第一篇：市衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)

三好一滿(mǎn)意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意。以下，xiexiebang.com范文大全小編專(zhuān)門(mén)為大家整理了關(guān)于三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)范文及模板和材料，希望對(duì)大家的工作和生活有幫助。

根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》(徐衛(wèi)醫(yī)〔2012〕64號(hào))和市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的通知》(徐衛(wèi)醫(yī)〔2012〕27號(hào))文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我院2012年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、組織管理

根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿(mǎn)意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開(kāi)展。

二、具體工作完成情況

(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門(mén)診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢(xún)。專(zhuān)家門(mén)診“全日制”服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門(mén)診，使門(mén)診服務(wù)更加便利。

2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。

3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(2011-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(2012年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。

(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開(kāi)展用一份愛(ài)心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的“四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀(guān)能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士“九知道”，為患者做到“三短、六潔”，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好專(zhuān)科護(hù)理及病情觀(guān)察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。

實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。

(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作“愛(ài)心提醒卡”放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成“愛(ài)心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出“愛(ài)心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來(lái)了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長(zhǎng)期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書(shū)刊、雜志”等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書(shū)讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供“節(jié)日祝福卡”，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開(kāi)展了病人出院回訪(fǎng)制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀(guān)的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。

(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全

建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和專(zhuān)科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門(mén)，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛(ài)心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。

(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開(kāi)展“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了主題為“愛(ài)心圓您健康夢(mèng)想”科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”，開(kāi)展了“我的一天”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。

(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施

增設(shè)紙杯、針線(xiàn)盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車(chē)、開(kāi)水車(chē)等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè)，

為病人代購(gòu)生活用品，提供愛(ài)心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。

4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀(guān)檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。

5、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過(guò)下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開(kāi)展了8次服務(wù)活動(dòng)。

6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《2012年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《2012年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿(mǎn)意率100%。

(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過(guò)每月進(jìn)行“三基”和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī)范”。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門(mén)診抗生素使用率<20%;開(kāi)展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開(kāi)展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(2010版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開(kāi)展三級(jí)以上手術(shù)4 例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類(lèi)醫(yī)療技術(shù)，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。

(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《2012年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見(jiàn)》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開(kāi)展百姓辦事“零障礙”、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿(mǎn)意”為動(dòng)力，在全院大力營(yíng)造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。

院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線(xiàn)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。通過(guò)開(kāi)展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)中，通過(guò)設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過(guò)掛條幅、宣傳冊(cè)，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。

(四)推進(jìn)反腐倡廉工作開(kāi)展。上半年定期召開(kāi)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀(guān)看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過(guò)硬、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿(mǎn)意度：98.7%，門(mén)診：98.9%。

(五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購(gòu)藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。各項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格按照徐衛(wèi)[2009]49號(hào)文精神，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)工作中不正之風(fēng)。按時(shí)記錄病人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。認(rèn)真做好出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作，隨訪(fǎng)率100%。建立醫(yī)德檔案，做好“一人一檔”的統(tǒng)一管理，為年終醫(yī)德考評(píng)積累素材

上半年，我院在三好一滿(mǎn)意工作中取得了一定成績(jī)，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使2012年各項(xiàng)工作取得圓滿(mǎn)的成績(jī)。

醫(yī)教科

二〇一二年XX月XX日

以上內(nèi)容是由xiexiebang.com范文大全的小編特意為大家整理的，如果您覺(jué)得我們網(wǎng)站不錯(cuò)，請(qǐng)把我們網(wǎng)站加入收藏。我們將繼續(xù)為您更新關(guān)三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)范文及模板的文章和材料，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注xiexiebang.com范文大全。

第二篇：衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意總結(jié)

衛(wèi)生局開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)

高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活

動(dòng)的通知精神，我縣結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題?，F(xiàn)就我縣開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿(mǎn)意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過(guò)程中要深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社

會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

（二）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我局要求全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿(mǎn)意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。

（三）開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念問(wèn)題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)

業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，進(jìn)行了“三好一滿(mǎn)意”視頻學(xué)習(xí)。各單位按照要求及時(shí)總結(jié)上報(bào)了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”培訓(xùn)活動(dòng)的情況。我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位人員參訓(xùn)率達(dá)95.6%，培訓(xùn)通過(guò)率達(dá)96.1%。

通過(guò)層層動(dòng)員，我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的。通過(guò)培訓(xùn)也使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿(mǎn)意”工作中。目前，我縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改變，全縣醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷提高，群眾的滿(mǎn)意率也有了顯著的提高。我們相信，通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，一定能把

我縣的醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，使“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)落到實(shí)際工作之中去。

二0一一年七月二十二日

第三篇：衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意總結(jié)

衛(wèi)生局開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)市衛(wèi)生局在**醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知精神，我旗結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。現(xiàn)就我旗開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

一、“三好一滿(mǎn)意”工作情況

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我旗各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿(mǎn)意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)

德好”；在活動(dòng)過(guò)程中要深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

（二）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我局要求全旗各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿(mǎn)意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。

（三）開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題

一是宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念問(wèn)題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理

與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

（四）狠抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。通過(guò)層層動(dòng)員，我旗醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的。通過(guò)培訓(xùn)也使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿(mǎn)意”工作中。目前，我旗醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改變，全旗醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷提高，群眾的滿(mǎn)意率也有了顯著的提高。我們相信，通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，一定能把我旗的醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，使“三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)落到實(shí)際工作之中去。

二、“三好一滿(mǎn)意”工作中存在的問(wèn)題

我局通過(guò)自查、走訪(fǎng)、調(diào)研等形式廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題以及人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題歸納如下：

（一）實(shí)行基本藥物制度帶來(lái)的一些新問(wèn)題。

一方面，由于基本藥物配送的價(jià)格較低，加之實(shí)施新農(nóng)合住院報(bào)費(fèi)政策，導(dǎo)致村醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)量大幅減小，一定程度上影響了村醫(yī)的收入和積極性；另一方面，基本藥物配送企業(yè)的部分藥品價(jià)格低于當(dāng)?shù)嘏l(fā)價(jià)，導(dǎo)致部分村醫(yī)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)藥，使藥品配送企業(yè)的合理利潤(rùn)受到一定影響；其次，實(shí)施基本藥物制度后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院非基本藥物的品種受到限制，部分醫(yī)生和患者過(guò)去習(xí)慣用的個(gè)別非基本藥物有在衛(wèi)生院買(mǎi)不到的現(xiàn)象。

（二）基本醫(yī)療服務(wù)體系有待加強(qiáng)

隨著醫(yī)改腳步的推進(jìn)，辦公場(chǎng)所緊缺、人員不足問(wèn)題尤為突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在業(yè)務(wù)用房不足、病床不足的問(wèn)題，尤其是部分普通衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房不足更為嚴(yán)重；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本靠租用房屋開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（三）衛(wèi)生信息化發(fā)展滯后，影響衛(wèi)生決策。

（四）藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)難度較大，因?yàn)楝F(xiàn)階段我系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能滿(mǎn)足藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)需要。

（五）旗鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均面臨醫(yī)務(wù)人員總量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾?；鶎俞t(yī)療技術(shù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)能力較弱，不能有效滿(mǎn)足廣大患者的就醫(yī)需求。

（六）醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員存在的種種問(wèn)題

1、對(duì)“醫(yī)改”政策理解不夠，觀(guān)念淡漠

2、“醫(yī)改”過(guò)程中，一些違規(guī)行為屢見(jiàn)不鮮

包括擴(kuò)大醫(yī)?；鹗褂梅秶缓侠碛盟?，違規(guī)用藥，亂

開(kāi)檢查單、化驗(yàn)單，權(quán)責(zé)不清，不能清楚理解醫(yī)方、病人、醫(yī)保機(jī)構(gòu)三者之間權(quán)力關(guān)系，以致出現(xiàn)一些違規(guī)行為。在“醫(yī)改”過(guò)程中，部分病人對(duì)新制度下的一些具體就醫(yī)和報(bào)銷(xiāo)程序，存在看法，不免會(huì)產(chǎn)生埋怨心理。

（七）人民群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題及整改情況

問(wèn)題集中表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)流程、費(fèi)用清單發(fā)放方面，針對(duì)諸多問(wèn)題，已責(zé)令相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化醫(yī)院服務(wù)流程、按時(shí)向患者發(fā)放費(fèi)用清單，切實(shí)做到“視病人如親人”，以“時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛”為己任。為了保證醫(yī)療行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，必須加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，緊抓不懈。

三、針對(duì)以上問(wèn)題的整改及下一步工作打算

（一）進(jìn)一步整合資源理順衛(wèi)生管理體系。全面理順衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制、供給等；加大資源整合力度；合理配置專(zhuān)業(yè)人員，滿(mǎn)足各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基本功能。中心衛(wèi)生院要鼓勵(lì)其向醫(yī)院方向發(fā)展。

（二）進(jìn)一步改善旗鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)條件。下更大的決心解決醫(yī)療設(shè)備配套問(wèn)題，加快解決部分衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)用房問(wèn)題；加強(qiáng)衛(wèi)生人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，旗級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)重點(diǎn)引進(jìn)高精人才和緊缺人才，鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)抓好衛(wèi)生院人員的全科醫(yī)生培訓(xùn)，村上重點(diǎn)加強(qiáng)村醫(yī)的定向培養(yǎng)。

（三）進(jìn)一步健全公共醫(yī)療衛(wèi)生信息體系。建立覆蓋全旗的衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)居民醫(yī)療健康檔案信息的動(dòng)態(tài)采集、存儲(chǔ)與管理；讓老百姓既可以查看自身的健康信息、享受醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障的信息，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也可按授權(quán)查看居民的個(gè)人健康信息、治療信息，以便合理用藥檢查和治療。

（四）加強(qiáng)宣傳教育力度，使人們對(duì)“醫(yī)改”正確深入地認(rèn)識(shí)

針對(duì)醫(yī)務(wù)人員中存在的各種問(wèn)題，醫(yī)院可以利用各種宣傳方式和方法；開(kāi)展經(jīng)常性的政策、法制教育，以增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的政策意識(shí)和法制意識(shí)。有條件、有目的地組織醫(yī)務(wù)人員參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其全面系統(tǒng)地掌握關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)的政策和規(guī)定，才能在醫(yī)療工作中正確地向病人解釋關(guān)于醫(yī)保的各種問(wèn)題，才能主動(dòng)配合醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)，共同搞好監(jiān)督、檢查工作。自覺(jué)地處理好、協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療保險(xiǎn)三者之間的關(guān)系。以促進(jìn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度順利實(shí)施。

（五）樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)宗旨，提高醫(yī)療行為規(guī)范意識(shí)

新的醫(yī)保模式的確定，促使我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的病人概念，充分認(rèn)識(shí)到病人不單是一個(gè)疾病載體，同時(shí)也是“自然人”、“社會(huì)人”。以病人的需要為中心，實(shí)現(xiàn)病人收益最大化，就是使病人以最小的經(jīng)濟(jì)付出，能夠得到最理想健康的回報(bào)。增加病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，以避免一些不必要的醫(yī)療糾紛。

只要醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，再加上醫(yī)院的正確引導(dǎo)和教育，就會(huì)在實(shí)際的醫(yī)療活動(dòng)中，時(shí)刻考慮病人的利益，注意職業(yè)道德。主動(dòng)適應(yīng)“醫(yī)改”政策，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，逐漸減少或避免一些違規(guī)行為發(fā)生。

（六）加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督制約機(jī)制

醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要以保護(hù)醫(yī)療保險(xiǎn)和廣大參保人員的整體利益為宗旨，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院、藥店加大監(jiān)督檢查力度，以較少的人力財(cái)力投入，獲得最大的管理收益，對(duì)違反規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)視情節(jié)輕重分別給予限期改正、通報(bào)批評(píng)和取消定點(diǎn)資格處罰。對(duì)此，定點(diǎn)醫(yī)院要充分認(rèn)識(shí)到是促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療行為的規(guī)范化管理的重要途徑之一，是接受社會(huì)監(jiān)督的最有效形式，醫(yī)院要將監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為制定醫(yī)療質(zhì)量管理和目標(biāo)

責(zé)任制的參考依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員增加節(jié)約意識(shí)、政策意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。

（七）把“醫(yī)改”宣傳教育普及到全社會(huì)

要繼續(xù)加大宣傳力度，積極宣傳工作成效，深入宣傳典型經(jīng)驗(yàn)和典型人物，及時(shí)開(kāi)展輿論引導(dǎo)，營(yíng)造全民支持、關(guān)心、參與醫(yī)改工作的良好氛圍。通過(guò)媒體，向全社會(huì)宣傳新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，增強(qiáng)全民醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)，使其主動(dòng)配合政府各項(xiàng)工作。

二零一一年十月十日

第四篇：武威市衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意通知

武威市衛(wèi)生局

關(guān)于印發(fā)《武威市衛(wèi)生系統(tǒng)2011年 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各縣區(qū)衛(wèi)生局，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將《武威市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真

貫徹執(zhí)行。

省衛(wèi)生廳將此項(xiàng)工作納入月通報(bào)之中，請(qǐng)各縣區(qū)、各單位將本轄區(qū)、本單位活動(dòng)進(jìn)展情

況于每月1日前上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

二〇一一年五月八日

武威市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”

活動(dòng)2011年實(shí)施方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》和《甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，結(jié)合武威市實(shí)際制定本方案。

一、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

（一）市衛(wèi)生局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為確?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)在我市科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展，市衛(wèi)生局成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)

意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。組 長(zhǎng)：施春年 市衛(wèi)生局局長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：盛延文 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、市人民醫(yī)院院長(zhǎng)

李 召 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、武威衛(wèi)生學(xué)校校長(zhǎng)

王開(kāi)學(xué) 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

董 瑞 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

藺德山 市衛(wèi)生局紀(jì)委書(shū)記

于興虎 市紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 成 員：梁春梅 市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長(zhǎng)

蘇瑞華 市衛(wèi)生局中醫(yī)科科長(zhǎng)

周 镕 市衛(wèi)生局人秘科科長(zhǎng)

王東明 市衛(wèi)生局監(jiān)察室主任

嚴(yán) 化 市衛(wèi)生局婦社科科長(zhǎng)

牛永奇 市衛(wèi)生局疾控科副科長(zhǎng)

師武文 市衛(wèi)生局法監(jiān)科副科長(zhǎng)

鄧 寧 市衛(wèi)生局農(nóng)衛(wèi)科副科長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)政科。具體負(fù)責(zé)組織全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，指導(dǎo)各縣區(qū)衛(wèi)生局、市直各醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題；研究審定各縣區(qū)、各單位工作實(shí)施方案和活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的相關(guān)文件，協(xié)調(diào)各工作組開(kāi)展工作；定期向局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和重要事項(xiàng)；研究活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)相關(guān)措施和長(zhǎng)效機(jī)制；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其

他工作。

辦公室主任：董 瑞（兼）副 主 任：梁春梅 蘇瑞華（兼）成 員：何曉玲 市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長(zhǎng)

魏曉琴 市衛(wèi)生局中醫(yī)科副科長(zhǎng)

張 慧 市衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員

（二）各縣區(qū)衛(wèi)生局成立本縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，其他有關(guān)負(fù)責(zé)同志任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管副局長(zhǎng)兼任。

（三）二級(jí)及以上醫(yī)院成立本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公

室，辦公室主任由分管副院長(zhǎng)兼任。

二、活動(dòng)主要目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，全面推進(jìn)衛(wèi)生全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，著力打造衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、誠(chéng)信品牌，樹(shù)立行業(yè)新形象，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴

處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突

出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

（四）群眾滿(mǎn)意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)基本原則 活動(dòng)的開(kāi)展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿(mǎn)意。將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的主要抓手，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。活動(dòng)中應(yīng)注意把握和遵循以下原則：

（一）堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意。牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來(lái)，轉(zhuǎn)移到維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。

（二）堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。本次活動(dòng)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)同步開(kāi)展，重點(diǎn)是各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力提高服務(wù)能力和水平；衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要以堅(jiān)持文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法行為為重點(diǎn)，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，糾正重監(jiān)督、輕服務(wù)的問(wèn)題；疾控機(jī)構(gòu)要在加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳、增強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力上下功夫，不

斷提高公共衛(wèi)生指導(dǎo)能力。

（三）堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上

來(lái)。

（四）堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題。本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，實(shí)事求是地深入查擺問(wèn)題，采取有效措施，逐項(xiàng)搞好整改提高。

（五）堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制，把開(kāi)展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的管理機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把醫(yī)

療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。

四、活動(dòng)重點(diǎn)解決問(wèn)題

近年來(lái)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題，采取標(biāo)本兼治、綜合治理措施，扎實(shí)推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、懲處各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成效，有力地推動(dòng)了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。但是，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面也存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題既關(guān)系群眾利益，又關(guān)乎衛(wèi)生改革發(fā)展；既關(guān)系衛(wèi)生行業(yè)形象，又關(guān)乎衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，必須予以高度重視。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，既要充分肯定多年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的成績(jī)，又要客觀(guān)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問(wèn)題，采取有效措施認(rèn)真加以解決。概括起來(lái)，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀(guān)念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系

和諧。

（二）服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療

事故發(fā)生。

（四）廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

五、活動(dòng)范圍

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院、婦幼保健院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

六、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。1.積極開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。在三級(jí)醫(yī)院全面實(shí)施的基礎(chǔ)上，逐步向二級(jí)醫(yī)院推廣。拓寬預(yù)約診療途徑，重點(diǎn)抓好復(fù)診患者的預(yù)約，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。全市有條件的二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)

業(yè)活動(dòng)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2011年底，全市所有二級(jí)以上公立醫(yī)院要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作；三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房，二級(jí)醫(yī)院覆蓋50%以上的病房。完善并落實(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理

檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國(guó)國(guó)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)；同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)

效。

7.進(jìn)一步規(guī)范濟(jì)困病床的管理。二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)濟(jì)困病床必須按照核定床位數(shù)的10%設(shè)臵濟(jì)困病床，濟(jì)困病床使用率要達(dá)到70%以上，使基層貧困群眾真正得到實(shí)惠。8.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧

醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《甘肅省醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理手冊(cè)》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.強(qiáng)化醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)工作。全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院和專(zhuān)科醫(yī)院要按照《甘肅省醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)與評(píng)審辦法（試行）》積極參加全省第三周期（2011）醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要積極按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）》繼續(xù)積極開(kāi)展等級(jí)評(píng)審工作。4.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范，積極推行常見(jiàn)病種臨床路徑管理，2011年全市二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇不少于5個(gè)病種、三級(jí)醫(yī)院選擇不少于10個(gè)病種推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，落實(shí)合理檢查、合理治療，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，推進(jìn)單病種付費(fèi)工作，控制醫(yī)療費(fèi)用不

合理增長(zhǎng)。

5.推進(jìn)臨床合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，大力開(kāi)展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。積極開(kāi)展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥知識(shí)培訓(xùn)，組織抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門(mén)急診處方抽樣不應(yīng)少于總處方量的1‰，且每月點(diǎn)評(píng)處方量至少達(dá)到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應(yīng)少于1%，對(duì)不合理用藥進(jìn)行及時(shí)、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。6.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配臵大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以

查處。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。1.進(jìn)一步加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立

良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。衛(wèi)生部出臺(tái)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》、《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法后，認(rèn)真組織貫徹實(shí)施，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。全面推進(jìn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，完善配套制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。認(rèn)真開(kāi)展警示教育，組織全體干部職工觀(guān)看衛(wèi)生部錄制的《警鐘常鳴》等警示教育片。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)

服務(wù)。

2.繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀(guān)、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和

內(nèi)部民主管理決策。

七、活動(dòng)步驟和安排

（一）工作環(huán)節(jié)

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題；另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。1.學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。對(duì)全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省上有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生工作會(huì)議和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀(guān)、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示

范帶頭作用。

2.查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)臵意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中

不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。

3.整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（二）活動(dòng)步驟

2011年活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段：

1.動(dòng)員部署（2011年5月12日前）。完成2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)本方案，結(jié)合2011年其他重點(diǎn)工作，制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)2011年活動(dòng)進(jìn)行部署；各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合工作實(shí)際，制定本機(jī)構(gòu)2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)方案，并組織開(kāi)展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員。各縣區(qū)衛(wèi)生局，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將本縣區(qū)、本單位具體活動(dòng)方案和組織機(jī)構(gòu)名單于5月15日前報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

2.組織實(shí)施（5月13日-8月31日）。

（1）自查自糾。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一部署，全面開(kāi)展2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即整改。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的單位、人員要嚴(yán)肅處理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要對(duì)本轄區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查，以活動(dòng)為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）檢查督導(dǎo)。自2011年9月起，我局對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。省衛(wèi)生廳將適時(shí)組織對(duì)各市“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)

行督導(dǎo)檢查。

3.總結(jié)交流（2011年12月）。2011年11月25日前，各縣區(qū)衛(wèi)生局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)向市衛(wèi)生局報(bào)送本縣區(qū)、本單位2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)。我局對(duì)各縣區(qū)、各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成2011活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。適時(shí)組織召開(kāi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究部署2012“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健

全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第五篇：樂(lè)陵市衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”方案

樂(lè)衛(wèi)醫(yī)字﹝2011﹞ 號(hào)

關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)

意”活動(dòng)的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

為深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，提高我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)我市醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)，積極配合我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，根據(jù)德州市《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（德衛(wèi)醫(yī)字?2011?12號(hào)）要求，衛(wèi)生局組織制定了《樂(lè)陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將方案印發(fā)給你們。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以醫(yī)院管理“雙高”活動(dòng)為載體，結(jié)合全市醫(yī)改工作各項(xiàng)部署，迅速全力開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。疾病預(yù)防控制中心要結(jié)合自身工作特點(diǎn)，制定各自切實(shí)可行的工作方案，認(rèn)真抓好 落實(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)信息報(bào)送工作的重要性，安排專(zhuān)人擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，每月4號(hào)前將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)信息報(bào)送市衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室，活動(dòng)中取得的重大進(jìn)展，形成的典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新性措施，以專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告的形式隨時(shí)報(bào)送。

附件：

1、樂(lè)陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

2、樂(lè)陵市衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單

二〇一一年六月二十八日

主題詞：醫(yī)政 三好一滿(mǎn)意 活動(dòng) 通知

樂(lè)陵市市衛(wèi)生局辦公室 2011年6月28日印發(fā)

共印25份

附件1 樂(lè)陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

實(shí)施方案

為全面推進(jìn)我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，將醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)引向深入，根據(jù)德州市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（德衛(wèi)醫(yī)字?2011?12號(hào)）要求，經(jīng)研究，市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)），現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和我市開(kāi)展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評(píng)價(jià)、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)推廣我市開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，鞏固既有成果，又有拓展廣度深度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，務(wù)求取得實(shí)效。

二、主要目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，客觀(guān)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。

㈠服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡質(zhì)量好。做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。㈢醫(yī)德好。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

㈣群眾滿(mǎn)意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)范圍

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要參照本實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

四、工作安排

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)時(shí)限為2011-2013年底。市衛(wèi)生局根據(jù)德州市統(tǒng)一部署和全市工作進(jìn)展情況確定每工作安排。

㈠宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段（2011）

衛(wèi)生局組織制定印發(fā)《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。各單位要按照衛(wèi)生局的部署，制定本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源，促進(jìn)整改。

㈡健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（2012）對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過(guò)提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

㈢創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型階段（2013）各縣市區(qū)衛(wèi)生局、市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。所有二級(jí)以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，屆時(shí)衛(wèi)生局將開(kāi)展評(píng)選表彰工作，推出一批“三好一滿(mǎn)意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五、工作要求

㈠充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀(guān)需要；是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各單位要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

㈡切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門(mén)多，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的所有職工和所有業(yè)務(wù)，各單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定全市實(shí)施方案和工作計(jì)劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。衛(wèi)生局成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)日常工作。各單位要成立本單位“三好一滿(mǎn)意”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落實(shí)。各單位要對(duì)照本方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問(wèn)題、整改提高的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要進(jìn)一步拓寬活動(dòng)范圍，在重點(diǎn)抓好二級(jí)醫(yī)院的同時(shí)，注意將活動(dòng)延伸到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和包括民營(yíng)醫(yī)院在內(nèi)的各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)橫向到邊，縱向到底。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

㈣抓好與重點(diǎn)衛(wèi)生工作的結(jié)合。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和我市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)等重點(diǎn)工作相結(jié)合。要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn) 行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等十項(xiàng)便民惠民措施，開(kāi)展“三雙”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院評(píng)價(jià)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建，加強(qiáng)臨床專(zhuān)業(yè)質(zhì)控體系和臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過(guò)開(kāi)展醫(yī)師定期考核，強(qiáng)化醫(yī)德考評(píng)，開(kāi)展以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時(shí)也要注意運(yùn)用“三好一滿(mǎn)意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭(zhēng)取理解支持，激勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，鼓舞干勁斗志，為各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。

㈤營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各級(jí)各單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過(guò)程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，各單位要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向市局“三好一滿(mǎn)意”辦公室報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。為全面推動(dòng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展，請(qǐng)各單位抓好貫徹落實(shí)，抓緊制定本單位的實(shí)施方案和2011年工作計(jì)劃，于7月15日前報(bào)市衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室。

市衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)聯(lián)系人：李海燕 電話(huà)：6329353，郵 箱：LLWSJ6111611@163.com 附件2

樂(lè)陵市衛(wèi)生局 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室各成員名單

一、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

組 長(zhǎng)：周曰強(qiáng) 衛(wèi)生局局黨委書(shū)記、局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：于鳳昌 衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

譚 銳 衛(wèi)生局紀(jì)檢書(shū)記、業(yè)務(wù)科科長(zhǎng) 蘇 勇 衛(wèi)生局黨委委員、防保科科長(zhǎng)

成 員：曹建勇 衛(wèi)生局人事科科長(zhǎng)

蘇 磊 衛(wèi)生局辦公室主任 李海燕 衛(wèi)生業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng) 劉 慧 衛(wèi)生局財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng) 王麗麗 衛(wèi)生局人事科副科長(zhǎng)

二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及其工作人員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室作為其日常工作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，組成人員如下：

辦公室主任：譚 銳（兼）

成 員：蘇勇、曹建勇、蘇磊、李海燕、王麗麗、馬書(shū)娥、竇飛