第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員績效考核方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員績效考核方案

1.儀表行為：10分為基礎(chǔ)分。著裝整齊.儀表行為規(guī)范。違反一項一次扣1分。

2.基礎(chǔ)護(hù)理：以10分為基礎(chǔ)。病人指甲長.臟每人扣0.1分；床單有血跡未及時更換，一次扣0.2分；床頭柜.床下.窗臺雜物多（不超過三件）一人次扣0.2分；分級護(hù)理工作一處不合格扣1分；發(fā)現(xiàn)一例追床.燙傷或護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)皮膚損害扣5分；其余基礎(chǔ)護(hù)理項目一處不合格扣0.1分。

3.護(hù)理工作量：每日統(tǒng)計工作量，月底合計總量。統(tǒng)計方法為一位病危及生活不能自理病人加0.4分；一級護(hù)理病人生活不能自理者加0.3分，能自理者加0.2；二級護(hù)理病人生活不能自理者加0.2分，能自理者加0.1分；三級護(hù)理病人加0.1分；心電監(jiān)護(hù)加0.1；霧化吸入加0.1分；氧氣吸入加0.1分洗頭加0.5分；會陰護(hù)理加0.2分；導(dǎo)尿加0.2分；氣壓治療加0.1分；胎心監(jiān)測加0.1分；中頻理療加0.1分；灌腸加0.2分；每個夜班加2分，小組長每月補(bǔ)2分；中午值班加0.5分。

4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：以10分為基礎(chǔ)分。病人提名表揚(yáng)一次加0.5分，被一名病人提名不滿意或?qū)ζ溆幸庖娬呓?jīng)核實扣2分；與病人爭吵者扣5分，未及時與病人溝通者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未做健康宣教者，一次扣2分，做過宣教，但病人還是不了解應(yīng)掌握內(nèi)容者扣0.2分，病人提出疑問未認(rèn)真解答或未及時處理的每次扣1分。責(zé)任護(hù)士對病情未掌握者扣2分，掌握不全者一次扣0.2分。

5.護(hù)理文書以10分為基礎(chǔ)分。病情記錄不認(rèn)真，字跡潦草，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分，發(fā)現(xiàn)漏記一次扣0.2分。

6.規(guī)章制度執(zhí)行：以10分為基礎(chǔ)分。一項未執(zhí)行扣1分，執(zhí)行不全面.不認(rèn)真扣0.5分。如未按護(hù)理級別巡視病房，一次扣1分；巡視后未及時發(fā)現(xiàn)異?？?.5分；未及時記錄扣0.5分。

7.理論知識及技術(shù)操作考核：以10分為基礎(chǔ)分。理論考核低于80分者，一次扣2分，技術(shù)操作考核低于90分者，扣2分，未考者扣5分；核心制度掌握考核不足90分者扣2分，未考者扣5分。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)士績效考核方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)士績效考核方案

為提高護(hù)士工作積極性，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，科室特制定護(hù)士績效考核方案如下：

一、醫(yī)院專用優(yōu)質(zhì)護(hù)理激勵基金分配方案

（一）、量化考核

1、擬定崗位分值

護(hù)士長1.2分/日責(zé)任組長1.2分/日責(zé)任護(hù)士1.0分/日

休息不算分值

2、擬定基礎(chǔ)護(hù)理分值

每執(zhí)行一次基礎(chǔ)護(hù)理，如：口腔護(hù)理、防褥護(hù)理，排泄護(hù)理等每人次0.1分。

3、擬定獎罰項分值

凡被患者口頭或書面表揚(yáng)的每次加0.2分。被投訴的每次扣0.5分?？浦軙粊淼拿看慰?元。

（二）、計算方法：

個人積分=上班積分+基礎(chǔ)護(hù)理積分+獎勵積分-懲罰積分

每積分的金額值=每月專用激勵總額÷該月全科護(hù)士總積分

護(hù)士所得金額=個人積分×每積分的金額值-科周會缺勤所扣金額

科周會缺勤所扣總額的處理：平均分給滿勤同志

二、績效工資（560.00）分配方案

1、科室制定考核標(biāo)準(zhǔn):

本標(biāo)準(zhǔn)總分100分，90分以上為合格；95分以上評先評優(yōu)優(yōu)先；85-89分扣當(dāng)月獎金的5%；84-71分扣當(dāng)月獎金的20%；70-61分扣當(dāng)月獎金的50%；60分以下當(dāng)月獎金全扣.

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核方案

為貫徹國務(wù)院深化衛(wèi)生體制改革的要求和部署，結(jié)合衛(wèi)生部

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神及“三級甲等醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)的考核激勵制度，全面提高臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，特制定本方案。

一、目的1、建立以績效為基礎(chǔ)激勵機(jī)制，明確努力方向。

2、體現(xiàn)一致性、客觀性、公平性、公開性。

3、體現(xiàn)工效掛鉤，調(diào)動一線護(hù)士的積極性。

4、崗位分配按所負(fù)責(zé)和擔(dān)任班次所需的能力來確定。

5、鼓勵高年資、有能力的護(hù)士擔(dān)任主班與晚夜班等工作，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

二、基本原則

1、堅持多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平。

2、堅持向“技術(shù)含量高、風(fēng)險程度大、工作負(fù)荷強(qiáng)、管理責(zé)任重”的崗位傾斜。

3、堅持“因事設(shè)崗、以崗定責(zé)、績效掛鉤”。

4、堅持公開、公正、公平。

三、工作量、崗位、班次、護(hù)理質(zhì)量、病人滿意度、思想品德、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊精神、溝通協(xié)調(diào)、安全意識、出勤

四、考核方法

1、制定適全自己科室的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

以崗位為基礎(chǔ)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，即以崗位制定獎金基本糸數(shù)。在基本糸數(shù)的基礎(chǔ)上，將護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、承擔(dān)危重患者的數(shù)量、病人滿意度、夜班數(shù)量、加班數(shù)量、工作態(tài)度考評等內(nèi)容納入績效考核內(nèi)容。各部門崗位系數(shù)：護(hù)士長1.5，責(zé)任組長1.3，高級責(zé)任護(hù)士1.05，中級責(zé)任護(hù)士1.0，初級責(zé)任護(hù)士0.95，辦公室護(hù)士1.2，藥療護(hù)士1.0。

2、實行分層管理。

根據(jù)崗位要求及個人工作資歷、能力，設(shè)立護(hù)士長、高級護(hù)士、中級責(zé)任護(hù)士、初級護(hù)士等幾個層次。各層次護(hù)理人員要有相應(yīng)的資歷要求、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并按崗位數(shù)量進(jìn)行聘任上崗，每年考核聘用一次，根據(jù)考核結(jié)果續(xù)聘、新聘、降級聘用、解聘及免職。

3、執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。

每位護(hù)士分管病人及所管病人數(shù)量固定。高年資護(hù)理人員分管相對較重的病人，低年資護(hù)理人員負(fù)責(zé)病情相對穩(wěn)定的病人，每人分管的數(shù)量數(shù)量不超過8人，并根據(jù)分級護(hù)理制度，績效考核在以崗位為基礎(chǔ)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，向護(hù)理技術(shù)含量高，工作難度大，風(fēng)險程度高和管理責(zé)任重的崗位傾斜，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得、不勞不得的原則。

考核內(nèi)容

4、科護(hù)士長每月對本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核，從以下幾方面制定加分和減分細(xì)則，并通過全科護(hù)理人員協(xié)商之后予以執(zhí)行：

①護(hù)理人員的著裝、勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的落實，病區(qū)管理，成本意識。

②優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量包括患者滿意度、收到表揚(yáng)信數(shù)量、科內(nèi)最滿意護(hù)士等內(nèi)容以及工作態(tài)度、溝通與協(xié)調(diào)能力。

③優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、危重、急救等護(hù)理措施落實情況。

④護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

⑤班次的調(diào)整包括：白班、夜班、斷班、加班、事假、年薪

⑥培訓(xùn)效果，包括理論知識與操作技能每月的考試成績。以此調(diào)動護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性，使其理論與技術(shù)水平快速提高，更好地為廣大患者服務(wù)。

5、護(hù)士長可根據(jù)科室實際情況有權(quán)對個人工作績效分配方案作出調(diào)整，獎勵及扣罰細(xì)則可根據(jù)各科室實際情況制訂，特殊情況可臨時決定。

五、護(hù)理人員獎金組成個人績效考核總分%×崗位系數(shù)×獎金基數(shù)=該護(hù)士的獎金數(shù)

第四篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要求，結(jié)合本科特點，我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動起來，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障?，F(xiàn)將實施心得報告如下：

一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，還有早晚幫班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力。護(hù)士長組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病

員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

第五篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

**病區(qū)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施全程護(hù)理

一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)專科特點采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的責(zé)任心，愛心。其次，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程伊始，科室召開了生活會，將相關(guān)的精神傳達(dá)到每一名護(hù)士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護(hù)士的認(rèn)可。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調(diào)整，取消了輔助班護(hù)士，將科室責(zé)任組由3個改為5個責(zé)任組。

2、重新規(guī)劃了各班職責(zé)，由責(zé)護(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護(hù)士長、治療護(hù)士在病房工作高峰時參與到各組的護(hù)理工作中。

3、積極組織科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵，為了能將各項生活護(hù)理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習(xí)，并且不斷改進(jìn)生活護(hù)理用具。