第一篇：公司客服人員費(fèi)用管理辦法

公司客服人員費(fèi)用管理辦法

一、目的：

1、加快費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)度。

2、方便統(tǒng)計(jì)管理，合理控制費(fèi)用。

二、適用范圍

適用于客戶服務(wù)部相關(guān)管理人員及所有客服中心工作人員；

三、職責(zé)

1、分公司客服中心主管：負(fù)責(zé)對(duì)所在區(qū)域客服人員的費(fèi)用審核的初審，負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的售后費(fèi)用的真實(shí)性、合理性和票據(jù)的數(shù)量；對(duì)費(fèi)用報(bào)銷出現(xiàn)的異常問(wèn)題及時(shí)提出報(bào)警；

2、分公司總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)所在區(qū)域客服人員的費(fèi)用審核（包含客服主管）的復(fù)審；

3、費(fèi)用審核專員：負(fù)責(zé)審核全國(guó)分中心產(chǎn)生的售后費(fèi)用的真實(shí)性、合理性和票據(jù)的數(shù)量，對(duì)費(fèi)用報(bào)銷出現(xiàn)的異常問(wèn)題及時(shí)提出報(bào)警并上報(bào)客服部經(jīng)理；

4、客戶服務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)客服部成本費(fèi)用的管控以及售后費(fèi)用報(bào)銷的合理性；

5、報(bào)銷人：負(fù)責(zé)真實(shí)地將報(bào)銷相關(guān)材料按照公司標(biāo)準(zhǔn)粘貼；

6、國(guó)內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理：?jiǎn)螐垐?bào)銷單超過(guò)2000元審核權(quán)。

四、報(bào)銷流程

1、報(bào)銷附帶憑證和相關(guān)規(guī)定：

1）出差審批單：每個(gè)人的報(bào)銷憑證后均需附上一張出差匯總審批表，必須要有相關(guān)負(fù)責(zé)人（客服主管）審批簽字，上面填寫清楚每半個(gè)月出差概況；

2）工作單（即安裝單、維修單、巡檢單）；

3）客服人員的電話費(fèi)、市交費(fèi)實(shí)行包干制度的客服中心，每月最高限額，超出部分費(fèi)用自理。（以和各分公司郵件確認(rèn)金額為準(zhǔn)，如有特殊情況費(fèi)用超出需向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批）

2、報(bào)銷周期和報(bào)銷憑證郵寄時(shí)間規(guī)定：

說(shuō)明：1）總部為各客服中心每月辦理兩次報(bào)銷；

2）辦事處每個(gè)月寄2次報(bào)銷到總部，每次提前或按照上述日期寄出報(bào)銷；

3）每月報(bào)銷時(shí)，把當(dāng)日之前的所有費(fèi)用整理粘貼好；

4）期間遇節(jié)假日依次順延。

5）報(bào)銷周期不能超過(guò)一個(gè)月，如果超期則不予報(bào)銷。

3、報(bào)銷審核流程

1）客服現(xiàn)場(chǎng)工程師的費(fèi)用報(bào)銷將相關(guān)憑證按照公司要求規(guī)定粘貼好，將費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)容錄到CRM費(fèi)用系統(tǒng)里后直接將票據(jù)交給客服中心主管；

2）客服中心主管收到費(fèi)用單據(jù)后，進(jìn)行審核，同時(shí)客服中心主管自己的費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)憑證按照公司要求規(guī)定粘貼好，一并交給分公司總經(jīng)理審核；如無(wú)誤則按照規(guī)定日期全部寄往總部客服部，每次寄出費(fèi)用報(bào)銷之前，登記整理好費(fèi)用明細(xì)和匯總表，每月報(bào)銷時(shí)發(fā)送至總部審核專員郵箱；（備注：各中心主管每月發(fā)送費(fèi)用明細(xì)時(shí)，需將每月非客服產(chǎn)生費(fèi)用單獨(dú)列出明細(xì)表，并詳細(xì)備注具體費(fèi)用）

3）客服部費(fèi)用審核專員按照公司要求對(duì)辦事處的報(bào)銷進(jìn)行審核，如無(wú)誤則轉(zhuǎn)交客服部經(jīng)理審核；（要求費(fèi)用審核專員在三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢）

4）客服部經(jīng)理在一個(gè)工作日內(nèi)審核完畢后由費(fèi)用審核專員轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部審核；

5）財(cái)務(wù)部收到費(fèi)用單據(jù)后在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放報(bào)銷款。（注：財(cái)務(wù)部在當(dāng)月29日至次月9日期間由于月度結(jié)賬，故不收任何費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)；）

注明：每月各分公司客服上報(bào)費(fèi)用報(bào)銷至總部時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┵M(fèi)用明細(xì)，并排序列好費(fèi)用單編號(hào)（同一個(gè)人的費(fèi)用單編號(hào)要求為連號(hào)），以便總部能確定發(fā)票等報(bào)銷憑證是否在運(yùn)輸途中遺失。如不提供費(fèi)用明細(xì)和匯總，或是報(bào)銷單填寫不清楚的總部將不予受理。

4、考核規(guī)定

1）對(duì)報(bào)銷票據(jù)中出現(xiàn)多票情況，則按照?qǐng)?bào)銷單上金額進(jìn)行報(bào)銷；

2）對(duì)報(bào)銷虛假（例如報(bào)銷沒(méi)有產(chǎn)生的費(fèi)用），一經(jīng)查出則不報(bào)銷該筆金額。并予以報(bào)銷人及客服中心主管每人每次50元罰款處理，報(bào)銷人當(dāng)月度考核直接評(píng)C；

3）對(duì)于客服中心超出規(guī)定日期提報(bào)費(fèi)用的，不予報(bào)銷；（節(jié)假日等特殊情況除外）

4）對(duì)于不按照公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)范填寫和粘貼票據(jù)，及少票、無(wú)效票、假發(fā)票等，視情節(jié)予以報(bào)銷人和客服中心主管每人每次20元罰款處理。

5）對(duì)費(fèi)用審核專員不按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)審核費(fèi)用，予以逾期每天/分公司20元罰款處理；（節(jié)假日、臨時(shí)性工作延誤等特殊情況除外）

注意如下變更：

1、各分公司必須依據(jù)報(bào)銷時(shí)間表；

2、各分公司所有報(bào)銷必須由分公司總經(jīng)理簽字；

3、再次強(qiáng)調(diào)報(bào)銷規(guī)定，報(bào)銷將嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部報(bào)銷要求。

第二篇：公司客服人員工作總結(jié)范文

公司客服人員工作總結(jié)范文

在面臨新的一年工作挑戰(zhàn)時(shí)，作為客服人員在過(guò)去一年的工作上積累了不少的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司客服人員工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司客服人員工作總結(jié)一

2020年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這一年來(lái)的主要工作資料：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在2021年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強(qiáng)文案制作潛力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步！

公司客服人員工作總結(jié)二

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐；

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

公司客服人員工作總結(jié)三

20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問(wèn)題xxx件，電話咨詢余xxx余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)

今年x月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員xx問(wèn)清是由，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作；

3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問(wèn)題的解決效率；

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作；

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

2020年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)！

公司客服人員工作總結(jié)四

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx已一年多了，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！眡月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的'相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的一年時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第三篇：公司客服人員管理制度

客服人員管理制度

一、人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本中心形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本中心已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)懂本地方言。

5、計(jì)算機(jī)操作熟練。

6、客服人員在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服人員在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即： 三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。

5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。

三、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度

辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶問(wèn)題。

3、坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

5、上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的qq、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。

7、接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

8、不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。

五、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土；

2、門窗明亮，地面整潔；

3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；

5、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。

6、個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

六、換班制度

1、認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。

2、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可生效。不允許連續(xù)換班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

3、節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。

第四篇：公司客服人員辭職報(bào)告

公司客服人員辭職報(bào)告

公司客服人員辭職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫一封辭職報(bào)告給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸xx網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的.陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。

我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。

所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。

我為我能在xx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻(xiàn)，看到xx的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常抱歉，在這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)向您提出辭職的請(qǐng)求，但我因?yàn)閤xxx需要離職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠同意。

我感謝公司能夠提供給我鍛煉的平臺(tái)，能夠讓我在客服的工作崗位中得到學(xué)習(xí)進(jìn)步，我來(lái)到公司是完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的，可以說(shuō)是一個(gè)小白，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，在工作中遇到困難是經(jīng)常的事情，為了讓我們能夠很好的工作，公司給我們提供了免費(fèi)的培訓(xùn)，教會(huì)了我們知識(shí)，讓我們明白了什么是客服，知道了自己的工作責(zé)任，也明白了我們的任務(wù)，知道了客服的發(fā)展方向。并且加到我們?cè)鯓优c客戶溝通，用什么方式溝通都說(shuō)的明明白白，我也知道了我要怎么去做好工作，為了讓我們上手快，還花費(fèi)大量時(shí)間專門為我們新手整理了話術(shù)給我們借鑒參考學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣一步步的帶領(lǐng)讓我們走進(jìn)了客服領(lǐng)域，接受了客服工作的鍛煉學(xué)習(xí)。不斷的成長(zhǎng)讓我收獲很多，更是讓我得到了蛻變。

我感謝給公司無(wú)微不至的教導(dǎo)和培養(yǎng)，把我們培養(yǎng)成才需要花費(fèi)很大的代價(jià)，公司的博大胸懷讓我我深深感動(dòng)，我非常感謝，公司讓我離開學(xué)校后給了我可以生活工作的地方，讓我可以自力更生，但是因?yàn)閤xxx我必須要離開公司，我知道我離開會(huì)給公司帶來(lái)一定損失公司對(duì)我的培養(yǎng)就是我應(yīng)該回報(bào)的，但是我必須要離開。

我們公司是一個(gè)充滿朝氣充滿活力的公司這一切對(duì)于公司來(lái)說(shuō)都不算什么我也相信公司不會(huì)計(jì)較這些，公司人員的流動(dòng)，雖然一定程度上給公司帶來(lái)了傷害，但同樣的讓公司充滿了活力，這樣不是非常好嗎，一個(gè)充滿了活力的公司才是最好的公司，說(shuō)明公司正在蓬勃發(fā)展，正在不斷的前進(jìn)著，我們這些不能夠留下來(lái)的人是公司淘汰的.副產(chǎn)物，并不會(huì)給公司帶來(lái)多少的困難，只會(huì)讓公司越來(lái)越好，我常聽(tīng)說(shuō)一句話只有改變才能夠成長(zhǎng)，我相信公司會(huì)不斷的變強(qiáng)，不斷的成為一個(gè)有潛力的公司。

離開是滿心復(fù)雜的，是充滿矛盾的，一個(gè)是不得不離開的原因，一個(gè)事一直工作的地方，舍不得，但是天下分分合合，離別讓人傷感同樣也是新的開始，

我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我離開，希望希望領(lǐng)導(dǎo)不要生氣，我們公司離職的人員很多也不在乎我這一個(gè)，我在這里祝愿公司發(fā)展越來(lái)越快速，越來(lái)越來(lái)越強(qiáng)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

作為一個(gè)客服，每天都要打很多電話，只有通過(guò)電話聯(lián)系客戶，解決客戶問(wèn)題。我偶然成為公司的一員，作為客服，我們有專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每天工作時(shí)間不確定，可以說(shuō)是顛三倒四，這樣的生活嚴(yán)重干擾到了我的正常生活。

剛開始的時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)有什么差異，但是隨著顛倒的工作方式已經(jīng)讓我非常難受，最讓人感到難過(guò)的是，作息的問(wèn)題，因?yàn)槲乙郧靶菹⒍际前袋c(diǎn)睡覺(jué)，但是工作不能準(zhǔn)時(shí)休息，導(dǎo)致我經(jīng)常失眠，長(zhǎng)久的休息不足，讓我充滿了疲憊，經(jīng)常頂著一個(gè)黑眼圈上班，上班的效率也非常低，這是自己的問(wèn)題，工作好，但是自己卻承受不了。

我因?yàn)檫@些時(shí)間這樣上班，身體素質(zhì)變得更加的差，沒(méi)有以前健康，成為了一個(gè)病秧子，經(jīng)常生病感冒，一開始我不知道為什么，到了醫(yī)院才知道是因?yàn)樾菹⒉灰?guī)律，經(jīng)常熬夜，導(dǎo)致自己亞健康，醫(yī)生建議我不要這樣熬夜，但是我知道工作必須如此，雖然我們有輪休制，輪班制度，但是這樣顛三倒四的生活已經(jīng)讓我疲憊不堪。

做人就要有清晰的認(rèn)識(shí)，我不能為了工作，浪費(fèi)自己的青春和生命，我必須要為自己考慮，誰(shuí)不想長(zhǎng)壽，現(xiàn)在我隨意熬夜，透支的是我的健康，讓我更加早的進(jìn)入到老邁階段，我不希望自己一直都這樣下去，我決定改變，決定從現(xiàn)在開始，辭職。這不是我突然有的決定，是我經(jīng)過(guò)多次考慮的.才決定的，畢竟我不能拋棄健康，我不能留下遺憾，我想要改變想要重新開始。

客服工作不適合我，我自己的業(yè)績(jī)也不好，離職也是正確的，因?yàn)槲腋杏X(jué)自己并不適合做客服，每天都要在手機(jī)和電腦上面與客戶溝通，與他們交流，對(duì)于各種奇葩的客戶，我已經(jīng)承受不住，感覺(jué)自己的耳朵都快聾了，我想找一個(gè)安靜的工作，雖然我們客服沒(méi)有銷售人員壓力重，但是當(dāng)需要解決的客戶多的時(shí)候也是讓我們非常難的。

我并不會(huì)如何與人交流，很多時(shí)候都是按照書籍與客戶溝通，不能很好的掌握客戶的情緒，反而經(jīng)常犯一些小錯(cuò)，讓我留下了很多遺憾，所以我決定辭職，我想好好休息，今后會(huì)到家鄉(xiāng)找工作，一個(gè)為了有一個(gè)穩(wěn)定的工作，另一個(gè)就是讓自己開啟新的工作方式，離開公司代表與過(guò)去說(shuō)再見(jiàn)，祝愿公司的所有人，夢(mèng)想成真。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報(bào)告4

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出辭職報(bào)告。

來(lái)到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒(méi)有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。

正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的.信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過(guò)公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！

敬禮！

公司客服人員辭職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是公司里的一名前臺(tái)客服，我雖然比不上那些已經(jīng)在公司呆了五六年的老員工，但是我至少在擔(dān)任公司的前臺(tái)客服一職的時(shí)候，我都是一心一意的為公司效勞，不曾出現(xiàn)過(guò)一絲怠慢的行為。即便是我的身體不舒服，我也一直堅(jiān)持在崗位，因?yàn)槲抑?，雖然我只是公司里的一名小小的前臺(tái)客服人員，并不起眼做不出什么太大的成效出來(lái)，但是我還是一直堅(jiān)守本心，我認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)既然愿意相信我愿意給我這個(gè)進(jìn)公司學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，那我就要在這個(gè)職位上做好自己的本分，干好自己的職責(zé)。我一直堅(jiān)守著這個(gè)信念，所以我才堅(jiān)持到了現(xiàn)在。但是現(xiàn)在我的身體已經(jīng)不允許我再堅(jiān)持下去了，因?yàn)槲以谇耙粋€(gè)星期里在醫(yī)院檢查出了有患上xx病的.可能性，所以我必須要住進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療了。所以我要辭職離開公司了。

其實(shí)我早在大學(xué)的時(shí)候，我就生過(guò)一場(chǎng)大病，那個(gè)時(shí)候也是因?yàn)槲叶亲油?，痛了好幾個(gè)月，但是我因?yàn)椴幌胱尲依锶藫?dān)心，所以我才一直沒(méi)有告訴我爸媽，我一直不舒服的事情。但是到了后來(lái)我實(shí)在是痛到不行了，我才跟老師請(qǐng)假回家里，告訴了我爸媽這件事情，當(dāng)天晚上他們就帶著我到了市里面的中心醫(yī)院里，做了檢查。才發(fā)現(xiàn)我是因?yàn)樵谶@么炎熱天氣里，吃了不干凈的東西，所以腸道被什么病毒感染了，再加上我又沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行治療，所以才會(huì)弄到現(xiàn)在這個(gè)地步。我在醫(yī)院里住了一個(gè)月的院，在家休養(yǎng)了一個(gè)月，我的身體才慢慢恢復(fù)起來(lái)的。但是在這兩個(gè)月里，我不僅受到了病痛上的折磨，我讓我爸媽一直在擔(dān)心和照顧我，我的學(xué)業(yè)也荒廢了兩個(gè)月沒(méi)有去管它。

所以在那之后我就明白身體健康的重要性，只是后來(lái)我的抵抗力也越來(lái)越不行了，身體大不如前。但是也沒(méi)再生過(guò)什么大病，直到我參加工作以后，我感覺(jué)我的身體時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不適的感覺(jué)，不知道是因?yàn)槲姨珓诶哿?，還是因?yàn)槲业牟惶⒁?，總之，這種不適的感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈。所以我在上個(gè)星期才請(qǐng)假去做了檢查，才發(fā)現(xiàn)我得了xx病。雖然這也不算什么很嚴(yán)重的病，但是治療起來(lái)也很麻煩，也需要我好好的進(jìn)行配合治療，才能夠控制住我的病情。我不想耽誤了公司的工作，也以免我的病情惡化，所以還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)早早的準(zhǔn)備招人進(jìn)來(lái)接替我崗位的事情，我好早點(diǎn)交接完我的工作，也好早點(diǎn)讓我接受治療。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我已經(jīng)來(lái)聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來(lái)之不易的工作。在這里我叩開了社會(huì)的大門，對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。

來(lái)到聚友，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時(shí)是維護(hù)崗位，工作不講方法，沒(méi)有與用戶預(yù)約上門時(shí)間并安排好當(dāng)日工作時(shí)間表，有的上門時(shí)用戶已經(jīng)好了或是家里沒(méi)人，就耽誤了一些時(shí)間，造成一些用戶等等時(shí)間過(guò)久。轉(zhuǎn)正后來(lái)到客服，對(duì)此體會(huì)比較深刻?？头ぷ麟m說(shuō)簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說(shuō)話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的.，在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過(guò)去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實(shí)在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會(huì)理解?？蛻羰巧系?，無(wú)論用戶提出什么樣的問(wèn)題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方， 工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題勤于思考，不明白的多請(qǐng)教資格老的同事，處理問(wèn)題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟，離開確實(shí)很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時(shí)離開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會(huì)有期！希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

在公司工作一年中，學(xué)到了很多知識(shí)，公司的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出離職我想了很久，公司的環(huán)境對(duì)于業(yè)務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō))，鑒于我的個(gè)性，要在公司自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí)，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí)，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在銷售部的發(fā)展需要大家竭盡全力,由于我母親前段時(shí)間身體不是很好,家里的生意需要人照顧。現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無(wú)法為銷售部做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報(bào)告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出辭職報(bào)告。

來(lái)到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒(méi)有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的'狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過(guò)公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！此致敬禮！

公司客服人員辭職報(bào)告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來(lái)對(duì)我的信任。

從去年x月份到現(xiàn)在，我在公司里學(xué)到了不少新的'知識(shí)，在客服崗位上有x年了，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個(gè)人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對(duì)我的關(guān)心和支持，我十分懷念在這個(gè)大集體的每一刻。

我想在本結(jié)束的時(shí)候正式離開公司，由于我的倉(cāng)促離去，對(duì)公司業(yè)務(wù)帶來(lái)的不便，我深表歉意，在離開之前，我會(huì)做好交接工作，也希望有更合適的人來(lái)代替我的職位。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及每一位同事對(duì)我的關(guān)心和幫助。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予理解，并批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報(bào)告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很多的時(shí)候，自己都不能徹底的意識(shí)到自己的志向和自己的目標(biāo)是什么，所以自己一直以來(lái)都非常的順其自然，就像是公司的同事經(jīng)常評(píng)價(jià)我的一樣，我就完全是一個(gè)佛系的人，不管是自己的工作還是生活，我都一直缺乏著一種野心，說(shuō)的不好聽(tīng)一點(diǎn)，就是感覺(jué)自己沒(méi)有追求，我也一直在自己的工作崗位上面做這自己的工作，以至于自己這么長(zhǎng)時(shí)間的工作，我都沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的價(jià)值，我也在這段時(shí)間感覺(jué)到非常的迷茫，按道理來(lái)說(shuō)，我并不是一個(gè)剛出來(lái)職場(chǎng)的人，對(duì)自己的前途和工作感到迷茫應(yīng)該是不存在的，但是好像也是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃厦娴碾S便才會(huì)導(dǎo)致自己現(xiàn)在有這樣的想法，在自己很長(zhǎng)一段時(shí)間的考慮之后，我決定自己應(yīng)該要出去闖一下，應(yīng)該離開自己現(xiàn)在這樣一個(gè)舒適的安逸圈，所以才會(huì)有在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)在您手中的辭職報(bào)告，是的，領(lǐng)導(dǎo)，我決定向您和公司提出辭職。

電商客服本身就是一份非常安逸的工作，每天上著固定的幾個(gè)小時(shí)的班，每個(gè)月也可以休息幾天，工作的內(nèi)容也就是幫助顧客解決他們心中的問(wèn)題，在自己的工作當(dāng)中也是非常的輕松的，因?yàn)樽约旱墓ぷ餍再|(zhì)的原因，自己也沒(méi)有其他客服的業(yè)績(jī)的壓力，所以自己才能夠在這個(gè)公司如此安逸的做下去，每天就是安心的做好自己的工作，在上班的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作，下班之后也不會(huì)因?yàn)橛惺裁刺貏e的事情而影響到自己的工作，自己本身又是一個(gè)非常的無(wú)趣的人，可能很多人會(huì)覺(jué)得客服是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，甚至每天對(duì)著電腦感覺(jué)自己非常的無(wú)聊，因?yàn)樽约旱墓ぷ饕彩且粋€(gè)個(gè)人的工作，所以也很少會(huì)有出現(xiàn)需要團(tuán)隊(duì)合作的事情。但是這樣的工作也讓我感到非常的'舒服，也特別的安逸，我也一直在自己的工作當(dāng)中矜矜業(yè)業(yè)的完成自己的工作，保證自己在上班的時(shí)候可以盡量出色的完成公司的工作。

但是也可能是這樣安逸舒適的工作做久了，感覺(jué)自己整個(gè)人都變的特別的偏僻，也慢慢的不太會(huì)與人交流，在現(xiàn)實(shí)的生活中，我也好像已經(jīng)迷失了自己，我才意識(shí)到自己可能應(yīng)該需要改變一下自己的生活和工作狀態(tài)了，所以在自己再三的考慮之下，決定離開公司，離開公司這個(gè)安逸的工作，希望公司和公司領(lǐng)導(dǎo)能夠讓我離開，讓我去找尋真正的自我。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報(bào)告10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我將于這周末辭去我在公司的電話客服職位，到時(shí)候希望您能批準(zhǔn)。

半年的電話客服工作，讓我對(duì)自己的職業(yè)生涯萬(wàn)分的迷茫，我實(shí)在是不知道該往哪方面努力了，我對(duì)這份工作現(xiàn)在完全是用心不起來(lái)了，我現(xiàn)在只是在不由自主的在完成自己分內(nèi)的工作，根本沒(méi)有一點(diǎn)自己的工作方向，就這么跟您說(shuō)吧，我都不知道我每天工作有什么意義，我在浪費(fèi)自己的時(shí)間嗎？對(duì)不起我真的要好好的為自己的以后考慮一下了。

我只所謂半年前來(lái)面試這個(gè)工作，就是因?yàn)槲夷菚r(shí)候就是想著貪玩，哪個(gè)工作相對(duì)而言輕松一點(diǎn)我就選擇哪個(gè)工作，所以我就選擇了電話客服的工作，畢竟這個(gè)工作又不要太多的技術(shù)含量，自然工資也是偏低的，我在這工作了半年了，我進(jìn)來(lái)公司是個(gè)什么樣的薪資待遇，我現(xiàn)在就是個(gè)什么薪資待遇，一點(diǎn)變化都沒(méi)有，可是當(dāng)初跟我一起畢業(yè)的那群同學(xué)們呢，都干著與自己專業(yè)相關(guān)的工作，其中我有個(gè)室友工資直接是我的三倍??！當(dāng)他反問(wèn)我工資多少的時(shí)候，我都不好意思說(shuō)出口，您知道那種滋味嗎？明明都是在同一起點(diǎn)起跑的，別人已經(jīng)快到終點(diǎn)了，我孩子起點(diǎn)原地踏步，這就是我之前那懶惰的思想導(dǎo)致的，明明我也可以跟他們一樣的，就是因?yàn)槲移桨谉o(wú)故浪費(fèi)了半年的時(shí)間，別人在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域一直打拼努力著，而我卻是完全把自己擅長(zhǎng)的東西拋棄在一邊了，對(duì)于我們所學(xué)的專業(yè)而已，他們一直都在進(jìn)步，而我卻是在退步，我現(xiàn)在羨慕別人的工資，能怪得了誰(shuí)，這都是我自己自找的，我應(yīng)該怎么去做打算我還不知道，但是窮可以清楚一點(diǎn)，我絕對(duì)不能在繼續(xù)干這份電話客服的工作了，對(duì)外自己個(gè)人而言，是一點(diǎn)好處都沒(méi)有的`，別說(shuō)這半年，我就算再工作個(gè)三四年，我也趕不上我現(xiàn)在室友的程度，所以人吶還是得不怕苦，多經(jīng)歷挫折和磨練才能成長(zhǎng)啊。

這份工作我也該放手了，再這么下去我就真的廢了，還談什么前途，空有一肚子理論知識(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)都看不上，我錯(cuò)就錯(cuò)在不應(yīng)該選擇這份電話客服的工作，我會(huì)在辭職之后，先想要自己對(duì)以后的打算，然后再走，絕對(duì)不會(huì)再走無(wú)用之路。

如果我是一個(gè)安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取的人，可能我也就不會(huì)辭職的，但是我在同學(xué)們的刺激下，我現(xiàn)在無(wú)限的想證明自己，很抱歉，只能說(shuō)我跟公司的志向不和，您另外招一個(gè)電話客服吧。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

第五篇：公司客服人員辭職報(bào)告

公司客服人員辭職報(bào)告范文

辭職并不是一件小事情，身為客服代表的你在作出辭職之前一定要慎重考慮，千萬(wàn)不可意氣用事，在考慮如何向企業(yè)提出辭職申請(qǐng)之前，先要將自己要辭職的真實(shí)緣由列出來(lái)，看看事情是否真的到了非走不可的地步，如果理由是充分的，辭職會(huì)帶給自己更多更大的發(fā)展與機(jī)會(huì)，那么你的客服代表辭職信才是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

尊敬的XX經(jīng)理：

您好!

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

我在XX公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。

今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開不會(huì)給公司帶來(lái)不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職申請(qǐng)。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人： xxx

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