第一篇：北京曙光醫(yī)院積極響應(yīng)醫(yī)改號(hào)召

北京曙光醫(yī)院積極響應(yīng)醫(yī)改號(hào)召

——曙光專家座談會(huì)：調(diào)整更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

近日，北京市衛(wèi)生局發(fā)布了護(hù)士崗位管理改革通知，為響應(yīng)市衛(wèi)生局號(hào)召，北京曙光醫(yī)院特別召開(kāi)專家座談會(huì)。此次座談會(huì)議趙院長(zhǎng)明確指出，將根據(jù)工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，對(duì)崗位所需護(hù)士的條件進(jìn)行分類分級(jí)，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，今后，患者滿意度將被納入護(hù)士績(jī)效考核，護(hù)士收入掛鉤患者滿意度。

護(hù)士將按崗位評(píng)級(jí)

曙光將按照醫(yī)療護(hù)理工作內(nèi)容的不同，設(shè)立不同的“準(zhǔn)入門檻”。明確任職條件，護(hù)士要具備相應(yīng)的護(hù)理資質(zhì)才能上崗。如重癥監(jiān)護(hù)室就可能需要更高等級(jí)的護(hù)士，而普通病房的護(hù)士級(jí)別就低一些。從而將從原來(lái)的管護(hù)士，變成管護(hù)理崗位，每個(gè)護(hù)理崗位均將設(shè)定崗位職責(zé)和任職條件。

患者評(píng)價(jià)納入考核

曙光將對(duì)護(hù)理崗位打破護(hù)士學(xué)歷、職稱、工齡等限制，以能力水平為核心標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士通過(guò)培訓(xùn)上崗，與崗位相匹配。此外，北京曙光醫(yī)院還將建立工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定、業(yè)務(wù)水平測(cè)試等方面的護(hù)士績(jī)效考核制度，從而注重業(yè)績(jī)、能力、醫(yī)德及群眾滿意度。將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為考核重點(diǎn)，并將考核結(jié)果作為護(hù)士收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)的重要條件。護(hù)士績(jī)效工資將與崗位級(jí)別、工作質(zhì)量、工作時(shí)間等掛鉤。

增加臨床一線護(hù)士數(shù)量

會(huì)議上，趙院長(zhǎng)指出，據(jù)《北京市護(hù)理事業(yè)發(fā)展實(shí)施方案》的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，到2015年本市注冊(cè)護(hù)士總數(shù)將達(dá)到8.5萬(wàn)人，3年內(nèi)再增約1.3萬(wàn)人，使每千人口注冊(cè)護(hù)士達(dá)到4人以上。對(duì)此，北京曙光醫(yī)院將全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，包括做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，工作過(guò)程中不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。此外，還將合理分配護(hù)士數(shù)量，在不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力應(yīng)當(dāng)滿足崗位的工作要求。特別是臨床一線護(hù)士的分配將結(jié)合崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素，合理分配。

此外，趙院長(zhǎng)還特別指出：為了給患者提供最優(yōu)質(zhì)最專業(yè)的男科醫(yī)療服務(wù)，曙光一直在深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，此次衛(wèi)生局發(fā)布的“護(hù)士崗位管理改革通知”對(duì)于曙光來(lái)講，又將是一次的崗位大練兵，也是提高人性化服務(wù)工作最好的檢驗(yàn)。作為品牌化的男科醫(yī)院，吸引患者靠的不僅是先進(jìn)的理念和專業(yè)的技術(shù)，更多的是高品質(zhì)服務(wù)，從首倡“全程導(dǎo)診”服務(wù)、“一醫(yī)一患一診室”服務(wù)、“24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話咨詢服務(wù)”、“首診專家負(fù)責(zé)制”、積極開(kāi)展網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約服務(wù)??到率先響應(yīng)衛(wèi)生部“醫(yī)改”號(hào)召等等，曙光所做的一切就是為了給患者營(yíng)造一個(gè)方便、舒適、放心的良好就醫(yī)環(huán)境和氛圍，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在曙光，帶走的是健康，感受的是尊重。

第二篇：威海曙光醫(yī)院響應(yīng)醫(yī)改號(hào)召

威海曙光醫(yī)院積極響應(yīng)醫(yī)改號(hào)召

近日，威海市衛(wèi)生局發(fā)布了護(hù)士崗位管理改革通知，為響應(yīng)市衛(wèi)生局號(hào)召，威海曙光醫(yī)院特別召開(kāi)專家座談會(huì)——調(diào)整更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本次座談會(huì)議曹院長(zhǎng)明確指出，將根據(jù)工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，對(duì)崗位所需護(hù)士的條件進(jìn)行分類分級(jí)，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，今后，患者滿意度將被納入護(hù)士績(jī)效考核，護(hù)士收入掛鉤患者滿意度。

護(hù)士將按崗位評(píng)級(jí)

威海曙光將按照醫(yī)療護(hù)理工作內(nèi)容的不同，設(shè)立不同的“準(zhǔn)入門檻”。明確任職條件，護(hù)士要具備相應(yīng)的護(hù)理資質(zhì)才能上崗。如重癥監(jiān)護(hù)室就可能需要更高等級(jí)的護(hù)士，而普通病房的護(hù)士級(jí)別就低一些。從而將從原來(lái)的管護(hù)士，變成管護(hù)理崗位，每個(gè)護(hù)理崗位均將設(shè)定崗位職責(zé)和任職條件。

患者評(píng)價(jià)納入考核

曙光將對(duì)護(hù)理崗位打破護(hù)士學(xué)歷、職稱、工齡等限制，以能力水平為核心標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士通過(guò)培訓(xùn)上崗，與崗位相匹配。與此同時(shí)，威海曙光醫(yī)院還將建立工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定、業(yè)務(wù)水平測(cè)試等方面的護(hù)士績(jī)效考核制度，從而注重業(yè)績(jī)、能力、醫(yī)德及群眾滿意度。將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為考核重點(diǎn)，并將考核結(jié)果作為護(hù)士收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)的重要條件。護(hù)士績(jī)效工資將與崗位級(jí)別、工作質(zhì)量、工作時(shí)間等掛鉤。

增加臨床一線護(hù)士數(shù)量

會(huì)議上，曹院長(zhǎng)指出，威海曙光醫(yī)院將全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，包括做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，工作過(guò)程中不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。此外，還將合理分配護(hù)士數(shù)量，在不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力應(yīng)當(dāng)滿足崗位的工作要求。特別是臨床一線護(hù)士的分配將結(jié)合崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素，合理分配。

此外，曹院長(zhǎng)還特別指出：作為品牌化的男科醫(yī)院，吸引患者靠的不僅是先進(jìn)的理念和專業(yè)的技術(shù)，更多的是高品質(zhì)服務(wù)，從首倡“全程導(dǎo)診”服務(wù)、“首診專家負(fù)責(zé)制”、“一醫(yī)一患一診室”服務(wù)、“24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話咨詢服務(wù)”、積極開(kāi)展網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約服務(wù)……到率先響應(yīng)衛(wèi)生部“醫(yī)改”號(hào)召等等，曙光所做的一切就是為了給患者營(yíng)造一個(gè)方便、舒適、放心的良好就醫(yī)環(huán)境和氛圍，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在威海曙光，帶走的是健康，感受的是尊重。

第三篇：積極響應(yīng)團(tuán)組織號(hào)召

積極響應(yīng)團(tuán)組織號(hào)召，創(chuàng)造性地開(kāi)展團(tuán)的工作

尊敬的院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)：

我是11級(jí)警察管理系行政管理3班學(xué)員王燕子，雖然我是一名大一學(xué)生，可我對(duì)中警院團(tuán)委創(chuàng)建25年來(lái)所開(kāi)展的一系列特色活動(dòng)和取得的輝煌成就，在入學(xué)前就從網(wǎng)站、師兄、師姐口中有所知曉。今天，走進(jìn)中警院，更是親眼目睹了她的非凡魅力。院團(tuán)委不僅是院黨委的參謀、助手，更是我們青年思想引領(lǐng)的號(hào)角，學(xué)習(xí)交流的家園，能力錘煉的平臺(tái)，素質(zhì)提升的熔爐。她不僅純潔了我們的思想，凈化了我們的靈魂，堅(jiān)定了我們的信仰，更開(kāi)闊了我們視野，開(kāi)拓了我們的思維，提升了我們專業(yè)素養(yǎng)。讓我們?nèi)谌肓松鐣?huì)，感悟了生活。正是一屆屆院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)團(tuán)干、團(tuán)員的不懈努力，才有了今天我們中警院和院團(tuán)委的斐然榮譽(yù)和累累碩果。我深為擁有這樣的優(yōu)秀組織、團(tuán)隊(duì)而驕傲、自豪！

入學(xué)以來(lái)，我積極向系團(tuán)委、班支部組織靠攏，積極響應(yīng)各級(jí)團(tuán)組織號(hào)召，參加各級(jí)各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如軍樂(lè)團(tuán)，演講社團(tuán)，辯論賽，團(tuán)干競(jìng)選等?；顒?dòng)中，我努力踐行團(tuán)員標(biāo)準(zhǔn)，在思想、言行上與院、系、班各級(jí)團(tuán)組織保持高度一致，愛(ài)校愛(ài)班，牢記責(zé)任，刻苦學(xué)習(xí)，謙虛做人，勤奮工作，弘揚(yáng)正氣，充分發(fā)揮一名團(tuán)員、團(tuán)干的先鋒模范作用。

在班級(jí)，本學(xué)期，我們支部結(jié)合“雷鋒月”主題，開(kāi)展“三個(gè)一”系列活動(dòng)：

①精心設(shè)計(jì)一期“雷鋒精神永傳揚(yáng)”主題板報(bào)，②組織支部團(tuán)員觀看一場(chǎng)《離開(kāi)雷鋒的日子》電影，③組織了一場(chǎng)電影觀后感的“找準(zhǔn)價(jià)值定位，傳承雷鋒精神”主題思想討論會(huì)，通過(guò)“三個(gè)一”系列活動(dòng)，使學(xué)雷鋒活動(dòng)得以具體化、制度化、常態(tài)化，避免了學(xué)雷鋒一陣風(fēng)，走過(guò)場(chǎng)，也讓每位團(tuán)員青年在活動(dòng)中感悟提高。

正是在班主任的精心指導(dǎo)下，我支部精心策劃，周密組織，積極參與，活動(dòng)贏得了師生的一致好評(píng)，我也受到了院團(tuán)委的肯定表彰，被評(píng)為“學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”。

在院、系的大型活動(dòng)中，我積極參與，發(fā)揮所長(zhǎng)。2011年9月，報(bào)名參加軍樂(lè)團(tuán)； 2011年12月，我參加了系團(tuán)委組織的“警察素質(zhì)技能大賽”的演講比賽，榮獲二等獎(jiǎng)；2012年5月，作為中警院學(xué)生代表，我參加了保定市駐保高?！按髮W(xué)之大”主題演講比賽，獲一等獎(jiǎng)；2012年5月，參加院慶10周年文藝演出。在這次院慶10周年晚會(huì)舞蹈排練中，我見(jiàn)證了中警院的輝煌歷程，更感受了院領(lǐng)導(dǎo)、老師們工作的一絲不茍，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，特別是5月17日晚的彩排，趙書(shū)記那么認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，精細(xì)到每個(gè)演員的動(dòng)作、眼神，雖然那天我們排練的很晚，很累，但大家沒(méi)有一絲抱怨，正是領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，才有了晚會(huì)演出的圓滿成功，我們收獲的不僅是掌聲，更是培養(yǎng)了我們嚴(yán)謹(jǐn)做事的優(yōu)良作風(fēng)。

由于本人剛?cè)敫咝＃攀鑼W(xué)淺，對(duì)如何更有針對(duì)性、實(shí)效性地開(kāi)展院團(tuán)委工作，實(shí)在不敢妄言，僅提幾點(diǎn)不成熟淺見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)審閱：

一、加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，建立青年思想教育的網(wǎng)絡(luò)化工程 充分發(fā)揮我校廣播站、網(wǎng)站、校報(bào)、宣傳櫥窗、黑板報(bào)的宣傳作用，營(yíng)造學(xué)院文化氛圍。

二、建立健全各級(jí)團(tuán)組織，加強(qiáng)團(tuán)干培訓(xùn)，提高團(tuán)干綜合素質(zhì)?？赏ㄟ^(guò)團(tuán)干例會(huì)，組織團(tuán)干學(xué)習(xí)交流等形式培養(yǎng)一批成熟團(tuán)干，更好地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。

三、充分發(fā)揮團(tuán)干的先鋒模范作用，當(dāng)好學(xué)校管理的參謀、助手。

四、扶持基層團(tuán)組織社團(tuán)活動(dòng)，積極開(kāi)展“志愿者”、“義工”活動(dòng)，豐富校園文化生活，整頓警容風(fēng)紀(jì)，塑造新型司法警官形象。

五、發(fā)揮社團(tuán)的“外延”作用，推動(dòng)校際間的文化、學(xué)術(shù)、活動(dòng)的交流，提升學(xué)院的知名度。

獨(dú)木難成林，萬(wàn)木才是春。有了院團(tuán)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有了廣大團(tuán)干的積極推動(dòng)，有了全體團(tuán)員的參與踐行，我們堅(jiān)信，中警院一定會(huì)迎來(lái)更加燦爛的明天！

第四篇：曙光醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)

曙光醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)

導(dǎo)醫(yī)的重要性

對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是第一個(gè)迎接病人進(jìn)門的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象來(lái)自于各個(gè)階層的人，有著不同但又特定的醫(yī)療要求，這就決定了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對(duì)象的多層次需求?；颊哌M(jìn)入門診大廳，首先見(jiàn)到的、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、形象、行為都很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)，否則將不愿接受再接受服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)的概念

導(dǎo)醫(yī)，從字面上可理解為引導(dǎo)患者就醫(yī)，具體說(shuō)就是主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、耐心的配合病人如何選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給病人以正確的引導(dǎo)，并同時(shí)擔(dān)當(dāng)判斷者、管理者、宣傳者、健康教育者等多個(gè)方面角色的門診客服人員。

導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每一個(gè)病人。

3、樹(shù)立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。

4、熟悉各科專家的特長(zhǎng)及各種檢查項(xiàng)目和儀器。

5、根據(jù)病情做好分診工作。

6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)每天統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站。交病房護(hù)士接待。

9、幫助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。

導(dǎo)診的定位

1、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一服務(wù)窗口。

2、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一形象。

3、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。

4、導(dǎo)診是醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開(kāi)始。

5、導(dǎo)診是醫(yī)療活動(dòng)的第一組織者。

導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象

1、導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象是病人，病人是診療活動(dòng)中最主要的人，病人是我們工作的目標(biāo)，是我們工作重要的一部分，他們是帶著需要和要求來(lái)找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作。

2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是我們需要提供服務(wù)的人，病人給我們工作的機(jī)會(huì)、工作的價(jià)值和意義，我們對(duì)病人出售的是服務(wù)。

病人有哪些權(quán)益

1、病人對(duì)醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢并得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán)利。

2、有隨意選醫(yī)生護(hù)士的檢查方法和治療方法的權(quán)利。

3、有權(quán)知道自己患病的情況，預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)利。

4、有對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格，員工服務(wù)都可以進(jìn)行投訴。

5、病人需得到真誠(chéng)的服務(wù)。

6、病人需得到尊重和關(guān)懷。

7、病人需得到所有檢查、治療是無(wú)傷害的、無(wú)痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。

8、病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施和良好的服務(wù)態(tài)度。

導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求

1、形象：(1)衣帽要整齊、文雅、大方

（2）精神飽滿，面帶微笑

(3)不濃妝艷抹，化淡妝

2、語(yǔ)言：（1）文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭

(2)語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂

（3）說(shuō)話要輕，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要溫和。

（4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體貼。

（5）解釋要耐心細(xì)致。

3、儀態(tài)：（1）走路要輕要穩(wěn)。

(2)與病人通行時(shí)距離要保持30--50cm

(3)站立距導(dǎo)診臺(tái)20cm

（4）站立時(shí)雙手交叉，右手扣于左手上，置于腹前。

導(dǎo)醫(yī)的宗旨

以病人為中心

以真情換理解

以微笑亮窗口 以服務(wù)贏聲譽(yù)

病人提出的幾個(gè)問(wèn)題

1、你們醫(yī)院是民營(yíng)的嗎？

2、問(wèn)到收費(fèi)問(wèn)題：

回答：我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有些治療項(xiàng)目是采用進(jìn)口先進(jìn)設(shè)備，治療效果很好。

3、患者問(wèn)病得幾天治好

回答：哦，治療效果是根據(jù)個(gè)體差異、病程長(zhǎng)短、每個(gè)人對(duì)藥物的敏感性有關(guān)，患病要積極治療，治療會(huì)得到一定的效果，不然疾病一定會(huì)發(fā)展。

4、治療這種病要用多少錢？

回答：醫(yī)生會(huì)根據(jù)病情用藥，會(huì)用最低的費(fèi)用治好你的病。

規(guī)范用語(yǔ)

1、您好！XXXX醫(yī)院，您有事需要幫忙嗎？

2、您好！XXXX醫(yī)院，有事請(qǐng)講。

3、您好！您哪里不舒服？

4、您好！請(qǐng)稍等

5、您請(qǐng)坐！

6、您稍等！

導(dǎo)醫(yī)的工作流程

一、進(jìn)門時(shí)（面帶微笑，態(tài)度和藹）

1、您好！先生（小姐）有什么需要幫助的嗎？需要我?guī)兔幔?/p>

2、請(qǐng)您這邊掛個(gè)號(hào)，或請(qǐng)跟我來(lái)先掛個(gè)號(hào)。

3、如有急診病人先安置到急診室，及時(shí)通知相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士。

二、掛號(hào)前

1、請(qǐng)問(wèn)你哪里不舒服？

2、掛號(hào)前盡量問(wèn)清楚患者的病情，再根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號(hào)。

3、患者對(duì)掛號(hào)有異議時(shí)，應(yīng)向患者說(shuō)明掛號(hào)拿病歷是看病必須要，等。

三、掛號(hào)后

1、要求初診患者盡可能詳細(xì)填寫(xiě)病歷封面的各項(xiàng)欄目。

2、××科在×樓，我?guī)先セ蛘?qǐng)跟我來(lái)。

3、在帶引的過(guò)程中，要介紹當(dāng)班醫(yī)生，并適當(dāng)?shù)貙?duì)醫(yī)生進(jìn)行神化。

四、到科室時(shí)

1、直接就診：要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者：這是我們的××醫(yī)生（主任）。并招呼落坐就診，倒杯水。

2、需等待就診：

（1）醫(yī)生正在接診時(shí)，要先給患者說(shuō)：醫(yī)生現(xiàn)在忙，請(qǐng)?jiān)凇痢辽宰群?。然后把患者的病歷送到醫(yī)生的診桌以示有候診的。

（2）醫(yī)生不在科室時(shí)，要先給患者說(shuō)：醫(yī)生可能在忙，請(qǐng)稍等，我馬上幫您通知醫(yī)生。如醫(yī)生不能馬上回診室，要回去告訴患者原因，如：醫(yī)生現(xiàn)在為一個(gè)患者做檢查或手術(shù)，不能馬上來(lái)，請(qǐng)?jiān)谶@里等候片刻。并上杯水。

（3）如遇復(fù)診患者的主診醫(yī)生不在班時(shí)，應(yīng)先安置好患者，如稍坐等候，后立即與醫(yī)生取得聯(lián)系。

（4）如有患者指定首診醫(yī)生就診時(shí)，應(yīng)滿足患者。如醫(yī)生不在班時(shí)可先了解是否與醫(yī)生約好了，也可推薦其他醫(yī)生，如：××現(xiàn)在不在班上，現(xiàn)在是我們××醫(yī)生當(dāng)班，他看這個(gè)科也很不錯(cuò)，您完全可以相信他，找他看吧。

五、當(dāng)病人繳費(fèi)時(shí)

（要善于察言觀色，掌握了解患者心態(tài)，根據(jù)情況向其主診醫(yī)生反饋必要信息）

1、您好！請(qǐng)這邊劃價(jià)、交費(fèi)。

2、如患者反應(yīng)“怎么這么貴”時(shí)，應(yīng)耐心地向患者解釋。如：醫(yī)生是根據(jù)您的病情需要來(lái)用藥的，至于我們這里的價(jià)格都是按物價(jià)局統(tǒng)一規(guī)定的，您放心好了。

3、如患者還不滿意或遲疑，可建議說(shuō)：如果您還有不清楚的，再去向醫(yī)生了解一下。

4、在繳費(fèi)時(shí)患者因?yàn)殄X的原因，可能會(huì)出現(xiàn)牢騷，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)情況給予解釋。并把情況如實(shí)地反饋給醫(yī)生。盡量做到不出現(xiàn)醫(yī)生手里的病員跑單的現(xiàn)象。

六、取藥時(shí)

1、帶：藥房在那邊，請(qǐng)過(guò)來(lái)取藥或請(qǐng)跟我到藥房取藥。

2、不帶：請(qǐng)到那邊藥房取藥。

七、送藥時(shí)：

1、請(qǐng)到××樓輸液室打針。

2、輸液室在××樓，我?guī)湍眠^(guò)去，請(qǐng)跟我來(lái)。

八、到輸液室時(shí)

可根據(jù)具體情況安置患者先到輸液室先坐等候，后與值班護(hù)士交接。

九、離開(kāi)門診時(shí)

1、請(qǐng)慢走！祝您早日康復(fù)！

2、請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)。謝謝

第五篇：醫(yī)院醫(yī)改工作報(bào)告

醫(yī)改工作報(bào)告

衛(wèi)計(jì)局：

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)2015公立醫(yī)院綜合改革效果評(píng)價(jià)考核工作方案的通知》（國(guó)醫(yī)改辦函［2016］55號(hào)）文件精神，結(jié)合提綱，對(duì)照近年醫(yī)院醫(yī)改工作實(shí)際情況，整理報(bào)告如下：

一、總體思路

堅(jiān)持醫(yī)院的公益性質(zhì)和社會(huì)效益原則，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位，堅(jiān)持中西醫(yī)并重，發(fā)揮中醫(yī)藥特色，推進(jìn)體制和機(jī)制上創(chuàng)新。維護(hù)公立醫(yī)院的公益性，調(diào)動(dòng)公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的積極性，提高公立醫(yī)院運(yùn)行效率，努力滿足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。最終達(dá)到人民群眾“能夠看得起病、能夠看得了病、能夠看得好病”的要求，保障縣域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

二、工作任務(wù)和工作目標(biāo) 1.明確醫(yī)院職責(zé)，完善管理制度

本著醫(yī)院是國(guó)家的公益事業(yè)單位，承擔(dān)著人民群眾的健康需求的原則。醫(yī)院應(yīng)該由政府全部管理起來(lái)，明確其社會(huì)責(zé)任。否則，醫(yī)院的職能作用無(wú)從發(fā)揮，全心全意為人民的社會(huì)責(zé)任將是一句空話。因此，只有將醫(yī)院的公益性還給政府，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革才可以順利實(shí)施。政府確定醫(yī)院責(zé)任之后，醫(yī)院調(diào)動(dòng)職工的積極性放在第一位，這樣才能更好地為病人服務(wù)。醫(yī)院在管理體制上和運(yùn)行機(jī)制上應(yīng)建立一套完善的制度，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于管理體制的完善，醫(yī)院的 核心管理制度是執(zhí)行程序的保障措施，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理的規(guī)范化、科學(xué)化，醫(yī)院的核心內(nèi)容是“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全”。2.用足用好國(guó)家基本醫(yī)療保障政策

隨著國(guó)家城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合政策的逐步完善，極大地提高城鎮(zhèn)居民和廣大農(nóng)民的健康意識(shí)和保健能力，這就給我們醫(yī)院提出了更高的要求，特別是我們中醫(yī)醫(yī)院，人民群眾對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療和中醫(yī)藥診療的要求更加迫切。在國(guó)發(fā)［2009］22號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確提出“中醫(yī)藥預(yù)防保健作用獨(dú)特，將中醫(yī)藥服務(wù)納入公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，在疾病預(yù)防和控制中積極運(yùn)用中醫(yī)藥方法和技術(shù)”。因此，在醫(yī)改過(guò)程中，我院充分迎合人民群眾的需求，百姓需要的就是我們應(yīng)該做到的，把一些常見(jiàn)病、多發(fā)病和地方病、慢性病等確立病種分類項(xiàng)目，制定相應(yīng)的診療用藥方案及臨床路徑，真正讓百姓得到實(shí)惠；力足把中醫(yī)診療技術(shù)運(yùn)用到疾病預(yù)防保健上來(lái)，更好的為全縣人民服務(wù)。3.加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)

近幾年來(lái)，我院的一些技術(shù)骨干和老專家相繼退休，新上崗的一批大學(xué)生臨床經(jīng)驗(yàn)不足，因此，我院在醫(yī)改過(guò)程中重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)。一是積極引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍，促進(jìn)臨床工作； 二是通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”的形式進(jìn)行技能培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥人才隊(duì)伍的建設(shè)，采取“師帶徒”等多種方式進(jìn)行中醫(yī)藥人才技術(shù)培訓(xùn)，并且在中醫(yī)藥康復(fù)和預(yù)防疾病上搞突破。4.開(kāi)展?？铺厣ㄔO(shè) 在醫(yī)改過(guò)程中，我院重點(diǎn)加強(qiáng)一批特色?？平ㄔO(shè)，按照“中西醫(yī)并重”的方針，組建和做大做強(qiáng)一批特色科室，發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)療的診斷優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘祖國(guó)中醫(yī)藥學(xué)的治療效果。一是把我院針灸科、按摩科組建成適合百姓需要的中醫(yī)康復(fù)保健科室；二是貫徹中西醫(yī)結(jié)合的原則，把醫(yī)院的糖尿病科、骨傷外科、肛腸科、老年病科等特色專科做大做強(qiáng)，確立?？圃\療項(xiàng)目，制定專病治療方案。

5.提高醫(yī)療質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)療質(zhì)量即是醫(yī)院的核心，又是醫(yī)院的第一生命線，只有保證醫(yī)療質(zhì)量，才能保證醫(yī)療安全，醫(yī)療安全又是醫(yī)院最大的效益（包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益），只有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能保證醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。因此，在醫(yī)改的過(guò)程中，將進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)公約，建立健全醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)細(xì)則，以保證醫(yī)院的各項(xiàng)工作良性開(kāi)展。6.實(shí)行績(jī)效工資考核管理辦法

醫(yī)院所有員工都是績(jī)效管理的對(duì)象，都要接受工作績(jī)效的考核。績(jī)效考核管理實(shí)行雙層次管理原則，由醫(yī)院管理委員會(huì)在科學(xué)測(cè)算的基礎(chǔ)上，確定各科室的項(xiàng)目目標(biāo)，確認(rèn)考核、獎(jiǎng)懲方案，全面指導(dǎo)，監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)考核工作。由各科室進(jìn)行二次分配。將工作目標(biāo)責(zé)任到人。各科科主任及護(hù)士長(zhǎng)為績(jī)效管理的第一責(zé)任者，各科室要制定、季度、月度工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度表，通過(guò)有效激勵(lì)機(jī)制和改進(jìn)措施，按崗位職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃的要求開(kāi)展考核工作。7.加強(qiáng)財(cái)務(wù)和信息化管理

首先，要規(guī)范和健全財(cái)務(wù)制度，對(duì)醫(yī)院的每個(gè)科室和每個(gè)人進(jìn)行 成本核算，掌握各科室的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)并加以分析，為院委會(huì)提供詳實(shí)可行的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況報(bào)告，控制支出，增加工作效率，為醫(yī)院決策提供依據(jù)。

8、全面實(shí)施藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。

在省級(jí)部門藥品和醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)后，引入價(jià)格談判機(jī)制，發(fā)揮規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)價(jià)格，減少流通費(fèi)用。按照總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則，理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系。目前我院常用西藥和中成藥品種數(shù)為762個(gè)品種均實(shí)行零差率銷售。

縣中醫(yī)醫(yī)院 2016-4-12 4