第一篇：“2012淄博民營醫(yī)院風(fēng)云榜”活動方案

“2012淄博民營醫(yī)院風(fēng)云榜”活動方案

一、活動背景：

健康關(guān)系千家萬戶，醫(yī)療為民生之重。經(jīng)過多年的蓬勃發(fā)展，民營醫(yī)院已經(jīng)成為我國醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分和不可或缺的生力軍。近年來，我市民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出越來越旺盛的生命力，不僅數(shù)量多、規(guī)模大、效益好，而且大多以特色取勝，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格贏得了社會各界的認(rèn)可。

為了能夠更好地促進(jìn)民營醫(yī)院的發(fā)展，全面、系統(tǒng)、客觀、及時地反映民營醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展歷程，記錄和表彰優(yōu)秀民營醫(yī)院的成績，讓更多的市民，更好的全面真實了解民營醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，了解優(yōu)秀民營醫(yī)院的綜合實力和特色技術(shù)。齊魯晚報·今日淄博擬啟動以為主題的“2012淄博民營醫(yī)院風(fēng)云榜”大型評選活動。

本次評選不僅讓民營醫(yī)院中的領(lǐng)先者和領(lǐng)導(dǎo)者浮出了水面，也讓社會各界全面認(rèn)識了淄博民營醫(yī)院的醫(yī)療條件，推動全社會參與和支持淄博民營醫(yī)院的建設(shè)，促進(jìn)淄博民營醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展，塑造了淄博民營醫(yī)院界自己的品牌。

二、活動時間：2012年8月上旬—9月上旬

三、進(jìn)展安排：

1、8月初，活動正式啟動，公開征集參評單位；

2、對本活動展開連續(xù)報道，報道內(nèi)容可為對醫(yī)院的形象展示或醫(yī)院訪談同時在中下旬刊登候選名單以吸引讀者投票；

3、9月上旬統(tǒng)計投票結(jié)果并公布獲獎名單同時出版獲獎醫(yī)院展示特刊。

四、獎項設(shè)置（擬）：

1、2012淄博十佳民營醫(yī)院（10家）

2、2012淄博最具特色民營醫(yī)院（待定）

3、2012淄博最具影響力美容整形機(jī)構(gòu)（待定）

五、參與方式：

1、2012淄博十佳民營醫(yī)院10000元

回報：

（1）頒發(fā)“2012淄博十佳民營醫(yī)院 ”銅牌。

（2）在“2012淄博民營醫(yī)院風(fēng)云榜”特刊中給予1個整版（彩色）的宣傳。

（3）贈送1/4文字宣傳推介一次。

2、2012淄博最具特色民營醫(yī)院（6000元）

回報：

（1）頒發(fā)“2012淄博最具特色民營醫(yī)院”銅牌。

（2）在“2012淄博民營醫(yī)院風(fēng)云榜”特刊中給予半個整版（彩色）的宣傳。

（3）贈送1/4文字宣傳推介一次。

3、2012淄博最具影響力美容整形機(jī)構(gòu)（6000元，待定）

回報：

（4）頒發(fā)“2012淄博最具影響力美容整形機(jī)構(gòu)”銅牌。

（5）在“2012淄博民營醫(yī)院風(fēng)云榜”特刊中給予半個整版（彩色）的宣傳。

（6）贈送1/4文字宣傳推介一次。

第二篇：民營醫(yī)院管理方案

民營醫(yī)院經(jīng)營管理方案

一、市場定位

中、小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。

二、提高知名度，樹立品牌醫(yī)院形象

三、以經(jīng)營為主導(dǎo)

四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)

五、以門診管理為重點

六、以經(jīng)濟(jì)激勵為手段

七、以個別談心幫助為主、以經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯原則

八、信息化管理

九、分級管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費處電腦故障時，可以手寫收費，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票。病人繳費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠。急病病人一時錢不能到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金。本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實而完善。

十、以病人為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時表揚(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)；對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵他們前進(jìn)。對需要幫助的員工和部門，要千方百計的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺工作的熱情。記?。嘿潛P(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團(tuán)隊精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！

十二、公共關(guān)系

一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。

十三、科室設(shè)置

中小型綜合民營醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開風(fēng)險大的診療項目，著重風(fēng)險小得診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新?？?，實現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點搶灘醫(yī)療市場；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項目。

十四、以婦產(chǎn)科為重心

民營綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對民營綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、護(hù)士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設(shè)置要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點有所延伸。如設(shè)：

1、科主任辦公室；

2、婦科專家診室；

3、生殖器炎癥科；

4、月經(jīng)病專科；

5、不孕不育?？?；

6、女性乳腺科；

7、更年期康復(fù)科；

8、生殖器腫瘤科；

9、生殖器道損傷修復(fù)科；

10、外陰瘙癢科；

11、女性性功能康復(fù)科；

12、陰道松弛康復(fù)科；

13、子宮下垂?？?；

14、女性痔瘡科；

15、女性祛斑科；

16、女性痤瘡科；

17、女性腋臭科；

18、女性尿路感染科；

19、中醫(yī)婦科；20、計劃生育科；

21、女性妊娠保健科；

22、產(chǎn)后康復(fù)科；

23、急診婦科；

24、門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到身心舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時要做好熱線咨詢和電話回訪工作；還要做好專科專車免費接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創(chuàng)造條件開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。

十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)-新特?？茷橹鲗?dǎo)-健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針

如今，國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級分科為主。在醫(yī)療市場競爭越演越烈的時代里，民營醫(yī)院如果也像國有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場和國有醫(yī)院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競爭力；民營醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營的靈活性，把醫(yī)療市場細(xì)分化，建立特色專科、單病種?？疲涂梢杂刹焕冇欣?，在局部的醫(yī)療市場競爭中打敗國有醫(yī)院。由于國家政策的制約，職業(yè)體檢已被國有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國有醫(yī)院對這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營醫(yī)院應(yīng)該去拓展。

十六、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟(jì)

普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價格比較便宜，向社會展示醫(yī)院“價廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。

十七、他無我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)原則

根據(jù)醫(yī)療市場有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自己的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機(jī)，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場和醫(yī)學(xué)情報。情報內(nèi)容包括：

1、當(dāng)前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項目；

2、行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項目；

3、發(fā)病人群的構(gòu)成特點及分布情況；

4、相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；

5、當(dāng)前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

6、競爭對手對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

7、國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)；

8、競爭對手對該病種的設(shè)科分布情況；

9、競爭對手該?？频氖召M和經(jīng)營情況；

10、該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費用等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行?？圃O(shè)計，內(nèi)容包括：

1、診療科目名稱；

2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3、診桌診椅診凳的配置；

4、?？圃\治儀器配備；

5、醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪；

6、廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定；

7、開診和上班時間；

8、各方來院的乘車路線；

9、醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；

10、各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈椖康目尚行匝芯繄蟾婊蛐б嬖u估報告。對于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的?？?，只要市場潛力大，照設(shè)不誤！

十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床

高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實力，是當(dāng)今醫(yī)療市場競爭勝負(fù)與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”的時代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時代先進(jìn)性。實際上，辦醫(yī)院沒有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術(shù)的利潤高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費更優(yōu)惠、而利潤更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來，形成合乎醫(yī)院實際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。

十九、廣告宣傳的原則

民營醫(yī)院不像老字號的國有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會源源不斷。因為民營醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費、過度醫(yī)療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務(wù)項目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)療市場導(dǎo)入期階段。但因其費用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。通常，民營醫(yī)院的病人來源是：

1、就近來醫(yī)院看病的占47%；

2、由他人推介的占20.6%；

3、看電視廣告來的占18.5%；

4、看雜志宣傳來的占11.6%；

5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達(dá)50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計數(shù)據(jù)。廣告對難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療，也樂意支付出較高的醫(yī)療費用。因此?？茝V告非常實用與民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。新聞式的軟廣告比著重報道醫(yī)院為民服務(wù)的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來的醫(yī)療市場實踐證明，廣告宣傳是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅持廣告宣傳的原則。

二十、高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師

從長遠(yuǎn)的觀點來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。好的醫(yī)生不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟(jì)效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績。所以，必須堅持高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師的原則。有民營經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點是能在很短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：

1、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）

2、面帶微笑

3、交談前先問好

4、專注而耐心的聆聽病人敘述

5、用心體會病人的語言和表情深處的含意

6、在聆聽過程中不時的給予表揚(yáng)和鼓勵

7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會

8、進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

9、詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

10、初步診斷其本次就診的主要病癥，同時指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對自己的信任感

11、申請輔助檢查

12、診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。

13、對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈

14、列舉本院治愈的典型例子

15、介紹本院治療的優(yōu)勢

16、穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況

17、根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案

18、交代其復(fù)診時間

19、病人離室前要謝謝他的合作 20、做好診后電話回訪工作

21、天時地利

不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期里，應(yīng)重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？啤⒐谛牟】啤⑵^痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育?？啤⒛[瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯?fù)科、產(chǎn)后會陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？?、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？啤⒚廊菅揽?、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條普遍比較差得人群地方時，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為主，特色?？戚o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容?？茷橹?，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為輔；處于兩者之間時，則折中調(diào)整； 二

十一、建立聯(lián)盟

要通過與與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。二

十二、醫(yī)療安全

要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科帶頭人的隊伍建設(shè)；及時淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員；認(rèn)真做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作；反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識；把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。二

十三、醫(yī)療糾紛

處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實為依據(jù)、妥善解決。在實際操作中一定要做到：

1、當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實

2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通

3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實

4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓其回去等待答復(fù)

5、將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請示處理意見

6、向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示

7、與病人協(xié)商處理 二

十四、員工福利

員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高，但對其他科室可以起到紅花配綠葉的互動作用，因此在獎金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其他同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、補(bǔ)助、住宿、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長期發(fā)展。二

十五、醫(yī)院運行

醫(yī)院的運行必須經(jīng)過醫(yī)療市場導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期? 以此不斷的輪回。醫(yī)院像汽車，經(jīng)濟(jì)像汽油，車沒有油就好停止運行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場，而不能以一個半成品、劣制品投入市場。

所謂好的產(chǎn)品，就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗和眼光，過于注重成本經(jīng)營，總認(rèn)為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場，同時還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個階段看不到盈利時，就認(rèn)為是院長不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動，延長了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特專科和婦科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營醫(yī)院請公立醫(yī)院院長來管理，結(jié)果只懂管理，不懂經(jīng)營，業(yè)績老做不上去。有些投資者，請公立醫(yī)院院長來管理的同時，雖然也請了經(jīng)營副院長，可惜不懂的經(jīng)營院長才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長，而公立醫(yī)院院長是坐第二把椅子的副院長，以至管理制約了經(jīng)營，經(jīng)營院長如同虛設(shè)。為什么？因為對民營醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好的經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。而不能像國有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說，副院長僅是院長助手，僅對院長負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營意見院長不采納不理解就會作廢。有些投資者，本身就不懂得醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說，到處公開插手，搞的管理者無所適從，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場競爭激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對很多具有較大醫(yī)療市場的創(chuàng)新科目無法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目?？傊?，民營醫(yī)院有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運作規(guī)則，最重要的是請到懂經(jīng)營、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來出任院長，并給予大力支持！

第三篇：民營醫(yī)院市場部營銷活動策劃方案

一、醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的美麗媽媽活動，紅十字會醫(yī)

院開展的博愛在江淮活動，長征醫(yī)院開展的免費體檢活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時，在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5-7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)

及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團(tuán)隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團(tuán)隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是區(qū)和.高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶。

醫(yī)院營銷策劃淺淡

----前言----

民營醫(yī)院近幾年發(fā)展得特別快，同時加劇了業(yè)內(nèi)競爭，如何在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出穎而出，成為醫(yī)院管理者的首要問題。

醫(yī)院要發(fā)展，必定離不開醫(yī)院品牌管理工程，當(dāng)中包括cis策劃以及ms策劃。

cis體系是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，而ms策劃才是醫(yī)院發(fā)展的必要手段。其實大部分醫(yī)院并不缺cis策劃，而往往很好的醫(yī)療服務(wù)并沒能得到很好的推廣，問題就出在ms策劃上。

很多民營醫(yī)院往往將電視廣告宣傳作為營銷的唯一手段，斥巨資量大、面廣、密集地投放廣告，以期形成轟動的市場效應(yīng)，殊不知巨額廣告堆積起來的品牌，只有知名度，沒有美譽(yù)度，市場壽命可想而知。而至于電視廣告實效性如何，實在值得懷疑。君不見國內(nèi)多少民營醫(yī)院投放了大量電視廣告，而門診量并沒有明顯提升呢？因此有業(yè)者感慨：打廣告死，不打廣告更死。

新的《醫(yī)療廣告管理辦法》已于1月1日實施，規(guī)定除品牌廣告外所有醫(yī)療廣告不得發(fā)布，也就是說，原來民營醫(yī)院慣用的廣告手法已被行政封殺，那勢必對沒有知名度的民營醫(yī)院造成極為消極的影響。當(dāng)然我并不否認(rèn)某些地區(qū)比如存在執(zhí)行、管理漏洞，但至少規(guī)范化是一個不可逆的趨勢，那么民營醫(yī)院走向何方？是退出江湖，還是積極順應(yīng)政策變化，在營銷推廣工作上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有思路，轉(zhuǎn)移原先計劃用于廣告投放的營銷資源，從其他營銷角度繼續(xù)摸索呢。

醫(yī)院是市內(nèi)最大的一家科室齊全的綜合性民營醫(yī)院，論美譽(yù)度及規(guī)模比不過市內(nèi)市屬幾大醫(yī)院；論靈活性比不上擁有地緣優(yōu)勢的社區(qū)醫(yī)療或個體醫(yī)；論科室專業(yè)性比不上市內(nèi)某些例如某某女子醫(yī)院、某某江濱醫(yī)院、某某?？滇t(yī)院等，由此看來，醫(yī)院似乎陷入尷尬境地。

那么醫(yī)院市場如何定位，如何提高宣傳的實效性，如何豐富品牌推廣的策略，如何將醫(yī)院的綜合性的整體優(yōu)勢發(fā)揮出來呢？這就是下面我們要討論的課題。

----市場背景----

一市場環(huán)境

位于珠三角邊緣地區(qū)，具有悠久的歷史文化，為全國首批優(yōu)秀旅游城市，轄區(qū)內(nèi)、等多個景點每日吸引無數(shù)游客慕名前來。最具文化底蘊(yùn)的更是美譽(yù)天下。

最近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，吸引不少企業(yè)前來落戶，大量的流動人口更進(jìn)一步地促進(jìn)商貿(mào)的發(fā)展。但經(jīng)濟(jì)水平在省內(nèi)仍居下游。

市面積1.5萬平方公里，管轄三區(qū)六縣，三區(qū)為、兩區(qū)、綜合經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，六縣指、、、、、。城鄉(xiāng)交通發(fā)達(dá)。

全市人口約370萬人。擁有151個社區(qū)自治組織、居委會，其中區(qū)有約50個街道居委會，常住人口近40萬人。

二競爭環(huán)境

市區(qū)內(nèi)有市屬醫(yī)院大大小小超6間，民營醫(yī)院有醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院等，零售企業(yè)發(fā)達(dá)，本地連鎖品牌有、、等，外來藥店連鎖品牌有、，競爭十分激烈。

公立醫(yī)院以市第一人民醫(yī)院為代表，歷史悠遠(yuǎn)，科室齊全，實力雄厚，在民眾中擁有極高的美謄度。

市女子醫(yī)院面對婦女，開展婦科、美容等系列專科醫(yī)療服務(wù)，以看婦科，女子醫(yī)院好為訴求點，從電視廣告、車體、醫(yī)刊等諸多媒介形成多方位、多形式的立體攻勢。

市?？滇t(yī)院主要以生殖泌尿健康為醫(yī)療特色，采用專業(yè)化定位策略，在生殖泌尿健康領(lǐng)域形成較強(qiáng)競爭優(yōu)勢，較容易地切入市場。

三swot分析

醫(yī)院優(yōu)勢（s）

1，比起其他民營醫(yī)院，科室更為齊全，綜合性強(qiáng)；

2，通過前面的廣告宣傳，累積一定的知名度；

3，比起公立醫(yī)院，服務(wù)更細(xì)致，經(jīng)營更經(jīng)活；

4，具有強(qiáng)烈的營銷意識；

5，海納人才，有較豐富的專家資源；

6，與省內(nèi)外其他醫(yī)院開展醫(yī)療合作。

醫(yī)院劣勢（w）

1，患者美譽(yù)度欠缺，忠誠度、滿意度有待提升；

2，未接入120急救網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)療設(shè)備有待完備；

3，民營醫(yī)院公眾形象有待扭轉(zhuǎn)并提高；

4，醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢并未發(fā)揮；

5，未擁有如體檢、婚檢、兵檢等強(qiáng)制性行政資源支持。

發(fā)展機(jī)會（o）

1，通過整體力量和整體品牌塑造可以創(chuàng)造一種整體優(yōu)勢；

2，業(yè)內(nèi)營銷手段單一，廣告投放集中在常規(guī)媒介，而社區(qū)化宣傳為空白；

3，本地綜合性民營醫(yī)院不多，給醫(yī)院脫穎而出創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；

4，本地公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)素差，觀念落后，未形成醫(yī)院營銷意識；

5，近幾年看病難，看病貴，公立醫(yī)院的負(fù)面影響日趨加重。

發(fā)展威脅（t）

1，本地公立醫(yī)院也在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并轉(zhuǎn)守為攻；

2，非營利性與營利性醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競爭；

3，外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)入中國市場。

四目標(biāo)市場分析

我們平時習(xí)慣的按疾病劃分目標(biāo)人群，業(yè)內(nèi)就有小病做人氣，?？谱鲂б娴闹v法，其實這是不夠全面的，綜合醫(yī)院不同于?？漆t(yī)院，?？漆t(yī)院只需立足于本專業(yè)，宣傳有針對性，而綜合醫(yī)院應(yīng)該重點科室突破與整體優(yōu)勢突破相結(jié)合，如何將發(fā)揮整體優(yōu)勢呢，下面我通過另外一種方式，分析目標(biāo)市場。

按照收入水平和文化層次兩個指標(biāo)，以低、中、高三個水平層次，可以將社會人群劃分為9個組群。

1、高收入、高文化的頂級貴族階層

2、高收入、中文化的社會精英階層

3、高收入、低文化的庸俗暴發(fā)戶階層

4、中收入、高文化的知識英才階層

5、中收入、中文化的高級白領(lǐng)階層

6、中收入、低文化的普通市民階層

7、低收入、高文化的前衛(wèi)另類階層

8、低收入、中文化的清貧工薪階層

9、低收入、低文化的社會底層

對于本案來說，不同組群的作用是不同的：

1、2類，一般由政府高官、大企業(yè)主構(gòu)成，屬社會精英階層，數(shù)量不多，有廣泛的人脈關(guān)系，有很強(qiáng)的社會公召力，對醫(yī)療服務(wù)的挑剔更是達(dá)到苛刻的程度。由于他們是公眾人物，所以特別注重個人隱私。而目前中國大部分醫(yī)院，都是開放式門診，尊重隱私無從談起。所以設(shè)立貴賓室、貴賓卡，實行一醫(yī)一患一診室人性化服務(wù)措施，或者上門行診服務(wù)，都將是一個很好的賣點。一旦成為醫(yī)院顧客，對醫(yī)院的檔次、品牌形象形成強(qiáng)有力的提升和拉動。

4、5類，是由公務(wù)員、小企業(yè)主、企業(yè)高管、工程師、教師、銀行職員等組成，屬白領(lǐng)階層，講求現(xiàn)代的生活方式和生活體驗、注重健康，容易接受新事物，消費行為比較理性，看重口碑傳播，對于有實力的私人醫(yī)院并不抗拒，設(shè)計新穎的醫(yī)療服務(wù)手段是吸引他們的重要方法。

3、6類，以零售業(yè)主為代表，數(shù)量龐大，有較強(qiáng)支付能力，但醫(yī)院選擇傾向于保守，往往會選擇一些可信程度高的公立醫(yī)院就醫(yī)。但特色?？评缑谀蚩茖@類人仍有相當(dāng)吸引力。此外，此類人大都擁有固定鋪頭檔口，所以，派發(fā)dm頁最為方便。

8、9類，這類人群數(shù)量占社會人口2/3強(qiáng)，價格（治療費用）因素敏感，容易受廣告宣傳影響，有較大的盲從性。尤其現(xiàn)在社會對公立醫(yī)院的看病難看病貴頗有微詞，對這類人沖擊特別大。此類人是醫(yī)院門診的最主要構(gòu)成，是潛力最大的客戶群。

7類年齡在般在30歲以下，屬于超前消費一族，人數(shù)少，且醫(yī)療支出少，故本案不表。

五營銷媒介

一般地說，一個現(xiàn)代化的醫(yī)院具有復(fù)雜的營銷溝通系統(tǒng)。醫(yī)院、患者及各類公眾媒體之間需要建立溝通系統(tǒng)，但無論針對何種溝通系統(tǒng)，醫(yī)院營銷一般都由四種主要工具組成--廣告、人員推銷、公共關(guān)系及銷售促進(jìn)，其具體組成如下表所示：

廣告人員推銷銷售促進(jìn)公共關(guān)系

院內(nèi)廣告微笑服務(wù)免費檢查捐贈

標(biāo)志、標(biāo)語項目介紹健康咨詢文體演出

dm頁現(xiàn)場咨詢專科治療各種慶典

車體廣告上門診療會員服務(wù)記者招待會

報紙廣告導(dǎo)醫(yī)服務(wù)專家交流公益性活動

雜志廣告贈品學(xué)術(shù)研討會

網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)導(dǎo)及名人講話

電視、廣播

路牌

那么，如何將這些營銷媒介有效地整合，為醫(yī)院品牌宣傳服務(wù)呢？需要根據(jù)醫(yī)院實際情況做策劃策劃

第四篇：民營醫(yī)院營銷方案推薦(最新最全)

最新最全民營醫(yī)院營銷方案推薦

一、前言：

將品牌推廣與醫(yī)院經(jīng)營相結(jié)合是民營醫(yī)療進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)后的醫(yī)院經(jīng)營新模式，醫(yī)院營銷應(yīng)首先充分理順醫(yī)院品牌八大要素--技術(shù)、服務(wù)、文化、管理、人才、形象、廣告、營銷的關(guān)系，把握醫(yī)院品牌的五大資產(chǎn)--知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、聯(lián)想度、忠誠度的建設(shè)，樹立全員營銷觀念，強(qiáng)化全員營銷意識，認(rèn)識醫(yī)院承擔(dān)社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重責(zé)任，由內(nèi)涉外的市場營銷才是真正長期有效，而內(nèi)部營銷卻始終離不開醫(yī)護(hù)營銷5S標(biāo)準(zhǔn)，即smile(微笑)、speed(速率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤)，5S標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費者衡量企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿秤。良好的口碑不僅僅是醫(yī)院的一種榮耀，更是一種低成本、高效益的營銷手段。

總之，新形勢下醫(yī)院的服務(wù)如何創(chuàng)出新路，取得業(yè)績的達(dá)成？需醫(yī)院全體同仁共同去研究思考和努力奮斗。

二、市場狀況分析：

雙流縣幅員面積1029平方公里，今轄3個街道、23個鎮(zhèn)：

84個社區(qū)委員會、183個村委會；縣政府駐東升鎮(zhèn)。東升街道、西航港街道、太平鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)、華陽鎮(zhèn)、中和鎮(zhèn)、籍田鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)、彭鎮(zhèn)鎮(zhèn)、大林鎮(zhèn)、煎茶鎮(zhèn)、黃龍溪鎮(zhèn)、永安鎮(zhèn)、九江鎮(zhèn)、黃水鎮(zhèn)、金橋鎮(zhèn)、黃甲鎮(zhèn)、公興鎮(zhèn)、勝利鎮(zhèn)、新興鎮(zhèn)、興隆鎮(zhèn)、萬安鎮(zhèn)、白沙鎮(zhèn)、三星鎮(zhèn)、合江鎮(zhèn)。人口90.64萬人，人口密度838人/平方千米。根據(jù)第五次人口普查數(shù)據(jù)，總?cè)丝?74184人，其中人口分布情況為：東

升鎮(zhèn) 119741 太平鎮(zhèn) 22902 永興鎮(zhèn) 21763 華陽鎮(zhèn) 106186 中和鎮(zhèn) 33230 文星鎮(zhèn) 25373 籍田鎮(zhèn) 35099 正興鎮(zhèn) 31576 彭鎮(zhèn) 39481 大林鎮(zhèn) 24246 煎茶鎮(zhèn) 30647 黃龍溪鎮(zhèn) 25534 永安鎮(zhèn) 29732 白家鎮(zhèn) 34099 九江鎮(zhèn) 36342 黃水鎮(zhèn) 33022 金橋鎮(zhèn) 35131 黃甲鎮(zhèn) 18296 公興鎮(zhèn) 21514 勝利鎮(zhèn) 16365 新興鎮(zhèn) 26927 三星鄉(xiāng) 18381 合江鄉(xiāng) 18082 興隆鄉(xiāng) 24438 萬安鄉(xiāng) 19993 白沙鄉(xiāng) 26084（其中全縣養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險參保人數(shù)達(dá)16.49萬人。農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療面達(dá)65.2%。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)78.3%。）

雙流華美口腔醫(yī)院于2009年08月17日成立，至2010年11月經(jīng)過一年有余的初創(chuàng)期，在此期間醫(yī)院基本完成品牌的初期推廣，下一步醫(yī)院將面臨更全面的內(nèi)部管理與外部品牌朔造資源整合營銷的雙重工作任務(wù)，結(jié)合集團(tuán)提倡的“全員營銷理念”，對比公立醫(yī)院與民營醫(yī)院的發(fā)展，給內(nèi)、外營銷定出比重與走向：內(nèi)營銷占40%→0%。外營銷占60%→100%，醫(yī)院內(nèi)部管理的優(yōu)化在醫(yī)院的任何時期也同樣是醫(yī)院發(fā)展的重中之重，只有實現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部管理優(yōu)化才可能實現(xiàn)醫(yī)院由前期的大比例全比重“坐銷公立模式”向后期的“行銷民營模式”發(fā)展，形成醫(yī)院品牌沉淀與公立醫(yī)院進(jìn)行抗衡...新的一年營銷部主要將以?？?，專項，專享，為特色對外進(jìn)行整體營銷推廣。

1、優(yōu)勢分析：

① 投資：雙流縣首家口腔?？漆t(yī)院，硬件設(shè)施先進(jìn)，具備流動巡診的口腔專家團(tuán)隊。醫(yī)院投資規(guī)模在雙流民營口腔醫(yī)療中設(shè)備最

全，且具有其它口腔醫(yī)院不能夠開展的種植牙特色項目。

② 機(jī)制：機(jī)制靈活與市場結(jié)合緊密,市場營銷運作能力和應(yīng)變能力強(qiáng),三級連鎖模式較易贏得市場?？谇粚？漆t(yī)院定位，具有市場的前瞻性，?？剖轻t(yī)療發(fā)展的一個中長期項目投資趨勢，在投資方向的把握上有長遠(yuǎn)的發(fā)展性與潛力的提升性。

2、劣勢分析：

①

地址：

醫(yī)院選址不當(dāng)，街道名稱不響亮。近有縣第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院，遠(yuǎn)有四川石油醫(yī)院及數(shù)家民營牙科門診包圍。雙流縣的公立醫(yī)院都有口腔科，各有其優(yōu)勢和特色。同時，現(xiàn)有的私人口腔門診雖然牙椅較少，設(shè)備陳舊，但因其價格低廉，開業(yè)時間較早，并多分布在城區(qū)中心地段，本地患者很多都會選擇去私人診所看牙。

②

客源：醫(yī)療社保尚未開通在短期內(nèi)喪失部分醫(yī)保體系內(nèi)客源，并制約了醫(yī)院的患者來源。醫(yī)院成立時間較短，前期市場定位不精確，品牌形象還沒深入人心。

③

人才：醫(yī)院前期招聘的人員中，少數(shù)是沒有民營醫(yī)療工作經(jīng)驗與經(jīng)歷，其工作態(tài)度差、工作習(xí)慣劣、團(tuán)隊意識弱，缺乏創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，很難形成較高的團(tuán)隊凝聚力。

3、機(jī)會分析：

①

政策：

國家對于民營口腔醫(yī)院審批較嚴(yán)格，而口腔?？漆t(yī)院的市場空間還有很大，醫(yī)院可充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“高端化、專業(yè)化路線。建立準(zhǔn)確的醫(yī)院營銷觀，高端整合市場定位盡快提高病

員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會美譽(yù)度。

②

前景 ：

隨著人們生活水平的提高，生活質(zhì)量要求也越來越高，人的健康意識逐漸增強(qiáng)，對牙齒的保健、修復(fù)、美容的需求也越來越大，且中國進(jìn)入老年化社會，口腔保健防治的市場需求也越來越大。

4、威脅分析：

①

品牌效應(yīng)：

華西口腔的輻射影響力，且從雙流到成都華西口腔交通便利，流失了部分有車高端消費人群。且民營新醫(yī)院前期的業(yè)務(wù)量，與廣告量成正比，而與投資面積的比例關(guān)系不大，所以廣告投放也直接影響了醫(yī)院的發(fā)展。

②

行業(yè)環(huán)境：民營牙科診療行業(yè)5年內(nèi)將會有一場激烈的洗牌大戰(zhàn)，不在風(fēng)暴中發(fā)展便會在風(fēng)暴中毀滅，作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果也十分嚴(yán)重。

四、醫(yī)院市場定位：

根據(jù)以上分析，雙流華美口腔醫(yī)院首先調(diào)整好醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制工作，并在加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)與管理的基礎(chǔ)上，把握好政府與市場的有利時機(jī)，在全員營銷，口碑營銷，公共關(guān)系團(tuán)體整合營銷上多下功夫增加投入。。加強(qiáng)執(zhí)行提高廣告技巧也是市場發(fā)展的重中之重。搶在行業(yè)洗牌疾風(fēng)來臨之前搶占先機(jī)，做好了社會公共關(guān)系整合與渠道建立，就可以實現(xiàn)“少廣告、多人脈，塊營銷的特色化醫(yī)院營銷，并能夠與當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院相抗衡，實現(xiàn)業(yè)績大豐收，進(jìn)一步打造以“華美牙科”為連鎖品牌的特色醫(yī)院。采用醫(yī)院經(jīng)營“模式化”復(fù)制，為“華美牙

科連鎖集團(tuán)”2015年上市早做準(zhǔn)備。

（一）目標(biāo)人群定位：

城區(qū)的中高收入人群，（醫(yī)保開通后可轉(zhuǎn)化為以雙流城區(qū)及周邊富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口為主，走農(nóng)村包圍城市的路線）

醫(yī)保開通前后的營銷方式差異

上半年主要以醫(yī)保開通為宣傳主導(dǎo)方向，取客 →優(yōu)勢客人！

下半年主要以增長業(yè)績?yōu)槿嚎己酥笜?biāo)，取量 →增長業(yè)績！

（二）市場定位：中高端收入常住人口為主，實力消費團(tuán)體客戶為輔。

（三）價格定位：中價高質(zhì)

（四）促銷定位：送式體驗

（五）宣傳定位：

1.重視口腔健康的人

2.有一定經(jīng)濟(jì)承受能力愛美的人

五、整體推廣規(guī)劃

對內(nèi)經(jīng)營：以遵循5S服務(wù)模式為標(biāo)準(zhǔn)

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（推行夜班制-延長至晚8:00 體現(xiàn)民營醫(yī)療的服務(wù)優(yōu)勢）

對外市場：以整合公共關(guān)系與活動營銷

拉動團(tuán)體診療。

強(qiáng)化醫(yī)院?？茖ｍ棇Ｏ硖厣?，整合優(yōu)勢資源 建立渠道營銷。

專科（口腔）專項（種植牙）專享（VIP客人24小時醫(yī)生上門服務(wù)制）

1、工作團(tuán)隊架構(gòu)：

①

營銷中心：經(jīng)理一名、專員一名、兼職業(yè)務(wù)八名（大學(xué)生--深入到校園，節(jié)日時派發(fā)DM單平時發(fā)展學(xué)生正畸團(tuán)體業(yè)務(wù) 底薪+提成），司機(jī)一名（需落實考核指標(biāo)可按照周出車宣傳次數(shù)及工作配合度評議表計算浮動部分工資）

2、團(tuán)隊推廣任務(wù)：

①

醫(yī)院策劃方案、院內(nèi)外廣告、宣傳品的制作。

②

醫(yī)院外關(guān)系整合執(zhí)行、異業(yè)整合，行業(yè)轉(zhuǎn)診聯(lián)系。

③ 對全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行流動輪回的口腔保健科普宣傳義診，最終確保醫(yī)院達(dá)成目標(biāo)。

3、推廣工作原則：

① 以業(yè)績來衡量付出，以時間來保障工作。

4、市場整合思路：

整合營銷、地面營銷、公益營銷、事件營銷、節(jié)日營銷。

5、推廣大體方向：

①

醫(yī)院目標(biāo)人群：城區(qū)中高端消費人群，先城區(qū)后向周邊村鎮(zhèn)富裕社保開通人群延伸。

②

目標(biāo)區(qū)域選擇：一線：東升鎮(zhèn)、華陽鎮(zhèn)、黃甲鎮(zhèn)、新津臨近區(qū)域；

二線：黃龍溪鎮(zhèn)、永安鎮(zhèn)、九江鎮(zhèn)、黃水鎮(zhèn)、金橋鎮(zhèn)。

③

市區(qū)基本宣傳：社區(qū)義診、DM單宣傳、報紙、電視、短信廣告。

④

農(nóng)村有效宣傳：區(qū)頭鎮(zhèn)尾墻體廣告 義診、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的路面。

⑤

公共關(guān)系整合：中高端美容健身會所、汽車4S專賣店、KTV娛樂會所、政企機(jī)關(guān)團(tuán)體。

⑥

轉(zhuǎn)診渠道發(fā)展：鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、先拜訪，后電話，再整合，三步驟進(jìn)行。

⑦ 學(xué)校社區(qū)活動聯(lián)系：學(xué)?？破招麄髁x診、社區(qū)義診宣傳、廣告晚會的合作。

夏季與冬季的營銷推廣方式差異

（夏季-口腔義診宣傳

冬季-口腔保健講座）（夏季禮品：廣告大傘 冬季禮品：暖手寶）

六、工作安排

前期已針對學(xué)校、社區(qū)等目標(biāo)市場進(jìn)行了宣傳、義診、健康普查等一系列線下營銷活動。今年重點是進(jìn)行更深入的市場推廣及營銷工作。搶占市場份額。提升業(yè)績！

1、任務(wù)：

①打造穩(wěn)定團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的營銷工作團(tuán)隊；

②建立全區(qū)性地面穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)渠道；

2、階段劃分：

①工作整合期：03 月、04 月、05 月；

②業(yè)績提升期：06 月、07 月、08 月；

③整體維護(hù)期：09 月、10 月、11 月；

④總結(jié)期：12 月、01 月、02 月。

活動安排：

⑴ 節(jié)日循環(huán)：

一月：元旦迎新

(醫(yī)保刷卡營銷)

二月：春節(jié)拜年

(醫(yī)保刷卡)

三月：三八女生

四月：4.7日世界衛(wèi)生日

五月：五一勞動（華美種植牙技術(shù)節(jié) 母親節(jié)美牙大放價 國際護(hù)士節(jié)）

六月：六一兒童

七月：建黨愛國

八月：擁軍愛民

九月：高校新生（愛牙護(hù)齒月 重陽節(jié)關(guān)愛老人行動）

十月：十一國慶

11月：院內(nèi)建設(shè)

12月：會員回饋(預(yù)防艾滋病日)

品牌推廣：

（1）全年重大節(jié)日（三八節(jié)、4.7日世界衛(wèi)生日、5.1節(jié)、5.4節(jié)、9.10日中國教師節(jié)、9.20日全國愛牙日、10.1國慶

元旦 春節(jié))等促銷及義診。在活動過程中，整合相關(guān)媒體，制造新聞點 事件報道 進(jìn)一步提高華美品牌知名度。

（2）在相關(guān)廣告載體發(fā)布醫(yī)院及特色治療項目介紹。

（3）店內(nèi)推廣，搞好醫(yī)患關(guān)系，提升級醫(yī)院品牌。對醫(yī)護(hù)進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)患溝通培訓(xùn)，使客人有歸屬感；培訓(xùn)溝通技巧，吸引更多“熟

人介紹”客人來院。

口腔保健知識宣傳：

聯(lián)系社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，設(shè)置相關(guān)對應(yīng)方案；

1.中、小學(xué)：

雙流中學(xué)、棠湖中學(xué)、雙流實驗中學(xué)、東升一中、東升二中、棠中外語學(xué)校

棠湖小學(xué)、東升小學(xué)、2.大學(xué)：

川大江安校區(qū)

西南民族大學(xué)

川師航空港校區(qū)成都信息工程學(xué)院

3.5大社區(qū)：

城塔社區(qū)、白鷺社區(qū)、紫東閣社區(qū)、安福社區(qū)、棠湖社區(qū)

方式方法：

對以上單位，根據(jù)年齡段的不同，準(zhǔn)備相關(guān)口腔科普宣傳資料（如展板、展架）及宣講內(nèi)容：

l社區(qū):由社區(qū)中心牽頭，對社區(qū)內(nèi)的各小區(qū)以通知形式告知業(yè)主，以科普宣傳為主，現(xiàn)場義診為輔，針對年齡段，宣傳多為正畸、種植牙的相關(guān)內(nèi)容；

l學(xué)校以口腔疾病（如齲齒）預(yù)防為主，考慮到學(xué)校的特殊環(huán)境，將采用口腔保健課的形式進(jìn)行，同時配合現(xiàn)場義診，將學(xué)生的檢查結(jié)果及醫(yī)生建議以通知的形式讓學(xué)生帶給家長。

營銷計劃

（1）常規(guī)營銷-義診、口腔科普宣講：

義診：

每月進(jìn)行4次現(xiàn)場義診，根據(jù)對象的不同，準(zhǔn)備相關(guān)資料，并對義診結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、歸納、上報。

口腔科普保健宣講：

l主要以學(xué)校為主，積極與校方聯(lián)系，利用衛(wèi)生課請資深專業(yè)醫(yī)師對學(xué)生的口腔健康知識，青少年期間牙齒常見病的預(yù)防進(jìn)行授課；

l同時不定期進(jìn)小區(qū)進(jìn)行口腔保健展板展示，讓更多的人了解口腔問題，了解華美口腔醫(yī)院服務(wù)特色，從而轉(zhuǎn)化成為病源。

社區(qū)公關(guān)活動：

義診咨詢活動、家庭走訪、各種聯(lián)誼活動、文藝晚會、節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)公益活動。通過與群眾的“零距離”交流，塑造醫(yī)院的良好形象，提高醫(yī)院的知名度。

（2）特殊節(jié)日：

（愛牙日、教師節(jié)等）提前策劃，做好相關(guān)活動準(zhǔn)備及促銷項目。同時聯(lián)系相關(guān)媒體，進(jìn)行事件營銷報道，提升醫(yī)院整體形象。

A、廣告投放：有選擇性投放 有效傳播！報紙

A類：主流 “雙流”報

（受眾主要為政府及企事業(yè)單位，免費定投覆蓋面廣，基本覆蓋了雙流公務(wù)員高端群體，且報紙與雙流網(wǎng)同屬新聞中心管理，一份錢辦兩份事網(wǎng)絡(luò)紙媒全覆蓋）

定位健康類板塊：品牌宣傳結(jié)合新聞軟文，公益活動宣傳、口腔科普宣傳、特色促銷活動廣告

2011總共12次

每月平均一次

醫(yī)保開通前→廣而告知→口腔問題來華美 定點醫(yī)療單位

醫(yī)保開通后→ 推廣項目→ 每月特色促銷項目

電視

定位：活動冠名聯(lián)辦進(jìn)入社區(qū)學(xué)校

《華美口腔代言人選拔賽

華美開開心心大家唱》

媒體搭臺企業(yè)唱戲

時間：每月結(jié)合促銷活動進(jìn)行宣傳

費用：待定

l區(qū)頭鎮(zhèn)尾墻體廣告：

定位：醫(yī)院特色專業(yè)介紹

定位：口腔保健科普宣傳

大型廣告牌

品牌宣傳

可考慮在時代-奧特萊斯路口設(shè)立 兼顧城鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

小區(qū)廣告牌

A類：110警示、消防提示牌

定位：口腔保健知識、醫(yī)院特色專業(yè)介紹

定位：口腔保健科普宣傳

2）網(wǎng)絡(luò)營銷：

總公司網(wǎng)絡(luò)部華美牙科整體形象宣傳

雙流營銷部只是發(fā)布買點、促銷活動宣傳。

論壇發(fā)帖 QQ群發(fā)每月促銷消息

推廣策劃

推廣原則：

a 廣告先后：地面廣告是醫(yī)院品牌推廣最先考慮的問題，一是因地面廣告的“有限性”與“排他性”，二是因地面廣告的“直接性”與“重復(fù)性”，所以“誰占領(lǐng)地面廣告，誰就占領(lǐng)地面先機(jī)”。

b 整體先推：先推整體品牌，后推科室特色。

c 整合為重：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量 利用一切可以利用的資源！

d 廣告為輔：新聞事情炒作，媒體公共關(guān)系利用

e 營銷強(qiáng)化：營銷成本基本是人力加材料成本，從DM及義診宣傳中，可以肯定其效果，所以強(qiáng)化營銷發(fā)展，就是需要加強(qiáng)人員配制與團(tuán)隊管理。

第五篇：2014民營醫(yī)院籌建方案

2014民營醫(yī)院籌建方案

2014民營醫(yī)院籌建方案

導(dǎo)讀：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，對生活質(zhì)量要求也越來越高，醫(yī)療消費市場成為了一個不斷擴(kuò)張、潛力巨大的市場。“新醫(yī)改”主張公立醫(yī)院改制，積極促進(jìn)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展。我國醫(yī)療服務(wù)市場的逐步放開，為擁有醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢的民營醫(yī)院創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件，投資醫(yī)院行業(yè)情景廣闊。近年，越來越多的社會資本投資興辦醫(yī)院。

醫(yī)院是一個高技術(shù)、高知識含量的產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院籌建涉及面廣，需注意事項多，風(fēng)險性高。如何籌建醫(yī)院?成為眾多醫(yī)院投資者面臨的難題!

梅奧國際作為中國NO.1專業(yè)從事醫(yī)療服務(wù)管理顧問機(jī)構(gòu)，可為您提供全套專業(yè)的醫(yī)院籌建規(guī)劃咨詢與建議。

醫(yī)院籌建規(guī)劃流程與要素：

一、明確規(guī)劃目的

籌建一家醫(yī)院，首先應(yīng)明確其目的。是為了公益事業(yè)、盈利發(fā)展還是其它，明確目的后續(xù)工作才能有的放矢，事半功倍。

二、可行性調(diào)研

可行性調(diào)研與論證，對醫(yī)院籌建至關(guān)重要。若沒經(jīng)過專業(yè)的市場調(diào)研與分析，即憑主觀想法去籌建醫(yī)院，勢必導(dǎo)致戰(zhàn)略偏差，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展，更有甚者開業(yè)前夕即被叫停，要求重新選址，造成的損失之大，可想而知。

可行性調(diào)研主要研究市場、政策、對手、客戶群體等。

可行性調(diào)研報告主要模塊：

通過梅奧做過的眾多醫(yī)院籌建規(guī)劃案例調(diào)研分析，可得知民營醫(yī)院由于缺品牌、公信力、人才、設(shè)備、核心競爭力等，在與公立醫(yī)院的競爭中處于劣勢，運營發(fā)展十分艱難。

梅奧認(rèn)為在項目立項、可行性調(diào)研分析階段，應(yīng)重點考慮如何與其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)區(qū)分開來，盡可能不與其形成競爭，選擇空間大的市場。可行性分析必須建立在專業(yè)的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，以數(shù)據(jù)說話，通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析確定目標(biāo)人群、服務(wù)范圍、醫(yī)院定位及營銷傳播策略等。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

2014民營醫(yī)院籌建方案

戰(zhàn)略是一個醫(yī)院的重要方向，是決定醫(yī)院經(jīng)營活動成敗的關(guān)鍵性因素。調(diào)查顯示：世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%系因戰(zhàn)略失誤造成。

戰(zhàn)略規(guī)劃要點：

1、定位分析

2、受眾分析

3、環(huán)境分析

4、政策分析

5、財務(wù)分析

梅奧認(rèn)為醫(yī)院籌建戰(zhàn)略規(guī)劃最重要的是打造醫(yī)院的核心競爭力，采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略，形成自己的品牌個性及獨特的競爭優(yōu)勢。

四、規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計直接關(guān)系到醫(yī)院施工建設(shè)的成敗，應(yīng)符合法律法規(guī)、遵循科學(xué)性、社會性和經(jīng)濟(jì)性原則;具有前瞻性，從實際情況出發(fā)去合理規(guī)劃設(shè)計。

1、建筑設(shè)計

建筑設(shè)計首先應(yīng)遵守國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的法律、法規(guī)和國家發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策;其次需考慮周邊環(huán)境、交通、人流量，適應(yīng)項目所在地區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，符合所在地區(qū)城市總體規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃的要求;給排水、供電、消防設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療垃圾、污水處理等注重環(huán)保。

2、裝飾設(shè)計

梅奧認(rèn)為醫(yī)院裝飾設(shè)計方面，給患者打造一個溫馨但不一定豪華的環(huán)境即可。現(xiàn)代社會人們審美的差異使得其對于豪華的環(huán)境缺乏足夠的判斷，對于豪華的概念也淡化，唯有溫馨舒適的環(huán)境，讓看病成為一種溫暖的享受。

另外籌建醫(yī)院還應(yīng)考慮人員招募及早期運營傳播兩個重要方面。

1、人員招募

醫(yī)院對人員專業(yè)性要求很高，不亞于高科技企業(yè)。團(tuán)隊建設(shè)對醫(yī)院經(jīng)營至關(guān)重要，因此醫(yī)院人員招募需專業(yè)人員及公司配合，如獵頭公司。梅奧可在這方面為您提供協(xié)助，包括專家推薦。

2014民營醫(yī)院籌建方案

2、早期運營

醫(yī)院早期運營階段應(yīng)大力宣傳，整合各種優(yōu)勢資源傳播，依靠強(qiáng)大的宣傳攻勢，使醫(yī)院迅速走上軌道，良好的開端有助于樹立和提高醫(yī)院內(nèi)部成員及市民信心，為醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

梅奧國際作為專業(yè)從事醫(yī)療服務(wù)的管理顧問機(jī)構(gòu)，為全國40多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行過醫(yī)院籌建規(guī)劃，包括專業(yè)的市場調(diào)研、選址建議與論證、可行性分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷戰(zhàn)略、服務(wù)策略、人力資源戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計等，梅奧只專注與醫(yī)院、醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃!