第一篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法與體會(huì)

宋靜

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理管理

摘要目的：加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念；擴(kuò)充隊(duì)伍，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等措施，給護(hù)士以時(shí)間；調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，落實(shí)護(hù)士職責(zé)；采取激勵(lì)機(jī)制，給護(hù)士以動(dòng)力；改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高護(hù)士技能。結(jié)果：充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，病人滿(mǎn)意度大幅度提高。結(jié)論：護(hù)士的主動(dòng)性是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的源動(dòng)力。

The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital

Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management

Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)正在全國(guó)各地展開(kāi)，這是醫(yī)療改革的需要，也是提高護(hù)理質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大患者需求的重要舉措。我院是一所縣級(jí)醫(yī)院，護(hù)理人員缺編，護(hù)理任務(wù)繁重，但是我們結(jié)合本院實(shí)際情況，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，于2010年3月5日正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)施，不僅提升了患者滿(mǎn)意度，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，而且使護(hù)士自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，收到良好的效果。現(xiàn)將我院在此方面的工作情況予以總結(jié)。

1開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法

1.1 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念是開(kāi)展好活動(dòng)的前提條件。護(hù)理部先后召開(kāi)了全院護(hù)理人員大會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，深入傳達(dá)貫徹衛(wèi)生部及省、市文件精神，同時(shí)組織護(hù)理骨干赴上級(jí)醫(yī)院試點(diǎn)病房學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長(zhǎng)參加 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專(zhuān)題會(huì)。大家?guī)е鴨?wèn)題去，滿(mǎn)載經(jīng)驗(yàn)而歸，并在科室和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)講解，使全院護(hù)士初步明確了“示范工程”活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是護(hù)理工作的回歸，是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的重要契機(jī)。基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合測(cè)評(píng)選擇了骨外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科作為首批試點(diǎn)病房。在實(shí)施過(guò)程中，我們定期開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)座談會(huì)，達(dá)到了相互促進(jìn)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)的目的。

1.2 擴(kuò)充護(hù)理隊(duì)伍，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等措施，給護(hù)士以時(shí)間

人員和時(shí)間是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。開(kāi)展活動(dòng)以前，我院普通病房床位與護(hù)士比例為1∶ 0.34，人員比例不足，再加上輸液病人多、床位周轉(zhuǎn)快，每天的治療、護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)、外出拿藥等等，消耗了護(hù)士大量時(shí)間。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們向社會(huì)公開(kāi)招聘12名正規(guī)專(zhuān)科學(xué)歷護(hù)士，充實(shí)到試點(diǎn)病區(qū)，使床護(hù)比例達(dá)到1∶ 0.47。同時(shí)將一般患者記錄改為表格式床頭交接本；設(shè)立供應(yīng)中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保證了護(hù)士不出病房，使她們有更多的時(shí)間走進(jìn)病房，完成好臨床護(hù)理工作。

1.3 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，明確護(hù)士職責(zé)

我院自1998年開(kāi)展整體護(hù)理以來(lái)，一直堅(jiān)持責(zé)任包干制，在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，一個(gè)責(zé)任組有一名組長(zhǎng)和成員，按照能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負(fù)責(zé)患者的治療措施、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察和健康教育等工作。為進(jìn)一步滿(mǎn)足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，減少了交接班環(huán)節(jié)，夜班改為雙班制，保證了護(hù)理安全。

1.4 創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境，給護(hù)士以動(dòng)力

良好的人才激勵(lì)環(huán)境可以充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性[1]。如何激發(fā)護(hù)理人員的斗志，核心問(wèn)題是待遇問(wèn)題，我們爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，再一次為臨床一線護(hù)士提高了獎(jiǎng)金系數(shù)，而且打破了原有的在編護(hù)士與合同制護(hù)士的身份制管理，實(shí)施崗位管理，在分配機(jī)制上向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。另外我院重視護(hù)理人員的發(fā)展需求，讓資歷高的護(hù)士負(fù)責(zé)帶教，為年輕護(hù)士提供寬松的自學(xué)環(huán)境；定期舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，激勵(lì)護(hù)理人才輩出，使其積極

性和創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮。

1.5 改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高護(hù)士技能和整體素質(zhì)

護(hù)士只有具備過(guò)硬的護(hù)理操作技術(shù)、豐富的理論知識(shí)、才能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。面對(duì)我院部分年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，橫向知識(shí)面較窄，在與病人交流和溝通時(shí)缺乏自信心的局面，我們將常用護(hù)理知識(shí)（包括基礎(chǔ)和專(zhuān)科知識(shí)）歸納成《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，人手一冊(cè)。將傳統(tǒng)的考試方法改革成現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式；對(duì)《十七項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)》采取重點(diǎn)培養(yǎng)，以點(diǎn)帶面的訓(xùn)練方法，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)溝通交流，強(qiáng)調(diào)針對(duì)疾病進(jìn)行健康指導(dǎo)，使基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)地結(jié)合在一起；要求訓(xùn)練在示教室，考核在臨床。同時(shí)試點(diǎn)病房護(hù)士輪流去本院ICU培訓(xùn)1個(gè)月。通過(guò)以上措施，既提高了基本技能，又增強(qiáng)了專(zhuān)科理論水平和溝通交流能力。

1.6在活動(dòng)中，我們定期赴上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長(zhǎng)外出參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)研討會(huì)，不斷地收集外部信息以及上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)家的講解、介紹，對(duì)我院的“示范工程”活動(dòng)都有很重要的指導(dǎo)價(jià)值。

2開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得成效

2.1 充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

隨著試點(diǎn)工作的逐步有序?qū)嵤?，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。呼吸內(nèi)科開(kāi)展“無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，設(shè)立各種便民措施；心內(nèi)科開(kāi)展“用心服務(wù)”活動(dòng)，關(guān)注病人從入院到出院全過(guò)程的護(hù)理；骨外科開(kāi)設(shè)“舒心病房”，啟動(dòng)“愛(ài)心天使捐助工程 ”，護(hù)士還為臥床病人設(shè)計(jì)了“四肢抬高墊”和“翻身枕頭”。大家為病人想的多了，做的實(shí)了。因?yàn)樗齻儚穆鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)中，認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性；從患者的“謝謝”聲中找回了職業(yè)價(jià)值和工作成就感。

2.2 患者的滿(mǎn)意度提高了

試點(diǎn)病區(qū)把“以病人為中心“的服務(wù)理念融入到日常工作中，不斷拓展服務(wù)

范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，大到靜脈穿刺、監(jiān)護(hù)、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。每個(gè)護(hù)士對(duì)所分管的病人全面負(fù)責(zé)，應(yīng)用護(hù)理程序的方法，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的床邊座談，患者滿(mǎn)意度達(dá)到97%以上，有的試點(diǎn)病房幾次都達(dá)到100%?；颊咦≡焊惺艿搅俗o(hù)士親情，出院送來(lái)了錦旗和表?yè)P(yáng)信，護(hù)患關(guān)系更加和諧，真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)。

2.3病房環(huán)境進(jìn)一步得到改善

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，試點(diǎn)病房掛有各種溫馨提示牌，護(hù)士更多時(shí)間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護(hù)減少，真正為患者創(chuàng)造了一個(gè)安靜整潔、安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境。

2.4試點(diǎn)病房護(hù)理服務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)了全院護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提升，得到了病人的廣泛認(rèn)同，在社會(huì)上樹(shù)立了良好形象。因此今年住院病人較往年增長(zhǎng)了30%，為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。體會(huì)

3.1 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)本質(zhì)是一種群眾工作，其源泉和力量在護(hù)士之中，在實(shí)踐之中，作為護(hù)理管理者，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的原則，滿(mǎn)足護(hù)士的需求，采取精神和物質(zhì)激勵(lì)措施，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，同時(shí)加強(qiáng)在職培訓(xùn)，努力提升護(hù)士專(zhuān)業(yè)和溝通能力。據(jù)介紹，員工在缺乏做好某項(xiàng)工作的知識(shí)與技能時(shí)，是不會(huì)積極地主動(dòng)去做這項(xiàng)工作的，更不用說(shuō)做好這項(xiàng)工作了。因此做好護(hù)理隊(duì)伍的規(guī)范化培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的任務(wù)。

3.2隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的推廣和深入，此次活動(dòng)的思想宗旨—人性化服務(wù)理念會(huì)深深印入每一個(gè)護(hù)士的腦海，而且會(huì)影響到整個(gè)醫(yī)院環(huán)境。此次活動(dòng)對(duì)推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展、營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系將產(chǎn)生不可估量的作用，它向每一位護(hù)理工作者提出機(jī)遇和挑戰(zhàn)，翻開(kāi)了護(hù)理改革的又一新篇章。

以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)不是一項(xiàng)短期行為，在實(shí)施過(guò)程中，我院尚有許多問(wèn)題，臨床護(hù)理、績(jī)效考核、人員素質(zhì)等諸多方面還有待進(jìn)一步完善和提高。我們的宗旨是：以活動(dòng)促服務(wù)，以培訓(xùn)促學(xué)習(xí)，全面提升護(hù)理品質(zhì)，為病人提供最佳服務(wù)。

參考 文獻(xiàn)

[1]姚大力.加快護(hù)理人才培養(yǎng),促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展.護(hù)理管理雜志，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，賈朝霞.從護(hù)理角度看病人安全問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施.護(hù)理管理雜志，2005, 5（7）：56–58.作者單位：山東省茌平縣人民醫(yī)院護(hù)理部252100山東省茌平縣文化路136

號(hào)聯(lián)系電話(huà)：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com

作者簡(jiǎn)介：宋靜本科主管護(hù)師護(hù)理部主任

第二篇：淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

1良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量

為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)。做到“五個(gè)一”服務(wù)[1]。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個(gè)性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢(xún)聲。

我們從細(xì)小處抓起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，查房時(shí)，護(hù)士愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭、洗發(fā)……一切都是那么自然，護(hù)患之間少了隔閡，多了一份親切；治療時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個(gè)微笑的鼓勵(lì)，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛(ài)的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護(hù)。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心恐懼不見(jiàn)了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來(lái)到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了，護(hù)患關(guān)系更近了。2加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉，苦練基本功

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，操作熟練到位。3提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理隊(duì)伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的主體。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。我們每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。定期進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對(duì)做得好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足[2]。

4有力的支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ)

硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施；軟件保障系統(tǒng)包括護(hù)士的專(zhuān)科知識(shí)內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)的支持度。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來(lái)，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。我們經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見(jiàn)少了，表?yè)P(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿(mǎn)意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。通過(guò)全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到病人滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)意”是我們護(hù)理工作的目標(biāo)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車(chē)臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉對(duì)我院示范病區(qū)工作高度評(píng)價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開(kāi)！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“護(hù)士長(zhǎng)辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專(zhuān)家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對(duì)護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動(dòng)的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說(shuō)：“我從未享受過(guò)這般待遇，連我自己的女兒都沒(méi)有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛(ài)了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項(xiàng)，病人感慨的說(shuō)：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”?？偨Y(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意醫(yī)生滿(mǎn)意領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意政府滿(mǎn)意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)回歸本位營(yíng)造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施周密計(jì)劃具體實(shí)施推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式周密計(jì)劃具體實(shí)施合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時(shí)間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評(píng)估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評(píng)估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦浴：術(shù)后多汗病人或特殊需要時(shí)由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會(huì)陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計(jì)劃具體實(shí)施日常生活活動(dòng)能力評(píng)定表周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核1、基本考核方法護(hù)士績(jī)效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿(mǎn)意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動(dòng)態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績(jī)效考核根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書(shū)寫(xiě)、理論考核、操作考核、制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核3、護(hù)理部績(jī)效考核患者滿(mǎn)意度占50% ；護(hù)士長(zhǎng)月評(píng)價(jià)占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報(bào)經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會(huì)組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長(zhǎng)等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對(duì)檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。周密計(jì)劃具體實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計(jì)劃具體實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制每?jī)芍芤院?jiǎn)報(bào)方式通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點(diǎn)病區(qū)”工作進(jìn)展周密計(jì)劃具體實(shí)施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施服務(wù)點(diǎn)豐富文化專(zhuān)業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛(ài)乳腺病人紅絲帶扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動(dòng)手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理

扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂足托專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂支架專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開(kāi)關(guān)貼扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)美化環(huán)境扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)豐富文化扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)總結(jié)展望問(wèn)題未來(lái)經(jīng)驗(yàn)成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽(yáng)市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃

三、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動(dòng)員各職能部門(mén)全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會(huì)上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)示范病區(qū)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門(mén)支持宣傳一把手工程院長(zhǎng)布署示范病區(qū)工作定期召開(kāi)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程一把手工程院長(zhǎng)查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車(chē)一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動(dòng)員大會(huì)普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競(jìng)賽強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 病區(qū)：床號(hào)：聯(lián)系電話(huà)：項(xiàng)目 滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待

2、您對(duì)護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知

3、護(hù)士對(duì)您的稱(chēng)謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私

4、入院時(shí)護(hù)士能夠主動(dòng)幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動(dòng)幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士對(duì)您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對(duì)您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)

14、出院時(shí)，護(hù)士能夠主動(dòng)講解出院后的注意事項(xiàng)

15、護(hù)士長(zhǎng)能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見(jiàn)

16、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作表現(xiàn)

17、您對(duì)護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對(duì)病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請(qǐng)您寫(xiě)出最滿(mǎn)意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)和建議（寫(xiě)在調(diào)查表的背面）

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。2010年5月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對(duì)我科的情況，護(hù)士長(zhǎng)改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊(cè)使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過(guò)程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開(kāi)口前，患者來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒(méi)有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開(kāi)始針對(duì)病人及家屬的需要，對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識(shí)、分娩知識(shí)以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂(yōu)慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話(huà)，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動(dòng)，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們?cè)鯓诱疹櫺律鷥?，需注意哪些?xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿(mǎn)意和肯定。當(dāng)然開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我也體會(huì)到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。

第五篇：如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開(kāi)，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，完善績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和患者滿(mǎn)意度。

結(jié)論：通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類(lèi)號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿(mǎn)意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開(kāi)展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個(gè)階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒ǎ元?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問(wèn)題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識(shí)，更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨(dú)立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實(shí)用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿(mǎn)足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外，完善病人識(shí)別制度，提高病人對(duì)識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會(huì)診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿(mǎn)意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿(mǎn)意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿(mǎn)意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，患者不滿(mǎn)意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、護(hù)士三滿(mǎn)意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識(shí)，樹(shù)立護(hù)理隊(duì)伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會(huì)印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿(mǎn)意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對(duì)病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77