第一篇：淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在全國各個醫(yī)院如火如荼的進行著，我們醫(yī)院也融入了這個大集體中，正式開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。我們科也有幸成為了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的試點科室。經(jīng)過幾個月的努力，我們?nèi)w護理人員適應(yīng)了新的護理模式，細心的做好各項治療護理，耐心的做好每一項基礎(chǔ)護理，熱心的滿足每一位患者提出的合理需求，經(jīng)過努力服務(wù)滿意率有了提高，工作得到了病人的認可，拉近了護患關(guān)系。就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后淺談一下自己的體會：

首先是思想的改變：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想，覺的自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？帶著種種疑惑我們開始了工作。第一次為病人做基礎(chǔ)護理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可思議，首先就問收不收費，當(dāng)聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當(dāng)我們做晚間護理的時候，要幫一位病人洗腳時遭到了拒絕，當(dāng)我們告訴病人說洗腳不收費時，病人高興的答應(yīng)了，并且跟我們說：“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧?！庇械牟∪说难凵裰芯屯溉氤觯哼@些活原本就是你們干的，有的甚至說道這些伺候人的話就是你們護士應(yīng)該做的。每當(dāng)這時候心里總是酸酸的，有些委屈，有些壓力?？此坪唵蔚幕钭銎饋聿⒉蝗菀?。護士長教

導(dǎo)我們應(yīng)該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執(zhí)行完各項基礎(chǔ)護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當(dāng)初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，每當(dāng)我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧，也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎(chǔ)護理的時候順便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養(yǎng)生知識，這樣病人的認可也多了起來。記得有位截癱的病人，從入院后由于病情及擔(dān)心預(yù)后情況，心情很低落，很少說話。他是基礎(chǔ)護理迎來的第一批病人，一 開始我們?nèi)サ臅r候他總是不樂意，我們給他解釋，堅持給他每天洗臉、洗手、洗腳、刷牙、擦浴，定期洗頭，我們護理的比他兩個兒子更細心更用心，而且專業(yè)，每天給他洗腳的時候幫他做足部按摩，用一些活血的中藥泡腳。漸漸病人臉上有了微笑，話也多了起來，就連平時總是挑剔的兩個兒子態(tài)度也好了起來，每次做完基礎(chǔ)護理總是連聲謝謝，病人出院的時候用并不靈活的雙手，給我們作揖表示感謝，當(dāng)時的心情很激動，也很有成就感。我們的付出終于得到了回報，得到了認可。漸漸我我們聽到的贊美多了起來，我們的心態(tài)也平衡了，有時也還會遇到一些不盡人意的地方，我們能夠一笑而之，相信總有一天我們會得到理解的。

其次要有精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識。作為一名護士

有精湛的護理技術(shù)是底線，是我們?yōu)椴∪私獬眢w病痛的基本技術(shù)，刻苦的練好護理操作技術(shù)，盡量減少因為我們操作技術(shù)不熟練術(shù)，為病人帶來的不適。扎實的?？谱o理理論是我們?yōu)椴∪俗龊眉膊〗】抵笇?dǎo)的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康的狀態(tài)。這就需要我們有豐富扎實的專科知識，為病人的飲食、心理活動，功能鍛煉做出及時正確的指導(dǎo)。骨科60﹪ 以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資護士為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

存在的不足：護理人員配備的不足，增大了護理人員的工作負擔(dān)，社會輿論的偏見增加了護理人員的心理壓力，勞動報酬與勞動不成正比，增加了護理人員的不滿情緒，工作性質(zhì)的不穩(wěn)定及缺少職業(yè)前景規(guī)劃，減弱了護理人員對對從事這個職業(yè)的信心。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的。現(xiàn)在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人都的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已經(jīng)一年有余，我科也很榮幸的加入了此次行列中，經(jīng)過一年多的努力，我們?nèi)w護理人員適應(yīng)了新的護理模式，細心的做好各項治療護理，耐心的做好每一項基礎(chǔ)護理，熱心的滿足每一位患者提出的合理需求，經(jīng)過努力服務(wù)滿意率有了提高，工作得到了病人的認可，拉近了護患關(guān)系。就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后淺談一下自己的體會：

首先是思想的改變：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想，覺的自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？帶著種種疑惑我們開始了工作。第一次為病人做基礎(chǔ)護理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可思議，首先就問收不收費，當(dāng)聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當(dāng)我們做晚間護理的時候，要幫一位病人洗腳時遭到了拒絕，當(dāng)我們告訴病人說洗腳不收費時，病人高興的答應(yīng)了，并且跟我們說：“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧?！庇械牟∪说难凵裰芯屯溉氤觯哼@些活原本就是你們干的，有的甚至說道這些伺候人的話就是你們護士應(yīng)該做的。每當(dāng)這時候心里總是酸酸的，有些委屈，有些壓力?？此坪唵蔚幕钭銎饋聿⒉蝗菀住Ｗo士長教導(dǎo)我們應(yīng)該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執(zhí)行完各項基礎(chǔ)護理并不是目的，要用心

去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當(dāng)初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，每當(dāng)我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧，也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎(chǔ)護理的時候順便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養(yǎng)生知識，這樣病人的認可也多了起來。記得有位截癱的病人，從入院后由于病情及擔(dān)心預(yù)后情況，心情很低落，很少說話。他是基礎(chǔ)護理迎來的第一批病人，一 開始我們?nèi)サ臅r候他總是不樂意，我們給他解釋，堅持給他每天洗臉、洗手、洗腳、刷牙、擦浴，定期洗頭，我們護理的比他的妻子更細心更用心，而且專業(yè)，每天給他洗腳的時候幫他做足部按摩，用一些活血的中藥泡腳。漸漸病人臉上有了微笑，話也多了起來，就連平時總是挑剔的妻子態(tài)度也好了起來，每次做完基礎(chǔ)護理總是連聲謝謝，病人出院的時候用并不靈活的雙手，給我們作揖表示感謝，當(dāng)時的心情很激動，也很有成就感。我們的付出終于得到了回報，得到了認可。漸漸我我們聽到的贊美多了起來，我們的心態(tài)也平衡了，有時也還會遇到一些不盡人意的地方，我們能夠一笑而之，相信總有一天我們會得到理解的。

其次要有精湛的護理技能和扎實的專科護理知識。作為一名護士有精湛的護理技術(shù)是底線，是我們?yōu)椴∪私獬眢w病痛的基本技術(shù)，刻苦的練好護理操作技術(shù)，盡量減少因為我們操作技術(shù)不熟練術(shù)，為病人帶來的不適。扎實的專科護理理論是我們?yōu)椴∪俗龊眉?/p>

病健康指導(dǎo)的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康的狀態(tài)。這就需要我們有豐富扎實的?？浦R，為病人的飲食、心理活動，功能鍛煉做出及時正確的指導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的?，F(xiàn)在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。那一封封表揚信、一面面錦旗就是對我們工作贊譽最好的見證！現(xiàn)在我們每個人都已經(jīng)適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

來自優(yōu)護病房的護士心聲

2011年9月

第三篇：2011淺談產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

淺談產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

“為盡可能多的人謀幸福，其自身就愈幸福。這種幸福是不朽。幸福來自努力的愛?！边@是我最喜歡的一句名言，它是佛羅倫斯·南丁格爾為了人類健康和追求護理事業(yè)最真實的寫照！

從7月份參加工作到今天，一直覺得自己很幸運能夠在產(chǎn)科病房工作，因為現(xiàn)階段產(chǎn)科各病房正如火如佘的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后淺談一下自己的體會：

首先，我覺得是思想的改變。讀書的時候，就聽醫(yī)院的老師對我們講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，那時候覺得自己辛苦讀了5年的護理，到醫(yī)院后做的工作竟然類似于保姆，打心里頭是挺抵觸的。但是，當(dāng)我參加工作后，我發(fā)現(xiàn)我錯了。俗話說“三分治療，七分護理”，而真正的護理體現(xiàn)在哪里？難道只是每天機械性的為病人打針，發(fā)藥?我們考慮過病人真正的需求嗎？我想優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就很好的回答了這個問題。我們都知道，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，護士長教導(dǎo)我們每次執(zhí)行完各項基礎(chǔ)護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，產(chǎn)婦及家屬會感受的我們的真誠的。同時護士長每周都會在排班本上注明下半年的持續(xù)質(zhì)量目標(biāo)、每個月的持續(xù)質(zhì)量改進內(nèi)容及相應(yīng)的護理措施，比如這個月的內(nèi)容是做好留置導(dǎo)尿管的護理。以往我們在接剖宮產(chǎn)的時候，尿管的固定有時就是在床欄架上一掛，或者讓家屬或是護理員幫忙固定；做會陰消毒的時候，有時尿管上的血跡都沒弄干凈……看似簡單的操作，可我們并沒有真誠的實施，現(xiàn)在，在接待每位剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦時，尿袋的固定有我們護士去做并做好宣教；巡視病房時，看到尿袋中的尿液多時，會及時提醒家屬倒掉；尿色深的時候會及時叮囑產(chǎn)婦要多飲開水；尿管上不再遺留著血跡……

其次要有精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識。作為一名護士有精湛的護理技術(shù)是底線，扎實的?？谱o理理論是我們?yōu)楫a(chǎn)婦做好疾病健康指導(dǎo)的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教。比如很多媽媽在生下孩子后，因為自己沒有乳汁，會擔(dān)心自己的寶寶餓著，有時會帶著“三奶”，所以我們在接待產(chǎn)婦的時候，就會及時告知產(chǎn)婦和家屬，我們是愛嬰醫(yī)院，沒有特殊原因是不可以帶“三奶”到醫(yī)院，并且住院期間，我們會反復(fù)的指導(dǎo)產(chǎn)婦喂養(yǎng)和擠奶，而不是按部就班的只是照著宣教的要求做；記得有一位產(chǎn)婦，產(chǎn)后第一天，第二天，第三天都沒有奶水，她自己和家屬都很著急，家屬又是經(jīng)常要來加奶，看到我們給的液奶少，又要數(shù)落我們。雖然聽著這些話心理很不舒服，但我們還是真誠的去幫助這位產(chǎn)婦，宣教、指導(dǎo)、舉成功的例子、各班頭督促喂養(yǎng)等等，同時安撫產(chǎn)婦及家屬的焦急心理，幫助樹立信心，真正做到勤吸吮、勤喂養(yǎng)，在產(chǎn)婦出院的那天，奶水下來了，產(chǎn)婦和家屬都很激動，對我們也是連連說謝謝。

關(guān)愛不僅僅局限于病房。在電話回訪時，每位媽媽接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。同時，在護士長的指導(dǎo)下，我們建立了一個QQ群，盡自己的能力去幫助這些媽媽。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的?，F(xiàn)在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人都的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護理車臨床服務(wù)部陪護證5 月26 日國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉對我院示范病區(qū)工作高度評價和肯定！總結(jié)改進回歸本位成效成效國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“從減少陪護到家屬放心的離開！”總結(jié)改進回歸本位國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“護士長辛苦了，示范病區(qū)的護士們更辛苦！”總結(jié)改進回歸本位成效成效河南省護理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對護理工作十分認可，感動的熱淚盈眶！總結(jié)改進回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了。”護士做基礎(chǔ)護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”?？偨Y(jié)改進回歸本位成效總結(jié)改進回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進回歸本位成效總結(jié)改進回歸本位患者滿意護士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會滿意政府滿意經(jīng)驗總結(jié)改進回歸本位營造醫(yī)院良好氛圍推行護理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護理大包干周密計劃具體實施護士分層不分等護士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護士5-6名，負責(zé)各組治療護理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護士3-4名，落實晨晚間基礎(chǔ)護理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護士2名，其中高年資護士1名，確保夜間護理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護理項目晨晚間生活護理由護士親自或協(xié)助病人進行，部分生活護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執(zhí)行或由管床護士協(xié)助完成全身擦?。盒g(shù)后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績效考核根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，并嚴格督查落實，由護士長和質(zhì)控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據(jù)每人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核3、護理部績效考核患者滿意度占50% ；護士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護理部每月對“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報經(jīng)濟改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎勵醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會組長：業(yè)務(wù)院長擔(dān)任副組長：護理部主任擔(dān)任成員：科護士長等擔(dān)任

二、護理部主任、科護士長、病區(qū)護士長組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項基礎(chǔ)護理項目，制定標(biāo)準2、護理部、科護士長每天跟蹤指導(dǎo)3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務(wù)會，及時協(xié)調(diào)解決。周密計劃具體實施基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查表周密計劃具體實施嚴格質(zhì)量控制每兩周以簡報方式通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點病區(qū)”工作進展周密計劃具體實施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評價機制周密計劃具體實施服務(wù)點豐富文化專業(yè)護理美化環(huán)境從細關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實穩(wěn)妥開展推進運行機制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶扎實穩(wěn)妥開展推進凝聚力突出內(nèi)涵護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護士制作定位注射卡扎實穩(wěn)妥開展推進從細關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進從細關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進護患聯(lián)系卡便民袋從細關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理氣墊床安全提示牌扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理

扎實穩(wěn)妥開展推進防足下垂足托專業(yè)護理扎實穩(wěn)妥開展推進防足下垂支架專業(yè)護理扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理健康宣教園地扎實穩(wěn)妥開展推進護士親手美化環(huán)境開關(guān)貼扎實穩(wěn)妥開展推進美化環(huán)境扎實穩(wěn)妥開展推進豐富文化扎實穩(wěn)妥開展推進總結(jié)展望問題未來經(jīng)驗成效總結(jié)改進回歸本位* 洛陽市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實穩(wěn)妥開展推進

四、不斷總結(jié)改進，回歸臨床護理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會上匯報創(chuàng)建工作進展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區(qū)工作定期召開示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀要形式全院通報一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進行轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細化完善護理服務(wù)流程病區(qū)推行護理大包干制統(tǒng)計工作量、實施績效考核實施步驟護理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評價機制周密計劃具體實施護士長會議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護士長轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動為契機，使醫(yī)院護理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計劃具體實施病區(qū)動員大會普外三區(qū)護士：12人病床：30張泌尿外科護士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計劃具體實施簡化護理文書周密計劃具體實施制訂護理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術(shù)競賽強化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時，護士對您的接待

2、您對護士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項告知

3、護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私

4、入院時護士能夠主動幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護士主動幫助、指導(dǎo)您保持個人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時，護士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)

10、您在住院期間，護士對您的照顧

11、護士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護士主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項

14、出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護士長能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護士長的工作表現(xiàn)

17、您對護士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對護士的技術(shù)操作水平

19、您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護理服務(wù)的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，產(chǎn)科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。2010年5月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》，對照標(biāo)準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒娱_展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實行小組包干制，責(zé)任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務(wù)更規(guī)范、提升了護理質(zhì)量。讓病人感覺到護士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎(chǔ)護理較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護，產(chǎn)婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養(yǎng)知識、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時的產(chǎn)婦多一點體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，使我們的護理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。