第一篇：民營醫(yī)院的四大經(jīng)營策略

我國民營醫(yī)院在經(jīng)歷了興起、發(fā)展、高潮幾個階段后，目前已經(jīng)迎來了一個行業(yè)調(diào)整階段。那對于民營醫(yī)院經(jīng)營管理者來說，該如何在這輪大潮中更好把握住市場趨勢、求得生存和發(fā)展先機(jī)呢?本文將從以下幾個方面著手進(jìn)行探討和給出答案。

模式策略

管理學(xué)大師彼得•德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。2009年10月30日，中國最大的眼科連鎖醫(yī)院集團(tuán)——愛爾眼科通過“三級連鎖”的商業(yè)模式得到快速發(fā)展成功在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，成為國內(nèi)首家在創(chuàng)業(yè)板上市的醫(yī)院股，整個行業(yè)為之震驚。在行業(yè)競爭日益激烈的今天，對于廣大民營醫(yī)院來說，如何才能找到適合自身的商業(yè)模式發(fā)展之路呢？有以下幾個思路值得借鑒和參考：一）精品連鎖型社區(qū)醫(yī)療。目前中國正處于新一輪城市化大潮，全國各地城市規(guī)模將不斷擴(kuò)大。就拿湖北省來說，目前就有12.06萬億元資金投入到各項(xiàng)城市建設(shè)中去。隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和我國新型農(nóng)村建設(shè)政策的不斷深化，可以預(yù)見，未來5-8年將有大部分農(nóng)村人口被無形“驅(qū)趕”至城市。而由于城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的相對集中和供給不足，必將給能夠提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的社區(qū)醫(yī)療留下巨大的發(fā)展空間，因而通過資本、管理的整合與創(chuàng)新走一條精品連鎖型社區(qū)醫(yī)療發(fā)展之路無疑是切實(shí)可行的。二）新技術(shù)型醫(yī)療服務(wù)提供商。隨著新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和人們生活方式的-全球品牌網(wǎng)-改變，預(yù)計(jì)未來8-10年可能會迎來一股網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、遠(yuǎn)程會診、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生熱潮。因而，對于有資本或?qū)π滦歪t(yī)療有興趣的投資者，不妨可以考慮新型醫(yī)療。一種思路是為病人提供醫(yī)療服務(wù)，一種思路是為中間醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)解決方案。三）航母之路。由于我國存在巨大的醫(yī)療市場，以及整個行業(yè)的高利潤，很多民營資本開始投入醫(yī)療行業(yè)，很多以前沒有涉足過民營醫(yī)院行業(yè)的民企開始進(jìn)軍民營醫(yī)療，目前，涉足民營醫(yī)院的預(yù)計(jì)不下上百億，比如，全國建筑規(guī)模最大的民營醫(yī)院——東莞康華醫(yī)院，光停車位就有2000個，它們的不斷加入無疑將會對整個行業(yè)起到很好的“鯰魚效應(yīng)”。要想不被市場無情吞噬，最好的辦法就是把自己做強(qiáng)做大，因而，集中優(yōu)勢資源打造航母型大規(guī)模醫(yī)院無疑也是一條康莊大道。

經(jīng)營策略

民營醫(yī)院自誕生之初起，就擔(dān)當(dāng)了為國家解決公共醫(yī)療產(chǎn)品供給不足問題的角色。但國家給予民營醫(yī)院的政策、資金等支持卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不予公立醫(yī)院，所有民營醫(yī)院都是“自負(fù)盈虧”，而公立醫(yī)院卻享有“財(cái)政支持”，因而，對于民營醫(yī)院來說，無疑是扮演后媽兒子的角色，可謂“同人不同命，同遮（傘）不同柄（手柄）”。那對于“自力更生”的民營醫(yī)院來說，如何才能更好發(fā)揮自身的經(jīng)營職能、找到一條適合自身的經(jīng)營策略呢？目前，很多民營醫(yī)院都采用“大?？?、小綜合”的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。一方面，和公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院在規(guī)模上無疑優(yōu)勢不明顯；另一方面，也使得民營醫(yī)院之間存在同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象，如A醫(yī)院主打微創(chuàng)婦科，而B醫(yī)院則搞現(xiàn)代女子診療中心，C醫(yī)院推精品婦科模式等，這不僅使得患者對醫(yī)院的品牌印象不清晰、不明顯，同時往往也會造成市場的惡性競爭行為。

是什么使得民營醫(yī)院陷入這種“尷尬”的經(jīng)營局面呢？歸根結(jié)蒂，這與目前民營醫(yī)院普遍采用的“病種細(xì)分式”?？平?jīng)營策略分不開，目前，很多民營醫(yī)院大多采用的都是所謂的“走?？铺厣缆贰?，如當(dāng)前比較多的女子、男科、不孕不育、口腔、耳鼻喉、眼科、腫瘤、骨科等，雖然這種經(jīng)營模式所帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較小，但我們知道，病種是有限的，因而，這就會在某種程度上造成市場競爭的激烈性。因而，對于民營醫(yī)院來說，要想找到適合自身的經(jīng)營策略，就必須改變目前的“病種細(xì)分式”?？茦I(yè)務(wù)經(jīng)營策略，至于方法和思路在此不展開敘述。

管理策略

對于中國民營醫(yī)療行業(yè)來說，很多投資者目前已經(jīng)完成了資本積累，很多民營醫(yī)院在硬件、專家、技術(shù)、設(shè)備等各個方面都能達(dá)到給病人提供診療、預(yù)防、康復(fù)以及健康管理等需求的-全球品牌網(wǎng)-基本要求，但正如“好馬配好鞍”，優(yōu)質(zhì)的電腦硬件平臺需要搭載高版本的軟件才能發(fā)揮最佳運(yùn)行效果一樣，現(xiàn)代民營醫(yī)院迫切需要進(jìn)行管理升級。

“管理出效益”，對于民營醫(yī)院來說，如何才能做到這一點(diǎn)呢？最佳捷徑就是引進(jìn)國外先進(jìn)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的管理理念，敢為天下先者可在政策許可的范圍內(nèi)不妨通過與外資技術(shù)入股等形式完成。

品牌策略

很多民營醫(yī)院都在實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從而以追求醫(yī)院自身的持久發(fā)展，但大多情況下收效都不理想，很多時候老百姓對民營醫(yī)院的印象都不好。那對于民營醫(yī)院來說，如何才能改變現(xiàn)狀和實(shí)施正確的品牌策略呢？這就需要我們認(rèn)真探索和認(rèn)識醫(yī)療產(chǎn)品的本質(zhì)屬性和行業(yè)背景。

醫(yī)院提供的醫(yī)療產(chǎn)品在本質(zhì)上是一種服務(wù)，患者會通過對醫(yī)院服務(wù)的親身體驗(yàn)來評判醫(yī)院的品牌，好就是好，不好就是不好，如果消費(fèi)者所體驗(yàn)的與醫(yī)院所宣傳的不一致，因而，在內(nèi)心中就會產(chǎn)生被“欺騙”的感覺，就會對醫(yī)院產(chǎn)生不“誠信”的評價(jià)。但很多時候我們看到，很多公立醫(yī)院存在服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)不合理、收受紅包等不良現(xiàn)象，但為什么老百姓還是認(rèn)可它們呢？這并不一定是因?yàn)樗鼈兊募夹g(shù)、專家、設(shè)備更優(yōu)、更好，而是因?yàn)?，老百姓相信“國”字號背景的醫(yī)院再怎么差也不會差到那里去。因而，可以說，公立醫(yī)院globrand.com透支的是國家的“誠信”，用完了還可以繼續(xù)透支。

那為什么老百姓在很多時候?qū)γ駹I醫(yī)院的評價(jià)都不高呢？我們知道，民營醫(yī)院是在政府公共醫(yī)療產(chǎn)品供給不足、政策許可的情況下誕生的。但由于政策的傾斜，民營醫(yī)院很難和-全球品牌網(wǎng)-公立醫(yī)院一樣平等地享受政府的政策支持，比如民營醫(yī)院在注冊時的諸多限制、醫(yī)保的限制等等，而這些綜合因素交織在一起，就使得民營醫(yī)院成了“政府不認(rèn)賬”的兒子，因而，也就沒有“國”字背景，對應(yīng)地，民營醫(yī)院一出事也就透支的是自身的“誠信”，用了一次兩次就會“枯竭”，就會在老百姓心目中沒有誠信可言。

因此，對于廣大民營醫(yī)院來說，如何科學(xué)地進(jìn)行品牌塑造和構(gòu)建呢？筆者認(rèn)為，民營醫(yī)院指在進(jìn)行自身品牌定位和傳播過程中，應(yīng)該充分淡化自身民營醫(yī)院色彩，注意轉(zhuǎn)換平臺和背景，充分向“國”字號靠攏，不斷加強(qiáng)與外部醫(yī)療、科研機(jī)構(gòu)的交流、合作，誠信經(jīng)營，從而不斷提升自身的品牌美譽(yù)度。

第二篇：民營醫(yī)院廣告投放的四大誤區(qū)

民營醫(yī)院廣告投放的四大誤區(qū)

民營醫(yī)院營銷離不開廣告的支撐，有句話說的很直白，廣告就是民營醫(yī)院的娘。但事實(shí)驗(yàn)證，有的民營醫(yī)院通過廣告的投放迅速地建立了光環(huán)效應(yīng)，開拓了良好的經(jīng)營規(guī)模，迅速的發(fā)展壯大；有的民營醫(yī)院卻因?yàn)閺V告的投放卻陷入運(yùn)營更加艱難困苦的境地，甚至瀕臨于倒閉。同樣都在投放廣告，效果卻有天壤之別，道理何在？不能不說廣告的雙刃效應(yīng)在市場中益發(fā)的凸現(xiàn)。民營醫(yī)院做廣告形象的比喻像似玩火，用好了，溫暖了世界溫暖了自己；用的不好，做了蠟燭，光亮了行業(yè)卻焚毀了自己。在市場無形之手的調(diào)節(jié)下，中國的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)在不知不覺發(fā)生了巨變，從10年前一則小小的普通廣告就能贏得大批患者青睞的時代，到今天經(jīng)常出現(xiàn)幾十萬元廣告砸到市場上沒有什么聲響的悲涼情景，足以看到現(xiàn)實(shí)競爭環(huán)境的衍化。在當(dāng)今市場氛圍下，廣告不知不覺成了高懸在民營醫(yī)院操盤手頭頂既愛且恨的斯摩達(dá)克斯之劍，既是民營醫(yī)院發(fā)展的香餑餑，又成了窒息民營醫(yī)院生存的燙山芋。都想通過廣告能從中受益，也都懼怕廣告焚毀了自己?！@是現(xiàn)在民營醫(yī)院操盤手最真切的心態(tài)。

因故，在新的形勢之下，醫(yī)療廣告的投放環(huán)境的變化迫使民營醫(yī)院的操盤手要走出以往的窠臼。民營醫(yī)院的廣告誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下方面。

誤區(qū)一：不能量體裁衣要做到廣告效益的最大化，就是要做有效廣告。有效廣告的要件之一就是量體裁衣，根據(jù)自己醫(yī)院的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，設(shè)計(jì)合理的訴求，達(dá)到廣告的最大效益。一批批倒下的民營醫(yī)院之所以在廣告投入上栽了大跟頭，無不是忘記了量體裁衣的古訓(xùn)。

這一方面的誤區(qū)主要表現(xiàn)在三個方面：

其一，廣告的表現(xiàn)與醫(yī)院的規(guī)模不相匹配。很多民營醫(yī)院的場地和設(shè)施很有限，不是租來簡陋的一、二層樓，就是幾間低矮的平房，但就這樣的條件，廣告主偏偏要模仿人家的樣子，搞什么科室建制樣樣全，什么科室炒得熱就上什么科室，然后各科室的廣告一起來，肝病、糖尿病、不孕不育、婦科、男科、肛腸科……，看廣告以為這家醫(yī)院了不起，什么病都能治。但是，患者看廣告后來到醫(yī)院，現(xiàn)實(shí)距離廣告宣傳的反差太大：一溜十間診室，一間診室一個科，一個科室一名大夫。這種簡陋的環(huán)境，令患者情緒一落千丈，一下子就沒有了治療的信心。

由不得會產(chǎn)生這樣的質(zhì)疑：這樣的條件怎么能保證療效？怎么還敢在這里看?。酷t(yī)院的實(shí)力是要靠一定的規(guī)模來驗(yàn)證?；颊叩男判囊餐瑯有枰t(yī)院的規(guī)模來加強(qiáng)。廣告的目的不僅僅是把患者引入到醫(yī)院，而讓患者接受治療才是醫(yī)療廣告的終極目標(biāo)。一間診室一個科，一個科室一名大夫，你的廣告吹噓得再怎么好，看看你的就診條件，無法令人信服你這里能夠治療疑難病。所以，這樣的廣告只能自己看了舒服，對醫(yī)院的促銷并無積極的作用。

其二，廣告的訴求出現(xiàn)偏差。廣告的訴求，依據(jù)不同的醫(yī)院，有著不同的特點(diǎn)。訴求必須符合自己的個性，是廣告藝術(shù)的黃金法則。醫(yī)療廣告的訴求，有的適用規(guī)模大的醫(yī)院，有的訴求適用規(guī)模小的醫(yī)院。

比如規(guī)模大的醫(yī)院展示先進(jìn)的檢測設(shè)備、檢測手段，就是一種合理的訴求，患者來醫(yī)院，就沖著你擁有別的醫(yī)院不可能具備的條件，但對規(guī)模小的醫(yī)院來說，如果也將訴求進(jìn)行這樣的定位，那就不是量體裁衣。本來自己的場地有限，再鼓吹自己擁有什么強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，國際最前沿的科學(xué)儀器，18種先進(jìn)療法，36種治療方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真實(shí)情況，立刻就明白你在蒙人，毫無疑問就能斷定是虛假醫(yī)療廣告。

患者有了這種心態(tài)，能心甘情愿的接受治療嗎？這樣的廣告肯定是燒錢。與其鼓吹18種療法，還不如重點(diǎn)突出某一專家。這種訴求的廣告，患者來到醫(yī)院來，就不會再計(jì)較你別的條件，只是沖著這位專家的名氣，這樣的廣告投入才能產(chǎn)生真正的效益。

其三，廣告形式和類型的誤差。任何形式的廣告，之所以能夠存在，總有其存在的優(yōu)勢，但是優(yōu)勢也就意味著劣勢。量體裁衣就是要求廣告形式的優(yōu)勢和自身優(yōu)勢的協(xié)調(diào)，利用廣告形式的優(yōu)勢，宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢。

有一家民營醫(yī)院運(yùn)作了十余年之后，竟然和當(dāng)初起步時沒有多大的變化，原因何在呢？原來這家醫(yī)院的老總最初是靠廣播廣告起家的，十幾年過去了，他還是堅(jiān)信廣播廣告是最好的法寶，堅(jiān)持不懈地做，但是越做經(jīng)營越艱難了。

廣播廣告是聽覺廣告，只能傳播簡單的信息。在醫(yī)療市場競爭已經(jīng)白熱化的今天，廣播廣告的信息傳播力已經(jīng)受到了相當(dāng)?shù)木窒蕖V播廣告不是不能做，但只能作為一種信息簡潔清晰的傳播工具。好在最近幾天，終于在電視上看見這家的醫(yī)療廣告了。

除了廣告形式的誤差，很多民營醫(yī)院還存在廣告類型的誤差。從廣告類型上講，有銷售廣告、形象廣告之分。盡管品牌廣告也是為了銷售，而且是為了更長久的銷售。但是從短時間的效益看，兩者的影響力還是有一定的區(qū)分，銷售的結(jié)果也有著明顯的不同。民營醫(yī)院首先要解決的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象廣告才更有意義。

誤區(qū)二：廣告盲目投放從南京某某醫(yī)院火速勃興的個案，給很多民營醫(yī)院種植了一個根深蒂固的信念--廣告做得越多，醫(yī)院的銷售業(yè)績越好；越是敢大筆的投放廣告，醫(yī)院的患者越多。

因?yàn)檫@家醫(yī)院之所以能從眾多民營醫(yī)院中脫穎而出，異軍突起，就是依賴廣告的神奇之力。這家醫(yī)院在經(jīng)營的最輝煌時期，曾經(jīng)將廣告幾乎做遍了全國的電視媒體，甚至連央視這樣的貴族媒體也敢大膽介入。其每月千萬元以上的經(jīng)營收益更是令很多民營醫(yī)院嘖嘖稱贊，眼紅的羨慕不已。

于是，這種操作方法或明或暗得成為很多民營醫(yī)院爭相仿效的經(jīng)營摹本，大家都想步其后塵。于是，一時間，敢不敢做放開膽量做廣告成為民營醫(yī)院能否勃興的一種定論，至今都深深的影響著民營醫(yī)院操盤手的情愫和思維。

最近，看到南京的一家醫(yī)院，原先不怎么做影視廣告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三個衛(wèi)視頻道同時投放了20～30分鐘的電視講座，粗略的估算一下，一個月的廣告投入應(yīng)該在100萬以上。其廣告產(chǎn)生的效益如何，尚有待于觀察。

但是這種廣告的投放方法，很值得商榷，筆者認(rèn)為有相當(dāng)?shù)拿つ啃裕掖嬖谙喈?dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)轭愃频淖龇ǎ呀?jīng)有倒下不少民營醫(yī)院的先例。

廣告大量的投放是否真能帶來經(jīng)濟(jì)高效益的回報(bào)？客觀地講，應(yīng)該說不能成為必然的因果關(guān)系。因?yàn)閷?shí)踐證明，廣告投放促進(jìn)銷售達(dá)到一定的水準(zhǔn)后，無論怎么加大廣告的投入，銷售量都不可逆轉(zhuǎn)的要進(jìn)行萎縮。這也就是所謂的拐點(diǎn)理論。

根據(jù)這種業(yè)已證明的理論，投入多大廣告，就有多大效益的想法，這種想法雖然超前，但是顯然是不現(xiàn)實(shí)的。廣告投入和銷售量形成一定平衡關(guān)系后，再增加廣告的投放，起不到任何促進(jìn)銷售的作用，反而成了名副其實(shí)的燒錢浪費(fèi)。

正確的做法應(yīng)該是依據(jù)銷售量增加廣告的投放，在銷售量維持到不再增加的情形下，就是廣告的最大投放值。很多民營醫(yī)院做廣告把自己做得犧牲了，就是違背了這種基本的規(guī)律。誤區(qū)三：重投放，輕制作廣告是通過適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)手法和技巧的運(yùn)用來達(dá)到準(zhǔn)確、生動、簡潔、鮮明地表現(xiàn)商品或服務(wù)等方面的形象，富于藝術(shù)感染力地表現(xiàn)廣告的內(nèi)容，能夠給消費(fèi)者以美的享受，從而引起消費(fèi)者對廣告的注意和興趣，達(dá)到廣告?zhèn)鞑サ哪康摹?/p>

W·伯恩巴克特別強(qiáng)調(diào)，廣告是說服的藝術(shù)。他說：并不是你的廣告說什么感動了觀眾，而是你用什么方法來說。他的格言是：怎樣說比說什么更重要。他還進(jìn)一步闡述：你沒有吸引力使人看你的這頁廣告。因此，不管你在廣告中說了些什么，你都是浪費(fèi)金錢。這段論述其實(shí)道白了廣告的真諦。廣告不但要有好的創(chuàng)意，而且要有精美的制作。

怎么才能取得廣告應(yīng)有的效果，歸根結(jié)底還是要看你廣告的質(zhì)量?，F(xiàn)在大多的醫(yī)療廣告都屬于跟風(fēng)，不是以質(zhì)量取勝，而是以播出的數(shù)量爭取患者。今天看人家上角標(biāo)，自己也跟著上角標(biāo)，明天看人家上電視講座，自己也跟著上電視講座。

大多的醫(yī)療廣告都是千人一面，都是一個版本的克隆，在廣告的制作上很是草率，如果不是醫(yī)院名稱和熱線電話的不同，患者根本無法區(qū)分是哪一家醫(yī)院的廣告。很多民營醫(yī)院常常抱怨廣告效果不好，但是就不檢討廣告制作的粗制濫造。

現(xiàn)在媒體的價(jià)格一天天的暴漲，廣告的成本也一天比一天在增長。廣告的制作費(fèi)用，與播出費(fèi)用相比，其實(shí)占據(jù)的比例并不大，但是，相當(dāng)?shù)拿駹I醫(yī)院在廣告的制作上吝嗇投資，相反，在廣告的投入上卻不遺余力。廣告不是以播出為目的，而是要以吸引患者、打動患者、讓患者來到醫(yī)院接受治療為最終目標(biāo)。粗制濫造的東西，不但不能吸引、打動患者，而且會引起患者的反感，這樣的廣告投放無異乎是在浪費(fèi)資金，根本達(dá)不到廣告的目的。重投放、輕制作是民營醫(yī)院廣告根深蒂固的弊端。

筆者曾經(jīng)為某醫(yī)院撰寫了三個電視情景劇的腳本，第一個腳本筆者親自跟著攝影人員進(jìn)行拍攝，廣告播出后，當(dāng)天就接到100多個咨詢電話。但是，另外兩個腳本是委托其他人拍攝的，結(jié)果播出之后，效果實(shí)在差強(qiáng)人意。究其原因，還是應(yīng)付差事粗制濫做的原因。

誤區(qū)四：廣告投放手段單一廣告整合為最有效的營銷促進(jìn)，是業(yè)被廣告界、營銷界公認(rèn)的事實(shí)。

古時候曾子之母遇墻而走就是廣告整合的鼻祖。本來曾子之母堅(jiān)信自己兒子的品行，但是架不住整合效力，只能采取錯誤行為，最后只好投杼逾墻。首先說明一點(diǎn)，列舉這樣一個例子，并不是證明謊言重復(fù)就是真理的謬論。而是為了更好說明廣告整合的作用。我們可以通過曾母接受信息的心理變化過程看出廣告整合怎樣影響和改變?nèi)藗兊男袨椤?/p>

第一次傳播，曾母語言回答吾子不殺人，行為是織自若，可見信息不產(chǎn)生作用；但第二次傳播，曾母在語言上就沉默了，行為尚織自若，可見信息已經(jīng)起了一定的作用，盡管還在織布，但是心里已經(jīng)忐忑不安了，只能故作鎮(zhèn)靜，等到第三次傳播，曾母就沉不出氣，投杼逾墻了，信息的作用就完全發(fā)揮出能量，影響和引導(dǎo)了曾母的行動。從吾子不殺人到逾墻而走這個過程就是廣告整合的效力。

古人信息的傳播主要途徑是口傳，現(xiàn)代信息的傳播途徑已經(jīng)大大地豐富，僅從媒體發(fā)布的分類已經(jīng)有五大途徑：平面廣告、影視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告。能將各種信息傳播的途徑進(jìn)行有效整合，將產(chǎn)生比曾母逾墻更大的效力。

近幾年在房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)用廣告整合最為老到、最為嫻熟。北京、上海的一些房地產(chǎn)商瞄準(zhǔn)高端市場，實(shí)行了一系列廣告整合，產(chǎn)生了非同凡響的銷售。他們按照白領(lǐng)的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)了一系列銷售戰(zhàn)術(shù)，無論你在做什么，你的眼球都躲不開撲面而來的各種樓盤信息。你乘坐飛機(jī)去外地進(jìn)行商業(yè)洽談，飛機(jī)上提供給你的消遣的雜志里，刊登樓盤的大幅彩照；你出了機(jī)場，迎面就是樓盤的大型戶外廣告；你打開電視，演播的是介紹樓盤的信息；你翻開報(bào)紙，還是樓盤的介紹廣告……無論你做什么，在一天之內(nèi)，樓盤的信息都會若干次進(jìn)入你的眼球。第一次接受信息說樓盤好，你可能懷疑，但不同的媒體都在反映同一件事情，相互印證樓盤好的信息，這個樓盤就會在你的心中留下強(qiáng)烈的印記。你一旦產(chǎn)生了購房的需求，你首先聯(lián)想到的是那個樓盤？醫(yī)療廣告要真正要產(chǎn)生效力，也需要從別的行業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)，需要對廣告進(jìn)行整合。

現(xiàn)在民營醫(yī)院廣告的誤區(qū)之一就是手法的單一?；颊咧荒軉我坏膹囊粋€渠道獲得就醫(yī)的信息，缺少關(guān)聯(lián)的印證。這種廣告效果限制了患者對就醫(yī)的信心，兼之醫(yī)療廣告的千人一面，容易使患者忙然不知所從?，F(xiàn)在不少民營醫(yī)院僅以電視廣告為主打，而忽略了其他，這樣的結(jié)果大大的削弱了廣告的力度。

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的銷售廣告，又在全國性的權(quán)威報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)就醫(yī)的沖動和行動。尤其網(wǎng)絡(luò)廣告是一個不能忽視的環(huán)節(jié)。我們現(xiàn)在所處的時代號稱為e時代，可見網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位。一家醫(yī)院有網(wǎng)絡(luò)不代表有實(shí)力，但沒有網(wǎng)絡(luò)肯定是沒有實(shí)力的表現(xiàn)。遺憾的是，除了少數(shù)民營醫(yī)院在網(wǎng)站的建設(shè)上注重投資之外，很多民營醫(yī)院對網(wǎng)站的建設(shè)都過于草率，過于簡單。民營醫(yī)院廣告的誤區(qū)不僅僅限于上述幾個方面，限于篇幅暫且談到這里。

本文作者：李光輝，現(xiàn)就職于某醫(yī)療投資集團(tuán)，曾從事過電子商務(wù)網(wǎng)站策劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣營銷管理工作。近年來致力于民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷及運(yùn)營研究，歡迎交流指導(dǎo)。email：lghnj@126.com 手機(jī)：*** 歡迎轉(zhuǎn)載，但請務(wù)必保留作者及聯(lián)系方式，謝謝！

第三篇：醫(yī)院的品牌經(jīng)營策略

跨入21世紀(jì)，醫(yī)院將面臨一個理性消費(fèi)的時代、知識經(jīng)濟(jì)的時代、全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代和微利時代。這些時代特征決定了我國的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時代。英語論文開題報(bào)告醫(yī)院只有走品牌化道路，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)品牌建設(shè)，才能在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。醫(yī)院品牌經(jīng)營的概念

品牌是指某種商品借助宣傳和自身品質(zhì)優(yōu)勢，創(chuàng)下的具有一定影響力的牌號。它所代表的決不僅僅是產(chǎn)品本身，更代表著人們對這一企業(yè)和產(chǎn)品的依賴性和忠誠度。醫(yī)院品牌是多因素的相互結(jié)合，本身沒有物質(zhì)實(shí)體，須通過文字、符號、標(biāo)記等載錄下在醫(yī)療市場中醫(yī)院的個性、功能特點(diǎn)及相關(guān)的價(jià)值、品質(zhì)等，以識別于其它醫(yī)院。品牌是患者對一所醫(yī)院、一個?？苹蛎t(yī)的價(jià)值取向的總結(jié)，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保。

醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的，它不是為了改變醫(yī)療活動本身，而是通過醫(yī)生向病人提供高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以提高病人對醫(yī)院、專科或醫(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對病人的引導(dǎo)力，使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時處于有利地位。所以醫(yī)院品牌經(jīng)營實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以高水平的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)為病人診療的過程。醫(yī)院缺乏品牌意識的主要表現(xiàn)

2.1 沒有注重特色品牌的創(chuàng)立。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院僅冠以地名或“第一”、“第二”等順序以便于計(jì)劃管理。并未注重醫(yī)院品牌特色，使社會和同行缺乏深刻認(rèn)知。甚至醫(yī)院的醫(yī)療范圍上級部門人為劃分的，不存在競爭的問題，品牌經(jīng)營自然也就無從談起。但隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，醫(yī)療市場的逐步放開，吃“大鍋飯”的思想已不能生存，迫使醫(yī)院改變觀念，依*自身的經(jīng)營努力，增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。

2．2 缺乏品牌的經(jīng)營意識。醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中都會形成各自的名氣或名醫(yī)、名科和特色?，F(xiàn)時醫(yī)院的管理都已經(jīng)習(xí)慣于病人求醫(yī)生，對醫(yī)院品牌經(jīng)營存在偏見或誤解，認(rèn)為品牌經(jīng)營是企業(yè)的做法，醫(yī)院是不需要品牌經(jīng)營的，病人有病自然會來；只要醫(yī)生有高超的醫(yī)術(shù)，不必在意病人的想法等，醫(yī)院習(xí)慣了這種“賣方市場”的優(yōu)勢，就會變得夜郎自大，跟不上時代的變化，甚至?xí)饾u被市場淘汰出局。

2．3 缺乏品牌經(jīng)營的方法。在市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和WTO的挑戰(zhàn)下，我們與國外或合資醫(yī)院相比，在資金、設(shè)備、引進(jìn)人才和服務(wù)上都處于弱勢，只有一種患者的習(xí)慣和熟悉會產(chǎn)生一種維持力量，但就是這種吸引力也會隨著各種競爭的到來而逐步失去。醫(yī)院實(shí)施品牌經(jīng)營的策略

3．1 “求先”之策?！扒笙取币皇瞧放普枷?，即搶先進(jìn)入患者心理；--是實(shí)力占先，確立第一選擇為主，占據(jù)優(yōu)勢，“第一”具有巨大勢力，稱之為正宗。要做到這些，就必須注重以下幾方面：

(1)培養(yǎng)醫(yī)院的知名度。醫(yī)院的知名度是指患者對醫(yī)院所知曉的程度。要培養(yǎng)醫(yī)院的知名度首先要增強(qiáng)醫(yī)院的品牌經(jīng)營意識，將品牌經(jīng)營理念貫穿到醫(yī)療服務(wù)的方方面面，同時要借助媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院在社會中的知名度，使醫(yī)院獲得社會多方面的認(rèn)可。不僅要宣傳醫(yī)院的整體形象，還要宣傳醫(yī)院的重點(diǎn)?？疲聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)及“名醫(yī)”。擴(kuò)大了“名醫(yī)”知名度，也就等于擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度，就會形成“名醫(yī)”帶出名科室，名科室?guī)С雒t(yī)院的良性循環(huán)。

(2)培養(yǎng)醫(yī)院的美譽(yù)度。醫(yī)院的美譽(yù)度是指醫(yī)院被患者認(rèn)可并主動進(jìn)行口碑傳播的程度。要培養(yǎng)美譽(yù)度最主要的是醫(yī)院不僅要以醫(yī)生高超的醫(yī)療技術(shù)為病人診療，而且要切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求醫(yī)務(wù)人員對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，推行人性化服務(wù)，首先消除患者就醫(yī)的畏懼心理和恐慌情緒，為患者營造一個有利于治病的心理環(huán)境，其次要從患者在醫(yī)院的切身需要上，如食、住、護(hù)理等方面都給予人性化服務(wù)，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生一種信賴

和依賴，這樣才能從根本上增強(qiáng)醫(yī)院的美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院的品牌實(shí)力。同時，也樹立了患者對醫(yī)院忠誠度。

(3)患者的忠誠度是指患者高度認(rèn)同并有意識排斥其他醫(yī)院的程度。有了患者的忠誠，也就等于醫(yī)院有了一批長久穩(wěn)定的“顧客”。這就要求醫(yī)院要有獨(dú)一無二的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德高尚的“名醫(yī)”。只有為病人治好病，才是證實(shí)醫(yī)院實(shí)力的最好證明。因此，醫(yī)院要大力提升自己的醫(yī)療技術(shù)和學(xué)術(shù)品位，即培養(yǎng)出一批能手到病除的名醫(yī)來，才能從根本上宣傳醫(yī)院，提升醫(yī)院的品牌形象。

3．2 求新之策。醫(yī)院的醫(yī)療品牌其生命力在于求新，只有開展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新特色、新服務(wù)，才能適應(yīng)醫(yī)療市場的需求。醫(yī)院有了特色就代表具有創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)，要不斷強(qiáng)化這個特點(diǎn)，并被社會、患者更廣泛地知曉和認(rèn)同，這就是品牌經(jīng)營問題。英語論文開題報(bào)告醫(yī)院除了要加大醫(yī)療設(shè)備的投入以增強(qiáng)實(shí)力之外，要瞄準(zhǔn)國內(nèi)國際最新科研動向，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，在醫(yī)療質(zhì)量中求新，求精，更要把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、使用上，盡快建立一支知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)科學(xué)、有一定學(xué)術(shù)水平和影響力的醫(yī)療隊(duì)伍，造就一批學(xué)科帶頭人，做到院有重點(diǎn)學(xué)科，科有?？铺厣擞屑夹g(shù)專長，增強(qiáng)品牌的經(jīng)營意識，積極主動擴(kuò)大影響力，使之成為創(chuàng)造醫(yī)院品牌的生力軍。

3．3 避強(qiáng)之策。強(qiáng)弱分明的兩個醫(yī)院正面競爭，結(jié)果只有弱者失敗。因此，與綜合實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院競爭，不能簡單地模仿，而要加辟蹊徑，避其鋒芒，才能取得競爭的實(shí)力，這一策略對于中小型醫(yī)院尤其重要。眾所周知，現(xiàn)在的醫(yī)療市場已逐步開放，各種合資、民營、外資及其它形式的醫(yī)院相繼出現(xiàn)，醫(yī)療市場這個大蛋糕正在被瓜分，醫(yī)院原有的優(yōu)勢已逐漸失去，中小醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，除了依*優(yōu)質(zhì)服務(wù)和低成本策略，更重要的是創(chuàng)造特色專科。與其大而全，不如少而精。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)過程是聯(lián)想和期望的過程，求醫(yī)受大眾心理和社會主流選擇作用力的影響。如果醫(yī)院某個特色專科每天可吸引上千名患者就診，在患者的心理上自然與醫(yī)院的品牌聯(lián)系起來，從而推動著人們的求醫(yī)過程，也就成功地創(chuàng)立了醫(yī)院的品牌。

3．4 選空之策。任何強(qiáng)大的?？?，再有優(yōu)勢，也有一定的空隙，誰能尋找到了這個空隙，誰就贏得了市場，成為后起之秀。

3．5 超強(qiáng)之策。醫(yī)院品牌的樹立過程就是一個市場化經(jīng)營不斷強(qiáng)化、再強(qiáng)化的過程，即追求品牌更大、更強(qiáng)、更新的過程，市場占有份額也就更多。

3．6 泛化之策。一科一品、一院一品都是醫(yī)療品牌經(jīng)營的基本要求，但任何醫(yī)院的單一化都意味著起始化。醫(yī)院品牌經(jīng)營要以一品為主，多品聯(lián)動，走泛化之路，形成相關(guān)醫(yī)院品牌多元化經(jīng)營的格局。綜上所述，實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略有助于建立符合市場經(jīng)濟(jì)體制的醫(yī)院運(yùn)行模式，有助于醫(yī)院參與市場競爭，有助于開拓新的醫(yī)療市場，有助于增加醫(yī)院的價(jià)值含量，是醫(yī)院能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，全面分析周邊地區(qū)的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療市場，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢，給醫(yī)院的品牌以準(zhǔn)確定位，選擇性的應(yīng)用以上策略，把醫(yī)院的品牌做強(qiáng)，做大，成為醫(yī)療市場的引導(dǎo)者。

第四篇：四大外資薪酬咨詢公司經(jīng)營策略觀察

一．“薪”事重重 的HRM

薪酬成本的控管，常常是企業(yè)人力資源部最大的挑戰(zhàn)之一。人力資源經(jīng)理需要面對一個搖擺不定的薪酬天平： 一邊是“對內(nèi)具有公平性”，另一邊是“對外具有競爭力”。如何分配有限資源，如何擺放砝碼，如何達(dá)致平衡，曾令他們“薪”事重重，陷入長時間的困惑和迷茫中。

如今，越來越多的企業(yè)開始委托專業(yè)的薪酬管理顧問公司進(jìn)行職位分析、職位評估及薪酬調(diào)查，以幫助制定公司的薪酬戰(zhàn)略，甚至干脆采用采取薪酬外包設(shè)計(jì)（Compensation Outsourcing）。國際的專業(yè)薪酬顧問公司也看準(zhǔn)了中國市場的巨大潛力，紛紛搶灘登陸，欲分得一杯羹。

韜睿咨詢公司（Towers Perrin）、美世人力資源咨詢公司（William Mercer）、翰威特咨詢有限公司（Hewitt）和華信惠悅咨詢公司（Watson Wyatt）就是其中杰出的四家專業(yè)外資薪酬咨詢顧問公司。他們在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展有先有后，成長軌跡高低曲折，市場策略也各有側(cè)重，服務(wù)內(nèi)涵更是有獨(dú)到之處。本文就試圖從幾個方面來觀察這四家公司在該領(lǐng)域中的不同貢獻(xiàn)。

二．光輝歷史路

韜睿咨詢公司（Towers Perrin）是人力資源咨詢行業(yè)中歷史最悠久的顧問公司。公司的歷史可追溯至1871年。1934年，公司在美國正式注冊成立，命名為 Towers, Perrin, Forster & Crosby，即TPF&C。當(dāng)時主要提供以退休金計(jì)劃為主要對象的精算顧問服務(wù)以及再保險(xiǎn)中介服務(wù)。1983年，公司收購了Cresap, McCormick 及Paget。1986年，收購了 Tillinghast（通能）和 Nelson & Warren，使顧問服務(wù)延伸到金融及風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域。1987年，公司正式改名為Towers Perrin，即韜睿咨詢公司。目前，在全球23個國家共設(shè)有77個辦事處，擁有9,000多名員工，公司收入約為15億美元，為世界500強(qiáng)和《財(cái)富》美國1000強(qiáng)中的75%的公司提供專業(yè)服務(wù)。

美世人力資源咨詢公司（William Mercer）是世界上分布最廣的人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)。在全球40個國家和地區(qū)，美世運(yùn)營和管理著142個分子公司或辦事處 及13,000余名員工。在中國，美世的歷史可以追溯到20世紀(jì) 70年代。1996年，在中國注冊名為“偉世咨詢”，開始為中國大陸的企業(yè)客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬數(shù)據(jù)。為了與全球資源整合策略保持一致，2002年8月1日起，原公司“偉世咨詢”正式更名為“美世咨詢”。

翰威特咨詢有限公司（Hewitt）是一家全球最大的人力資源顧問公司和美國最大的員工福利咨詢公司，專長于通過提供人力資源方案來解決公司所面臨的經(jīng)營問題。公司成立于1940年，現(xiàn)在擁有分布于37個國家的８２個辦事處(其中在亞太地區(qū)共有17個辦事處)和11,000位員工，客戶包括《財(cái)富》五百強(qiáng)中70%以上的企業(yè)，以及《全球》五百強(qiáng)中30%以上的企業(yè)。翰威特自199４年開始在中國大陸運(yùn)作，在上海成立總公司，現(xiàn)已在北京、廣州和香港成立分公司，客戶超過2000余家。2001全球的營業(yè)額為15億美元，一半以上的收入便是來自福利外包業(yè)務(wù)。

華信惠悅咨詢公司（Watson Wyatt）是世界著名的從事人力資源管理和精算的顧問公司。在全球3７個國家中擁有87個辦事機(jī)構(gòu)和超過5000名專家，在人力資源策略、財(cái)務(wù)、薪酬和福利、績效管理、員工的交流及退休計(jì)劃等方面提供服務(wù)。該公司從1985年起就進(jìn)入中國開展業(yè)務(wù)和服務(wù)，并在1998年正式成立了獨(dú)資的惠悅咨詢（上海）公司。在亞太地區(qū)，惠悅提供的服務(wù)包括：.員工福利咨詢、投資咨詢服務(wù)、人力資本服務(wù)、(員工)獎勵與工作表現(xiàn)的管理、.數(shù)據(jù)服務(wù)和調(diào)查、保險(xiǎn)咨詢。

三、核心能力即是競爭利器

作為專業(yè)的薪酬咨詢顧問公司，他們毫不例外地?fù)碛凶銐虻母偁幜痛砉緲I(yè)務(wù)方向的“核心能力”，并在幾十或長達(dá)百年的發(fā)展歷史中，不斷完善、賦予這些能力以新的內(nèi)涵。他們的這些“核心能力”使得他們可以被很容易地區(qū)分開來，可以被有不同需求的客戶接納，提供他們所擅長的服務(wù)，并像他們承諾的一樣，通過這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶通過“人”來實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

韜睿：最多高管人員薪酬咨詢客戶

韜睿咨詢公司的人力資源顧問協(xié)助各大機(jī)構(gòu)通過有效管理人力資源投資提升組織績效，重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目包括：高級管理人員薪酬、薪酬及績效管理、退休及資產(chǎn)管理咨詢、醫(yī)療保健福利、變革管理、組織及員工調(diào)研、員工溝通、全球數(shù)據(jù)庫及調(diào)查、行政管理解決方案人力資源管理解決方案。

高管人員薪酬計(jì)劃和其他薪酬及績效管理計(jì)劃一樣，是韜睿最主要的業(yè)務(wù)來源。與同類機(jī)構(gòu)相比，韜睿擁有更多的高管薪酬咨詢客戶。在全球約40個主要城市開展高管薪酬咨詢，以公司的規(guī)模優(yōu)勢、豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能服務(wù)于當(dāng)?shù)厥袌?。與客戶一同工作，一起設(shè)計(jì)、實(shí)施、溝通并管理薪酬體系，并致力于：為股東創(chuàng)造價(jià)值、采用整體化的方法設(shè)計(jì)高管人員薪酬、戰(zhàn)略規(guī)劃與技術(shù)優(yōu)勢相結(jié)合、對知識資本的持續(xù)投資、強(qiáng)調(diào)有效溝通。

韜睿在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)行薪酬體系溝通方面也擁有領(lǐng)先的專業(yè)優(yōu)勢。如下文談到的Comp OnlineTM薪酬數(shù)據(jù)庫即是其杰出成果之一。

美世：全球知名的3-P管理系統(tǒng)

美世的3-P管理系統(tǒng)全球知名。將人力資源功能劃分成三塊獨(dú)立而相互依賴的子系統(tǒng)，職位薪酬（Position）、績效薪酬(Performance)能力薪酬(Power)，以便分析和重新整合而達(dá)成戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。

與其他三家顧問公司不同的是，美世同時也幫助企業(yè)針對其人事策略和有限資源進(jìn)行培訓(xùn)。自1993年以來，發(fā)展了一套與企業(yè)文化息息相關(guān)的培訓(xùn)課程，涉及職位系統(tǒng)、職位薪酬、能力系統(tǒng)和薪酬、人員選聘、評估、業(yè)績規(guī)劃、個人發(fā)展等方面。其中，關(guān)于 “Pay for 3Ps”的培訓(xùn)培養(yǎng)了許多薪酬與福利方面的人才。

在中國提供的主要培訓(xùn)項(xiàng)目：職位說明書、職位評估、技能分析及制定、三“P”的功效、工作表現(xiàn)管理、設(shè)定銷售獎金、戰(zhàn)略性與綜合性的人力資源管理制度、中國人力資源管理等，體現(xiàn)了地區(qū)特色，同時也帶來的國際性的新的理念。

翰威特：最大的福利薪酬方案供應(yīng)商

翰威特在福利方面的經(jīng)驗(yàn)歷史悠久，本身是全美國最大的雇員福利顧問公司，而且亦是全美國最大的福利薪酬方案供應(yīng)商，處理大部份主要的福利計(jì)劃，為一千二百多萬員工，退休人士及家屬提供服務(wù)。翰威特的宗旨是協(xié)助各企業(yè)推行更佳的員工福利計(jì)劃，加上具創(chuàng)意的科技及專業(yè)的客戶服務(wù)水平，翰威特能夠更有效率地協(xié)助客戶改進(jìn)人力資源運(yùn)作，以及達(dá)至預(yù)期的效果。多年來，翰威特在福利業(yè)務(wù)方面，已加入新科技及客戶服務(wù)方式，建立雇員福利新水平，和繼續(xù)發(fā)展和利用科技去為客戶和他們的雇員提供有效的福利方案。在亞太區(qū)，福利方案包括： 靈活的福利計(jì)劃、人壽保險(xiǎn)計(jì)劃、醫(yī)療保障計(jì)劃、退休及儲蓄計(jì)劃。

華信惠悅：行業(yè)調(diào)查專家

惠悅公司目前在中國的薪酬調(diào)查集中在三個行業(yè)，一個是IT行業(yè)，第二個是生物制藥行業(yè)，第三個是銀行業(yè)。這些行業(yè)都是競爭激烈的行業(yè)，人才的爭奪也很激烈?；輴傄苍?jīng)對國內(nèi)的證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的薪酬水準(zhǔn)做過專門的調(diào)查，對國內(nèi)的十大國有企業(yè)提供過薪酬咨詢服務(wù)，積累了一定的薪酬數(shù)據(jù)。惠悅每年的薪酬調(diào)查分析報(bào)告會在當(dāng)年年的8月份和次年的2月份提供。2002年一共有168家企業(yè)報(bào)名參加該項(xiàng)薪酬調(diào)查。

四、薪酬數(shù)據(jù)庫：各有千秋

準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的市場數(shù)據(jù)對于人力資源薪酬戰(zhàn)略的制定和實(shí)施十分重要。上述四家公司對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善都相當(dāng)重視，推出了不同的工具和資源方案。其結(jié)果當(dāng)然是春花秋月，各擅勝場。

韜睿：Comp OnlineTM薪酬數(shù)據(jù)庫在線服務(wù)

韜睿據(jù)稱擁有世界上最好的、最龐大的全球性薪酬數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫涵蓋與各類崗位及職位層次（從高管人員到行政人員）相關(guān)的基本工資以及/長期激勵薪酬數(shù)據(jù)?？蛻暨€可以通過網(wǎng)上查詢方式Comp OnlineTM接入薪酬數(shù)據(jù)庫。除查詢薪酬數(shù)據(jù)以外，Comp OnlineTM 還有出色的客戶化和分析性能，進(jìn)行自定義分析，使參加者和顧問能夠方便地獲取更多全球市場薪酬資料。作為全球顧問隊(duì)伍的共享資源，還有超過15位技術(shù)專家負(fù)責(zé)對各地法律、會計(jì)及規(guī)管等相關(guān)問題進(jìn)行持續(xù)信息更新。此外還編制備忘錄、最新信息報(bào)告及特定分析報(bào)告，為客戶提供有價(jià)值的參考資料。通過每季公布一次的特定薪酬調(diào)查“ CompScan ”，將當(dāng)前管理實(shí)務(wù)及發(fā)展趨勢相結(jié)合，為客戶提供最新的行業(yè)管理實(shí)務(wù)信息。

韜睿還與Kadiri, Inc.，一家領(lǐng)先的網(wǎng)上薪酬管理應(yīng)用與服務(wù)公司建立合作關(guān)系，共同為客戶提供管理薪酬規(guī)劃流程的網(wǎng)上解決方案Total/Comp ManagerTM。這一工具為員工績效、基本工資、浮動薪酬以及股權(quán)授予等問題的相關(guān)決策提供便捷的管理流程和友好的操作界面。

美世：獨(dú)創(chuàng)的(’TRS’)整體薪酬調(diào)查計(jì)劃

一直致力于提供盡可能豐富和及時的人力資源研究報(bào)告，以供客戶將之作為人事決策的可靠

依據(jù)。美世對于它的薪酬福利數(shù)據(jù)庫一直頗感驕傲，稱之為 “中國最完整的薪酬福利數(shù)據(jù)庫”。美世還擁有眾多獨(dú)創(chuàng)的管理模型、流程和工具，其中TRS產(chǎn)品也是基于該“薪酬福利數(shù)據(jù)庫”衍生出的一個子產(chǎn)品。

(’TRS’)整體薪酬調(diào)查計(jì)劃不同于任何“傳統(tǒng)”的工資或福利調(diào)查，它是一個獨(dú)特的體系，提供人力資源專家所需的工資和福利數(shù)據(jù)，結(jié)合咨詢要素和定制軟件來確?？蛻羧晔褂?。該項(xiàng)服務(wù)是一個全球項(xiàng)目，對40個國家進(jìn)行調(diào)查，包括中國的13個城市。(’TRS’)之所以深受歡迎，因?yàn)樗推渌惍a(chǎn)品相比，至少具備三個特點(diǎn)： １、全球化：這對于那些身負(fù)全球性的人力資源責(zé)任的客戶而言尤為重要，因?yàn)樗麄冃枰銐驕?zhǔn)確全面的信息，以確保他們區(qū)域的團(tuán)隊(duì)正在使用有競爭力的薪酬體系。２、以員工為導(dǎo)向： TRS重視整體薪酬體系，幫助客戶衡量其對員工而言的真實(shí)價(jià)值。３、互動性：傳遞的信息不僅是數(shù)據(jù)，TRS是一個具有交互性的工具，它允許客戶測試不同選擇的效果，并且?guī)椭麄優(yōu)楣咀鞒鲎罴堰x擇。

翰威特：中國最大的全面薪酬福利數(shù)據(jù)庫

目前，翰威特已擁有中國區(qū)最大的全面薪酬福利數(shù)據(jù)庫，其中包括上海、北京、廣州及主要二類城市的500多家客戶公司的數(shù)據(jù)，共涵蓋了六個行業(yè)的132個職位。當(dāng)翰威特咨詢公司開始在中國進(jìn)行一項(xiàng)新的薪酬調(diào)研時，都努力詢問客戶的需求。通過進(jìn)行積極傾聽，該公司能夠針對客戶的具體數(shù)據(jù)需求制定出相應(yīng)的解決方案。

華信惠悅：在港臺聲名卓著

華信惠悅在亞太區(qū)儲有完備的薪酬資料庫。被稱為是全港最大的私人機(jī)構(gòu)職位和薪酬資料庫，介入政府調(diào)查。而在臺灣，則自１９９０年開始，就進(jìn)行整體薪酬與福利調(diào)查，擁有目前臺灣最大的整體薪資福利資料庫，參加的公司包含高科技產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)、化工/石油產(chǎn)業(yè)及藥業(yè)。以近三萬個涵蓋從高級主觀到基層員工的薪資福利資料，整理出８３個標(biāo)桿職位，精確地提供企業(yè)所需的市場薪資行情。

五、崗位評估架構(gòu)

由于現(xiàn)階段國內(nèi)面臨薪酬體制改革的公司越來越多，職位評估是國內(nèi)原有相對欠規(guī)范的薪酬體制向規(guī)范合理的薪酬體制過渡的必經(jīng)程序。理解職位評估的系統(tǒng)，掌握職位評估的方法，也成為現(xiàn)代人力資源專業(yè)管理人員的必修課。

韜睿：五個步驟建立崗位評估架構(gòu)

韜睿咨詢公司采用五個步驟來建立基于職業(yè)層次的客戶化崗位評估架構(gòu)，使得組織能夠保證薪酬的市場競爭力并有效評估其投資回報(bào)水平。首先，確定組織內(nèi)的關(guān)鍵職能領(lǐng)域；然后，基于不同的業(yè)務(wù)線設(shè)計(jì)基本職業(yè)階梯矩陣；其次，明確對各個角色的要求及職業(yè)發(fā)展通道；接著，還可以在此架構(gòu)之上加入資質(zhì)因素；最后，運(yùn)用市場薪酬數(shù)據(jù)建立與職業(yè)層次/角色相聯(lián)系的薪酬架構(gòu)。

美世：最簡易的科學(xué)評估系統(tǒng)——ＩＰＥ系統(tǒng)

美世咨詢公司進(jìn)一步開發(fā)職位評估系統(tǒng)，使其適合全球性，尤其是歐洲和亞洲國家企業(yè)使用。２０００年，這個評估工具升級到第三版，成為目前市場上最為簡便、實(shí)用的職位評估工具——國際職位評估系統(tǒng)——ＩＰＥ（International Position Evaluation）系統(tǒng)。它不但可以比較在全球不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，還適用于大型集團(tuán)企業(yè)中各個分子

公司的職位比較。

這套職位評估系統(tǒng)共有４個因素：影響（Impact）、溝通(Communication)、創(chuàng)新(Innovation)和知識（Knowledge），有１０個維度，共１２２５分。評估結(jié)果共可以分成４８個級別。簡單說來，就是對企業(yè)中每一個職位在４個因素１０個維度上進(jìn)行評估打分。該評估系統(tǒng)是市場上最為簡易的科學(xué)評估系統(tǒng)之一。

美世咨詢（上海）有限公司為這套評估系統(tǒng)的因素定義和評估方法專門開發(fā)了培訓(xùn)課程，不但詳細(xì)講解職位評估的應(yīng)用和職位評估的操作要領(lǐng)，更通過大量的典型案例分析和當(dāng)場練習(xí)、點(diǎn)評強(qiáng)化其操作性。此外，美世還開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)版和軟件版以方便企業(yè)人力資源管理者的使用。

六．經(jīng)營理念

韜睿：策略性收購實(shí)現(xiàn)多元化

韜睿咨詢公司的公司哲學(xué)與客戶息息相關(guān)。他們注重如何與客戶建立伙伴關(guān)系——建立良好關(guān)系，共創(chuàng)理想成果。在韜睿悠久的歷史長河中，曾進(jìn)行過多次大型策略性收購，不僅提高了公司的專業(yè)技能，逐步擴(kuò)大了服務(wù)范圍，可以更全面地滿足顧客的業(yè)務(wù)需求；更為重要的是，加強(qiáng)了韜睿在行業(yè)市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位。韜睿一直表明：不斷發(fā)展為基于向每個客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。韜睿愿意以專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為客戶提供價(jià)值，和客戶一起不斷成長，邁向多元化及全球化。

翰威特：資源共享的利潤中心

翰威特公司咨詢工作的具備獨(dú)特的公司哲學(xué)。他們非常注重每家客戶公司的專門需求，將整個公司設(shè)為一個利潤中心，公司的所有資源，包括人員、信息、技術(shù)、資金等實(shí)行全球共享，從而弱化內(nèi)部屏障，以保證為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。翰威特也非常重視客戶關(guān)系的管理。一般的做法是由一位咨詢顧問專門管理某一家客戶公司的關(guān)系，并負(fù)責(zé)保證該客戶的需求得到滿足。與客戶共同定義一個項(xiàng)目時，事先設(shè)定相互期望，并由客戶來確定衡量翰威特服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。以上的做法代表了翰威特公司的經(jīng)營理念，也代表了公司向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的決心及能力。幾十年以來來，翰威特公司的這種經(jīng)營理念被認(rèn)為是卓有成效的，并在很多地方被借鑒和模仿。

美世：“人力”是可持續(xù)開發(fā)和增值的投資

美世認(rèn)為：“人”不應(yīng)僅僅作為資源被使用，而應(yīng)被視為能夠持續(xù)開發(fā)和增值的一項(xiàng)投資。美世的咨詢服務(wù)力求達(dá)到：建立有效而適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展需要的組織構(gòu)架；提供有助于吸引和保留

出色人才的薪酬戰(zhàn)略方案；建立有利于人力資本持續(xù)個性化、專業(yè)化發(fā)展的業(yè)績、人才和能力管理系統(tǒng)。

美世還對于中國經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境以及他們對于一些主要產(chǎn)業(yè)的影響有著深刻、廣泛的了解，并與各行各業(yè)的精英企業(yè)保持著密切的交流和溝通。最為重要的是，美世始終不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)，以期向客戶提供完美的體驗(yàn)。

華信惠悅：強(qiáng)調(diào)人才資產(chǎn)的妥善運(yùn)用

作為一個全方位策略執(zhí)行的專業(yè)顧問公司，惠悅認(rèn)為，幫助客戶厘清營運(yùn)策略并讓員工充分了解是落實(shí)營運(yùn)策略的第一步。在確定營運(yùn)方向并充分溝通后，還必須建立適當(dāng)?shù)慕M織及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，同時培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)所需的核心能力，以配合策略的執(zhí)行。

惠悅強(qiáng)調(diào)人才資產(chǎn)的妥善運(yùn)用與組織的具體改善，并不斷引進(jìn)國外最先進(jìn)的觀念，提供整合的解決方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

第五篇：民營醫(yī)院工作總結(jié)

民營醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。

各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃，對xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制。

指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報(bào)對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。

給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收

合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會為平臺，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒅贫然?。

民營醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終

總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先，我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困

難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會有提高，才會有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗(yàn)，個個有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營醫(yī)院營銷工作總結(jié)

尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào)，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會跑偏，在工作中找到我們的不足及時的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)

門診人次

會員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報(bào)紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，?？漆t(yī)生交流會，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對于?？茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動

3、對每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對各個科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對每個病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個合理的利潤空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個科室，使每個人都知道任務(wù)，工作起來有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。

營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時事、健康養(yǎng)生來點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個月的時間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會上qq，個人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來營銷，這樣可以直接針對我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學(xué)科定位

甄選一個極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營營銷

病種營銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對價(jià)格的問題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個病種都有4種價(jià)格，調(diào)動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進(jìn)行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當(dāng)前我們在技術(shù)、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個角度來講，我們每天就這么幾個病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至

千里 不積小流無以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時間里，對于我本人來講是一個自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少

2、針對一些原則性的制度沒有把關(guān)好

3、外營銷關(guān)注度不多

4、?？撇∪瞬皇翘?在這些方面以后將會加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

2014年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近，對博愛的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個階段將會進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn)

目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長，很高興能有這樣一個機(jī)會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時希望我的報(bào)告對大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個機(jī)會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場，業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。

我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對收費(fèi)處還有兩個要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機(jī)會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機(jī)會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：

護(hù)士長：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護(hù)士長，解決不了再

逐級反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無果請及時上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實(shí)證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點(diǎn)，請之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時參會匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運(yùn)營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運(yùn)營期間幾個方面的成功經(jīng)驗(yàn)

1）組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對單咨詢員進(jìn)行每日有

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效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。

2）部門管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報(bào)告，及推廣活動計(jì)劃等。

部門負(fù)責(zé)人對每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4）管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加

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強(qiáng)對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4）各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

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