第一篇：提升供電服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧營銷環(huán)境

提升供電服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧營銷環(huán)境

為提高營銷系統(tǒng)干部隊伍的整體素質(zhì)，江蘇省電力公司在近期組織了“營銷系統(tǒng)干部培訓(xùn)班”。作為一名學(xué)員，本人認(rèn)真聆聽了國家電網(wǎng)公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和營銷管理有關(guān)專家的講座，從理論到理念進(jìn)行了一次梳理，收益匪淺。今年是“十一五”開局之年，根據(jù)黨中央提出的構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，我們要按照國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略部署，發(fā)揚努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，結(jié)合我們洪澤縣供電公司的實際，在營銷管理管理上狠下工夫，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境。

一、認(rèn)清形勢，把握規(guī)律，充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性

隨著我國社會的不斷進(jìn)步和社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，企業(yè)要做到基業(yè)常青，必須很好地服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會，企業(yè)銷售產(chǎn)品的同時就是賣服務(wù)、賣形象、賣品牌，這些經(jīng)營理念已深入人心并達(dá)成共識。因此，近年來各行各業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均有大幅度提高。同樣，電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了較高的水平。隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化和《電力監(jiān)管條例》的頒布，社會對電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量又提出了更高的要求。與此同時，國民經(jīng)濟的健康快速發(fā)展，帶動了電力需求的迅猛增長，電力供不應(yīng)求的矛盾十分突出，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，滿足社會有序用電的任務(wù)越來越重。

在新的發(fā)展環(huán)境和新的形勢下，我們必須清醒地認(rèn)識到，電網(wǎng)企業(yè)作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的公益型、基礎(chǔ)性國有企業(yè)，承擔(dān)著為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步提供電力供應(yīng)的重要職責(zé)，履行著構(gòu)建和諧社會主義社會的光榮使命。國家電網(wǎng)公司根據(jù)當(dāng)前電力發(fā)展形勢，審時度勢，果斷提出的建設(shè)“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，其根本目的是為了更好地服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會發(fā)展。認(rèn)真做好“四個服務(wù)”工作，是電力公司的宗旨和使命，是電力公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。雖然近幾年電力供應(yīng)形勢發(fā)生了變化，但我們的安全供電責(zé)任沒有變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和標(biāo)準(zhǔn)不能變。我們必須從企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，正確認(rèn)識和把握服務(wù)優(yōu)質(zhì)工作，以高度的責(zé)任感和使命感，從落實“三個代表”，全面建設(shè)小康社會的大局出發(fā)，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實地做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

淮安電網(wǎng)是江蘇電網(wǎng)的重要組成部分，淮安在江蘇屬經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，而洪澤縣是淮安地區(qū)人口最少的一個縣，洪澤縣供電公司也是淮安供電系統(tǒng)規(guī)模最小的一個單位。但是我們認(rèn)為我們的管理不能落后，服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能低，我們代表的是淮安供電乃至江蘇電力的形象，打造的是國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一品牌。我們有信心通過我們的努力，使洪澤縣供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在淮安供電系統(tǒng)乃至江蘇電力系統(tǒng)中處于領(lǐng)先位置。

近年來，我公司始終把行業(yè)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重中之重的工作來抓，通過公司全體員工的共同努力，公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制不斷完善。面對嚴(yán)重缺電的局面，公司系統(tǒng)推出了一系列有特色、重實效、得民心的服務(wù)措施，進(jìn)一步拓展了服務(wù)內(nèi)涵，提升了服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意率和社會贊譽度也不斷提高。

在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，對照建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，對照電力發(fā)展形勢和電力客戶服務(wù)要求，我們還面臨非常嚴(yán)峻的困難，工作上還存在一定的差距。這些困難和差距如不很好地克服和解決，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作將難以進(jìn)一步提高。

從客觀環(huán)境方面看，一是在良好的宏觀經(jīng)濟形勢帶動下，電力客戶和電力需求迅猛增長，這為公司的可持續(xù)發(fā)展開辟了新的增長點，但同時也加劇了電力供需矛盾，給保障電網(wǎng)有序用電帶來了壓力。二是電力體制改革的不斷深化，相關(guān)的政策法規(guī)不配套，使供用電糾紛不斷增加，因市場問題等引發(fā)的法律糾紛不斷增多。三是電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展資金不足，電網(wǎng)的發(fā)展較滯后于電力需求發(fā)展，部分區(qū)域電能質(zhì)量不高已成為當(dāng)前的突出問題。這些問題和困難的存在，對開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

從主觀努力方面看，一是部分領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念還沒有真正轉(zhuǎn)變，市場意識、服務(wù)意識不強；二是基礎(chǔ)管理需要加強，業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度需進(jìn)一步優(yōu)化完善；三是公司現(xiàn)代化的客戶服務(wù)體系和服務(wù)機制尚未有效建立；四是服務(wù)手段不夠完備，客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)尚待建設(shè)；五是服務(wù)質(zhì)量問題沒有處于可控狀態(tài)，投訴舉報時有發(fā)生；六是職工隊伍的素質(zhì)亟待提高，服務(wù)文化需要下大工夫錘煉。

二、圍繞“一強三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧營銷環(huán)境

建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就必須緊緊抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主線，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高公司核心競爭力的重要方面，全面推進(jìn)。電網(wǎng)企業(yè)的基本任務(wù)是要建設(shè)、管理好電網(wǎng)，使電力“受得進(jìn)，供得出，用得好”?！笆艿眠M(jìn)”就是要為發(fā)電企業(yè)服務(wù)好，使發(fā)電資源得到充分合理利用；“供得出”就是保障電網(wǎng)安全、經(jīng)濟、高效運行，保證電力輸送暢通；“用得好”就是為用電客戶服務(wù)好，保證客戶用上安全可靠的電力，使客戶滿意。只有保證電力“受得進(jìn)，供得出，用得好”，才能做好“四個服務(wù)”工作。國家電網(wǎng)公司明確提出：服務(wù)優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)要求就是“事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好”。今后，我們要遵循電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營特點，按照國家電網(wǎng)公司服務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)要求，本著為客戶著想的出發(fā)點，著力做好以下工作：

1、大力宣傳動員，切實落實“三個十條”。

為了推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國家電網(wǎng)公司向社會公布了員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”，這是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)大力加強行風(fēng)建設(shè)、全面提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重大舉措，是內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的重大基本建設(shè)。我們要在去年學(xué)習(xí)落實“三個十條”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強“三個十條”的宣傳、學(xué)習(xí)，不斷引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)、執(zhí)行“三個十條”；認(rèn)真抓好“三公”調(diào)度“十項措施”具體方案的落實，進(jìn)一步確定信息披露的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容范圍，嚴(yán)格按信息披露制度，定期向社會、大用戶披露信息。

2、加快電網(wǎng)發(fā)展，強化電網(wǎng)管理，最大限度地滿足社會快速增長的用電需要。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在“電網(wǎng)堅強”基礎(chǔ)之上的。我們必須積極爭取政府政策，采取積極有效的技術(shù)和管理措施，加強電網(wǎng)建設(shè)和管理，努力提高供電可靠性，下大力氣解決好客戶反映較大的停電和電壓質(zhì)量問題，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅強的供電可靠性和電能質(zhì)量基礎(chǔ)。

發(fā)展是第一要務(wù)，發(fā)展是解決目前我們面臨問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本途徑。發(fā)展電網(wǎng)首先加快電網(wǎng)建設(shè)，我們將堅持科學(xué)的發(fā)展觀，認(rèn)真研究和把握宏觀經(jīng)濟和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，按照統(tǒng)一規(guī)劃原則，科學(xué)地制定“十一五”發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)電力與經(jīng)濟、輸電和配電、城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，加大電網(wǎng)的改造力度，努力提高電網(wǎng)的供電能力。我們要按照省市公司的統(tǒng)一部署，盡快落實電網(wǎng)改造各項措施。

堅持電網(wǎng)的安全生產(chǎn)管理，為電力客戶提供安全可靠的電力是最大的服務(wù)。我們要把電網(wǎng)的安全穩(wěn)定放在第一位，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，著力抓好安全性評價、人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)和安全文化建設(shè)工作，建立和完善重大電網(wǎng)事故的應(yīng)急機制，提高電網(wǎng)安全預(yù)防能力。堅持電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度管理，加大電力設(shè)施保護(hù)工作力度，營造良好的電網(wǎng)運行環(huán)境，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。

3、強化電力需求側(cè)管理，保障電網(wǎng)安全有序供電。

近年來，在電力供應(yīng)十分緊張的情況下，電力需求側(cè)管理在調(diào)荷避峰、保障電網(wǎng)安全有序供電方面發(fā)揮了積極的作用。當(dāng)前我們將繼續(xù)在縣政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下，與發(fā)電企業(yè)和電力客戶共同努力，進(jìn)一步加強電力需求側(cè)管理，大力運用經(jīng)濟、技術(shù)和輿論手段，同時采取必要的行政手段，充分利用有限的電力資源，確保電網(wǎng)在今年迎峰度夏期間安全穩(wěn)定供電，最大限度地滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要。

1）在政府的主導(dǎo)下，做好電力預(yù)測、預(yù)警、預(yù)案，包括錯避峰預(yù)案、緊急拉限電預(yù)案。在預(yù)案中要周密細(xì)致落實定企業(yè)、定設(shè)備、定容量、定時間的“四定”工作。

2）積極推行分時電價政策，充分運用經(jīng)濟手段即分時電價政策調(diào)荷避峰，切實落實好峰谷電價政策，引導(dǎo)客戶改變用電方式。同時，加強應(yīng)用負(fù)荷控制技術(shù)監(jiān)控調(diào)節(jié)用電負(fù)荷。

3）繼續(xù)加大輿論宣傳和溝通力度，建立公司與地方政府、社會輿論、電力客戶以及公司內(nèi)部各部門之間的信息溝通和發(fā)布制度，及時發(fā)布電網(wǎng)供需信息，提高各方面對市場信息的知曉率，積極爭取政府和社會力量共同維護(hù)電網(wǎng)的供用電秩序。

4、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化制度建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代電力服務(wù)體系。

客戶服務(wù)是一個持續(xù)不斷的動態(tài)管理過程，要滿足社會和客戶的用電需求，必須依靠企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念、科學(xué)的管理制度、合理的組織結(jié)構(gòu)、高效的服務(wù)團隊為支撐。我們要以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和制度建設(shè)，構(gòu)建符合電力市場經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代電力服務(wù)體系。

以“規(guī)范自己、方便客戶”為原則，按照業(yè)務(wù)受理“一口對外”、“首問負(fù)責(zé)制”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的管理要求，優(yōu)化服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程和管理流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。建立健全客戶代表制度，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)回訪的閉環(huán)管理。在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，按照國家電網(wǎng)公司頒發(fā)的《供電服務(wù)規(guī)范》，加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，使整個業(yè)務(wù)流程和流程的每個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的工作作業(yè)。

積極引入現(xiàn)代企業(yè)管理思想，探索研究建立新的客戶服務(wù)管理體制。一是按照建立大營銷的管理思路，整合部門和專業(yè)之間的業(yè)務(wù)，探索在更大業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重組管理流程，加強營銷業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)、調(diào)度運行、基本建設(shè)等工作的綜合管理，理順管理關(guān)系，拓展服務(wù)功能，實現(xiàn)前臺服務(wù)客戶，后臺服務(wù)前臺的運作管理機制。二是按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，結(jié)合信息化建設(shè)，統(tǒng)一建設(shè)業(yè)務(wù)管理專業(yè)化，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理模式集約化的基層營銷服務(wù)管理方式，以利于加強專業(yè)化管理，提高專業(yè)化服務(wù)水平；加快信息流傳遞，提高市場應(yīng)變能力；整合內(nèi)部資源，提高綜合服務(wù)水平。

5、建立人才、技術(shù)投入的常態(tài)機制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的保障。

按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)思路，加強公司員工的學(xué)習(xí)溝通交流，堅持以學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)發(fā)掘潛力，以學(xué)習(xí)促進(jìn)創(chuàng)新。加強服務(wù)文化建設(shè)，錘煉公司員工的共同愿景，促進(jìn)員工價值觀的正確建樹和共同進(jìn)步。以人性化管理為本，積極開展教育培訓(xùn)工作，采取多種方式和渠道，加強員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化員工隊伍知識結(jié)構(gòu)，盡快提高員工隊伍的思想素質(zhì)和服務(wù)技能，造就一支懂管理、善營銷、會策劃的全面發(fā)展的新一代市場營銷服務(wù)隊伍，以適應(yīng)現(xiàn)代電力營銷服務(wù)的需要。

積極爭取資金，加大技術(shù)投入，加快配電地理信息系統(tǒng)的建設(shè)，并將其與現(xiàn)有的營銷服務(wù)技術(shù)項目進(jìn)行集成和整合，包括負(fù)荷管理系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、計量自動抄表系統(tǒng)等，為客戶提供方便、暢通、高效的現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)手段。

6、加大宣傳力度，強化品牌建設(shè)，樹立電力誠信形象。

以樹立江蘇電力“誠信形象”為重點，深入開展“和諧節(jié)約、電力先行”系列活動，為用戶開通方便、快捷的“綠色通道”。認(rèn)真落實農(nóng)電服務(wù)“四到戶”服務(wù)，做好“農(nóng)村一流供電所”的創(chuàng)建工作。深入市場、深入客戶，開展一系列供電服務(wù)和走訪宣傳活動，調(diào)查研究和及時掌握市場動態(tài)和客戶需求信息，在此基礎(chǔ)上開展市場細(xì)分工作，根據(jù)不同的客戶需要，組織開展特色服務(wù)、延伸服務(wù)和差別化服務(wù)，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，擴大公司影響力。

7、建全內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督體系，確保服務(wù)質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

建立健全供電服務(wù)社會監(jiān)督網(wǎng)，探索建立有效的內(nèi)外結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督體系，進(jìn)一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督管理。進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度，加強與行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系和溝通，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，強化外部監(jiān)督約束機制。建立健全供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度和客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告制度，強化和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部監(jiān)督，健全內(nèi)部考核監(jiān)督機制。充分發(fā)揮客戶代表作用，通過客戶代表建立對各項業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)回訪的閉環(huán)監(jiān)督控制，建立客戶業(yè)務(wù)全過程的常態(tài)可控管理機制。

總之，只有通過不斷地內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，并切實為客戶著想，才能不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，真正做好“四個服務(wù)”，構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境。

二00六年四月二十四日

第二篇：提升服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建文明公交（定稿）

提升服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建文明公交

根據(jù)公司黨委的總體安排，以“提升服務(wù)質(zhì)量、確保安全運行、降低能源消費”為目標(biāo)，考量對照全國公交行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，認(rèn)真拉高標(biāo)桿查找觀念和工作中的問題，4月13日，在邢總的帶領(lǐng)下，十堰市公交公司考察組一行40余人，前往武漢公交集團第四營運公司進(jìn)行了全方位的學(xué)習(xí)考察。

學(xué)習(xí)期間，考察組一行著重了解了武漢市政府對公交政策及公交發(fā)展資金保障情況、武漢公交企業(yè)改革發(fā)展、現(xiàn)有管理體制和機制創(chuàng)新情況，重點學(xué)習(xí)了武漢公交在企業(yè)運營服務(wù)、安全管理、科技應(yīng)用、機務(wù)維修保障等方面的先進(jìn)做法，共同交流了企業(yè)黨建工作、企業(yè)文化及干部考核管理方面的經(jīng)驗。

通過三天的學(xué)習(xí)考察，考察組成員對武漢公交在企業(yè)集團化運作方面的先進(jìn)經(jīng)驗、在科技應(yīng)用方面的優(yōu)秀做法和在城市公交發(fā)展規(guī)劃上的超前理念有了深刻體會，并表示將以武漢公交為標(biāo)桿，查找本單位、本部門存在的不足和差距，找準(zhǔn)差距、拉高標(biāo)桿，研究加快企業(yè)改革發(fā)展的創(chuàng)新良策，以實際行動大力推進(jìn)“智慧公交、綠色公交、人文公交”建設(shè)。

一、武漢市公交集團第四營運公司基本情況

武漢市公交集團第四營運公司座落于寬敞便利的318國道陶家?guī)X特1號，地處漢陽經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域內(nèi)，位于武漢市十升路十里汽車長廊中軸線上。公司現(xiàn)有營運線路34條，營運車輛744臺，下轄八個營運分公司、1個保修分公司和龍昌（實業(yè)）公司，公司本部設(shè)有經(jīng)理辦公室、黨委工作部、營運安全部、技術(shù)設(shè)

備部等10個部室，在冊員工3949人。

2003年5月，根據(jù)城市公交客運市場發(fā)展的需求，漢陽地區(qū)的原公汽三公司、六公司、電車公司、輪渡公司、出租公司部分從漢陽首發(fā)的線路重新組合，組建了以漢陽為基地，輻射武漢三鎮(zhèn)的大型營運公司——公交集團第四營運公司。組建以來，公司黨政一班人站在時代的高度，順應(yīng)社會發(fā)展，牢固樹立“乘客的需求就是公交人的追求”的企業(yè)精神。以提高員工素質(zhì)為核心，以創(chuàng)建文明行業(yè)為平臺，以打造品牌線路為手段（24路——職業(yè)道德示范線、520路——規(guī)范營運便民線、597路——警民共建綠色暢通線、585路——均衡準(zhǔn)點信譽線），落實“服務(wù)是根本，收入是血液，公里是龍頭，定額是核心，管理是基礎(chǔ)”的經(jīng)營管理理念，帶領(lǐng)公司員工團結(jié)務(wù)實，優(yōu)質(zhì)高效地開展各項工作，取得了可喜的成績，員工整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，營運收入創(chuàng)歷史新高，綜合實力明顯增強，一個初具現(xiàn)代企業(yè)雛形，生機勃勃的營運公司在江城客運市場正大踏步前進(jìn)。2004年3月公司被授予市級文明單位稱號。

二、武漢市公交集團的特色亮點

依托文明創(chuàng)建，提升服務(wù)質(zhì)量。2003年6月，武漢公交集團成立伊始，就提出了“乘客的需要就是公交人的追求”的服務(wù)宗旨，并以提供“安全、快捷、方便、舒適”的乘車環(huán)境為追求目標(biāo)。同時，結(jié)合武漢市創(chuàng)建全國文明城市的活動，公交行業(yè)文明創(chuàng)建工作也是開展得如火如荼、繼去年38路擁軍線、522路誠信光榮線等50條線路被授予文明品牌線后，今年，市交委開門評線，在《長江日報》公開候選名單，市民投票達(dá)

4萬余張。509路、608路等20條線路被市交委授予市級公交文明線路，同時，涌現(xiàn)了一大批像王靜（公交節(jié)油王）、陳志明（公交駕駛狀元）等服務(wù)明星和服務(wù)群體。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)品牌。服務(wù)重要的是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定品牌。近年來，公交車上不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，比如：設(shè)立“特殊乘客座椅”、張貼“導(dǎo)乘圖”、設(shè)臵字紙簍、統(tǒng)一使用電腦語音報站器、設(shè)立咨詢、投訴服務(wù)熱線等。有些線路還在起點站設(shè)立了乘客候車室，免費提供茶水、便民傘、塑料袋等。這些便民、親民的服務(wù)舉措如雨后春筍，不斷推陳出新，同時，針對線路特點推出了很多品牌線路，比如：助殘線、助學(xué)線、敬老線、擁軍線等等，深受市民和乘客歡迎，其品牌效應(yīng)也是不言而喻的。乘客看到的都是細(xì)節(jié)，碰到的都是態(tài)度，堆積多了印象深了就是品牌。

告別不良習(xí)慣，提升服務(wù)素養(yǎng)。習(xí)慣源于養(yǎng)成，壞習(xí)慣一生受累，好習(xí)慣終身受益。良好的服務(wù)素養(yǎng)一靠管理；二靠引導(dǎo)；三靠培訓(xùn)和激勵。在員工中開展“告別不良習(xí)慣”，百日達(dá)標(biāo)競賽活動，并通過小評論、小課堂、小板報、經(jīng)驗交流會分析不良習(xí)慣產(chǎn)生的成因，揭露不良習(xí)慣造成的惡果。此舉有力促進(jìn)了員工的服務(wù)意識和規(guī)范意識，員工的服務(wù)素養(yǎng)得到明顯提升，服務(wù)能力也不斷提高。在保持黨員先進(jìn)性教育活動中，該公司把增強黨性觀念和提高服務(wù)質(zhì)量有機結(jié)合，在全體黨員中開展“一個黨員一面旗，亮出牌子做出樣子”的主題實踐活動，全體黨員司機公開向乘客亮明身份，向乘客承諾服務(wù)，爭做無違章、無投訴、無事故車組，接受乘客監(jiān)督。

提倡和諧服務(wù)，促進(jìn)車廂文明。乘客至上，服務(wù)為本，兩者植根于“司乘”之心，才會綠葉常青，花兒常開。常言說：“一句好話三冬暖，一句惡語三伏寒。”司機 “請”字當(dāng)頭、“和”字為貴，一個微笑、一句問候可以化干戈為玉帛。乘客之間扶老攜幼，相互禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德，起身讓座，舉手之勞，更何況是“特座”。公交車堅持天天洗、趟趟掃，乘客們也應(yīng)尊重勞動，愛護(hù)公共衛(wèi)生，不要在車上吃瓜子、隨意吐痰；口香糖可以吃，包裝紙上有提示，不能亂吐；吸煙之害，人盡皆知，公共場合，遵守公德，方顯紳士風(fēng)范。有和諧服務(wù)才有和諧社會，有和諧社會文明還會遠(yuǎn)嗎？

四、我市公交服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀

1、服務(wù)范圍單一。目前城市公交的服務(wù)，說到底還主要停留在司乘人員對乘客的服務(wù)上，城市公交的管理部門和企業(yè)的服務(wù)理念還處于服務(wù)的初級階段，只是簡單的對司乘人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，殊不知城市公交的服務(wù)應(yīng)該是一種全方位的服務(wù)，不僅是司乘對乘客的服務(wù)，還有乘客對候車環(huán)境、線路運行質(zhì)量、準(zhǔn)點率要求等。

2、服務(wù)速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務(wù)質(zhì)量問題之后，相關(guān)部門和企業(yè)還沒有及時地對乘客的服務(wù)要求加以滿足。

3、服務(wù)監(jiān)管不力。城市公交普遍都是按照對運輸企業(yè)的管理方式對城市公交企業(yè)進(jìn)行管理，但是城市公交有其獨特性，許多對運輸企業(yè)的管理方式可能還不夠，需要進(jìn)一步對城市公交的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，但是監(jiān)管的時候沒有相應(yīng)的依據(jù)，沒

有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒有相應(yīng)的授權(quán)，導(dǎo)致管理部門在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用。

五、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對策。

1、服務(wù)經(jīng)營理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不能停留在對乘客面帶微笑，說聲“您好”的層次上，而應(yīng)正本清源地從企業(yè)戰(zhàn)略的高度、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)ヂ鋵?，達(dá)到牢牢地網(wǎng)絡(luò)住乘客，這就要求公交企業(yè)牢固樹立為乘客服務(wù)的經(jīng)營思想，用戰(zhàn)略的全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為乘客服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都以達(dá)到乘客滿意為目的，處處為乘客著想，滿足乘客需求。要把這一思想貫徹到實際工作的每一個細(xì)節(jié)中。思想是行為的指導(dǎo)，公交行業(yè)眾多的勞動模范之所以能十多年如一日，創(chuàng)造出精湛的藝術(shù)化服務(wù)，就在于樹立起了全心全意為乘客服務(wù)的思想。有些駕乘人員見到自己的熟人朋友尚能笑臉相迎，對待普通乘客則是橫眉冷對，究其原因，這些駕乘人員缺乏的正是象李素麗所具有的視乘客如親人的熱心。因此，企業(yè)的各職能部門，特別是黨、團組織要充分發(fā)揮善于做思想政治工作的優(yōu)勢，加強職工的思想政治及職業(yè)道德教育，牢固樹立服務(wù)思想。

①、作好表率。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用,關(guān)心職工利益，竭誠為職工服務(wù)。這樣，職工就必然會產(chǎn)生尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)的自發(fā)感情，從而樂于服從領(lǐng)導(dǎo)，樂于把本職工作做好。

②、開展活動。培養(yǎng)職工具有愛國主義、集體主義觀念，并積極引導(dǎo)職工懂得在本職崗位上盡職盡責(zé)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就是愛國、愛集體的表現(xiàn)。

③、加強宣傳。加強國企改革形勢宣傳，增強廣大職工憂

患意識，使廣大職工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的現(xiàn)實。

④、競賽評比。通過評選服務(wù)明星等活動，使職工樹立起搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心和榮譽感，克服傳統(tǒng)觀念中服務(wù)行業(yè)低人一等的思想，激勵廣大職工熱愛本職，自覺遵守職業(yè)道德。

2、服務(wù)質(zhì)量管理。

全面服務(wù)質(zhì)量管理是由企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為乘客服務(wù)的思想出發(fā)。綜合運用管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足乘客需求的管理活動。

3、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新是公交企業(yè)參與激烈的市場競爭的不竭動力，是現(xiàn)代客運企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的重要戰(zhàn)略。

公交是老百姓的公交，關(guān)注公交就是關(guān)注老百姓。勿庸臵疑，十堰公交也在與時俱進(jìn)，無論是車輛硬件設(shè)施，還是服務(wù)質(zhì)量都有質(zhì)和量的變化。公交的產(chǎn)品就是服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建文明公交是公交從業(yè)人員和全體市民共同的愿景。

第三篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口

寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬平米、經(jīng)濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊。目前，結(jié)對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余

冊；開展科技下鄉(xiāng)活動6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實行服務(wù)場所、服務(wù)項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務(wù)室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒訉嵭АＤ壳?，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象?？h法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動?？h住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動。縣稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

踏進(jìn)窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點評。點評領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場點評。特別是在基層推進(jìn)項目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點工作時，注重把握關(guān)鍵節(jié)點，及時到場進(jìn)行點評指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點評達(dá)22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時機，主動向服務(wù)對象征求意見，參與評議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評活動。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點評，相互學(xué)習(xí)借鑒。

第四篇：提升校園文化品位 構(gòu)建和諧育人環(huán)境

提升校園文化品位 構(gòu)建和諧育人環(huán)境

——南坪小學(xué)校園文化建設(shè)匯報材料

南坪小學(xué)是一所公辦小學(xué)，共有6個年級6個班，有教師11名，學(xué)生37人。

我校在全面貫徹落實國家教育方針的工作中，牢固樹立“以師生共同發(fā)展”的理念，謹(jǐn)記“抓安全保平安，抓教學(xué)保質(zhì)量”工作精神，堅持面向全體學(xué)生，培養(yǎng)全面發(fā)展又有特長的學(xué)生，創(chuàng)建了積極向上、生動活潑、富有特色的校園文化，豐富了“幸福校園”的內(nèi)涵?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、強化校園安全管理，形成“和諧、平安”的校園環(huán)境

學(xué)校一直以來重視安全工作，學(xué)校各項工作的開展和進(jìn)行都將安全放到首位；積極開展安全教育，學(xué)校、班級兩個層面分別從交通、消防等安全常識、遇突發(fā)事件應(yīng)對方法對學(xué)生進(jìn)行多次的教育；建立健全各項安全規(guī)章制度，并及時檢查、跟進(jìn)和整改；制訂各項應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，組建學(xué)校應(yīng)急救援隊伍，保證有突發(fā)事件發(fā)生能及時、穩(wěn)妥地處理；學(xué)校每月進(jìn)行一次安全檢查和安全隱患排查，確保及時發(fā)現(xiàn)和整改安全漏洞；學(xué)校每學(xué)期組織多次應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急演練，做到了師生全覆蓋、全參與，提高和鍛煉師生應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。在全體師生的共同努力下，全年無重大安全事故發(fā)生。

二、美化校園環(huán)境，形成“和諧、活潑”的校園文化 潔凈優(yōu)雅的校園環(huán)境能陶冶學(xué)生的情操、美化心靈、啟迪智慧。我校根據(jù)地理環(huán)境和現(xiàn)有的建筑、場地、經(jīng)濟條件，規(guī)范校園文化的各種物質(zhì)載體，從每個墻壁的文化布置到每個教室每個辦公室的命名，都蘊含著育人的態(tài)度、情感和價值觀。

（一）好的校風(fēng)能激發(fā)和凝聚學(xué)校成員的內(nèi)在動力。校風(fēng)最集中的體現(xiàn)是學(xué)風(fēng)和教風(fēng)。教風(fēng)是主導(dǎo)，學(xué)風(fēng)是主體。要抓好校風(fēng)建設(shè)，首先必須抓好校風(fēng)建設(shè)，而抓好領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)是抓好校風(fēng)建設(shè)的重中之重。首先，從領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)入手。通過理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，端正辦學(xué)方向，樹立起“我是南坪小學(xué)的一名教師，我是一個負(fù)責(zé)任的人”的工作作風(fēng)；教育全體學(xué)生樹立“我是南坪小學(xué)的一名學(xué)生，我是一個負(fù)責(zé)任的人”的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度；其次大力開展師德教育活動，確立正確的質(zhì)量觀和人才觀，倡導(dǎo)“把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子”的教育理念，在教師中樹立“愛心良心責(zé)任心”的教風(fēng)。第三，以“用心細(xì)心感恩心”為學(xué)風(fēng)，以啟迪、熏陶、感化和塑造等方式潛移默化地引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生的思想行為，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、道德品質(zhì)和文明行為，在學(xué)生中弘揚了尊敬師長、團結(jié)互助、勤奮好學(xué)、積極向上的良好風(fēng)氣。

（二）學(xué)校整體育人功能的定位是我們的用心所在。在學(xué)校門口張貼《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《校園禮儀三字謠》等，時刻提醒學(xué)生要遵守規(guī)范和守則。樓梯的臺階設(shè)置成不同色彩，寓意著師生每天走在色彩繽紛的路上步步高，學(xué)習(xí)是精彩的，生活是精彩的，未來是精彩的。

樓梯間懸掛古今中外先賢、文人志士名言警句，孔子老先生的“學(xué)而不厭、誨人不倦”，莎士比亞的“我荒廢了時間，時間便把我荒廢了”，貝多芬的“卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓”等，無時不刻地提醒師生自律、自治、自強。

教學(xué)樓一層自左向右由“慎思”、“惜時”、“勤奮”、“拼搏”、“夢想”五個主題詞構(gòu)成了實現(xiàn)夢想的框架；二樓“抓安全保平安抓教學(xué)保質(zhì)量”更是將學(xué)校教育的工作重點深入人心。

教學(xué)樓兩側(cè)墻壁是學(xué)生們展現(xiàn)才華、實踐創(chuàng)新的平臺，結(jié)合時事和學(xué)?；顒诱故緦W(xué)生的繪畫、剪紙、板報等，讓學(xué)生在活動中充分表現(xiàn)自己的思維和想象。

“校園文化墻”不僅為學(xué)校增添了一道靚麗風(fēng)景，而且充分發(fā)揮校園的隱性教育功能，增強了該校環(huán)境育人的教育理念，彰顯出南坪小學(xué)和雅溫馨、清雅有序的校園“雅文化”特色。

校園設(shè)立兩個公示欄，學(xué)校根據(jù)時事和學(xué)?；顒硬欢ㄆ诘倪M(jìn)行養(yǎng)成、感恩、衛(wèi)生、安全等方面的宣傳教育。及時發(fā)布最新的學(xué)校通知、好人好事、班級考評公布等。

校園花池及草坪文化

每個教師辦公室里都有《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，時時刻刻提醒著每位教師“做好人，育好人”。

在校園布置“幸福是什么”系列展板。該主題由“成長”、“樂觀”、“自信”、“超越”、“感恩”、“分享”、“寬容”、“溝通”、“關(guān)愛”、“贊美”、“努力”、“奉獻(xiàn)”十二個詞構(gòu)成，以此十二個展板為內(nèi)容，通過升旗儀式、班隊會、各個集會進(jìn)行宣講，讓學(xué)生從小就對幸福有正確的理解，正確的追求。歌曲——《幸福在哪里》，每天播放，“幸福在哪里，朋友告訴你”、“它在辛勤的工作中，它在艱苦的勞動里”、“ 它在辛勤的耕耘中，它在知識的寶庫里”這些富有教育意義的歌詞，體現(xiàn)了和諧互助、團結(jié)友愛、奮發(fā)努力的精神，每天縈繞在師生耳邊，在欣賞美妙歌聲的同時，陶冶情操。

（三）升國旗儀式莊重規(guī)范并有特色。每逢周一，小旗手邁著整齊有力的步伐昂首挺胸地走向升旗臺，鮮艷的五星紅旗在全校師生的專注神情下冉冉升起……國旗下的誓言：“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上，認(rèn)真聽課，完成作業(yè)；對自己負(fù)責(zé)，對父母負(fù)責(zé)，對老師負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，做一個負(fù)責(zé)任的人?！碑?dāng)每個學(xué)生舉起右拳，用心說出這每句話每個字時，心底會升騰出要做一個負(fù)責(zé)任的人的希望和信心?！皣煜碌难葜v”和“老師的期望”每周一個“幸?！敝黝}詞發(fā)言，善言教誨，教育師生把自己的事做好就是幸福，懂得使自己幸福的前提是讓自己身邊的人幸福。此情此景在孩子們心中升起的不僅是國旗，同時升騰的是信仰與憧憬。

三、開展豐富活動，形成“和諧、積極”校園文化氛圍

在校園文化活動中將常規(guī)性活動與主題活動結(jié)合起來，學(xué)生人人參與、人人受益，為學(xué)生搭建了充分展示才華的舞臺，有力推進(jìn)了校園文化建設(shè)。

堅持“陽光一小時”活動，每日課間操一次跑操鍛煉。每次跑操時師生共同高喊勵志口號，步伐整齊，口號洪亮，師生在跑操過程中既鍛煉了身體，又磨礪了意志。南坪小學(xué)底子薄，基礎(chǔ)淺，學(xué)校的校園文化建設(shè)尚在初級階段，我們正在摸索著不斷完善，希望上級領(lǐng)導(dǎo)部門能夠多給予支持和關(guān)注，相信在不久的將來，南坪小學(xué)將會在物質(zhì)文化、制度文化、精神文化和活動文化等諸方面豐富學(xué)校文化內(nèi)涵和外延，相信南坪小學(xué)將越來越好。

校風(fēng)： 我是南坪小學(xué)的一名老師，我是一個負(fù)責(zé)任的人；我是南坪小學(xué)的一名學(xué)生，我是一個負(fù)責(zé)任的人。

校訓(xùn)：

學(xué)會做人，學(xué)會做事

教風(fēng)：

愛心良心責(zé)任心學(xué)風(fēng)：

用心細(xì)心感恩心

把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子

第五篇：提升校園文化品位構(gòu)建和諧育人環(huán)境

提升校園文化品位構(gòu)建和諧育人環(huán)境

——人民路小學(xué)校園文化建設(shè)匯報材料

石鼓區(qū)人民路小學(xué)創(chuàng)建于1944年（其前身是衡陽市私立剛直小學(xué)），是一所有著深厚文化底蘊的百年老校。占地8279平方米，建筑面積5422平方米，學(xué)?，F(xiàn)有26個教學(xué)班，在校學(xué)生1699人，在職教師65人。學(xué)校先后被評為全國紅十字工作模范學(xué)校，全國紅旗大隊，湖南省衛(wèi)生文明單位，湖南省現(xiàn)代信息技術(shù)實驗學(xué)校，湖南省禁毒教育基地，湖南省基礎(chǔ)教育教學(xué)研究先進(jìn)實驗學(xué)校，湖南省安全文明校園，湖南省規(guī)范漢語言文字示范學(xué)校，湖南省家長學(xué)校示范校，衡陽市四星級文明單位，衡陽市首批規(guī)范化小學(xué)，衡陽市教改教研示范校。論文聯(lián)盟編輯。

校園文化建設(shè)是學(xué)校育人工作的重要環(huán)節(jié)，它是引領(lǐng)學(xué)校教育思想、教學(xué)管理、教育方法發(fā)生變革的靈魂。我校以建設(shè)優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)為核心，以優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境為重點，以豐富多彩、健康向上的校園文化活動為載體，推動形成厚重的校園文化積淀和清新的校園文明風(fēng)尚。近年來，我校秉承“以德治校，質(zhì)量立校，科研興?！钡淖谥?，提出了“務(wù)實、創(chuàng)新、尚美、求真”的辦學(xué)目標(biāo)，以“德藝雙馨，一專多能，勇于創(chuàng)新”復(fù)合型、科研型為教師培養(yǎng)目標(biāo)，以“養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，發(fā)展綜合素質(zhì)”為學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，不斷創(chuàng)造充滿和諧、富含人文精神的文化氛圍和育人環(huán)境。下面我就四個方面匯報我校的具體做法：

一、優(yōu)化校園環(huán)境，形成“和諧、活潑”的物質(zhì)文化。

為了給師生創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)美、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，學(xué)校秉著“讓每一塊墻壁都會說話，讓每一棵花草都能傳情，讓每一幅圖畫都能會意”的環(huán)境育人理念，近幾年學(xué)校先后投資100多萬元美化了校園環(huán)境。2005年建了塑膠跑道、PU籃球場。2009年，為每班配電腦、投影儀、電子講臺，每位教師都能利用課件上課，學(xué)生們在課堂上隨時都可以從網(wǎng)上瀏覽相關(guān)學(xué)習(xí)知識，不僅僅局限于在電腦房學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代化教育手段的普及。同年9月，學(xué)校在區(qū)委區(qū)政府大力支持下，對學(xué)校教學(xué)樓進(jìn)行全面裝修和維修。更換了北棟教學(xué)樓門、窗和黑板，所有教學(xué)樓進(jìn)行粉刷，室內(nèi)外的墻上重新掛上了校訓(xùn)、小學(xué)生日常行為規(guī)范、教師職業(yè)道德、名人名言、推普標(biāo)語、學(xué)生作品等。每間教室配備了圖書柜，孩子們將自己喜愛的圖書收集放在柜中，供大家一起閱讀。教室里每個角落還有孩子們自發(fā)捐贈的花草，不僅優(yōu)化了校園環(huán)境，還增添了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

校園里見縫插綠，綠樹成蔭，散發(fā)著青草的芬香；伴隨著校園里居里夫人等偉人群像浮雕，孩子們從小受到熱愛科學(xué)、勤于思考等文化氛圍的熏陶，整個校園文化生活的品位得到提升。

二、傳承“剛直”精神，形成“和諧、活潑”的精神文化。

精神文化是校園文化的核心和靈魂。良好的校園精神，它可以對學(xué)生的行為發(fā)生深層的調(diào)節(jié)和制約，增強學(xué)校的凝聚力。我們做了以下幾個方面工作：

一是辦校報，開拓文化視野。2007年3月，學(xué)校創(chuàng)辦校報——《剛直報》?！叭松鷦傊弊铍y得”這是報社總編雷安青為我校題寫的《剛直報》創(chuàng)刊詞。三年多來，我校以剛直文化為載體，不斷譜寫教育教學(xué)新篇章。每一期（每月28日）八開四版的《剛直報》，不僅反映

著學(xué)校的最新動態(tài)，也是教師、家長、學(xué)生交流心得，展示自我的最佳“舞臺”。易小艷校長是校報主編，主要負(fù)責(zé)頭版的編排工作，陳永紅校長、王振華主任各負(fù)責(zé)一個版面。我們校報設(shè)有“教育學(xué)”、“教學(xué)研究”、“師德講座”、“家教天地”、“校園雅聲”、“學(xué)與玩”、“藝術(shù)教育”等多個欄目；學(xué)校還成立《剛直報》小記者站，讓孩子主動去觀察、發(fā)現(xiàn)身邊的事，勤動筆，歌頌美好的生活，既培養(yǎng)了孩子們的寫作能力和創(chuàng)新意識，還陶冶孩子的情操，美化孩子的心靈。讓孩子們從不同角度展示自我。孩子們把擁有自己作品的校報及稿費珍藏起來，作為他們童年最美好的回憶！校報還把學(xué)校的成績、大事、要事及時刊登出來，讓社會、家長更好地了解我校的辦學(xué)方針和特色。市、區(qū)許多領(lǐng)導(dǎo)在閱讀、瀏覽我校的校報后，稱贊不已：一所小學(xué)能辦出這樣一份高質(zhì)量的報紙，難能可貴！

二是讀校史，挖掘文化底蘊。一部好的校史是一所名校不可缺少的標(biāo)志，代表了學(xué)校的水平和對社會的影響力，增強了人文資源的積累與拓展。2008年9月，我們以“承湖湘名將之風(fēng)范，繪剛直文化之神韻”為題辦了一期校報?？？橇宋倚５男Ｊ?、?；?、校歌。詳細(xì)地介紹了學(xué)校的創(chuàng)辦歷程、基本情況及教育成果。全校師生爭相閱讀這一期校報，通過讀校史，了解學(xué)校，了解湖湘名將彭玉麟，進(jìn)一步增強了學(xué)校的凝聚力和師生的歷史責(zé)任感。一代湖湘名將（彭玉麟）的精神將永遠(yuǎn)激勵著我們。

三是唱校歌，形成文化特色。我校邀請衡陽市文聯(lián)主席陳陣、國家一級作曲家廖衛(wèi)華老師為校歌填詞、譜曲。由本校一個四年級學(xué)生劉沐云同學(xué)演唱，將校歌錄制成光碟，在全校傳唱。學(xué)校要求每位師生都要會唱，并開展“校歌大家唱”比賽活動。師生通過讀歌詞，唱校歌，更加地了解學(xué)校、熱愛學(xué)校。我們還設(shè)計了新校徽。校徽的圖案由“r”造型而成。同時有機地融合花朵、綠葉、太陽、書本和人等元素，突出人民路小學(xué)校園文化的獨特屬性。?；丈拭骺?，充滿朝氣和活力，體現(xiàn)了人民路小學(xué)校園文化獨特的風(fēng)采。

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三、以發(fā)展為核心，塑造“和諧、活潑”的教師文化。

1.開展聽評課活動，逐步提升教師素質(zhì)。

通過聽課調(diào)研，提高教師的業(yè)務(wù)水平。我校的具體做法是（1）原生態(tài)課。事先不通知教師，行政推門隨堂聽課，聽課后將意見反饋給教師，并形成常規(guī)。每周的行政例會上交流聽課意見，主管副校長整理記錄，每月一次在全體教師會上進(jìn)行原生態(tài)聽課情況小結(jié)。（2）跟蹤課。針對在家長、學(xué)生中有一些不良反響的教師實行跟蹤聽課，具體指導(dǎo)。一次不行就再聽，直到滿意為止。（3）教研課。教師先報告教研課題，授課內(nèi)容，做好充分準(zhǔn)備，教導(dǎo)處作好統(tǒng)籌安排，集中在1~2周內(nèi)展示，活動結(jié)束后組織調(diào)研與匯總。除了夯實課堂之外，我們每期都要開展一次大型的教師教學(xué)活動，2007年，我們開展“信息技術(shù)與學(xué)科整合教學(xué)”比武，2008年開展了“落實新課標(biāo)，實踐新課程”教師說課賽，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計，精美的課件，精彩的課堂不僅讓老師們在視覺、聽覺上得到美的享受，也對新課程、新理念有了更深的認(rèn)識； 2009年，我們推行“全面把握課標(biāo)、創(chuàng)意激活課堂”同文本教學(xué)設(shè)計與說課展示大賽。即語文、數(shù)學(xué)教師以年級組為單位根據(jù)指定的文本內(nèi)容，當(dāng)堂完成教學(xué)設(shè)計，并于三天后進(jìn)行說課演繹。讓教師的個性化風(fēng)采與集體智慧得到完美結(jié)合。今年我校又組織全體語文教師參加作文教學(xué)比武，像這樣每期一次教師教學(xué)活動是常規(guī)，但我們力求創(chuàng)新，避免形式主義，讓常規(guī)活動真正做到既“常”又“新”。

2.加強校本培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型教師隊伍。

通過多形式，多視角的開展教育專著學(xué)習(xí)心得交流會、演講賽、辯論會等活動，讓教師認(rèn)識到學(xué)習(xí)是自身修養(yǎng)，自我完善的一把“金鑰匙”，是走專業(yè)化發(fā)展，走向“能師”、“人師”的唯一途徑。近幾年，一些同志工作之余沉迷于牌桌、賭局或股市交易，而很少去學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)，即便看書、上網(wǎng)，也是瀏覽一些怡情消閑的文章。為了喚醒教師們的學(xué)習(xí)熱情，我校規(guī)定每位教師每年要做到“三個一”：每年必須訂購一份專業(yè)雜志；必須上交一份高質(zhì)量的教育論文或案例；必須建立個人或班級博客，并及時更新演示博客?！耙o學(xué)生一杯水，教師就要有一桶水，”為了讓教師這桶水的內(nèi)涵更豐富，我們不斷關(guān)注教師專業(yè)知識的提高。如：一方面邀請專家來校專題講座，為教師進(jìn)行普通話提高培訓(xùn)、電腦操作、課件制作、博客制作培訓(xùn)等。我校目前已有普通話測試員2名，普通話一級乙等14人，占語言類教師總數(shù)50%。另一方面我們開展了“教師專業(yè)技能大比拼”。在考題中，既有語文或數(shù)學(xué)專業(yè)測試題目，又有教學(xué)案例設(shè)計與分析；我校還舉辦了教師規(guī)范用字比賽、普通話比賽課件制作、博客更新比賽等。通過這一系列舉措，老師們的學(xué)習(xí)熱情大大提高。

3.豐富教研活動，以教促研成績顯著。

在教科研工作中，我們以校本教研為突破口，力求做到“三個到位”，一是組織到位，學(xué)校成立了由校長掛帥的教科研領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)教改課題實驗小組，選取思想業(yè)務(wù)素質(zhì)高的教師參與到實驗研究過程中來，從而保障教科研活動的扎實有效開展。二是規(guī)化到位。針對本校實際，參照省、市、區(qū)各級教科研部門的研究規(guī)化，學(xué)校制訂了切實可行的研究計劃，指導(dǎo)教師自主選擇研究課題。三是管理到位。我們制訂完善教科研制度，扎實開展教研活動，做到有計劃、有記錄、有總結(jié)。把教育科研與常規(guī)教學(xué)相結(jié)合，真正體現(xiàn)“科研興?！钡闹餍?，我校在湖南省基礎(chǔ)教育教學(xué)研究實驗學(xué)校檢查評估中被評為“先進(jìn)實驗學(xué)校”。目前，我校的十一五規(guī)化課題《英特爾未來教育與語文學(xué)科的整合研究》全面結(jié)題，獲得市一等獎的好成績，目前已報送省里參賽。美術(shù)組申報的《小學(xué)美術(shù)教學(xué)中培生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)》課題在衡陽市教育課題中級評估中獲一等獎，由彭琛老師負(fù)責(zé)的《合理使用零用錢綜合實踐活動研究》也取得了省一等獎的好成績。同時，美術(shù)組、三年級組被評為衡陽市優(yōu)秀教研組。良好的教育環(huán)境培養(yǎng)和造就了一大批教育的有生力量，也涌現(xiàn)了更多的名師、能師：

1、省優(yōu)秀教師黃玲；

2、市優(yōu)秀班主任羅慧君；

3、市優(yōu)秀教師陳春清、陳萍秀、楊翠湘、李國平、張湘鈺、賓莉；

4、青年教師黃艷、陶韻竹、何銀燕、張文君、胡妍、彭琛全國、省級賽課獲獎；

5、近期，陳永紅、黃艷的論文刊登在《湖南教育》上。

四、以人為本，形成“和諧、活潑”的特色文化

1.夯實主題教育，發(fā)展學(xué)生個性。

扎實開展活動是我校的一大特色，學(xué)校結(jié)合自身實際，提出了“歡樂校園、平安校園、和諧校園”的校園文化建設(shè)目標(biāo)，以營造良好的校園環(huán)境為基礎(chǔ)，以豐富多彩的師生實踐活動為載體，立足于課堂，延伸至課余校外。在教育教學(xué)中堅持開展豐富多彩的校園文化活動，讓校園成為學(xué)生學(xué)習(xí)、成長、發(fā)展特長的樂園。常規(guī)活動有：“養(yǎng)成良好行為規(guī)范”、“ 抗震救災(zāi)知識的普及和緊急疏散演練”、“禁毒活動”、“ 感恩教育”、“做一個文明的小學(xué)生”等主題活動，既進(jìn)行了思想品德教育，又豐富校園文化生活，開拓了學(xué)生的視野?！靶@文化藝術(shù)節(jié)”、“手工勞作比賽”、“趣味運動會”、“校園主持人大賽”、“科技創(chuàng)新大賽”等活動，為學(xué)生提供表現(xiàn)舞臺，展現(xiàn)學(xué)生的個性特長。

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