第一篇：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

骨二科郭凱妮

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，活動期間，我科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，經(jīng)過幾個(gè)月的共同努力，我們?nèi)w護(hù)理人員適應(yīng)了新的護(hù)理模式，細(xì)心地做好各項(xiàng)治療護(hù)理，耐心地做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，作為科室的一員感受頗多。

一、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，完善支持系統(tǒng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護(hù)理，然而有不少護(hù)士覺得自己上了四五年的學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由護(hù)士來承擔(dān)，會不會使護(hù)士原本就不高的社會地位更低呢？針對護(hù)士們存在的種種疑惑，我科及時(shí)進(jìn)行了動員教育，積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對新修訂的各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)一步理順核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。召開護(hù)患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象，我們加強(qiáng)對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用

藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護(hù)士主動參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動中來。

精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的?？谱o(hù)理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤?，為此每月組織一次低年資護(hù)士健康教育模式的示范講解及查房，進(jìn)一步簡化護(hù)理記錄，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，與病人有更多的交流時(shí)間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康狀態(tài)。骨二科60%以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我們將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身的重要性，取得患者配合。骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評價(jià)，深得患者信賴，并配合其他護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。針對不同的患

者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

二、落實(shí)制度，提高護(hù)理服務(wù)水平

骨科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護(hù)理工作量是相當(dāng)大的。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰、足部清潔干凈。每日三餐前，病房就多了幾個(gè)白衣護(hù)士的身影，她們提著水壺拿著水盆，為臥床、正在輸液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗腳可以有效地促進(jìn)血液循環(huán)，像脊髓損傷的患者，由于神經(jīng)營養(yǎng)障礙，足部非常干燥，有的出現(xiàn)皸裂，護(hù)士不厭其煩地打熱水洗腳，并在清洗后涂上石蠟油或凡士林，并用塑料膜包裹，直到足部恢復(fù)正常為止。護(hù)士巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時(shí)，主動給患者倒水或打水，特別是對于骨科大手術(shù)后患者，護(hù)士主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。

骨折患者尤其是多發(fā)骨折或術(shù)后的患者，家屬護(hù)理難度大，根本不敢洗頭，護(hù)士在不影響體位要求，保證患者安全的情況下，每周三為臥床的患者床上洗頭，增進(jìn)了患者的舒適感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗兩次頭，護(hù)士們也都愉快地答應(yīng)了，有的新入的患者沒有洗發(fā)水，有的護(hù)士主動拿出自己洗發(fā)水給患者使用。對于不能自理的患者，護(hù)士有的親自幫助洗漱，有的給

打好水，擠好牙膏，協(xié)助患者洗漱。對于新入院的患者，當(dāng)班護(hù)士要完成衛(wèi)生清整工作，如皮膚清潔、剪指甲等，像從事建筑這樣職業(yè)的患者，骨折入院后滿身是泥土和血漬，衛(wèi)生清整工作比較困難，護(hù)士用小刷子清洗指縫，把每名患者都弄得干干凈凈的。護(hù)士主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌倒不良事件的發(fā)生。定期組織護(hù)患座談會，促進(jìn)護(hù)患相互理解，融洽護(hù)患關(guān)系。

三、優(yōu)化護(hù)理環(huán)境

通過落實(shí)病區(qū)及住院患者的安全目標(biāo)，提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識并且加強(qiáng)與患者溝通。病區(qū)的顯著變化有“六多、六少”：病房整潔多了，床頭物品少了；護(hù)士巡視多了，叫喚液體少了；護(hù)患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實(shí)用多了，護(hù)患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。對有特殊疾病的患者如高血壓、糖尿病的患者觀察記錄地更加詳細(xì)準(zhǔn)確，積極地與主管醫(yī)生溝通，使病情變化的患者得到及時(shí)處理。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，無一例不良事件發(fā)生。住院患者普遍反應(yīng)護(hù)士服務(wù)熱情周到，并對我們周到而細(xì)心的工作深表感動，主動用相機(jī)記錄了護(hù)士為患者服務(wù)的畫面。更深有感觸的說，“基礎(chǔ)護(hù)理工作細(xì)致、實(shí)在，確實(shí)患者和家屬幫了許多忙，我們家屬非常感動”。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，骨二病區(qū)護(hù)理組收到錦旗三面。護(hù)理服務(wù)滿意度由原來的95.5%，提高到現(xiàn)在的99.7%。

四、堅(jiān)持不懈，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動常態(tài)化

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，不僅讓患者得到實(shí)惠，讓護(hù)士也從中受益。首先，排班模式的改變，分層次使用護(hù)士，規(guī)范護(hù)士行為，使護(hù)士的自律性明顯提高。其次，工作流程的優(yōu)化，提高了護(hù)士對核心制度的執(zhí)行力，減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，同時(shí)提升了護(hù)士對其專業(yè)的認(rèn)同感，提高了工作積極性，個(gè)人的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。第三，護(hù)士通過加強(qiáng)對患者的基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育工作，增強(qiáng)了與患者的交流，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度，也使護(hù)士工作的自信心更足，更加注重細(xì)節(jié)，從而減少了在日常護(hù)理工作中存在的問題。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度，護(hù)理作為醫(yī)院重要組成部分，個(gè)體的言行、舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，我們將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實(shí)處、細(xì)處，切實(shí)解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。讓患者感受到“看得見，摸得著”的實(shí)惠。此項(xiàng)活動不是一時(shí)之舉，更非一日之計(jì)，這是一項(xiàng)需要常抓不懈、長期進(jìn)行的工作。我們的工作任重而道遠(yuǎn)，需要廣大護(hù)士齊心協(xié)力，努力把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動貫徹到底，才能提高護(hù)理工作的效率。我們相信，只有努力、求實(shí)、穩(wěn)步去做，深入踐行“以人為本”的科學(xué)理念，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，才能全心全意地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉對我院示范病區(qū)工作高度評價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“護(hù)士長辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項(xiàng)，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”。總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會滿意政府滿意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)回歸本位營造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施周密計(jì)劃具體實(shí)施推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式周密計(jì)劃具體實(shí)施合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時(shí)間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦浴：術(shù)后多汗病人或特殊需要時(shí)由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計(jì)劃具體實(shí)施日常生活活動能力評定表周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績效考核1、基本考核方法護(hù)士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績效考核根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng)、工作主動性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核、制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績效考核3、護(hù)理部績效考核患者滿意度占50% ；護(hù)士長月評價(jià)占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報(bào)經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會組長：業(yè)務(wù)院長擔(dān)任副組長：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。周密計(jì)劃具體實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計(jì)劃具體實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制每兩周以簡報(bào)方式通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點(diǎn)病區(qū)”工作進(jìn)展周密計(jì)劃具體實(shí)施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施服務(wù)點(diǎn)豐富文化專業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理

扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂足托專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂支架專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開關(guān)貼扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)美化環(huán)境扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)豐富文化扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)總結(jié)展望問題未來經(jīng)驗(yàn)成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區(qū)工作定期召開示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長會議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動員大會普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡化護(hù)理文書周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競賽強(qiáng)化專業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項(xiàng)目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對您的接待

2、您對護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知

3、護(hù)士對您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私

4、入院時(shí)護(hù)士能夠主動幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問題或有疑問時(shí)，護(hù)士對您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時(shí)、主動巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項(xiàng)

14、出院時(shí)，護(hù)士能夠主動講解出院后的注意事項(xiàng)

15、護(hù)士長能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護(hù)士長的工作表現(xiàn)

17、您對護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護(hù)理服務(wù)的總體評價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。2010年5月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動正式啟動，全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒娱_展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護(hù)士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱o(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細(xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。

第四篇：實(shí)施親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

實(shí)施親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

【關(guān)鍵詞】 親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

所謂親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛心［1］。我院在開展親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理的全過程，這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)、護(hù)理工作的質(zhì)量以及患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象。臨床資料

從2005年9月開始在全院8個(gè)臨床護(hù)理單元開展親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，包括內(nèi)、外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科、急診科、手術(shù)室、兩個(gè)門診科室。實(shí)施辦法

2.1 營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境 我院是一所移民遷建后新建的分院，院內(nèi)綠樹環(huán)繞、飛瀑高懸、小橋流水、四季鮮花，人與自然和諧統(tǒng)一。在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，按賓館標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)置病房，采用花樣色調(diào)溫馨的品牌床單被褥。結(jié)合?？苹颊叩奶攸c(diǎn)，在室內(nèi)貼字畫、掛壁畫，空中花園、走廊貼上彩色健康教育宣傳欄，讓每一處角落都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對患者的滿腔熱情。

2.2 以人為本，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念 護(hù)理貫穿于患者的整個(gè)診治康復(fù)過程中，護(hù)士如果沒有愛心，缺乏理解與包容就很難完成自己的本職工作［2］。護(hù)理工作首先要尊重人、關(guān)愛人、以人為本。護(hù)士必須注重對患者的人文關(guān)懷，善于從不同患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事，樹立只要是患者需要的，就是我要做的觀念。

2.3 推行親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2.3.1 以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì) 組織各病區(qū)進(jìn)行討論“如何從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)懷”，引導(dǎo)各科根據(jù)自身的特點(diǎn)開展服務(wù)改革。門診推出“六個(gè)一”服務(wù)，設(shè)置“年輕媽媽哺乳間”、“書報(bào)閱覽室”、“便民行李寄存處”?？祻?fù)科結(jié)合康復(fù)患者的特點(diǎn)，開設(shè)活動室，豐富康復(fù)患者的住院生活。該科還建立了患者生日登記簿，每逢患者過生日，全科醫(yī)護(hù)人員就會送去鮮花、蛋糕。內(nèi)、外科推行了“入院一支花,出院一張卡”活動。這些服務(wù)措施，增強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，渲染了充滿關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。

2.3.2 提高健康教育質(zhì)量 為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識，我院各病區(qū)均制定了?？萍膊〉慕】到逃?jì)劃，除由專職的健康教育護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育外，醫(yī)院內(nèi)部閉路電視系統(tǒng)每天滾動播放各?？萍膊〉慕】到逃R，使患者得到及時(shí)的指導(dǎo)，掌握促進(jìn)康復(fù)的知識及建立良好的衛(wèi)生行為方式。

2.3.3 延伸護(hù)理關(guān)懷 我院為適應(yīng)新形勢，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸護(hù)理服務(wù)。如出院患者的電話隨訪，家庭訪視，與街道、居委會掛鉤進(jìn)行定期社區(qū)服務(wù)，為大型企業(yè)的職工、邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民義診，為患者提供力所能及的服務(wù)，將護(hù)理關(guān)懷送到廣大人民群眾身邊。

2.3.4 工休會是拉近護(hù)患距離的橋梁 工休座談會是醫(yī)、護(hù)、患三者相互溝通的紐帶。醫(yī)護(hù)人員真誠對待患者，患者敞開心胸對醫(yī)護(hù)人員講真話，提出的問題科室能解決的盡快解決，由于某種特殊原因不能解決的要向患者和家屬解釋清楚，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)，取得患者的信賴、理解、配合和支持?？偨Y(jié)

在醫(yī)院推行親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，充分保障了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需求，使患者的滿意度由87.5%上升至94.9%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。與去年同期相比，門、急診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立起良好的護(hù)理品牌形象，不僅取得了良好的社會效益，也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

［參考文獻(xiàn)］ 陳響紅，楊勇明.開展人性化護(hù)理服務(wù)的探索和實(shí)踐.中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志，2004，2（2）:133.王偉志，王紅.深化整體護(hù)理是理念與行為變革的過程.中華護(hù)理雜志，2000，35（7）:416.

第五篇：骨科病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

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骨科病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

作者：谷英 徐杰

來源：《維吾爾醫(yī)藥》2012年第11期

[摘要] 目的 開展以病人為中心、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。方法 實(shí)行護(hù)理分組管理，針對患者知識缺乏，功能鍛練欠了解，重點(diǎn)進(jìn)行健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理。結(jié)論 我科室通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了一定成績，患者的滿意度得到了大幅度提高。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康宣教；患者滿意

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正成為護(hù)理工作的重點(diǎn)，我科室通過半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，使健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理工作都得到了強(qiáng)化，病人的滿意度得到了大幅度提高。現(xiàn)在介紹如下。資料與方法

1.1 對住院病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在病人出院時(shí)采取滿意度調(diào)查，對責(zé)任護(hù)士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進(jìn)行評價(jià)。

1.2 方法 對科室病人實(shí)行分組管理，分成四個(gè)小組，每組負(fù)責(zé)10-13張床位，責(zé)任護(hù)士對所管床位病人進(jìn)行治療、健康宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、功能鍛練等。白班，夜班護(hù)士搭配，同時(shí)注重不同學(xué)歷資歷搭配[1]。

1.3 注重基礎(chǔ)護(hù)理 責(zé)任護(hù)士每天早晨做好所管床位病人的基礎(chǔ)護(hù)理，保持床單位的清潔，干凈，協(xié)助危重病人翻身，擦浴，服藥等，晚間下班之前做好病人床位的護(hù)理及清潔，為活動不方便的病人剪指甲，剃胡須，床上洗頭等。

1.4 加強(qiáng)病人的健康宣教 責(zé)任護(hù)士對所管床位病人進(jìn)行疾病方面的知識宣教，使病人對疾病的起因，過程，轉(zhuǎn)歸有一個(gè)正確的認(rèn)識。治療、發(fā)藥、接水時(shí)，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，檢查時(shí)，告知患者檢查的目的及注意事項(xiàng)。骨科手術(shù)后教會并指導(dǎo)患者進(jìn)行患肢功能鍛練，這是每一個(gè)骨科護(hù)士都應(yīng)該掌握的。

1.5 注重心理護(hù)理及服務(wù)態(tài)度 做好病人的心理疏導(dǎo)，手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，注意事項(xiàng)，手術(shù)后的飲食、體位及功能鍛練等。多和病人溝通，做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候細(xì)心體貼，和病人拉拉家常，了解病人的困難與憂慮，安慰病人，盡量滿足病人的需求。改善服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)，禮貌敲門，操作完畢向病人致謝。

1.6 不斷提高自身素質(zhì) 豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理特征。[2]護(hù)理部組織每季度的三基理論考試及操作考

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試，使護(hù)士的理論與操作得到進(jìn)一步提高。各組互相交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行階段總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，并提出防范措施。討 論

通過半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，患者對病情都能了解，并配合醫(yī)生的治療，病房變得整潔干凈，患者及家屬都能自覺維護(hù)病房的清潔，危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理做得到位，沒有褥瘡，異味。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能及工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到患者及家屬的認(rèn)可，提高了科室的社會、經(jīng)濟(jì)效益，提高了患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭英華.醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的效果觀察.醫(yī)學(xué)信息，2011，08：3701-3702.