第一篇：當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

當當網(wǎng)站簡介：

當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。成立十年來，當當網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當當網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當當網(wǎng)瀏覽各類信息，當當網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當當網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。當當網(wǎng)商業(yè)模式：

當當網(wǎng)是一家B2C 網(wǎng)上零售企業(yè)，主營商品為圖書音像出版物，商品來源于各類供應商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的銷售渠道為B2C 電子商務網(wǎng)站當當網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付。

零售產(chǎn)業(yè)鏈包括四個環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，支付環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)。采購環(huán)節(jié)：當當網(wǎng)圖書產(chǎn)品業(yè)務的供應商全部是出版社和出版社指定的發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務由出品公司和相應發(fā)行商提供，所售出的產(chǎn)品都是均保證正版。銷售環(huán)節(jié)：目前當當網(wǎng)零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其網(wǎng)站的在線銷售，消費者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。另外，在多家網(wǎng)站聯(lián)盟也可以通過聯(lián)盟的網(wǎng)站直接購買當當?shù)漠a(chǎn)品。支付服務：當當網(wǎng)目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當當榮譽顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務由工商銀行、招商銀行、建設銀行、深圳發(fā)展銀行以及快錢、首信易支付提供。配送環(huán)節(jié)：當當網(wǎng)的訂單配送主要由外包的配送體系來完成，配 送人員除了配送訂單外，還承擔大部分的收款工作。

盈利模式有三種：

（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。這種模式成本低易實現(xiàn)，僅需一個方便進入的企

業(yè)網(wǎng)站，加上其他相關公司的合作便可實現(xiàn)，可以使企業(yè)很快上道，當同時也很容易被復制，像卓越網(wǎng)，京東網(wǎng)等都是這種模式。所以這種模式的企業(yè)要在激烈的競爭中獲得勝利，必須依托好的產(chǎn)品，好的服務，好的用戶體驗。在產(chǎn)品質量上，當當網(wǎng)產(chǎn)品均從正規(guī)公司采購，保證質量；在產(chǎn)品數(shù)量上，當當網(wǎng)種類最多，數(shù)量最多。在產(chǎn)品價格上，當當壓低制造商價格，降低銷售價格，確保其產(chǎn)品價格相對對手便宜。在服務上，當當推出了可實現(xiàn)購買功能的手機當當網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、上門退款、退貨全程上門服務、“假一賠

五、先行賠付”、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務、貨到付款服務可覆蓋全國1238個地區(qū)、超過800個城市、“當日下單、次日送達”的快捷服務、商品評論和商品問答功能、電話投訴等，這些都大大提升了當當網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。在用戶體驗上，當當有當當網(wǎng)論壇，當當網(wǎng)讀書頻道、web2.0個性化推薦，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境 因此，當當成為目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，中國網(wǎng)站購物第一家。當當網(wǎng)的營銷手段：

目前的網(wǎng)絡營銷活動中，常用的網(wǎng)絡營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡實名、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。

我選擇了當當網(wǎng)對此做出分析：

1、企業(yè)網(wǎng)站：在百度中搜索當當網(wǎng)，就會有搜索到它的企業(yè)網(wǎng)站。

2、搜索引擎：在百度中搜索當當網(wǎng)里的商品，有品牌推廣的字樣。

3、電子郵件：在當當網(wǎng)中我們注冊了E-mail，有商務信息發(fā)送到E-mail里。

4、網(wǎng)絡實名：在地址欄中輸入當當網(wǎng)，也可以搜索到當當網(wǎng)的信息。

5、即時信息：當當網(wǎng)中有對客戶的服務，郵件聯(lián)系，電話聯(lián)系，在線問答等。

6、瀏覽器工具：具有瀏覽網(wǎng)頁的效果。

7、電子書：當當網(wǎng)中可以進得在線讀書。

8、博客：當當網(wǎng)中有自己的主頁，可以對自己感興趣的進行關注。

低價滲透策略。

第二篇：當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

一、網(wǎng)站簡介

當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當當網(wǎng)瀏覽、購物。

當當網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當當網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項歷史新高。

二、商業(yè)模式

當當網(wǎng)是一家B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，主要出售圖書音像，商品主要來源于各類供應商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的銷售渠道為B2C電子商務網(wǎng)站當當網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線方式購買商品，并選著在線支付或貨到付款等方式支付。

1、戰(zhàn)略目標

（1）當當網(wǎng)的使命是堅持“更多的選擇，更多的低價”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。

（2）在中國境內達到網(wǎng)上零售市場的占有率第一：商品種類最多，購物最方便，顧客最多。

2、目標客戶群

當當網(wǎng)的商品種類繁多，根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分成家電、服飾、化妝品、食品、圖書等類別，消費者直接點擊就可以很開找到自己想要的商品。另外，消費者還可以通過商品搜索、高級搜索等查詢商品的種類，由此迅速找到所感興趣的商品。當當網(wǎng)還在顧客購物的時候為他們做指導，引導他們購買合適的商品贈送給合適的對象，比如送給朋友最適合送哪種商品，送給愛人最適合送哪種商品，送給長輩最適合送哪種商品等，當當網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給其推薦商品的理由來說服消費者購買。

3、經(jīng)營模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的商品或圖樣以及內容。在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，精品盡在眼前”的背后，是當當網(wǎng)耗時11年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個城市的十大物流中心，全國庫房面積達到18萬平方米，成為國內庫房面積最大的電子商務企業(yè)，提供貨到付款服務的城市超過750個，并為聯(lián)營商戶開通COD服務。

當當網(wǎng)也推動了銀行網(wǎng)上支付服務、郵政、速遞等服務行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書為例，在為消費者服務的同時，當當網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長了出版物的壽命。當當網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變得更加有效。

4、收入與利潤來源

（1）接銷售壓低零售商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登陸費，交易手續(xù)費;此外還可以利用平臺，充分利用貨到付款的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其他盈利投資。廣告費。（3）現(xiàn)在這一部分增長的很快。

5、競爭優(yōu)勢

（1）商品種類最多。當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

（2）購物最方便。當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔點的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。

（3）顧客最多。當當網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日訂單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。另外，核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

三、營銷手段

1、網(wǎng)站定位

（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場轉變，并且像公司總裁所說，要模糊當當和網(wǎng)上書店的概念。

（2）目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

2、產(chǎn)品策略

當當網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等?？梢姽菊駼2C大賣場這一方向在轉變。而且當當提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。有數(shù)據(jù)顯示當當以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當當總營業(yè)額的60%同時，當當在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴選精品?？梢?，多樣化，專題化是當當最明顯的產(chǎn)品策略。

3、價格策略

最明顯的是薄利多銷。當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當當網(wǎng)的價格還低，將自動調低當當網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略（一低一高）。

4、渠道策略

具當當官方網(wǎng)站上介紹，當當龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面檢收”。

5、促銷策略

（1）廣告：當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認知度的提升，進而起到名牌效應。

（2）當當網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關注。

（4）免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。

（5）網(wǎng)絡會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷實際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ敭斁W(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉為實際購買者。

（6）內部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。

（7）手機營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內容差不多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

（1）網(wǎng)絡會員制營銷

就internet上的解釋，網(wǎng)絡會員制計劃是通過利益關系和電腦程序將無數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡會員制營銷程序應該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。

而就當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當當聯(lián)盟—在自己的網(wǎng)站上放置當當網(wǎng)上的商品資料（包括一個當當網(wǎng)相對應商品的鏈接）—假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

（2）內部E-mail商品營銷

E-mail商品營銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促銷客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內容就我平時接受到的有新書介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費促銷和購多少返多少的促銷等等。

（3）手機商品營銷

當當網(wǎng)會為顧客發(fā)手機短信商品促銷的信息，而且手機促銷信息不會很頻繁。

四、面臨問題

1、各大出版社對當當網(wǎng)低折扣銷售圖書的行為不滿,供貨減少

當當網(wǎng)經(jīng)常促銷的目的是為與同類Bto C 網(wǎng)站相競爭,價格一般降至半折或者更低至3.5 折?，F(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)下的當當網(wǎng),一波又一波的大幅降價優(yōu)惠促銷,在殺傷對手的同時也在自殺。這種促銷行為讓與當當網(wǎng)聯(lián)盟的各大出版社極為不滿,出版社提供給其他書店的書失去了價格競爭優(yōu)勢。緊接著各大出版社為了維護自己的利益 ,銷售給當當網(wǎng)的貨源自然而然就會減少。

2、在和對手競爭中,低價銷售圖書,虧損嚴重

在和卓越的競爭中,每天虧16萬也要拼低價,在這一波又一波的降價優(yōu)惠促銷的同時,服務質量也在惡性下降,看起來熱鬧,其實正在孕育危機——用戶大量流失。實際上,即便是設置了49 元起送運費門檻,當當網(wǎng)同樣也在虧損。目前的情況是賣的越多賠的越多,但是這樣的低價并不能贏得更多忠實的用戶。

3、網(wǎng)上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢

物流環(huán)節(jié)一直是各大B2C 電子商務企業(yè)最為重視,也被消費者詬病最為突出的一個環(huán)節(jié)。在目前幾家B2C 電子商務網(wǎng)站中,當當網(wǎng)的物流和配送環(huán)節(jié)受到的影響最為明顯,競爭對手如卓越、京東商城這個現(xiàn)象并不突出,據(jù)消費者反映,在當當網(wǎng)下訂單后,貨配送公司遲遲不送貨,多次投訴均石沉大海。不僅10 天沒有收到貨物,且一直到最后確定貨物丟失,當當網(wǎng)客服方面竟然“一言不發(fā)”。當當網(wǎng)在供應鏈管理方面后勁不足。

4、庫存管理不當,入庫特別慢

許多供貨商表示,在入庫的時候,當當網(wǎng)的庫房管理方面也存在許多的問題,最為突出的問題就是入庫特別慢。供貨商最頭疼的并不是這一點,而是來自當當網(wǎng)的管理,據(jù)稱供貨商如果不能令當當網(wǎng)采購部的工作人員滿意,很有可能會出現(xiàn)下單后收貨速度慢的問題,在這種情況下供應商們都面臨著入庫難的問題。除此之外,還有供應商反應,由于當當網(wǎng)的庫管人員更迭過快,不同的庫管人員上任之后都會采取不同的管理方法,造成許多環(huán)節(jié)的改變,從而導致入庫產(chǎn)品管理混亂的問題。

五、發(fā)展策略

1、繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關系

當當網(wǎng)的促銷書籍降價時,應與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發(fā)生爭議。應貫徹執(zhí)行《圖書公平交易規(guī)則》, 新書出版一年以內必須按標價銷售,網(wǎng)店銷售新書不能低于85 折。

2、不單靠低價來吸引消費者,還應提高售后服務質量

低價不是唯一的競爭手段,因為,你不可能永遠低價,服務也許更重要,更能贏得長期客戶,另外,價格戰(zhàn)贏不來忠誠度,“誰便宜,就買誰”這是網(wǎng)上購書的普遍心態(tài)。而且,當當涉及的產(chǎn)品都已擴張到電子、家居、日化等各個方面。多元化網(wǎng)購絕不可能依靠單純慘烈的價格戰(zhàn)所支撐。售后服務質量一定要跟上, 當當應貫徹承諾的售后服務保障、退貨換貨政策。

3、提升物流配送速度

當當網(wǎng)要率先解決物流服務問題,創(chuàng)造出色的客戶體驗, 可從以下幾個方面入手,一、將更多的資金投入到后臺建設,優(yōu)化自身供應鏈管理,推行先進的物流管理技術和延伸服務。

二、在物流運輸方式上,長途運輸可由原來的鐵路運輸改成航空運輸?shù)姆绞健?/p>

三、實現(xiàn)物流中心全面擴容。

四、延長提貨時間,很多白領一般都是在晚上才有時間網(wǎng)購,對于當當網(wǎng)以前每天18 點提貨班次,這部分人的配送時間明顯要延遲,所以,不妨把提貨時間延遲到24點,以保證當日23點前的訂單,可以在24 點發(fā)出,次日送達。

4、留住人才的同時加強庫存管理

當當網(wǎng)應該對庫房的管理進行相關的改革,可設定一批專門的下訂單人員,加快下訂單的速度。當當網(wǎng)應通過各種方法留住人才,可采用以下方法：

一、激勵員工,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標而努力。

二、提高薪酬,對基本薪酬、獎金、津貼以及福利等進行管理,以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

三、進行績效考評,對員工在一定時間內對企業(yè)的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價,及時做出反饋,并為員工晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。這樣,不致于過快的更迭庫管人員,給供應商造成不方便。

當當網(wǎng)的承諾

1、當當網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾

2、全國800個大中城市可實現(xiàn)“貨到付款”

3、全國800個大中城市可實現(xiàn)“上門退換貨”

4、自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格最低

六、小結

當當網(wǎng)積累了豐富得客戶經(jīng)驗、完整的服務網(wǎng)絡、高效、完善的物流配送體系；充分利用了中國目前的勞動力；以低價再低價的形式吸引鎖定顧客；當當不依賴使用信用卡的客戶，而是將更多地精力在鼓勵有購買欲望的客戶用現(xiàn)金支付，甚至使用貨到付款。當當?shù)倪@些優(yōu)勢是它成功的主要因素，也是其銷售量突飛猛進的關鍵所在。當當網(wǎng)在運營模式方面，固然有其優(yōu)點，可以自己控制貨源，品質跟售后都有保障；但也有其缺點，流動資金被壓得太多了，對市場反應速度不快。在此當面，當當應該結合淘寶和卓越的優(yōu)點以待改進。

在現(xiàn)代,電子商務的趨勢不可扭轉,當當網(wǎng)要想在這種殘酷的競爭中生存,只有讓當當網(wǎng)在網(wǎng)絡平臺上與合作伙伴達成聯(lián)盟,即建立一套符合時代發(fā)展潮流又獨特的網(wǎng)絡利益結構,這樣才能讓當當網(wǎng)響當當。作為運作B2C 電子商務模式的領跑者,當當網(wǎng)應引領著B2C 網(wǎng)站朝著更廣闊的發(fā)展道路奮勇向前,為打造屬于B2C 網(wǎng)站的新領域而努力奮斗,實現(xiàn)電子商務聯(lián)盟互贏的全新局面,從而走向充滿希望的未來！

第三篇：淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

廣東白云學院

2010—2011學年電子商務

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

班 級: B10計算機科學與技術（1）班 姓 名：廖曉威

學 號: 1002012209

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查報告

調查背景

當今世界網(wǎng)絡、通信和信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結構和運行方式來適應這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術在商業(yè)領域的廣泛應用，利用計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發(fā)展的趨勢。近年來網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀進行調查。

淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。

淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務。

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會。截至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實現(xiàn)了就業(yè)（國內第三方機構IDC統(tǒng)計），帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機會達到228萬個（國際第三方機構IDC統(tǒng)計）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。

商業(yè)模式

產(chǎn)品及服務

淘寶網(wǎng)是C2C的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷售量的奇跡。

網(wǎng)站商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。

特色服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。當用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負擔匯費。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過程中發(fā)揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內C2C 市場的領先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的推廣策略緊密相關。

(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國網(wǎng)站的合作備受關注，因為在MSN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網(wǎng)站質量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網(wǎng)站界面設計。淘寶網(wǎng)一直堅持不斷地改進和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。

(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進行培植和引導，贏得了用戶的積極響應。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。免費優(yōu)勢

免費是短時間聚集人氣的關鍵。特別是中國國內有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實名認證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并提供在有效期內證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結果以站內信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協(xié)議。

(2)利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質產(chǎn)品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網(wǎng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的外店系統(tǒng)“淘里淘外”，賽鏵網(wǎng)絡作為大淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數(shù)據(jù)互通的共享設計、獨立網(wǎng)絡搜索引擎的營銷優(yōu)勢、超強集成百種網(wǎng)上商城的功能系統(tǒng)、鼠標拖拽式的商城維護模式、一對一的網(wǎng)上商城“裝修”設計師團隊等五大突出優(yōu)勢，樹立了未來網(wǎng)絡貿易模式的全新標桿。

淘里淘外與通用網(wǎng)址結合，實現(xiàn)快速網(wǎng)購、安全購物的整個流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關鍵詞后，網(wǎng)頁就直接進入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網(wǎng)站。在選定一款鞋子后，點擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結算，完成購物。整個網(wǎng)購流程和淘寶網(wǎng)完全一樣，所不同的是這次網(wǎng)購是在淘寶網(wǎng)外的獨立網(wǎng)店完成的。

開通“淘里淘外”服務的商戶在淘寶網(wǎng)開展內銷服務的同時，還可以運營自己的獨立購物商城。該服務的商品信息數(shù)據(jù)和淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網(wǎng)交易流程，使用支付寶擔保模式交易。和淘寶網(wǎng)店鋪不同之處在于，這個商城可以作為獨立網(wǎng)站進行推廣，并且有機會被搜索引擎收錄。開通此服務的商家不但可以在淘寶網(wǎng)中經(jīng)營，還可以在淘寶網(wǎng)之外的獨立商城經(jīng)營。

淘寶搜索排序規(guī)則作出調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結果中的排位。同時，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務質量的因素之一。由于淘寶占據(jù)國內網(wǎng)絡購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預計這一調整將對國內網(wǎng)購行業(yè)的整體服務水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責任保證金”制度，向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術費和收取保證金是為了提升淘寶商城內商家的服務質量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費用，淘寶根本就是在逼我們關門?！庇匈u家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進行了“集結”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。堅持新規(guī)

然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結果?！皩ヂ?lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因為這個而妥協(xié)?！碧詫毶坛强偛脧堄伦蛉赵诮邮苡浾卟稍L時表示，淘寶商城將把新規(guī)堅持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費率修改不會再做調整，而且短期內不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導致了部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴重干擾。而有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012商家招商續(xù)簽及規(guī)則調整。同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去。

“反淘寶”**再續(xù)

維權抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進行維權抗議，并提出6點訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統(tǒng)、收費公開透明、重大規(guī)則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運行。這6大訴求又包含12個具體要求。

[3]小結

通過對淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調查分析，電子商務在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式、營銷手段，通過對比其在經(jīng)營中的劣勢與優(yōu)勢，除了增長了我們在網(wǎng)店方面的知識，也體驗到了電子商務網(wǎng)上經(jīng)營給各個企業(yè)的發(fā)展帶來的機遇、提高商務活動的效率、提高工作質量，擴大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠遠超出商務的本身，它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務發(fā)展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務將人類真正帶入信息社會。

第四篇：當當網(wǎng)與卓越網(wǎng)經(jīng)營模式的比較

當當網(wǎng)與卓越網(wǎng)經(jīng)營模式的比較---

“精品” PK“全品種”

當當網(wǎng)與卓越網(wǎng)都是B2C形式電子商務網(wǎng)站，但對于細化的營銷模式，還是有一些區(qū)別的。

卓越網(wǎng)一直沿著低價的“精品”模式發(fā)展。卓越網(wǎng)開通后第一個大手筆就是以驚人的低價銷售圖書、音像、軟件等產(chǎn)品，這使得卓越網(wǎng)開通一年就取得了驕人的業(yè)績。同時為了保證低價，卓越網(wǎng)還自己定制產(chǎn)品，產(chǎn)銷一條龍，增加了可供讓利的空間。其提出的“十元正版VCD”銷售口號以及僅售2元的價格銷售《大話西游》就是典型的例子。

同時為了保證低價和送貨服務的到位，卓越網(wǎng)一直保持“精品”模式。2000年下半年，卓越網(wǎng)對經(jīng)營的商品進行了調整，去掉了不暢銷的商品，明言“只做大多數(shù)人的生意”。曾經(jīng)一度卓越網(wǎng)的庫房面積只是當當網(wǎng)的三分之

一；卓越網(wǎng)僅經(jīng)營幾千種商品，而當當網(wǎng)的商品種類早已達到二十萬種。

當當網(wǎng)從一開始就實施“全品種”模式，其中亞馬遜也是“全品種”模式中的代表?！叭贩N”模式的優(yōu)點是：能為顧客提供極為豐富產(chǎn)品，基本上滿足顧客的全部需求；大規(guī)模經(jīng)營可使平均成本下降；貨物積壓風險分散；缺點是：要求更多的人力、財力、倉庫和其他資源的投入；除了投入增加之外，管理成本也隨之增加；經(jīng)營中容易出現(xiàn)失誤。

相反，“精品”模式的優(yōu)點在于：利用相對較少的資源集中供應市場大量需求的產(chǎn)品，可滿足市場百分之八九十的需求；經(jīng)營相對輕松；能夠保證服務和質量；少品種多銷量帶來規(guī)模效益；缺點是：不能滿足客戶的全部需求，顧客很可能流向全品種模式的商家；貨物積壓風險集中。

第五篇：花都酒店業(yè)發(fā)展經(jīng)營現(xiàn)狀的調查報告（模版）

花都區(qū)經(jīng)濟型酒店的調查報告

20世紀80年代，廣州的白天鵝賓館、花園酒店、中國大酒店等第一批五星級酒店問世，轟動一時。到2006年，廣州酒店業(yè)迎來又一股大規(guī)模的投資熱潮，截至2006年底，廣州市共有賓館酒店340家，星級酒店209家，其中五星級酒店7家，四星級酒店30家。2006、2007兩年間共有30多家國際知名酒店落戶廣州?；ǘ夹陆ň频甑臄?shù)目也跟隨著廣州酒店業(yè)開張的步伐越來越快，越來越多。

一.花都目前的經(jīng)濟環(huán)境.（一）.花都作為廣州北部一個新興的一個衛(wèi)星城，經(jīng)過多年的發(fā)展，已具備一定的工業(yè)經(jīng)濟規(guī)模。汽車、獅嶺皮革皮具、金銀首飾已逐步發(fā)展成為我區(qū)的三大支柱產(chǎn)業(yè)，隨著白云新國際機場的落成，空港物流業(yè)也得已快速發(fā)展，同時我區(qū)在電子、建材、制衣、紡織等行業(yè)具有良好的工業(yè)基礎。

（二）.花都區(qū)有著良好的交通及投資環(huán)境，政府對城市交通道路近幾年不斷改善，鐵路運輸：廣州北站位于廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)，可達全國各鐵路站點。擬建的廣州鐵路集裝箱結點站位于花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)，計劃年貨運量為1700萬噸，是目前在華南地區(qū)規(guī)劃最大的物流中心項目。航空交通：廣州新白云國際機場位于廣州市白云區(qū)和花都區(qū)交界處，花都區(qū)市中心至廣州新白云國際機場6公里，約10分鐘車程。陸路交通：高速公路方面，本區(qū)有廣清高速、京珠高速、新機場高速、北二環(huán)高速、環(huán)珠三角高速等五條高速公路，形成“井”字形的交通網(wǎng)絡，交通十分便利，（三）.花都旅游資源可說是十分豐富。如王子山、芙蓉嶂、盤古嶺、丫髻嶺及北部山脈，有“省垣背后屏障”之稱。從東部的九龍?zhí)叮珊?，福源．芙蓉嶂、洪秀全、紅崩崗水庫到西部的集益、三坑等眾多水庫，風光秀麗。頗有觀賞價值的花山菊花石、赤坭盆景及炭步香芋，北興荔枝、李溪龍眼、錦山紅柿、京塘蓮藕等名特產(chǎn)品，可開發(fā)成為旅游商品。加上目前花都正重點開發(fā)的旅游資源有芙蓉度假村、梯面王子山綜合旅游區(qū)，已建成洪秀全紀念館，洪秀全故居，盤古圣廟，資政大夫祠、圓玄道觀等旅游景點?；ǘ夹屡d行業(yè)的快速發(fā)展及旅游業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的崛起也帶來了大量的客源，為花都酒店業(yè)的快速發(fā)展提供了廣闊的市場。

（二、花都酒店的客源分析：

花都酒店客源規(guī)模與分布范圍較廣范，外省市商務客人、港澳及廣州周邊城市旅游度假客人、每年參加廣州交易會的外國游客居多，且每年呈不斷上升的趨勢。這類客人文化素質層次較高入住酒店的要求較高，個人的消費水平也高。

三、花都酒店的定位分析：

現(xiàn)在酒店已不僅僅只是簡單給客人一個住宿及用餐的場所，現(xiàn)代酒店往往針對不同類型的客人推出許多的特色服務，個性化服務等等現(xiàn)在每一間酒店的開業(yè)運營對外宣傳方面都十分注意對自己酒店客源的一個定位來標榜自己酒店的獨特之處，于是一批不同類型的酒店也應運而生：

一．經(jīng)濟型酒店：由于價格低廉經(jīng)濟實惠也還是有一定的市場，站前路附近的智源酒店、驛居莫泰酒店、佳園酒店等，此類酒店客房雖不多但裝修實用，雖不提供其他服務項目如早餐，但勝在價格相對低廉，對于城區(qū)其他的旅館而言，面對一些中低端的客戶也還是有一定的市場。

.客人對花都區(qū)酒店的滿意度：隨著花都區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展及酒店業(yè)的逐步完善，客人對現(xiàn)狀的酒店都持基本滿意狀態(tài)，花都區(qū)的酒店的交通便利及其環(huán)境的個方面，客人都認為不錯。從調查報告看到，客人對酒店的滿意度主要從其服務及設施來評價的，因此，酒店業(yè)應大力提高的服務質量，及不斷完善其設備。

（二）.酒店除了客房價格的競爭外，在餐飲市場競爭的加劇，隨著人們消費觀念的改變，要求吃的健康時尚這對餐飲經(jīng)營管理者也提出了更高的要求,更需要懂經(jīng)營、善創(chuàng)新、引導消費潮流，同時也需要高端的餐飲人才對飲食文化、理念進行開發(fā)。由于觀念的誤差，酒店餐飲很難吸引和留住優(yōu)秀人才，人力資源貧瘠和人才匱乏已成為目前花都酒店餐飲面臨的共同難題，并已成為制約花都酒店餐飲發(fā)展的柵欄。沒有一支專業(yè)人才隊伍，酒店餐飲很難形成自己的強勢品牌，因而也就難以應對國內外餐飲企業(yè)的競爭。餐飲出品的好壞對酒店的客房入住率的提高也是有著非常重要的影響,兩者是相輔相成的,融為一體的?；ǘ疾惋嫎I(yè)比較出名的首推湖景魚翅海鮮酒家,而新開業(yè)不久的的湖景金閣及配套的酒店公寓也即將開業(yè),相信我們市民在工作休閑之余能夠品味到越來越多的美食小吃.六．花都酒店業(yè)未來發(fā)展的展望：

只有具有自己的特色,永遠走在酒店行業(yè)的前列,不斷推陳創(chuàng)新,提供別人所沒有的服務,才能不斷吸引新的客人,留住回頭客,在花都酒店目前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地,也才能夠創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益,隨著花都政府對基礎建設的完善、對外招商步伐的加快、投資項目的進一步優(yōu)化、2010年廣州亞運會的開幕及地鐵九號線的建設開通,這些利好消息都將為花都酒店業(yè)的發(fā)展提供了無限廣闊的商機?；ǘ季频陿I(yè)的快速發(fā)展我們拭目以待，相信不久的將來花都的酒店將會是一片繁榮似錦的景象。