第一篇：某縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動簡報

提高服務意識 改善患者就醫(yī)體驗

—某縣衛(wèi)生局扎實推進“三好一滿意”活動

第 二 期 2011年7月27近來，我縣根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求并結合本縣實際情況，在全縣各醫(yī)療衛(wèi)生機構深入持久的開展了“三好一滿意”活動，并以活動為載體，緊密結合公立醫(yī)院改革任務和醫(yī)院等級復查工作，扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動，在各醫(yī)療機構按時上報的活動總結中可以看出，活動取得了明顯效果。

5月份，各醫(yī)療衛(wèi)生機構組織相關職能部門及人員認真學習，廣泛全面動員，營造了良好的活動氛圍。

此后，全縣各級醫(yī)療機構制定全面詳細的活動方案。在活動精神指導下，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院以爭創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)服務窗口、其他醫(yī)療機構以爭創(chuàng)縣級優(yōu)質(zhì)服務窗口為目標，制定了全面詳細的工作方案，扎實開展各項工作。

縣人民醫(yī)院對全院科室主任、護士長集中進行了活動工作培訓，以“二甲”醫(yī)院復查評審工作為契機，邊查邊改，以病人為中心，服務態(tài)度熱情規(guī)范，增開臨床路徑，服務措施便民利民。

中醫(yī)院積極號召臨床醫(yī)生最大限度推廣使用國家規(guī)定的最新基本藥物，彰顯公立醫(yī)院公益性，改善服務環(huán)境，公開服務信息，體現(xiàn)了活動的宗旨和服務意識。

婦幼保健院在活動中注重理論灌輸，將服務好作為其工作宗旨，將醫(yī)療質(zhì)量和安全視為醫(yī)療服務的核心和靈魂，方便群眾就醫(yī)，樹立了良好的醫(yī)院形象。

縣城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極推行“先診療，后結算”模式，開展實施醫(yī)患溝通工程，不斷提升服務水平，組建全科醫(yī)師團隊，深入社區(qū)上門服務，工作扎實，群眾滿意。

血防站等其他醫(yī)院廣泛動員，狠抓落實，堅持以病人為中心，抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實，以群眾滿意作為工作評價標準，體現(xiàn)了“三好一滿意”活動的精神。

自活動開展以來，各醫(yī)院認真貫徹活動精神，將活動與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價相結合，規(guī)范了醫(yī)療機構八大窗口的服務，對爭創(chuàng)市級、縣級優(yōu)質(zhì)服務窗口具有重大指導作用，也對“三好一滿意”活動的順利成功開展具有重要意義！

第二篇：三好一滿意活動簡報

沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡報2012年8月第2期 統(tǒng)一思想，提高認識-----搞好“三好一滿意”活動

自衛(wèi)生局下發(fā)《2012年晴隆縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》后，特別是8月5日縣衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動推進會后，我院領導高度重視，立即行動，在全院進一步開展“三好一滿意”活動。

院長鄭寒梅親自主持，召開班子成員會議，討論活動方案及分解量化指標，統(tǒng)一思想，提高認識，成立以院長、副院長任組長的領導小組，下設醫(yī)療、防保及后勤保障小組，明確職責任務，層層落實責任制，保障活動順利開展。并結合工作實際，明確目標任務，分解量化指標，組織中層管理人員進行培訓。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學習醫(yī)院“三好一滿意”活動相關文件，鄭院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：

1.強化宣傳造勢。制作宣傳版面、服務承諾懸掛在醒目位置，并利用多媒體播放活動，下發(fā)活動簡報等，并面向社會公開活動成效，接受社會監(jiān)督。

2.加強學習培訓。各科室組織員工學習“三好一滿意”活動

相關文件及要求，學習核心制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，學習醫(yī)

德醫(yī)風建設、相關法律法規(guī)等，達到所學內(nèi)容爛熟于心，嚴格于

行，使員工養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行的習慣。

3.完善和嚴格執(zhí)行各項制度措施。各科室結合工作實際，修

訂完善相關規(guī)章制度及科室內(nèi)部管理措施，調(diào)整優(yōu)化管理及服務

流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護理、服務質(zhì)量，杜絕投訴與糾紛的發(fā)生。

4.加強督導和獎懲。把“三好一滿意”活動量化指標納入績

效考核，修訂醫(yī)務人員違規(guī)違紀處理辦法，強化院、科兩級質(zhì)控

和督導，加大常規(guī)規(guī)范督導及違規(guī)處罰力度，樹“先進”和“落

后”兩方面典型，獎優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務行為。

8月11日，鄭院長對各科室圍繞“三好一滿意”活動調(diào)整

工作流程、落實量化指標的措施及行動進行督導檢查，促進“三

好一滿意”活動及時有效的落實。

沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：三好一滿意活動簡報

三好一滿意活動簡報

認真實施，責任分解到人

本階段屬于實施階段醫(yī)院結合上級督導檢查到的為=問題進行分析逐步落實到科室及個人進行整改。

▲醫(yī)務科、護理部： 8月，院長召集護理部、院感辦、信息辦、病案室、供應室的相關人員進一步學習了方案的具體內(nèi)容，要求各科室的相關人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動結合起來，明確工作重點，把握關鍵環(huán)節(jié)，以提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量，以爭創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)院為目標，結合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實提高我院的服務水平和服務質(zhì)量。制定標桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量落到實處。同時還要求各相關部門根據(jù)《方案》研究制定了本科室實施細則和工作計劃。

▲門診，組織全科醫(yī)護人員積極投身于行風評議和“三好一滿意”學習活動。結合科室實際，要求：一是做到服務好：采取各種措施，簡化服務流程、規(guī)范服務行為、改善服務態(tài)度、改善就醫(yī)環(huán)境。在病人就醫(yī)的高峰期門診增加醫(yī)務人員，保證病人能夠及時就醫(yī)。二是質(zhì)量好：加強質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。三是醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風的建設，以及增強醫(yī)德醫(yī)風建設教育的力度，爭取獲得社會的認可及群眾的滿意。強調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務，轉(zhuǎn)變服務理念，提高窗口服務形象?！叭靡粷M意”活動的開展，是門診樹行業(yè)新風、亮窗口品牌、提服務能力的自我提升過程。在活動中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”?！皾M意”，以解決實際問題為活動目的，做到有所改進、有所成效。

▲病區(qū) ：作為優(yōu)質(zhì)服務示范區(qū)，組織全科人員學習行評內(nèi)容，為了更好地為病人服務。該科一直以來與病人建立良好的醫(yī)患關系。在病人住院期間實行每周滿意度調(diào)查，針對病人、家屬提出的問題給予及時解決，病人出院前一天責任護士及時做好出院的滿意度調(diào)查，出院當天由辦公護士發(fā)放連心卡?？剖腋鶕?jù)在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護人員可以更好融入患者

當中開展工作。讓患者及時給我們反饋意見和建議，使醫(yī)護人員可以及時了解到病人的需求，更好地為病人服務。

一、服務好：在前期工作的基礎上進一步加強對服務質(zhì)量的要求。首先在護理上繼續(xù)推行科室的“微笑服務”、“溫馨服務”，認真對待每位門診及住院患者。其次將服務好的概念進一步推廣至醫(yī)生中，加強對醫(yī)生服務質(zhì)量及態(tài)度的要求，讓醫(yī)患關系更加和諧。

二、質(zhì)量好：加強醫(yī)護人員的理論知識及業(yè)務學習。在護理上每周至少組織一到兩次業(yè)務學習及一次護理查房；醫(yī)生加強門診及病房間的輪轉(zhuǎn)，熟悉各種業(yè)務，并定期派護士到上級醫(yī)院進修學習，醫(yī)院出資資助部分人員每年參加國家級繼續(xù)教育至少一次；科室至少每周組織內(nèi)部業(yè)務學習一次。

三、醫(yī)德好：從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴格堅持發(fā)現(xiàn)一件嚴厲處理一件的原則。想患者所想，工作上嚴格按照醫(yī)院診療流程，爭取實現(xiàn)零投訴。

四、群眾滿意：在加強服務及醫(yī)護人員業(yè)務學習的基礎上，積極改善科室環(huán)境。做到讓每位患者及家屬滿意。

第四篇：衛(wèi)生局三好一滿意總結

衛(wèi)生局開展“三好一滿意”大力弘揚

高尚醫(yī)德培訓活動總結

根據(jù)市衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活

動的通知精神，我縣結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題?，F(xiàn)就我縣開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況，總結匯報如下：

（一）成立機構，明確責任。我縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，單位領導親自擔任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據(jù)活動要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓活動，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時要加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體醫(yī)務工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動過程中要深入開展行風評議，積極主動接受社

會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動員，狠抓落實。我局要求全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系。

二是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執(zhí)

業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。

（四）很抓學習落實工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對全體職工進行了集中學習與自學相結合的培訓方式，進行了“三好一滿意”視頻學習。各單位按照要求及時總結上報了開展“三好一滿意”培訓活動的情況。我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位人員參訓率達95.6%，培訓通過率達96.1%。

通過層層動員，我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務的目的。通過培訓也使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。目前，我縣醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改變，全縣醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓活動，一定能把

我縣的醫(yī)療衛(wèi)生各項工作推向新的臺階，使“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動落到實際工作之中去。

二0一一年七月二十二日

第五篇：衛(wèi)生局三好一滿意總結

衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動工作匯報

尊敬的各位領導：

根據(jù)市衛(wèi)生局在**醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，我旗結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題?，F(xiàn)就我旗開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況，總結匯報如下：

一、“三好一滿意”工作情況

（一）成立機構，明確責任。我旗各級醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，單位領導親自擔任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據(jù)活動要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓活動，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時要加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體醫(yī)務工作者努力做到“醫(yī)

德好”；在活動過程中要深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動員，狠抓落實。我局要求全旗各級醫(yī)療衛(wèi)生單位從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系。

二是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理

與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。

（四）狠抓學習落實工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對全體職工進行了集中學習與自學相結合的培訓方式。通過層層動員，我旗醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務的目的。通過培訓也使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。目前，我旗醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改變，全旗醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓活動，一定能把我旗的醫(yī)療衛(wèi)生各項工作推向新的臺階，使“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動落到實際工作之中去。

二、“三好一滿意”工作中存在的問題

我局通過自查、走訪、調(diào)研等形式廣泛征求社會各界意見，對熱點、難點和重點問題以及人民群眾反映強烈的問題歸納如下：

（一）實行基本藥物制度帶來的一些新問題。

一方面，由于基本藥物配送的價格較低，加之實施新農(nóng)合住院報費政策，導致村醫(yī)醫(yī)療服務的業(yè)務量大幅減小，一定程度上影響了村醫(yī)的收入和積極性；另一方面，基本藥物配送企業(yè)的部分藥品價格低于當?shù)嘏l(fā)價，導致部分村醫(yī)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進藥，使藥品配送企業(yè)的合理利潤受到一定影響；其次，實施基本藥物制度后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院非基本藥物的品種受到限制，部分醫(yī)生和患者過去習慣用的個別非基本藥物有在衛(wèi)生院買不到的現(xiàn)象。

（二）基本醫(yī)療服務體系有待加強

隨著醫(yī)改腳步的推進，辦公場所緊缺、人員不足問題尤為突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在業(yè)務用房不足、病床不足的問題，尤其是部分普通衛(wèi)生院業(yè)務用房不足更為嚴重；社區(qū)衛(wèi)生服務基本靠租用房屋開展業(yè)務。

（三）衛(wèi)生信息化發(fā)展滯后，影響衛(wèi)生決策。

（四）藥品網(wǎng)上招標采購難度較大，因為現(xiàn)階段我系統(tǒng)的網(wǎng)絡建設還不能滿足藥品網(wǎng)上招標采購需要。

（五）旗鄉(xiāng)醫(yī)療機構均面臨醫(yī)務人員總量不足、結構不合理的矛盾?；鶎俞t(yī)療技術人員隊伍整體素質(zhì)不高，現(xiàn)有的專業(yè)人員技術能力較弱，不能有效滿足廣大患者的就醫(yī)需求。

（六）醫(yī)療保險實施過程中，醫(yī)務人員存在的種種問題

1、對“醫(yī)改”政策理解不夠，觀念淡漠

2、“醫(yī)改”過程中，一些違規(guī)行為屢見不鮮

包括擴大醫(yī)?；鹗褂梅秶?，不合理用藥，違規(guī)用藥，亂

開檢查單、化驗單，權責不清，不能清楚理解醫(yī)方、病人、醫(yī)保機構三者之間權力關系，以致出現(xiàn)一些違規(guī)行為。在“醫(yī)改”過程中，部分病人對新制度下的一些具體就醫(yī)和報銷程序，存在看法，不免會產(chǎn)生埋怨心理。

（七）人民群眾反映強烈問題及整改情況

問題集中表現(xiàn)在服務態(tài)度、護理技術、服務流程、費用清單發(fā)放方面，針對諸多問題，已責令相關部門加強業(yè)務技能學習、進一步提高服務質(zhì)量、簡化醫(yī)院服務流程、按時向患者發(fā)放費用清單，切實做到“視病人如親人”，以“時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛”為己任。為了保證醫(yī)療行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，必須加強醫(yī)德醫(yī)風建設，將提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和服務水平作為一項長效機制，緊抓不懈。

三、針對以上問題的整改及下一步工作打算

（一）進一步整合資源理順衛(wèi)生管理體系。全面理順衛(wèi)生機構設置，人員編制、供給等；加大資源整合力度；合理配置專業(yè)人員，滿足各醫(yī)療衛(wèi)生機構的基本功能。中心衛(wèi)生院要鼓勵其向醫(yī)院方向發(fā)展。

（二）進一步改善旗鄉(xiāng)醫(yī)療機構醫(yī)療服務條件。下更大的決心解決醫(yī)療設備配套問題，加快解決部分衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的業(yè)務用房問題；加強衛(wèi)生人才的引進和培養(yǎng)，旗級醫(yī)療衛(wèi)生機構重點引進高精人才和緊缺人才，鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點抓好衛(wèi)生院人員的全科醫(yī)生培訓，村上重點加強村醫(yī)的定向培養(yǎng)。

（三）進一步健全公共醫(yī)療衛(wèi)生信息體系。建立覆蓋全旗的衛(wèi)生信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)醫(yī)療機構臨床業(yè)務管理的數(shù)字化，實現(xiàn)居民醫(yī)療健康檔案信息的動態(tài)采集、存儲與管理；讓老百姓既可以查看自身的健康信息、享受醫(yī)療服務、醫(yī)療保障的信息，醫(yī)療衛(wèi)生機構也可按授權查看居民的個人健康信息、治療信息，以便合理用藥檢查和治療。

（四）加強宣傳教育力度，使人們對“醫(yī)改”正確深入地認識

針對醫(yī)務人員中存在的各種問題，醫(yī)院可以利用各種宣傳方式和方法；開展經(jīng)常性的政策、法制教育，以增強全體醫(yī)務人員的政策意識和法制意識。有條件、有目的地組織醫(yī)務人員參與各種學習培訓，使其全面系統(tǒng)地掌握關于基本醫(yī)療保險的政策和規(guī)定，才能在醫(yī)療工作中正確地向病人解釋關于醫(yī)保的各種問題，才能主動配合醫(yī)療保險部門，共同搞好監(jiān)督、檢查工作。自覺地處理好、協(xié)調(diào)好醫(yī)患關系、醫(yī)療保險三者之間的關系。以促進基本醫(yī)療保險制度順利實施。

（五）樹立以病人為中心的服務宗旨，提高醫(yī)療行為規(guī)范意識

新的醫(yī)保模式的確定，促使我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的病人概念，充分認識到病人不單是一個疾病載體，同時也是“自然人”、“社會人”。以病人的需要為中心，實現(xiàn)病人收益最大化，就是使病人以最小的經(jīng)濟付出，能夠得到最理想健康的回報。增加病人對醫(yī)務人員的信任，以避免一些不必要的醫(yī)療糾紛。

只要醫(yī)務人員樹立“以病人為中心”的服務宗旨，再加上醫(yī)院的正確引導和教育，就會在實際的醫(yī)療活動中，時刻考慮病人的利益，注意職業(yè)道德。主動適應“醫(yī)改”政策，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，逐漸減少或避免一些違規(guī)行為發(fā)生。

（六）加強醫(yī)療保險機構監(jiān)督制約機制

醫(yī)療保險機構要以保護醫(yī)療保險和廣大參保人員的整體利益為宗旨，對定點醫(yī)院、藥店加大監(jiān)督檢查力度，以較少的人力財力投入，獲得最大的管理收益，對違反規(guī)定的定點醫(yī)療機構視情節(jié)輕重分別給予限期改正、通報批評和取消定點資格處罰。對此，定點醫(yī)院要充分認識到是促進醫(yī)院加強醫(yī)療行為的規(guī)范化管理的重要途徑之一，是接受社會監(jiān)督的最有效形式，醫(yī)院要將監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題作為制定醫(yī)療質(zhì)量管理和目標

責任制的參考依據(jù)，促進醫(yī)務人員增加節(jié)約意識、政策意識和規(guī)范意識。

（七）把“醫(yī)改”宣傳教育普及到全社會

要繼續(xù)加大宣傳力度，積極宣傳工作成效，深入宣傳典型經(jīng)驗和典型人物，及時開展輿論引導，營造全民支持、關心、參與醫(yī)改工作的良好氛圍。通過媒體，向全社會宣傳新的醫(yī)療保險制度，增強全民醫(yī)療保險意識，使其主動配合政府各項工作。

二零一一年十月十日