第一篇：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，我科積極開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

除了加強(qiáng)原有的基礎(chǔ)護(hù)理工作，還在基礎(chǔ)護(hù)理工作上更加細(xì)化，當(dāng)患者入院后我們24小時(shí)內(nèi)完成清潔工作，患者病情平穩(wěn)后，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的全身清潔，包括面部、全身擦浴、足部清潔、排泄護(hù)理、指、趾甲護(hù)理及安全管理。

根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范要求，我們將每日護(hù)理分為晨間護(hù)理（晨間護(hù)理包括口腔護(hù)理、尿管護(hù)理、面部清潔、各種管道護(hù)理及整理床單位）。午間護(hù)理(午間護(hù)理包括口腔護(hù)理、尿管護(hù)理、面部清潔、定時(shí)翻身拍背)。和晚間護(hù)理（晚間護(hù)理包括全身擦浴、足部清潔、刮胡子、皮膚護(hù)理涂潤膚霜）。每周三還定為基礎(chǔ)護(hù)理強(qiáng)化日，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)給患者剪指、趾甲，安排一名責(zé)輔班護(hù)士負(fù)責(zé)給患者洗頭，要求動(dòng)作輕柔，洗頭后及時(shí)給患者吹干。

在ICU患者大部分都處于昏迷狀態(tài)，清醒的也很難配合，無形中給護(hù)理工作增加了難度，尤其是床上洗發(fā)，每次洗頭發(fā)都要兩人配合，一人托起患者頭部，一人負(fù)責(zé)清洗，洗發(fā)中一面為患者輕柔的清洗著頭發(fā)一面嚴(yán)密的觀察著監(jiān)護(hù)儀，洗完頭發(fā)又怕他們著涼，科室還買來了吹風(fēng)機(jī)，及時(shí)的為患者把頭發(fā)吹干，每一次洗完發(fā)，我們都滿頭汗水，手臂酸痛，但每一次給患者洗完頭發(fā)，看到他們精神的樣子我們都很開心，看到他們的笑容和豎起的大拇指，我們忘記了因托起頸項(xiàng)僵硬患者的頭部，給手臂所帶來的酸痛，還未來的及擦去汗水，又投入了為下一名患者進(jìn)行床上洗發(fā)的工作。

為更好施行優(yōu)質(zhì)臨床護(hù)理工作，護(hù)士長根據(jù)科室特點(diǎn)調(diào)整各班崗位職責(zé)及實(shí)行彈性排班，護(hù)士實(shí)行分層管理，每月召開護(hù)理質(zhì)控會(huì)議一次，根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，提出整改措施。并制定詳細(xì)的獎(jiǎng)罰制度，通過分層管理。調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情，提高護(hù)士的競爭意識，從而提高科室的護(hù)理質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入到每一位患者。

第二篇：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“三好一滿意”活動(dòng)的重要組成部分，護(hù)理部根據(jù)“三好一滿意”活動(dòng)精神和院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全面提升醫(yī)院護(hù)理工作整體水平，努力做到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”，讓“群眾滿意”，用全程優(yōu)質(zhì)溫馨的護(hù)理服務(wù)贏得患者的口碑，是扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的重要舉措。

一是改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化管理措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，將其列為“一把手工程”，從人力、設(shè)備和配套支持系統(tǒng)等大力支持，切實(shí)減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)，把護(hù)士的非護(hù)理工作解放出來，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，為護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)造工作條件。護(hù)理部組織護(hù)士長和全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進(jìn)一步明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、目的和意義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，不斷把握護(hù)理工作方向，及時(shí)調(diào)整工作思路，做到真正為患者服務(wù)、為護(hù)士服務(wù)。

2、改變傳統(tǒng)護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。為病房補(bǔ)充護(hù)理人員，根據(jù)所開展工作特點(diǎn)和各時(shí)段工作量合理安排人力和班次，實(shí)施APN連續(xù)性排班，實(shí)行分組護(hù)理、包干到床、床邊工作制，使每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士為其提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等連續(xù)全面的護(hù)理服務(wù)。

3、創(chuàng)建并張貼我院護(hù)理理念、護(hù)理服務(wù)口號標(biāo)語，積極營造科室服務(wù)氛圍。護(hù)理部通過確定全院的護(hù)理服務(wù)理念和護(hù)理服務(wù)口號，從觀念上和細(xì)節(jié)上對護(hù)士提出要求。本著“創(chuàng)建本區(qū)域最安全、最及時(shí)有效、最人性化的醫(yī)院”的醫(yī)院愿景，建立我院的護(hù)理理念——“用專業(yè)護(hù)理，用心靈關(guān)愛，用規(guī)范保障”；本著“以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的醫(yī)院服務(wù)理念，妥善處理患者提出的每一個(gè)問題和投訴，提出一個(gè)簡潔但富有內(nèi)涵的我院護(hù)理服務(wù)口號——“微笑服務(wù)，盡我職，暖您心?！?。將我院的護(hù)理理念和護(hù)理服務(wù)口號制成標(biāo)語牌在各病區(qū)醒目處張貼。此項(xiàng)舉措意在每天當(dāng)護(hù)士走上工作崗位看到標(biāo)語時(shí)會(huì)提醒自己應(yīng)該如何對待患者，讓患者滿意，當(dāng)一天工作結(jié)束再次看到標(biāo)語時(shí)會(huì)反省自己在工作中是否做到了這點(diǎn)，這也切合了古語“吾日三省吾身”，同時(shí)當(dāng)患者看到標(biāo)語時(shí)會(huì)從內(nèi)心感受到我院護(hù)理人員對他們的重視和關(guān)愛。

4、舉辦護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷和護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，提高我院護(hù)士的服務(wù)意識和溝通交流能力。護(hù)理部可特邀廣州知名專家來我院對全院護(hù)士包括實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓全院護(hù)士從思想上意識到人文關(guān)懷細(xì)節(jié)服務(wù)及有效溝通的重要性，良好的溝通和服務(wù)會(huì)為自己的工作提供便利而且有助提升自己在患者心目中的形象。

5、舉辦護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場情境模擬訓(xùn)練，并在全院護(hù)士中普及。各科護(hù)士長組織護(hù)士利用工作之余在科內(nèi)進(jìn)行正反兩方面的護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場情景模擬訓(xùn)練演示，列舉本?？谱o(hù)理情境模擬對話，并讓每位護(hù)士現(xiàn)場點(diǎn)評我們的服務(wù)不到位、不規(guī)范的地方，注重護(hù)理服務(wù)時(shí)的細(xì)

節(jié)化，如：見患者主動(dòng)問好；對患者使用尊稱；操作后對患者致歉或致謝；晨晚間交班時(shí)進(jìn)病房有問侯聲，責(zé)任護(hù)士向患者介紹自己；檢查前向患者介紹檢查項(xiàng)目，消除他們的疑慮等等。讓護(hù)士在護(hù)士長的帶動(dòng)下通過角色扮演真正融入到情境中，正反面對比，生動(dòng)實(shí)際，與臨床貼合緊密?；蛟S為患者換位思考不是每個(gè)護(hù)士都能做到的，但情境模擬當(dāng)你以護(hù)士的身份去扮演患者的角色時(shí)，你會(huì)不由自主地從患者的角度思考問題，通過角色轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題才能真正去認(rèn)識和改正，從而增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

6、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要主動(dòng)、熱情，做好掛號、分診、預(yù)約診療服務(wù)，落實(shí)便民、利民措施；全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護(hù)送入院；認(rèn)真落實(shí)病房藥品管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度；對重點(diǎn)人群使用“腕帶”作為識別標(biāo)識；對危重、昏迷、年老、躁動(dòng)不安患者裝好護(hù)欄；護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士帶頭為病人進(jìn)行生活護(hù)理；開展護(hù)士長對新入院病人24h內(nèi)訪視、早查房、晚查房，及時(shí)掌握患者的病情和治療護(hù)理落實(shí)情況；重點(diǎn)病人床旁查房，探討護(hù)理問題，深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵。

7、開展特色服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)添顏增色。設(shè)計(jì)制作精致的溫馨提示卡、生日賀卡等，為患者提供及時(shí)、主動(dòng)、超前的服務(wù)；對有安全隱患的病員進(jìn)行書面交班，并在床頭懸掛警示牌如防跌傷、墜床、禁忌等。及時(shí)發(fā)放住院病人費(fèi)用一日清單，讓病人對住院費(fèi)用更加一目了然；給出院病人發(fā)放《連心卡》，堅(jiān)持每周專人負(fù)責(zé)出院

病人回訪工作，收集反饋意見，不斷改進(jìn)工作；通過制作和發(fā)放?？萍膊〗】到逃笇?dǎo)手冊、定期組織病員座談會(huì)等形式加強(qiáng)對病人的入院宣教、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。

8、編印<<護(hù)士行為規(guī)范>>，并舉辦護(hù)士禮儀培訓(xùn)。讓每一位護(hù)理人員能夠普及文明用語，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，打造我院護(hù)理服務(wù)新形象。

9、修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。要求全院護(hù)士做到護(hù)患溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化。

10、開展科室星級護(hù)士的評比活動(dòng)，加大星級護(hù)士的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)措施。激勵(lì)星級護(hù)士更加嚴(yán)格要求自己爭取更大的進(jìn)步，更激勵(lì)其他未獲得此項(xiàng)獎(jiǎng)金的護(hù)士向優(yōu)秀者看齊。

二是加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范護(hù)理行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度。各臨床科室要認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部制定的核心制度，加強(qiáng)評價(jià)與考核。

2、嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。認(rèn)真遵守衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，并按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)。

3、健全護(hù)理質(zhì)量管理與控制體系。修訂護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，制定并下發(fā)《護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)細(xì)則》，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，深入開展服務(wù)意識、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、電腦班護(hù)士錄入醫(yī)囑、收費(fèi)要認(rèn)真，解釋賬目要及時(shí)、耐心、認(rèn)真，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

3、不收受或索要“紅包”，不參與收受回扣、商業(yè)賄賂等案件。四是深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、每月認(rèn)真開展每例出院患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。護(hù)理部對各病區(qū)每個(gè)月的患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總通報(bào)，匯總的結(jié)果每月初下發(fā)到個(gè)科室。

2、各病區(qū)認(rèn)真落實(shí)每月病友公休座談會(huì)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽患者心聲，及時(shí)解決患者反映的突出問題，努力讓患者滿意。

3、在病區(qū)公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，為患者提供主動(dòng)全面的護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會(huì)，真正地使護(hù)理服務(wù)達(dá)到讓群眾滿意的目的。

4、積極主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。護(hù)理部通過上述舉措將“三好一滿意”的要求在護(hù)理各層面上落到實(shí)處，在“微笑掛在臉上、服務(wù)讓患者滿意”這一口號的引領(lǐng)下，通過理論和實(shí)踐的培訓(xùn)再配合一定的獎(jiǎng)懲舉措，激勵(lì)全院每一位護(hù)士通過自身努力，想病人所想，急病人所急，有效溝通，用心服務(wù)，從細(xì)節(jié)上贏得患者的滿意，我們堅(jiān)信每位護(hù)士的一小步將會(huì)是全院護(hù)理的一大步！

第三篇：推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,深化服務(wù)內(nèi)涵

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

深化服務(wù)內(nèi)涵

在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下，2010年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的高潮。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在榆林市縣級醫(yī)院中率先召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，相繼開展了“骨科二病區(qū)、心神內(nèi)科、綜合內(nèi)科、普外科、骨科一病區(qū)、綜合內(nèi)科二病區(qū)、綜合外科”等七個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。

改革護(hù)理模式 強(qiáng)化責(zé)任制護(hù)理

現(xiàn)代的護(hù)理不僅是對病人機(jī)體的護(hù)理，而是強(qiáng)調(diào)身心整體護(hù)理，要對病人的生理、心理、社會(huì)和家庭生活等全面了解，以調(diào)動(dòng)病人主觀能動(dòng)性，使之在生理、心理方面都處于接受治療的最佳狀態(tài)。因此，根據(jù)我院的具體實(shí)情，護(hù)理部制定責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案，改革護(hù)理模式，主要內(nèi)容：1.每名責(zé)任護(hù)士相對固定負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者的治療護(hù)理，每名患者有相對的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士平均主管病人不超過8名；2.責(zé)任護(hù)士 8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)總責(zé)；3.護(hù)士對患者實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，即為患者履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、協(xié)調(diào)溝通、專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練等護(hù)理工作職責(zé)；4.根據(jù)護(hù)理人員的崗位、工作年限、學(xué)歷、職稱、個(gè)人能力和臨床經(jīng)驗(yàn)等因素，給予護(hù)士分層不分等，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，提高臨床護(hù)理工作效率。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

重視?？谱o(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)更多的是服務(wù)于患者，而?？谱o(hù)理的實(shí)施體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的不斷深入，全院護(hù)士不僅致力于夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目；在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真細(xì)致的開展基礎(chǔ)護(hù)理工作

不斷發(fā)展?？谱o(hù)理，率先開展?？铺厣o(hù)理服務(wù)，針對一些科室如血液透析室、重癥醫(yī)學(xué)科、骨科、心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、急診科等定期進(jìn)行專科技術(shù)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；對慢性病如糖尿病、高血壓、冠心病以及手術(shù)后等病人實(shí)施住院管理、出院回訪以延伸護(hù)理服務(wù)。

重視人才培訓(xùn)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)

為了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，護(hù)理部切實(shí)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，采取“引進(jìn)來、送出去”的辦法，提高護(hù)理人員的崗位技能和綜合素質(zhì)，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”得以順利進(jìn)行。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，護(hù)理部探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，根據(jù)工作年限、職稱、能力等將護(hù)理人員分為N1、N2、N3級，并對其進(jìn)行分層培訓(xùn)與考核，科室定期進(jìn)行責(zé)任護(hù)士護(hù)理查房，培養(yǎng)護(hù)士從“病人角度”剖析問題所在及運(yùn)用護(hù)理程序的思維管理病人的能力。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我院外聘中日友好醫(yī)院、西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理專家來我院指導(dǎo)工作；并在中日友好醫(yī)院、西安交大一附院、交大二附院外送進(jìn)修培訓(xùn)護(hù)士75名，培訓(xùn)護(hù)理管理人員18人次，以提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的含金量。

開展豐富多彩的5.12護(hù)士節(jié)活動(dòng)，傳承南丁格爾精神

在繁忙的工作之余，每年的5.12國際護(hù)士節(jié)，我們通過舉辦護(hù)理知識競賽、技能操作比賽、護(hù)士演講比賽、文藝晚會(huì)活動(dòng)等，豐富護(hù)士們的業(yè)余生活，展示護(hù)士才藝，增加護(hù)士凝聚力，讓護(hù)士們都能夠感受到大家庭的溫暖。

制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案流程，強(qiáng)化應(yīng)急責(zé)任意識 為了增強(qiáng)護(hù)理人員的急救意識和應(yīng)急能力，規(guī)范急救護(hù)理行為，護(hù)理部于今年四月份制定了《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及處理流程》如突然停電、停水、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)、跌倒、墜床等的應(yīng)急處理，并對護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，以強(qiáng)化護(hù)士的應(yīng)急意識！

第四篇：夯實(shí)基礎(chǔ)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

夯實(shí)基礎(chǔ)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

11月23日下午，陽光明媚，一場深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，正在由肛腸科靳燕燕護(hù)士長宣講。本次活動(dòng)是由禮儀小組召集組織，參與培訓(xùn)人員是N0-N2級的護(hù)理人員。參與培訓(xùn)人員認(rèn)真地完成了看視頻、聽講解，大家都深受啟發(fā)。結(jié)束前，根據(jù)實(shí)際工作的情況，對照視頻和講解由禮儀小組成員馮爽、宋永娟、劉東芝三位同志進(jìn)行了臨床各班次與病人溝通的情景模擬，大家都認(rèn)真觀看，感悟至深。

我院自2010年首先在眼科開設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房，到2013年全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)堅(jiān)持了4年之久，在這4年的時(shí)間里，我們一直堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，護(hù)士為病人提供從入院的宣教到住院期間的飲食、治療、護(hù)理等一條龍的責(zé)任包干制的服務(wù)，得到了病人的一致好評，提高了患者對護(hù)理人員的滿意度，增強(qiáng)了醫(yī)患關(guān)系，使患者親身感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，讓本來病痛的面孔露出了滿意的微笑，良言一句病痛除。

在以后的工作中禮儀小組帶領(lǐng)全院護(hù)理姐妹將護(hù)士的舉止禮儀、電話禮儀、溝通禮儀和接待禮儀融入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作中，服務(wù)好每一位患者，促推我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平再上新臺階。

第五篇：持續(xù)深化和延續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

中山醫(yī)院2012年持續(xù)深化和延續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作方案

為貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及2012年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和上海市《2012年上海市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，特制定《2012年持續(xù)深化和延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃》，以保障在數(shù)量上達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)100%覆蓋率后，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從示范階段進(jìn)入常態(tài)階段，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

一、堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理：

1、繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；

2、拓展和延續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理到病區(qū)以外的部門如手術(shù)室、急診、血透等。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；

二、堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量：

1、要求責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者；

2、從護(hù)理學(xué)院ICU高級護(hù)理實(shí)踐護(hù)士畢業(yè)生試點(diǎn)，建立分管護(hù)士與床位醫(yī)生的定時(shí)查房和溝通，提升責(zé)任護(hù)士正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時(shí)溝通的能力；

3、鼓勵(lì)部分病區(qū)試點(diǎn)開展對出院患者進(jìn)行滿意度隨訪和具有?？苾?nèi)容的健康指導(dǎo)相結(jié)合，加強(qiáng)與患者的交流，增進(jìn)護(hù)患信任；

4、認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，提高專科水平，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)： ?

應(yīng)用衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作 ?

完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下各護(hù)理質(zhì)控項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，特別是分級護(hù)理、護(hù)士長管理等項(xiàng)目

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調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下的滿意度測評內(nèi)容和方法，使患者滿意度持續(xù)提高

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鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的創(chuàng)新，組織參加醫(yī)院“金點(diǎn)子”和“創(chuàng)新獎(jiǎng)”活動(dòng)

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在原有5個(gè)QCC的基礎(chǔ)上，以護(hù)理單元為基礎(chǔ)，推展QCC質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

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完善?？谱o(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：通過病房實(shí)施、護(hù)理部質(zhì)量督查相結(jié)合，對已有的?？谱o(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐條修正

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在循證護(hù)理證據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)成功地基礎(chǔ)上，逐步推廣循證護(hù)理證據(jù)應(yīng)用范圍

三、堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要，同時(shí)切實(shí)維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益：

1、保證臨床護(hù)士配備 ：

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臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。

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普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè)，?

重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1

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探索適合本院門/急診、手術(shù)室等部門護(hù)士配置比例。

2、科學(xué)崗位管理：探索實(shí)施崗位管理，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚?/p>

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完善醫(yī)院護(hù)士崗位目錄和崗位內(nèi)容和職責(zé)

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建立各崗位護(hù)士的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

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制定各崗位的評價(jià)指標(biāo)和方法

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制定各崗位護(hù)士的績效考核方案： 以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬

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編制崗位配置的指標(biāo)體系

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制定各病區(qū)崗位配置方案

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制定各級護(hù)士的在職培養(yǎng)方案

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通過分級護(hù)士培訓(xùn)和崗位管理試點(diǎn)，提升責(zé)任護(hù)士能力水平

3、合理調(diào)整護(hù)理人力：

根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力

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探索護(hù)士排班：兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

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探索和建立護(hù)士人力資源動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)

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制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案

4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：

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更新護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平

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繼續(xù)選派骨干護(hù)士赴臺灣等地學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn) ?

選派護(hù)理管理骨干參加衛(wèi)生部組織的護(hù)理管理 培訓(xùn)項(xiàng)目 ?

維護(hù)和更新優(yōu)質(zhì)護(hù)理網(wǎng)

四、堅(jiān)持以對口幫扶為延伸點(diǎn)指導(dǎo)和扶持中山青浦分院、云南富源縣人民醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利推進(jìn)。

1、指導(dǎo)和支持中山青浦分院深化和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并成功沖刺創(chuàng)三評審。

2、指導(dǎo)和扶持云南富源縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，通過互派形式，進(jìn)行開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的指導(dǎo)，對全體護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)二級醫(yī)院評審工作的全面啟動(dòng)。

中山醫(yī)院護(hù)理部 2012年6月19日