第一篇：招商銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀

招商銀行行長馬蔚華在回答《中國經(jīng)營報》記者海外上市的進(jìn)展的時候說：我希望投資銀行家們首先應(yīng)該明確地告訴我——“什么是評價一家中國優(yōu)秀銀行的標(biāo)準(zhǔn)”？

個人認(rèn)為只有表現(xiàn)出較其他銀行更優(yōu)秀的長期盈利能力和成長性，為股東帶來優(yōu)秀的回報，才是優(yōu)秀銀行的主要標(biāo)準(zhǔn)，希望馬行長能用實(shí)際行動自己回答這個問題。

很多人認(rèn)為招行是中國大陸最優(yōu)秀的銀行，但在過去三年，招行無論是凈利潤、股東權(quán)益的增長速度，凈資產(chǎn)收益率，還是股價表現(xiàn)，相比浦發(fā)銀行和民生銀行，招行都沒有明顯優(yōu)勢，主要的區(qū)別在于招行一直以來市盈率和市凈率高出10-30%，在大市下跌的時候較為抗跌。

1.招行銀行由于良好的服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計（一卡通、網(wǎng)上銀行），個人客戶基礎(chǔ)良好，在網(wǎng)上的多次調(diào)查招行均被認(rèn)為是最佳銀行，至少在網(wǎng)民和年輕人范圍內(nèi)，招行有一大批很高忠誠度的客戶，隨著這些忠誠客戶的逐步進(jìn)入收入和財產(chǎn)高峰，招行有望成為中國主流銀行。

但以往招行并沒有把這種客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢體現(xiàn)到盈利能力和成長性上，只是體現(xiàn)在較低的存款成本，所以其業(yè)績增長相比民生和浦發(fā)并不出色，只是可能風(fēng)險較低。

招行的信用卡業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展很大程度就是來源于良好的客戶基礎(chǔ)，現(xiàn)在已經(jīng)成為外資大行看好招行的一大亮點(diǎn)。

我個人認(rèn)為今后一手住宅市場按揭市場放開后（現(xiàn)在一般是發(fā)展商制定按揭銀行，但香港等成熟市場經(jīng)濟(jì)地區(qū)是買房者自己選擇按揭銀行），招行也將贏得較多份額，而現(xiàn)在招行由于不愿意向房地產(chǎn)公司發(fā)放太多貸款，按揭

市場份額不大。招行已經(jīng)推出直客式按揭業(yè)務(wù)（非指定一手樓按揭），面向公務(wù)員、事業(yè)單位、企業(yè)中高層，以相當(dāng)于一次性付款的優(yōu)惠條件吸引一手樓按揭客戶。

由于中國城市化進(jìn)程仍在進(jìn)行中，住宅按揭業(yè)務(wù)發(fā)展空間很大，而招行的力度還不夠大，尤其是在二手樓按揭業(yè)務(wù)方面。

如果招行能夠象信用卡一樣推出更多客戶需要的產(chǎn)品，就能將客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢更好的轉(zhuǎn)換成盈利。

2.招行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，個人業(yè)務(wù)方面就有一卡通、網(wǎng)上銀行大眾版專業(yè)版、金葵花貴賓卡、信用卡、一卡通金卡、財富賬戶，等等，公司業(yè)務(wù)也有銀關(guān)通、票據(jù)通、點(diǎn)金理財?shù)龋?dāng)然其中有成功有失敗。

可以說招行是中國最具創(chuàng)新能力的銀行。

3.以馬蔚華為首的招行管理層素質(zhì)較高，具有國內(nèi)優(yōu)秀水平的管理能力，前副行長陳小憲被調(diào)到中信銀兇魴諧ぞ褪且桓鮒っ鰲Ｆ潿醞蹲收叩某閑乓不箍梢浴?

但以往招行對于流通股東的利益重視不夠，以往的轉(zhuǎn)債事件就是例子，這次股改中的投資者關(guān)系管理就做得好多了（雖然由于權(quán)證的意外低定價導(dǎo)致總的對

價仍然不高）。隨著股份全流通和未來將進(jìn)行的管理層股權(quán)激勵，招行有望更多的考慮投資者的利益。

4.招行具有良好的企業(yè)文化，員工滿意度高，多次被評為最佳雇主

由于有了優(yōu)秀的管理層和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，招行的風(fēng)險控制、營銷能力在業(yè)界屬于較好水平。

未來前景展望：

馬行長2月17日在深圳舉行的記者見面會上表示，零售業(yè)務(wù)是招行未來的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，擬在未來三到五年間將零售業(yè)務(wù)比例提高到40%，希望將目前500家左右的支行間數(shù)翻一番。但增加支行網(wǎng)點(diǎn)需要銀監(jiān)會審批，網(wǎng)點(diǎn)能否按計劃擴(kuò)沖，目前尚是未知數(shù)。

目前招行存款和貸款的市場份額分別是3.5%和3.87%，而且在以每年0.3%左右的速度增加，貸款市場份額增加等較快，預(yù)測今后3-5年招行的市場份額有望增加到4.5-5%，這也和支行數(shù)目翻番的目標(biāo)一致。假設(shè)全國金融資產(chǎn)繼續(xù)以每年15%的速度增長，則2008和2010年招行總資產(chǎn)有望達(dá)到1400億和2000億。

盈利能力，05年招行總資產(chǎn)收益率ROA在0.55％，隨著營業(yè)稅和所得稅的減少，以及零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)比例增加，同樣規(guī)模業(yè)務(wù)所需要的資本減少，即使考慮存款保險,ROA也有望逐步提高到1%（目前美國和香港的優(yōu)秀大銀行在1%附近），今后3-5年預(yù)測提高到0.75-0.8%（假設(shè)08年稅收減少到位），則招行凈利潤將增加到107億和165億，按照發(fā)行22億H股籌集20億美元（每股價格7-8元），2008年和2010年招行每股收益可能有0.75元和1.13元（假設(shè)發(fā)行H股后2010年前不再融資）。

因此給出招行200620082010年的目標(biāo)價格分別是7.5-8元12元17元

如果能夠?qū)崿F(xiàn)以上目標(biāo)，招行可以算是走出了一個優(yōu)秀的主流銀行的重要中盤步驟。

風(fēng)險：

1.宏觀經(jīng)濟(jì)可能下滑，銀行不良資產(chǎn)有可能產(chǎn)生較多壞帳

2.銀行業(yè)即將對外資開放，競爭壓力加大

3.稅收減免具有不確定性，存款保險制度可能增加銀行經(jīng)營成本

以下為招商銀行2010年的經(jīng)營情況

2010年，在全球經(jīng)濟(jì)艱難復(fù)蘇、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行錯綜復(fù)雜的情況下，本集團(tuán)深化資產(chǎn)負(fù)債與財務(wù)管理，扎實(shí)推進(jìn)二次轉(zhuǎn)型，總體保持良好發(fā)展態(tài)勢，主要表現(xiàn)在：

盈利能力持續(xù)提升。2010年本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東凈利潤257.69億元，比上年增加75.34億元，增幅41.32%；實(shí)現(xiàn)凈利息收入570.76億元，比上年增加167.12億元，增幅41.40%；實(shí)現(xiàn)非利息凈收入143.01億元，比上年增加32.19億元，增幅29.05%。歸屬于本行股東的平均總資產(chǎn)收益率（ROAA）和歸屬于

本行股東的平均凈資產(chǎn)收益率（ROAE）分別為1.15%和22.73%，較2009年的1.00%和21.17%均有所提高。

經(jīng)營效益顯著提升，主要是風(fēng)險定價水平有效提高，帶動凈利息收入穩(wěn)步增長；管理集約化與精細(xì)化水平提升，促使成本收入比合理下降，經(jīng)營效能明顯提高；努力拓展中間業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入穩(wěn)步增長。

資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模平穩(wěn)增長。截至2010年末，本集團(tuán)資產(chǎn)總額為24,025.07億元，比年初增加3,345.66億元，增幅16.18%；貸款和墊款總額為14,314.51億元，比年初增加2,456.29億元，增幅20.71%；客戶存款總額為18,971.78億元，比年初增加2,890.32億元，增幅17.97%。

資產(chǎn)質(zhì)量運(yùn)行穩(wěn)健。截至2010年末，本集團(tuán)不良貸款余額為96.86億元，比年初減少0.46億元；不良貸款率為0.68%，比年初下降0.14個百分點(diǎn)；不良貸款撥備覆蓋率（貸款減值準(zhǔn)備/不良貸款）為302.41%，比年初提高55.75個百分點(diǎn)。

第二篇：淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

廣東白云學(xué)院

2010—2011學(xué)年電子商務(wù)

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

班 級: B10計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（1）班 姓 名：廖曉威

學(xué) 號: 1002012209

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

調(diào)查背景

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來適應(yīng)這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發(fā)展的趨勢。近年來網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會。截至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計），帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會達(dá)到228萬個（國際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。

商業(yè)模式

產(chǎn)品及服務(wù)

淘寶網(wǎng)是C2C的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。

網(wǎng)站商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。

特色服務(wù)

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過程中發(fā)揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。

(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強(qiáng)了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應(yīng)對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因?yàn)樵贛SN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣《手機(jī)》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網(wǎng)站質(zhì)量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網(wǎng)站界面設(shè)計。淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個角度對商品及買家等進(jìn)行搜索。

(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。免費(fèi)優(yōu)勢

免費(fèi)是短時間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國國內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費(fèi)。信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國家有關(guān)部門進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識別服務(wù)。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群?？梢哉f，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網(wǎng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的外店系統(tǒng)“淘里淘外”，賽鏵網(wǎng)絡(luò)作為大淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數(shù)據(jù)互通的共享設(shè)計、獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的營銷優(yōu)勢、超強(qiáng)集成百種網(wǎng)上商城的功能系統(tǒng)、鼠標(biāo)拖拽式的商城維護(hù)模式、一對一的網(wǎng)上商城“裝修”設(shè)計師團(tuán)隊(duì)等五大突出優(yōu)勢，樹立了未來網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易模式的全新標(biāo)桿。

淘里淘外與通用網(wǎng)址結(jié)合，實(shí)現(xiàn)快速網(wǎng)購、安全購物的整個流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)頁就直接進(jìn)入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網(wǎng)站。在選定一款鞋子后，點(diǎn)擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結(jié)算，完成購物。整個網(wǎng)購流程和淘寶網(wǎng)完全一樣，所不同的是這次網(wǎng)購是在淘寶網(wǎng)外的獨(dú)立網(wǎng)店完成的。

開通“淘里淘外”服務(wù)的商戶在淘寶網(wǎng)開展內(nèi)銷服務(wù)的同時，還可以運(yùn)營自己的獨(dú)立購物商城。該服務(wù)的商品信息數(shù)據(jù)和淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網(wǎng)交易流程，使用支付寶擔(dān)保模式交易。和淘寶網(wǎng)店鋪不同之處在于，這個商城可以作為獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣，并且有機(jī)會被搜索引擎收錄。開通此服務(wù)的商家不但可以在淘寶網(wǎng)中經(jīng)營，還可以在淘寶網(wǎng)之外的獨(dú)立商城經(jīng)營。

淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣家服務(wù)質(zhì)量對排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。由于淘寶占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預(yù)計這一調(diào)整將對國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)的整體服務(wù)水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強(qiáng)型消費(fèi)者的需求，因?yàn)樘詫毐旧韺ι唐凡]有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運(yùn)而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，向淘寶商城內(nèi)的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費(fèi)和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗(yàn)。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費(fèi)用，淘寶根本就是在逼我們關(guān)門?！庇匈u家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進(jìn)行了“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊。堅(jiān)持新規(guī)

然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結(jié)果。“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因?yàn)檫@個而妥協(xié)?！碧詫毶坛强偛脧堄伦蛉赵诮邮苡浾卟稍L時表示，淘寶商城將把新規(guī)堅(jiān)持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費(fèi)率修改不會再做調(diào)整，而且短期內(nèi)不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴(yán)厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導(dǎo)致了部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴(yán)重干擾。而有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準(zhǔn)備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去。

“反淘寶”**再續(xù)

維權(quán)抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進(jìn)行維權(quán)抗議，并提出6點(diǎn)訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評價系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明、重大規(guī)則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運(yùn)行。這6大訴求又包含12個具體要求。

[3]小結(jié)

通過對淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析，電子商務(wù)在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式、營銷手段，通過對比其在經(jīng)營中的劣勢與優(yōu)勢，除了增長了我們在網(wǎng)店方面的知識，也體驗(yàn)到了電子商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營給各個企業(yè)的發(fā)展帶來的機(jī)遇、提高商務(wù)活動的效率、提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身，它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會。

第三篇：經(jīng)營業(yè)績評價現(xiàn)狀

隨著企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化,以會計為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)財務(wù)業(yè)績評價體系受到質(zhì)疑.000隨著現(xiàn)代企業(yè)制度在我國企業(yè)的建立。經(jīng)營著業(yè)績評價日益成為企業(yè)管理會計的一項(xiàng)重要的工作，經(jīng)營者業(yè)績評價是企業(yè)對經(jīng)營者進(jìn)行激勵和約束的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和中要內(nèi)容。有效的業(yè)績評價是評價指標(biāo)，指標(biāo)選擇是否合適將直接關(guān)系到評價系統(tǒng)的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)以及在此基礎(chǔ)上對經(jīng)營者進(jìn)行的激勵和束縛是否有效。

000我國企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)行的業(yè)績評價體系主要目的是科學(xué)評判企業(yè)經(jīng)營成果，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，完善和確保企

業(yè)業(yè)績評價結(jié)果的科學(xué)、客觀和公正。但經(jīng)營者業(yè)績評價與企業(yè)業(yè)績評價在評價主體、評價客觀和評價的目的等方面軍不同。因此，二者評價指標(biāo)也不同

1.2 經(jīng)營者業(yè)績評價指標(biāo)忽視了對權(quán)益資本成本的確認(rèn)和計量

現(xiàn)行業(yè)績評價指標(biāo)主要以會計利潤為基礎(chǔ)，忽略了對權(quán)益資本成本的確認(rèn)和計量，難以使經(jīng)營者認(rèn)識到權(quán)益資本也是有成本的，造成經(jīng)營者不重視資本的有效使用，以至于不斷出現(xiàn)投資失誤、重復(fù)投資、投資低效益等不符合企業(yè)長期利益的決策行為，而且會計基礎(chǔ)指標(biāo)的短期性和易于操縱也給經(jīng)營者的調(diào)節(jié)利潤創(chuàng)造了空間

1.3 忽略現(xiàn)今流量指標(biāo)

在經(jīng)營者業(yè)績評價指標(biāo)中，財務(wù)指標(biāo)評價體系在對現(xiàn)金流量分析方面還不夠。是投資人對經(jīng)營者業(yè)績評價了解不深。現(xiàn)行的“國有資本金績效評價規(guī)則”指標(biāo)中僅有盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)和現(xiàn)金流動負(fù)債比率兩個指標(biāo)與現(xiàn)金流量指標(biāo)有關(guān)。影響力不夠大。資產(chǎn)負(fù)債和利潤表是以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的，在提供流動性信息方面是不完整的，不能夠完整地評價企業(yè)的償債能力、獲利能力和財務(wù)彈性。

1.4過分重視短期財務(wù)指標(biāo)

過分重視短期指標(biāo)，使經(jīng)營者不能站在戰(zhàn)略的高度充分揭示業(yè)績改善的關(guān)鍵業(yè)績動因，缺少對未來業(yè)績的預(yù)測能力，同時經(jīng)營者不愿進(jìn)行可能會降低當(dāng)前盈利目標(biāo)的資產(chǎn)投資，弱化追求長期戰(zhàn)略目標(biāo)的動力，助長了企業(yè)經(jīng)營者的急功近力思想和短期投資行為，致使企業(yè)在短期業(yè)績方面投資過多，而在長期的價值創(chuàng)造，如有利于企業(yè)成長的無形的知識、智力資產(chǎn)方面投資過少。過分關(guān)注

第四篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

一、網(wǎng)站簡介

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購物。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當(dāng)天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項(xiàng)歷史新高。

二、商業(yè)模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，主要出售圖書音像，商品主要來源于各類供應(yīng)商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線方式購買商品，并選著在線支付或貨到付款等方式支付。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多的選擇，更多的低價”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。

（2）在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場的占有率第一：商品種類最多，購物最方便，顧客最多。

2、目標(biāo)客戶群

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分成家電、服飾、化妝品、食品、圖書等類別，消費(fèi)者直接點(diǎn)擊就可以很開找到自己想要的商品。另外，消費(fèi)者還可以通過商品搜索、高級搜索等查詢商品的種類，由此迅速找到所感興趣的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在顧客購物的時候?yàn)樗麄冏鲋笇?dǎo)，引導(dǎo)他們購買合適的商品贈送給合適的對象，比如送給朋友最適合送哪種商品，送給愛人最適合送哪種商品，送給長輩最適合送哪種商品等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給其推薦商品的理由來說服消費(fèi)者購買。

3、經(jīng)營模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的商品或圖樣以及內(nèi)容。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時11年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個城市的十大物流中心，全國庫房面積達(dá)到18萬平方米，成為國內(nèi)庫房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，提供貨到付款服務(wù)的城市超過750個，并為聯(lián)營商戶開通COD服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也推動了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書為例，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變得更加有效。

4、收入與利潤來源

（1）接銷售壓低零售商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登陸費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi);此外還可以利用平臺，充分利用貨到付款的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其他盈利投資。廣告費(fèi)。（3）現(xiàn)在這一部分增長的很快。

5、競爭優(yōu)勢

（1）商品種類最多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

（2）購物最方便。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔點(diǎn)的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。

（3）顧客最多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日訂單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。另外，核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

三、營銷手段

1、網(wǎng)站定位

（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書店的概念。

（2）目標(biāo)顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

2、產(chǎn)品策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等。可見公司正向B2C大賣場這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營業(yè)額的60%同時，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴(yán)選精品?？梢?，多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

3、價格策略

最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實(shí)現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實(shí)時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略（一低一高）。

4、渠道策略

具當(dāng)當(dāng)官方網(wǎng)站上介紹，當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面檢收”。

5、促銷策略

（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。

（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強(qiáng)的購買引導(dǎo)性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。

（4）免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。

（5）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實(shí)際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購買者。

（6）內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。

（7）手機(jī)營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。

6、完善的客戶關(guān)系管理策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

（1）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷

就internet上的解釋，網(wǎng)絡(luò)會員制計劃是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡(luò)會員制營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。

而就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟—在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對應(yīng)商品的鏈接）—假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾]看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

（2）內(nèi)部E-mail商品營銷

E-mail商品營銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促銷客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內(nèi)容就我平時接受到的有新書介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費(fèi)促銷和購多少返多少的促銷等等。

（3）手機(jī)商品營銷

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會為顧客發(fā)手機(jī)短信商品促銷的信息，而且手機(jī)促銷信息不會很頻繁。

四、面臨問題

1、各大出版社對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低折扣銷售圖書的行為不滿,供貨減少

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常促銷的目的是為與同類Bto C 網(wǎng)站相競爭,價格一般降至半折或者更低至3.5 折?，F(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)下的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),一波又一波的大幅降價優(yōu)惠促銷,在殺傷對手的同時也在自殺。這種促銷行為讓與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)盟的各大出版社極為不滿,出版社提供給其他書店的書失去了價格競爭優(yōu)勢。緊接著各大出版社為了維護(hù)自己的利益 ,銷售給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨源自然而然就會減少。

2、在和對手競爭中,低價銷售圖書,虧損嚴(yán)重

在和卓越的競爭中,每天虧16萬也要拼低價,在這一波又一波的降價優(yōu)惠促銷的同時,服務(wù)質(zhì)量也在惡性下降,看起來熱鬧,其實(shí)正在孕育危機(jī)——用戶大量流失。實(shí)際上,即便是設(shè)置了49 元起送運(yùn)費(fèi)門檻,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣也在虧損。目前的情況是賣的越多賠的越多,但是這樣的低價并不能贏得更多忠實(shí)的用戶。

3、網(wǎng)上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢

物流環(huán)節(jié)一直是各大B2C 電子商務(wù)企業(yè)最為重視,也被消費(fèi)者詬病最為突出的一個環(huán)節(jié)。在目前幾家B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流和配送環(huán)節(jié)受到的影響最為明顯,競爭對手如卓越、京東商城這個現(xiàn)象并不突出,據(jù)消費(fèi)者反映,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單后,貨配送公司遲遲不送貨,多次投訴均石沉大海。不僅10 天沒有收到貨物,且一直到最后確定貨物丟失,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服方面竟然“一言不發(fā)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理方面后勁不足。

4、庫存管理不當(dāng),入庫特別慢

許多供貨商表示,在入庫的時候,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的庫房管理方面也存在許多的問題,最為突出的問題就是入庫特別慢。供貨商最頭疼的并不是這一點(diǎn),而是來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理,據(jù)稱供貨商如果不能令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購部的工作人員滿意,很有可能會出現(xiàn)下單后收貨速度慢的問題,在這種情況下供應(yīng)商們都面臨著入庫難的問題。除此之外,還有供應(yīng)商反應(yīng),由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的庫管人員更迭過快,不同的庫管人員上任之后都會采取不同的管理方法,造成許多環(huán)節(jié)的改變,從而導(dǎo)致入庫產(chǎn)品管理混亂的問題。

五、發(fā)展策略

1、繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關(guān)系

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷書籍降價時,應(yīng)與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發(fā)生爭議。應(yīng)貫徹執(zhí)行《圖書公平交易規(guī)則》, 新書出版一年以內(nèi)必須按標(biāo)價銷售,網(wǎng)店銷售新書不能低于85 折。

2、不單靠低價來吸引消費(fèi)者,還應(yīng)提高售后服務(wù)質(zhì)量

低價不是唯一的競爭手段,因?yàn)?你不可能永遠(yuǎn)低價,服務(wù)也許更重要,更能贏得長期客戶,另外,價格戰(zhàn)贏不來忠誠度,“誰便宜,就買誰”這是網(wǎng)上購書的普遍心態(tài)。而且,當(dāng)當(dāng)涉及的產(chǎn)品都已擴(kuò)張到電子、家居、日化等各個方面。多元化網(wǎng)購絕不可能依靠單純慘烈的價格戰(zhàn)所支撐。售后服務(wù)質(zhì)量一定要跟上, 當(dāng)當(dāng)應(yīng)貫徹承諾的售后服務(wù)保障、退貨換貨政策。

3、提升物流配送速度

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要率先解決物流服務(wù)問題,創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn), 可從以下幾個方面入手,一、將更多的資金投入到后臺建設(shè),優(yōu)化自身供應(yīng)鏈管理,推行先進(jìn)的物流管理技術(shù)和延伸服務(wù)。

二、在物流運(yùn)輸方式上,長途運(yùn)輸可由原來的鐵路運(yùn)輸改成航空運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>

三、實(shí)現(xiàn)物流中心全面擴(kuò)容。

四、延長提貨時間,很多白領(lǐng)一般都是在晚上才有時間網(wǎng)購,對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以前每天18 點(diǎn)提貨班次,這部分人的配送時間明顯要延遲,所以,不妨把提貨時間延遲到24點(diǎn),以保證當(dāng)日23點(diǎn)前的訂單,可以在24 點(diǎn)發(fā)出,次日送達(dá)。

4、留住人才的同時加強(qiáng)庫存管理

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該對庫房的管理進(jìn)行相關(guān)的改革,可設(shè)定一批專門的下訂單人員,加快下訂單的速度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)通過各種方法留住人才,可采用以下方法：

一、激勵員工,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。

二、提高薪酬,對基本薪酬、獎金、津貼以及福利等進(jìn)行管理,以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

三、進(jìn)行績效考評,對員工在一定時間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價,及時做出反饋,并為員工晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。這樣,不致于過快的更迭庫管人員,給供應(yīng)商造成不方便。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的承諾

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾

2、全國800個大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”

3、全國800個大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門退換貨”

4、自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格最低

六、小結(jié)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累了豐富得客戶經(jīng)驗(yàn)、完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效、完善的物流配送體系；充分利用了中國目前的勞動力；以低價再低價的形式吸引鎖定顧客；當(dāng)當(dāng)不依賴使用信用卡的客戶，而是將更多地精力在鼓勵有購買欲望的客戶用現(xiàn)金支付，甚至使用貨到付款。當(dāng)當(dāng)?shù)倪@些優(yōu)勢是它成功的主要因素，也是其銷售量突飛猛進(jìn)的關(guān)鍵所在。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在運(yùn)營模式方面，固然有其優(yōu)點(diǎn)，可以自己控制貨源，品質(zhì)跟售后都有保障；但也有其缺點(diǎn)，流動資金被壓得太多了，對市場反應(yīng)速度不快。在此當(dāng)面，當(dāng)當(dāng)應(yīng)該結(jié)合淘寶和卓越的優(yōu)點(diǎn)以待改進(jìn)。

在現(xiàn)代,電子商務(wù)的趨勢不可扭轉(zhuǎn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想在這種殘酷的競爭中生存,只有讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺上與合作伙伴達(dá)成聯(lián)盟,即建立一套符合時代發(fā)展潮流又獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu),這樣才能讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)響當(dāng)當(dāng)。作為運(yùn)作B2C 電子商務(wù)模式的領(lǐng)跑者,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)引領(lǐng)著B2C 網(wǎng)站朝著更廣闊的發(fā)展道路奮勇向前,為打造屬于B2C 網(wǎng)站的新領(lǐng)域而努力奮斗,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)聯(lián)盟互贏的全新局面,從而走向充滿希望的未來！

第五篇：淺談酒店連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀

淺談酒店連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀

經(jīng)過20多年的改革開放，我國已進(jìn)入一個政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)快速增長的時期。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，社會的持續(xù)穩(wěn)定，人們的收入穩(wěn)步提高，消費(fèi)水平不斷上升，我國的旅游事業(yè)也呈現(xiàn)出迅猛擴(kuò)張之勢，極大的促進(jìn)了飯店業(yè)的飛速發(fā)展。據(jù)最新資料顯示，我國目前已有160余家飯店管理公司，星級旅游飯店10481多家，星級飯店集團(tuán)化程度達(dá)到9.63％。

一、我國酒店連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀

1、中國在世界酒店業(yè)中的位置

中國的酒店業(yè)和許多其他產(chǎn)業(yè)不同，他們從改革一開始就接觸了世界上最先進(jìn)的管理模式，這是一個和世界高度接軌的行業(yè)。那么，目前中外酒店業(yè)的運(yùn)營情況以及中國酒店業(yè)在其中的位置是怎樣的呢？從一些酒店經(jīng)營分析報告中可以看到，人均擁有客房數(shù)量最多的國家是澳大利亞，每1000人擁有客房數(shù)量達(dá)到了38間；美國的客房數(shù)量也較多；相比較而言中國的人均客房數(shù)量就比較少，不過僅北京地區(qū)而言，每1000人擁有客房數(shù)還是達(dá)到了9間。對于全球酒店業(yè)經(jīng)營形式，集團(tuán)大多采用連鎖經(jīng)營的形式，我國的酒店集團(tuán)也在不斷借鑒國際酒店的經(jīng)營方式。最后從酒店財務(wù)收支結(jié)構(gòu)和財務(wù)風(fēng)險等方面看，我國的酒店業(yè)還不夠規(guī)范，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營效率、盈利水平、可持續(xù)運(yùn)營等方面均存在較大問題，面對境外資本的加速進(jìn)入，亟待進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的調(diào)整升級和企業(yè)自身管理水平的提高。

2、國內(nèi)酒店市場的統(tǒng)計分析

經(jīng)國家統(tǒng)計局確認(rèn)的統(tǒng)計結(jié)果表明：2003年，我國入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游三大市場全面快速增長，國際國內(nèi)旅游業(yè)收入達(dá)5566億元，比上年增長11.43%，高出國民經(jīng)濟(jì)總體增長速度3個百分點(diǎn)。尤其是入境旅游人數(shù)達(dá)9791萬人次，比上年增長9.99%。全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)8.78億人次，比上年增長12.01%。在世界經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的大背景下，這些數(shù)字的極大增長，以及在短短的二十幾年的時間里外資酒店從無到有、直至發(fā)展至上百家，這不能不說明中國酒店市場的巨大潛力和對投資者的吸引力。

在過去的幾年中，亞洲一直是構(gòu)成中國客源市場的重要組成部分，約占來華市場的64%。隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長，來華客源中增長較為矚目的是由商務(wù)和休閑客人組成的市場。中國國內(nèi)旅游市場的發(fā)展，為國內(nèi)飯店市場帶來了新的機(jī)遇。

3、酒店連鎖集團(tuán)在國內(nèi)的經(jīng)營情況

目前國內(nèi)的酒店管理的形態(tài)主要有下面三種：一是國際管理飯店，他們是由國際飯店管理公司管理或掛牌的酒店；二是國內(nèi)管理飯店，即由國內(nèi)飯店管理公司管理或掛牌的飯店；三是業(yè)主自行管理，該類酒店未加入任何連鎖管理品牌的獨(dú)立運(yùn)營飯店，業(yè)主自行管理或自行組織管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。其中飯店管理公司在國內(nèi)存在如下4個層次：外國管理公司10余家，港澳及中資外籍公司約30家，國家旅游局批準(zhǔn)的40家，工商局批準(zhǔn)但未在國家旅游局備案的約60家。這一百多家公司共管理著大約400-500家飯店.從對國內(nèi)部分酒店經(jīng)營抽樣統(tǒng)計匯總看，目前國內(nèi)在高端的4－5星級飯店中，接近一半的酒店有酒店管理集團(tuán)進(jìn)行不同層次的連鎖經(jīng)營，跟業(yè)主自行管理相比，他們在客房的平均入住率上在五星級酒店上要高出9個百分點(diǎn)左右，在四星級酒店上要高出5個百分點(diǎn)左右；在平均凈房價上，在五星級酒店上要高出200元左右，在四星級酒店上要高出150元左右；在每間客房稅務(wù)及折舊前收益相差很大，在五星級酒店上，每間客房平均相差3萬元以上，四星級客房相差2.5萬元左右?？梢?，酒店的連鎖經(jīng)營給酒店帶來的效益是比較可觀的。隨國內(nèi)酒店業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范，市場競爭日趨激烈，業(yè)主自行管理的酒店數(shù)量會進(jìn)一步銳減，而成為連鎖酒店成員。同樣，通過數(shù)據(jù)也可以看出，國際飯店管理公司管理的飯店，無論在入住率、凈房價、每間客房稅務(wù)及折舊前收益等指數(shù)都要比國內(nèi)飯店管理公司管理的飯店要好，在市場競爭中優(yōu)勢是比較明顯的。

4、我國酒店連鎖經(jīng)營運(yùn)作中可能存在的缺陷

（1）規(guī)模太小難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

從國際定義可以看出，連鎖經(jīng)營以規(guī)模取勝。門店越多，商品經(jīng)營成本就越低，產(chǎn)品就越具有競爭力。根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)來看，一般開業(yè)23年內(nèi)達(dá)到13家左右的門店數(shù)量，公司開始體現(xiàn)規(guī)模效益。但是酒店屬于資金和勞動力高度密集型的企業(yè)，國內(nèi)多數(shù)連鎖酒店企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，而且常常只有酒店不見網(wǎng)絡(luò)，分散經(jīng)營成本較高，規(guī)模效益沒有得到發(fā)揮。

（2）連而不鎖、管理規(guī)范化程度低

組織形式的聯(lián)合化和標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖經(jīng)營的前提條件。只有對門店實(shí)行統(tǒng)一采購配送，統(tǒng)一經(jīng)營管理，統(tǒng)一財務(wù)管理，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，才能體現(xiàn)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。如果只有相同的店名店貌而沒有標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，那就是連而不鎖。在體現(xiàn)連鎖經(jīng)營重要特征的統(tǒng)一性上，許多企業(yè)重形式輕內(nèi)容。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會曾對國內(nèi)32家特許經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行過調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有30%的企業(yè)沒有加盟手冊，20%的企業(yè)沒有運(yùn)營手冊，即使有運(yùn)營手冊也沒有很好地貫徹執(zhí)行。由于連鎖經(jīng)營業(yè)的統(tǒng)一性特點(diǎn)，很容易引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，一塊牌子倒了則所有的牌子全倒了，一榮俱榮、一損俱損，這將會給連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展帶來災(zāi)難性的后果。

（3）沒有建立信息化的物流配送系統(tǒng)和實(shí)時管理系統(tǒng)

從世界頂級連鎖經(jīng)營企業(yè)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)來看，有效的物流配送是保證公司達(dá)到最大銷售量和最低成本的存量周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。比如麥當(dāng)勞認(rèn)為他們的核心競爭力就是它的配送體系。而我國大部分連鎖經(jīng)營企業(yè)沒有真正建立與其經(jīng)營相適應(yīng)的高效配送中心。即使部分企業(yè)有配送中心，自動化水平也很低，在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面基本處于空白。有資料表明發(fā)達(dá)國家連鎖企業(yè)的配送比例一般為80～90%，而我國僅為30%～40%?？梢?，配送效率低、配送品種少、價格高等問題比較明顯。

（4）缺少資金和人才

從業(yè)界發(fā)展情況來看，國內(nèi)酒店業(yè)從八十年代才開始起步，目前在規(guī)模和資金上和均無法與國外酒店巨頭相比擬。而就人才和經(jīng)驗(yàn)而言，我國連鎖經(jīng)營人才也奇缺，主要是缺乏專業(yè)人

才，特別是高級管理人才，這成為了我國連鎖酒店進(jìn)入快速發(fā)展的一大瓶頸。

（5）傳統(tǒng)財政體制和流通體制的制約

我國目前實(shí)行的財政分稅制，缺乏跨地區(qū)的完善透明統(tǒng)一的納稅手段和網(wǎng)絡(luò)化的納稅系統(tǒng)。我國目前連鎖分店在當(dāng)?shù)囟夹枳缘怯洸⒕哂蟹ㄈ说匚唬@就產(chǎn)生了分店對當(dāng)?shù)卣照录{稅的合法性問題。一般來講直營分店沒有獨(dú)立的財務(wù)權(quán)，而是由總部統(tǒng)一核算。這樣就造成了跨地區(qū)跨部門辦店的利益分配矛盾。連鎖企業(yè)的跨地區(qū)經(jīng)營往往會造成地方利益的沖突，在地方保護(hù)主義盛行的情況下，不顧連鎖企業(yè)的規(guī)模，只在各部門內(nèi)部實(shí)行封閉式經(jīng)營。由于各部門出于自身利益的考慮，往往是自行其是、各立山頭、形成條塊分割。行業(yè)界限明顯的連鎖企業(yè)如不打破傳統(tǒng)的行業(yè)管理體制，各部門內(nèi)盲目連鎖只能造成在有限的區(qū)域內(nèi)的過度競爭，形成重復(fù)投資，白白浪費(fèi)有限的資金。

二、我國酒店集團(tuán)未來連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略

1、全球化視角下的戰(zhàn)略管理

在酒店業(yè)的市場環(huán)境和制度環(huán)境快速變化的今天，酒店的管理者必須考慮超越現(xiàn)在和企業(yè)之外的問題：客源市場的消費(fèi)模式是否變動？政府的產(chǎn)業(yè)政策對我是否有利？替代型和互補(bǔ)型的廠商的發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略是什么？二年以后、五年以后、甚至更長時期以后我的企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么？還需要什么資源？等等。對上述問題的思考和解答將導(dǎo)致中國酒店管理的重心從“策略”到“戰(zhàn)略”的轉(zhuǎn)移。策略層面的管理行為正在成為常識和常規(guī)，而戰(zhàn)略層面的管理行為則成為“企業(yè)家”的分水嶺。沒有戰(zhàn)略層面的管理，中國的酒店企業(yè)也可能有一時的紅火，但是不能保證其長期穩(wěn)定的成長，也不能保證人力資源、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面的良性運(yùn)作。

2、發(fā)展跨國經(jīng)營

從國際酒店集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)程來看，集團(tuán)化與國際化是高度相關(guān)的，而國際化又是與客源流向相關(guān)的。就目前而言，中國酒店集團(tuán)要不要搞跨國經(jīng)營？我想答案是肯定的，關(guān)鍵是如何搞？我想主轉(zhuǎn)自http://要是融入、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。即融入到跨國旅游企業(yè)集團(tuán)的國際分工體系中去，充分發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，學(xué)習(xí)成功的國際酒店集團(tuán)的商業(yè)運(yùn)作和內(nèi)部管理模式，充分發(fā)揮中華民族的傳統(tǒng)文化智慧，結(jié)合國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的變化進(jìn)行持續(xù)的制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新?？梢哉f，隨著中國公民出境旅游市場的發(fā)育和壯大，中國酒店業(yè)采取更高級形式的跨國經(jīng)營，在酒店產(chǎn)業(yè)全球化的進(jìn)程中占有一席之地是完全有可能的事。

3、致力于復(fù)合型酒店集團(tuán)的建設(shè)

復(fù)合型酒店集團(tuán)，在市場中具體表現(xiàn)為酒店集團(tuán)與其它酒店集團(tuán)或非酒店業(yè)企業(yè)集團(tuán)通過資產(chǎn)融合、法人持股、人員派遣、市場契約等方式構(gòu)成的集團(tuán)有機(jī)體。其中各集團(tuán)之間不存在支配與被支配關(guān)系，而是相互配合、相互支援的關(guān)系。對于中國酒店集團(tuán)來說，在新的一個世紀(jì)里，要設(shè)法通過證券、基金、金融等市場平臺，尋求與民用航空業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)互動，或者相互持股，或者戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者共用網(wǎng)絡(luò)等方式形成產(chǎn)業(yè)集群，從而在產(chǎn)業(yè)互動過程中加速酒店集團(tuán)的生長與發(fā)育。

三、個案分析(開元酒店集團(tuán)連鎖經(jīng)營概況)

開元旅業(yè)集團(tuán)從一家政府招待所起步，在十年時間內(nèi)發(fā)展成一個大型旅游集團(tuán)，目前是一家以旅游酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，同時經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)和金融投資，跨區(qū)域發(fā)展的股份制企業(yè)。共擁有下屬企業(yè)19家，資產(chǎn)13億多元，為浙江省最大的旅游集團(tuán)之一。開元旅業(yè)集團(tuán)的發(fā)展，是以酒店業(yè)務(wù)發(fā)展作為主線展開的。這一過程基本可以用“單體=》多家=》集團(tuán)”的發(fā)展路徑表示。市場的發(fā)展和變化導(dǎo)致了公司管理模式的相應(yīng)變化，并在不同階段表現(xiàn)出不同的特征。

對開元酒店集團(tuán)連鎖經(jīng)營價值鏈分析主要可從硬件建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目的提供、營銷體系的支持、人力資源、技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新等五方面進(jìn)行，從中可以看出開元酒店連鎖經(jīng)營在現(xiàn)階段發(fā)展的基本運(yùn)作模式。

1、硬件建設(shè)的分析

開元酒店管理公司，具備提供國內(nèi)一流水準(zhǔn)酒店所必要的管理、營銷、客房預(yù)訂服務(wù)的知識和經(jīng)驗(yàn)。連鎖系統(tǒng)所能提供的服務(wù)將在管理合同簽訂之前進(jìn)行介入。在酒店的地段、地點(diǎn)選擇上，按《項(xiàng)目定位功能規(guī)劃建議報告》體系進(jìn)行評估，并提供給業(yè)主主要意見。在設(shè)備的配置、功能布局上也有自己獨(dú)到的見解，在酒店的布局上，管理公司會按《工程設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品模式》標(biāo)準(zhǔn)提出設(shè)計要求。同時管理公司通過與美國WATG公司、貝爾高林設(shè)計公司等國內(nèi)外一流的酒店建筑和室內(nèi)設(shè)計專家的合作，使酒店的概念設(shè)計與策劃，體現(xiàn)出地域文化特色和國際化的現(xiàn)代設(shè)計理念。在酒店的識別體系上，管理公司有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的《開元酒店VI手冊》，并將《酒店VI考核評分標(biāo)準(zhǔn)》與總經(jīng)理的績效考評掛鉤，嚴(yán)格控制酒店的對外宣傳、形象策劃等，保證酒店連鎖的統(tǒng)一形象。而且，作為對外統(tǒng)一宣傳的宣傳冊、形象廣告都由管理公司市場部門統(tǒng)一監(jiān)制，這從制度上保證形象識別的統(tǒng)一。

2、服務(wù)項(xiàng)目的提供

開元酒店管理公司能根據(jù)酒店管理的經(jīng)驗(yàn)和要求，編制出產(chǎn)品部門的管理模式與標(biāo)準(zhǔn)，如財務(wù)、餐飲、房務(wù)、工程、市場、康樂《管理模式與標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋酒店的各個部門，完成了連鎖管理作業(yè)體系，達(dá)到管理酒店的管理模式與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的統(tǒng)一。

在經(jīng)營模式的設(shè)計上，目前，開元酒店根據(jù)市場情況，設(shè)計出大客房、大餐飲和大康樂的經(jīng)營模式，這與國際酒店有明顯的不同。首先，開元酒店連鎖定位是中等城市的高檔酒店，規(guī)模一般都是300間客房以上、四星級以上，配備齊全的餐飲、娛樂、會議設(shè)施；其次，酒店的餐飲規(guī)模都較大。目前，開元酒店的餐飲營業(yè)額占整體收入的43%左右這與其他酒店連鎖有顯著的區(qū)別。一般酒店連鎖公司都重視客房，而開元在餐飲的成功經(jīng)驗(yàn)使得連鎖的酒店都重視餐飲的經(jīng)營，2003年開元酒店的餐飲收入達(dá)2.3億元，位居浙江省餐飲行業(yè)收入第二位。“餐飲、娛樂聚人氣、打品牌，客房收效益”，由此而形成了較為鮮明的開元產(chǎn)品特色。

在利潤管理方面，開元酒店有中央財務(wù)控制系統(tǒng)即結(jié)算中心，統(tǒng)管現(xiàn)金流和利潤流。

3、營銷體系的支持

開元酒店管理公司可以為連鎖酒店提供品牌廣告、公共關(guān)系及溝通、銷售和售后服務(wù)等各項(xiàng)支持，但與國際酒店連鎖集團(tuán)相比，這一項(xiàng)仍處在起步階段。

4、人力資源

開元酒店連鎖在人力資源管理方面，相對來說是走得比較超前或是說做得較好的一塊，與國際酒店連鎖集團(tuán)相比而言，目前建立的開業(yè)支持體系、人才招募體系、中高層培訓(xùn)體系已形成了完善的人力開發(fā)和支持鏈。

首先，在人才招募體系上，已經(jīng)有成熟的任職標(biāo)準(zhǔn)體系和職務(wù)說明書，并有較寬泛的人力招聘渠道，集團(tuán)內(nèi)部的接班人計劃的實(shí)施也為酒店連鎖擴(kuò)張?zhí)峁┲懈邔拥娜瞬疟ＷC。

在開業(yè)支持上，有協(xié)助保證制度來支撐。同時，開業(yè)培訓(xùn)清單、開業(yè)物購清單、開業(yè)流程清單、開業(yè)設(shè)備技術(shù)清單從開業(yè)的四個方面形成獨(dú)特的支持保證，管理公司各職能部能提供專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)保證。

在培訓(xùn)上，管理公司編制了《培訓(xùn)管理手冊》，系統(tǒng)地策劃集團(tuán)培訓(xùn)，并編制了四級培訓(xùn)課程大綱和課目。

5、技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新

開元酒店連鎖是注重技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新的。開元酒店在其成長的經(jīng)歷中，一直注重集團(tuán)內(nèi)技術(shù)的共享，如每年會舉辦技術(shù)比武，探索創(chuàng)新發(fā)展；集團(tuán)成立諸如餐飲研究、培訓(xùn)俱樂部等多個柔性組織，來進(jìn)行技術(shù)的研討和學(xué)習(xí)，酒店管理公司一直在扮演著技術(shù)發(fā)展的引導(dǎo)者的角色。

低成本運(yùn)作是開元酒店?duì)I運(yùn)成功的一大優(yōu)勢，中央采購在其中起到舉足輕重的作用。集團(tuán)在發(fā)展過程中，及時成立了配送中心，對大宗產(chǎn)品和常用品進(jìn)行集中配送，有效地降低了成本，避開采購風(fēng)險。

配送中心還與多家供應(yīng)商建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，如棉制品、客房一次性用品、酒水、飲料、陶瓷用品等，與國內(nèi)一流的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，控制價折和質(zhì)量。

開元酒店與一些規(guī)范性的酒店連鎖系統(tǒng)相比較，在技術(shù)顧問、內(nèi)部控制、法律、標(biāo)準(zhǔn)檢查以及母公司的監(jiān)督與控制這些方面相對較完善，這也是民營企業(yè)在成長過程中所注重的一些方面，但在現(xiàn)場營業(yè)顧問以改善利潤以及重新裝修方面的顧問就顯得有些不足。

獨(dú)立的財務(wù)會計檢查制度是開元連鎖酒店的一大特色，開元酒店的財務(wù)控制是直接受集團(tuán)直線控制，且財務(wù)總監(jiān)級管理人員也有集團(tuán)直接任免。獨(dú)立的檢查、審計管理從根本上保證了財務(wù)的完善，降低財務(wù)風(fēng)險。在內(nèi)控上，每年二次的內(nèi)控檢查報告制度、離任審計制度、定額審批制度等從多個方面來構(gòu)筑開元酒店連鎖財務(wù)管理體系。

內(nèi)部報告體系也是開元酒店的一大特色，酒店管理公司形成虛擬的垂直管理體系，各酒店的部門總監(jiān)每月的月度報告都要上交公司總監(jiān)審閱，每月酒店的報告也按統(tǒng)一的格式上報管理公司，而管理公司的月度工作有《管理月報》下發(fā)與各酒店進(jìn)行溝通。

開元酒店質(zhì)量管理體系的建立是連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。管理公司建立了規(guī)范的《產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)》與檢查標(biāo)準(zhǔn)，并按五級分級系統(tǒng)進(jìn)行分類管理。

通過開元酒店連鎖經(jīng)營的價值鏈分析，可以從中發(fā)現(xiàn)開元酒店的連鎖從體系上是基本建立起來了，在硬件特色上取得領(lǐng)先優(yōu)勢是開元連鎖酒店成功的基礎(chǔ)，但在品牌、營銷體系上還很薄弱，沒有形成一個有機(jī)體。跟國際上成熟的酒店管理公司相比，其連鎖經(jīng)營的模式趨向與管理合同的輸出，在開元酒店品牌尚缺乏市場美譽(yù)度、忠誠度的特點(diǎn)下，是適合其現(xiàn)階段的生存和發(fā)展的。

四、總結(jié)和展望

在本研究中，我具體分析了國內(nèi)酒店連鎖經(jīng)營的基本現(xiàn)狀，但由于大多數(shù)的國內(nèi)連鎖酒店的內(nèi)部運(yùn)營資料并未公開，且其它國家酒店業(yè)相關(guān)資料也不易取得，所以能探討的范圍相對較小，但希望通過對開元酒店連鎖經(jīng)營的個案分析，為國內(nèi)酒店連鎖經(jīng)營者提供一些借鑒。同時，從理論的角度，對國內(nèi)酒店未來連鎖經(jīng)營做了一定的探討，建議可以將執(zhí)行全球型策略與多國型策略的酒店集團(tuán)在經(jīng)營績效、競爭策略、管理模式等各方面與國際連鎖酒店集團(tuán)作橫向比較，進(jìn)行更深入的后續(xù)研究。

上一篇論文： 國外酒店人性化管理的啟迪

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