覺參加院內(nèi)外各類業(yè)務(wù)學習和學術(shù)活動，自覺提高學歷，參與科內(nèi)護理技術(shù)的開展和撰寫論文，通過自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的提高來得到病人的認可。二是轉(zhuǎn)變了護理人員的服務(wù)理念。把病人的滿意度作為考核標準之一，使護理人員徹底轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，做到了處處為患者著想，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，也使全體護士認識到了儀表、文明用語，和藹態(tài)度、有效溝通、微笑服務(wù)的重要性，從而從思想深處轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識。三是增強了護理人員的責任心和競爭意識。星級護士評選搭建了一個展現(xiàn)護士風采，體現(xiàn)護士價值，公平競爭的平臺。星級護士佩星上崗，在精神上得到了患者、同事、領(lǐng)導的肯定，職業(yè)榮譽感增強，從而促使其更加努力地工作，增強了競爭意識和責任感。四是提升了服務(wù)水平，密切了醫(yī)患關(guān)系。護士是醫(yī)患溝通的橋梁，實施星級護士評選后，為了讓患者更了解自己，護理人員主動與患者接觸、交流、溝通，密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。

總之，通過優(yōu)秀護士、星級護士評選，使護理人員樹立了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、安全服務(wù)的理念，使我院護理隊伍整體素質(zhì)、護理服務(wù)質(zhì)量進一步提高，綜合競爭力進一步提升，各項工作邁上了新臺階。星級護士評選搭建了一個展現(xiàn)護士風采，體現(xiàn)護士價值，公平競爭的平臺在精神上得到了患者、同事、領(lǐng)導的肯定，職業(yè)榮譽感增強，從而促使其更加努力地工作，增強了競爭意識和責任感

目的是想通過星級護士評選，使護理人員樹立更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、安全服務(wù)的理念，同時也讓授星護士現(xiàn)身說法，鼓勵、鞭策和帶動其她護理人員在干中學、學中干，讓她們在平凡的崗位上做出積極的貢獻，以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，為護理事業(yè)的發(fā)展奉獻青春與熱血。星級護士評選搭建了一個展現(xiàn)護士風采，體現(xiàn)護士價值，公平競爭的平臺