第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

時(shí)間：2012年2月27日

地點(diǎn)：內(nèi)二科醫(yī)生辦公室

主持人：***

記錄人：***

主要內(nèi)容：通報(bào)1月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況

參加人員：科內(nèi)全體護(hù)士

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，1月份我科護(hù)理工作取得了一定成效，全科護(hù)理人員緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以病人為中心，創(chuàng)造主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時(shí)，我們的工作也存在一定缺陷，在護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

一、成效

1.活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度大大提高

2.活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，做到了無(wú)一例患者墜床及科內(nèi)褥瘡事件發(fā)生。

3.活動(dòng)期間加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通及宣教，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者的健康保健意識(shí)。

4.活動(dòng)期間增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心及安全意識(shí)，杜絕了重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、缺陷

1.少部分低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，予患者服務(wù)過(guò)程中缺乏有效溝通技巧，導(dǎo)致少數(shù)患者對(duì)其護(hù)理工作不滿意。

2.部分較高年資護(hù)士平時(shí)養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)主義習(xí)慣，予患者服務(wù)過(guò)程中操作不規(guī)范，查對(duì)欠仔細(xì)，存在安全隱患。

3.極少數(shù)護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進(jìn)措施

1.切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。

2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。.做到，接待新入院病人時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待，解釋耐心，主動(dòng)做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平。

3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。

4.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。5.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，我院護(hù)理工作取得了一定成效，護(hù)理人員緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以病人為中心，創(chuàng)造主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時(shí)，我們的工作也存在一定缺陷，在護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

一、成效

1.活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度大大提高

2.活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房的巡視，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，做到了無(wú)一例患者墜床事件發(fā)生。

3.活動(dòng)期間加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通及宣教，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者的健康保健意識(shí)。

4.活動(dòng)期間增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心及安全意識(shí)，杜絕了重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、缺陷

1.少部分低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，予患者服務(wù)過(guò)程中缺乏有效溝通技巧，導(dǎo)致少數(shù)患者對(duì)其護(hù)理工作不滿意。

2.部分較高年資護(hù)士平時(shí)養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)主義習(xí)慣，予患者服務(wù)過(guò)程中操作不規(guī)范，查對(duì)欠仔細(xì)，存在安全隱患。

3.極少數(shù)護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進(jìn)措施

1.切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。

2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。.做到，接待新入院病人時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待，解釋耐心，主動(dòng)做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平。

3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。

4.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

5.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

泌胸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)記錄

時(shí)間：2014年01月27日16:00 地點(diǎn)：泌胸科醫(yī)生辦公室 主持人：江芹 記錄人：劉云青

主要內(nèi)容：通報(bào)1月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況 參加人員：科內(nèi)全體護(hù)士

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，1月份我科護(hù)理工作取得了一定成效，全科護(hù)理人員緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以病人為中心，創(chuàng)造主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時(shí)，我們的工作也存在一定缺陷，在護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

一、成效

1.活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度大大提高，滿意度達(dá)100%.2.活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，做到了無(wú)一例患者墜床及科內(nèi)褥瘡事件發(fā)生。

3.活動(dòng)期間加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通及宣教，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者的健康保健意識(shí)。

4.活動(dòng)期間增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心及安全意識(shí)，杜絕了重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、缺陷

1.少部分低年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，予患者服務(wù)過(guò)程中缺乏有效溝通技巧，導(dǎo)致少數(shù)患者對(duì)其護(hù)理工作不滿意。2.部分較高年資護(hù)士平時(shí)養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)主義習(xí)慣，予患者服務(wù)過(guò)程中操作不規(guī)范，查對(duì)欠仔細(xì)，存在安全隱患。

3.極少數(shù)護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進(jìn)措施

1.切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。2.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。.做到，接待新入院病人時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待，解釋耐心，主動(dòng)做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平。

3.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。

4.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

5.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

胸外科：江芹 2014-01-27

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過(guò)您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒(méi)有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開(kāi)診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ),醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開(kāi)啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹(shù)脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無(wú)菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤(pán)一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問(wèn)的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開(kāi)具診療用一次性器械盤(pán)，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁(yè)、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來(lái)門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤(pán)收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤(pán)，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬(wàn)能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤(pán)等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)