第一篇：加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),促進(jìn)護(hù)理服務(wù)發(fā)展

論 文

加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),促進(jìn)護(hù)理服務(wù)發(fā)展

科室婦科二病區(qū)

姓名卜為偉

指導(dǎo)老師周美

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 護(hù)理 文化建設(shè) 護(hù)理人員 綜合素質(zhì)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)的提升已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。把服務(wù)與臨床護(hù)理融化在一起，體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理觀，順應(yīng)了醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理文化建設(shè)是一種新型的人本管理觀念，是護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中形成的文化心態(tài)、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。它包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化,從而在肯定了人的主觀能動(dòng)性，又以文化引導(dǎo)為手段，進(jìn)而達(dá)到激發(fā)護(hù)士自覺(jué)行動(dòng)的管理方法。通過(guò)護(hù)理文化建設(shè)，改變護(hù)士服務(wù)觀念，規(guī)范護(hù)理人員行為和服務(wù)流程，強(qiáng)化科學(xué)管理，以促進(jìn)護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。因此,想要?jiǎng)?chuàng)造護(hù)理文化首先要教育全體護(hù)士在意識(shí)形態(tài)上和整個(gè)醫(yī)院價(jià)值觀的一致性，具體表現(xiàn)如下:

1創(chuàng)建護(hù)理文化目標(biāo)，促護(hù)理人員外在形象的提升

表層的物質(zhì)文化，主要是護(hù)理人員的外部形象，如護(hù)理人員的儀表、著裝，護(hù)理器具設(shè)備及工作環(huán)境等[1]。護(hù)理物質(zhì)文化是護(hù)理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要條件[2]。護(hù)理工作是醫(yī)院的前沿，美好的護(hù)士形象,在醫(yī)療活動(dòng)中能潛移默化的美化就醫(yī)者的心靈,喚醒就醫(yī)者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感和戰(zhàn)勝病魔的信心,直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體印象。

1.1樹(shù)人員形象

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)需求不斷發(fā)生演變，護(hù)士形象的內(nèi)涵也在不斷地充實(shí)與更新。然而來(lái)到醫(yī)院的每一位患者都會(huì)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有一種切身的感受，它直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。規(guī)范的治療、熱情的態(tài)度、文明的語(yǔ)言和周到的服務(wù)，會(huì)溫暖患者的心，給患者留下一個(gè)好的印象。反之，就會(huì)損害醫(yī)院的形象。每一個(gè)患者都牽動(dòng)著一個(gè)家庭，患者更信患者的，親人更信親人的，患者的評(píng)價(jià)最可信、最寶貴。很多時(shí)候患者及其親朋好友就是醫(yī)院形象的代言人。因此,塑造醫(yī)院良好形象,規(guī)范的護(hù)士形象，首先應(yīng)該從服飾、儀表、禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。應(yīng)表現(xiàn)的儀表端莊文雅,語(yǔ)言親切感人,舉止自然大方,行為文明高尚，給人一種安全感和親切感，以良好的職業(yè)形象緩解就醫(yī)者心中的不安,增強(qiáng)就醫(yī)者對(duì)抗病魔的信心。

1.2樹(shù)醫(yī)院形象

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅要求醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)好，而且要求醫(yī)院環(huán)境美。因此醫(yī)院護(hù)理文化要緊跟醫(yī)院文化整體邁進(jìn)，在提升人員外在形象的同時(shí)，改善護(hù)理器具設(shè)備及護(hù)士工作環(huán)境，充分利用媒體的正面宣傳和傳播，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境：（1）要利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、科技成果，介紹新項(xiàng)目、新技術(shù)，宣

傳醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)事跡等，使社會(huì)了解和認(rèn)識(shí)醫(yī)院。（2）要重視公益宣傳。通過(guò)公益廣告、上街義診和健康保健知識(shí)宣傳等公益宣傳活動(dòng)，塑造一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的公眾形象，這會(huì)帶來(lái)潛在的經(jīng)濟(jì)效益和良好的形象。同時(shí)，兼顧醫(yī)院硬環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的改善和提高，尤其是增設(shè)人文關(guān)懷的項(xiàng)目和設(shè)施，使整個(gè)環(huán)境讓病人感覺(jué)到溫馨和舒適。

2抓護(hù)士行為文化，努力培養(yǎng)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念

淺層的行為文化，主要是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)，如護(hù)理人員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、精神面貌等[1]。行為文化是護(hù)理文化建設(shè)的核心[2]。

2.1樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念

以保證患者的安全和診療效果為目標(biāo)，滿足患者身心健康需求，已成為臨床護(hù)理工作發(fā)展的方向。護(hù)理人員在從事護(hù)理的過(guò)程中，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道德的基本原則，把病人的健康利益放在第一位，要確立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，護(hù)理人員必須遵循廉潔行醫(yī)、恪守信譽(yù)的醫(yī)德規(guī)范；團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的行為準(zhǔn)則；文明禮貌、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)。

2.2具備健康的心理

護(hù)士作為提供醫(yī)療服務(wù)的主體，在各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)中與病人接觸的時(shí)間最長(zhǎng)、頻率最高，因此護(hù)士的交往面廣,人際關(guān)系復(fù)雜，護(hù)士在這些交往中主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，才能有自然，和諧、寬松的生活環(huán)境、工作環(huán)境和健康的心里環(huán)境，有安全感和自信心，才能發(fā)揮自身的護(hù)理才能，能夠在任何時(shí)候都能說(shuō)話和藹、耐心解釋、按章辦事。要及時(shí)適應(yīng)患者的心理變化、病情變化及醫(yī)生的醫(yī)療過(guò)程，在護(hù)理工作中做到心中有數(shù)，忙而不亂。

2.3規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧

護(hù)士在工作中要學(xué)好、用好禮貌用語(yǔ)、安慰用語(yǔ)和治療性用語(yǔ)。注重以人為本，對(duì)有特殊要求的患者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同患者的消費(fèi)要求，在與病患交往中做到坦誠(chéng)、豁達(dá)、不封閉自己，主動(dòng)尋找與患者心靈溝通的紐帶和交流中的契機(jī)，縮短與患者之間的距離。這樣不僅能增強(qiáng)護(hù)患之間的了解，也能增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任。良好的語(yǔ)言可以幫助患者正確對(duì)待自己的疾病，減輕或解除緊張情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.4重視護(hù)理投訴管理，促規(guī)范管理意識(shí)的提升

中層的制度文化，主要是護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)范，如各項(xiàng)護(hù)理工作制度和操作規(guī)程、護(hù)理程序、職業(yè)紀(jì)律等[1]。護(hù)理制度文化建設(shè)是護(hù)理文化建設(shè)的支撐[2]?？茖W(xué)管理的主要特征是管理要封閉，制度—執(zhí)行—檢查—監(jiān)督—反饋，形成一個(gè)封閉的回路[3]。制度一旦建立在執(zhí)行過(guò)程中就需做好分層控制，這是控制工作做得好壞的基本要求。把制度細(xì)化，有定性或量化標(biāo)準(zhǔn)，形成數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理，使護(hù)理工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使護(hù)理人員都能明白自己的崗位工作職責(zé)，工作中該干什么，不該干什么，并能做到自覺(jué)遵守，自覺(jué)維護(hù)。制度貫徹實(shí)施必須充分到位，應(yīng)具有很強(qiáng)的剛性，實(shí)現(xiàn)“人治”到“法治”的跨越[2]，不斷進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展。

3抓深護(hù)理精神文化，促護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升

深層的精神文化，主要是護(hù)理人員的職業(yè)道德，如“以病人為中心”的服務(wù)理念、護(hù)理質(zhì)量等[1]。護(hù)理精神文化建設(shè)是護(hù)理文化建設(shè)的靈魂[2]。

3.1營(yíng)造人文氣氛

在護(hù)理管理過(guò)程中，只有首先確立了護(hù)理理念，才能制定相應(yīng)的工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理管理者要本著“以人為本，以病人為中心”的原則，在醫(yī)院和病房中努力營(yíng)造一種充滿人性、人情味及關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境，從而使患者在護(hù)理人員的日常護(hù)理活動(dòng)中，明確醫(yī)院的價(jià)值觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀及發(fā)展觀。讓從患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供溫磬服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖。

3.2培養(yǎng)復(fù)合型護(hù)理人才

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要從護(hù)理管理者做起，帶動(dòng)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，將患者有求于我們變?yōu)橛行覟榛颊叻?wù)的觀念，要做到這一點(diǎn)，一是思想轉(zhuǎn)變，樹(shù)立一切以患者為中心的思想，二是工作方法的改變，把過(guò)去被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑變?yōu)橹鲃?dòng)為患者服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)具有生理、心理、精神、文化社會(huì)等特征的整體來(lái)滿足患者不同的護(hù)理要求，提高其滿意度，為護(hù)理管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新提供保證。

隨著時(shí)代的發(fā)展，新的健康觀念以深入人心，新的護(hù)理文化以成為人們的迫于需要，因此我們要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，在醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)中以構(gòu)建“以病人為中心”的價(jià)值觀為終極目標(biāo)；以營(yíng)造和諧、優(yōu)秀的文化環(huán)境為現(xiàn)實(shí)手段；以實(shí)現(xiàn)軟件性管理為主要管理方式，改善了護(hù)理隊(duì)伍的整體形象，最終提升服務(wù)品質(zhì)，保證了患者得到高品質(zhì)的護(hù)理，有利于促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的“護(hù)理品牌”，從而提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)展示護(hù)理群體的精神風(fēng)采。

【參考文獻(xiàn)】朱念瓊，曹和安，周樂(lè)山，等.試論護(hù)理文化的內(nèi)涵功能與建設(shè)[J].中國(guó)醫(yī)師雜志，2002，4(12)：1303-1304賀蓮，劉霽堂，陳麗莉.加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)構(gòu)建和諧護(hù)理氛圍[J].當(dāng)代護(hù)士：學(xué)術(shù)版，2007，14(9)：112馬雪柏.加強(qiáng)科學(xué)管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].解放軍護(hù)理雜志，2002，19(2)：37-38

第二篇：淺談護(hù)理文化建設(shè)

淺談護(hù)理文化建設(shè) 2010年09月29日 中國(guó)護(hù)理網(wǎng)

醫(yī)院護(hù)理文化是隨著時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展的，不同時(shí)代，醫(yī)院護(hù)理文化在內(nèi)涵和內(nèi)容上都存在差異。現(xiàn)代護(hù)理的對(duì)象是全體人群，人類文明的不斷進(jìn)步，向護(hù)理提出了更高的要求，護(hù)理要適應(yīng)和滿足人們不同的保健需求，并加以規(guī)范，便形成特定的護(hù)理文化。因此，護(hù)理文化其實(shí)質(zhì)是一種調(diào)動(dòng)醫(yī)院護(hù)士的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性為中心的新的護(hù)理管理模式，其根本要求就是求新、求變、追求卓越，使創(chuàng)新成為增強(qiáng)護(hù)理新競(jìng)爭(zhēng)力的保證。醫(yī)院護(hù)理文化應(yīng)既有鮮明的行業(yè)特色，又充滿競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新意識(shí)。護(hù)理人員只有對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)，才能具有強(qiáng)烈的危機(jī)感，才能把不斷創(chuàng)新作為自己求生存、求發(fā)展的手段，使自己的服務(wù)在不斷更新?lián)Q代中獲得發(fā)展，才能使護(hù)理跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。如何順應(yīng)時(shí)代要求，加強(qiáng)醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)，本人認(rèn)為必須從以下兩個(gè)步驟入手：

1.從建立原則入手，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的重要性和必要性

醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)主要應(yīng)遵循下列原則：

（1）要從我國(guó)的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)院護(hù)理文化既是醫(yī)院文化的重要組成部分，又是社會(huì)文化的一部分，既受到歷史的社會(huì)文化的影響，又受到地區(qū)所在地文化的影響，建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化必須從我國(guó)的實(shí)際出發(fā)，并發(fā)揮中華民族善良、互助、仁愛(ài)和奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化必須繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，也應(yīng)尊重地區(qū)亞文化的特點(diǎn)。

（2）要有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化必須堅(jiān)持以馬克思主義的基本理論為指導(dǎo)。在確定護(hù)理哲理和護(hù)理精神時(shí)要注重應(yīng)用馬克思主義的基本理論，用唯物的、辯證的觀點(diǎn)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；用馬克思主義的主場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)總結(jié)、歸納、設(shè)計(jì)、塑造具有本行業(yè)、本醫(yī)院特點(diǎn)的護(hù)理文化。

（3）要服從服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是多種產(chǎn)權(quán)醫(yī)院的出現(xiàn)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的興起，不同護(hù)理理念由此應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)護(hù)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不僅為醫(yī)院護(hù)理文化的建設(shè)提供了良好的條件，而且也為醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)提出了更高的要求。隨著護(hù)理行為從醫(yī)院走向社區(qū)和家庭，護(hù)理工作的重點(diǎn)已逐步過(guò)渡到以人的健康為中心，預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)也成為護(hù)士工作的主要內(nèi)容。所以，醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)必須服從、服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，并成為其中的一個(gè)組成部分。

（4）必須有助于提高醫(yī)院護(hù)理的科學(xué)化管理護(hù)理科學(xué)管理，是提高護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平，增加醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，護(hù)理科學(xué)管理包括管理職能、方法、方式等內(nèi)容，醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)本身就是現(xiàn)代護(hù)理管理模式中的一種。所以，護(hù)理文化建設(shè)必須以提高醫(yī)院護(hù)理的科學(xué)管理水平為目標(biāo)。

（5）必須有助于培養(yǎng)符合時(shí)代需求的合格護(hù)士一方面，由于高新技術(shù)向護(hù)理學(xué)滲透，要求護(hù)理人員具有更加廣泛的邊緣學(xué)科的知識(shí)，適應(yīng)和掌握高新知識(shí)、技能的應(yīng)用與操作。另一方面，現(xiàn)代護(hù)理模式需要護(hù)理人員要掌握護(hù)理社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)和護(hù)理美學(xué)等人

文科學(xué)知識(shí)，還要求護(hù)士必須掌握預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共關(guān)系、組織管理、科學(xué)研究的基本方法以及電腦信息技術(shù)和外語(yǔ)等。只有具有綜合素質(zhì)的護(hù)士，才能滿足人們不同的護(hù)理需求，提高病人的滿意度，才能為護(hù)理的管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新提供保證，才能創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的“護(hù)理品牌”，贏得護(hù)理市場(chǎng)。

（6）必須具有本醫(yī)院的個(gè)性和行業(yè)的特色

各個(gè)醫(yī)院有自己的護(hù)理創(chuàng)建史，有獨(dú)特的文化環(huán)境和不同形式的服務(wù)內(nèi)容，所以建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化不能生搬硬套，要結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際從醫(yī)院的護(hù)理實(shí)踐中進(jìn)行提煉和總結(jié)，建立起富有個(gè)性和行業(yè)特色的護(hù)理文化。

（7）要克服短期行為醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)通過(guò)培育與建設(shè)而自然形成的過(guò)程，要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程，所以各醫(yī)院的護(hù)理管理者要加強(qiáng)這方面的指導(dǎo)和教育，一定要根據(jù)自己的歷史特點(diǎn)和不斷進(jìn)步的護(hù)理模式去逐步建立并不斷完善自己的護(hù)理文化。

2.從環(huán)節(jié)入手，不斷提高醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的水平

醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是由表層的物質(zhì)文化，中層的制度文化和深層的精神文化所構(gòu)成，認(rèn)真抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的文化建設(shè)，才能形成良好的護(hù)理文化，幫助醫(yī)院在公眾中樹(shù)立良好的形象、吸引病人來(lái)院就診，有利于醫(yī)院吸引護(hù)理人才和留住護(hù)理人才，增強(qiáng)發(fā)展后勁，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

（1）表層物質(zhì)文化先從表層的物質(zhì)文化入手，也就是護(hù)士的有關(guān)文化要素表露在社會(huì)上的外界形象，是護(hù)理文化的外殼。如護(hù)士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)等等。淺層的行為文化是護(hù)士在為病人服務(wù)和內(nèi)部人際交往中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，反映一個(gè)醫(yī)院護(hù)理經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系方式等，是醫(yī)院護(hù)理精神的動(dòng)態(tài)反映。為此，一方面要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的智力投資。加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、知識(shí)的更新和技能的提高，建立多渠道、多層次、多形式的護(hù)士培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士繼續(xù)教育。另一方面，要從規(guī)范護(hù)士的言行入手，從護(hù)士的走、坐、立姿態(tài)到與病人交談方式，從護(hù)士如何為病人服務(wù)到提供各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作都要體現(xiàn)美而雅，以良好的職業(yè)形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。

（2）中層制度文化它由醫(yī)院護(hù)理的組織管理形式和各項(xiàng)規(guī)章制度組成，是護(hù)理文化的支撐。醫(yī)院護(hù)理管理者，一是要根據(jù)《護(hù)士法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，依法管理。二是要體現(xiàn)人本原理，尊重護(hù)士、關(guān)心護(hù)士、激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。三是要有利于在整體護(hù)理觀指導(dǎo)下開(kāi)展循征護(hù)理的實(shí)踐與研究，制定出既符合本院實(shí)際，又符合行業(yè)要求，且得到法律保護(hù)和約束范圍內(nèi)的各項(xiàng)護(hù)理工作管理制度、操作常規(guī)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。因此必須教育護(hù)理人員要跟蹤護(hù)理學(xué)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握本學(xué)科的新技術(shù)、新方法，確保護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平不斷在更新?lián)Q代中得到提高。

（3）深層精神文化深層文化的核心是護(hù)理哲學(xué)、護(hù)理精神和價(jià)值觀。護(hù)理哲學(xué)具體包括以下兩個(gè)方面：一是獨(dú)立精神，護(hù)理精神反映護(hù)理的獨(dú)立人格，是醫(yī)院護(hù)理自身的特點(diǎn)，能體現(xiàn)護(hù)士的主體意識(shí)。二是創(chuàng)新精神，包括護(hù)理管理、護(hù)理體制、護(hù)理目標(biāo)、護(hù)理哲理、護(hù)理經(jīng)營(yíng)理念等，以及用人機(jī)制、分配制度、服務(wù)水平、技術(shù)操作等多層次、多方面的創(chuàng)新精神。

我們只有借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在我國(guó)的醫(yī)院全面進(jìn)行護(hù)理文化建設(shè)，以優(yōu)秀的護(hù)理文化促進(jìn)護(hù)理體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新，建立起既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制又具有護(hù)理自身發(fā)展特點(diǎn)、符合現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的現(xiàn)代護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使護(hù)理機(jī)構(gòu)從醫(yī)院走向社會(huì)，讓市場(chǎng)來(lái)優(yōu)化和整合護(hù)理資源，激發(fā)護(hù)理機(jī)構(gòu)自身的創(chuàng)造性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)我國(guó)護(hù)理發(fā)展在有限的時(shí)間內(nèi)盡快趕上世界先進(jìn)水平。

第三篇：第七期推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展

6月12日下午，我院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)在三樓會(huì)堂召開(kāi)。會(huì)議根據(jù)《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》及《XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的文件精神，全面啟動(dòng)了我院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

會(huì)上，護(hù)理部主任XXX首先傳達(dá)了全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉的講話精神，指出了護(hù)理工作要服務(wù)于醫(yī)改全局的主導(dǎo)思想，明確了強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)是2011年護(hù)理工作的重中之重。她宣讀了《XX市XX醫(yī)院關(guān)于成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》和《XX醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案》，要求我院全體護(hù)理人員在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)中，應(yīng)認(rèn)真做到提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量，并做到明確任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，樹(shù)立典型。

業(yè)務(wù)院長(zhǎng)XXX在接下來(lái)的議程中做了全院動(dòng)員，指出推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是按照全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”模式，從觀念上、形式上、流程上加以改進(jìn)，使護(hù)理服務(wù)更加符合臨床需要、促進(jìn)患者身心健康的要求。并要求各部門(mén)把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)作為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要工作來(lái)抓，同時(shí)要將活動(dòng)與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，抓好落實(shí)、相互促進(jìn)、共同開(kāi)展，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，努力為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

會(huì)議最后，由醫(yī)院邀請(qǐng)的護(hù)理學(xué)專家XX教授為全院醫(yī)護(hù)人員上了 1

一堂精彩的《心態(tài)與服務(wù)意識(shí)》講座，大家熱情高漲，踴躍提問(wèn)，會(huì)后各科護(hù)長(zhǎng)還踴躍申報(bào)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，并表示有信心和決心將此工作做好，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的新突破，使全院護(hù)理面貌煥然一新。

第四篇：心得體會(huì),護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)（通用 3 篇）

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可使我們今后少走彎路。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)（通用 3 篇），歡迎大家分享。

護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 1

惠僑科一單元積極響應(yīng)全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護(hù)理服務(wù)，在朱碧麗總護(hù)士長(zhǎng)、李利護(hù)士長(zhǎng)的安排下，大家轉(zhuǎn)變觀念，將病區(qū)分為三組，由資歷深的老護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，每名責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé) 8 名患者。也將班次由過(guò)去的 8：00 調(diào)整為 7：00 上班，這樣確保護(hù)士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責(zé)任組長(zhǎng)均詳細(xì)掌握所負(fù)責(zé)患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個(gè)體化的護(hù)理措施，使護(hù)理服務(wù)更為連續(xù)、全面及有針對(duì)性。

過(guò)去護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護(hù)士對(duì)病人的情況了解零散，缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性?，F(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí)，除了三查七對(duì)外，還適當(dāng)與病人交淡，通過(guò)交淡了解病人的病情及心理感受，并在調(diào)節(jié)滴速的時(shí)候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過(guò)程中，適當(dāng)詢問(wèn)病人的感受，交待病人的注意事項(xiàng)等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流著，認(rèn)真傾聽(tīng)著……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。

巡視病房及時(shí)，護(hù)士主動(dòng)觀察病人的病情、輸液情況等，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題，加強(qiáng)了護(hù)理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫(yī)生對(duì)護(hù)理滿意度也提高了。

基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強(qiáng)晨晚間生活護(hù)理。如一名從福建來(lái)院治療的太太，由于家人工作較忙，沒(méi)時(shí)間照顧她。護(hù)士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復(fù)出院。出院時(shí)高興地對(duì)護(hù)士們說(shuō)：“我出院了，以后看病我還要到你們醫(yī)院，還要住在你們科?！蔽覀兊姆?wù)得到病人的支持和肯定。

護(hù)患關(guān)系和諧。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，科里的每位護(hù)士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護(hù)理環(huán)境。病人出院時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，護(hù)理服務(wù)滿意度大幅提高。

這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 2

以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無(wú)陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì)。

開(kāi)展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下：

1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在 99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。

2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H 翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。

3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。

4、提升科室、醫(yī)院的"整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像 xx 醫(yī)院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒(méi)話說(shuō)。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒(méi)有提供這些護(hù)理服務(wù)。

5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。

在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣

教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。

護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 3

為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。

現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)

還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。

現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。

內(nèi)容僅供參考

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過(guò)您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒(méi)有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？