第一篇：婦科2014年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

婦科2014年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案2014年是我國深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會精神、全面深化改革、加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要一年。也是我院鞏固“三甲”醫(yī)院創(chuàng)建成果、迎接國家“三甲”醫(yī)院復(fù)審的關(guān)鍵之年。我科將在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圍繞“護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升年”，進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，特制訂年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作推進(jìn)方案。

一、指導(dǎo)思想

按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、國家三級醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》要求，深刻理解實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的和內(nèi)涵，結(jié)合全國百姓放心示范醫(yī)院第四周期考核評價標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作原則和目標(biāo)

加強(qiáng)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從病人的需求和利益出發(fā)，全面履行護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，提升護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全，達(dá)到患者滿意，社會滿意、政府滿意，醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意的工作目標(biāo)。

三、活動愿景

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精益求精，打造有凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

四、活動主題

1、活動主題：護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升年

2、活動重點(diǎn)：開展“一．八．四”活動，即深化“一個理念”（樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念），落實(shí)“八項(xiàng)措施”（體貼入微的基礎(chǔ)護(hù)理、扎實(shí)有效的?？谱o(hù)理、科學(xué)規(guī)范的技術(shù)操作、準(zhǔn)確及時的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達(dá)到“四個效果”（患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意）。

五、活動內(nèi)容

（一）加強(qiáng)宣傳教育。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，增強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心。網(wǎng)上下載最新護(hù)理相關(guān)內(nèi)容ppt，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，以啟迪思維、開拓思路、轉(zhuǎn)變理念。以豐富多彩的形式，營造濃厚氛圍。

（二）強(qiáng)化形象塑造。抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。完善禮儀標(biāo)準(zhǔn)，開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)貌。開展“微笑服務(wù)”，護(hù)士要從病人入院、住院、出院等細(xì)節(jié)上下功夫，在制度落實(shí)上求扎實(shí)，在服務(wù)禮儀上謀突破，通過規(guī)范交接班、優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升婦科服務(wù)形象。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵。鼓勵科室護(hù)理人員結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，延伸服務(wù)內(nèi)容，提高患者滿意度。落實(shí)預(yù)出院制度，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)溝通，落實(shí)責(zé)任護(hù)士包病人，8小時在崗提供從入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)士走進(jìn)病人心中，讓病人心中有護(hù)士。

以每月的病患滿意度測評及護(hù)患溝通會為契機(jī)，針對病患意見積極整改，加強(qiáng)護(hù)患交流，營造和諧護(hù)患關(guān)系。

（四）完善績效考核。N1—N3級護(hù)士分層使用制度，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，對護(hù)理人員從德、勤、能、績等方面進(jìn)行考核，嘗試在科室二次分配，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點(diǎn)抓好N1級護(hù)士的培訓(xùn)，加強(qiáng)科研基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，扎實(shí)做好護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)。采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，扎實(shí)做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核、護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)工作，不斷夯實(shí)護(hù)理人員的基本功。每個月組織護(hù)理操作演示及培訓(xùn)，將考核成績與科室績效考評、評先選優(yōu)等掛鉤。

（六）強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控。構(gòu)建護(hù)士長-護(hù)理導(dǎo)師-N1級護(hù)士三級護(hù)理質(zhì)量控制體系。修訂臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范?？剖颐吭掠匈|(zhì)量控制小組進(jìn)行檢查，在月質(zhì)量分析會中，從以下幾個方面體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評價，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn):

1、以病人為中心的責(zé)任制整體護(hù)理職責(zé)落實(shí)情況、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理中問題的追蹤改進(jìn)情況。

2、專科（危重）疾病護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、消毒隔離、核心制度落實(shí)情況。

3、分級護(hù)理落實(shí)，生活護(hù)理的落實(shí)、病房巡視、病情觀察及處理，健康教育落實(shí)情況

4、正確給藥，及時觀察、患者的治療用藥和反應(yīng)情況。

5、滿意度分析。

6、護(hù)理文書書寫。

7、對護(hù)理查房、病例討論、護(hù)理會診存在問題。

（七）強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。細(xì)化是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，規(guī)范管理婦科的工作。

形象細(xì)節(jié)—注重儀容儀表；

操作細(xì)節(jié)—以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人；

溝通細(xì)節(jié)—語言也治病；

觀察細(xì)節(jié)—保證醫(yī)療安全；

行為細(xì)節(jié)—個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)

（八）加強(qiáng)人文關(guān)懷?？剖易o(hù)士長管理護(hù)士要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護(hù)士的主觀能動性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。

附件：婦科2014年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施進(jìn)度表

第二篇：婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

自我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動啟動以來，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了督導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。全體護(hù)理人員充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動、促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的必要性，采取了相應(yīng)的措施，取得了一定的成效。2011年10月18日，我院召開全院護(hù)士長會議，在會上，婦科護(hù)士長鄧珍嬌總結(jié)交流了婦科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。

婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)扎實(shí)有效

婦科鄧珍嬌

根據(jù)我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施方案，我科作為本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)之一，從今年的7月份開始我科結(jié)合本科實(shí)際情況，組織全體護(hù)士開“創(chuàng)優(yōu)”動員大會，制定創(chuàng)優(yōu)進(jìn)度表以及實(shí)施方案，在病區(qū)實(shí)行護(hù)士對患者進(jìn)行包干責(zé)任制，開展婦科特色護(hù)理“溫馨小家制”，開展APN層級排班，實(shí)行8小時在班，24小時負(fù)責(zé)制，落實(shí)護(hù)士床邊工作制、床邊記錄制，體現(xiàn)出較大優(yōu)勢，收到了較好的效果。

提高了基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理質(zhì)量

基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理由從前的家屬主導(dǎo)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的絕大部分以護(hù)士為主，陪護(hù)率明顯降低，能做到陪而不護(hù)，病房管理科學(xué)規(guī)范，能更好地落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理，有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，改變了以前基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理不能到位的情況?，F(xiàn)在我們大部分病人都沒有家屬陪護(hù)，因?yàn)椴∪艘约凹覍俸臀覀兊淖o(hù)士都非常熟悉，基本都能叫出我們護(hù)士的名字，家屬每次來探望自己的親人要走的時候，都會對我們的護(hù)士說：某某姐，我現(xiàn)在回去上班，我們的護(hù)士都會回答說：沒問題，您放心好啦，我會照顧好您的媽媽。還有我們科有不少癌癥術(shù)后多次化療住院的病人都和我們的護(hù)士成為了好朋友，每次化療住院根本不需要家屬陪同，就直接來到找我們的護(hù)士幫忙辦理住院手續(xù)，還留下我們責(zé)任護(hù)士的手機(jī)號碼以方便下次住院聯(lián)系醫(yī)生和床位。

充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷和人性化護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵

在責(zé)任護(hù)士?？谱o(hù)理下，在PN班護(hù)士和其他護(hù)理人員的共同努力下，患者從入院到出院，從身體到心理，從病痛到逐漸恢復(fù)健康的整個住院期間都得到了良好的健康教育。通過對患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理，大幅度地提高了護(hù)理質(zhì)量，保障了患者的安全，讓患者體會到了醫(yī)院的人文關(guān)懷和人性化服務(wù)。我們特別關(guān)注癌癥術(shù)后化療病人的心理護(hù)理以及飲食護(hù)理，有一位80歲卵巢癌術(shù)后化療的阿婆，她有中風(fēng)后遺癥，曾經(jīng)因中風(fēng)住在神經(jīng)內(nèi)科治療恢復(fù)后轉(zhuǎn)到我科手術(shù)治療，阿婆情緒非常緊張，從手術(shù)后化療先后在我科住院多次，醫(yī)生說要打針，她就全身發(fā)抖，我們的護(hù)士就會過去握住她的手，摸摸她的臉說：“阿婆，您的皮膚很滑、很嫩，在家一定吃了很多好東西，等一下我會輕輕的幫您打針?！本瓦@樣逗阿婆開心，阿婆每次都會笑著說：“女啊女，你一定要疼著我呀，要輕輕地幫我打針！（臺山方言）”所以阿婆每次化療治療都能耐受，并且心理素質(zhì)都很好，沒有并發(fā)癥的發(fā)生，每次出院都說“請我們護(hù)士喝茶”，我們護(hù)士都婉言謝絕。

提高了患者的滿意率

我們在服務(wù)方式上突出人性化，在服務(wù)過程中，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛，并且最大限度滿足不同人群對健康的需求，全方位地提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如患者的大小便護(hù)理、剪指甲、翻身、床上浴、洗頭等均由護(hù)士來做，讓患者感覺到兒女不

能做到的事護(hù)士卻做到了，及時滿足了患者的生活需要，杜絕了護(hù)患糾紛，融合了護(hù)患關(guān)系。

密切醫(yī)護(hù)合作，醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系和諧

通過示范病區(qū)創(chuàng)建，醫(yī)生和護(hù)士共同管理患者，進(jìn)一步密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系，有利于治療和護(hù)理。護(hù)士前瞻性地觀察病情，預(yù)見性防止并發(fā)癥，為醫(yī)生提供了信息，質(zhì)量明顯提高，提高了醫(yī)生對護(hù)理工作的滿意度。由于護(hù)理目標(biāo)明確、每月對護(hù)士進(jìn)行考核，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)和動態(tài)管理，認(rèn)真落實(shí)各種護(hù)理常規(guī)和操作流程，對照標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士能自覺相互督導(dǎo)及檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時分析與解決，使護(hù)理質(zhì)量得到了持續(xù)的改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)關(guān)系與護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。我們的鄒主任看到了我們開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”取得的效果，非常支持我們的護(hù)理工作，聽說每月要評選星級護(hù)士，獎金由科室出，她非常支持，還問有沒有第2、3名，并且號召醫(yī)生向我們護(hù)士學(xué)習(xí)。

增強(qiáng)護(hù)士的競爭意識，調(diào)動其工作積極性

我們開展了定期問卷調(diào)查與每月工休座談會，根據(jù)患者反饋不斷調(diào)整，改進(jìn)工作方向，提升了護(hù)理服務(wù)水平，堅(jiān)持落實(shí)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流，每周護(hù)理查房，隨時對危重病人、疑難病人進(jìn)行護(hù)理三級查房，每月護(hù)理會診制度，護(hù)士體會到只有通過不斷學(xué)習(xí)，掌握過硬的專業(yè)技能，努力熱情地服務(wù)，擁有優(yōu)良的綜合素養(yǎng)方能讓患者滿意。病區(qū)內(nèi)形成了比學(xué)趕幫，共同進(jìn)步，積極向上的新局面?，F(xiàn)在我們科每一位護(hù)士都備有一本“筆記本”，把每次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、心得記在筆記本上，年底還可以作為學(xué)習(xí)筆記累計學(xué)分。

關(guān)注細(xì)節(jié)，改變了服務(wù)理念

在病區(qū)開展“五常法”管理，各類物品定位放置，標(biāo)識清楚，便于取用。護(hù)士能做到規(guī)范儀表、儀態(tài)，從我做起，從現(xiàn)在做起，控制說話音量，不在辦公室、治療室高聲談笑，相互提醒、相互監(jiān)督。開展“護(hù)士走進(jìn)病人的心里”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，主動真心問候，親切微笑服務(wù)，多溝通及時解決病人需求。責(zé)任護(hù)士能做到多跑、多講、多看、多微笑，改變“要我做好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙龊谩钡姆?wù)理念?，F(xiàn)在我們已經(jīng)開始了床邊工作制、床邊記錄，護(hù)士大部分時間呆在病房給病人做治療、護(hù)理，進(jìn)行健康宣教、觀察病情、實(shí)時記錄，護(hù)士直接護(hù)理病人的時間由原來的2.5小時提升到7.5小時，護(hù)理記錄的時間由原來的1.5小時縮短到30分鐘。

第三篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“開封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進(jìn)月》活動”為契機(jī),進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2014工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，激勵護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1.全院各護(hù)理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2.護(hù)士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護(hù)理安全。

3.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。

4.實(shí)行崗位管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上

5．建立有效的績效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。.6.豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。7.提高護(hù)理技術(shù)水平，?？浦R培訓(xùn)率100%。8.病人對護(hù)理工作滿意度≥95％。

三、組織機(jī)構(gòu) 組 長：××× 院長 副組長：××× 副院長

組 員：××× 副書記 ××× 副院長

××× 副院長

××× 紀(jì)委副書記

××× 工會主席 ×××

醫(yī)政科長

××× 護(hù)理部主任 ××× 藥械科長

××× 總務(wù)科長 ××× 財務(wù)科長

××× 黨辦主任 ××× 護(hù)理部副主任

××× 護(hù)理部副主任 ××× 供應(yīng)室護(hù)士長

××× 醫(yī)技主任 ××× 影像科主任

××× 血庫主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部： 主 任：××× 副院長 副主任：××× 護(hù)理部主任

組 員：××× 護(hù)理部副主任 ××× 護(hù)理部副主任

××× 心內(nèi)科護(hù)士長 ××× 急診科護(hù)士長

××× 婦產(chǎn)科護(hù)士長 ××× 城內(nèi)內(nèi)科護(hù)士長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作。

四、工作措施(一)組織保障

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。

1.執(zhí)行崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。

2.護(hù)理崗位設(shè)置分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上。

（三）合理配置護(hù)士數(shù)量。1.遵循責(zé)任制整體護(hù)理工作模式的要求配備病房護(hù)士，普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。2.各科根據(jù)不同?？铺攸c(diǎn)、護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。3.制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，及時補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。

（四）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。

1.加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識和能力。

2.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。

3.加強(qiáng)?？谱o(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。

4.加強(qiáng)護(hù)理管理崗位的人員培訓(xùn)，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用，提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。

（五）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)。

1.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

2.實(shí)行護(hù)士分層管理模式，合理調(diào)配護(hù)士人力。把護(hù)士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。3.嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級護(hù)理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。4.加強(qiáng)健康教育。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。

5.夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

6.門診、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的方法。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。7.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護(hù)士。

8.多部門通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各個部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9.加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。

（六）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。

1.護(hù)理部根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014版）》，重新制定各項(xiàng)“護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”，并按標(biāo)準(zhǔn)對臨床科室進(jìn)行評價、反饋、督導(dǎo)。2.各科根據(jù)專科特點(diǎn)制定本科質(zhì)量管理目標(biāo)及工作計劃，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。

3.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，定期開展護(hù)理安全隱患排查，對護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。4.將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實(shí)護(hù)理交接班流程及管理評價程序。

五、考評激勵機(jī)制

(一)建立并落實(shí)考評激勵機(jī)制

1.護(hù)士薪酬與護(hù)士的能力層級水平、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項(xiàng)目內(nèi)容。（3）每月開展病人對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹立榜樣。

2.護(hù)理管理人員有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施考核和獎罰。

（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。

1.為鼓勵臨床一線護(hù)理人員工作積極性，護(hù)理部制定評選標(biāo)準(zhǔn)，評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)獎、創(chuàng)新獎、敬業(yè)奉獻(xiàn)獎、最滿意的護(hù)士長獎等獎項(xiàng)，并準(zhǔn)備在5.12國際護(hù)士節(jié)聯(lián)誼會上進(jìn)行表彰。

2.進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。

3.年終表彰護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)集體和個人，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。

××××醫(yī)院 2014年3月

第四篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2013工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，激勵護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1.在開展神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、等基礎(chǔ)上，今年將開展五官科、手外科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

2.護(hù)士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護(hù)理安全。

3.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。

4.實(shí)行崗位管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上

5．建立有效的績效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。.6.豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。7.提高護(hù)理技術(shù)水平，專科知識培訓(xùn)率100%。8.病人對護(hù)理工作滿意度≥95％。

四、工作措施(一)組織保障

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長、書記擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。

1.執(zhí)行崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。

2.護(hù)理崗位設(shè)置分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上?！踞t(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案】醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案。

（三）合理配置護(hù)士數(shù)量。

1.遵循責(zé)任制整體護(hù)理工作模式的要求配備病房護(hù)士，普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

2.各科根據(jù)不同專科特點(diǎn)、護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

3.制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，及時補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。

（四）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。

1.加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識和能力。2.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。3.加強(qiáng)專科護(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。

（五）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)

1.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

2.實(shí)行護(hù)士分層管理模式，合理調(diào)配護(hù)士人力。把護(hù)士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級護(hù)理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。4.加強(qiáng)健康教育。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。

5.夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？啤I造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

6.門診、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的方法。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。

7.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護(hù)士。8.多部門通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各個部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9.加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。

（六）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。

1.護(hù)理部根據(jù)二甲醫(yī)院評審評分細(xì)則，制定“護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系”。2.各科根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定本科質(zhì)量管理目標(biāo)及工作計劃，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。

3.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，定期開展護(hù)理安全隱患排查，對護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

4.將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實(shí)護(hù)理交接班流程及管理評價程序。

五、考評激勵機(jī)制

(一)建立并落實(shí)考評激勵機(jī)制

1.護(hù)士薪酬與護(hù)士的能力層級水平、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項(xiàng)目內(nèi)容。（3）每月開展病人對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹立榜樣。

2.護(hù)理管理人員有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施考核和獎罰。

（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。1.發(fā)揮護(hù)士潛能，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，拓展護(hù)士工作內(nèi)涵，做到護(hù)理操作的省時、高效，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。

2.進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。

3.年終表彰護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)集體和個人，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。

第五篇：2013年婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2013年婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已有兩年多了，在這兩年中，從最初的茫然到現(xiàn)今的小有成績，與全科護(hù)理人員的共同努力是分不開的，現(xiàn)將2013年的工作總結(jié)如下。

一、人員的調(diào)配方面

隨著病人的逐漸增多，一名責(zé)任護(hù)士已經(jīng)不能承擔(dān)病區(qū) 病人的護(hù)理工作，我們又增加了一名責(zé)任護(hù)士，做到了8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。

二、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性。

今年我科實(shí)行了護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

三、規(guī)范工作流程，加強(qiáng)?？浦R培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護(hù)理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識。加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高?？萍夹g(shù)操作水平。

四、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全科護(hù)理人員都在思考如何

才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？通過不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。如:術(shù)后切口要用中藥敷，需要布袋裝，一些病人從農(nóng)村來，對市區(qū)的環(huán)境不熟悉，我科的護(hù)士就拿淘汰下來的舊床單，請洗衣房的工作人員幫我們縫制了一些布袋，讓病人用；冬天，給病人輸液時，液體太涼，我們給病人用上了輸液加溫器。

婦科預(yù)防深靜脈栓塞的新措施

隨著婦科手術(shù)病人的逐漸增加，我科對術(shù)后的并發(fā)癥深靜脈栓塞的預(yù)防

較前更為重視，在過去的基礎(chǔ)上又使用了一臺新的間斷氣壓裝置儀，這臺間斷

氣壓裝置與過去的差距在于透氣性強(qiáng)、治療的范圍擴(kuò)大至大腿、可以根據(jù)血液來調(diào)整壓力?，F(xiàn)在我科以針對三名高危手術(shù)病人采取了新的預(yù)防措施，一名術(shù)前評估屬于極高危人群，術(shù)前一日就給予氣壓治療，術(shù)后回房后就給予氣壓治療，12小時后加用低分子肝素鈉皮下注射，一日一次，一直到出院。另外兩名患者術(shù)后均用新的氣壓治療儀，連用至出院，一名加用低分子肝素鈉皮下注射。術(shù)后病人肢體恢復(fù)知覺后，我們護(hù)士就指導(dǎo)患者在床上做足和趾的主動活動，鼓勵病人多做深呼吸，讓病人早日下床活動。現(xiàn)三名患者