第一篇：職業(yè)溝通

電視劇《杜拉拉升職記》觀后感 看完杜拉拉升職記，想起來(lái)一句話，表述了如何在職場(chǎng)成功：首先，你要行；其次，要有人說(shuō)你行；最后，說(shuō)你行的人要很行。工作，并不是一件難事，不需要天賦，也不需要特殊功能，再傻再笨的人只要能得到好的培養(yǎng)和訓(xùn)練，一樣可以把工作做的出色。而重要的是人們?cè)覆辉敢馊ズ煤米?，能不能在工作中一直保持一種健康的心態(tài)去工作。當(dāng)你的眼里充斥著褻瀆你對(duì)一個(gè)崗位或一個(gè)職責(zé)的崇高敬意的丑惡時(shí)——或許沒(méi)有那么嚴(yán)重，只是你太過(guò)在意——那么，工作這件事本身也就只是混口飯吃的生計(jì)罷了。

《杜拉拉升職記》是一部極近寫(xiě)實(shí)的由職場(chǎng)小說(shuō)改編的電視劇。電視劇講述了大學(xué)畢業(yè)生杜拉拉從進(jìn)入職場(chǎng)、摸爬滾打歷經(jīng)民企、外企，并在外企曲折成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)企業(yè)高管的經(jīng)歷。主人公杜拉拉是典型的中產(chǎn)階級(jí)的代表，她沒(méi)有背景，受過(guò)較好的教育，走正規(guī)路子，靠個(gè)人奮斗獲取成功。她經(jīng)過(guò)民營(yíng)企業(yè)中的性騷擾、經(jīng)歷過(guò)外企管理者的百般勾心斗角，經(jīng)歷過(guò)擺平難纏下屬、愛(ài)刁難人平級(jí)的斗勇。杜拉拉的個(gè)性強(qiáng)悍，凡事?tīng)?zhēng)取，很懂得維護(hù)自身的利益，必要時(shí)也會(huì)挑戰(zhàn)別的部門(mén)，這幾乎就是外企出身的人的普遍個(gè)性。但要說(shuō)杜拉拉就此就成為了一個(gè)真正的職業(yè)人士，那恐怕也很難說(shuō)，和一個(gè)真正的職業(yè)人士相比，杜拉拉還是有很大距離的，她還只能算是一個(gè)尋常草根找到好工作的典范，離成功，卻還很遙遠(yuǎn)。

第二篇：職業(yè)溝通重點(diǎn)

所謂溝通，就是把某種意思、觀念傳達(dá)給他人，并讓別人理解這一意思或觀念。

職業(yè)溝通是在職業(yè)中，人與人之間用語(yǔ)言、文字等符號(hào)交流信息、交流思想和情感來(lái)達(dá)成職業(yè)活動(dòng)的雙向互動(dòng)過(guò)程。

1、傾聽(tīng)是溝通的一半

傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。

傾聽(tīng)的障礙：1）主觀障礙

1、傾聽(tīng)者過(guò)于自我2、傾聽(tīng)者已有的偏見(jiàn)

3、傾聽(tīng)者急于表達(dá)自己，說(shuō)服對(duì)方

4、傾聽(tīng)者急于結(jié)束談話2）客觀障礙

1、高高在上

2、自以為是

3、先入為主

2、有效傾聽(tīng)的三個(gè)層次：

1、排除干擾，干擾有三種：

1、噪音干擾

2、認(rèn)知干擾

3、情緒干擾

2、身體參與、言語(yǔ)參與

3、思想?yún)⑴c（同理心傾聽(tīng)）同理心是傾聽(tīng)最高層次。

說(shuō)服是在一定的情境中，個(gè)人或群體運(yùn)用一定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)信息符號(hào)的傳遞以非暴力手段去影響他人的觀點(diǎn)行動(dòng)，從而達(dá)到預(yù)期目的的一種交際表達(dá)方式。說(shuō)服的原則：1）用真誠(chéng)、可靠、權(quán)威、魅力來(lái)建立信賴(lài)感2）打造信息內(nèi)容，利用真理的力量，曉之以理3）關(guān)注說(shuō)服方式，依靠情感力量，動(dòng)之以情

4）了解說(shuō)服對(duì)象，感同身受，運(yùn)用同理心

說(shuō)服技巧：1）學(xué)會(huì)提問(wèn)，運(yùn)用蘇格拉底說(shuō)服術(shù)2）以對(duì)方的認(rèn)識(shí)為起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來(lái)的利益3）模仿對(duì)方，尋找相似點(diǎn)4）名言支持法5）‘使人信’五步定式6）暗示說(shuō)服法7）對(duì)比說(shuō)服法

說(shuō)不需要技巧：1）直接分析法2）巧妙轉(zhuǎn)移法3）微笑打斷法4）拖而不辦法

5、李代桃僵法

沖突是表現(xiàn)在滿足個(gè)人或群體需要的過(guò)程中遇到的阻力或障礙，使雙方在觀點(diǎn)、需要、欲望、利益上發(fā)生矛盾，又因不相容、不相讓而引發(fā)感情上的激烈爭(zhēng)斗。

化解沖突的技巧:

1、協(xié)調(diào)溝通要及時(shí)、雙向

2、控制情緒、冷靜思考

3、善于傾聽(tīng)、合理疏導(dǎo)

4、開(kāi)闊心胸，學(xué)會(huì)忍讓

沖突產(chǎn)生的原因：組織和個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解、看法不同，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法不同；每個(gè)人性格、脾氣、習(xí)慣不同；資源分配和利用上發(fā)生矛盾；社會(huì)角色不同，任務(wù)、職責(zé)、利益、追求不同；信息渠道不暢，產(chǎn)生誤解；不會(huì)協(xié)調(diào)組織和群眾的關(guān)系；缺乏情緒宣泄場(chǎng)所，情緒積壓太久；分配不當(dāng)，不公平不公正；幫派意識(shí)，小團(tuán)體狹隘利益，等等。

管理沖突的方法：

1、競(jìng)爭(zhēng)

2、回避

3、遷就

4、妥協(xié)

5、合作

沖突處理技巧：七要——

1、反應(yīng)要及時(shí)

2、溝通要徹底

3、思考要換位

4、決策要冷靜

5、寬恕要常有

6、情緒要正面

7、態(tài)度要坦誠(chéng)面試溝通的特點(diǎn)：

1、直接、親切

2、迅速、深入

3、澄清面試中的禮儀：

1）服飾2）握手3）同步性4）姿勢(shì)5）眼神接觸6）玩弄頭發(fā)溝通中的禮儀原則：

1、敬人

2、自律

3、適度

4、真誠(chéng)

銷(xiāo)售其實(shí)就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程。首先，要弄清楚誰(shuí)是產(chǎn)品的潛在購(gòu)買(mǎi)者。這就需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析，尋找潛在的消費(fèi)者。同時(shí)，任何一種產(chǎn)品都不可能滿足所有的消費(fèi)者，所以必須要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。其次。如何引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？人都會(huì)有需求，找到了需求點(diǎn)自然一切水到渠成。最后，抓住對(duì)方的心理，通過(guò)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、用途、價(jià)格等賣(mài)點(diǎn)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，銷(xiāo)售工作自然就事半功倍了。與上級(jí)和溝通的原則：

1、尊重上級(jí)，是你和上級(jí)溝通的前提

2、踏實(shí)搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)

3、擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本

與上級(jí)溝通的技巧：

1、了解上級(jí)1）了解上級(jí)的個(gè)性與工作作風(fēng)2)了解上級(jí)的需求決定你的目標(biāo)3）了解領(lǐng)導(dǎo)的好惡，可以在工作中避免不必要的麻煩

2、樹(shù)立與上司主動(dòng)溝通的意識(shí)：多請(qǐng)示、多匯報(bào)

傾聽(tīng)的意義：

1、傾聽(tīng)是信息的重要來(lái)源

2、傾聽(tīng)有利于知己知彼

3、傾聽(tīng)還有利于獲得友誼和信任

4、傾聽(tīng)也是推銷(xiāo)的最好手段

父子間對(duì)話失敗的原因：

1、價(jià)值判斷---對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受與不接受

2、追根究底—以自己價(jià)值觀來(lái)探查別人的隱私

3、好為人師—以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告

4、想當(dāng)然—根據(jù)自己的行動(dòng)動(dòng)機(jī)來(lái)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。正確方式：專(zhuān)注---傾聽(tīng)內(nèi)容的同時(shí)傾聽(tīng)情感，集中聽(tīng)并概括聽(tīng)到的信息。負(fù)責(zé)—全心關(guān)懷對(duì)方這個(gè)完整的人，通過(guò)提問(wèn)來(lái)確保理解正確。移情—尊重對(duì)方價(jià)值觀，不要讓自己的價(jià)值觀凌駕與對(duì)方之上，避免任意批評(píng)對(duì)方，把自己置身與說(shuō)話者的位置上，努力去理解說(shuō)話者想表達(dá)的含義。接受---客觀地傾聽(tīng)內(nèi)容而不做判斷 少建議—唯有理解才能提出建議，沒(méi)有理解的建議，只會(huì)傷害對(duì)方。

第三篇：職業(yè)溝通課程感悟

職 業(yè) 溝 通 課 程 感 悟

班級(jí)：09數(shù)字動(dòng)畫(huà) 姓名：

于 寧 寧 學(xué)號(hào)： 090037008

職業(yè)溝通課程感悟

所謂職業(yè)溝通說(shuō)白了也就是人與人之間的交流，建立的一種關(guān)系。溝通也就是人與人的說(shuō)話，我為這事傷透腦筋，很煩覺(jué)得自己沒(méi)用，這張嘴怎么就不如別人一半。想找個(gè)是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友談笑風(fēng)云，揩揩不絕。在工作中想要建立友好的感情和關(guān)系是工作必要的第一大事，和他人工作關(guān)系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待這會(huì)對(duì)你以后工作前途，事業(yè)是十分危險(xiǎn)的。通過(guò)一學(xué)期《職業(yè)溝通》這門(mén)課程。我受益匪淺。

所謂“格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學(xué)生，“齊家、治國(guó)、平天下”未免說(shuō)得太過(guò)了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達(dá)到接近“齊家、治國(guó)、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來(lái)僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過(guò)程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對(duì)他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來(lái)”。通過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)論是人際關(guān)系、人際溝通、職業(yè)溝通、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系，都給我留下了較為深刻的印象。天時(shí)、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎(chǔ)上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)個(gè)體想融入到一個(gè)大的集體中才有了包容的需要；正是因?yàn)橛邢胍刂苿e人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個(gè)人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對(duì)方留下好印象來(lái)為未來(lái)建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。

在國(guó)學(xué)與人際溝通的課上，不需要再說(shuō)親親之愛(ài)，毋需強(qiáng)調(diào)忠恕之道，無(wú)須說(shuō)何為惻隱之心。僅對(duì)無(wú)為一點(diǎn)，我表示深感贊同。為無(wú)為，則無(wú)不治?，F(xiàn)代人群中流行說(shuō)解釋等于掩飾，掩飾等于事實(shí)這句話，似乎解釋已不再是事實(shí)的證據(jù)，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無(wú)論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細(xì)細(xì)掂量這樣做會(huì)不會(huì)使得自己安心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)看會(huì)不會(huì)有好的結(jié)果，從近的來(lái)看，自己的做法會(huì)不會(huì)更能讓周?chē)娜怂邮?。即所謂的心安處即心安處，安心時(shí)即心安時(shí)。而心安，確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹(shù)，心如明鏡臺(tái)。時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會(huì)做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔(dān)憂，因?yàn)樽龅饺绱司鸵巡恍枰賹?duì)任何事情進(jìn)行解釋?zhuān)嬲龅搅穗m貌似無(wú)為卻是在實(shí)質(zhì)上做了很多事情。

人際溝通作為人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了彼此了解、相互活動(dòng)，通過(guò)語(yǔ)言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過(guò)各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過(guò)程。每一天，每個(gè)人，都無(wú)法避免的就是人際溝通，無(wú)論是肢體上的還是語(yǔ)言上的。每個(gè)人在迎接每個(gè)挑戰(zhàn)的時(shí)候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過(guò)程中以他人為中心實(shí)為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一，傾聽(tīng)無(wú)疑是最好的方法。上帝給了我們一個(gè)閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時(shí)開(kāi)著的耳朵，他的意思是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。多些傾聽(tīng)，是建立信任的開(kāi)始，是相互理解，是包容，是對(duì)彼此最真誠(chéng)的回應(yīng)。同時(shí)，我們的傾聽(tīng)為對(duì)方表達(dá)內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境，也為對(duì)方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說(shuō)之地。但單單傾聽(tīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成一個(gè)交流的過(guò)程。傾聽(tīng)并有適時(shí)的回應(yīng)才是最佳交流方式。而說(shuō)話也自有說(shuō)話的技巧。我們也承諾，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們更尊重這樣一條規(guī)律：在保持大誠(chéng)大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實(shí)。關(guān)于善意的謊言，也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門(mén)藝術(shù)。這不僅包括批評(píng)的藝術(shù)，還包括聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)、談話中適當(dāng)提問(wèn)的藝術(shù)等。其中就我個(gè)人而言，最重要的就是要切記情緒很差時(shí)盡量避免與人談話，避免無(wú)謂的爭(zhēng)論。因?yàn)樵谝粋€(gè)人情緒很差時(shí)，他的思維也間接的受到影響。如果在這個(gè)時(shí)候還要繼續(xù)保持和別人談話，則引起大怒并發(fā)泄出來(lái)的幾率將會(huì)大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無(wú)謂的爭(zhēng)論，所謂無(wú)謂，我們一方面可以認(rèn)為是面對(duì)不講理的對(duì)方來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)論是在做無(wú)用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無(wú)為?；蛟S它不重要，或許真的沒(méi)有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭(zhēng)論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說(shuō)的技巧，講求聽(tīng)的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學(xué)的內(nèi)容，而且作為大學(xué)生即將面臨的、較為感興趣的問(wèn)題之一——職業(yè)溝通我認(rèn)為真情對(duì)待他人，幫助他人這很重要。有些只是嘴巴很厲害，說(shuō)的跟唱的一樣?？傻秸嬲鲆?jiàn)事情啦！別人卻不會(huì)來(lái)幫他。因?yàn)樗徽嬲\(chéng)，經(jīng)常說(shuō)的跟他做的不一樣，只是嘴巴一套做的一套很會(huì)說(shuō)話，溝通能力特強(qiáng)，往往舌戰(zhàn)中站于上風(fēng)，將對(duì)方玩弄于手掌之中。是這樣的溝通能力在強(qiáng)也是白強(qiáng)。所以與他人溝通，你必須真誠(chéng)實(shí)意（想要說(shuō)話一套一套的，這個(gè)是沒(méi)辦法加強(qiáng)的只能經(jīng)過(guò)后天鍛煉）。熱情對(duì)待他人，別人對(duì)你說(shuō)心里話你就對(duì)別人說(shuō)心里話，不欺騙，不隱瞞。以后將真正成為生活中的鐵哥們，鐵搭檔。而不是像上面所說(shuō)江湖哥們義氣兩面三刀。這是從自身找到提高自己溝通能力的思路。很快，人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學(xué)習(xí)永無(wú)止境，而知識(shí)的之所以永流傳，就在其適于實(shí)踐，適于檢驗(yàn)。我也會(huì)在以后生活中，努力運(yùn)用老師所教，實(shí)踐于現(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí)，爭(zhēng)取得到最大的收獲！最后，真誠(chéng)的對(duì)老師說(shuō)聲謝謝，因?yàn)?，做人難，做一個(gè)成功的人更難。感謝在這一學(xué)期您的教導(dǎo)，我會(huì)努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎(chǔ)！

09數(shù)字動(dòng)畫(huà)班：于寧寧

學(xué)號(hào)：090037008

第四篇：學(xué)習(xí)職業(yè)溝通的感想

學(xué)習(xí)職業(yè)溝通的感想

卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠的是為人處事的技巧和有效的說(shuō)話?！庇纱丝梢?jiàn)溝通在人際關(guān)系和日常工作中占有多大的比重啊。大學(xué)校園就是我們邁入社會(huì)前的社會(huì)小課堂，在這里我們每時(shí)每刻都需要溝通。

溝通是一種能力，也是一門(mén)藝術(shù)，它是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。每個(gè)人都有自己與人溝通的方式，但唯一不變的是溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們都需要做到相互理解、相互尊重和相互傾聽(tīng)。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)溝通這門(mén)課程，讓我對(duì)溝通有了更深層次的理解，比如在溝通過(guò)程中我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行?，F(xiàn)代大學(xué)生覺(jué)得只要有電腦就可幫我們完成各種書(shū)面溝通，但一口話、一手文章是馬虎不得的。職業(yè)溝通就包含了書(shū)面溝通的準(zhǔn)則與技巧以及一些文書(shū)形式。就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)這些都是必不可少的溝通常識(shí)。

溝通就是人與人之間的橋梁，我們需要溝通才能在社會(huì)的天空中翱翔。。

第五篇：職業(yè)溝通概述課程教學(xué)設(shè)計(jì)[推薦]

職業(yè)溝通 第一節(jié) 職業(yè)溝通概述

授課教師： 【xxx班】 【教學(xué)目標(biāo)】

1.理解溝通在職業(yè)生涯中的重要性 2.學(xué)會(huì)溝通的技巧，學(xué)會(huì)與人相處。【教學(xué)重點(diǎn)】

1．如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 【教學(xué)時(shí)數(shù)】 2課時(shí) 【課前準(zhǔn)備】

班級(jí)43名同學(xué)，自由組合，分成5組，每組8-9人，由各組組員推選出組長(zhǎng)。

【暖場(chǎng)】

兩個(gè)組輪流派兩名代表，輪流到教室前面來(lái)參加“猜詞游戲”。每一組選擇一個(gè)詞組分類(lèi)，一個(gè)人比劃，一個(gè)人猜。規(guī)則為比劃的人不能說(shuō)話，只能用動(dòng)作描述。限時(shí)2分鐘，看哪一組猜對(duì)的詞組多。

游戲點(diǎn)評(píng)，讓同學(xué)們分享，在游戲過(guò)程中，想讓對(duì)方理解自己的意思容易么。

世界上有兩件事情的難度最大，一個(gè)是讓別人心甘情愿的把口袋里的錢(qián)掏出來(lái)，裝到自己口袋里，一個(gè)是讓別人接受自己的思想，把自己的思想裝到別人的腦袋里。而這兩件事情都需要一個(gè)媒介，就是“溝通”。

在社會(huì)中生活中的人，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通。中國(guó)職業(yè)能力認(rèn)證中心對(duì)近千名被解聘的員工進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，得出結(jié)論“因知識(shí)和技能不合格被解聘的員工僅占總數(shù)的15%，而超過(guò)85%的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理不當(dāng)和溝通能力欠缺。”那么如何進(jìn)行高品質(zhì)的溝通，讓我們能夠在即將踏入的職場(chǎng)上，讓溝通幫助我們成功，能夠達(dá)到“好風(fēng)憑借力，送我上青天”的效果呢？

這就是我們這次課程想要達(dá)到的目的。

什么是溝通

1.定義

所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來(lái)講，成功的溝通由兩個(gè)部分組成，第一個(gè)部分是傳遞，第二個(gè)部分是了解。傳遞，即對(duì)方接受你所傳遞的信息；了解，即對(duì)方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個(gè)組成部分，缺一不可，只要缺掉一個(gè)，就不是有效的和成功的溝通。

2.為什么要溝通

美國(guó)勞工部在測(cè)算勞動(dòng)力的教育準(zhǔn)備時(shí)，對(duì)1015名有工作的成年人進(jìn)行調(diào)查顯示，87%的被調(diào)查者認(rèn)為溝通技巧對(duì)完成自己的工作“非常重要”，而認(rèn)為計(jì)算機(jī)技能“非常重要”的比例為50%，足以見(jiàn)得溝通的重要性。

我們每一個(gè)人都不是一座孤島，每一個(gè)人在群體中生活，在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。古人講，一言可以興邦，一言可以滅國(guó)。我們暫時(shí)不想“縱論天下，談笑間檣櫓灰飛煙滅”，我們想了解的是，如何通過(guò)高品質(zhì)的溝通，讓我們的職業(yè)生涯更順暢，讓我門(mén)能更好的成功。

溝通的基本流程

發(fā)送者通過(guò)一個(gè)編碼，把信息傳出去，排列這個(gè)編碼要有一個(gè)渠道，到渠道的另一邊要翻譯成另外的一種編碼，被接受者接受，這樣溝通才能形成一個(gè)通路循環(huán)。這個(gè)過(guò)程可能還會(huì)產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。

圖4-1 溝通的基本流程圖

溝通的風(fēng)險(xiǎn)

下面通過(guò)案例我們看一下，溝通可能存在的問(wèn)題

1.缺少溝通的危險(xiǎn) 案例：

世界上最愚蠢的銀行

德國(guó)人一向以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)著稱(chēng)于世，但卻在2008年創(chuàng)造出了“世界上最愚蠢的銀行”！

2008年9月15日上午10點(diǎn)，美國(guó)雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息瞬間傳遍全球。令人匪夷所思的是，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行居然在10分鐘后，按照外匯掉期協(xié)議，通過(guò)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無(wú)疑問(wèn)，這筆款項(xiàng)有去無(wú)回。

轉(zhuǎn)賬**曝光后，德國(guó)社會(huì)大為震驚，輿論嘩然。普遍認(rèn)為：這筆損失不該發(fā)生，因?yàn)榇饲袄茁值芄酒飘a(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行事前應(yīng)該做好防范措施才對(duì)。德國(guó)銷(xiāo)量最大的報(bào)紙指責(zé)為“最愚蠢的銀行”。財(cái)政部長(zhǎng)發(fā)誓：一定要查個(gè)水落石出，嚴(yán)懲責(zé)任人。

短短10分鐘里，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，導(dǎo)致出現(xiàn)發(fā)生如此愚蠢低級(jí)的錯(cuò)誤？一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，進(jìn)行了全面調(diào)查。幾天后他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了調(diào)查報(bào)告，記錄了相關(guān)人員在這10分鐘里忙了些什么。答案就在這里面：

一、首席執(zhí)行官：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷(xiāo)這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論決定。

二、董事長(zhǎng)：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)做出正確的決定。

三、董事會(huì)秘書(shū)：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)再打吧。

四、國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理：周五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得打電話提前預(yù)訂門(mén)票。

五、國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理：忙于其他事情，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。

六、負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我報(bào)告，當(dāng)時(shí)我正要去休息室喝杯咖啡。

七、文員：10：03我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到高級(jí)經(jīng)理的辦公室，可是他不在，我就寫(xiě)了張便條放在辦公桌上，我想他回來(lái)后會(huì)看到的。

八、結(jié)算部經(jīng)理：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。

九、結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員：結(jié)算部經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了。

十、信貸部經(jīng)理：我在走廊里碰到了文員，他告訴我雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息，但我相信負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理和其他職員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)的錯(cuò)誤，因此也沒(méi)有沒(méi)有必要提醒他們。

十一、公關(guān)部經(jīng)理：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖虑?，我想跟首席?zhí)行官談?wù)勥@件事情，但上午我要會(huì)見(jiàn)幾個(gè)外國(guó)客人，想下午再找也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。

德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō)：在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，結(jié)果加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。

本來(lái)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，按流程很容易處理的事情，結(jié)果造成了如此巨大的損失。這樣一個(gè)過(guò)程，在我們都不想遇到。這就是缺少溝通，信息在傳遞過(guò)程中被扭曲，產(chǎn)生了偏差。

2.啟示

有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來(lái)的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。

如何讓別人接受你

頭腦風(fēng)暴：溝通很重要的第一步是讓別人不討厭自己，能接受自己，順暢的交流。那么如何讓別人更好的接受你呢。請(qǐng)大家分組討論，5分鐘后，各組分別派代表闡述自己的觀點(diǎn)。

引領(lǐng)同學(xué)進(jìn)行觀點(diǎn)篩選。

對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)。根據(jù)匯總內(nèi)容，側(cè)重與以下幾點(diǎn)，如果同學(xué)們有未涉及，適當(dāng)補(bǔ)充。

1.己所不欲，勿施于人

我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這樣做只會(huì)引起別人的反感，再要與別人進(jìn)行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。

2.“重視”和“在乎”別人

要想讓別人承認(rèn)你，首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上，所以如果希望對(duì)方接受你，你首先要在乎和重視別人。

3.認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)贊美

如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方知曉這一點(diǎn)，我們首先要做到樂(lè)于傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，學(xué)會(huì)贊美別人。這是我們?cè)谛袆?dòng)上首先要表現(xiàn)出來(lái)的。

4.注重自己的禮貌和儀表 如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來(lái)，除了行動(dòng)以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對(duì)對(duì)方尊重的一個(gè)重要方面。

如何讓別人認(rèn)同你

1.設(shè)身處地考慮問(wèn)題

只有站在別人的角度考慮問(wèn)題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來(lái)思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。

2.引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)：“是”

要想讓對(duì)方認(rèn)同你，就要引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方的意見(jiàn)和你的意見(jiàn)達(dá)成一致，讓對(duì)方覺(jué)得你是對(duì)的。

3.化己之見(jiàn)變他之欲

別人支持你的意見(jiàn)或方案，從某種程度上說(shuō)，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對(duì)方的利益。所以要獲得別人的認(rèn)同就要換位思考，考慮對(duì)方的利益或需求，來(lái)提出自己的意見(jiàn)。

【案例】

“死魚(yú)活魚(yú)”的教訓(xùn)

廣東人對(duì)吃海鮮非常講究，絕對(duì)不吃死魚(yú)。某天，一位對(duì)魚(yú)很內(nèi)行的人來(lái)飯館用餐，點(diǎn)了一條魚(yú)。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問(wèn)店長(zhǎng)：“你怎么拿條死魚(yú)給我吃？”可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，店長(zhǎng)很有禮貌地說(shuō)：“先生，這條魚(yú)都蒸熟了，它還能是活的嗎？”結(jié)果顧客拍案而起，去投訴了。

從辯論的角度看，店長(zhǎng)說(shuō)得確實(shí)有道理，他確實(shí)贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對(duì)方的需要和利益出發(fā)考慮問(wèn)題，別人絕對(duì)不會(huì)認(rèn)同你。

如何讓別人信任你

1.“誠(chéng)、真、信”的處事原則

信任一個(gè)人，一定是相互之間真誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。

2.言必行，行必果，不輕諾

信的一個(gè)表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時(shí)應(yīng)該非常慎重，特別是對(duì)重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。

3.過(guò)而改之，善莫大焉

坦坦蕩蕩承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要?jiǎng)e人相信你，除了我們?cè)诔兄Z上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看你自己對(duì)待錯(cuò)誤的心態(tài)如何。

4.坦蕩、健全的人格

承諾、真誠(chéng)和知錯(cuò)即改等品行，其本質(zhì)主要取決于你的人格，也就是說(shuō)健全的人格是贏得別人尊重和信任的根本。

【課程小結(jié)】

本講從什么叫溝通開(kāi)始講起，人要想在群體中生存，就必須要有溝通的能力。一個(gè)成功的溝通應(yīng)該是雙向的、互動(dòng)的，所以應(yīng)該避免單向的溝通。因?yàn)榫鶃y的溝通可能會(huì)產(chǎn)生沖突，而解決沖突最好的辦法是合作協(xié)商。本講列舉了得到別人認(rèn)同、接受和信任的幾種方式。最后，本講指出人生的第四個(gè)角色轉(zhuǎn)換是從一個(gè)“封閉人”變?yōu)椤伴_(kāi)放人”，也就是說(shuō)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)與別人溝通，學(xué)會(huì)與人友好相處，讓溝通更好的為我們的職業(yè)生涯服務(wù)。