第一篇:辦公室日常接待禮儀
辦公室是一個(gè)人員云集,體現(xiàn)職場(chǎng)專業(yè)性與效率的辦公場(chǎng)所,辦公室禮儀代表著一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì),以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料,歡迎閱讀!
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您?!?/p>
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對(duì)方身份、來訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?!比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等,以免冷落客人。
招待--座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
辦公室接待禮儀
一、儀容儀表
1、服裝:服裝穿著要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜,男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶;女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙;男士不要穿印花或大方格襯衫;女士則不宜穿露、透、短的衣服;辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾,不要穿破、爛、臟服裝,特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔,不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,做到無異味,無頭皮屑,男士的頭發(fā)不宜過長(zhǎng),前不過眉,兩邊不過耳,后不過肩,不剃光頭;女士盡量不留披肩發(fā),劉海不過眉毛。
3、面部:女士員工要淡妝上崗,不允許濃妝艷摸;男士不能留長(zhǎng)胡須,胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲:指甲要經(jīng)常修剪,不宜過長(zhǎng);女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔:要經(jīng)常保持清潔,上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作,要求做到:
1、站姿:兩腳站直,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,不聳肩,會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿:要坐端正,雙腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移動(dòng)椅子時(shí),動(dòng)作要輕,放好在座。
3、出入辦公室:進(jìn)入時(shí),要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn),進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門,動(dòng)作要輕,不能粗暴;進(jìn)入后,不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話,如有急事時(shí),先說聲“對(duì)不起,打斷你們談話了”,再說自己的事情。
4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭行禮,表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩,不說閑話、是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀:
來人時(shí),要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作,態(tài)度熱情,語氣平和。
需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí),經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。
領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的,當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
2、接電禮儀:
(1)來電時(shí),應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。
(2)辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位,確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí),要注意使用文明用語,談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導(dǎo)及個(gè)人。
3、打電話禮儀:
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況:剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi),快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi),早、中、晚吃飯及午休時(shí)間,休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn),下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則,長(zhǎng)話短說,廢話少說
4、泡茶禮儀:
裝茶時(shí),用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉,切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí),要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系,只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難,應(yīng)主動(dòng)問詢,在力所能及事應(yīng)盡量幫忙,這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情,使關(guān)系更加融洽。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)
同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的,有助于同事成長(zhǎng),但記住是公平競(jìng)爭(zhēng),不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處,一時(shí)的失誤是不可避免的,如出現(xiàn)失誤,首先向?qū)Ψ街虑?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。
第二篇:辦公室日常的接待禮儀
辦公室日常的接待禮儀有哪些?辦公室日常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。無論是哪一種情況,對(duì)待來訪者都要熱情有禮。以下是小編為您整理的辦公室日常的接待禮儀相關(guān)資料,歡迎閱讀!
辦公室日常的接待禮儀
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對(duì)方身份、來訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?!比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等,以免冷落客人。
招待--座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
辦公室接待客人的禮儀常識(shí)
客人來訪,一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后,應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮,桌椅要整潔,東西要整齊有序,空氣要清新。在儀態(tài)上,應(yīng)該做到服裝得體,化妝適度,端莊大方等。如果來客較多,或客人規(guī)格較高,來訪的目的又比較嚴(yán)肅,也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備,以迎客人
接待人員在與客人的交談中,要時(shí)刻關(guān)注客人的反應(yīng),盡可能的掌握客人的需求與想法,再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格,不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準(zhǔn)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。
同時(shí),接待人員在和客人交談的時(shí)候,如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上,是一種要結(jié)束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現(xiàn),就要詢問客人是不是還有其他安排。多學(xué)習(xí)一些職場(chǎng)禮儀規(guī)范,能夠幫助你在職場(chǎng)上 贏在舉手投足間。
第三篇:辦公室日常禮儀
辦公室日常禮儀規(guī)范
在公司上班,還是會(huì)有一些特別的辦公室禮儀規(guī)范需要遵守的。不管是職場(chǎng)男性還是職場(chǎng)女性,這些基本的禮儀規(guī)范都應(yīng)該注意的!
一、儀表端莊整潔
(一)在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
(二)職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,辦公室男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng),這是基本的禮儀。指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。辦公室女性職員涂指甲油要盡量用淡色。保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。辦公室女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
(三)男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
二、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初,能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候,就從打招呼開始吧。每天一進(jìn)公司,可以對(duì)所有同事說,“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶,打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以加句“久未聯(lián)系,請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”等話語,如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí),一定要注意:
1、說話時(shí)注視對(duì)方;
2、保持微笑;
3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
三、介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
四、名片
(一)讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?/p>
(二)要認(rèn)真看名片;
(三)雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角;
(四)與客人談話,不要將名片收起,應(yīng)放在桌上;
(五)會(huì)議前后交換名片,會(huì)中不要交換。
五、迎送
(一)要主動(dòng)起身,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū);
(二)送上茶水;
(三)不要聲音過大;
(四)面帶微笑。
六、握手
(一)堅(jiān)定有力;不宜過長(zhǎng);
(二)臟手,有汗或戴手套,不宜握手;
(三)嚼口香糖不宜握手;
(四)女士應(yīng)主動(dòng)。
七、傳真機(jī)/復(fù)印機(jī)
(一)先后順序;
(二)不要發(fā)私人傳真;
(三)紙用完,應(yīng)加紙;
(四)出現(xiàn)問題,應(yīng)處理完畢后在離開,后叫別人修理,不要出現(xiàn)問題就一走了之;
(五)傳真/復(fù)印完畢,拿走原稿;
(六)注意節(jié)約紙張。
八、共用電腦
(一)必須正確使用;
(二)注意保養(yǎng)電腦,使用完后應(yīng)殺毒;
(三)注意文件保密,不要偷看別人文件;
(四)不要在工作時(shí)間玩游戲,聊天,長(zhǎng)時(shí)間看新聞或登陸不健康網(wǎng)站;
(五)注意關(guān)機(jī);
(六)不要?jiǎng)h除電腦內(nèi)臵文件。
九、公共衛(wèi)生
(一)保持清潔衛(wèi)生
(二)正確放臵清潔用具
十、公共會(huì)議室
(一)開會(huì)之前詢問有無其他部門還要開會(huì);
(二)如果還有部門要開會(huì),要考慮縮短會(huì)議時(shí)間,同時(shí)告知何時(shí)結(jié)束;
(三)會(huì)議結(jié)束,該那走的要那走,該扔掉的要扔掉。
十一、交談
在辦公室與客人交談,一般應(yīng)是公事。談話要簡(jiǎn)短,不要漫無邊際的聊天,應(yīng)該是幾句寒喧后馬上進(jìn)入正題。交談時(shí)要控制音量,不要旁若無人。應(yīng)專心致志,不能左顧右盼,或不停地與其他人答話;使客人無法連貫地表達(dá)來意。對(duì)客人提出的要求要認(rèn)真考慮,不宜立即答復(fù)的,應(yīng)誠懇地對(duì)客人說:“你的建議很好,不過,我要向公司匯報(bào)后再答復(fù)您,您看行嗎?”如果對(duì)方的意見和要求不能滿足,應(yīng)委婉拒絕,耐心誠懇地解釋以獲得諒解??傊?,無論結(jié)果如何,都不能失禮和失態(tài),不要大發(fā)雷庭,也不要自貶,注意維護(hù)企業(yè)的尊嚴(yán)。一般來說企業(yè)重大事務(wù)的決定,要經(jīng)過反復(fù)論證、談判、磋商。因此,交談時(shí)留有余地,講究策略。
十二、電話
(一)接聽電話
1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話; 2.主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱; 3.左手持聽筒、右手拿筆; 4.聽清楚來電目的; 5.注意聲音和表情; 6.復(fù)誦來電要點(diǎn); 7.最后道謝; 8.讓客戶先收線。
(二)撥打電話 1.注意自己的語言; 2.理清自己的思路; 3.立即表明自己的身份;
4.確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間; 5.表明自己打電話的目的; 6.給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng); 7.設(shè)想對(duì)方要問的問題; 8.不要占用對(duì)方過多時(shí)間; 9.道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔; 10.撥錯(cuò)了號(hào)要道歉,決不可掛上了之,因?yàn)檫@樣是很不禮貌的;
11.適時(shí)結(jié)束通話。
十三、基本細(xì)節(jié)
(一)會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
(二)遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
(三)走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。對(duì)在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。
(四)在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?!澳谩薄ⅰ霸绨病?、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào),而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼,最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開玩笑。
(五)行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所,則只好借助于洗手間。
(六)辦公時(shí)間不要離開辦公桌,看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
(七)要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事,要首先報(bào)告給頂頭上司,切莫委過或越級(jí)上告。
(八)接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
(九)去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。進(jìn)入比人辦公室內(nèi),要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說:對(duì)不起,打斷您們的談話。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久,初次造訪以 20 分鐘左右為準(zhǔn)。
第四篇:辦公室文員接待禮儀
作為一名辦公室文員,是需要懂得一些禮儀的,這是我為大家?guī)淼霓k公室文員接待禮儀,希望大家喜歡。
辦公室文員接待禮儀
一、儀態(tài)儀表禮儀
1、著裝
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝,顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。
2、站姿
抬頭,頸挺直,下頜微收,雙肩放松,兩腿并攏立直,腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部,挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。
3、行姿
行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直,眼平視,挺胸收腹立腰,重心前傾,雙肩平穩(wěn),不宜左顧右盼,左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí),不得喧笑打鬧。
4、坐姿
入坐時(shí)要輕穩(wěn),走到座位前,轉(zhuǎn)身后退,輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直,兩臂自然彎曲放在膝上,雙腿并攏。起立時(shí),右腳向后收半步而后站立。
5、蹲姿
1、女士下蹲不要翹臀,上身直,略低頭,雙腿靠緊,曲膝下蹲,起身時(shí)應(yīng)保持原樣,特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。
2、對(duì)男士沒有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求,但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。
二、見面禮儀
1、握手
通常年長(zhǎng)(尊)者先伸手后,另一方及時(shí)呼應(yīng)。來訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí),待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見面時(shí),時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。
2、介紹
介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺。
3、致意
表示問候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。
三、談話禮儀
人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語,是談話中的基本要求。
1、問候
根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相識(shí)可說“您好,見到您很高興”。
2、道歉
做了不應(yīng)該做的事,應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起,實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”?;蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說:“對(duì)不起,打擾了”、“對(duì)不起,打斷一下”等。
3、應(yīng)答
“您不必客氣”、“沒關(guān)系,這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周,請(qǐng)多指正”。
4、慰問
“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了
四、迎送接待禮儀
1、接站
對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,要做好接站工作,掌握客人到達(dá)的時(shí)間,保證提前迎候,接站時(shí),準(zhǔn)備迎客牌,并在客人到達(dá)時(shí)高舉,以便客人辨認(rèn)。
2、會(huì)面
客人到達(dá),應(yīng)主動(dòng)迎接,熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶,客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過來。
3、入室
陪客者應(yīng)走在客人的左邊,或走在主陪人員和客人的身后,到達(dá)會(huì)客室門口,應(yīng)打開門,讓客人先進(jìn),并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。
4、送客
按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí),應(yīng)與客人熱情話別。
五、表情儀態(tài)
表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位,可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來傳達(dá)信息。
1、待人熱情誠懇,不獻(xiàn)媚討好,不擠眉弄眼,不卑不亢。
2、興高采烈而不欣喜若狂,不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子,避免臉色難看。
4、遇到煩惱、氣憤之事,不忙于動(dòng)怒悲傷,應(yīng)控制情緒,讓自己平靜下來。
5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外,應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。
6、善于運(yùn)用微笑,微笑能使人的關(guān)系融洽,矛盾緩解。
六、手勢(shì)儀態(tài)
手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如:招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí),手都會(huì)有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分,手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。
1、談話時(shí),手勢(shì)不宜過多,動(dòng)作不宜過大,更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí),手應(yīng)保持靜態(tài),給人穩(wěn)重之感。
2、拍拍打打、推推搡搡,撫摸對(duì)方或勾肩搭背,依偎在別人的身體上等形為,會(huì)讓別人反感,也是不符合禮儀的行為。
3、不能用食指指點(diǎn)別人,更不要用姆指指自己。說到自己時(shí),可以把手掌放在胸口上;說到別人時(shí),一般應(yīng)用掌心向上,手指并攏伸展開進(jìn)行表示。
七、遞接物品
1、盡量用雙手遞接物品,以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品,盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己,把安全的一面遞給他人
八、辦公室拜訪禮節(jié)
1、先預(yù)約,然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。
2、出訪前修飾自身的儀表儀容。
3、無論門是開的還是關(guān)的,都應(yīng)輕聲敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入。
4、問候及自我介紹:進(jìn)門后應(yīng)該說“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意,進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片,請(qǐng)求與安排會(huì)見者見面。
5、初次見面要自我介紹,并主動(dòng)提及會(huì)面事宜,說明來意。
6、謝座后,應(yīng)有必要的寒喧,然后切入正題。
7、談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了,時(shí)間不易過長(zhǎng),以免影響他人工作。
8、恰到好處地告辭。
九、用餐禮儀
1、用餐前,服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的,用它擦臉、脖子等都是失禮的。
2、用餐時(shí),用餐巾紙擦餐具,是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。
3、喝湯時(shí),中餐放下筷子,西餐放下刀叉,用湯匙喝,不要把碗端起來喝。
4、餐中不能邊說邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。
5、用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。
6、吃到骨、刺時(shí),不要直接外吐,應(yīng)用餐巾或手掩口,取出放在骨碟里。
7、剔牙應(yīng)以手遮口,用牙簽剔齒縫,不能把方便筷弄斷剔牙。
8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水,是用手取食物前,蘸洗手指用的,切忌當(dāng)作飲料喝掉。
9、如果不會(huì)喝酒的客人,當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí),應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕,不能將酒杯倒置。
10、強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來,都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。
十、電話禮儀
電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通訊工具時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
1、無論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語。
2、選擇適當(dāng)時(shí)間通話。無緊急情況,應(yīng)在白天8點(diǎn)以后(假日9點(diǎn)以后),夜間22點(diǎn)以前通話,免得打擾他人休息。
3、通話內(nèi)容應(yīng)事先想好,盡量簡(jiǎn)單扼要。吐字清晰,音量適中,重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù),必要時(shí)應(yīng)記錄下來。
4、如果打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?,如果接到錯(cuò)誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尅?/p>
5、接聽他人電話時(shí),無論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的,都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去做。
6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑,長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
7、打移動(dòng)電話要注意周圍環(huán)境和場(chǎng)合,聲音不要太大,避免防礙他人。
8、請(qǐng)愛護(hù)磁卡電話,按操作規(guī)程打接電話,放置話筒。
9、不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。
10、閱覽室、劇場(chǎng)、音樂廳、會(huì)議室、法庭、課堂等場(chǎng)合不宜用手機(jī)通話,以免干擾別人。
十一、尋呼禮儀
尋呼能使人快捷地得到信息,溝通聯(lián)絡(luò),加深感情。同時(shí)也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求,才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。
1、與尋呼小姐通話時(shí),要使用文明禮貌用語,語言簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰。
2、收到呼叫時(shí),如果條件允許應(yīng)盡快回話,如身邊有人正在談話時(shí)應(yīng)說:“對(duì)不起,我打個(gè)電話,很快就回來。”
3、在特定場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉尋呼機(jī),待離去時(shí)再開機(jī)。
4、不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。
5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。
十二、辦公行為禮儀
辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”,辦公室工作人員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。
1、愛祖國(guó)、愛人民、全心全意地為人民服務(wù),努力干好本職工作,忠誠黨的事業(yè)。
2、提高政治修養(yǎng),多看黨報(bào)黨刊,正確地理解和掌握黨的方針政策,嚴(yán)格遵守,帶頭執(zhí)行,維護(hù)國(guó)家和集體的利益。
3、增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán),不搞非法活動(dòng)和交易,應(yīng)該做到“心底無私天地寬”。
4、擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù);能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表揚(yáng),并能合理地提出可行性建議或意見。
5、尊重長(zhǎng)者,愛護(hù)青年,不以職務(wù)待人,應(yīng)該一視同仁,上不恭下不貶,不搞小團(tuán)體,不互相拆臺(tái)搬弄是非。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作,注意整體形象?;ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好,互相勉勵(lì),公平競(jìng)爭(zhēng)。
7、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),工作作風(fēng)扎實(shí),講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃;杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。
8、講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕:走路輕、說話輕、敲門開門輕;互相養(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣;接人待客,熱情禮貌要適度,應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。
9、提高個(gè)人綜合素質(zhì),遇事勇于承擔(dān)責(zé)任,不糾纏個(gè)人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上,刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取,不斷開拓工作新局面。
10、保守國(guó)家機(jī)密,嚴(yán)格要求并規(guī)范自己。
第五篇:辦公室商務(wù)接待禮儀
職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場(chǎng)合,任何禮儀細(xì)節(jié)都可能成為決定勝敗的關(guān)鍵,這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務(wù)接待禮儀,希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)!
辦公室商務(wù)接待禮儀
鞠躬禮儀 身體向下彎曲成30度角,頭頸背一條線,目光落于體前1米處。用于迎送客人,自我介紹或交換名片時(shí)。
開門:向外開的,先敲門,把住門把手,請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的,自己先進(jìn)屋,側(cè)身把住門,請(qǐng)客人進(jìn)。
電梯:電梯內(nèi)有人,按住“開”按鈕,請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí),自己先進(jìn)按住“開”的按鈕,請(qǐng)客人進(jìn),下時(shí)請(qǐng)客人先下。
奉茶:要及時(shí),開水宜在70度左右,7分滿。
握手:無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜,力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀:介紹他人時(shí),掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開,手腕與前臂成一直線,以軸關(guān)節(jié)為軸,整個(gè)手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方,同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí),右手五指伸直并攏,用手掌按自己的左胸。介紹時(shí),應(yīng)目視對(duì)方或大家,表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己,也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?,并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié):兩人行,右為尊,三人同行中為尊,四人不能并排走
保持距離:適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍,范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為:
1、2米-
1、6米為社交距離;0、5米-
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀:鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心,不可用指尖輕拍左掌心。
送客:主動(dòng)為客人開門。