第一篇：護(hù)理部落實(shí)“三首服務(wù)”

醫(yī)務(wù)人員落實(shí)“三首服務(wù)”理念工作承諾

1、醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單等便民服務(wù)，并設(shè)置公用電話。

3、門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開啟，排隊(duì)不得超過10人。

4、掛號(hào)、收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)處方并向病人說明注意事項(xiàng)。

5、門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供藥品明細(xì)清單。

6、門急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。

7、醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)生必須及時(shí)到位。

8、合理用藥，合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。

9、輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。為營(yíng)造安全、舒適、文明的就醫(yī)環(huán)境，提供及時(shí)、有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足您的健康需求，我承諾：

1、病區(qū)環(huán)境干凈整潔，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

2、悉心照顧您的生活起居，給您親人般的關(guān)愛。

3、尊重您的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，盡力解決您的健康問題，并運(yùn)用“因病因人因時(shí)”的護(hù)理，為您提供飲食、情志、用藥、康復(fù)等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5、對(duì)您提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。

6、堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

以上承諾，請(qǐng)監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：0751-38396

31為深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，虛心接受群眾監(jiān)督，本人作出以下承諾：

一、堅(jiān)持“為社區(qū)居民提供六位一體服務(wù)”，把“三好一滿意”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。

三、堅(jiān)持服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待人、熱情服務(wù)。

四、嚴(yán)格遵守本崗位服務(wù)流程、操作規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。

五、嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

六、嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，做到及時(shí)處理、認(rèn)真服務(wù)、耐心解答，主動(dòng)提供便民服務(wù)，嚴(yán)禁拒絕、推諉。

七、尊重病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、認(rèn)真落實(shí)處理每一位患者、家屬及社會(huì)的投訴或建議，及時(shí)給予答復(fù)。

1、儀表端莊、整潔，熱情禮貌待患，使用文明用語(yǔ)。

2、在全程醫(yī)療服務(wù)中，要體現(xiàn)“四心”（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）服務(wù)。

3、主任每周查房一次，主治醫(yī)師每周查房?jī)纱危≡横t(yī)生護(hù)士每天查房一次。

4、患者入病室后十分鐘見醫(yī)生。

5、普通病人確診后保證在24小時(shí)內(nèi)做上治療。

6、醫(yī)務(wù)人員做到文明服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推委病人及吃、拿、卡、要現(xiàn)象；嚴(yán)禁收受患者“紅包”、禮物。

7、堅(jiān)決杜絕患者拔點(diǎn)滴現(xiàn)象。

8、尊重患者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、隱私權(quán)；合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。

9、普通患者靜脈穿刺成功率達(dá)95%。

10、保證準(zhǔn)確、足量加藥，杜絕克扣藥品。

11、杜絕人情方、人情療、搭車開藥，堅(jiān)決杜絕無(wú)卡片治療。

10、堅(jiān)決杜絕商業(yè)賄賂，不以醫(yī)謀私和不開大處方、貴重藥，杜絕開單提成及臨床促銷。

12、堅(jiān)決執(zhí)行院規(guī)院紀(jì)，如違諾，接受一切懲罰。

醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范

一、救死扶傷，敬業(yè)愛崗，發(fā)揚(yáng)白求恩精神，堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)宗旨。

二、尊重漢中市民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)侵蝕。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)制。

四、自尊自愛，儀表端莊，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理舉止文明，禮貌待人，佩戴胸卡上崗。

五、服務(wù)熱情，周到，態(tài)度和藹親切，主動(dòng)為病人排擾解難，方便病人就診。

六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，嚴(yán)禁吸煙。

護(hù)理部落實(shí)“三首服務(wù)理念”工作措施

一、落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”

1、屬于護(hù)理部職責(zé)范圍內(nèi)能解決的問題，當(dāng)事人立即、限時(shí)解決（不超半

個(gè)工作日）。

2、屬于護(hù)理部職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的問題，當(dāng)事人及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，給予立即、限時(shí)答復(fù)。

3、不屬于護(hù)理部職責(zé)范圍內(nèi)的問題，當(dāng)事人不得不得推卸，要積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待。

4、患者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)詢問時(shí)，都要耐心答復(fù)，不能用“不知道”、“不清楚”、“正忙著哪”、“過會(huì)兒再說”等言詞予以拒絕。

二、落實(shí)“首次把工作做好”

1、明晰科室職責(zé)，提高工作效率，屬于科室份內(nèi)工作，要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意、稱心。

2、屬于協(xié)作完成的工作，建立和完善溝通聯(lián)絡(luò)工作機(jī)制，相互配合，按照要求落實(shí)到位。

3、牢固樹立全院一盤棋思想，工作中時(shí)時(shí)處處做到顧大局、識(shí)大體，始終把醫(yī)院的利益、病人的利益、科室的利益放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)決策，不折不扣地落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)決議。

4、實(shí)行服務(wù)“零缺陷”服務(wù)工作目標(biāo)。

三、落實(shí)“首次讓患者感動(dòng)”

1、用心傾聽病人的聲音，用心對(duì)待病人合理的要求。

2、與患者交談時(shí)，要保持微笑，要使用通俗易懂的語(yǔ)言，要注意語(yǔ)調(diào)，保持自己平和的心態(tài)和平緩的語(yǔ)氣。

3、患者及家屬?zèng)]有想到的，我們能為患者想到、做到。

4、認(rèn)為工作人員做不到的，可以為患者做得很好。

5、病人已經(jīng)滿意了，我們還要做得更好。

護(hù)理部2014.3.15

第二篇：護(hù)理部服務(wù)承諾書（模版）

提高效能科室承諾

為貫徹落實(shí)《臨澤縣機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施意見》精神，營(yíng)造積極向上、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作和踏實(shí)肯干的良好工作學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)提高科室人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，本科室鄭重承諾：

一、切實(shí)規(guī)范行政行為。

不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行中央、縣委的路線方針政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局黨委的決策部署。做到懂規(guī)矩、守紀(jì)律，切實(shí)規(guī)范自己的行為。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)、公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

三、嚴(yán)以律己。

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，充分合理地利用工時(shí)。不在工作時(shí)間內(nèi)干與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情，提高生產(chǎn)效率和責(zé)任心，保證工作質(zhì)量。

四、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

充分掌握各項(xiàng)操作流程,銘記自己崗位的重點(diǎn).明確自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

五、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。

進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷總結(jié)、不斷提高。快速增加積累，勤于思考，大膽實(shí)踐，提高自身素質(zhì)和工作能力。

六、改變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為群眾服務(wù)。自覺強(qiáng)化思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，重實(shí)干、不空談，重服務(wù)、不推諉，重落實(shí)、不畏難，堅(jiān)決克服“懶、散、庸、拖、貪”現(xiàn)象，增強(qiáng)為基層、為群眾做好服務(wù)的意識(shí)。

七、注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在自身工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力支持、配合集體成員的工作，在工作中尊重他人，虛心誠(chéng)懇。

以上承諾，敬請(qǐng)監(jiān)督。

承諾科室：護(hù)理部

二○一二年三月二日

第三篇：護(hù)理部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作措施落實(shí)3月

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院護(hù)理部

關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作整改措施落實(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委，關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的通知，護(hù)理部給予高度重視，制定了具體、切實(shí)可行的工作計(jì)劃，充分開展了自查工作，針對(duì)存在問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將具體落實(shí)措施改善情況匯報(bào)如下：

一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度。

1、全院各科室根據(jù)臨床實(shí)際需求，在與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通后，擴(kuò)大出院隨訪病種，進(jìn)一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負(fù)責(zé)管理隨訪工作，提高了隨訪效果，出院患者隨訪率均≥30%，特殊科室如輔助生殖，計(jì)劃生育門診隨訪率已達(dá)到90%。

2、在電話隨訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)盛京天使關(guān)愛QQ群，部分科室開通了微信公眾平臺(tái)，提供圖文并茂的護(hù)理知識(shí)，內(nèi)容注重實(shí)效性。急診科開展面對(duì)面的意見征集形式，增加了患者的滿意度。圖為公眾平臺(tái)二維碼貼于病房醒目位置

3、各科室將每月隨訪得到的反饋意見進(jìn)行匯總，總結(jié)存在問題，并制定相應(yīng)的整改措施。

二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做好自評(píng)自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。

1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，方便患者就診； 2）婦產(chǎn)科門急診在院里幫助下擴(kuò)大診區(qū)、對(duì)原有診室進(jìn)行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設(shè)計(jì)制作路徑指引標(biāo)識(shí)及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準(zhǔn)確，提示牌規(guī)范整齊；

3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報(bào)刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。

4）滑翔綜合外科門診根據(jù)各診口不同科室患者的需求，將醫(yī)院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，醫(yī)生開完檢查單，將印章改在在患者的掛號(hào)票上，方便患者就醫(yī)減少就醫(yī)時(shí)間，患者滿意醫(yī)生滿意。

2、病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項(xiàng)目檢查時(shí)的要求匯總，明確各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)，提醒患者注意事項(xiàng)，以免影響檢查時(shí)間，影響患者手術(shù)?？倓?wù)護(hù)士向患者發(fā)放出院流程表，責(zé)任護(hù)士向病人發(fā)放出院聯(lián)系卡，明確各位出診醫(yī)生的出診時(shí)。

3、各護(hù)理單元設(shè)立健康教育園地，并定期更換內(nèi)容；住院患者手冊(cè)增加告知復(fù)診預(yù)約掛號(hào)的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。

4、各科室陸續(xù)增加移動(dòng)輸液架、助行器、過床易、輪椅、坐便器等護(hù)理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、充分發(fā)揮專科護(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如第三產(chǎn)科病房“四師”每天下午組織患者做產(chǎn)后康復(fù)操。心外心內(nèi)三病房，專科護(hù)士利用每周五下午的時(shí)間為心臟外科術(shù)前的患者進(jìn)行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點(diǎn)并對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評(píng)。

6、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理措施的落實(shí)程度。由護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)疾病特點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理問題及護(hù)理措施，使全體護(hù)士明確護(hù)理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認(rèn)真落實(shí)。

7、形成“一專業(yè)一特色”的專業(yè)特色化護(hù)理服務(wù)。

1）外科幾個(gè)科室本著“以人為本，無(wú)痛先行”的理念，充分尊重患者的無(wú)痛權(quán)利，開展超前鎮(zhèn)痛、聯(lián)合鎮(zhèn)痛、個(gè)性化鎮(zhèn)痛的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，通過疼痛知識(shí)宣教，疼痛評(píng)分，用藥后觀察的護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2）第一微創(chuàng)婦科病房采用自行設(shè)計(jì)婦科引流袋可背跨便攜式的小包，利于患者引流袋的攜帶和術(shù)后的早期離床活動(dòng)。

3）第三腫瘤病房：改良現(xiàn)有的病號(hào)服，使PICC患者在用藥期間方便、舒適，避免尷尬，同時(shí)便于護(hù)士操作及管理。編排簡(jiǎn)單易學(xué)的韻律操，帶領(lǐng)患者練習(xí)，預(yù)防PICC并發(fā)癥。

4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設(shè)立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時(shí)護(hù)士能準(zhǔn)確了解病人情況。同時(shí)通過各種顏色辨認(rèn)能一眼看到每天需要換藥的病人，避免遺漏。

5）兒科血液病房針對(duì)血友病患兒開展特色隨訪項(xiàng)目，除常規(guī)隨訪外，在科室主任的支持下，組織血友病患兒參加院外活動(dòng)。

6）婦科盆地病房、第二感染肝病病房、第一風(fēng)濕內(nèi)科病房、內(nèi)分泌病房、產(chǎn)三病房、第二放射性病房、寧養(yǎng)病房等病房分別開展了大型義診、社區(qū)健康講堂等活動(dòng)，為廣大患者提供了全方位、高質(zhì)量的診療咨詢服務(wù)，得到了群眾的贊賞，樹立了良好的社會(huì)形象。

三、減少院感風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。

1、認(rèn)真落實(shí)患者安全防護(hù)措施。各科室對(duì)病房?jī)?nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)于有松動(dòng)處進(jìn)行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進(jìn)行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，保證患者在院安全。

2、預(yù)防院內(nèi)感染，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護(hù)士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)手衛(wèi)生工作進(jìn)行培訓(xùn)及檢查。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)。

1、發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對(duì)于重點(diǎn)患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)護(hù)認(rèn)真使用高危患者情緒調(diào)查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導(dǎo)師對(duì)明日手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前心理指導(dǎo)，解除患者的顧慮，護(hù)士對(duì)患者有足夠的耐心，并隨時(shí)在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。

2、分娩室采用播放輕音樂等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。

3、腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對(duì)情緒特殊的病人進(jìn)行單獨(dú)“話聊”讓病人所出自己的心里話，護(hù)士能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化干預(yù)

4、改善病房的環(huán)境，讓患者感到病房環(huán)境的溫馨。例如：病房走廊大廳設(shè)置魚缸飼養(yǎng)鯉魚，擺放植物盆栽，病室號(hào)牌旁懸掛花束，并經(jīng)常更換護(hù)士站的小飾物等。

五、保護(hù)患者隱私。

1、全院床尾卡取消診斷，2個(gè)科室試點(diǎn)取消床位卡，設(shè)立床頭提示板，字體增大，增加告知內(nèi)容。

2、各科室利用早會(huì)時(shí)間，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了關(guān)于如何保護(hù)患者隱私的教育，為患者進(jìn)行暴露身體的檢查時(shí)，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬暫時(shí)請(qǐng)出房間。

3、除各重癥監(jiān)護(hù)病房及緊急特殊情況外，盡量避免男女患者混住同一病房。

4、各門診為更好的保護(hù)患者隱私，巡診護(hù)士和物業(yè)人員加強(qiáng)巡視，以便保證一醫(yī)一患。

六、提升醫(yī)院整體環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受：與后勤保障部聯(lián)系，有計(jì)劃的對(duì)各樓層老化墻體安排粉刷，保持環(huán)境整潔。

通過 “進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施，護(hù)理水平及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度均得到提高，全院護(hù)理人員將繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量、全方位的護(hù)理服務(wù)。

2015-04-03

第四篇：護(hù)理部改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

護(hù)理部改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

護(hù)理部為落實(shí)2015年雁塔區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)“關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案”，結(jié)合本院實(shí)際情況制定我院進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，具體如下：

一.加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.護(hù)理部建立二級(jí)質(zhì)控體系，定期檢查護(hù)理質(zhì)量。確保護(hù)理技術(shù)操作合格率≥100%，護(hù)理表格書寫合格率≥85%，急救物品完好率≥100%。2.修訂和完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及各類疾病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格落實(shí)，定期檢查。

3.加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，制定陪護(hù)和探視制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.加大培訓(xùn)力度，制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。二.強(qiáng)化安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.制定患者安全查對(duì)制度，落實(shí)患者安全措施，提高患者安全準(zhǔn)確性。2.術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，確保手術(shù)正確、操作正確、患者正確。3.設(shè)置防滑、防跌倒等設(shè)施及警示標(biāo)識(shí)，降低患者意外風(fēng)險(xiǎn)。4.改善急診服務(wù)，急危重病人實(shí)行醫(yī)護(hù)人員全程陪檢和護(hù)送住院服務(wù)。5.優(yōu)化出入院服務(wù)流程，入出院服務(wù)由責(zé)任護(hù)士或辦公班護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)完成，送患者至電梯或樓下。

6.保護(hù)患者隱私，不在公共場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏?，不在患者床頭卡寫入院診斷。

7.確?；颊叩拱l(fā)生率為0，輸血安全事故發(fā)生率為0。8.護(hù)理服務(wù)投訴零容忍。

三．深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、實(shí)施整體護(hù)理。1.全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，特別是門急診服務(wù)，住院病區(qū)已100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，非病區(qū)如血透室、急診觀察室、輸液室、手術(shù)室等正在探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，但門診的分診、導(dǎo)醫(yī)、各?？崎T診治療室少數(shù)護(hù)士的服務(wù)理念仍然陳舊，需要重點(diǎn)推行。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展現(xiàn)?？铺厣?，門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、各專科病房積極開展?？铺厣?wù)；各病區(qū)實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，體現(xiàn)中醫(yī)特色。

3.全面履行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任到人，每名責(zé)任護(hù)士分管病人不超過8人。

4.合理配置護(hù)理人員，普通病房實(shí)際護(hù)患比不低于0.4:1。

5.實(shí)施護(hù)理崗位管理，落實(shí)分層次培訓(xùn)和使用護(hù)士，使護(hù)理人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性。

6.明確護(hù)士崗位職責(zé)，制定并落實(shí)崗位說明書，制定考核細(xì)則，加大考核力度，與獎(jiǎng)金掛鉤。

7.定期隨訪，為患者提供延續(xù)性家庭保健護(hù)理服務(wù)。8.患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá) 95%以上。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持深入持久，持續(xù)改進(jìn)，確保取得實(shí)效

1.在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，嚴(yán)格按照我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的方案開展工作，服從醫(yī)院總體安排。

2.每年制定1～2 個(gè)重點(diǎn)，通過2～3 年的努力，使護(hù)理服務(wù)的 水平和能力取得成效。

第五篇：護(hù)理部改善醫(yī)療服務(wù)做法

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、與檢驗(yàn)科協(xié)商，將大小便標(biāo)本納入檢驗(yàn)科上門收集標(biāo)本范圍，減少家屬送標(biāo)本次數(shù)。

2、進(jìn)行“五個(gè)多一點(diǎn)”護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各科室相互學(xué)習(xí)提高。

3、下科室督查靜脈治療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及落實(shí)情況

4、新聘護(hù)理人員，增加護(hù)士數(shù)量。

取得的成效：

護(hù)理質(zhì)量提高；患者及家屬送標(biāo)本次數(shù)減少，方便了患者； 藥液滲出及感染幾率減少；護(hù)理服務(wù)水平提高。

下一步打算：

1、各科室準(zhǔn)備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進(jìn)行低年資護(hù)士操作考試，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

護(hù)理部

2015年7月

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、各科室準(zhǔn)備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進(jìn)行低年資護(hù)士操作考試，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

取得的成效：

健康宣教效果提升，儀器設(shè)備管理規(guī)范化。護(hù)理管理規(guī)范化，科室操作規(guī)范。

下一步打算：

1、進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，下科室收集表?yè)P(yáng)信及錦旗，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)行心內(nèi)科護(hù)理查房，提高搶救技術(shù)及提高醫(yī)護(hù)配合水平。

護(hù)理部

2015年8月