第一篇：拆遷中的權(quán)益保護(hù)

拆遷中的權(quán)益保護(hù)-做北京最好的拆遷律師

一、發(fā)布拆遷公告階段

拆遷始于拆遷公告的公布，自這一時(shí)刻起，您就應(yīng)該開始注意自身權(quán)益的保護(hù)。在這一階段，您應(yīng)該著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（一）認(rèn)真閱讀公告內(nèi)容

（二）確定拆遷許可證的合法性

合法的拆遷許可證需要具備以下證書及文件：

1、建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；

2、建設(shè)用地規(guī)劃許可證或者建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

3、國(guó)有土地使用批準(zhǔn)文件；

4、城市房屋拆遷資格證書；

5、辦理存款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)出具的拆遷補(bǔ)償安置資金證明文件；

6、拆遷計(jì)劃，包括項(xiàng)目基本情況、拆遷范圍和方式、搬遷期限、工程開工和竣工時(shí)間等 ；

7、拆遷方案，包括被拆遷房屋狀況、補(bǔ)償款和補(bǔ)助費(fèi)預(yù)算等。

（三）拆遷范圍確定后,在拆遷范圍內(nèi)您應(yīng)注意暫停辦理下列事項(xiàng)：

1、新建、改建、擴(kuò)建房屋；

2、房屋租賃；

3、改變房屋、土地用途。

如果您的房屋所在的是集體土地，將停辦：

1、新批宅基地和其他建設(shè)用地；

2、審批新建、改建、擴(kuò)建房屋；

3、辦理入戶和分戶，但因婚姻、出生、回國(guó)、軍人退伍轉(zhuǎn)業(yè)、經(jīng)批準(zhǔn)由外省市投靠直系親屬、刑滿釋放和解除勞動(dòng)教養(yǎng)等原因必須入戶、分戶的除外；

4、核發(fā)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

5、房屋、土地租賃；

6、改變房屋、土地用途

二、商談和協(xié)議簽署階段

（一）明確拆遷建設(shè)項(xiàng)目的性質(zhì)

在此階段，您首先應(yīng)該明確您的房屋涉及的拆遷是公益事業(yè)建設(shè)項(xiàng)目房屋拆遷還是經(jīng)營(yíng)性建設(shè)項(xiàng)目房屋拆遷。相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于兩種不同的拆遷有著不同的規(guī)定。

（二）簽訂拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議

依據(jù)我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定，拆遷人應(yīng)當(dāng)與您訂立拆遷補(bǔ)償安置書面協(xié)議。您可以選擇貨幣補(bǔ)償，也可以選擇產(chǎn)權(quán)調(diào)換。選擇貨幣補(bǔ)償?shù)?，協(xié)議應(yīng)當(dāng)規(guī)定補(bǔ)償金額、付款方式、付款期限、搬遷期限和違約責(zé)任以及約定的其他條款；選擇產(chǎn)權(quán)調(diào)換的，您與拆遷人還應(yīng)當(dāng)就房屋位置、房屋面積、差價(jià)結(jié)算、房屋承租人的安置等訂立協(xié)議。拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議訂立后，您應(yīng)當(dāng)辦理房地權(quán)屬注銷登記手續(xù)。如果您利用宅基地內(nèi)自有房屋從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，拆遷人除應(yīng)對(duì)您予以補(bǔ)償、安置外，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)補(bǔ)償您停產(chǎn)、停業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

因拆遷非住宅房屋造成停產(chǎn)、停業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，拆遷人應(yīng)結(jié)合被拆遷房屋的區(qū)位和使用性質(zhì)，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予您一次性停產(chǎn)停業(yè)綜合補(bǔ)助費(fèi)。

如果您的房屋為公益事業(yè)用房，拆遷人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和城市規(guī)劃的要求予以重建，或者給予貨幣補(bǔ)償。

在拆遷補(bǔ)償中需要注意的一點(diǎn)是，您的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)，但如果您被拆除的房屋是違法建筑或超過(guò)批準(zhǔn)期限的臨時(shí)建筑，您將不能得到補(bǔ)償；您的房屋屬未超過(guò)批準(zhǔn)期限的臨時(shí)建筑，您僅能按照重置成新價(jià)結(jié)合剩余期限得到適當(dāng)補(bǔ)償。

（三）評(píng)估

在拆遷中您的補(bǔ)償款的取得要以評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)。對(duì)于評(píng)估，您需要了解以下要點(diǎn)：

實(shí)行貨幣補(bǔ)償?shù)?，將根?jù)您的房屋的區(qū)位、用途、建筑 面積等因素，以房地產(chǎn)市場(chǎng)評(píng)估價(jià)確定。您的房屋的房地產(chǎn)市場(chǎng)評(píng)估價(jià)包括房屋的重置成新價(jià)和區(qū)位補(bǔ)償價(jià)。拆遷人應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)估機(jī)構(gòu)）對(duì)您的房屋進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告報(bào)區(qū)、縣國(guó)土房管局備案。

您對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)持您委托的評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的評(píng)估報(bào)告向區(qū)、縣國(guó)土房管局提出申請(qǐng)，由區(qū)、縣國(guó)土房管局指定評(píng)估機(jī)構(gòu)復(fù)核，并按復(fù)核結(jié)果補(bǔ)償。評(píng)估機(jī)構(gòu)復(fù)核的費(fèi)用，由過(guò)失方承擔(dān)。市國(guó)土房管局按照國(guó)家有關(guān)評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理的規(guī)定會(huì)定期公布符合規(guī)定條件的評(píng)估機(jī)構(gòu)名錄。

（四）出租房屋拆遷中所有人、承租人與拆遷人關(guān)系的處置

出租房屋的拆遷，將涉及房屋所有人、承租人與拆遷人關(guān)系的處置問(wèn)題。作為房屋所有人或承租人，您需要對(duì)以下內(nèi)容給予關(guān)注：

拆遷租賃房屋，所有權(quán)人與房屋承租人解除租賃關(guān)系的，或者所有權(quán)人對(duì)房屋承租人進(jìn)行安置的，拆遷人對(duì)所有權(quán)人給予補(bǔ)償；所有權(quán)人與房屋承租人對(duì)解除租賃關(guān)系達(dá)不成協(xié)議的，拆遷人應(yīng)當(dāng)對(duì)所有權(quán)人實(shí)行房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換，產(chǎn)權(quán)調(diào)換的房屋由原房屋承租人承租，所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)與原房屋承租人重新訂立房屋租賃合同。

拆遷租賃房屋實(shí)行產(chǎn)權(quán)調(diào)換，拆遷人提供的產(chǎn)權(quán)調(diào)換房屋在規(guī)劃市區(qū)內(nèi)（在規(guī)劃市區(qū)外的房屋拆遷除外）、與原房屋價(jià)格相當(dāng)并且使用面積不低于原房屋使用面積的，所有權(quán)人、房屋承租人應(yīng)當(dāng)服從。

拆遷執(zhí)行本市規(guī)定租金標(biāo)準(zhǔn)的私有出租房屋，拆遷人給予補(bǔ)償，房屋承租人應(yīng)當(dāng)按照市人民政府關(guān)于解決城鎮(zhèn)私有標(biāo)準(zhǔn)租出租房屋問(wèn)題的有關(guān)規(guī)定搬出。房屋承租人搬出確有困難的，拆遷人可以給予資助或者提供房屋臨時(shí)安置。

（五）公房的拆遷

如果您的房屋屬于已購(gòu)公房，您應(yīng)關(guān)注以下對(duì)已購(gòu)公房的特別規(guī)定：

拆遷已購(gòu)公有住房，拆遷人應(yīng)當(dāng)按照被拆遷房屋的房地產(chǎn)市場(chǎng)評(píng)估價(jià)對(duì)您給予補(bǔ)償，政府對(duì)您不再提供經(jīng)濟(jì)適用住房。您的住房超過(guò)房改政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的，拆遷人應(yīng)當(dāng)扣除超標(biāo)部分的補(bǔ)償款中屬于應(yīng)當(dāng)上繳財(cái)政或者返還原售房單位的部分，并分別上繳或者返還。

（六）產(chǎn)權(quán)不明的房屋

拆遷產(chǎn)權(quán)不明確的房屋（包括在區(qū)、縣國(guó)土房管局公告的搬遷期限內(nèi)產(chǎn)權(quán)仍未明確的），或所有權(quán)人下落不明或者在拆遷公告規(guī)定的搬遷期限內(nèi)未答復(fù)的，經(jīng)公證機(jī)關(guān)辦理證據(jù)保全，由拆遷人按照本辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予貨幣補(bǔ)償后先行拆遷。補(bǔ)償款由拆遷人向公證機(jī)關(guān)辦理提存公證，并將被拆遷房屋的有關(guān) 證明文件交區(qū)、縣國(guó)土房管局保存。

（七）拆遷補(bǔ)償之外可獲得的費(fèi)用

私有房屋和已購(gòu)公有住房的自住人、執(zhí)行本市規(guī)定租金標(biāo)準(zhǔn)的出租住房的承租人住房確有困難的，拆遷人應(yīng)當(dāng)支付搬遷補(bǔ)助費(fèi)。

拆遷住宅房屋的，搬遷補(bǔ)助費(fèi)根據(jù)原住房建筑面積和規(guī)定的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；拆遷人負(fù)責(zé)搬遷的，拆遷人不再支付搬遷補(bǔ)助費(fèi)。

拆遷非住宅房屋的，搬遷補(bǔ)助費(fèi)包括：

（一）設(shè)備搬遷、安裝費(fèi)用。

（二）無(wú)法恢復(fù)使用的設(shè)備按照重置價(jià)結(jié)合成新結(jié)算的費(fèi)用。

被拆遷私有房屋和已購(gòu)公有住房的所有權(quán)人或者租賃房屋的承 租人在規(guī)定的搬遷期限屆滿前搬遷的,拆遷人可以給予提前搬家獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。

拆遷住宅房屋，搬遷補(bǔ)助費(fèi)根據(jù)被拆遷正式房屋的建筑 面積計(jì)算，城、近郊區(qū)按照每平方米20元補(bǔ)助；遠(yuǎn)郊區(qū)、縣按照每平方米15元補(bǔ)助。由拆遷人出車搬遷的，不予補(bǔ)助。

拆遷非住宅房屋，其設(shè)備搬遷和安裝費(fèi)用，按照被拆遷正式房屋建筑面積每平方米25元計(jì)算 ；無(wú)法恢復(fù)使用的設(shè)備，按照設(shè)備重置價(jià)結(jié)合成新給予補(bǔ)償。被拆遷私有房屋和已購(gòu)公有住房的所有權(quán)人或者租賃房屋的承租人在規(guī)定的搬遷期限屆滿前搬遷的，提前搬家獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)按照提前的日期計(jì)算，城、近郊區(qū)每戶付給500元至5000元；遠(yuǎn)郊區(qū)縣每戶付給200元至2000元。

因拆遷非住宅房屋造成停產(chǎn)、停業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)您會(huì)根據(jù)被拆遷房屋的區(qū)位、使用性質(zhì)，按照每平方米建筑面積500元至1500元給予一次性停產(chǎn)停業(yè)綜合補(bǔ)助費(fèi)。

屬出租非住宅房屋的，對(duì)承租人的停產(chǎn)、停業(yè)損失，按照雙方協(xié)議約定給予補(bǔ)償 ；雙方?jīng)]有約定的，參照前款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)承租人給予適當(dāng)補(bǔ)償。

三、執(zhí)行、強(qiáng)拆階段

如果您與拆遷人不能在拆遷期限內(nèi)達(dá)成補(bǔ)償安置協(xié)議，您的房產(chǎn)將可能進(jìn)入強(qiáng)行拆遷階段，在這一時(shí)期，您與拆遷人的之間的矛盾沖突將白熱化，您應(yīng)特別關(guān)注自身利益的維護(hù)，充分運(yùn)用法律手段保護(hù)自身權(quán)益。

（一）達(dá)不成補(bǔ)償協(xié)議申請(qǐng)裁決

如果在區(qū)、縣國(guó)土房管局公告的搬遷期限內(nèi)，達(dá)不成拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議的，自搬遷期限期滿之日起至拆遷許可證規(guī)定的拆遷期限屆滿之日前，您可以向有管轄權(quán)的裁決機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁決。

（二）聽證程序

本市城市房屋拆遷中，未達(dá)成拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議的戶數(shù)超過(guò)項(xiàng)目拆遷總戶數(shù)的40％的，區(qū)、縣國(guó)土房管局在受理裁決申請(qǐng)前，應(yīng)當(dāng)組織聽證。

（三）拆遷現(xiàn)場(chǎng)您應(yīng)注意：

強(qiáng)制拆遷的執(zhí)行評(píng)估、拆遷和房屋拆除施工工作人員（以下統(tǒng)稱現(xiàn)場(chǎng)工作人員）是否持證上崗。胸卡上是否注明項(xiàng)目名稱、受托單位名稱、上崗人員的執(zhí)業(yè)資格證書號(hào)（包括估價(jià)人員的估價(jià)師證書號(hào)、拆遷人員的崗位證書號(hào)等）。拆遷現(xiàn)場(chǎng)是否公示了以下內(nèi)容：

1、拆遷許可證；

2、拆遷范圍；

3、拆遷基本法規(guī)、規(guī)章；

4、拆遷評(píng)估補(bǔ)償和補(bǔ)助費(fèi)基本標(biāo)準(zhǔn)或確定辦法；

5、評(píng)估單位資質(zhì)證書、評(píng)估工作人員名單及估價(jià)師證書號(hào)；

6、拆遷單位資質(zhì)證書、拆遷工作人員名單及拆遷崗位證書號(hào)；

7、拆除施工單位資質(zhì)證書、《安全生產(chǎn)許可證》及拆除施工人員情況；

8、拆遷工作流程；

9、拆遷工作紀(jì)律；

10、拆遷文明規(guī)范和拆遷文明用語(yǔ)；

11、按照規(guī)定依您要求予以公示的拆遷估價(jià)初步結(jié)果。

拆遷現(xiàn)場(chǎng)各受托單位是否堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)和文明拆遷，不使用威脅、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段。

對(duì)已簽訂拆遷協(xié)議并騰空的房屋實(shí)施拆除時(shí)，是否采取了有效措施，切實(shí)減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未簽協(xié)議單位和住戶正常生產(chǎn)、生活秩序的不良影響。嚴(yán)禁采用恐嚇、脅迫以及停水、停電、停氣、停暖、阻礙交通及上門騷擾、砸門破窗等手段，強(qiáng)迫搬遷。

理部門拆除或者遷移相關(guān)市政設(shè)施，或者因工程需要并經(jīng)市政管理部門批準(zhǔn)確需先行拆除或者遷移相關(guān)市政設(shè)施，導(dǎo)致拆遷現(xiàn)場(chǎng)未簽協(xié)議的您臨時(shí)停水、停電、停氣、停暖或者阻礙交通的，應(yīng)當(dāng)事先告知，并盡快采取架設(shè)臨時(shí)管線或者其他措施予以恢復(fù)，盡量減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)正常生產(chǎn)、生活秩序的影響。

拆遷人是否組織拆遷單位、拆除施工單位，按照先搬遷騰房，后拆除施工的原則，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程。

除經(jīng)依法裁決并由人民法院或者區(qū)縣政府強(qiáng)制執(zhí)行外，在未達(dá)成拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議的情況下，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)先行拆除您的房屋。

四、行政及司法救濟(jì)階段

遷中的權(quán)益受到侵害之時(shí)，您必須拿起法律的武器，尋求行政和司法救濟(jì)途徑，以實(shí)現(xiàn)自己的合法權(quán)益。對(duì)行政及司法救濟(jì)，您需要了解以下要點(diǎn)：

（一）行政救濟(jì)

國(guó)土房管局公告的搬遷期限內(nèi)，拆遷人與您達(dá)不成拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議的，自搬遷期限屆滿之日起至拆遷許可證規(guī)定的拆遷期限屆滿之日前，您向核發(fā)房屋拆遷許可證的區(qū)、縣國(guó)土房管局申請(qǐng)裁決。裁決機(jī)關(guān)會(huì)自收到申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出裁決。

在行使行政救濟(jì)過(guò)程中需要您注意的是，有下列情形之一的，裁決機(jī)關(guān)將不會(huì)受理：

1、已簽訂拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議的；

2、搬遷期限未滿，或者已超過(guò)拆遷期限的；

3、非因拆遷補(bǔ)償安置事項(xiàng)申請(qǐng)裁決的。

確定的重大市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程以外，同一拆遷項(xiàng)目已裁決居民戶數(shù)超過(guò)拆遷范圍內(nèi)居民總戶數(shù)5%，拆遷人再申請(qǐng)裁決的，裁決機(jī)關(guān)也可以不予受理。您申請(qǐng)裁決時(shí)，應(yīng)當(dāng)向裁決機(jī)關(guān)遞交裁決申請(qǐng)書，并按被申請(qǐng)人人數(shù)提交申請(qǐng)書副本。申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：

1、申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人及其委托代理人的姓名、性別、年齡、住所，法人或其他組織的名稱、地址、法定代表人姓名和職務(wù)；

2、裁決請(qǐng)求和所依據(jù)的事實(shí)、理由；

3、申請(qǐng)日期。您應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)人處簽名或者蓋章。

（二）司法救濟(jì)

裁決不服，您可以依法向人民法院提起訴訟，但應(yīng)注意的是，拆遷人已向您提供房屋的，將不會(huì)停止拆遷的執(zhí)行。

拆遷，是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉多方利益，涉及紛繁復(fù)雜的法律法規(guī)。在這一龐大、復(fù)雜的工程中，因拆遷戶和開發(fā)商、拆遷戶和政府的“權(quán)利”、“信息”不對(duì)等造成的利益爭(zhēng)議而引發(fā)的沖突層出不窮。如何保障相對(duì)弱勢(shì)群體的拆遷戶的合法權(quán)益是您最為關(guān)注的問(wèn)題，也是趙律師作為法律職業(yè)者應(yīng)盡的職責(zé)！

第二篇：淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為時(shí)下流行的消費(fèi)方式，以其快速便捷，節(jié)省時(shí)間，節(jié)約成本的優(yōu)點(diǎn)受到廣泛青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，相關(guān)立法不完善，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在著很大的問(wèn)題，消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害，維權(quán)較為不易。因此需要提出應(yīng)對(duì)策略，建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以促進(jìn)電子商務(wù)以至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù)對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是出賣人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對(duì)要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示:在我國(guó)有17·9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷,在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中,有29·6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷,有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;有63·7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。[1]作為一種新興購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與常規(guī)購(gòu)物方式相比自有其優(yōu)點(diǎn)。

第一，節(jié)省時(shí)間。傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，消費(fèi)者需要親臨店鋪選擇商品，過(guò)程繁雜，時(shí)間花費(fèi)較多。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者足不出戶就可以“逛街”，選擇自己中意的商品，既省時(shí)又省力。

第二，節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其自身的特點(diǎn)，與實(shí)體店鋪相比減少了不必要的費(fèi)

用支出和中間商，因而商品價(jià)格往往更加便宜。消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)載體，在獲取大量商品交易信息的同時(shí)也減少了出行交通等額外費(fèi)用。

第三，選擇廣泛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品種類豐富多樣，給消費(fèi)者增加了選擇比較空間，消費(fèi)者可以獲得大量的商品信息，買到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)沒(méi)有的商品。

第四，不受時(shí)間和地域限制。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以在家24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)行購(gòu)

物，不受傳統(tǒng)購(gòu)物中實(shí)體店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跨國(guó)購(gòu)物，買到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有的商品，不受地域的限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身的獨(dú)有特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給消費(fèi)者造成損失，侵犯其合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保證：

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),難以實(shí)際接觸到商品，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和照片,獲取有關(guān)商品的部分信息。然而,一些商家常常會(huì)虛假宣傳、夸大其詞，商品實(shí)際品質(zhì)與所宣傳的相去甚遠(yuǎn)，甚至以次充好、銷售假冒偽劣商品，使消費(fèi)者的權(quán)益嚴(yán)重受侵害，知情權(quán)得不到保障。

（二）商家的信譽(yù)不能保證：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中多數(shù)消費(fèi)者都是支付貨款在先,商家送貨在后,因此,商家收到貨款后,不履行或者不適當(dāng)履行的行為時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，往往根據(jù)賣家的信譽(yù)值決定購(gòu)買其商品，信譽(yù)值越高證明風(fēng)險(xiǎn)越小，信譽(yù)值往往是消費(fèi)者決定購(gòu)買的依據(jù)。但隨著如淘寶網(wǎng)銷售的發(fā)展，一些不良商家便走起了旁門左道，一些刷信譽(yù)值的軟件應(yīng)運(yùn)而生，可以憑空增加賣家的信譽(yù)值，消費(fèi)者真假難辨。[2]

（三）售后服務(wù)不能保證：

網(wǎng)購(gòu)中出售的商品往往不開具發(fā)票或其他的相關(guān)的憑證，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有些商家會(huì)以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經(jīng)常也要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購(gòu)物成本和風(fēng)險(xiǎn)。而且這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)不為我們親眼所見，透明度信用度較差。

(四)舉證較為困難：

在各大網(wǎng)站中我們可以看到賣家“假一罰十，假一罰萬(wàn)”等保證，但是如果一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費(fèi)者舉證，而消費(fèi)者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真?zhèn)?，即使能找到，鑒定的費(fèi)用也需要消費(fèi)者自己支付。[3]所以，很多消費(fèi)者也因此放棄了追償?shù)臋?quán)利，吃了啞巴虧，尤其是在所涉及的商品標(biāo)的額較小的情況下。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近年來(lái)的新興事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而蓬勃發(fā)展。由于受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政策法規(guī)、消費(fèi)者意識(shí)等因素的制約，我國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境較為混亂，消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常受到侵犯，主要變現(xiàn)在以下方面：

（一）相關(guān)立法尚不完善：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近年來(lái)的新興事物，我國(guó)相關(guān)立法還未跟上其發(fā)展速度。除了 2004 年 8 月 28 日頒布的《電子簽名法》外，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)并未直接對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出明確的規(guī)定。直到 2007

年 3 月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》，對(duì)網(wǎng)上交易參與雙方主體的認(rèn)定、網(wǎng)上交易的基本原則、網(wǎng)上交易參與方規(guī)范行為等提出了指導(dǎo)性的意見?！兑庖姟分幸?guī)定從 8 月 1 日起，利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，均應(yīng)依法登記注冊(cè)，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后才能開展經(jīng)營(yíng)。已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或者個(gè)體戶所開的網(wǎng)店，如超出原登記注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍，也須辦理相關(guān)變更登記?！兑庖姟吠瑫r(shí)列舉了 3 類無(wú)需登記注冊(cè)的電子商戶。[4]該意見的發(fā)布使得電子商務(wù)交易的法律環(huán)境進(jìn)一步得到規(guī)范。然而由于其條款過(guò)于原則性、缺少具體實(shí)施細(xì)則，并未取得很好的成效。

（二）政府監(jiān)管不力：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管并不是一個(gè)部門的事，它涉及互聯(lián)網(wǎng)主管部門、工商部門、公安部門等，雖然淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站都在頁(yè)面上提醒用戶，應(yīng)按照國(guó)家的稅收規(guī)定向相關(guān)部門繳納稅款，但實(shí)際情況是工商部門的管理對(duì)象是商戶，所以他們確定管轄權(quán)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是侵權(quán)人實(shí)體店所在地，他們只負(fù)責(zé)管理在本地區(qū)工商局獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商戶，因而出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管的“真空地帶”；其他相關(guān)部門在此事宜中也未被提及。[5]

（三）消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱：

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中往往不驗(yàn)證交易方身份，不保留交易記錄等，防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)較差。由于網(wǎng)絡(luò)交易的遠(yuǎn)程特點(diǎn)，很多受騙者往往抱以“認(rèn)栽”心態(tài)一棄了之，即使是投訴舉報(bào)的，也多因?yàn)闊o(wú)法充分提供交易對(duì)象的基本情況而導(dǎo)致案件根本無(wú)從調(diào)查，使執(zhí)法監(jiān)管處于兩難境地。法律的缺失和保護(hù)意識(shí)的淡薄，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生大量的糾紛。如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)，這成為了立法面臨的新問(wèn)題。

四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策

（一）完善有助于保障消費(fèi)者權(quán)益的法律體系：

目前,我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是,由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性,使得這些法律法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng),甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)束手無(wú)策,極大的滯后于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。所以必須完善相關(guān)法律法規(guī)以及政策規(guī)定，就商家與消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出明確規(guī)定。

（二）建立并建全網(wǎng)上交易信用體系：

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)都是通過(guò)商品的圖片資料、網(wǎng)上廣告與賣主交流,具有虛擬性。由于多采用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款等進(jìn)行交易,而且多數(shù)沒(méi)有發(fā)票等購(gòu)物憑證，一旦上當(dāng)受騙,投訴相當(dāng)困難，維權(quán)較為不易。[6]因此,亟需建立健全網(wǎng)上交易信用體系，將買家和賣家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個(gè)人誠(chéng)信記錄的一部分。今后，不誠(chéng)信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易，以此維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的良好環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者首先要培養(yǎng)和加強(qiáng)自我防范意識(shí),盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)店。因?yàn)橹木W(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般都在工商部門注冊(cè)和備案,其運(yùn)營(yíng)處在監(jiān)管之中,一旦發(fā)生損害消費(fèi)者利益的行為,工商部門可以對(duì)其采取相應(yīng)的措施以保護(hù)消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者在決定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)前,應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者情況進(jìn)行了解,如工商登記、信譽(yù)情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及送貨方式等,只有在確認(rèn)主體合格、信譽(yù)度好時(shí),才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式。最后,應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)及相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向公司所在地消協(xié)或工商行政部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí),應(yīng)按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立消費(fèi)者信心以及在商家和消費(fèi)者之間建立平衡的關(guān)系具有重大意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平商業(yè)行為的出現(xiàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)采取措施完善相關(guān)立法，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建合理有序良好競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的騰飛，跨入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

注釋：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》.2008年版.[2]李佳楠.《淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會(huì)》.2010年7月上.[3]曹云倩.《淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會(huì)》.2009年7月下.[4]王利明.《電子商務(wù)法研究》.中國(guó)法制出版社.2003年版.第79頁(yè).[5]高富平.《在線交易消費(fèi)者保護(hù)法律研究報(bào)告》.法律出版社.2005年版.第85頁(yè).[6]閭燕.《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策分析》.《高等函授學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》.2010年4月第2期.

第三篇：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

如何維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題。

在現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為世界性的潮流，各國(guó)普遍重視消費(fèi)者保護(hù)的立法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費(fèi)者的一員，我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。

消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)有的利益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，是國(guó)家對(duì)基于消費(fèi)者弱勢(shì)地位而給予的特別保護(hù)，是維護(hù)真正的公平交易市場(chǎng)秩序的法律。

在消費(fèi)過(guò)程中，由于各方面的因素，消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費(fèi)者平時(shí)該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點(diǎn)可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時(shí)限。根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計(jì)算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運(yùn)用維權(quán)渠道。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和

經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時(shí)，還要注意和掌握訴訟時(shí)效。

根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽?/p>

當(dāng)然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來(lái)爭(zhēng)取自身權(quán)益。和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭(zhēng)議發(fā)生后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭(zhēng)議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問(wèn)題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來(lái)已久的解決方式，其中以消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解最為正規(guī)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者將爭(zhēng)議提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭(zhēng)議的方式。

那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢？

首先，消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來(lái)協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。其次，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)上述兩種方法依然不能解決問(wèn)題的話，那么消費(fèi)者只能通過(guò)法律途徑以向法院起訴的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品的；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；10 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

還有我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過(guò)以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由

（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

2、書面材料

（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處

對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：如何保護(hù)國(guó)家稅收權(quán)益

稅收是指稅收職能在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)揮，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)稅收作用生活產(chǎn)生的各種影響或效果。是稅收內(nèi)在職能的外在表現(xiàn)，常常受社會(huì)客觀條件以及稅收具體制度的制約，不同的社會(huì)制度，不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平，不同的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，以及人們對(duì)稅收作用的主觀認(rèn)識(shí)，都會(huì)影響稅收作用的發(fā)揮，造成稅收的具體作用在廣度和深度上存在差異。

預(yù)期的稅收作用，是借助于正確的稅收政策，優(yōu)化的稅收制度以及嚴(yán)格執(zhí)行稅法等具體措施得以實(shí)現(xiàn)的。稅收的作用主要表現(xiàn)籌集財(cái)政資金的作用、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的作用、反映與監(jiān)督作用。

保護(hù)國(guó)家權(quán)益的作用

稅收是對(duì)外開放進(jìn)程中保護(hù)國(guó)家權(quán)益的重要手段。稅收在這方面的作用，主要有：

(一)根據(jù)獨(dú)立自主、平等互利的原則，與各國(guó)進(jìn)行稅收談判，簽定避免雙重征稅協(xié)定，以發(fā)展我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交往。

(二)根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要，對(duì)進(jìn)口商品征收進(jìn)口關(guān)稅，保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和幼稚產(chǎn)業(yè)，維護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和經(jīng)濟(jì)利益。

(三)根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)某些出口產(chǎn)品征收出口關(guān)稅，以限制國(guó)內(nèi)緊缺資源的外流，保證國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、生活的需要。

(四)為擴(kuò)大出口，實(shí)行出口退稅制度，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)出口產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)根據(jù)發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)進(jìn)步的需要，實(shí)行稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)引進(jìn)國(guó)外資金、技術(shù)和設(shè)備，加速我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(六)對(duì)外國(guó)人和外國(guó)企業(yè)來(lái)源于我國(guó)的收入和所得征收所得稅，維護(hù)國(guó)家主權(quán)和利益。