第一篇：對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的預(yù)案

對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的預(yù)案

員工在酒店公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑情況和鬧事苗頭的現(xiàn)象和行為，要及時(shí)向保安部報(bào)告。餐飲部營業(yè)部位的員工要注意觀察客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)客人飲酒過量，有事故苗頭要立即報(bào)告保安部。

1、報(bào)告程序

（1）立即撥打電話“”向保安部報(bào)告。說清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否有兇器，有無人員受傷。事件發(fā)生在本部門區(qū)域內(nèi)，應(yīng)同時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

（2）保安部接到報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，同時(shí)向保安部經(jīng)理報(bào)告（夜間向酒店總值班經(jīng)理報(bào)告）

（3）保安部經(jīng)理接到報(bào)告（夜間酒店總值班經(jīng)理），應(yīng)立即趕到現(xiàn)場指揮處理，如事態(tài)嚴(yán)重，保安部經(jīng)理或總值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)告駐店總經(jīng)理和總辦室主任，總辦室主任酌情報(bào)告執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理。如有傷害事故發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理同意后立即報(bào)告公安部門。

2、現(xiàn)場基本處置方法

（1）勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導(dǎo)離開現(xiàn)場。

（2）注意觀察事態(tài)的發(fā)展和情況報(bào)告，同時(shí)注意鬧事者的特征和相貌。

（3）做好安全防范措施，盡可能保護(hù)好設(shè)備設(shè)施避免遭受損壞。

（4）事發(fā)部門經(jīng)理、員工積極和保安人員配合，制止事態(tài)發(fā)展

第二篇：對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預(yù)案

對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預(yù)案

打架斗毆、流氓滋擾是嚴(yán)重影響酒店經(jīng)營秩序和賓客及員工人身、財(cái)產(chǎn)安全的治安問題和案件。如防范和打擊不力，極易誘發(fā)刑事案件；但如果采取有效的防范和處置措施，會(huì)最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。

一、容易發(fā)生問題的場所：

1、歌舞廳、桑那房、棋牌室、臺(tái)球廳等文化娛樂場所。

2、保齡球場、網(wǎng)球場、健身房、游泳池等運(yùn)動(dòng)健身場所。

3、各停車場、出租汽車排隊(duì)處。

4、酒店內(nèi)接待大廳及出入口、會(huì)議廳及會(huì)展、大宴會(huì)廳。

5、各餐廳、酒吧及商場。

6、其他人員復(fù)雜、賓客眾多的場所和公共區(qū)域。

二、應(yīng)關(guān)注的幾種情況：

1、酒后因語言、行為舉止不當(dāng)引起的沖突、口角。

2、賭博活動(dòng)引起糾紛。

3、內(nèi)賓之間、內(nèi)外賓之間、外賓之間因某種原因相互口角。

4、雙方在店外有糾紛、相約在店內(nèi)聚會(huì)解決問題或一方在店內(nèi)、另一方追至店內(nèi)導(dǎo)致尋釁。

5、其他非正常行為、語言等。

三、保衛(wèi)部需要做的工作：

1、保衛(wèi)部在酒店內(nèi)各公共區(qū)域及娛樂場所的定點(diǎn)崗位及專職巡邏人員要加強(qiáng)巡視和檢查。

2、注意觀察正在店內(nèi)及進(jìn)出酒店人員的行為、舉止、動(dòng)態(tài)，觀其行、聽其言，從中發(fā)現(xiàn)異?；螋[事的苗頭。

3、注意本預(yù)案第二項(xiàng)所列情況的觀察，必要時(shí)應(yīng)加以尾隨，同時(shí)立即報(bào)告。

4、注意餐廳、酒吧、娛樂場所的賓客中有無飲酒過量者，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)關(guān)注其言行并報(bào)告AM（值班經(jīng)理），通過AM提醒服務(wù)員不要再向其出售含酒精飲料或干脆再多賣（或送）幾瓶，使其“喝倒了”就好辦了。

5、注意觀察進(jìn)、出酒店人員所攜物品，如發(fā)現(xiàn)攜有槍支、管制刀具等兇器者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

并嚴(yán)密監(jiān)視和控制該人，非到萬不得已的情況，不得單獨(dú)采取直接的強(qiáng)硬措施。

6、發(fā)現(xiàn)此類人員應(yīng)采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我們已察覺其意圖，并已有所準(zhǔn)備。如果

此類人員發(fā)覺我們對(duì)其的關(guān)注，不但未自動(dòng)放棄其進(jìn)一步的行動(dòng)意圖，反而上前質(zhì)問警衛(wèi)人員為何對(duì)其跟蹤時(shí)，警衛(wèi)人員可用其他理由告知我們的行動(dòng)與其無關(guān)，理由要充分、要達(dá)到對(duì)嫌疑人起到震懾的作用。如：半小時(shí)后將有重要首長到達(dá)酒店，我們接到市公安局警衛(wèi)處指令，要求在市局警衛(wèi)處到達(dá)之前先行進(jìn)行布控警戒，您的行進(jìn)路線與此巧合，并明確告知其不要干涉我們的行動(dòng)。一般情況下此類人員會(huì)自動(dòng)離去。

7、力爭將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)或問題發(fā)生之前。

四、有關(guān)部門及部位需要做的工作：

1、服務(wù)員在工作中或在服務(wù)過程中，要密切注意本預(yù)案第二項(xiàng)所列的情況。發(fā)現(xiàn)后，在不為其所知的情況下，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部。

2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全制度和認(rèn)真履行工作程序，注意發(fā)現(xiàn)問題。

3、服務(wù)員在服務(wù)過程中，注意發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及所攜帶的違禁物品等情況并報(bào)告保衛(wèi)部。

4、注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的查控對(duì)象及在本部位曾經(jīng)鬧事的人員，一旦發(fā)現(xiàn)首先要將其穩(wěn)住，在其未察

覺情況下立即報(bào)告保衛(wèi)部。

五、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：

（一）報(bào)警：

1、一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，任何員工都有責(zé)任和義務(wù)迅速報(bào)告保衛(wèi)部或通報(bào)附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)的發(fā)展并協(xié)助保衛(wèi)部進(jìn)行工作。

報(bào)警電話： 6661或 0（總機(jī)）

2、報(bào)警人員要說明滋事地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，報(bào)清自己的姓名及所屬部門。

（二）保衛(wèi)部：

1、保衛(wèi)部接到報(bào)告后，迅速組織警力趕赴現(xiàn)場（不得攜帶警用器械）。

2、到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先分開并隔離雙方人員，迅速采取有效、果斷的措施控制事態(tài)的蔓延、發(fā)展。

3、處理問題及了解情況時(shí)，避免在公共區(qū)域長時(shí)間停留，應(yīng)將雙方人員迅速帶離現(xiàn)場至保衛(wèi)部進(jìn)

行處理，以免擴(kuò)大影響。

4、保衛(wèi)部留適當(dāng)人員在現(xiàn)場進(jìn)行如下工作：

（1）現(xiàn)場檢查：發(fā)現(xiàn)遺留物并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞的程度及價(jià)值，必要時(shí)要用照相

機(jī)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍攝作為證據(jù)備查。

（2）簡單訪問：向事發(fā)時(shí)在場的服務(wù)員或其他人員了解情況，并詳細(xì)記錄被訪者的姓名、部門（單

位）、聯(lián)系方法（以上情況如客人不愿提供可作罷）。

5、事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理或在店最高級(jí)別行政領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后報(bào)公安機(jī)關(guān)。

6、在接觸毆斗雙方人員或在檢查處理問題時(shí)，要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否帶有兇

器，以免傷害我們或傷害他人，發(fā)現(xiàn)后立即強(qiáng)行沒收。

7、控制、禁止肇事雙方人員使用電話（打出、接聽均予禁止），以免勾通店外人員參與，避免使

事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

8、在問題未得到解決之前，雙方任何一方或任何人不得離開酒店。

（三）值班經(jīng)理（AM）：

1、接到報(bào)告后要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地。

2、如有受傷情況，須立即與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行檢查及初步處理。注意：如需送醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)督促某一方盡快自行聯(lián)系急救車等事項(xiàng)，其費(fèi)用自負(fù)。一般情況下酒店不要派車（可以用車隊(duì)無人為由推托），以免引起其他問題。

3、代表酒店提出處理意見。

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系確定處理問題的臨時(shí)場所。

第三篇：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

一、報(bào)警程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員 要及時(shí)報(bào)告保安部。

2、報(bào)案人講明發(fā)案具體地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告 自己的姓名。

3、電監(jiān)員接到報(bào)告后，立即通知當(dāng)班領(lǐng)班、巡邏人員趕到現(xiàn)場，必要時(shí)可通知金泉宿舍人員增援。而后，通知大堂副理和高值。

二、處理程序

1、保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，帶離 現(xiàn)場處理。

2、保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。

3、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)報(bào)警110。

4、在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑并防止被其身上的兇器致傷。

5、高值：接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。

6、對(duì)傷者及時(shí)送醫(yī)院。

7、對(duì)當(dāng)事雙方做調(diào)查詢問筆錄，盡量調(diào)解雙方的賠償或糾紛事實(shí)，如不能調(diào)解應(yīng)報(bào)警處理。

第四篇：打架斗毆、流氓滋擾的防范及應(yīng)急處理措施

打架斗毆、流氓滋擾的防范及應(yīng)急處理措施

（一）防范

1、容易發(fā)生問題的部位：賓館大堂、車場、餐廳、商場等。

2、賓館各公共場所要有安保人員不定時(shí)地負(fù)責(zé)巡視。

3、安保人員要隨時(shí)觀察自己所負(fù)責(zé)區(qū)域是否有可疑情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況后要及時(shí)上報(bào)部門值班干部，嚴(yán)禁情況不明、擅自處理與進(jìn)出人員發(fā)生糾紛。

4、停車場安保人員要隨時(shí)注意觀察可疑現(xiàn)象，確保車輛安全。

5、商場區(qū)域的巡視安保人員應(yīng)對(duì)來往的人員注意觀察(看其衣著打扮；聽其言談話語；聞其有無酗酒氣味)，以便從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。

6、各娛樂場所安保人員應(yīng)隨時(shí)注意觀察，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)采取有效措施，保護(hù)好場所的財(cái)產(chǎn)安全及自身安全，記住鬧事者的基本特征。

7、安保人員觀察情況時(shí)，應(yīng)注意從中發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯及曾在本賓館鬧事的人員。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理

1、一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的安保人員應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。

2、如果事件發(fā)生在賓館外公共區(qū)域地帶，應(yīng)注意觀察保護(hù)好賓館的財(cái)物。

3、保安人員或在場的其它部位人員應(yīng)立即向安保部報(bào)告。

4、報(bào)告人首先要講清自己的部門、姓名，并簡明扼要地說明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器等情況。

5、安保部值班干部在接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將肇事者帶到安保部或有關(guān)的辦公室處理。

6、安保部人員應(yīng)在現(xiàn)場檢查，查清場所內(nèi)財(cái)產(chǎn)是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量等，保護(hù)好現(xiàn)場，將現(xiàn)場的有關(guān)情況拍照，留作證據(jù)。

7、如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷亡事故發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

8、在接觸斗毆人員并帶領(lǐng)其回安保部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查斗毆雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)沒收。

第五篇：打架斗毆預(yù)案文檔

打架斗毆、流氓滋擾的處理流程 目的為維護(hù)酒店正常的營業(yè)秩序，防止打架斗毆、流氓滋擾事件出現(xiàn)。程序

1.管理職責(zé)

（1）保安值班主管立即帶人趕到現(xiàn)場控制局面；

（2）保安主管以最快的速度將此種事件平息并同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

2.程序

（1）酒店內(nèi)易發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的場所如下：

酒店大門B、大堂C、酒吧D、停車場E、其他公共娛樂場所

A、對(duì)容易發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的區(qū)域要重點(diǎn)防范，并配備警衛(wèi)或加強(qiáng)巡邏。

（2）酒吧工作人員，在工作時(shí)要注意飲酒過量的客人，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)禮貌勸阻。

酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有打架斗毆、流氓滋擾的情況，要立即報(bào)告保安部，并視情況有禮有節(jié)地進(jìn)行勸阻。

（3）保安主管到達(dá)后，應(yīng)指揮部署將打架斗毆雙方帶離現(xiàn)場，以保證酒店正常

秩序。將打架斗毆雙方帶到保安部辦公室后，隔離肇事雙方，分開了解情況，以防進(jìn)一步?jīng)_突。對(duì)一 般輕微事件，保安部可進(jìn)行調(diào)解；如屬流氓滋擾，應(yīng)報(bào)告派出所前來處理。

（4）大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)的物品是否有損壞并確定損壞程度及賠償金額，以向肇事者索賠。

（5）發(fā)生打架斗毆的處理原則：可散不可聚，可解不可結(jié)，在最短時(shí)間內(nèi)將雙方分隔。對(duì)可疑份子的處理 目的為維護(hù)酒店正常的運(yùn)做秩序，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入酒店閑雜人員的發(fā)現(xiàn)和管理，減少事故案件的發(fā)生。

程序

1.程序

（1）保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢驗(yàn)其身份，必要時(shí)帶到辦公室做進(jìn)一步檢查。

（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到辦公室盤查，如證件齊

全則讓其本人寫保證書，并登記證件號(hào)碼；經(jīng)教育后，勸其離開，并讓一名保安員監(jiān)督。（對(duì)“三無”人員送派出所處理。）

（3）對(duì)有作案嫌疑的人要加強(qiáng)監(jiān)控。

（4）在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、私自罰款。

（5）對(duì)于因不正常行為導(dǎo)致酒店財(cái)產(chǎn)損失，必須罰款的人員由授權(quán)人員帶其到財(cái)務(wù)部處理。

2.管理要點(diǎn)

通過以下方法對(duì)可疑人員做出判斷：

（1）看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔，有無東張西望，心神不定，觀察周圍環(huán)境的現(xiàn)象，同時(shí)當(dāng)工作人員走進(jìn)時(shí)，對(duì)方很緊張。

（2）聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。

（3）交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。

融金洲海大酒店

2012-09-06