第一篇：老年病科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床措施與體會

老年病科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床措施與體會

老年病科李磊

為積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的號召，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，老年病科開展了以“落實基礎(chǔ)護(hù)理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵”為主題的創(chuàng)優(yōu)活動。

老年病科全體護(hù)理人員首先進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)動員學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合本科室的特點，從點滴的細(xì)微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我們的具體做法如下：

1、落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)：首先我們的目標(biāo)是實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)“零”投訴，護(hù)患關(guān)系“零”距離，護(hù)理目標(biāo)“零”缺陷，護(hù)理質(zhì)量“零”差錯，措施落實“百分百”。做到“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”。為實現(xiàn)以上目標(biāo)，我科嚴(yán)格按等級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。主要包括：(1)每日為病人整理床單位至少3次，一級護(hù)理病人在病情允許的情況下，床上擦浴1次／2日，床上洗頭至少2次／周，(2)晨晚間為臥床病人、老年病人、洗臉、漱口、熱水洗腳等，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。(3)落實安全護(hù)理，對危重病人、行動不便的病人上好床檔，做到心中有數(shù)，按護(hù)理級別定時巡視病房，杜絕差錯事故發(fā)生。(4)對生活不能自理的病人，協(xié)助病人打飯，喂飯到口，真正做到護(hù)患一家親，讓患者充分感受到家的溫 1

暖。(5)為便于征求病人的意見及建議，科室設(shè)置了留言薄、每日下午征求患者和陪員對護(hù)理工作的滿意度，并根據(jù)收集來的意見和建議，及時改進(jìn)護(hù)理工作。(6)從小事著手進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化。如病房門響聲大，影響病人休息，我們便把每個房門的合頁部位都用石蠟油進(jìn)行潤滑，又如在開水房門口放置防滑墊，防止病人在打開水時滑倒，真正做到了以病人為中心。

2、健康教育，貫穿始終。健康教育貫穿于入院、住院、出院全過程；老年病科疾患的主要特點：危重患者多、老年患者多；接受能力弱。根據(jù)這一特點，我們對患者從入院介紹、飲食、用藥指導(dǎo)以及康復(fù)出院等環(huán)節(jié)，以口頭、書面的方式全面進(jìn)行詳細(xì)介紹，任何操作，解釋到位。

3、創(chuàng)建溫馨病房：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要融于心、見于行。為增強(qiáng)病人的安全感和信任感，從患者入院起，推行五個“第一“服務(wù)：說好第一句話，回答好第一個問題，檢測好第一次生命體征，幫病人留好第一個標(biāo)本，為病人扎好第一針。在五個“第一”服務(wù)的基礎(chǔ)上，實行溫馨服務(wù)流程，說溫馨用語，張貼溫馨提示，提供溫馨便利措施，如配備微波爐，放置便民服務(wù)袋等，努力創(chuàng)建溫馨和諧的病房。工作人員主動幫助有困難的患者，最大程度為病人提供生活上的便利。

4、堅持“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷，在保證基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通同樣十分重要。我科患者來自的社會環(huán)境差異，接受教育和生活方式不同，接受能力強(qiáng)弱不等，要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要做到普遍性與多層次性的結(jié)合，通過健康

指導(dǎo)的方式，通俗易懂的滿足病人知情需求，如環(huán)境、治療、用藥、營養(yǎng)、康復(fù)、檢查等等，使我們的護(hù)理工作更貼近患者。

5、改變排班模式：實行了以患者為中心的排班模式，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。在患者最需要幫助、最需要指導(dǎo)的時候，護(hù)士能在患者身邊。結(jié)合我科臨床護(hù)理工作的特點，對各時段的工作量和勞動強(qiáng)度進(jìn)行分析，從而采取不同的排班方式，加大了護(hù)理高峰時段的人力投入，做到班次穩(wěn)定、便于管理、保證安全，使患者的生活護(hù)理更細(xì)致周到。確保了基礎(chǔ)工作和各項護(hù)理措施到位，關(guān)心病人到位，了解病情到位，護(hù)理措施到位，基礎(chǔ)護(hù)理到位，溝通和指導(dǎo)到位，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者，能夠提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動中主要體會：

1、強(qiáng)化了全科護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。護(hù)理工作繁雜，工作中常常顧此失彼，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”的實施使護(hù)理人員明確了工作范圍，強(qiáng)化了質(zhì)量意識。

2、提高了護(hù)理人員服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”的實施，使年輕護(hù)士能盡快地進(jìn)入角色，各級護(hù)理人員互相促進(jìn)，互相帶動，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，形成一股向上的合力，提高了護(hù)理質(zhì)量。

3、提高了護(hù)理人員人際交往能力，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，創(chuàng)造了良好的診治氛圍，使病人身心愉悅，提高了對疾病的抵抗能力。

4、基礎(chǔ)護(hù)理工作到位，減小陪護(hù)，使患者和家屬放心，解決了患者的后顧之憂。

總之，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動在我科已開展一月余以來，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推動護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)，真正做到以病人為中心，最終實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意”的目標(biāo)，力爭成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。

第二篇：老年病科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性

老年病科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性

甘肅省中醫(yī)院老年病科 姚小芳

老年人多體弱多病，加上身體各部位的功能減退，同時由于行動緩慢，思維遲緩，記憶力下降，有病住院后，存在一系列的問題，加之兒女忙于工作，沒時間照顧，請保姆，一方面不放心，同時經(jīng)濟(jì)也承擔(dān)不起，所以住院時有著很大 的 思想壓力。所以在老年病科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要。

1日常生活

為病情重且生活不能自理的老年患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的老人主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，保持病房整齊、床單整潔；讓患者舒適地躺在清爽的病床上。由于護(hù)士承擔(dān)了全部的護(hù)理服務(wù)，病房的患者陪護(hù)率明顯下降，特別是聘請一對一護(hù)工的比例明顯降低，大大減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)。減少了 護(hù)工和 家屬的陪住率，患者家屬對護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心。

2相關(guān)疾病的健康宣教

由于護(hù)士有更多的時間和病人在一起，所以相關(guān)疾病的健康教育，飲食，鍛煉，服藥，就診，心理調(diào)整等從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷地和患者溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。通過熱情關(guān)心，耐心引導(dǎo)，幫助他們從根本上了解相關(guān)疾病，對疾病有正確的 認(rèn)識，消除亂投醫(yī)，胡吃藥的思想，指導(dǎo)正確就醫(yī)。充分調(diào)動患者的積極因素，主動配合治療。避免不良安全隱患

及時巡視病房了解夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為老年患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录Ｃ咳障挛绮榉康臅r候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

3服藥護(hù)理

老年患者的用藥須十分慎重。在保證給藥途徑暢通的情況下，應(yīng)嚴(yán)密觀察老年患者用藥時易出現(xiàn)的副作用和過敏反應(yīng)。靜脈、肌肉給藥時速度慢于青壯年患者，并注意合理應(yīng)用和保護(hù)好老年患者靜脈血管。由于老年人的記憶力會有不同程度的下降，發(fā)藥時護(hù)士應(yīng)將內(nèi)服藥與外用藥物分開，做出明顯標(biāo)記，在發(fā)藥時向老人講解清楚，使其確實明白；并放在醒目的地方，提示按時、準(zhǔn)確服藥，防止漏服或錯服。安眠藥最好上床后在服。

4心理健康教育

幫助患者盡快熟悉病房環(huán)境。患者入院時，護(hù)士要積極熱情地接待患者及家屬，并自我介紹，消除患者的陌生感，以盡快適應(yīng)病房的環(huán)境，同時介紹主管醫(yī)生和護(hù)士，讓患者感

覺到醫(yī)生護(hù)士尊重他、關(guān)心他，從而對護(hù)士產(chǎn)生親切感，建立友好的護(hù)患關(guān)系。鼓勵老年患者要樹立自信、自強(qiáng)、自立的觀念。結(jié)合患者存在失落、自卑以及自我封閉的不良心理，耐心講解負(fù)性情緒與疾病的關(guān)系，不良的心理不僅可激發(fā)心身疾病的發(fā)生，引起疾病惡性循環(huán)，而且還會嚴(yán)重影響老年人的生活質(zhì)量。此外，我們應(yīng)將意識清楚、病情允許的老年患者集中在一起，請性格開朗、樂觀自信的患者介紹自己患病的經(jīng)歷和感受，以積極的態(tài)度去影響鼓勵其他患者，使他們從自憐、自憫的心結(jié)中解脫出來，對生命和未來重新建立自信心，并鼓勵患者做到身體自立、精神自立，這種精神狀態(tài)可以抗病抗衰老，延長壽命。鼓勵患者自尋樂趣，充實住院期間的生活內(nèi)容。護(hù)理人員應(yīng)給患者提供適當(dāng)?shù)膱鏊?，供?yīng)如書報、漫畫、撲克、象棋、麻將等娛樂工具，讓患者根據(jù)自己的興趣自由選擇。護(hù)士應(yīng)將一些有意義的，并利于患者自身健康的節(jié)目有計劃地集中安排患者觀看。指導(dǎo)患者善于控制情緒，學(xué)會自我調(diào)節(jié)。老年病患者對病情估計多為悲觀心態(tài)，心理上也突出表現(xiàn)為無價值感和孤獨感。一般老年人突出的心理特點是希望被重視，住院的老年患者多盼望能有親人探望，護(hù)理人員要主動告訴家人多來探望，做到尊重和理解老年患者的心理要求。

5討論

通過對老年病患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以減輕和消除患者致病的心理因素，對于患者病情的觀察，了解患者的心理需求，避免不安全隱患的 發(fā)生。使患者的生活質(zhì)量得到充分的提高?？s短了患者的住院天數(shù)，減輕了個人、家庭及社會的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系?！皭坌?，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，

第三篇：探討心血管科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床體會

探討心血管科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床體會

孫峰

山東省淄博礦業(yè)集團(tuán)中心醫(yī)院心內(nèi)科255120

【摘要】以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培育全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理技術(shù)水平，同時加強(qiáng)管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗。提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度提高。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)

Discussion on developing high quality nursing service department of Cardiology Clinical Experience

Sun Feng

Shandong province Zibo Mining Group Central Hospital heart internal medicine 255120

[ Abstract ] take the patient as the center, providing quality services.Cultivating the whole concept of quality service, and continuously improve the service attitude, raise the technological level of care, at the same time, strengthen management, and constantly sum up experience.Improve the quality of nursing service, to improve patient satisfaction.[ Key words ] nursing servicequality

隨著社會的發(fā)展、進(jìn)步，人們保健意識的增強(qiáng)和對健康的進(jìn)一步了解，人們對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去滿足病人的要求，適應(yīng)市場的需要[1]。尤其是心內(nèi)科的病人，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到病人的病情轉(zhuǎn)歸，關(guān)注患者情緒，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，勢在必行。2011年我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心“。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，從中得到的體會總結(jié)如下。

改變服務(wù)理念 根據(jù)我科每個護(hù)士的特點，了解她們的心理動態(tài)，逐個進(jìn)行溝通，然后召開動員大會，讓每個護(hù)士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛對待病人，設(shè)身處地的為患者著想，作換位思考，急病人所急，想他病人所想。為此，科室護(hù)理人員達(dá)成了一致共識。以轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念為工作切人點，護(hù)理理念是護(hù)理專業(yè)的價值觀和專業(yè)信念，護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過程中體現(xiàn)

“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)[2]。改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。[3]首先，從護(hù)士形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。交接班時面帶微笑，親切的問候病人的感受，主動告訴病人自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與病人交流，和病人家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想波動大，病情變化快，更加需要護(hù)士耐心，細(xì)心、愛心、親情般的關(guān)愛，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、大小便情況，睡眠情況，服藥情況，生活上有沒有困難，是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠的幫助他們。這樣不但提高了病人的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。3 提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。[4]本科室護(hù)士要不斷加強(qiáng)理論知識及業(yè)務(wù)技術(shù)操作的學(xué)習(xí)。不斷更新護(hù)理知識，特別是對于五年以下的年輕護(hù)士，我院定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，定期組織考試，尤其是專業(yè)知識，我科每周進(jìn)行一次理論學(xué)習(xí)，并組織考試，對于一些疑難病，復(fù)雜病例，有高年資的主管護(hù)士負(fù)責(zé)講解，在工作中進(jìn)行一帶一的教導(dǎo)。心血管病人都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學(xué)方面的知識，把握病人的心理活動。護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、轉(zhuǎn)歸、預(yù)后。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。，比如，治療班除了進(jìn)行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護(hù)理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是一級護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。做好心理疏導(dǎo)，保持患者的情緒穩(wěn)定，使其積極配合治療和護(hù)理。要有奉獻(xiàn)精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。確保病人安全。提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。[5]我們每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范于未然。每天有護(hù)理小組長按時檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理不到位，觀察病人不到位的，要及時糾正，并予分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者，使用多巴胺時，要經(jīng)常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎，心力衰竭的患者夜間易發(fā)生胸悶憋喘，夜間加強(qiáng)巡視；危重病人要做到服藥到口；煩躁不安的病人要使用床檔，行動不便的病人要加強(qiáng) 陪護(hù)等。杜絕責(zé)任事故的發(fā)生，加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛發(fā)生。進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感對做得好護(hù)士表揚(yáng)和鼓勵調(diào)動護(hù)士積極性。每周進(jìn)行一次評比，進(jìn)行績效考核，同時聽取意見和建議邊整改邊提高在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷了解個人感受對提出合理要求盡量滿足。

5總結(jié)經(jīng)驗

由于護(hù)理工作量大，護(hù)理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要。院領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員支持不夠，護(hù)士長期超負(fù)荷工作運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷升級，報酬沒有相應(yīng)提高。后勤保障工作做的不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作上的時間過多。同時少數(shù)護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作積極性不高。以上因素會制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開展。

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，竟然有序，到處都是溫馨小提示，比如，為了你的健康，不要隨意調(diào)節(jié)滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等，尤其是一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，給病人洗頭，剪指甲、洗腳顯得那么自然，得體贏得患者的滿意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。由于我們醫(yī)院起步較晚，有些硬件和軟件實施還不夠完善，我們只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上邊工作，邊改進(jìn)和完善，努力使護(hù)理質(zhì)量得到一個大的提升。

6護(hù)士的社會價值得到充分的體現(xiàn)，護(hù)理人員是：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的活動的主體，通過護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式的改變，強(qiáng)化了護(hù)理人員服務(wù)意識與責(zé)任感。尤其是基礎(chǔ)護(hù)理，生活護(hù)理，優(yōu)化?？谱o(hù)理，健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信任，其社會價值和專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識也進(jìn)一步提高，護(hù)士的被動工作變?yōu)橹鲃臃?wù)，得到了社會認(rèn)可，患者認(rèn)可，醫(yī)院的認(rèn)可。

實踐證明：“以病人為中心，一質(zhì)量為核心?！钡膬?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證，這種服務(wù)模式的探索與實踐，是護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為重心的被動護(hù)理轉(zhuǎn)向”“對病人全方位的主動護(hù)理的過程”。是規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，切實實現(xiàn)群眾利益的一切大膽改革。

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【3】 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點調(diào)查[J].中國護(hù)理管

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【4】 趙東艷，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的護(hù)理體會.中外醫(yī)學(xué)研究2011.7

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【5】 王風(fēng)華，田鳳華.實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實踐與體會內(nèi)蒙

古醫(yī)學(xué)雜志.2010，01（14-16）

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉對我院示范病區(qū)工作高度評價和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“護(hù)士長辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”。總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會滿意政府滿意經(jīng)驗總結(jié)改進(jìn)回歸本位營造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護(hù)理大包干周密計劃具體實施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護(hù)理項目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦?。盒g(shù)后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護(hù)士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績效考核根據(jù)護(hù)士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng)、工作主動性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實，由護(hù)士長和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護(hù)理部。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核3、護(hù)理部績效考核患者滿意度占50% ；護(hù)士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎勵醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎勵金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會組長：業(yè)務(wù)院長擔(dān)任副組長：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項基礎(chǔ)護(hù)理項目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務(wù)會，及時協(xié)調(diào)解決。周密計劃具體實施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計劃具體實施嚴(yán)格質(zhì)量控制每兩周以簡報方式通報創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點病區(qū)”工作進(jìn)展周密計劃具體實施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評價機(jī)制周密計劃具體實施服務(wù)點豐富文化專業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理

扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂足托專業(yè)護(hù)理扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂支架專業(yè)護(hù)理扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開關(guān)貼扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)美化環(huán)境扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)豐富文化扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)總結(jié)展望問題未來經(jīng)驗成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會上匯報創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區(qū)工作定期召開示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀(jì)要形式全院通報一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀(jì)要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計工作量、實施績效考核實施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評價機(jī)制周密計劃具體實施護(hù)士長會議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計劃具體實施病區(qū)動員大會普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計劃具體實施簡化護(hù)理文書周密計劃具體實施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項目周密計劃具體實施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競賽強(qiáng)化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時，護(hù)士對您的接待

2、您對護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項告知

3、護(hù)士對您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個人隱私

4、入院時護(hù)士能夠主動幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動幫助、指導(dǎo)您保持個人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問題或有疑問時，護(hù)士對您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項

14、出院時，護(hù)士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護(hù)士長能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護(hù)士長的工作表現(xiàn)

17、您對護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護(hù)理服務(wù)的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動，產(chǎn)科作為全院首批試點的重點科室，全體護(hù)理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。2010年5月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動正式啟動，全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。活動開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護(hù)士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實行小組包干制，責(zé)任具體到個人。并將每一項護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺到護(hù)士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時的產(chǎn)婦多一點體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護(hù)士主動進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細(xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。