第一篇：售后前臺主管職責

售后前臺主管職責

1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可

請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負責質保制度的貫徹落實。

第二篇：前臺主管職責

前臺主管工作內(nèi)容：

1.負責完成上級安排的工作任務或要求，根據(jù)公司營業(yè)目標制定工作計劃，推進工作進程及最后目標完成的匯報。

2.負責進廠維修車輛接待員、司機的工作分配，負責接待員、司機的工作紀律性監(jiān)督工作。

3.安排部內(nèi)人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內(nèi)業(yè)務培訓，主管部門內(nèi)人員配置、各類培訓（品德、素質、業(yè)務能力、服務態(tài)度等）、考核、獎勵和處罰工作。

5.定期總結，完善前臺各方面的工作流程及要求，使其更規(guī)范、合理。

6.嚴格執(zhí)行并監(jiān)督接車流程標準的工作實施，從客戶進廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監(jiān)督車輛維修進度，對異常情況或重點客戶必須向有關部門提醒，安排特殊處理并向上級匯報事件詳情。

8.協(xié)調(diào)部門內(nèi)以及對外部門之間的矛盾。

9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負責接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時處理各種客戶現(xiàn)場抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報

12.負責維修價格的監(jiān)督工作，有必要時與其他部門商議制定有市場競爭力的收費價格。

13.每天審查收銀前天的結賬單據(jù)，異常及時處理或上報。

14.對公司內(nèi)部車輛的使用及車況進行監(jiān)管。

15.參與制定營業(yè)計劃同時按營業(yè)計劃運行各項促銷活動。

16.完成每月營業(yè)報表的工作，分別為：公司客戶類別報表、廠家車系列報表、通用BPD內(nèi)維修產(chǎn)值報表、維修臺數(shù)入客戶單價、客戶流失率、服務推廣報表、維修月報表、保險報表、雙龍月報表等，每月分析公務車、保險車維修情況，提出合理增值利潤建議。

17.每周二組織例會，總結一周內(nèi)運作情況。

18.定期有針對性的對前臺人員舉行培訓。

19.每天登陸B(tài)BS，主動發(fā)言，每周最少積6分。

20.每周一向廠家發(fā)送GM日報表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結算的應收款車輛資料，協(xié)助收銀員匯總報表，并安排人員收款。

22.負責CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報表，協(xié)調(diào)客戶關系，爭取CSI分數(shù)保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關懷活動，并向廠家匯報總結。

24.負責各品牌廠家要求的服務月活動策劃、實施、總結匯報給廠家等。

第三篇：4s店售后前臺主管崗位職責

前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

揚州廣源汽車銷售服務有限公司

第四篇：售后服務部前臺各職責

售后服務前臺各崗位職責

1、售后前臺主管職責

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

（7）負責前臺巡視工作。

（8）負責服務信息保密工作。

2、接車員崗位職責

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。

（4）負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。

（6）負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

（7）負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、索賠員崗位職責

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

（2）負責索賠件保管工作。

（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

（6）負責各類信息傳遞工作。

第五篇：前臺主管工作職責

前臺主管工作職責

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3..負責門店前臺的工作安排和調(diào)度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管工作職責21、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養(yǎng)護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理11、5S管理

前臺主管工作職責3

1.協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

2.培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

3.發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

4.處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責41、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監(jiān)控和管理

2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作;

3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務環(huán)境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責51、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責61、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力;

3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管工作職責7

1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;

2.負責SA日常業(yè)務管理;

___處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

4.負責SA的日常培訓工作;

5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協(xié)助領導制定工作計劃。