第一篇：公關(guān)禮儀和日常接待知識

公關(guān)禮儀和日常接待知識

——良好的接待禮儀是工作開始的第一步

一、什么是禮儀？

禮儀是人類社會文明的一種表現(xiàn)、一種象征，具有極其明顯的人文性和社會性，是人類社會生活發(fā)展的需要，也是人類社會關(guān)系的一種必然要求和必然反映。

二、禮儀的內(nèi)容

1、個人禮儀。人是禮儀的行為主體，所以講禮儀首先應(yīng)該從個人禮儀開始。個人禮儀主要包括言談、舉止、服飾等多方面的禮儀要求。

2、家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用就是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。

3、社交禮儀。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

4、公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等；會議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。

5、商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀；商業(yè)洽談禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。

三、見面禮節(jié)

1、與人相識

◆相互介紹：中介人介紹 自我介紹 介紹的次序：

男女有別時，先介紹男的；地位不一時，先介紹地位較低者；年齡不一時，先介紹年輕的；有親巰之分時，先介紹親近者；機(jī)關(guān)內(nèi)外的人相聚，先介紹機(jī)關(guān)內(nèi)部的人；外國客人與本單位領(lǐng)導(dǎo)一起，先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)人。如有必要先介紹某個人，可先作介紹，然后再依次介紹其他人。

◆見面禮節(jié)：稱呼 握手 拱手 擁抱 鞠躬 致意 遞送名片 女士優(yōu)先原則：

1、發(fā)表演說時，應(yīng)先說“女士們”，再說“先生們”，書信的稱謂亦如是。

2、出入電梯、進(jìn)出房間,一般讓女士先行。但如果男士站在最接近電梯或房間門口的位置，也可以先出。

3、進(jìn)房間時，一般男士先開門，女士先行。當(dāng)女士最先到達(dá)走廊的盡頭，應(yīng)該先開門，并且把門扶著直到后面的人接住，一個一個傳下去。

4、上車時，男士為女士打開車門，讓女士先進(jìn)。

5、男女相約去酒巴喝酒、去餐廳就餐，男士付錢。但女士邀請男士，那就應(yīng)該由女方付帳。

6、男士不能與女士搶座，相反應(yīng)讓座。

7、男士與女士同行，男士應(yīng)主動幫助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也應(yīng)該主動地上前幫忙。

8、下樓梯時，男士先下，為防止事故發(fā)生，可隨時保護(hù)女性；下車時，男士為給女士開門，需先下。

9、與女士同行，按英國人的說法“把墻讓給女子“，即男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，女子靠建筑物一側(cè)；兩女一男同行，應(yīng)讓年紀(jì)稍長或比較弱小的一方走在中間；若兩男一女同行，女士應(yīng)在中間受到保護(hù)。

10、在沒有人領(lǐng)路的影院、餐館里，在陌生或可能出現(xiàn)意外的路途上，男士應(yīng)先行。握手禮節(jié)：

?男性與女性之間的握手禮，一般應(yīng)由女性先伸手； ?身份有高低，身份高者先伸手； ?長輩與晚輩間，長者先伸手； ?主人與客人間，主人先伸手；

?聚會結(jié)束辭別時，客人應(yīng)主動與女主人握手。握手規(guī)則：

?注意握手的先后順序。

?當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，表示尊敬對方。

?握手時間不家過長或過短，一般控制在3—5秒鐘之內(nèi)。握手前，男子應(yīng)脫下手套、摘下帽子。

?在外交場合遇見外國貴賓，不要主動上前握手問候,可有禮貌地點(diǎn)頭致意表示歡迎。只有貴賓主動伸手，才可向前接握問候。

?與許多人同時握手時，要順其自然，不宜交叉握手。最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：

?雙手送上，也可右手送，左手接對方的名片，并以微笑點(diǎn)頭或以“請多關(guān)照”、“多多聯(lián)系”的話配合。

?切不可隨意散發(fā)名片。接名片的禮節(jié)：

?接名片時一般應(yīng)雙手捧接，如單手接名片、另一手示意也行，要熱情并說聲“謝謝”，不能無動于衷而失禮；

?接名片后應(yīng)認(rèn)真默讀名片，盡力記住姓和職務(wù)。

3、舉止表情 站姿：站如松

?抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑微收下頷。動作要平和自然。?雙戶放松，稍向下壓。人體有向上的感覺。

?軀干挺直，直立站好，身體重心應(yīng)在兩腿蹭，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。?雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放在身體前后。?雙腿立直，保持身體正直，膝和腳后跟要靠緊。坐姿：坐如鐘

?入坐時要輕、穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起業(yè)整理衣裙。?面帶笑容，雙目平視，嘴微閉，微收下頷。

?雙戶平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下。?坐在椅子上，立腰、挺胸。上體自然挺直

?雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。?坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

?起立時，右腳和后收半步，而后站起。談話時可以有所側(cè)重，此時上體與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。行姿：行如風(fēng)

?頭抬起，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。

?雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺，擺幅以30度至35度為宜，雙肩不要過于僵硬。?上身挺直，頭正挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。?步幅均勻。?步態(tài)輕盈。

?停步，拐彎，上下樓梯時，應(yīng)從容不迫，控制自如。體勢

在社交場合應(yīng)避免幾種不雅的體勢： ?打哈欠，伸懶腰。

?蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。?頻頻看表。?雙手摟在腦后。?跺腳或擺弄手指。?交叉雙臂緊抱胸前。?雙腳叉開。?揉眼、搔頭發(fā)。

?對著別人噴吐煙霧或煙圈

4、服飾講究 ?合體、合度 ?適合個性 ?穿著規(guī)范 ?飾品佩戴

四、接待禮儀

接待，一般分禮節(jié)性接待和工作性接待。禮節(jié)性接待，是指日常生活中接待親朋、左鄰右舍、單位同事等客人。工作性接待是指以工作為目的接待工作。工作性接待，大體又可分為上級單位視訪、下級單位上訪、兄弟單位走訪、外地同志來訪等四種情況。

1、接待準(zhǔn)備

2、接待程序

接站、坐車、行路、接到客人后、與客人見面 坐車：

讓客人、領(lǐng)導(dǎo)人先上。位置的安排為“右為上、左為下，后為上、前為下”。客人坐汽車后排右側(cè)，主陪為領(lǐng)導(dǎo)，即引其坐于客人的左側(cè)，公關(guān)人員側(cè)坐司機(jī)旁邊。下車時公關(guān)人員應(yīng)主動為客人開門。行路： 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)人走路，一般與客人并排走或稍后即左后側(cè)，以便函可以交談。路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)迅速超前幾步，以手指引方向：“請這邊走?！睘榭腿死T，讓客人先上或先下。

3、引見和介紹

4、接待方式

接待上級單位、兄弟單位和外地同志時的注意事項：

1)客人到達(dá)之前要了解其職務(wù)、級別、人數(shù)、來意及大致在此停留的時間。

2)如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵達(dá)此地的具體時間，以便安排接站。3)根據(jù)了解到的情況，事先安排來訪者的住宿。如果來人較多，為便于組織，最好的辦法是將他們安排在一個地方住，房間也不要太分散。

4)如果是兄弟單位來參觀學(xué)習(xí)的，要及早通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備介紹材料和定好參觀時間、路線。

5)如是上級單位來訪，要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好匯報工作提綱,并安排好時間，準(zhǔn)備好會議室。

敬茶

?為客人沖茶之前，首先要把手洗干凈，并要洗凈茶杯茶盤，用破損或有裂縫的茶杯來敬茶，是不禮貌的。

?客人就座后應(yīng)馬上敬茶。如果賓主坐定已經(jīng)開始談工作，這時才端茶上來，免不了要打斷雙方談話，或為放茶而移動桌上的文件，這是很失禮的。

?上茶的順序也很有講究。一般由主人（或由秘書小姐）給客人敬茶，敬茶時按先主賓后主人，先女賓后男賓，先主要客人后其他客人的順序進(jìn)行。

?敬茶時應(yīng)從客人的右后側(cè)遞上，不要從正面端來。否則既妨礙賓主思索，又遮擋視線。無論是上茶還是添水，只要七分滿即可。

?不論是主人還是客人，喝茶時應(yīng)小口品嘗，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作響。如遇到茶葉漂浮在上面，可用杯蓋拂去，或輕輕吹開，切不可用手到杯中撈取，也不要吃茶葉。?在賓主過談過飲茶時，應(yīng)及時地、恰到好處地給客人添水，但不能過分殷勤。

五、電話禮儀

?聽到鈴響，應(yīng)迅速接電話，一般不應(yīng)超過四聲，當(dāng)電話接通后，打電話者應(yīng)主動問候?qū)Ψ秸f“您好”，接話者也應(yīng)禮貌地說“您好”，并主動地通報自己的單位和姓名。電話打完以后，雙方都應(yīng)說一聲“麻煩你了”、“打擾了”之類的禮貌用語。?托對方找人接電話，應(yīng)把所要找的人的姓名說清楚，不可含糊其詞。?撥錯號碼，應(yīng)主動向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如對方打錯了，應(yīng)當(dāng)溫和地告訴對方，切不能出口傷人。

?往辦公室里打電話，最好在上班后15分鐘或下班前半小時，這樣對方一般都在，可以提高通話率。

?電話機(jī)旁要備好筆和紙，以免對方有重要事情需請你記錄時再去東找西找。

?對方打電話托你轉(zhuǎn)告他人或委托你代辦事，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告，不能拖延，以免給工作造成損失。?打電話時忌吃東西、抽煙等。

?打電話時在表示禮節(jié)性的問好以后應(yīng)直奔主題，切忌羅嗦繞彎子。?外面打進(jìn)電話時，必須馬上接聽。?打電話時不要胡開玩笑。?辦公室的電話是用來聯(lián)系公務(wù)的

六、語言禮儀

社交場合語言表達(dá)的一般要求 ?態(tài)度在誠懇大方 ?打破沉悶氣氛

?語言簡潔，多用口語 ?吐詞清晰，語音適中

第二篇：公關(guān)禮儀知識

公關(guān)禮儀論文

作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會否因此改變？

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

這學(xué)期老師給同學(xué)們講了有關(guān)社交禮儀，談話禮儀和身邊禮儀的有關(guān)常識，通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

下面我就談話禮儀和社交禮儀跟大家談?wù)劙蓔

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

在當(dāng)今社會生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

先來談?wù)剛€人禮儀吧。

一、修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！當(dāng)面試時，有的人說：“面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實這樣做是不對的。

一、會讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。

面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。

面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是xx公司的王浩，請你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個電話，說“王總，王小姐到了”，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當(dāng)成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進(jìn)去面試時，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。

應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只出叫什么名字就可以了，不必報上職務(wù)等。

工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。

交流式：你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蕖?表示驚 呀！

五、笑容

要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說：“吳科長，你很會善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。

當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

下面我們來說說拜訪的基本禮儀

中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎”。對來客，不管是預(yù)約好的，還是首先拜訪做客的基本禮儀。

做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應(yīng)邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應(yīng)事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時機(jī)，但如果沒有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時間主人往往另有安排。預(yù)先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信?？腿藨?yīng)準(zhǔn)時或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對方，無聲無息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進(jìn)門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應(yīng)起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應(yīng)問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應(yīng)起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時機(jī)。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時間的長短?？腿颂岢龈孓o的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。

關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實自己。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。

第三篇：日常接待管理辦法

日常接待管理辦法

第1章總則

第1條目的。

為進(jìn)一步提高公司的日常接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，特制定本辦法。

第2條接待類型。

1．貴賓接待

貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、參觀團(tuán)及政府部門的接待。

2．業(yè)務(wù)接待

業(yè)務(wù)接待主要是指對營銷客戶的接待。

3．普通接待

普通接待主要是指對一般來客的接待。

第3條接待場所。

1．公司設(shè)3個接待場所，即貴賓室用于貴賓接待、商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待、休閑廳用于普通接待。

2．除總經(jīng)理室及上述3個接待場所外，其他場所一律不得用作接待場所，接待來客必須在指定的場所進(jìn)行。

第4條接待方式。

1．貴賓接待

行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來客，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。如需就餐，須由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。

2．業(yè)務(wù)接待

營銷部主要經(jīng)辦人于商務(wù)室迎接客戶進(jìn)行洽談，營銷部經(jīng)理秘書陪同并服務(wù)。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如需安排外出就餐，須由營銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進(jìn)行陪同。

3．普通接待。

相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就餐。

第2章接待職責(zé)及接待程序

第5條接待職責(zé)。

1．警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導(dǎo)入，并提供安全保障。

2．接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務(wù)室、休閑廳定時進(jìn)行清掃。

3．前臺文員，提供信息溝通保障，進(jìn)行調(diào)度控制和來客記錄。

4．行政管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。

5．經(jīng)辦部門，負(fù)責(zé)接待來客，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談。

第6條接待程序。

1．警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。

2．前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部接待中心、行政管理部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3．接待中心根據(jù)來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住宿，則要根據(jù)接待類型予以安排。

4．接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)來客到相應(yīng)的接待室，接待

洽談。接待貴賓時，行政管理部經(jīng)理應(yīng)參與接待。

5．接待中心根據(jù)接待日程安排，為來客訂購返程車（船、飛機(jī)）票。

6．接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。

第3章接待禮儀

第7條儀容、儀表。

1．服飾

接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整。

2．化妝

女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。

3．裝飾

女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。

第8條姿態(tài)、儀態(tài)。

1．走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。

2．坐姿

接待人員坐姿應(yīng)端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。

第9條語言規(guī)范。

1．對于未知姓氏的來客，應(yīng)稱其為“先生”或“女士”。

2．接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、清晰，不宜過高或過低。

3．多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其職位，如王總經(jīng)理、錢部長等。

4．與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應(yīng)，切忌任意打斷其談話。

第4章接待參觀規(guī)范

第10條如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應(yīng)請示總經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可允許其參觀。

第11條參觀時，行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀與介紹，經(jīng)辦部門相關(guān)人員陪同參觀。

第12條如未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得帶領(lǐng)來客進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行參觀和拍照。

第13條參觀人員所到之處，現(xiàn)場作業(yè)人員要集中精力，不得東張西望，更不允許與參觀人員進(jìn)行交談。如有必要，可禮貌示意。

第5章附則

第14條本辦法由行政管理部負(fù)責(zé)制定和解釋。

第15條本辦法由總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。

第四篇：日常接待管理

日常接待管理

第一章 總則

第一條 本辦法制定的目的是使公司的日常接待工作有所遵循，實現(xiàn)日常接待工作的規(guī)范化管理，從而樹立良好的企業(yè)形象。

第二條 本辦法適用于公司所有的客戶接待工作。

第三條 客戶接待職責(zé)

（1）公司各部門負(fù)責(zé)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的客戶接待工作。

（2）公司行政部為各部門的接待工作提供必要的配合支持。

第四條 客戶接待原則

（1）注重禮節(jié)，誠懇熱情。

（2）同等對待，規(guī)格對等。

（3）對口接待，控制費(fèi)用。

第五條 接待的規(guī)格

根據(jù)客戶身份，確定相應(yīng)的接待規(guī)范，避免規(guī)格過高或過低。接待的規(guī)格分為以下三種：

（1）高格接待，指主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)到公司視察、考察，宜采取高格接待。

（2）低格接待，指主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達(dá)意見，或是其他企業(yè)派人來商議重要事情等，需采取低格接待。

（3）對等接待，指主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這也是最常用的接待規(guī)格。

第二章 接待人員要求與接待場所管理

第六條 客戶接待人員要求

（1）接待人員應(yīng)明確掌握公司的基本情況。

（2）接待人員應(yīng)對來訪事項所涉及的公司業(yè)務(wù)有較深入的了解。

（3）接待人員須具備良好的應(yīng)變能力以及語言表達(dá)能力。

（4）接待人員應(yīng)著裝整潔，熱情周到，舉止文明，誠懇耐心。

第七條 客戶接待場所管理

（1）公司設(shè)置日常接待的專用場所。

（2）必須保持接待場所整潔干凈。

（3）因特殊情況需使用專用場所外的接待場地，需事先征得行政部同意。

第三章 客戶接待程序及要求

第八條 根據(jù)預(yù)約情況將來訪客戶劃分為預(yù)約客戶與未預(yù)約客戶兩類。

第九條 預(yù)約客戶接待

（1）接到客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)發(fā)放客戶接待通知，及時通知前臺接待人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門，做好接待的準(zhǔn)備工作。

（2）明確接待場地、餐飲住宿、交通車輛、返程票預(yù)訂等相關(guān)事宜，確定接待人員和業(yè)務(wù)洽談人員，準(zhǔn)備好所需業(yè)務(wù)資料。

（3）對于非本地客戶，應(yīng)安排接站。

（4）對于本地客戶，應(yīng)到公司門口迎接。

（5）客戶到達(dá)后，將其引領(lǐng)至事先安排的接待場所，按照既定的接待規(guī)格實施接待。

（6）在接待過程中，應(yīng)注意避免影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，并注意保守公司秘密。

（7）客戶訪問結(jié)束離開時，應(yīng)安排人員到站臺或公司門口送客。

（8）預(yù)計客人到達(dá)時間，詢問客人的到達(dá)情況。

（9）接待工作結(jié)束后，整理相關(guān)票據(jù)，統(tǒng)計、報銷接待費(fèi)用。

第十條 未預(yù)約客戶接待

第五篇：公關(guān)禮儀知識

公關(guān)禮儀知識合集6篇

公關(guān)禮儀知識1

一、商務(wù)活動中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

(一)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

（1）男士著裝禮儀：

A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑。

B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

D、耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。

E、襯衫領(lǐng)口整潔，鈕扣整理好;領(lǐng)帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面;鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損。

F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

G、不要忘了拉前拉鏈。

H、必備物品。

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

鋼筆。因為從事商務(wù)活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應(yīng)該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習(xí)慣。

紙巾。男士在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。

(二)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

A、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤;發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松。

D、鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

E、可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

F、指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

G、領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。

H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

I、隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

二、商務(wù)活動中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

1、目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。

2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。

3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地?fù)u動。

4、相互介紹。在相互介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

6、其他注意事項。社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

三、社交禮儀中容易出現(xiàn)的問題

問候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

相互介紹：對職務(wù)、單位、部門、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無困難·注意介紹的順序。

互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

其他：音量的控制，不吸煙。

四、商務(wù)公關(guān)贈禮禮儀

要使交往對象愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導(dǎo)之下選擇了禮品，如果不講究商務(wù)公關(guān)贈禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使商務(wù)公關(guān)饋贈成為社會交往的手段，甚至?xí)m得其反。那么，饋贈時應(yīng)注意哪些藝術(shù)和禮儀呢?

(一)注意商務(wù)公關(guān)禮品的包裝

精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使商務(wù)公關(guān)禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝，不僅會使禮品遜色，使其內(nèi)在價值大打折扣，使人產(chǎn)生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務(wù)公關(guān)禮品的內(nèi)在價值，而無謂地折損了由商務(wù)公關(guān)禮品所寄托的情誼。

(二)注意商務(wù)公關(guān)贈禮的場合贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬或有特殊目的的饋贈，更應(yīng)注意贈禮場合的選擇：通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當(dāng)著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關(guān)系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應(yīng)當(dāng)著受禮人的面，以便于觀察受禮人對商務(wù)公關(guān)禮品的感受，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務(wù)公關(guān)禮品時獨(dú)具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

(三)注意商務(wù)公關(guān)贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)

只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá)，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務(wù)公關(guān)禮品置于桌下或房中某個角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈的目的，甚至?xí)m得其反。注意商務(wù)公關(guān)贈禮的具體時間，一般說來，應(yīng)在相見或道別時贈禮。

五、酒場上的商務(wù)規(guī)矩

規(guī)矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

規(guī)矩二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

規(guī)矩三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

規(guī)矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

規(guī)矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

規(guī)矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

規(guī)矩七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

規(guī)矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

規(guī)矩九，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

規(guī)矩十，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

規(guī)矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

規(guī)矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

規(guī)矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

規(guī)矩十四，最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

規(guī)矩十五，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

規(guī)矩十六，不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

規(guī)矩十七，領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

規(guī)矩十八，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

【喝酒小貼士】

如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

1、不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略;

2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊;(這條不建議用)

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉;

5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛;

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉;

7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌;

8、喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上……

9、每次干杯時，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

六、公關(guān)禮儀之人際交流

委婉的語言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕?，都很可能得罪人?/p>

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

1、寒暄

寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識你”?！耙姷侥浅s幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的'大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕保扒颇隳堑滦浴?，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

2、問候

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

公關(guān)禮儀知識2

(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

(二)公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

(三)遵時守約原則

現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

(五)和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。

(六)外事禮賓順序原則

(七)女士優(yōu)先原則

“l(fā)adies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

(八)差異性原則

外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

除此之外，在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

委婉的語言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識你”?！耙姷侥浅s幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

公關(guān)禮儀知識3

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識幾個法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細(xì)”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認(rèn)同意識

秘書的公關(guān)意識

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養(yǎng)

秘書與語言文字修養(yǎng)

秘書與語言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語言藝術(shù)

秘書的語言交際藝術(shù)

秘書的說話能力

秘書應(yīng)能說會道

強(qiáng)化語言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書進(jìn)言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

公關(guān)禮儀知識4

公關(guān)禮儀是什么？公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關(guān)禮僅對于當(dāng)今的公關(guān)人員來說，無疑是一種“通行證”。

眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關(guān)禮儀的歷史之長也是世人皆知的?？鬃永谬R魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強(qiáng)國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關(guān)系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關(guān)系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

一、禮儀的含義：

1、行為準(zhǔn)則與規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)做法 行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內(nèi)

2、程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎(chǔ))

5、是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

四項基本原則：

1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會欣賞人、贊美人。

2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實事求是

3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴(yán)。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

三、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀)?

指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應(yīng)社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書)

《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

《儀禮》17篇 春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選?！，F(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

四、研究內(nèi)容

見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

公關(guān)禮儀知識5

公關(guān)禮儀是什么 禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范（準(zhǔn)則、程序），是人類文明和社會進(jìn)步的標(biāo)志。是待人處世原則、相處規(guī)范。

公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮僅對于當(dāng)今的公關(guān)人員來說，無疑是一種“通行證”。

眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多。而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關(guān)禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐l儀，不畏強(qiáng)國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意。這些都是說明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關(guān)系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

一、禮儀的含義：

1、行為準(zhǔn)則與規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)做法 行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重（拿東西時），男走外女走內(nèi)

2、程序方式（握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）

3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎(chǔ)）

5、是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

二、什么是公關(guān)禮儀（公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀）？

公關(guān)禮儀指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應(yīng)社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”（三本關(guān)于禮儀的書）

《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

《儀禮》17篇 春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選?！，F(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

三、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

四項基本原則：

1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會欣賞人、贊美人。

2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實事求是

3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴(yán)。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>公關(guān)禮儀知識6

一、基本禮儀

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

（二）公平對等原則“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。

應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

（三）遵時守約原則現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則，十里不同風(fēng)、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。

特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優(yōu)先原則“l(fā)adies，first”，女士優(yōu)先是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。

雖然男女平等了，但在涉外時這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

（八）差異性原則，外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

二、男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、男士著裝禮儀：

A.發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑；

B.發(fā)腳與胡子剃干凈；

C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；

D.耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈；

E.襯衫領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好；領(lǐng)帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損；

F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象；

G.不要忘了拉前拉鏈。

必備物品：

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

鋼筆。因為從事商務(wù)活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應(yīng)該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習(xí)慣。

紙巾。男士在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。

三、女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

A.頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好；

B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；

C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松；

D.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖；

E.可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘罚?/p>

F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；

G.領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏；

H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；

I.隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。