第一篇：護(hù)士培訓(xùn)護(hù)理知識教育交流

不時提高護(hù)理水平，每位護(hù)士應(yīng)堅持“以人為本”護(hù)理理念。使病人得到高質(zhì)量的服務(wù),從而建立良好的社會形象，給醫(yī)院發(fā)展引入良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。

護(hù)士必需掌握的基本技能，基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作最基本的組成局部。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需要和期望值越來越高，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，進(jìn)一步提高醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理水平顯得尤為重要。針對如何提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理水平，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員價值觀的教育

使每位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，首先要做好新護(hù)士入科教育。樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護(hù)理的思想，其次是通過高年資護(hù)士的現(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感；三是護(hù)士長言傳身教，對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱、樹立良好的形象感染護(hù)士，通過以上方法，使護(hù)士認(rèn)識到價值觀不能以金錢來衡量，護(hù)理工作的目的讓病人早日恢復(fù)健康，讓病人感受到實(shí)惠，得到病人的認(rèn)可，只有樹立正確的價值觀，才干發(fā)生耐久的工作激情。

二、強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識。

感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，護(hù)士要設(shè)身處地地站在患者的角度。變主動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我做”為“要做”力爭做到服務(wù)于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護(hù)理工作目標(biāo)，協(xié)助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細(xì)致、周到關(guān)懷和照顧，感受到最溫馨的護(hù)理服務(wù)。

三、加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)

使每個護(hù)士規(guī)范地掌握各項護(hù)理操作，采取不同的培訓(xùn)形式。學(xué)習(xí)的內(nèi)容不只限于基礎(chǔ)護(hù)理操作，還拓展到?？谱o(hù)理，溝通技巧，職業(yè)禮儀、社會人文科學(xué)知識等方面，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。只有加強(qiáng)護(hù)理隊伍人格素質(zhì)的培養(yǎng)，才會有堅定的人生信念，有了優(yōu)良的心理素質(zhì)及良好的行為規(guī)范，才干增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。

四、建立良好的護(hù)患關(guān)系。

護(hù)士對病人溝通的最好橋梁，基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的重要途徑。護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。護(hù)理人員要站在滿足病人健康需求和學(xué)科發(fā)展的高度，充分認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護(hù)理。

五、重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

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讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處置順序及方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險預(yù)案。并通過不定期的演練、模擬及情形訓(xùn)練加深印象。為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理，檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量，將護(hù)士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內(nèi)容之一，每周對護(hù)士進(jìn)行提問，或定期進(jìn)行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn)，每個月堅持護(hù)理查房，提高護(hù)士解決疑難問題的能力。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用cpr技術(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)。

六、合理分工與合理安排

工作緊張性較強(qiáng)，護(hù)理工作繁雜。應(yīng)合理地分工和合理地安排?？闪私饷课蛔o(hù)士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時，使護(hù)士得到充沛的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)水平的提高，并可保證各項任務(wù)的完成，這樣也相對地提高了護(hù)士的工作能力。

第二篇：護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理提高交流

護(hù)士必需掌握的基本技能，基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作最基本的組成局部。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需要和期望值越來越高，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，進(jìn)一步提高醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理水平顯得尤為重要。針對如何提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理水平，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員價值觀的教育

首先要做好新護(hù)士入科教育，使每位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護(hù)理的思想，其次是通過高年資護(hù)士的現(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感；三是護(hù)士長言傳身教，對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱、樹立良好的形象感染護(hù)士，通過以上方法，使護(hù)士認(rèn)識到價值觀不能以金錢來衡量，護(hù)理工作的目的是讓病人早日恢復(fù)健康，讓病人感受到實(shí)惠，得到病人的認(rèn)可，只有樹立正確的價值觀，才能產(chǎn)生持久的工作激情。

二、強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

護(hù)士要設(shè)身處地地站在患者的角度，感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。力爭做到服務(wù)于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護(hù)理工作目標(biāo)，幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細(xì)致、周到的關(guān)懷和照顧，感受到最溫馨的護(hù)理服務(wù)。

三、加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)

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采取不同的培訓(xùn)形式，使每個護(hù)士規(guī)范地掌握各項護(hù)理操作，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅限于基礎(chǔ)護(hù)理操作，還拓展到專科護(hù)理，溝通技巧，職業(yè)禮儀、社會人文科學(xué)知識等方面，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。只有加強(qiáng)護(hù)理隊伍人格素質(zhì)的培養(yǎng)，才會有堅定的人生信念，有了優(yōu)良的心理素質(zhì)及良好的行為規(guī)范，才能增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。

四、建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量

基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的重要途徑，是護(hù)士對病人溝通的最好橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。護(hù)理人員要站在滿足病人健康需求和學(xué)科發(fā)展的高度，充分認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護(hù)理。

五、重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對突發(fā)事件的能力，提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能

認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模擬及情形訓(xùn)練加深印象。為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理，檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量，將護(hù)士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內(nèi)容之一，每周對護(hù)士進(jìn)行提問，或定期進(jìn)行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn)，每個月堅持護(hù)理查房，提高護(hù)士解決疑難問題的能力。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用cpr技術(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)。

六、合理分工與合理安排

護(hù)理工作繁雜，工作緊張性較強(qiáng)，應(yīng)合理地分工和合理地安排?？闪私饷课蛔o(hù)士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時，使護(hù)士得到充分的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)水平的提高，并可保證各項任務(wù)的完成，這樣也相對地提高了護(hù)士的工作能力。

每位護(hù)士應(yīng)堅持“以人為本”的護(hù)理理念，不斷提高護(hù)理水平，使病人得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而樹立良好的社會形象，給醫(yī)院帶來良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：護(hù)士護(hù)理培訓(xùn)發(fā)展計劃

護(hù)士護(hù)理培訓(xùn)發(fā)展計劃

加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)這幾個方面進(jìn)行講述。其中，主要包括：強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)；重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識；做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作；隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀；護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控；護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控；護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查；護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息；嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位；深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量等，具體材料請詳見下文：

在醫(yī)院中,護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在20*年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20*年護(hù)理工作計劃:

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。

六、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

2.急救物品完好率達(dá)100%。

3.護(hù)理文件書寫合格率≥90%

4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。

我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作,我們在2012年的護(hù)理工作中一定能取得好的成績!

第四篇：護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理水平交流提綱

一、加強(qiáng)護(hù)理人員價值觀的教育

首先要做好新護(hù)士入科教育，使每位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護(hù)理的思想，其次是通過高年資護(hù)士的現(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感；三是護(hù)士長言傳身教，對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱、樹立良好的形象感染護(hù)士，通過以上方法，使護(hù)士認(rèn)識到價值觀不能以金錢來衡量，護(hù)理工作的目的是讓病人早日恢復(fù)健康，讓病人感受到實(shí)惠，得到病人的認(rèn)可，只有樹立正確的價值觀，才能產(chǎn)生持久的工作激情。

二、強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

護(hù)士要設(shè)身處地地站在患者的角度，感悟患者住院期間渴望滿足的各種需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。力爭做到服務(wù)于患者開口之前，以患者和家屬方便、放心、滿意作為護(hù)理工作目標(biāo)，幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細(xì)致、周到的關(guān)懷和照顧，感受到最溫馨的護(hù)理服務(wù)。

三、加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)

采取不同的培訓(xùn)形式，使每個護(hù)士規(guī)范地掌握各項護(hù)理操作，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅限于基礎(chǔ)護(hù)理操作，還拓展到?？谱o(hù)理，溝通技巧，職業(yè)禮儀、社會人文科學(xué)知識等方面，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。只有加強(qiáng)護(hù)理隊伍人格素質(zhì)的培養(yǎng)，才會有堅定的人生信念，有了優(yōu)良的心理素質(zhì)及良好的行為規(guī)范，才能增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。

四、建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量

基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的重要途徑，是護(hù)士對病人溝通的最好橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。護(hù)理人員要站在滿足病人健康需求和學(xué)科發(fā)展的高度，充分認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護(hù)理。

五、重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對突發(fā)事件的能力，提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能

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認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過不定期的演練、模擬及情形訓(xùn)練加深印象。為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理，檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量，將護(hù)士對危重患者的病情評估情況作為量化考核的內(nèi)容之一，每周對護(hù)士進(jìn)行提問，或定期進(jìn)行書面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn)，每個月堅持護(hù)理查房，提高護(hù)士解決疑難問題的能力。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用cpr技術(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)。

六、合理分工與合理安排

護(hù)理工作繁雜，工作緊張性較強(qiáng)，應(yīng)合理地分工和合理地安排?？闪私饷课蛔o(hù)士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時，使護(hù)士得到充分的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)水平的提高，并可保證各項任務(wù)的完成，這樣也相對地提高了護(hù)士的工作能力。

每位護(hù)士應(yīng)堅持“以人為本”的護(hù)理理念，不斷提高護(hù)理水平，使病人得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而樹立良好的社會形象，給醫(yī)院帶來良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識

護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識

第一節(jié)

行為文明規(guī)范

一、病區(qū)文明規(guī)范

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到95%以上。

2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到95%以上。

3、病人滿意率要達(dá)到95%以上。

4、無醫(yī)療責(zé)任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)象。

（二）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

（三）醫(yī)生便民標(biāo)準(zhǔn)

1、有請必到，有問必答，百問不厭。

2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細(xì)。

3、經(jīng)常巡視病房，關(guān)心、愛護(hù)病人。

（四）護(hù)士便民標(biāo)準(zhǔn)

1、做好新病人入院介紹。

2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。

3、解釋公用電話的使用方法。

4、給特困病人代購生活用品。

5、備好針線、剪刀、開瓶器等。

二、儀容儀表文明規(guī)范

1、醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的制式工作服。

2、院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。

3、工作服應(yīng)保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌。

4、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。

5、為病員選擇病員服時，應(yīng)注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。

三、服飾文明規(guī)范

1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、褲、工作鞋。

2、工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩帶護(hù)士表、有姓名的胸卡。

3、著淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等

5、女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。

6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。

7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。

四、院內(nèi)舉止文明規(guī)范

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動作出禮節(jié)示意或問候。

3、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。

4、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。

5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。

6、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。

五、接打電話文明規(guī)范

1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。

2、接電話時，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。

3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。

4、愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)。遇有故障及時維修。

5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。

6、上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，手機(jī)設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。六、一日清單發(fā)放規(guī)范

1、首次發(fā)清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費(fèi)用都反映在這張單子上。我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。

2、常規(guī)發(fā)清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補(bǔ)交?！?/p>

3、回答患者或家屬疑問：

3.1“*護(hù)士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛?cè)朐旱臅r候常規(guī)和特殊檢查都比較多，以后花費(fèi)會少一些?！?/p>

3.2“*護(hù)士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶??？”“如果是常規(guī)用藥，醫(yī)生會一下子開3-5天的量。當(dāng)然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所 有的瓶數(shù)加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉(zhuǎn)帳取藥。藥方等到押金補(bǔ)足時才能轉(zhuǎn)上，這樣2天甚至3天的藥就會出現(xiàn)在一張單子上了?！?/p>

七、輸液巡視服務(wù)規(guī)范

1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成后即刻掛好。

2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護(hù)理病人至少1小時巡視一次，二級三級護(hù)理病人1-2個小時巡視一次。

3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應(yīng)立即采取有效措施，并報告護(hù)士長及護(hù)理部。

4、如病人發(fā)生輸液反應(yīng)，除常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知床位醫(yī)生和護(hù)士長實(shí)施搶救。

5、對輸液病人做好心理護(hù)理和生活護(hù)理，對有困難的病員，協(xié)助病人進(jìn)餐，餐前協(xié)助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。

6、巡視中如發(fā)現(xiàn)個別病人用餐后的飯碗，應(yīng)及時收回。

八、夜間巡視服務(wù)規(guī)范

1、夜間熄燈前，護(hù)士要巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人作好睡覺前的準(zhǔn)備工作，并檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。

2、按時關(guān)閉各病室的電燈，打開地?zé)艋虮跓簦瑢⒖照{(diào)開關(guān)調(diào)至適當(dāng)位置，以保證室內(nèi)空氣、溫度適宜。

3、夜間巡視時要做到“四輕”，為病人創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。

4、按分級護(hù)理要求巡視病房。對危重、一級護(hù)理病人應(yīng)觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)迅速采取有效措施，同時立即報告醫(yī)生。

5、輸液病人按“輸液巡視規(guī)定”制度執(zhí)行。

6、巡視中應(yīng)了解病人睡眠情況，對入睡困難者應(yīng)了解影響睡眠的因素，并給予幫助，必要時給予鎮(zhèn)靜劑。

7、對行動不便、臥床病人，應(yīng)按時翻身拍背，協(xié)助飲水，用廁等。

8、加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，保證病區(qū)整潔安靜。

九、病區(qū)護(hù)理組交接班規(guī)范

一、晨交接班

1、夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。

2、護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后即當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項護(hù)理措施的落實(shí)情況及夜班護(hù)士的工作。

3、責(zé)任護(hù)士提前15分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術(shù)后即當(dāng)日待手術(shù)病人夜間病情變化。

4、凡有搶救病人或者特護(hù)病人時，床旁要留一名護(hù)士觀察病情。

5、交接班期間，護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作。

6、護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報告并突出重點(diǎn)。交班順序： 6.1報告交班本上所有書寫內(nèi)容。6.2報告特護(hù)的病情。

6.3報告病區(qū)內(nèi)一般病人需要注意的事項。6.4報告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他事情。6.5護(hù)士長進(jìn)行晨會提問。

6.6護(hù)士長對夜班交班、夜班工作完成質(zhì)量進(jìn)行講評。

6.7護(hù)士長簡要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會議精神。

6.8床旁交接查看病人。重點(diǎn)察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服藥情況；晨間護(hù)理完成情況。

6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在改正后方可下班。

二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內(nèi)容基本相同。

十、接手術(shù)病人規(guī)范

手術(shù)室接送員來接手術(shù)病人時，護(hù)士應(yīng)主動配合，并做到以下幾點(diǎn)：

1、按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥，并將皮試結(jié)果及手術(shù)前用藥執(zhí)行醫(yī)囑單夾在病歷中。

2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發(fā)卡、貴重物品。

3、與接送手術(shù)人員共同去床邊核對病區(qū)、床號、姓名、手術(shù)名稱等。

4、交待手術(shù)室接送員術(shù)中所帶物品、藥品等，核對無誤后，雙方在手術(shù)病人的交接單上簽字。

5、給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参?，護(hù)士必須護(hù)送病人至電梯內(nèi)。

十一、送手術(shù)病人

手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)醫(yī)生及接送員陪同護(hù)送回病房，由手術(shù)醫(yī)生攜帶病歷到護(hù)士站通知值班護(hù)士。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區(qū)、床號、姓名，與醫(yī)生、接送員一起穩(wěn)妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸后添寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：

1、麻醉師或手術(shù)醫(yī)生應(yīng)向值班護(hù)士交待病人在手術(shù)中的情況及術(shù)后需要特別注意觀察的事項。

2、檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。

3、認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應(yīng)請教手術(shù)醫(yī)生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。

4、向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，如有情況應(yīng)怎樣呼叫，通知護(hù)士到床邊。認(rèn)真向下一班做好交接工作。

5、交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存與病歷內(nèi)。

6、給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚虿∪思凹覍俳淮g(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實(shí)際問題。

十二、集會文明規(guī)范

1、準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退。

2、按規(guī)定著裝。

3、坐姿端正。

4、保持肅靜，不交頭接耳。

5、不帶閱與會議無關(guān)的書報雜志等。

6、不打瞌睡。

7、不鼓倒掌、不喝倒彩。

8、不亂丟雜物。

第二節(jié)

語言服務(wù)規(guī)范

一、護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則

1、規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。

2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。

3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。

4、注意語言的分寸：談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。

二、日常禮貌用語

1、接電話時：您好!我是**病區(qū)。

2、接人待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。

3、告別時：再見！請走好！

4、文明禮貌三字經(jīng)：當(dāng)護(hù)士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。

5、服務(wù)忌語 5.1不知道，去問醫(yī)生。

5.2你怎么這么煩，又來了？怎么又按傳呼？ 5.3動作快點(diǎn)，這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。5.4打針總是痛的，叫啥？你靜脈不好，沒辦法打。5.5家屬陪著干啥？叫家屬做！

三、病區(qū)護(hù)士日常用語

（一）接待病人入院時

1、病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即熱情接待，做到：

1.1“叔叔（先生、阿姨等），您好！有什么需要我?guī)兔?？”接收住院證等，同時說：“歡迎你來我科住院！這是**病房，您的床位是**床”。1.2“請先測體重”并記錄結(jié)果。

1.3“”現(xiàn)在我送您到病房，請跟我來。這是您的病床，請坐。你的床位醫(yī)生是**。責(zé)任護(hù)士是**。他們現(xiàn)在正忙著，您先休息一下，過一會他們會來看您，并為您做入院介紹，請稍等片刻。

2、責(zé)任護(hù)士接到通知，即帶病員服一套、體溫表、血壓計、入院介紹本等到病床前，插床頭卡。同時說：“*同志，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我的名字是***，我們護(hù)士長姓*，您的主治醫(yī)生姓*。請測體溫，更換病員衣服?，F(xiàn)在我向您介紹有關(guān)情況：環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度，這是入院介紹本，請您進(jìn)一步了解，并能協(xié)助我們搞好病區(qū)管理，有事情請隨時來找我?！?/p>

（二）護(hù)理治療給藥時

1、護(hù)理時：晨間護(hù)理，“大家早，現(xiàn)在我們開始整理病室掃床，請大家配合一下，能活動的請下床。鋪好床后，請保持病室整潔，謝謝！”晚間護(hù)理，“*同志，你好點(diǎn)了嗎？我來幫您洗臉好嗎？”

2、治療操作時：“**床***，您好！因?yàn)椤?解釋治療操作目的)現(xiàn)在給你注射（輸液），請配合一下，您要大小便嗎？（調(diào)整臥位、松解衣褲等）您想打那只手？別緊張，放松”。注射完畢，按操作項目交待注意事項。

3、服藥前：“**床***，請您服藥，我為您倒開水。”必須帶服藥本、溫開水。

4、檢查前：“**床***，為了***，現(xiàn)在給您做**檢查，請別緊張，希望您很好配合（交待如何配合）”。

（三）操作失誤時

“***同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，請再配合一次，謝謝!” 一班連續(xù)失誤兩次以上應(yīng)換人操作。

（四）手術(shù)前后

1、手術(shù)前日：“**同志，明日**大夫?qū)槟中g(shù)，現(xiàn)在我給您做術(shù)前準(zhǔn)備。”“請別緊張、害怕，我們會給您安排好一切的，好好休息，積極配合，將有利于手術(shù)的成功。手術(shù)前后還應(yīng)注意以下問題（按各種手術(shù)要求進(jìn)行指導(dǎo)）?！?/p>

2、手術(shù)后：“**同志，手術(shù)已經(jīng)做好了，請放心，現(xiàn)在您需要好好休息，有事情隨時叫我?！薄罢埩粝乱幻覍伲溆嗫梢曰厝バ菹⒘??！薄皞谔蹎幔恳话懵樽磉^后，傷口都有些疼痛，要堅強(qiáng)些，盡量忍耐，難以忍受時，可以給您注射止疼劑，但盡量不用或少用，因?yàn)槎嘤脤ι眢w不好?！?/p>

隨時按手術(shù)的種類，進(jìn)行病情觀察，康復(fù)指導(dǎo)，詢問腹脹、排氣、排尿等情況。

（五）出院指導(dǎo)時

1、出院前日：“**同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息?，F(xiàn)在告訴您回去后應(yīng)注意的一些事項（作具體的指導(dǎo)，包括休息、活動、飲食、服藥、檢查等）?！薄白≡浩陂g對我們的工作有什么意見或建議，請留下，以利于我們改進(jìn)工作?！?/p>

2、出院當(dāng)日：送到門口或電梯口告別：“請回去后好好休息，保重身體，請走好！”

（六）衛(wèi)生宣教時

“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。”

“為了保持良好的修養(yǎng)環(huán)境，請不要大聲喧嘩，不要放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室。謝謝合作！”

（七）接待探視者時

1、非探視時來訪：“同志，您找那一位？現(xiàn)在不是探視時間，請下午3點(diǎn)以后來訪，送的東西，我?guī)湍D(zhuǎn)交，請遵守醫(yī)院管理規(guī)定，謝謝合作！”

2、探視者過多：“同志，醫(yī)院規(guī)定一次允許兩人探視，人多影響病人休息，請支持，謝謝合作。”

3、探視時間過長了：“同志，探視時間已過，病人需要休息了，請放心回去，我們會好好的照顧他，謝謝合作！”

（八）安慰危重、死者家屬時

1、病情危重，家屬情緒急躁時：“同志，請您不要過分焦急，他的病情的確很重，但我們一定全力搶救。我們和您的心情一樣，希望病人能脫離危險，請放心，我們一定盡力。” “請保持安靜，以利于搶救治療工作進(jìn)行?！?/p>

2、病人死亡后，親屬悲痛難以自持時；“同志，請別太難過了，家屬和醫(yī)生已經(jīng)盡了努力，盡到了責(zé)任，但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還不能挽救每一位病人的生命。死者不能復(fù)生，我們的心情與您一樣難受，請節(jié)哀，保重身體，還有很多事情有待處理，請多保重！”

（九）門診護(hù)士日常用語

（一）接診時

“您好！請將病歷依次放在這里，請在候診椅上休息等待叫號，依次就診，謝謝合作！”

（二）注射、換藥治療時

1、注射處置前：“同志，請坐下（躺下），別緊張，有點(diǎn)不舒服相信您是能堅持的，請注意….(交待注意事項)?！?/p>

2、注射處置后：“謝謝配合，請注意下次注射（換藥、換管）時，帶好注射單或預(yù)約單，按時來院治療，再見！”

（十）手術(shù)室護(hù)士日常用語

（一）手術(shù)前

1、查對病人后：“**同志，您好！我是這臺手術(shù)的巡回護(hù)士，請別緊張害怕，我們已經(jīng)為您做好一切手術(shù)準(zhǔn)備，放心吧。手術(shù)中如果有什么不妥，請隨時告訴我?！?/p>

2、按手術(shù)種類，簡述注意事項。

（二）手術(shù)中疼痛不適時

“同志，請別害怕，我們會馬上給您處理（清堅持一下，疼痛馬上會過去的）?！?/p>

（三）手術(shù)結(jié)束后

“**同志，手術(shù)已順利結(jié)束，謝謝配合，回病房后好好休息，祝您早日康復(fù)。”

第三節(jié)

護(hù)患溝通表達(dá)方式

一、護(hù)患溝通——應(yīng)加強(qiáng)“五談話”

1、入院談話：講住院規(guī)則、注意事項，介紹病房環(huán)境、治療探視時間，醫(yī)生對病人談初診意見、檢查治療打算等，給病人一個安慰。

2、實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。

3、病情變化時及時談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程，消除病人的顧慮、疑問。

4、病人對醫(yī)護(hù)工作有意見時及時談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。

5、病人出院時談話：講康復(fù)指導(dǎo)、治療計劃、注意事項。

二、護(hù)患溝通的要求

1、使病人感覺到自己很受歡迎，這便要求護(hù)理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介紹。當(dāng)病人有困難或不清楚某些情況時，應(yīng)立即主動提供幫助.2、舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音。

3、保守病人的個人隱私和秘密。進(jìn)入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進(jìn)門。注意談話的內(nèi)容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動涉及。

4、對病人有禮貌，注意使用問候語。如“請”、“謝謝”，不擺架子，隨時發(fā)現(xiàn)并主動幫助病人拿取所需物品等。

5、細(xì)心操作，耐心護(hù)理。搬動病人時動作輕柔，觸摸病人時態(tài)度文雅，注意認(rèn)真傾聽病人的敘述，不敵病人說情緒沮喪的話或病人聽不懂的話。

6、將心比心，以實(shí)際行動爭取病人的理解，保持良好的護(hù)患合作。

7、主動為病人服務(wù)。對于病人期待的事情，要優(yōu)先考慮去做，并提出積極的意見或建議。

8、為病人提供良好的修養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)環(huán)境清潔和安靜，嚴(yán)禁喧鬧。

9、完全徹底地做好工作，為病人解決實(shí)際問題和病痛。對于自己無法解決的問題，要為病人介紹有能力解決的人。

10、注重團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經(jīng)常交流探討，不夸大傳聞，用心維護(hù)整個團(tuán)體的利益。