第一篇：兒科護士的素質(zhì)要求與特點

兒科護士的素質(zhì)要求與特點

【摘要】隨著現(xiàn)代兒科學、兒科護士擔負著保證兒童健康和提高兒童素質(zhì)的使命充當著直接護理者，患者的代言人，患兒與家長的教育者，康復(fù)與預(yù)防指導(dǎo)者，合作與協(xié)調(diào)者，此外，兒科護士必須具備特殊的素質(zhì)，他們應(yīng)有強烈的責任心、愛心、耐心、細心、信心、具有豐富的知識和熟練的技術(shù)操作能力，同時還必須掌握一定的人際溝通技巧，正是由于兒科護士工作的特殊性、護士面臨較大的工作及心理壓力，容易引起精神緊張和壓抑，降低護理工作質(zhì)量，因此通過護士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高護士的身心素質(zhì)，對完成護理工作有著積極的意義。

【關(guān)鍵詞】兒科護士、素質(zhì)、培養(yǎng)、身心健康

兒童是祖國未來和希望，他們的身心健康直接關(guān)系到民族的素質(zhì)和國家的前途，兒科護士擔負著保證兒童健康和提高兒童素質(zhì)的使命充當著直接護理者，患者的代言人、患兒與家長的教育者，康復(fù)與預(yù)防指導(dǎo)者合作與協(xié)調(diào)者。此外，兒科護士必須具備特殊的素質(zhì)，她們應(yīng)有強烈的責任感，愛護及尊重患兒、具有豐富的知識和熟練的技術(shù)操作能力，同時還必須掌握一定的人際溝通技巧。

一、兒科護士的角色

1．直接護理者對患兒提供直接的護理是兒科護士的主要角色。護理程序給兒科臨床護理提供了理論框架，對患兒其家屬進行評估，作出護理診斷，制定并實施護理計劃，進行護理評價。這一系列護理活動的目的是滿足患兒及其家屬生理、心理及社會需要。護士還有責任幫助患兒把他們機體及心理的痛苦減少到最小程度，給患兒及其家屬提供支持是直接護理的一部分，對患兒常見的支持方式有傾聽、觸摸和陪伴，尤其后兩項是最為有效的，因為兒童需要非語言溝通。

2．患兒的代言人護士必須知道患兒與家屬的需求、家庭的資源情況以及他們可從醫(yī)院及社區(qū)得到的健康服務(wù)保障，護士應(yīng)該把這些服務(wù)事項告訴家長，關(guān)心并幫助患兒享用這些服務(wù)。

3，患兒與家長的教育者對患兒與家長的教育能提高治療的效果。在兒科護理中，護士不僅要對不同年齡、不同理解能力的患兒進行教育，還要通過教育改變患兒及其家屬的某些行為，故此教育工作比較困難。作為兒科護士應(yīng)該幫助患兒適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境及接 1

受各種治療，教育家長如何觀察患兒的病情，如何給患兒提供全面照顧和支持，使患兒更舒適。同時還必須通過教育手段，讓家長理解在患兒出院后他們的責任及掌握相應(yīng)的照顧技巧。

4．康復(fù)與預(yù)防的指導(dǎo)者促進患兒恢復(fù)健康是護理人員的基本角色。康復(fù)是指促進健康和恢復(fù)健康兩方面，護理人負在角色擴展后，對殘疾兒童保健的責任也逐漸增加，護理人員要參與制定殘疾兒童的治療計劃，以使其盡可能地參與正常的學校生活。健康照顧不僅包括治療疾病，矯正殘疾，還包括預(yù)防疾病和維持健康。護理人員的角色就是要制訂出維護生長發(fā)育的照顧計劃。從事全面性的預(yù)防工作之前，必須評估有關(guān)患兒營養(yǎng)、免疫、安全、發(fā)育、社會影響以及教育等問題，在發(fā)現(xiàn)問題之后，采取相應(yīng)的護理措施。預(yù)防性護理的常用方法是做好衛(wèi)生教育指導(dǎo)及咨詢工作、指導(dǎo)父母有關(guān)養(yǎng)育子女的方法，以預(yù)防可能遇到或潛在的問題。其次還應(yīng)注意促使孩子心理健康的發(fā)展。

5．合作與協(xié)調(diào)者護理工作應(yīng)與其他專業(yè)人員合作或協(xié)調(diào)，護理人員必須有整體照顧的觀念，因為個人照顧患兒的能力有限，只有與他人合作才能提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的健康服務(wù)。

二、對兒科護士的素質(zhì)要求

（一）心理素質(zhì)的要求——“五心”

1、愛心。愛心是衡量兒科護士基本素質(zhì)的重要指標，是贏得家長、患兒信任與尊重的前提，作為兒科護士，既要熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神，更要象慈母一樣對待每一位患兒，只有這樣，才能急患兒所急，想患兒所想，痛患兒所痛，把愛心滲透到每項護理工作中。比如當患兒來院就診時，護士要面帶微笑，熱情、友好、主動接待病人，使患兒有親切感，消除陌生感受，工作中可通過做游戲等方式與患兒溝通，盡快熟悉患兒，成為其知心人和好朋友。由于患兒年齡小，往往沒有生活自理能力，兒科護士應(yīng)了解和觀察其生活、衛(wèi)生習慣、性格愛好、心理需求。從為患兒更衣喂養(yǎng)、換尿布、剪指甲等等細微的生活護理中顯示出博大的愛心。再如，為了減輕患兒在治療中的痛苦，在給患兒做任何護理操作時，可以親切呼喚患兒的乳名，并給予關(guān)愛及安慰性的語言，“阿姨輕輕摸一摸??不疼的，象小螞蟻咬一樣”等，盡量取得患兒的配合。護理人員要發(fā)自內(nèi)心地熱愛及愛護小兒，一視同仁，并要尊重小兒，做到言而有信，與小兒建立平等友好的關(guān)系，以便更好地護理小兒。

2、責任心。責任心是做好兒科護理工作的前提。兒科護理是一個專業(yè)性很強的獨立學科，護理工作內(nèi)容復(fù)雜，病情變化快而急，護理難度大。同時由于患兒缺乏語言溝通能力，不能主動或準確訴說病情，因此，只有用“心”才能做好護理工作，如果缺乏責任心，無論新護士還是老護士都不會做好護理工作，甚至還會增加患兒的痛苦。護士必須具有強烈的責任感，不但要照顧他們的生活，還要啟發(fā)他們的思維，與他們進行有效的溝通以取得他們的信任，建立良好的護患關(guān)系。工作中兒科護理人員首先要明確自己的職責范圍，作好本職工作；其次，在工作中要加強責任心，按時巡視病房，密切觀察患兒的病情變化；再次，在護理操作中要隨時執(zhí)行“三查七對一注意”，如兒科患兒靜脈補液時，液體量少，但步驟多，所以，更應(yīng)強調(diào)責任心。

3、耐心。耐心是兒科護士做好工作的必備條件。兒科病人由于年齡小，無法溝通或溝通能力差，害怕吃藥、打針，忍耐性差等表現(xiàn)，很難配合護理，這就要求兒科護士有足夠的耐心來解釋、開導(dǎo)患兒。并且由于患兒缺乏生活自理能力，更需要護士有足夠的耐心。

4、細心。兒科護理工作具有與成人護理工作不同的特點是病兒不會自訴其病痛，不會明確表達要求，全靠護士細心的觀察與護理，才能滿足患兒身心的需求。

5、信心。信心是做好兒科護理工作的動力。在工作中，只有保持平穩(wěn)自信的心態(tài)，才能在又哭又鬧的患兒面前做到心情平靜，操作有序。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)要求——“博學”

1、過硬的專業(yè)知識。兒科護理的專業(yè)知識是從事兒科護理工作的理論基礎(chǔ)，其次嫻熟的護理操作技術(shù)是做好兒科護理工作的基本功，靜脈穿刺是小兒科的一大難題，要想“一針見血”，必須勤學苦練，對操作技術(shù)精益求精。

2、兒童教育知識。為了滿足兒童獲取知識的需要，兒科護士應(yīng)掌握一定的兒童心理學、兒童教育學等知識，在工作中逐步教育患兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生及生活習慣，培養(yǎng)健康的心理。

3、全面護理知識。豐富的科學知識及熟練的操作技巧能確知兒童生長發(fā)育過程中的變化及生理、心理和社會的需要而給以全面的護理。掌握各年齡組兒童對疾病的心理及情緒的不同反應(yīng)，注意身心兩方面客觀征象及主觀癥狀；具備健康教育的知識及能力；能深刻了解兒科常用藥物的劑量、作用及用法。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，兒科護理技術(shù)已

發(fā)展到具有比較復(fù)雜的臨床護理技術(shù)，搶救技術(shù)及先進的檢查技術(shù)。兒科護士必須熟練的掌握這些相關(guān)的技術(shù)，才能減輕患兒的痛苦，從而取得最佳的護理效果。

4、有效的人際溝通技巧。兒科護士要不斷與患兒及家長交流信息，全面了解患兒的生理、心理和社會情況?，F(xiàn)代的兒科護理不僅要挽救患兒的生命，同時還必須考慮到疾病的過程對兒童生理、心理及社會等方面發(fā)展的影響。要求兒科護士必須掌握有效的人際溝通技巧，促進兒童身心健全。總之，良好的素質(zhì)修養(yǎng)是護士從事兒科護理工作的基本條件，是提高兒科護理質(zhì)量的重要保證。在兒科工作十幾年來，我認為只有具備了以上的素質(zhì)，才能適應(yīng)兒科整體護理發(fā)展的需求。

三、對兒科護士素質(zhì)培養(yǎng)方法

1、加強職業(yè)道德及思想道德教育，培養(yǎng)護士的敬業(yè)精神及良好的職業(yè)素質(zhì)。從護士的思想教育入手，加強職業(yè)道德教育，教育護士要敬業(yè)愛崗，有高尚的醫(yī)德，強化法制道德觀念，臨床上我們注重培養(yǎng)護士的職業(yè)素質(zhì)，讓護士們懂得良好的職業(yè)素質(zhì)是建立良好的護患關(guān)系的橋梁，平時充分利用晨會、護士例會等機會對護士進行禮儀、行為、規(guī)范服務(wù)等教育，同時規(guī)范護理服務(wù)的語言，把人性化護理的服務(wù)理念深入滲透兒科日常的護理工作中，充分發(fā)揮護士的積極性及潛能，使護理工作既有科學性也有藝術(shù)性，使護士在懂人、了解人的基礎(chǔ)上進行各種治療和護理，使護士體會到禮儀行為不僅能營造理解和友好的氛圍，而且規(guī)范了自己言行，同時也激發(fā)了他人的尊重意識，從而增長了人與人之間的相互理解，極大減少了護患的矛盾。

2、注重培養(yǎng)護士的溝通理解能力現(xiàn)代兒童均為獨生子女，小兒一旦生病，少則父母陪伴，多則爺爺、奶奶、外公、外婆等均來陪伴，他們通常表現(xiàn)為緊張、焦慮、同時不經(jīng)意的夸大病情，對護士的操作過分挑剔等，因此作為兒科護士，我們要充分理解患兒家屬的心理需求，在每一項的護理工作中，我們都要站在家長的立場上替患兒考慮。學會運用換位思考及角色置換法，這樣才能對患兒家屬的誤解、不配合，甚至不禮貌的行為采取諒解的態(tài)度，積極主動與其溝通，增強其信任感，爭取每一項護理工作都取得家屬的積極配合。

3、注重專業(yè)技能的培訓。一是專業(yè)技術(shù)熟練，反應(yīng)靈敏對完成各種工作非常有利。尤其作為兒科護士，俗話說，兒科是啞科，兒科護士除了要求盡可能“一針見血”外，同時還要有敏銳的觀察力。因此，對于兒科低年資的護士要注重培養(yǎng)她們慎獨精神，一

絲不茍對待兒科護理的每一項工作，養(yǎng)成誠實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，努力學習兒科方面的新知識，培養(yǎng)她們觀察病情的能力，注重基本操作技能的培訓。我們采取的是“導(dǎo)師制”的培養(yǎng)方法，即每一位低年資護士都相應(yīng)配備一名高年資護士作為她的導(dǎo)師，對她的工作予以指導(dǎo)，使之盡快提高護理業(yè)務(wù)能力。對高年資護士，則鼓勵她們以多種形式提高自身修養(yǎng)，豐富專業(yè)知識、學習倫理學、護理心理學、兒童心理學，了解國內(nèi)外兒科專業(yè)進展，掌握新的信息，配合臨床開展新業(yè)務(wù)。同時更注重培養(yǎng)高年資護士的表率作用。二是重視培養(yǎng)護士應(yīng)對突發(fā)事件的能力。組織護士認真學習應(yīng)急風險預(yù)案，讓護士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模擬及情形訓練加深印象，每天利用晨會交班后15~30分鐘，讓每位護士輪流進行操作流程演示，從而提高護士對突發(fā)事件的處理能力。為了提高危重患兒的護理質(zhì)量，將護士對危重患兒的病情評估情況作為量化考核的內(nèi)容之一，每日對護士進行提問，或定期進行書面考核，對疑難病歷進行護理查房，提高護士解決疑難問題的能力，并注重強化培訓護士的搶救操作技能。三是定期組織業(yè)務(wù)學習，加強護士的繼續(xù)再教育。為了提高護士的基礎(chǔ)理論水平，除了每日的晨會小講課，還有每月的護理大課，同時對院內(nèi)、院外組織的業(yè)務(wù)學習、學習講座等盡可能組織護士參加學習，另外采取每位護士輪流講課的方式，以提高基礎(chǔ)理論水平，護士長定期檢查聽課筆記，并對學習內(nèi)容進行考核，鞏固學習效果。

四、體會

高素質(zhì)的護士的培養(yǎng)成為21世紀必須面臨的課題。作為基層的護理管理者，要充分發(fā)揮人的潛能，激發(fā)工作熱情，根據(jù)專科的特點，有針對性地進行培訓，使護士們能迅速成為精通業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、作風嚴謹、體貼患者、儀表端莊、身心健康、技術(shù)精良的護理科技工作者，減輕她們的工作心里壓力，使她們有職業(yè)成就感，是每位護理管理者應(yīng)盡的責任和義務(wù)。

參考文獻

［1］ 董曉河，侯麗英.語言藝術(shù)與心理護理的關(guān)系［J］.護理研究,2004,18(4B):740；

［2］ 梁銀輝.現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng)［M］.長沙：湖南科學技術(shù)出版社，2001：107109。

第二篇：兒科護士的角色及素質(zhì)要求

兒科護士的角色及素質(zhì)要求

內(nèi)容摘要：兒科護士在日常護理工作中主要充當直接護理者、患者的代言人、患兒與家長的教育者、疾病康復(fù)與預(yù)防的指導(dǎo)者，同時她們必須具備特殊的素質(zhì)—強烈的責任感,愛護尊重患兒,具有豐富的專業(yè)知識和熟練的操作技術(shù),還必須掌握一定的人際溝通技巧。護理程序給兒科臨床護理提供了理論框架，對患兒及其家屬評估，列出護理診斷。

3、護士不但要對各年齡段不同理解能力的患兒進行教育，還要改變患兒及家屬的有些行為。

4、康復(fù)是指促進健康和恢復(fù)健康，這就要求護士不僅要協(xié)助醫(yī)生治療疾病，還必須評估有關(guān)患兒營養(yǎng)，預(yù)防性護理則做好衛(wèi)生教育指導(dǎo)及咨詢工作，指導(dǎo)父母有關(guān)養(yǎng)育子女的方法，孩子心理健康的發(fā)展。

4、現(xiàn)代的兒科護理在搶救患兒生命的基礎(chǔ)上，還必須考慮到疾病過程對患兒生理，心理及社會等方面的影響，所以護士必須掌握有效的人際溝通技巧，及時主動地與其家長進行交流，促進兒童身心健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：患兒,護理,護士,兒科,疾病,健康,人際,指導(dǎo)

兒科護士在日常護理工作中主要充當直接護理者、患者的代言人、患兒與家長的教育者、疾病康復(fù)與預(yù)防的指導(dǎo)者，同時她們必須具備特殊的素質(zhì)—強烈的責任感,愛護尊重患兒,具有豐富的專業(yè)知識和熟練的操作技術(shù),還必須掌握一定的人際溝通技巧。

(一)兒科護士的角色

1.直接護理者是其主要的角色.護理程序給兒科臨床護理提供了理論框架，對患兒及其家屬評估，列出護理診斷。制定并且實施護理計劃，最后進行護理評價。這一整套護理活動的目的在于滿足患兒及其家屬生理、心理及社會需要。此外，還應(yīng)為其機體及心理提支持，盡可能的減少負面影響，由于兒童的特殊性，對患兒的支持方式以觸摸和陪伴最佳。

2、護士必須清楚患兒及家屬的要求，家庭的餓資源情況以及他們可享用的健康服務(wù)保健，以便給予家屬正確的幫助和指導(dǎo)。

3、護士不但要對各年齡段不同理解能力的患兒進行教育，還要改變患兒及家屬的有些行為。使患兒適應(yīng)醫(yī)院這個陌生的環(huán)境并接受各種治療，指導(dǎo)家長如何觀察病情突變，如何個患兒全面照顧和支持以及在患兒出院后的責任及相應(yīng)的照顧技巧。

4、康復(fù)是指促進健康和恢復(fù)健康，這就要求護士不僅要協(xié)助醫(yī)生治療疾病，還必須評估有關(guān)患兒營養(yǎng)，預(yù)防性護理則做好衛(wèi)生教育指導(dǎo)及咨詢工作，指導(dǎo)父母有關(guān)養(yǎng)育子女的方法，孩子心理健康的發(fā)展。

第三篇：兒科護士的角色與要求

兒科護理人員主要充當直接護理者，患者的代言人，患兒與家長的教育者，康復(fù)與預(yù)防指導(dǎo)者，合作與協(xié)調(diào)者。此外，兒科護士必須具備特殊的素質(zhì)，她們應(yīng)有強烈的責任感，愛護及尊重患兒，具有豐富的知識和熟練技術(shù)操作能力、同時還必須掌握一定的人際溝通技巧。

一 兒科護士的角色

1.直接護理者對患兒提供直接的護理是兒科護士的主要角色。護理程序給兒科臨床護理提供了理論框架，對患JliR其家屬進行評估，作出護理診斷，制定并實施護理計劃，進行護理評價。這一系列護理活動的目的是滿足患兒及其家屬生理、心理及社會需要。護士還有責任幫助患兒把他們機體及心理的痛苦減少到最小程度，給患兒及其家屬提供支持是直接護理的一部分，對患兒常見的支持方式有傾聽、觸摸和陪伴，尤其后兩項是最為有效的，因為兒童需要非語言溝通。

2.患兒的代言人護士必須知道患兒與家屬的需求、家庭的資源情況以及他們可從醫(yī)院及社區(qū)得到的健康服務(wù)保障，護士應(yīng)該把這些服務(wù)事項告訴家長，關(guān)心并幫助患兒享用這些服務(wù)。

3，患兒與家長的教育者對患兒與家長的教育能提高治療的效果。在兒科護理中，護士不僅要對不同年齡、不同理解能力的患兒進行教育，還要通過教育改變患兒及其家屬的某些行為，故此教育工作比較困難。作為兒科護士應(yīng)該幫助患兒適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境及接受各種治療，教育家長如何觀察患兒的病情，如何給患兒提供全面照顧和支持，使患兒更舒適。同時還必須通過教育手段，讓家長理解在患兒出院后他們的責任及掌握相應(yīng)的照顧技巧。

4.康復(fù)與預(yù)防的指導(dǎo)者促進患兒恢復(fù)健康是護理人員的基本角色?？祻?fù)是指促進健康和恢復(fù)健康兩方面，護理人負在角色擴展后，對殘疾兒童保健的責任也逐漸增加，護理人員要參與制定殘疾兒童的治療計劃，以使其盡可能地參與正常的學校生活。健康照顧不僅包括治療疾病，矯正殘疾，還包括預(yù)防疾病和維持健康。護理人員的角色就是要制訂出維護生長發(fā)育的照顧計劃。從事全面性的預(yù)防工作之前，必須評估有關(guān)患兒營養(yǎng)、免疫、安全、發(fā)育、社會影響以及教育等問題，在發(fā)現(xiàn)問題之后，采取相應(yīng)的護理措施。預(yù)防性護理的常用方法是做好衛(wèi)生教育指導(dǎo)及咨詢工作、指導(dǎo)父母有關(guān)養(yǎng)育子女的方法，以預(yù)防可能遇到或潛在的問題。其次還應(yīng)注意促使孩子心理健康的發(fā)展。

5.合作與協(xié)調(diào)者護理工作應(yīng)與其他專業(yè)人員合作或協(xié)調(diào)，護理人員必須有整體照顧（holisticcare）的觀念，因為個人照顧患兒的能力有限，只有與他人合作才能提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的健康服務(wù)。

二 兒科護理人員的素質(zhì)要求

1.強烈的責任感兒科護理工作具有一定的復(fù)雜性，因為小兒身體嬌嫩，又處于無知、無能或知識貧乏的狀態(tài)中。護士必須具有強烈的責任感，不但要照顧他們的生活，還要啟發(fā)他們的思維、與他們進行有效的溝通以得他們的信任，建立良好的護患關(guān)系。護理人員是兒童學習的對象之一，因此必須以身作則，加強自身的修養(yǎng)。

2.愛護并尊重兒童小兒的健康成長，不但需要物質(zhì)營養(yǎng)，也需要精神哺育，其中“愛”是重要的精神營養(yǎng)要素之一。護理人員要發(fā)自內(nèi)心地熱愛及愛護小兒，一視同仁，并要尊重小兒，做到言而有信，與小兒建立平等友好的關(guān)系，以便更好地護理小兒。

3.豐富的科學知識及熟練的操作技巧能確知兒童生長發(fā)育過程中的變化及生理、心理和社會的需要而給以全面的護理；掌握各年齡組兒童對疾病的心理及情緒的不同反應(yīng)，注意身心兩方面客觀征象及主觀癥狀；具備健康教育的知識及能力；能深刻了解兒科常用藥物的劑量、作用及用法。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，兒科護理技術(shù)已發(fā)展到具有比較復(fù)雜的臨床護理技術(shù)，搶救技術(shù)及先進的檢查技術(shù)。兒科護士必須熟練的掌握這些相關(guān)的技術(shù)，才能減輕患兒的痛苦，從而取得最佳的護理效果。

4.有效的人際溝通技巧兒科護士要不斷與患兒及家長交流信息，全面了解患兒的生理、心理和社會情況。現(xiàn)代的兒科護理。不僅要挽救患兒的生命，同時還必須考慮到疾病的過程對兒童生理、心理及社會等方面發(fā)展的影響。要求兒科護士必須掌握有效的人際溝通技巧，促使兒童身心健全。

第四篇：護士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政

治上要求進步。

(2)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻精神。

(3)具有自尊、自愛、白強、自制的思想品質(zhì)，為護理學科發(fā)

展做出自己貢獻。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學習醫(yī)學護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學、老年醫(yī)學、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及

教訓。

3．工作作風

(1)以救此扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時．要積極參與搶救。

(2)護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機敏。(3)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4．語言態(tài)度

(1)對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

(3)作風正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動紀律

(1)上作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請假。

(2)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(3)工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1．護士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護士的基本職責是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護士應(yīng)為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護士對待別人應(yīng)該像對待自己一樣負責，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

5．護士應(yīng)對個人的護理行為負責，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務(wù)。

6．護士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業(yè)水平。8．護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努

力。

附2：護士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現(xiàn)斥責患者或與患者爭

吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2．見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)熱情接待，當對方詢問時應(yīng)起身回答。

3．使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5．對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機?！?/p>

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時，護土應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您哪

里不舒服?”。

2．面對站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！?； “請您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室?！?/p>

接待門診息者

1．開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題?”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉，如?”。“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎

第五篇：護士素質(zhì)要求

護士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行 人道主義。

3．具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學知識。2．具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。4．具有自我學習能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護理科研能力，善于總結(jié)護理經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴謹、認真的工作作風，處理問題沉著、冷靜、機敏。7．具有高度責任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動紀律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護士應(yīng)佩戴護士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時更換。(二)著裝

1．護士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護士服時，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4．護士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5．著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6．不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護士鞋。

2．保持護士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護士服時，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(五)口罩

1．進行無菌操作時必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。

3．佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動紀律

1．上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2．上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3．工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護理工作績效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動紀律者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣當事科室護理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢

1．推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢

1．端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1．拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或一端，甩臂行走。[語言規(guī)范] 1．與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：

請問：“對不起，請問一下”。

勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。

打擾：“對不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學習，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時，應(yīng)用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場景對話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重。” 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好?！? 2)熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作?！?/p>

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時護士應(yīng)及時接診，熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！保罢埬鷦e緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室?！?/p>

5)急救車送來的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題?”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問。(8)交班時禮節(jié)

1)參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不要過長，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。