第一篇：構(gòu)建“以人為本”的和諧護(hù)患關(guān)系

護(hù)理倫理學(xué)

——構(gòu)建以人為本的和諧護(hù)患關(guān)系

李康2010481160

當(dāng)代護(hù)理模式早已貫徹“以人為中心”的護(hù)理理念，而從現(xiàn)代護(hù)理倫理學(xué)的角度出發(fā)，護(hù)理倫理主要包括不傷害、有利、尊重、公正四原則。當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系尖銳，護(hù)患關(guān)系矛盾日益顯著的情況下，我們作為一名醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)當(dāng)注重倫理與道德。以構(gòu)建以人為本的護(hù)患關(guān)系為目標(biāo)。

在以護(hù)理倫理為角度的護(hù)患關(guān)系采訪(fǎng)中，我們重點(diǎn)了解了現(xiàn)在醫(yī)療體系中關(guān)于護(hù)患溝通的基本狀況與主要影響因素。同時(shí)從保護(hù)患者隱私及尊重患者人格的角度進(jìn)行了了解。深度探討了護(hù)理工作著與患者在倫理道德的層面是屬于什么關(guān)系。

護(hù)患溝通, 主要是指護(hù)士在與患者及患者親屬之間開(kāi)展的旨在了解病人實(shí)際需求, 探明患者心理狀況,針對(duì)性提供告知、說(shuō)明和解釋服務(wù)的聯(lián)系與交流工作。在當(dāng)前醫(yī)患矛盾突出、護(hù)患關(guān)系也頗為緊張, 臨床護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知尚不理想的情況下, 啟發(fā)和指導(dǎo)臨床護(hù)理人員有效貫徹護(hù)患溝通的基本原則, 熟練應(yīng)用護(hù)患溝通的技巧與方法, 充分展示護(hù)患溝通的藝術(shù)魅力, 以此緩解護(hù)患關(guān)系的緊張局面、增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作的信任, 重建和諧的護(hù)患關(guān)系, 提升護(hù)理質(zhì)量, 顯得尤為重要[1]。

臨床護(hù)理老師指出，現(xiàn)在臨床護(hù)理工作者都貫徹“以病人為中心”的護(hù)理理念。牢固樹(shù)立“以人為本”的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)患雙方是平等關(guān)系。護(hù)患溝通是建立在護(hù)患雙方互信機(jī)制上的“以病人為中心”的交流，其目的在于幫助患者提高對(duì)自身疾病的了解，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，最終達(dá)到對(duì)身心治療的理想效果。在護(hù)患溝通中，為達(dá)到良好的溝通效果，護(hù)士應(yīng)掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，積極引導(dǎo)患者將有關(guān)自身健康的信息傳遞給護(hù)士;要通過(guò)溝通了解患者的真實(shí)感受，更要通過(guò)溝通使患者積極配合治療和護(hù)理工作。護(hù)士在溝通中應(yīng)充分尊重患者，以真誠(chéng)、熱情、友好的態(tài)度贏得患者的接納和信任，才可能使溝通深入進(jìn)行，有效地實(shí)現(xiàn)溝通的目的。護(hù)士在日常護(hù)理工作中如果不注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，不考慮患者及其家屬的感受，以自我為中心地使用命令式或刺激性語(yǔ)言，會(huì)對(duì)患者造成很大的心理壓力[2]。

同時(shí)臨床老師也指出，在工作期間，影響護(hù)患溝通的主要障礙是時(shí)間的限制。由于當(dāng)今醫(yī)療體系的不夠完善，護(hù)理工作者與患者比例不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致每位護(hù)理人員的工作量增大。基本沒(méi)有閑暇時(shí)間與患者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間深入的交流。因此，臨床護(hù)理工作者通常會(huì)把握在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理操作的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通交流，以安撫病人的情緒，緩解病人的壓力，給與人文關(guān)懷。同時(shí)指出，護(hù)理人員在工作中需要提高和注意以下的幾個(gè)方面，護(hù)理道德培養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、護(hù)理技能的提高及護(hù)士心理素質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)。通過(guò)三培養(yǎng)一提高的適時(shí)標(biāo)準(zhǔn),提高倫理道德水準(zhǔn), 構(gòu)建和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系, 保障醫(yī)療安全達(dá)到自身的完善:，同時(shí)規(guī)范了護(hù)士的行為準(zhǔn)則;提高了護(hù)理質(zhì)量;提高了患者滿(mǎn)意度。最終以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平, 增進(jìn)了人民健康, 增強(qiáng)了護(hù)士素質(zhì)為目標(biāo)[3]。

在對(duì)于患者人格的尊重與隱私的保護(hù)方面，臨床老師指出，對(duì)病人的尊重與隱私的保護(hù)是護(hù)理工作中倫理道德體現(xiàn)的重要標(biāo)志。是護(hù)理工作期間所需重點(diǎn)注意的方面。在進(jìn)行護(hù)理操作期間，正確的暴露病人的隱私部位，合理的運(yùn)用屏風(fēng)阻擋是對(duì)病人的尊重，同時(shí)也不得向其他患者泄漏病人的消息、病情等私人信息也是作為一名醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)有的道德要求。在護(hù)理工作期間，護(hù)理工作著應(yīng)當(dāng)懷有一顆敬畏之心。在臨床護(hù)理中，這種“敬畏”的倫理精神表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈，它是護(hù)理倫理的核心要素。它主要體現(xiàn)在對(duì)生命的敬畏，對(duì)人的內(nèi)在道德律令——良知的敬畏以及對(duì)護(hù)理職業(yè)神圣性的敬畏三個(gè)方面。因此，護(hù)理倫理建設(shè)對(duì)護(hù)理工作著要求：首先要常懷敬畏之心。敬畏生命的護(hù)理倫理要求中，除了維護(hù)生命的健康與完

整之外，最重要的就是對(duì)生命的尊重。然后護(hù)理工作者要守持自我的良知。護(hù)士需要加強(qiáng)對(duì)自我良知的守持，以有效提升道德素養(yǎng)、完善人格，自覺(jué)抵御各種不正之風(fēng)。，護(hù)士更加需要加強(qiáng)對(duì)自我良知的守持，以有效提升道德素養(yǎng)、完善人格，自覺(jué)抵御各種不正之風(fēng)。作為一名護(hù)理工作者還要熱愛(ài)本職工作，善待每一位患者。患者能否順利康復(fù)，能否感覺(jué)到生命的尊嚴(yán)與價(jià)值得到保障，都與護(hù)士的護(hù)理工作直接相關(guān)。護(hù)士必須真正認(rèn)識(shí)到護(hù)理職業(yè)的崇高性，認(rèn)識(shí)到其價(jià)值與意義在于拯救生命，維護(hù)人類(lèi)生活的安寧與幸福[4]。

最后，臨床老師表示，護(hù)理工作者要視患者為親人。當(dāng)患者入院托付于你之后，護(hù)理工作者要像對(duì)待親人一般對(duì)待患者。將心比心?；颊咄瑫r(shí)也會(huì)從內(nèi)心中感受到護(hù)理工作者的關(guān)懷與愛(ài)。如古人“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。這便是作為護(hù)理工作者的倫理期望。堅(jiān)定“以患者為中心”的護(hù)理理念。構(gòu)建“以人為本”的和諧護(hù)患關(guān)系是當(dāng)今醫(yī)療體系中醫(yī)護(hù)的共同目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

探討護(hù)理工作中如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)患關(guān)系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強(qiáng)烈。護(hù)理工作者需要尊重患者的人格，個(gè)人習(xí)慣，注意人性化服務(wù)。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說(shuō)道：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅是治療疾病，使某個(gè)機(jī)體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)它的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)當(dāng)事人：醫(yī)護(hù)人員和病人，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！边@里，把護(hù)理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個(gè)最本質(zhì)的東西，可以說(shuō)是高度地評(píng)價(jià)了護(hù)患關(guān)系的重要性?；颊卟粌H要從護(hù)理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務(wù)和無(wú)微不至的生活照料，而且還應(yīng)該得到精神鼓勵(lì)和心理安慰，使患者在人格、生命價(jià)值和權(quán)利三方面都得到維護(hù)。患者進(jìn)入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，護(hù)理工作者就是他們精神訴求和依賴(lài)的主要對(duì)象，護(hù)理工作者要像對(duì)待親人一樣體貼、關(guān)心患者，做患者的知心朋友。

【關(guān)鍵字】 護(hù)患關(guān)系 構(gòu)建

護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下,護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療、護(hù)理等衛(wèi)生醫(yī)療活動(dòng)與患者建立起的工

［1］作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會(huì)“醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅要具有精湛的護(hù)理技術(shù),還要有真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有促進(jìn)作用。

1.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的方法

1.1掌握護(hù)患溝通技巧護(hù)士是維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體，護(hù)士在工作中，要多加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，掌握相應(yīng)的溝通技巧，以實(shí)際行動(dòng)贏得患者及家屬對(duì)自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧，它不單是指簡(jiǎn)單的聆聽(tīng)，要根據(jù)患者身體姿勢(shì)、動(dòng)作、表情了解病人所表達(dá)的全部意圖，對(duì)病人的訴說(shuō)應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆答?。?點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)等。有一心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語(yǔ)句+38%音調(diào)+55%面部表情。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

1.1.2反映技巧答復(fù)或示范對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容（語(yǔ)言和非語(yǔ)言），使對(duì)方可以重新評(píng)價(jià)他所說(shuō)的話(huà)，尤其是病人語(yǔ)句中隱含的意思，使對(duì)方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產(chǎn)生信任和安全感；沉默，適當(dāng)運(yùn)用沉默可以保持良好的溝通?；颊咴诮箲]、悲傷時(shí)，給予一段時(shí)間的沉默，會(huì)感到護(hù)士在真正的聽(tīng)取他的意見(jiàn)、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開(kāi)，才能坦率、真誠(chéng)的說(shuō)出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語(yǔ)言溝通技巧，可以表達(dá)關(guān)心體貼、理解、安慰和支持。適當(dāng)?shù)挠|摸應(yīng)注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時(shí)的語(yǔ)言運(yùn)用技巧

1.1.3.1使用安慰性語(yǔ)言，談心是預(yù)防患者心理疾病的重要途徑。平時(shí)和患者接觸的時(shí)候要多找機(jī)會(huì)和患者交談，多聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，從語(yǔ)言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負(fù)擔(dān)和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺(jué)你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來(lái)。

1.1.3.2使用解釋性語(yǔ)言護(hù)士在平時(shí)的治療中，偶爾發(fā)生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應(yīng)當(dāng)立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓我盡力再來(lái)為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對(duì)患者進(jìn)行一個(gè)新的治療，服用新藥時(shí)，應(yīng)對(duì)患者解釋新藥的作用、副反應(yīng)等，如告訴患者該藥副反應(yīng)有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時(shí)就可好轉(zhuǎn)，對(duì)身體沒(méi)有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語(yǔ)言能滿(mǎn)足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言是十分敏感的，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的傳授疾病的有關(guān)知識(shí)，使用讓患者能夠正確的接受和對(duì)待疾病的語(yǔ)言。在交流中注意根據(jù)患者的年齡和文化層次來(lái)組織語(yǔ)言，使患者容易理解和接受，從內(nèi)心深處發(fā)出對(duì)患者的關(guān)心，使患者得到鼓舞，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開(kāi)。護(hù)理工作者要善于換位思考，給患者表達(dá)自己感覺(jué)的看法和機(jī)會(huì)，時(shí)刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無(wú)條件地為患者保守隱私，解決患者實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足患者各種合理需求，進(jìn)一步將護(hù)理工作由實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整護(hù)理服務(wù)的方式、方法，完善護(hù)理服務(wù)的功能，增強(qiáng)護(hù)理工作者的服務(wù)意識(shí)。

1.2 提高護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)

1.2.1注重形象美有人說(shuō)，美的形象能給人帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué)，那么對(duì)于一個(gè)生病的住院患者來(lái)說(shuō)，更需要美的感受。因此,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應(yīng)以勻稱(chēng)大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護(hù)患之間的距離。

1.2.2注重語(yǔ)言修養(yǎng)——語(yǔ)言美語(yǔ)言美:是交際中言語(yǔ)得體、文雅、語(yǔ)言美是心理美的外在表現(xiàn)，是情感的溫度計(jì)，優(yōu)美的語(yǔ)言是人與人之間團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的語(yǔ)言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區(qū)護(hù)士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進(jìn)行全身心的整體護(hù)理，護(hù)患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關(guān)系，語(yǔ)言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語(yǔ) 醫(yī)院是人流量較多的場(chǎng)所，護(hù)士是醫(yī)院的主人，對(duì)待每位患者及其家屬都應(yīng)該態(tài)度熱情語(yǔ)言和諧而有禮貌，耐心聽(tīng)取他們的要求和意見(jiàn)，誠(chéng)懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“請(qǐng)多原諒”等文明用語(yǔ)用于語(yǔ)言交流中，這對(duì)順利開(kāi)展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語(yǔ)言稱(chēng)呼患者 稱(chēng)呼患者是護(hù)理人員平時(shí)用得最多的語(yǔ)言，用敬語(yǔ)稱(chēng)呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對(duì)患者人格的尊重。由于護(hù)理工作的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，稱(chēng)呼患者時(shí)必須以全名開(kāi)頭，再加上“大姐”“大哥”或長(zhǎng)者的稱(chēng)呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因?yàn)槲覈?guó)同姓較多，以防在治療中出現(xiàn)差錯(cuò)，不要直呼床號(hào)，更不能叫“喂”，這極不嚴(yán)肅，又不文雅，患者聽(tīng)了也十分的反感。所以在治療護(hù)理期間，一定要稱(chēng)呼患者的全名尊稱(chēng)，以達(dá)到既治療患者又防止醫(yī)療差錯(cuò)的雙重目的。

1.2.5提高護(hù)士的心理素質(zhì);要善于通過(guò)自己積極向上、樂(lè)觀自信的內(nèi)心情感鼓舞患者以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得患者主動(dòng)積極的配合。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會(huì)、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運(yùn)用人文關(guān)懷理念 護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過(guò)程的護(hù)理任務(wù),護(hù)士通過(guò)自己的護(hù)理行為幫助患者正確對(duì)待疾病,幫助其解決角色適應(yīng)方面的問(wèn)題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)。如患者住院一段時(shí)間后會(huì)有一種孤獨(dú)、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節(jié)日的時(shí)候，此時(shí)護(hù)理人員在生日的時(shí)候送上一個(gè)滿(mǎn)是祝福的蛋糕，中秋節(jié)一塊象征團(tuán)圓的月餅等等，都會(huì)帶給患者無(wú)限的溫暖。而且護(hù)士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作、有理有據(jù)的健康指導(dǎo)也會(huì)給患者一種安全感和信賴(lài)感。

1.4;端正服務(wù)態(tài)度 護(hù)患關(guān)系不是上下級(jí)關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹(shù)立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務(wù)理念，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護(hù)患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的法律知識(shí)宣傳，提高就醫(yī)道德，使護(hù)患雙方相互理解。無(wú)論在何時(shí)何地,護(hù)士都應(yīng)保護(hù)患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽(yù)。無(wú)論患者的病情輕重、預(yù)后好壞,都要尊重患者的生命價(jià)值,竭盡全力做好護(hù)理工作,體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念,使患者產(chǎn)生安全感、信賴(lài)感,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當(dāng)患者得到尊重和理解時(shí),他們也會(huì)尊重和理解護(hù)士,從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.5 提高業(yè)務(wù)技能護(hù)士只有不斷掌握新知識(shí)、開(kāi)展新技術(shù)、掌握新業(yè)務(wù)、不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行前瞻性的護(hù)理學(xué)科探討、撰寫(xiě)護(hù)理論文，才能不斷充實(shí)自身的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，才能對(duì)各種可能發(fā)生的事件做到早預(yù)防、早救護(hù)，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務(wù)。良好的技術(shù)和廣博的知識(shí)是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感,贏

【3】得患者對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,是建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的意義

2.1和諧的護(hù)患關(guān)系是改善病人癥狀及解決其心理問(wèn)題的最佳護(hù)理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關(guān)系。

2.2和諧的護(hù)患關(guān)系有利于收集患者的詳細(xì)資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃和效果評(píng)價(jià)提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護(hù)患關(guān)系有利于增進(jìn)病人對(duì)護(hù)理工作的理解，從而支持護(hù)理工作，并且通過(guò)和諧的溝通可使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.4和諧的護(hù)患關(guān)系有利于解決病人的健康問(wèn)題，尤其對(duì)病人潛在及現(xiàn)存健康問(wèn)題，通過(guò)直接疏通來(lái)解決。

2.5 和諧的護(hù)患關(guān)系有利于對(duì)病人進(jìn)行健康教育，對(duì)病人制定有針對(duì)性的健康教育計(jì)劃。

1.【參考文獻(xiàn)】

【1】 饒恕;構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2008年07期

【2】 冷曉紅;張靜平;;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新型護(hù)患關(guān)系的探討[J];現(xiàn)代護(hù)理;2006年

19期

【3】 楊 貞.規(guī)范護(hù)理服務(wù),構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］臨床醫(yī)學(xué),2007,20(5):847

【4】孫 晶,孫淑芹,李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］中國(guó)醫(yī)院管

理,2007,27(4):60

第三篇：護(hù)士節(jié)演講稿——構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同行的兄弟姐妹:

你們好!

在百花盛開(kāi)的日子里,我們又一次迎來(lái)了屬于我們自己的節(jié)日“5?12國(guó)際護(hù)士節(jié)”!今天,當(dāng)我們團(tuán)聚在這里的時(shí)候,我的內(nèi)心涌動(dòng)著一股無(wú)言的欣喜,因?yàn)槲乙灿行艺驹诎滓绿焓沟年?duì)伍中,成了與生命同行的人了。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我踏入護(hù)理工作已經(jīng)1年了,婦產(chǎn)科是我從象牙塔

走向臨床工作的第一站,我在這里學(xué)到了很多東西,不管是技術(shù)上的還是心理意識(shí)上的。在技術(shù)上我對(duì)自己提高要求:靜脈穿刺、抽血盡量做到一針見(jiàn)血,肌肉注射盡量做到無(wú)痛注射,可是當(dāng)注射器針頭刺入肌肉的時(shí)候又怎會(huì)不疼呢?于是我就開(kāi)始琢磨,比如進(jìn)針的手法,轉(zhuǎn)移病人的注意力等等。后來(lái),在主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們又開(kāi)始了心理護(hù)理,多與病人交流溝通,讓她們不再寂寞不再壓抑,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

對(duì)我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系是首先眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問(wèn)題,要善于分析自身的問(wèn)題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因。首先以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù),醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

建立和完善護(hù)患溝通制度,促進(jìn)護(hù)患溝通,加強(qiáng)護(hù)患溝通,我們護(hù)理人員要誠(chéng)信,對(duì)病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心,多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn),多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便。及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化,醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理,留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受,避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受,避免使用刺激語(yǔ)言,避免使用病人不懂得醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯,避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)和壓抑病(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）人的情緒,充分尊重患者,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,打消患者的顧慮,更要有精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。

作為護(hù)士,我們要積極努力,牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強(qiáng)護(hù)患溝通,努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同,為構(gòu)建我們醫(yī)院和諧的護(hù)患關(guān)系做出我們的貢獻(xiàn)。

我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時(shí),但將永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。在平凡中我們奉獻(xiàn),在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。

最后祝大家節(jié)日快樂(lè),祝我們醫(yī)院有更加輝煌的明天!

第四篇：構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

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構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘要：

關(guān)鍵詞：

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)生的一種具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)性的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標(biāo)志之一。構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系可以減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，對(duì)于患者戰(zhàn)勝疾病，盡快康復(fù)，具有非常重要的意義。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人們對(duì)健康的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，結(jié)合近幾年來(lái)我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，從以下三方面著手，努力構(gòu)建我院新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系取得一定效果。服務(wù)理念的改變

1.1樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀

醫(yī)院如同一個(gè)企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當(dāng)前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來(lái)越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)利用每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，教育醫(yī)院的護(hù)理人員樹(shù)立良好的為患者服務(wù)的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護(hù)士樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí)，具

有“利他”精神，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。

1.2樹(shù)立牢固的品牌意識(shí)

如上文所述，當(dāng)前人們對(duì)健康的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，因此患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)技能、護(hù)理操作期望值越來(lái)越高。為此，護(hù)理管理者要有意識(shí)地培養(yǎng)每一位護(hù)理工作者的護(hù)理服務(wù)品牌意識(shí)，讓每一位護(hù)理工作者在潛移默化中提高護(hù)理質(zhì)量。此外，護(hù)理管理者要培養(yǎng)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，提升醫(yī)院護(hù)理形象。

1.3培養(yǎng)干部保健服務(wù)理念

作為干部保健單位，服務(wù)對(duì)象知識(shí)水平較高，具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，且見(jiàn)多識(shí)廣，容易發(fā)現(xiàn)服務(wù)的缺陷。服務(wù)于這樣的一個(gè)群體，護(hù)士除了具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還必須要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，更先進(jìn)的服務(wù)理念，在工作中有意識(shí)的提高自身人文修養(yǎng)，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務(wù)理念。并進(jìn)一步強(qiáng)化健康管理理念，建立干部保健對(duì)象的健康信息檔案制度，推動(dòng)預(yù)防保健的不斷深入。2 服務(wù)技術(shù)的提高

2.1提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能

護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是一名護(hù)理工作者最基本的技能，護(hù)理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理形象的認(rèn)可度，因此護(hù)理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務(wù)的同時(shí)，狠抓護(hù)理人員的技術(shù)操作訓(xùn)練。強(qiáng)化護(hù)士的護(hù)理技能培訓(xùn)，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護(hù)士帶教一名低年資護(hù)士，培訓(xùn)每一位護(hù)士成為護(hù)理技術(shù)能手，在為患者進(jìn)行穿刺時(shí)做到一針見(jiàn)血。采取多種形式，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用周會(huì)、晨會(huì)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)國(guó)際護(hù)理新技術(shù)、新理念，不斷探索護(hù)理服務(wù)新領(lǐng)域，提高責(zé)任制整體護(hù)理水平，突出技術(shù)創(chuàng)新、特色辟新、服務(wù)創(chuàng)新特色，通過(guò)不斷提升的護(hù)理服務(wù)技能，構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2提高溝通能力

護(hù)士要加強(qiáng)與患者及家屬的溝通技能。在執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理操作之前，都應(yīng)當(dāng)告知患者及家屬進(jìn)行此項(xiàng)治療和護(hù)理操作的目的，具體操作方法，能達(dá)到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對(duì)每一項(xiàng)治療和護(hù)理有非常明確的認(rèn)識(shí)，消除醫(yī)生與患者之間醫(yī)學(xué)知識(shí)的補(bǔ)品橫。對(duì)于患者及家屬提出的問(wèn)題，護(hù)理工作者應(yīng)給予認(rèn)真解答，使患者和家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生安全感與信賴(lài)感，以減少護(hù)患沖突和護(hù)患糾紛的發(fā)生[1,2]。另外，在護(hù)理人員與患者溝通的過(guò)程中，護(hù)士要注意溝通的方式、方法，護(hù)士要注意言語(yǔ)親切溫和，用簡(jiǎn)潔、通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通交流，同時(shí)注意語(yǔ)氣、態(tài)度、語(yǔ)速。此外，由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士要處理好工作與生活的關(guān)系，要具備較強(qiáng)的控制和調(diào)整能力，不把個(gè)人情緒帶到工作中，以免影響護(hù)患之間的溝通。注重創(chuàng)新服務(wù)

3.1重塑護(hù)士形象

從塑造護(hù)理工作形象入手，要求護(hù)理人員以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，始終貫徹責(zé)任制整體護(hù)理理念，在社會(huì)公眾和患者

心目中樹(shù)立良好的醫(yī)院護(hù)理形象，體現(xiàn)護(hù)理特色和服務(wù)水平[3]。強(qiáng)化愛(ài)心和形象等人文因素對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度的影響，樹(shù)立護(hù)理品牌服務(wù)理念，由護(hù)理部和各科護(hù)士長(zhǎng)共同設(shè)計(jì)和策劃護(hù)理最佳形象，全體護(hù)士集思廣益，將人性化護(hù)理貫穿始終。積極倡導(dǎo)感動(dòng)護(hù)理服務(wù)，善待每一位患者，視病人如親人，力爭(zhēng)做到最好。結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，將“提供滿(mǎn)意服務(wù)”作為最高標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理部定期組織全院護(hù)士開(kāi)展護(hù)士禮儀專(zhuān)題講座，通過(guò)多種形式，規(guī)范護(hù)士?jī)x表、舉止，并將此納入一月一評(píng)、一季度一評(píng)比、一年一度的護(hù)理質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)之中，以提升護(hù)士的整體形象和人文素質(zhì)。

3.2提供延伸服務(wù)

? 要以宣傳媒介為載體，充分利用宣傳工具，擴(kuò)大醫(yī)院護(hù)理形象在社會(huì)上的地位、影響力及認(rèn)知程度，在社會(huì)公眾心中樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。護(hù)士親切地送上一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一張親情聯(lián)系卡、一個(gè)詳細(xì)的解釋?zhuān)Y貌地自我介紹，使患者感到溫暖和尊重。我院把開(kāi)展健康教育作為護(hù)患和諧的突破口，開(kāi)展了多種形式的健康教育，如：健康教育宣傳欄、健康知識(shí)書(shū)籍、健康光盤(pán)、健康保健知識(shí)課，內(nèi)容有愛(ài)心囑咐語(yǔ)，相關(guān)疾病的飲食要求，休息原則，主要藥物作用、注意事項(xiàng)，功能鍛煉的方法等。

4小結(jié)

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，護(hù)理工作與人類(lèi)的健康和生命也緊密聯(lián)系在一起，從簡(jiǎn)單的問(wèn)候到精湛的技術(shù)，再到對(duì)病人的尊重、關(guān)懷和理解，每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)都需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛(ài)心；同時(shí)良好護(hù)患關(guān)系的建立，也有助于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，所以我們必須努力為病人營(yíng)造一個(gè)平等、輕松、和諧的環(huán)境，使患者處于最佳的治療狀態(tài)。我院的服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99%，近幾年未發(fā)生護(hù)患糾紛。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：淺談以人為本__構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

淺談構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線(xiàn)推進(jìn)

(摘要)勞動(dòng)關(guān)系是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最基本、最重要的社會(huì)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，是企業(yè)得以發(fā)展、社會(huì)能夠穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)的保證。針對(duì)當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題和矛盾，企業(yè)如何堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線(xiàn)推進(jìn)淺談幾點(diǎn)想法。(關(guān)鍵詞)以人為本；生產(chǎn)一線(xiàn)；構(gòu)建；和諧勞動(dòng)關(guān)系

一、當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀分析

我國(guó)經(jīng)過(guò)三十多年的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)體制改革后，經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)出多元化的狀況，既有國(guó)有企業(yè)和集體所有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，又有股份公司、中外合資經(jīng)營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，以及外商獨(dú)資 經(jīng)營(yíng)企業(yè)和私有企業(yè)的勞資關(guān)系。企業(yè)、員工開(kāi)始逐步形成各自的利益主體和權(quán)利主體。各方的利益既有一致的一面，就是企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好了、國(guó)家稅收和職工利益相應(yīng)增加；也存在著對(duì)立的一面，就是企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化，職工則追求的是收入最大化。受利潤(rùn)價(jià)值的驅(qū)使，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧問(wèn)題和矛盾開(kāi)始比較明顯的表現(xiàn)出來(lái)，集中反映在勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、工資分配、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等方面。

當(dāng)然，總體上來(lái)說(shuō)，當(dāng)前大多數(shù)勞動(dòng)關(guān)系中用人單位一方絕大多數(shù)是遵紀(jì)守法的，能夠正確處理勞資關(guān)系，能夠尊重員工的勞動(dòng)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。但也應(yīng)看到，一些用人單位無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)重侵害職工的利益和權(quán)益，他們追求自身的經(jīng)濟(jì)利益過(guò)多，而忽視職工的合法權(quán)益。他 們侵犯職工的勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，任意克扣和拖欠職工工資；侵犯職工的休息、休假權(quán)，任意加班加點(diǎn)，延長(zhǎng)工作時(shí)間；侵犯職工的社會(huì)保障權(quán)，拒絕為職工繳納各類(lèi)保險(xiǎn)費(fèi)；侵犯職工安全衛(wèi)生勞動(dòng)保護(hù)權(quán)，拒不執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，頻頻發(fā)生的工傷事故、群體性、突發(fā)性的職業(yè)病等等，嚴(yán)重?fù)p害了職工的健康；無(wú)視職工技能培訓(xùn)的權(quán)利，不愿為職工提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和條件，影響了職工業(yè)務(wù)技能的提高等等。這些侵犯職工合法權(quán)益的行為，嚴(yán)重影響了和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建，增加了勞資沖突。因此，為了構(gòu)建和諧社會(huì)，必須重視這些問(wèn)題及矛盾的化解和處理，理順勞資關(guān)系，建立起和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

二、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系必須堅(jiān)持以人為本

以人為本，是黨的十七大提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的價(jià)值基礎(chǔ)，與馬克思主義關(guān)于人的問(wèn)題的基本思想和我們黨的根本宗旨是一致的。因此構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系必須堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想。堅(jiān)持以人為本，就要求企業(yè)不能簡(jiǎn)單地把企業(yè)與職工的勞動(dòng)關(guān)系看成是雇傭關(guān)系，僅僅當(dāng)做勞動(dòng)力來(lái)使用，而應(yīng)該把員工看成是“具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力”的因素，把員工當(dāng)做一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、發(fā)展，始終充滿(mǎn)生機(jī)與活力的特殊資源來(lái)刻意發(fā)掘；不應(yīng)把企業(yè)員工看成被管理和控制的工具，把職工置于“嚴(yán)格監(jiān)督和控制之下”。而應(yīng)為職工提供、創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動(dòng)性和自身的勞動(dòng)技能和潛力得以充分發(fā)揮。

（1）堅(jiān)持以人為本首先做到建立一視同仁的勞動(dòng)關(guān)系是根基；

企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同要合法、規(guī)范。企業(yè)在招錄用員工的時(shí)候，應(yīng)該嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，與勞動(dòng)者簽訂 勞動(dòng)合同確立勞動(dòng)關(guān)系，如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況；用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。這是確立勞動(dòng)關(guān)系的第一步或基礎(chǔ)。

企業(yè)與勞動(dòng)者依法簽訂勞動(dòng)合同后，對(duì)勞動(dòng)者，無(wú)論他是男或是女，是老工人還是新工人，應(yīng)該在工資待遇上堅(jiān)持“同崗?fù)辍被颉巴ね辍币灰曂?，不能夠“?nèi)外有別”、“新老有別”或“男女有別”，這是企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的根基。堅(jiān)持以人為本其次做到以情動(dòng)人以理感人及時(shí)化解矛盾；

堅(jiān)持善于做好過(guò)細(xì)的員工思想政治工作，及時(shí)化解他們工作上的消極情緒，思想上的抵觸情緒，穩(wěn)定隊(duì)伍思想。因?yàn)?，人在生活和工作中，總難免會(huì)遇到問(wèn)題。今天不是你因?yàn)橛龅郊彝ド钌嫌惺裁疵芤粫r(shí)無(wú)法解決或是因?yàn)樽优蠈W(xué)、就業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生煩惱，明天就是他因?yàn)楣ぷ鞑豁樞模枷肷袭a(chǎn)生這樣或那樣的想法而感到不快。這些看似不顯眼，很平常的事，人都會(huì)遇到。但是，人是有思想有豐富感情的高級(jí)動(dòng)物。各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)骨干，特別是從事工會(huì)工作的同志，必須要把這些看似不顯眼，很平常的事，看成是自己的兄弟姐妹的大事，主動(dòng)去關(guān)心和幫助他們，解決問(wèn)題和化解矛盾的效果就會(huì)事半功倍。因?yàn)椋嗽诶щy時(shí)，最需要的就是組織和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，親朋好友的幫助與問(wèn)候。只要你在這時(shí)伸出援助之手給予他一點(diǎn)關(guān)心和幫助，問(wèn)候他一句暖心窩的話(huà)，他必定會(huì)“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，其效果必然會(huì)“予人玫瑰，手留余香”。

各級(jí)組織要時(shí)時(shí)把員工的冷暖記在心中，放在手上。無(wú)論職工何時(shí)、何地，無(wú)論誰(shuí)，只要家庭生活出現(xiàn)“生、老、病、死”之類(lèi)的“紅、白”喜事或有難以解決的問(wèn)題和難以化解的矛盾，以及思想上產(chǎn)生解不開(kāi)的疙瘩時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織應(yīng) 該“必訪(fǎng)”，千方百計(jì)想方設(shè)法切實(shí)為他們解決好生活和工作中確實(shí)存在的實(shí)際困難，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，以充分調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

此外，堅(jiān)持以人為本，還要求企業(yè)注重為員工創(chuàng)造寬松、舒心的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，重視關(guān)注員工個(gè)人性能量的充分釋 放。企業(yè)要尊重和信任員工，尊重員工個(gè)人的人格、勞動(dòng)和一切 權(quán)益。要像胡錦濤總書(shū)記所說(shuō)的那樣：“既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo) 人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人”。其中重點(diǎn)的要做到教育人、尊重人、關(guān)心人。教育人就是要利用多 種形式教育員工的進(jìn)取精神和效忠精神，使企業(yè)的每個(gè)員工真正 理解“廠(chǎng)興我榮、廠(chǎng)衰我恥”的道理。尊重人就是尊重人的人格，重視和重用人的才能。關(guān)心人就是生活上體貼，工作上支持，思想上關(guān)懷。只有堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，才能夠營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度才會(huì)提升，企業(yè)的凝聚力才會(huì)增強(qiáng)，企業(yè)才能向良性發(fā)展的軌道。

三、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系要以法律為準(zhǔn)繩

和諧社會(huì)的一個(gè)基本特征是民主法制。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系同樣也要以法律為準(zhǔn)繩。這個(gè)準(zhǔn)繩就是我國(guó)頒布的調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的法律法規(guī)。在我國(guó)目前勞動(dòng)力供大于求的嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，員工成為弱勢(shì)群體，企業(yè)居于主導(dǎo)地位，因此，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)必須主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任，切實(shí)保障職工享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。《勞動(dòng)法》是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的一 些社會(huì)關(guān)系基本法，《勞動(dòng)法》規(guī)定了調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的基本原則和法律規(guī)范，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的法律保證?！吨袊?guó)人民 共和國(guó)勞動(dòng)法》第三條明確規(guī)定：“勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利，獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德?！边@實(shí)際上是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的法律準(zhǔn)繩，既提出了企業(yè)應(yīng)保證 員工享有的權(quán)利，也提出了員工應(yīng)履行的義務(wù)。

此外，除了勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)遵守《工會(huì)法》，切實(shí)保障員工應(yīng)享有各項(xiàng)權(quán)利。《工會(huì)法》要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證員工享有的合法權(quán)利。《工會(huì)法》對(duì)員工參加和組織工會(huì)的權(quán)利的第三條明確規(guī)定：“在中國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)中的工資收入主要生活來(lái)源的體力勞動(dòng)者和腦力勞動(dòng)者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，都有依法參加和組織工會(huì)的權(quán)利，任何組織和個(gè)人不得阻撓和限制。”關(guān)于員工享有簽訂勞動(dòng)合同和通過(guò)工會(huì)與企業(yè)簽訂集體合同的權(quán)利在《工會(huì)法》第二十條明確規(guī)定：“工會(huì)幫助、指導(dǎo)員工與企業(yè)以及實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位簽訂勞動(dòng)合同。工會(huì)代表職工與企業(yè)以及實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位進(jìn)行平等協(xié)商，簽訂集體合同?！睂?duì)于員工參加企業(yè)的民主管理的權(quán)利，在《工會(huì)法》第六條和十九條也作出了明確規(guī)定。第六條 提出：“工會(huì)依照法律規(guī)定通過(guò)職代會(huì)或者其他形式，組織員工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督?！钡谑艞l規(guī)定：“企業(yè)、事業(yè)單位違反職工代表大會(huì)制度和其他民主管理制度。工會(huì)有權(quán)要求糾正，保障職工依法行使民主管理的權(quán)利?！鄙鲜龈黜?xiàng)員工依法享有的權(quán)利如能切實(shí)得到 保障，則勞動(dòng)關(guān)系雙方自然會(huì)緊密團(tuán)結(jié)，出現(xiàn)職工“愛(ài)企如家”，進(jìn)入勞資雙贏的和諧的勞動(dòng)關(guān)系境界。

此外，在構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系方面，企業(yè)還按照國(guó)家其他的法律法規(guī)，在遵循環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面承擔(dān)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)造條 構(gòu)建和諧的工作環(huán)境

企業(yè)為了避免員工產(chǎn)生不公平的感覺(jué)，往往采取各種手段，在企業(yè)中造成一種公平合理的氣氛，使員工產(chǎn)生一種主觀上的公平感，如有的企業(yè)采用保密工資的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產(chǎn)生不公平感。那么在企業(yè)中，如何實(shí)現(xiàn)公平的管理呢？企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建誠(chéng)信友愛(ài)、公平公正、民主平等、干事創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

誠(chéng)信友愛(ài)，促進(jìn)人際和諧。社會(huì)主義和諧社會(huì)是人與人之間和諧相處的社會(huì)，只有人際關(guān)系融洽，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。提倡誠(chéng)信友愛(ài)，首先要做到企業(yè)與員工的和諧。這就要求企業(yè)要從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實(shí)了解員工的所思、所想、所需、所盼。

堅(jiān)持公平公正，營(yíng)造干事環(huán)境。一是制度設(shè)立要公平公正。俗話(huà)說(shuō)：“公生明，廉生威”。企業(yè)的各項(xiàng)制度，都要體現(xiàn)公平公正原則，出發(fā)點(diǎn)要體現(xiàn)全體員工的利益，目的要調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)人的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)制度建設(shè)，讓好人多做好事。如報(bào)酬體系的公平。要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)按勞分配為主，效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，正激勵(lì)手段的使用應(yīng)多于作為負(fù)激勵(lì)手段的懲罰，獎(jiǎng)罰分明以及重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者。避免獎(jiǎng)罰帶入管理者的個(gè)人情感，獎(jiǎng)罰的尺度對(duì)事項(xiàng)而非對(duì)個(gè)人對(duì)號(hào)入座。二是環(huán)境營(yíng)造要公平公正。在和諧企業(yè)建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持把推動(dòng)工作與促進(jìn)人的全面發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以工作造就人，通過(guò)搭建平臺(tái)，提供舞臺(tái)，使企業(yè)的每個(gè)員工都能 各盡所能，各得其所。如績(jī)效考核的公平。要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。制定科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測(cè)定，并做到真實(shí)具體。對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)判，建立各種監(jiān)督機(jī)制，以保證考核工作的公正和公開(kāi)。把崗位應(yīng)要的業(yè)績(jī)與個(gè)人完成業(yè)績(jī)真實(shí)科學(xué)的給出合理的評(píng)定，不應(yīng)出現(xiàn)實(shí)績(jī)與評(píng)定因個(gè)人因素或?qū)徫徽J(rèn)識(shí)的偏差而考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)偏差。三是用人導(dǎo)向要公平公正。要堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，堅(jiān)持“德才”兼?zhèn)浜汀八幕狈结?，進(jìn)一步健全和完善干部選拔任用機(jī)制、培訓(xùn)交流機(jī)制、考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判人，以群眾公認(rèn)選人用人，使各類(lèi)優(yōu)秀人才脫穎而出。因選拔機(jī)會(huì)的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔任用上，應(yīng)做到文憑和水平兼顧、專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)長(zhǎng)兼顧、現(xiàn)有能力與潛在能力兼顧。把員工放在同一起跑線(xiàn)上去考核，為各類(lèi)人員提供公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)?？朔谶x拔制度建設(shè)中重制定、輕實(shí)施，重形式、輕效果的形式主義做法，避免個(gè)人因素左右結(jié)果。公平還體現(xiàn)在企業(yè)管理的其他方面，企業(yè)管理若能在各方面都做到公平與公正，將大大提高員工的滿(mǎn)意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻(xiàn)才智。

注重民主平等，保持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。構(gòu)建和諧企業(yè)，目的是凝聚人心、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展。要把人心凝聚起來(lái)，把力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，離不開(kāi)民主平等的氛圍。這就要求企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間做到講尊重、講權(quán)益、講團(tuán)結(jié)。講尊重，就是企業(yè)要尊重員工，定政策，作決定，要充分考慮員工的切身利益；同時(shí)，上下級(jí)之間，同事之間，要尊重彼此的人格，破除等級(jí)觀念，反對(duì)庸俗作風(fēng)；講權(quán)益，就是不僅要保護(hù)企業(yè)的權(quán)益，而且要保護(hù)企業(yè)所有人員的權(quán)益，特別要保護(hù)好員工的應(yīng)有權(quán)益，真正落 實(shí)好員工的知情權(quán)、參與權(quán)、建設(shè)權(quán)、監(jiān)督權(quán)；講團(tuán)結(jié)，就是要在堅(jiān)持原則的前提下求同存異，講大局，以誠(chéng)相見(jiàn)，相互理解，相互信任，積極化解矛盾，促進(jìn)企業(yè)和諧。

五、建立有效激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮職工聰明才智

“全心全意依靠員工辦企業(yè)，辦好企業(yè)為員工”是堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，也是充分發(fā)揮員工聰明才智，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要保證。

首先在企業(yè)管理中，要切實(shí)加強(qiáng)民主管理。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有民主管理企業(yè)是治理不好的。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)民主管理，必須堅(jiān)持通過(guò)職工代表大會(huì)等形式讓職工代表源頭參與，這也是尊重和保障員工合法權(quán)益的體現(xiàn)。企業(yè)必須大力推行企務(wù)公開(kāi)，做到企業(yè)重大事項(xiàng)向員工通報(bào)，重大決策征求員工意見(jiàn)，重要人事安排向員工公示，切實(shí)保證員工享有對(duì)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過(guò)民主管理，可為員工參與企業(yè)管理，發(fā)揮個(gè)人聰明才智提供良好平臺(tái)。其次要建立行之有效的薪資激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工崗位成才。在企業(yè)管理中，激勵(lì)不僅是挖掘人的內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，使企業(yè)得到發(fā)展的重要條件；也是提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力的重要基礎(chǔ)；同時(shí)使企業(yè)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系氛圍的重要保證。企業(yè)的激勵(lì)手段多種多樣，其中物質(zhì)薪資激勵(lì)是一種最基本的激勵(lì)手段。因此，企業(yè)所有者或管理者必須認(rèn)真把握和運(yùn)用。

一是實(shí)施資薪激勵(lì)必須認(rèn)真貫徹按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶、關(guān)心員工生活等原則。徹底打破工資分配中的平均主義和大鍋飯，建立健全一套符合現(xiàn)代企業(yè)要求的職工薪資激勵(lì)機(jī)制。二是堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)緊密結(jié) 合，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如果只講物質(zhì)忽視精神，勢(shì)必導(dǎo)致職工目光短淺，急功近利，片面追求物質(zhì)利益，滋生“一切向錢(qián)看”的思想，其結(jié)果可能產(chǎn)生不顧整體、損公肥私等弊病。如果只講精神不考慮職工利益，員工就體會(huì)不到個(gè)人的勞動(dòng)貢獻(xiàn)與物質(zhì)利益之間的關(guān)系，同樣不利于調(diào)動(dòng)職工的積極性。企業(yè)要通過(guò)多種激勵(lì)手段，正確引導(dǎo)、提高員工的主人翁責(zé)任感、鼓舞其工作熱情、促使員工努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，造就一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精、業(yè)務(wù)熟的員工隊(duì)伍，形成和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮核心價(jià)值作用

企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展具有重大影響，尤其在對(duì)內(nèi)建立和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外提升企業(yè)形象方面具有重要作用。當(dāng)今企業(yè)和員工的關(guān)系靠?jī)煞N契約來(lái)維系，一種是勞動(dòng)契約，即通過(guò)勞動(dòng)合同的形式來(lái)規(guī)定雙方的責(zé)、權(quán)、利。另一種是文化契約，又叫心理契約。企業(yè)精神以及企業(yè)的核心價(jià)值觀是文化契約的關(guān)鍵，以此為規(guī)約，職工與企業(yè)形成一種心理契約，即職工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和使命，將個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中都非常注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，而通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)反過(guò)來(lái)又對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)和整合作用。象海爾在資本擴(kuò)張過(guò)程，通過(guò) 推廣企業(yè)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神和“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”的營(yíng)銷(xiāo)理念，激活了一大批“休克魚(yú)”，最終使企業(yè)站上了國(guó)際家電品牌的高峰。員工的自豪感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度日益增強(qiáng)，企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系長(zhǎng)期保持和諧，這些都充分顯示了“文化契約”的魅力。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)以全體職工為軸心、以共同價(jià)值觀為核心，努力塑造培育優(yōu)秀、獨(dú)特的企業(yè)文化、信用文化、品牌文化、行業(yè)個(gè)性文化，使企業(yè)成為一個(gè)人人都有共同的價(jià)值觀念和歷史使命感、主人翁責(zé)任感的有機(jī)整體。讓每一位職工都在從事有尊嚴(yán)、很體面的工作，企業(yè)和員工都能有步驟的走向新的成功之路。這種在共同價(jià)值目標(biāo)追求下形成的心理契約，就能更持久和深入的構(gòu)建勞資雙方的和諧勞動(dòng)關(guān)系

2015/08/20 10