第一篇：急診科護(hù)士的職業(yè)要求和心理素質(zhì)

急診科護(hù)士的職業(yè)要求和心理素質(zhì)

急診科作為救死扶傷的最前沿陣地也是醫(yī)院工作的文明窗口，醫(yī)生和護(hù)士的身體健康狀況、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平等直接關(guān)系到搶救成功率的高低。本文主要論述急診科護(hù)士如何培養(yǎng)職業(yè)要求和心理素質(zhì)，以達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍。

醫(yī)院里的急診科是救死扶傷的前沿主陣地，接診的多為緊急危重或病種復(fù)雜的患者，接待的都是身心急躁的家屬，時(shí)間緊、任務(wù)重。急診科可謂是醫(yī)院一切工作的文明窗口，醫(yī)生和護(hù)士的身體健康狀況、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平等是提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是成功搶救病人的可靠保障。現(xiàn)就急診科護(hù)士的職業(yè)要求和心理素質(zhì)談?wù)勛约旱囊娊狻?/p>

一、急診科護(hù)士的職業(yè)要求

1.1熱愛職內(nèi)工作，一切為病人著想，急病之所急。急診科的護(hù)士必須樹立樂于奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，遵守社會(huì)公德和醫(yī)療道德，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具備敏捷的動(dòng)作和嫻熟的技術(shù)掌握急診科應(yīng)急預(yù)案操作程序，搶救護(hù)理緊急快速，爭(zhēng)分奪秒，履行“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的真誠(chéng)信念和道德責(zé)任感，急病之所急，一切為患者著想。在急救護(hù)理過程中，能夠做到胸有成竹，眼觀六路，耳聽八方，一邊處置一邊觀察，一邊談話一邊思考，態(tài)度和藹熱情，滿足病人生理、心理、安全、舒適、求和、愛美的需要，忙而不亂地做好搶救和各項(xiàng)護(hù)理工作。

1.2尊重患者權(quán)利，一視同仁，忠實(shí)維護(hù)患者的利益。急診科的護(hù)士必須具備健康的心理素質(zhì)，儀表端莊，著裝整齊。能和諧人際關(guān)系，默契配合醫(yī)生，隨時(shí)保持清醒的頭腦，沉著冷靜，快速準(zhǔn)確地實(shí)施搶救方案和護(hù)理措施。工作中，必須使用文明禮貌語(yǔ)言，盡可能地使用普通話，注重患者的心理護(hù)理，根據(jù)患者的特點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理，維護(hù)患者的利益，審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。國(guó)際護(hù)士協(xié)會(huì)制定的《護(hù)士職業(yè)道德準(zhǔn)則》中明確提出：“護(hù)理的本質(zhì)就是尊重人權(quán)，包括生存權(quán)、享受個(gè)人尊嚴(yán)及受尊重的權(quán)利。護(hù)理不因年齡、膚色、宗教、文化、殘障或疾患、性別、國(guó)藉、政治、種族或社會(huì)地位而受限制。”

1.3奉公廉潔，不弄虛作假，不言過其實(shí)，不接受病人或家屬的饋贈(zèng)。急診科的護(hù)士接觸面比較廣，必須遵守職業(yè)道德，以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)，隨時(shí)保持愉快的心情，以飽滿的信心和熱情投入到護(hù)理工作中，不計(jì)較個(gè)人得失，不但不能向病人或家屬索要財(cái)物，而且病人或家屬的饋贈(zèng)也不能接受，隨時(shí)保持護(hù)士的純潔和高尚，維護(hù)白衣天使的神圣。使急診科真正成為綠色通道。

1.4嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)就診秩序，分診及時(shí)準(zhǔn)確，執(zhí)行“三查八對(duì)一注意”制度，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和告知制度，嚴(yán)格無(wú)菌操作，掌握藥物配伍禁忌，對(duì)常用藥物做到“五了解”。工作中，還要力求改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，讓病人及家屬得到滿意，提高急診科乃至醫(yī)院的整體形象。

二、急診科護(hù)士的心理素質(zhì)

2.1心理素質(zhì)的重要性：心理素質(zhì)是一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間在現(xiàn)實(shí)生活中，形成的一種遇到突發(fā)事情時(shí)所表現(xiàn)出的個(gè)體素質(zhì)。急診科護(hù)士必須在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念、新技術(shù)的同時(shí)，還必須注重自我培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，一定要具備健康的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀、開朗、穩(wěn)定的處事情緒。假如出現(xiàn)急救病人，護(hù)士心理準(zhǔn)備不足，稍有驚慌失措，就不可能坦然自如地發(fā)揮自己的操作技術(shù)，直接影響到急救效果。成就始于健康的心理，成功應(yīng)該從提高心理素質(zhì)開始。

2.2 引起心理素質(zhì)障礙的原因：①良好的心理素質(zhì)：急診科工作頭緒繁雜，緊急情況多，病人的病情變化多端，思想長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)，應(yīng)急能力下降。②環(huán)境氣氛亂雜，負(fù)荷繁重，身心疲勞。③缺乏心理衛(wèi)生知識(shí)和心理健康教育，容易受挫。④超負(fù)荷付出得不到患者家屬的理解，自我價(jià)值被貶低，產(chǎn)生悲觀情緒或失落感。

2.3 提高心理素質(zhì)的幾點(diǎn)意見：①急診科護(hù)士必須加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守社會(huì)公德和醫(yī)療道德，樹立愛崗敬業(yè)的思想，具有自信、自尊、自立、自強(qiáng)的品格。②急診科護(hù)士除了學(xué)好護(hù)理學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)道德修養(yǎng)和美學(xué)等有關(guān)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，開闊視野。③在平時(shí)的訓(xùn)練中，認(rèn)真提高心理適應(yīng)能力，穩(wěn)固心理防線，把緊張的搶救變?yōu)榈眯膽?yīng)手，正常發(fā)揮專業(yè)技能。④學(xué)會(huì)吃苦忍讓，始終保持一個(gè)平和的心理狀態(tài)，說(shuō)話謙虛溫和，工作謹(jǐn)慎細(xì)心，嚴(yán)于律己。⑤想方設(shè)法消除引起工作壓力的不利因素或壓力源，減輕心理負(fù)擔(dān)，重視維護(hù)身心健康，具備承受挫折的能力。⑥盡量參加一些有益身心健康的活動(dòng)，勞逸結(jié)合，多與人交流，釋放不利情緒的因素，放松高度敏感的神經(jīng)心理，養(yǎng)成樂觀、開朗、穩(wěn)定的處事情緒，把工作積極性全身心地投入到護(hù)理事業(yè)中。

總之來(lái)說(shuō)，急診科護(hù)士的職業(yè)要求和心理素質(zhì)，不是一朝一夕就能完滿，而是需要有一個(gè)較長(zhǎng)的過程。只有堅(jiān)持不懈地努力，扎扎實(shí)實(shí)地落到實(shí)處，才可能有一個(gè)質(zhì)的飛躍，并能保證急診工作的順利進(jìn)行，把急救工作提升到新的高度，為成功搶救病人及醫(yī)院上等、達(dá)標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。

第二篇：護(hù)士職業(yè)心理素質(zhì)

? 根據(jù)心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果分析護(hù)士職業(yè)心理素質(zhì)

根據(jù)《霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量表》，我的測(cè)試結(jié)果從高到低排列，得出的三組答案分別是社會(huì)型、管理型、現(xiàn)實(shí)型。再對(duì)照《人格類型與職業(yè)環(huán)境的匹配 》和《測(cè)試結(jié)果與職業(yè)匹配對(duì)照表》得出人格類型所匹配的職業(yè)是家具售貨員、書店售貨員、公共汽車的駕駛員、日用品售貨員、護(hù)士長(zhǎng)、自然科學(xué)和工程的行政領(lǐng)導(dǎo)。

ESR人才最大的特征是活力，善于與人交往，喜歡周圍有別人存在，對(duì)別人的事很有興趣，樂于幫助別人解決難題。通常他們助人為樂、有責(zé)任心、熱情、善于合作、善于與人溝通、富于理想、善良、慷慨、耐心等等。

雖然讀護(hù)理這個(gè)專業(yè)不是我最初的意愿，是被調(diào)劑的結(jié)果，但是通過《霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量表》的測(cè)試和我這兩年學(xué)習(xí)過程中對(duì)自己性格和能力的了解，我覺得我很適合做護(hù)士這一行業(yè)。作為一名護(hù)士，你不僅要通過自己的專業(yè)技能為患者減輕病痛，也是患者的“代言人”。這就要求護(hù)士需要在各方面有很強(qiáng)的職業(yè)心理素質(zhì)。

護(hù)士這個(gè)職業(yè)是社會(huì)職業(yè)，要做好自己的本職工作和盡全力為患者服務(wù)就要求我們除了要有過硬的專業(yè)技術(shù)以外，還要：

1.有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，這樣在與患者進(jìn)行健康宣教等工作的時(shí)候能讓患者明白健康宣教的內(nèi)容，除了健康宣教，還要與患者、患者家屬及相關(guān)醫(yī)護(hù)工作人員和諧相處，所以，我們需要有較強(qiáng)的社交能力。

2.擁有敏銳的觀察力，悟透心理學(xué)。很多患者，其實(shí)疾病本身并不可

怕，可以用相應(yīng)的治療措施來(lái)治療緩解，但是患者自身對(duì)疾病的看

法和顧慮以及患者的家庭背景、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和家屬等等都會(huì)使患者或

多或少在心理方面存在一些顧慮，這就要求我們要很好地學(xué)好心理

學(xué)知識(shí)，然后運(yùn)用我們的知識(shí)去幫助患者解決心理顧慮，促進(jìn)患者

康復(fù)。

3.沉著、冷靜、理智。在平時(shí)的護(hù)理工作中，常常會(huì)有一些突發(fā)狀況，當(dāng)突發(fā)狀況發(fā)生的時(shí)候，一方面患者會(huì)感到驚慌，而且我們本身也

會(huì)有一些慌亂，這就要求要時(shí)刻保持著沉著、冷靜、理智，時(shí)時(shí)刻

刻做一個(gè)表率，給病人以安全感。

4.善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。一個(gè)親切的微笑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一聲溫

暖的問候，一次認(rèn)同的點(diǎn)頭，一個(gè)擁抱等等，在一些時(shí)候勝過藥物，可以給患者無(wú)限的信心和動(dòng)力。

5.不斷求知，及時(shí)更新知識(shí)。隨著一些研究的不斷深入，知識(shí)更新的速度超出了我們能想象的范圍，所以我們需要時(shí)時(shí)刻刻保持著求知

欲，不斷汲取新的知識(shí)。

其實(shí)，除了上面所說(shuō)的職業(yè)心理素質(zhì)以外，要做一名合格的護(hù)士，需要準(zhǔn)備的東西還真的很多很多，需要我們?cè)诠ぷ髦小⑸钪胁粩嗵剿?、不斷總結(jié)、不斷更新。路漫漫，為了患者更好地康復(fù)，一起努力吧。

第三篇：急診科保潔員的工作要求和管理

急診科保潔員的工作要求和管理

1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，愛崗敬業(yè)，儀表端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。（工作服、口罩、手套）

2、具備高度工作責(zé)任心和愛科如家的品質(zhì)，要有良好的語(yǔ)言溝通能力。

3、工作只有分工不同，沒有職位高低，人格平等。要分工明確，責(zé)任到人。

4、具備專業(yè)范圍內(nèi)的消毒清潔常識(shí)。

5、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同完成任務(wù)。

下面就急診科（急救、留觀室）范圍內(nèi)的清潔工作要求如下：

急診科是急危重病人搶救的場(chǎng)所，病情變化大、死亡率高，是高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的地方，因此，要求保潔員要密切配合醫(yī)務(wù)人員做好衛(wèi)生保潔工作。

一、搶救室

1、加強(qiáng)垃圾的分類和管理：生活垃圾、醫(yī)用垃圾、病理性垃圾（病理標(biāo)本、血液標(biāo)本、人體組織、斷肢）、損傷性垃圾（針頭、安剖）的明確分類與管理。垃圾桶帶蓋；針頭盒蓋加緊，滿2/3時(shí)更換。

2、體液的處理方法：如各種引流液，必須先用含氯的消毒液浸泡30分鐘后傾倒。消毒液配制方法：

3、搶救病人中的清潔配合（1）搶救病人后的清潔消毒（床、擔(dān)架擦拭；垃圾分類；門窗、柜子的消毒；帷幔、窗簾的清洗）

（2）病人遺留物的清點(diǎn)、保存制度。

4、醫(yī)護(hù)人員值班室清潔、消毒。

5、拖布的分類與懸掛：

（1）治療室、搶救室、值班室一道杠

（2）病房?jī)傻栏?/p>

（3）走廊三道杠

（4）廁所四道杠

二、留觀室的管理：病人流動(dòng)性大，人員混雜，家屬多。勤打掃，勤整理，勤消毒。

三、特殊情況時(shí)的要求：大型搶救、突發(fā)事件、節(jié)假日、各級(jí)檢查時(shí)要加派人員，突擊打掃，互相協(xié)助。

四、認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)，減少或避免針刺傷，一旦刺傷時(shí)的處理。

五、衛(wèi)生間的清潔要求：避免堆放回收物品占用空間，窗臺(tái)、地面、紙簍。

六、保潔員工作間的要求：整齊、干凈、明亮。

七、做好每日有計(jì)劃，每日要重點(diǎn)，周要有總結(jié)。

第四篇：淺談急診科護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

淺談急診科護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

急診科作為救死扶傷的最前沿陣地，接診與接待的都是緊急危重病人和身心急躁的家屬。培養(yǎng)急診科護(hù)士具備良好的職業(yè)素質(zhì)，是提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是成功搶救病人的可靠保障。要保證急診工作的順利進(jìn)行，真正做到救死扶傷，就對(duì)急診科護(hù)士的素質(zhì)提出高的要求。除了具備臨床護(hù)士素質(zhì)的要求外，還要具備良好的心理素質(zhì)、精湛的急救護(hù)理技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)變能力。1良好的心理素質(zhì)急診科工作頭緒繁雜，緊急情況多，病人的病情變化多端。例如，臨床常遇見的心梗病人、服毒自殺病人、外傷大出血病人等都隨時(shí)有生命危險(xiǎn)。在這種情況下急診護(hù)士必須能夠做到眼觀六路、耳聽八方，做到心中有數(shù)。對(duì)病人一邊處置、一邊觀察、一邊思考、一邊談話，做好忙而不亂的搶救工作。一般出現(xiàn)急救病人，護(hù)士可能心理預(yù)備不足，對(duì)突發(fā)事件驚慌，不能坦然自如，這樣就不能充分發(fā)揮自己的操作技術(shù)，影響到急救效果［1］。這就要在平時(shí)的練習(xí)中提高心理適應(yīng)能力，把緊張的搶救變得得心應(yīng)手，穩(wěn)固心理防線，這樣有助于專業(yè)技能的正常發(fā)揮。同時(shí)在繁忙的搶救工作中注重病人的心理護(hù)理，根據(jù)病人的特點(diǎn)把握其心理變化，向病人說(shuō)明情緒對(duì)疾病的影響，創(chuàng)造良好的環(huán)境氣氛，幫助病人自我放松，變病人被動(dòng)救治為主動(dòng)配合治療。因此，急診護(hù)士一定要具備一健康的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀、開朗、穩(wěn)定的處事情緒。2精湛的急救護(hù)理技術(shù)急診科護(hù)士在搶救中時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，各項(xiàng)搶救操作都是技術(shù)性很強(qiáng)的工作。這就要求護(hù)士必須具備各種急救知識(shí)和要求，技術(shù)熟練、動(dòng)作靈敏，要爭(zhēng)分奪秒［2］。在很多情況下要在醫(yī)生未到達(dá)之前做出處理，如建立靜脈通道、吸氧、吸痰、止血等。同時(shí)還要做好搶救記錄和查對(duì)工作。所以在平時(shí)的練習(xí)中通過講座、教學(xué)示范、護(hù)理查房、技術(shù)考核、技術(shù)操作競(jìng)賽等活動(dòng)中，全方位提高護(hù)士的搶救技術(shù)。其中非凡強(qiáng)調(diào)急診護(hù)士敏感度的練習(xí)，使急診科護(hù)士個(gè)個(gè)處事不驚、搶救有條不紊。如晨會(huì)提問，操作考核等，讓練習(xí)者在大庭廣眾之下進(jìn)行，使各項(xiàng)搶救護(hù)理技術(shù)穩(wěn)定在較高水平。3相關(guān)應(yīng)變能力急診科工作不僅沒有規(guī)律，而且會(huì)面臨各種意想不到的問題。作為一名急診護(hù)士首先要忙而不亂，隨機(jī)應(yīng)變；根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。如酗酒、服毒自殺等有法律糾紛的急救工作。這就要求護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確的觀察、記錄病情。服毒病人的嘔吐物或洗出胃內(nèi)容物保存送檢等。還如各種危險(xiǎn)性操作，輸血等，對(duì)病人機(jī)體損害也大。在嚴(yán)格操作規(guī)程的情況下，要求急診護(hù)士向病人及家屬作出解釋，說(shuō)明操作的必要性和危險(xiǎn)性，爭(zhēng)取他們的理解，并簽名支持。這樣既為搶救病人解除顧慮，同時(shí)也保護(hù)了自己?？傊诩痹\搶救工作過程中，護(hù)士必須具備很高的職業(yè)素質(zhì)、精湛的急救護(hù)理技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)變能力。只有這樣，才能保證急診工作的順利進(jìn)行，把急救工作提升到新的高度，為成功搶救病人及醫(yī)院上等、達(dá)標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。

第五篇：新上崗護(hù)士素質(zhì)要求和行為規(guī)范

新上崗護(hù)士素質(zhì)要求和行為規(guī)范

一.思想品德素質(zhì)

1.熱愛祖國(guó)、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2.追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。

3.具有誠(chéng)實(shí)品格和慎獨(dú)精神，做到自尊、自愛、自強(qiáng)、自律。

二.專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)、技能、態(tài)度）

1.具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識(shí)。

2.具有扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3.具有一定的觀察分析能力，對(duì)患者實(shí)施正確的護(hù)理。

4.具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5.具有一定的護(hù)理科研能力，善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6.具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

7.具有高度責(zé)任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。

8.具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

9.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。

三.儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律

（一）發(fā)型和帽子

普通病房

1.護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無(wú)污漬，在1/2寬處折疊，扣好扣子。

2.佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩。劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3.佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1.手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。

2.戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3.帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。

4.保持帽子整潔，定時(shí)更換。

（二）著裝

1.護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2.普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3.穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過護(hù)士裙底邊。

4.護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5．著護(hù)士服時(shí)要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。

6、不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。

（三）鞋、襪

1.按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。

2.保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無(wú)污漬。

3.護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4.夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；冬季穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪。

5.襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。

（四）工作時(shí)的裝扮

1.上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2.眉毛不可修得過細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲和涂指（趾）甲油。

3.工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。

（五）口罩

1.進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩。

2.掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口鼻的防護(hù)作用。

3.佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。

4.口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。

（六）胸卡

1.工作時(shí)必須佩戴胸卡。

2.胸卡保持清潔，字跡清晰。

3.按醫(yī)院要求，以?shī)A扣方式佩戴胸卡：胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂在胸前。

（七）勞動(dòng)紀(jì)律

1.上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。

2.上班時(shí)不看電視、不玩電腦等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。

3.工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。

4.保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場(chǎng)所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。

四．行為規(guī)范

（一）站姿

1.站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。

2.身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3.兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。

（二）走姿

1.行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。

2.擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。

3.行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。

（三）坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2.入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后將衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4.落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。

5.不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。

（四）蹲姿

1.下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。

2.下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。

3.典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。

（五）推車姿勢(shì)

1.推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。

2.雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。

3.不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過程中東碰西撞。

（六）端治療盤姿勢(shì)

1.端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2.治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

（七）手持病歷姿勢(shì)

1.拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3.手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。

五、語(yǔ)言規(guī)范

1.與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語(yǔ)言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2.碰到不懂的問題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。

3.對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢察人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

4.常用禮貌用語(yǔ)

（1）問候語(yǔ)：是一種表示問候的禮貌用語(yǔ)。常用問候語(yǔ)有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見時(shí)也可以微笑和點(diǎn)頭示意。

（2）求助語(yǔ)：在工作和生活中請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請(qǐng)求的詞語(yǔ)。常用語(yǔ): “對(duì)不起，請(qǐng)問一下”、“勞駕，請(qǐng)幫下忙”、“對(duì)不起，打擾您一下”。

（3）致謝語(yǔ)：無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)致謝的語(yǔ)言。常用語(yǔ)：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“謝謝你的合作”、“麻煩你了”、“感謝你的配合”等。

（4）致歉語(yǔ)：由于種種緣故做了妨礙他人的事情，給對(duì)方造成不愉快、損失、甚至傷害，需要對(duì)方致歉。常用語(yǔ)：“對(duì)不起”、“實(shí)在抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“真過意不去”等。

（5）送別語(yǔ)：與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語(yǔ)，如：“再見”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。

5.常用場(chǎng)景對(duì)話

（1）接聽電話

1）電話鈴響后，及時(shí)接聽。

2）道“您好”，并介紹自己的科室。

3）詢問對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4）向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。

5）如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方的去向，或詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言。

6）等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話，電話輕拿輕放。

7）態(tài)度耐心、和藹、親切，聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

（2）與院內(nèi)人員交往

1）院內(nèi)同事見面，點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。

2）領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3）使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4）使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5）尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。

（3）接待新入院患者

1）起立、微笑、熱情地迎接患者。

2）道“您好”，做自我介紹。3）使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如“請(qǐng)您到這里稱一下體重”。

4）稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”“女士”“同志”“大爺”“大媽”“同學(xué)”“小朋友”等。

5）對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)與必要的攙扶。

6）熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7）需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣的使患者接受。如：“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”。

（4）送患者出院

1）祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如：“您要出院了我們真為你高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2）熱情地患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3）如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。

4）送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如“再見”“請(qǐng)慢走”“保重”等。

（5）交接班時(shí)禮節(jié)

1）參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班，甚至邊吃邊交班。

2）聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3）交班內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，交班時(shí)間不要過長(zhǎng)，一般在8:30之前完成，以免影響白班的工作。