第一篇：招商引資定義及概念

么是招商

招商是企業(yè)基于資源整合的目的，利用經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)厥袌龅木W(wǎng)絡(luò)，迅速建設(shè)起產(chǎn)品銷售渠道，加快產(chǎn)品市場滲透步伐，爭取市場競爭先機(jī)的渠道建設(shè)和拓展活動。但是，招商并不是能夠一蹴而就的。對于一個(gè)企業(yè)而言，招商是牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)工程，時(shí)間跨度大、涉及部門廣、牽扯環(huán)節(jié)多。

招商是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

一、招商涉及多個(gè)不同的方面和環(huán)節(jié)

在我國，積極開展國(境)外招商，已成為各省、市和其他地區(qū)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)有效方式。為此，許多地方都成立了專業(yè)的招商機(jī)構(gòu)，如招商局。但事實(shí)上，招商是一項(xiàng)跨部門的工作，不是某一個(gè)部門就能完成招商的整個(gè)過程，招商涉及各個(gè)不同的方面和環(huán)節(jié)。如:在某一次招商活動實(shí)施之前，招商部門就需預(yù)先制定招商計(jì)劃，確定本次招商的項(xiàng)目清單。而這些項(xiàng)目清單的確定，又必須與國家的產(chǎn)業(yè)政策和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃相吻合。招商的過程，同時(shí)也是宣傳自已、尋求合作伙伴的過程。招商活動又涉及宣傳部門的工作。在招商活動的后期，海關(guān)、邊檢、工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫、勞動安全等部門也都會介入項(xiàng)目的審批及有關(guān)程序。對于一些有特殊要求的項(xiàng)目，涉及的部門和環(huán)節(jié)可能還會更多?？梢?，招商不是一項(xiàng)孤立的、某一個(gè)部門就能單獨(dú)完成的工作，它涉及的部門之廣、環(huán)節(jié)之多是招商工作區(qū)別于其他工作的特點(diǎn)之一。

二、招商是一個(gè)各方面相互聯(lián)系的整體

雖然招商工作涉及的面廣、環(huán)節(jié)多，但其方向性和目的性卻極為明確。招商就是要以積極可行的方式吸引外來資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)等生產(chǎn)要素，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以這一“目的”和“方向”為主線，就可以將其他部門和其他方面的工作貫穿起來，使其他部門工作起來能做到有的放矢，圍繞這一主線來進(jìn)行。通過招商的“目的”這一主線，將各自相互獨(dú)立、相互隔離的各部門和各方面工作聯(lián)結(jié)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響的整體。在這一整體當(dāng)中，如果各部門之間相得益彰，同心協(xié)力，則會共同推動招商工作朝著有利的方面發(fā)展。反之，如果在這一整體中，各部門各行其事，無疑不利于招商目的的實(shí)現(xiàn)，整體的、全局的利益也就會為單個(gè)的、局部的利益沖突所影響。因此，我們要把招商作為一個(gè)各方面相互聯(lián)系的整體，來加以重新認(rèn)識。

三、招商需要策劃和統(tǒng)籌

從本質(zhì)意義上來說，招商是一項(xiàng)時(shí)間跨度大、涉及部門廣、牽扯環(huán)節(jié)多的工作。對于一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位而言，招商都是牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)工程。要使這一龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程運(yùn)行有序，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，首先就需要對招商工作加以策劃。只有建立在經(jīng)過周密、系統(tǒng)而科學(xué)策劃基礎(chǔ)上的招商，才稱得上是成功的招商。如果事先沒有策劃，到了談判桌上才臨時(shí)抱佛腳，見什么就抓什么，這就會使招商工作變得十分被動，也無法使招商工作獲得理想的效果。與策劃相聯(lián)系的一環(huán)就是統(tǒng)籌，如果說，對招商加以策劃是為了獲得一個(gè)滿意的效果，那么，對招商加以統(tǒng)籌則是為了使招商獲得更圓滿的效果。從嚴(yán)格意義上來說，項(xiàng)目合約的簽訂并不是招商過程的終結(jié)，只有當(dāng)合作雙方或多方均實(shí)現(xiàn)了各自的利益、得到了合理的回報(bào)時(shí)，招商才算有了一個(gè)圓滿的結(jié)果。因此，要完成一次嚴(yán)格意義上的招商活動，需要與之相關(guān)的其他部門協(xié)調(diào)配合，互相支持。在實(shí)際工作中，由于各部門專業(yè)化分工的不同，各部門往往會因強(qiáng)調(diào)履行自己的工作職責(zé)而在招商過程中各行其事。要將相對獨(dú)立的各部門工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，使之圍繞招商這一共同目標(biāo)同心協(xié)力，必須將招商工作統(tǒng)籌起來。只有做好了招商的統(tǒng)籌工作，才能使各部門工作步調(diào)一致，全局一盤棋，避免互相推諉和扯皮。

四、策劃的功力決定招商成功的大小

招商成功的大小取決于政策法規(guī)、環(huán)境、策劃等多種因素，其中，策劃的功力是一個(gè)至關(guān)重要的影響因素。如果在策劃上舍得下較大的功夫，制定了較為周密而詳盡的招商計(jì)劃和策略，就能在招商活動中避免盲目性和隨意性，收到事半功倍的效果，在策劃上下的功夫越大，招商的效果就越好，在策劃上舍不得下功夫，招商的效果就無法保證。

招商工作可以從以下三方面著手。[1]第一步曲：確定適合自己的目標(biāo)招商群。

新產(chǎn)品上市以后，要根據(jù)產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、渠道特點(diǎn)、來確定適合自己的經(jīng)銷商目標(biāo)群。企業(yè)要注重企業(yè)的長期發(fā)展，要求經(jīng)銷商要有運(yùn)作市場的經(jīng)營能力，并不是只要有錢就能夠成為企業(yè)的經(jīng)銷商，不要僅僅把招商作為企業(yè)圈錢的一種手段。

招商是一個(gè)雙向選擇的機(jī)會，就如同談戀愛一樣，要求兩情相悅。如果把企業(yè)當(dāng)作男方，那么經(jīng)銷商就是女方。男方要展示自己的實(shí)力和自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，女方也要根據(jù)自身的條件看能否達(dá)到男方的要求，如果條件符合，那么對雙方都是一件好事。如果條件不符，勉強(qiáng)的湊在一起，那么對雙方都將是一種損失。如果經(jīng)銷商選擇不當(dāng)，在以后的市場經(jīng)營中就會因?yàn)榻?jīng)銷商經(jīng)營能力不足，影響市場的正常運(yùn)作，由于銷量上不去，經(jīng)銷商一味地向廠家要支持，而廠家的支持往往是與銷量掛鉤，給不了經(jīng)銷商過多的支持，導(dǎo)致合作的脫節(jié)，最終導(dǎo)致經(jīng)銷商的“死亡”。

經(jīng)銷商倒下去了，看似只是經(jīng)銷商的損失，對企業(yè)沒有影響，實(shí)則不然。一般而言，一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)地區(qū)所設(shè)的經(jīng)銷商數(shù)量是有限的，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的倒掉，就代表了企業(yè)在該地區(qū)市場的喪失。企業(yè)要想重新進(jìn)入該市場就不那么容易了，雖然是因?yàn)榻?jīng)銷商的個(gè)人原因造成的，但是這是說不清楚的事情。由于人們不明真相，于是對該產(chǎn)品就會失去信心，想再開發(fā)新的經(jīng)銷商就很難了。因此，對企業(yè)而言，失去的不是經(jīng)銷商，而是整個(gè)區(qū)域市場。

企業(yè)在招商時(shí)，對于經(jīng)銷商的選擇要有針對性，不要是蘑菇就采，雖然都希望籃子里的蘑菇越多越好，但是，對于有毒的蘑菇一定要學(xué)會放棄。否則，一開始可能是滿足了自己的欲望，但最終會對自己造成傷害。

適合的就是最好的。企業(yè)在招商前一定要結(jié)合自己的實(shí)際需求，做好充分地市場調(diào)研和分析，確定適合自己的經(jīng)銷商范圍，進(jìn)行有針對性、有選擇性地招商。通常，企業(yè)對經(jīng)銷商范圍的確定的方法有以下幾種：

1．競爭對手的經(jīng)銷商。

由于競爭對手的經(jīng)銷商對該行業(yè)、產(chǎn)品以及市場運(yùn)作比較熟悉，企業(yè)可以利用其這方面的優(yōu)勢快速啟動市場。由于競爭對手的經(jīng)銷商對行業(yè)非常熟悉，因此，要想將競爭對手的經(jīng)銷商變?yōu)樽约旱慕?jīng)銷商并不容易。企業(yè)可以通過兩種方式來尋找：

1）經(jīng)營狀況不良的經(jīng)銷商。這類經(jīng)銷商要確定是由于廠家的支持不夠或由于廠家自身經(jīng)營不善，從而導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)績欠佳，而非經(jīng)銷商自身原因造成。經(jīng)銷商已經(jīng)對競爭對手失去信心。我們可以說服他們放棄競爭對手，成為我們的經(jīng)銷商。

2）經(jīng)營狀況良好，但對廠家不滿的經(jīng)銷商。此類經(jīng)銷商經(jīng)營狀況良好，雖然有很好的銷量，但是，由于競爭對手的承諾實(shí)現(xiàn)不了，使經(jīng)銷商的利益不能保障，經(jīng)銷商對競爭對手很不滿意，我們可以說服他們放棄競爭對手，成為我們的經(jīng)銷商。

3）經(jīng)營狀況良好，對廠家也很滿意的經(jīng)銷商。這類經(jīng)銷商對競爭對手有較高的忠誠度，但是我們可以利用與部分對手的價(jià)格差異，來說服他們另開一家店，可以重復(fù)地利用公司的銷售和售后服務(wù)人員來進(jìn)行經(jīng)營。由于兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)位不同，所面對的目標(biāo)消費(fèi)群不同，不會對原店構(gòu)成威脅，對經(jīng)銷商而言是一個(gè)兩全其美的事情。

2．相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商。

相關(guān)產(chǎn)品指的是與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)或經(jīng)銷方式類似的產(chǎn)品，如保健品與醫(yī)藥、食品與飲料、太陽能與水暖器材、自行車與摩托車等。由于這些產(chǎn)品的經(jīng)銷具有相關(guān)性，產(chǎn)品的經(jīng)營方式有一定的相似，因此經(jīng)銷商往往比較容易介入。這類經(jīng)銷商具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的經(jīng)銷意識，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且在我們招商時(shí)也比較容易找到，他們應(yīng)該是企業(yè)招商的重點(diǎn)之一。

3．有閑置資金的潛在經(jīng)銷商。

這部分經(jīng)銷商有一定的資金實(shí)力，同時(shí)又有投資的欲望，也可以成為企業(yè)的目標(biāo)經(jīng)銷商。雖然他們?nèi)狈π袠I(yè)知識和產(chǎn)品的經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)，但是由于他們初次涉入一個(gè)新行業(yè)或初次經(jīng)商，往往做事特別認(rèn)真，只要具有一定的經(jīng)銷的意識，經(jīng)過廠家的培訓(xùn)與指導(dǎo)后，可以迅速成長為優(yōu)秀的經(jīng)銷商。

第二步曲：用什么樣的方式去找?

第二篇：易混淆概念---定義

旅游景點(diǎn)（景點(diǎn)）（通俗意義-可大可?。?/p>

即國標(biāo)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》的旅游區(qū)（點(diǎn)）

專為供來訪參觀、游樂和增長知識而設(shè)立和管理的長久性休閑活動場所。

專用性-大學(xué)校園

長久性-會展

可控性-管理收費(fèi)或公益

旅游區(qū)：

風(fēng)景名勝區(qū)：--建設(shè)部

《風(fēng)景名勝區(qū)條例》

http://baike.baidu.com/view/529994.htm 本條例所稱風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。

第三條 國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用的原則。第五條

國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府其他有關(guān)部門按照規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第八條 風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級風(fēng)景名勝區(qū)和省級風(fēng)景名勝區(qū)。

第十條 設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，國務(wù)院建設(shè)主管部門會同國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門、林業(yè)主管部門、文物主管部門等有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)公布。

設(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)，由縣級人民政府提出申請，省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門，會同其他有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)公布。

觀光旅游

體驗(yàn)游

旅游規(guī)劃通則：

第三篇：商業(yè)承兌匯票概念定義

商業(yè)承兌匯票概念定義

文章來源：

商業(yè)承兌匯票是指由付款人或收款人簽發(fā)，付款人作為承兌人承諾在匯票到期日對收款人或持票人無條件支付匯票金額的票據(jù)。適用對象 在銀行開立存款賬戶、根據(jù)購銷合同進(jìn)行商品交易結(jié)算并約定以商業(yè)承兌匯票作為結(jié)算工具的法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。

辦理?xiàng)l件

1．承兌申請人為經(jīng)工商行政管理部門(或主管機(jī)關(guān))核準(zhǔn)登記的企(事)業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織。

2．申請人在銀行開立結(jié)算賬戶，與銀行有著真實(shí)的委托付款關(guān)系。

3．貿(mào)易雙方有真實(shí)合法商品交易背景。

4．申請人具有到期支付承兌匯票的能力。

業(yè)務(wù)流程

1．出票人向開戶銀行購買并簽發(fā)商業(yè)承兌匯票。

2．付款人在匯票上加蓋預(yù)留銀行印鑒，承兌票據(jù)。

3．商業(yè)承兌匯票到期前，付款人將票款足額交存其開戶銀行。

4．匯票到期前，持票人將商業(yè)承兌匯票送交其開戶銀行辦理委托收款。

5．持票人開戶銀行將商業(yè)承兌匯票和委托收款憑證寄送給商業(yè)承兌匯上記載的劉款人開戶銀行。

6．付款人開戶銀行向持票人開戶銀行劃轉(zhuǎn)匯票款項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶簽發(fā)商業(yè)承兌匯票，銀行不收取手續(xù)費(fèi)。

注意事項(xiàng)

1．商業(yè)承兌匯票到期一律通過銀行傳遞托收。

2．商業(yè)匯票到期日付款人賬戶不足支付時(shí)，其開戶銀行將匯票退給收款人或持票人，并對付款人按票面金額處以一定的罰款。

3．如果是分期付款的交易，可以一次簽發(fā)若干張不同到期日的匯票，但不能在一張匯票上分別記載多個(gè)到期日，如果這樣記載則匯票無效。

4．商業(yè)承兌匯票屬于商業(yè)匯票，其提示付款期限ef[票到期日起10 天，收款人或持票人超過提示付款期限提示付款的，其開戶銀行不予受理。

5．商業(yè)承兌匯票可以背書轉(zhuǎn)讓和貼現(xiàn)。

第四篇：質(zhì)量成本的定義和概念

一、質(zhì)量成本的含義及內(nèi)容

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了確保和保證顧客滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)未獲得滿意的質(zhì)量時(shí)所遭受的損失，包括質(zhì)量損失成本和質(zhì)量保證成本。其中質(zhì)量損失成本包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本，質(zhì)量保證成本包括鑒定成本和預(yù)防成本。

預(yù)防成本是指用于預(yù)防不合格等故障所發(fā)生的費(fèi)用。鑒定成本是指用于評定產(chǎn)品是否滿足合同雙方確定的質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本是指用于產(chǎn)品交付前，因不滿足原定質(zhì)量要求而降低等級所造成的損失，外部損失成本是指用于產(chǎn)品交付后，因不滿足合同雙方確定的質(zhì)量水平，導(dǎo)致索賠、修理、更換等所發(fā)生的費(fèi)用。

二、質(zhì)量成本管理的目的

提高產(chǎn)品質(zhì)量會使產(chǎn)品成本支出的絕對額增加，但同時(shí)也會因?yàn)槭蹆r(jià)的提高和銷售數(shù)量的增加而使企業(yè)的銷售收入增加，因而增加成本支出可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。然而到了一定程度，要再進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，則所花費(fèi)的成本愈來愈大，而產(chǎn)品質(zhì)量提高愈來愈慢。這時(shí)，成本管理要通過研究成本的增減與收益的增減關(guān)系，確定有利于提高成本效益的最佳方案。由于質(zhì)量成本主要是由作業(yè)質(zhì)量成本中內(nèi)部損失成本、外部損失成本、預(yù)防成本、鑒定成本四部分組成。在一般情況下，隨著鑒定成本和預(yù)防成本的增加，產(chǎn)品的質(zhì)量水平隨之提高，產(chǎn)品的缺陷大大減少。因而總質(zhì)量成本下降；但隨著質(zhì)量水平達(dá)到一定程度，鑒定成本和預(yù)防成本增加較快，雖然損失成本仍會下降。但鑒定成本和預(yù)防成本卻會增加，這里存在一個(gè)臨界點(diǎn)，即最佳質(zhì)量成本，因此，質(zhì)量成本管理的目的是實(shí)現(xiàn)用于質(zhì)量的成本優(yōu)化，使質(zhì)量保證成本和質(zhì)量損失成本的總和最小，使質(zhì)量成本各要素之間保持合理的最佳結(jié)構(gòu)。

三、實(shí)施質(zhì)量成本管理的作用 1．有利于開展質(zhì)量成本預(yù)測

實(shí)行質(zhì)量成本管理可以對新產(chǎn)品進(jìn)行成本預(yù)測，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確選擇決策方案，確定產(chǎn)品是否投產(chǎn)，投產(chǎn)多少提供依據(jù)。通過質(zhì)量成本預(yù)測，可使企業(yè)的成本管理處于主動地位，目標(biāo)明確，而且有利于在保證產(chǎn)品功能的情況下，尋求降低成本的方法，加強(qiáng)成本管理的預(yù)見性，為企業(yè)贏得市場，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，為更好地組織經(jīng)濟(jì)活動奠定了基礎(chǔ)。

2．有利于控制和降低成本

目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足顧客需求所支出的質(zhì)量成本增多，約占總銷售額的5％～10％。因此，分析質(zhì)量成本中四類成本的比例關(guān)系，尋求質(zhì)量成本的最佳值，從而進(jìn)行控制就能最大限度地降低質(zhì)量成本，達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。

3．尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

對質(zhì)量成本進(jìn)行分析與計(jì)算，有助于推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，通過質(zhì)量改進(jìn)可以提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。

4．管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題

通過質(zhì)量成本計(jì)算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項(xiàng)費(fèi)用所占的比例，能具體地了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。因此，管理層能對企業(yè)的質(zhì)量管理做出決策，也會支持質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并提供充分的資源。

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四、當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題

1．單純注重產(chǎn)品生產(chǎn)中的質(zhì)量成本管理而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理

國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務(wù)反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和”，這種“滿足”又可以分為兩類，其一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿足消費(fèi)者的需求程度，稱為“設(shè)計(jì)質(zhì)量”；其二是產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求一致程度，稱為“符合質(zhì)量”。全面了解顧客期望是設(shè)計(jì)出顧客滿意產(chǎn)品的關(guān)鍵，而顧客期望一般是通過市場調(diào)研所獲得的。很多企業(yè)并不重視市場調(diào)研工作，從而導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品性能不能達(dá)到顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不足”及產(chǎn)品的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過?！?，兩種情況都會使得產(chǎn)品離開了企業(yè)之后。顧客維持“過剩質(zhì)量”或因“質(zhì)量不足”而額外支付成本，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)損失，增加隱性成本。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。既要全面滿足顧客的需要，又不能盲目增加功能，應(yīng)當(dāng)尋求產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意之間平衡點(diǎn)。

2．忽視企業(yè)全員質(zhì)量成本管理

為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，企業(yè)都設(shè)立了質(zhì)檢部門，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，同時(shí)，由質(zhì)檢部門或會計(jì)部門對企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。基于這樣一種管理格局。許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會計(jì)部門的職責(zé)。而沒有意識到企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門共同作用的結(jié)果，因此質(zhì)量成本管理需要全員參與。

3．質(zhì)量成本管理制度不健全、不完善 質(zhì)量成本管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，當(dāng)前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全的企業(yè)。在這方面仍做得很不夠，以致于在實(shí)施過程中出現(xiàn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的正確歸集和統(tǒng)計(jì)非常困難，無法與《工業(yè)企業(yè)會計(jì)制度》相互銜接等問題。

4．沒有行之有效的質(zhì)量成本管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度

通過加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的活動，可以找到降低產(chǎn)品成本。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。但是由于沒有運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增加員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平，以致于對發(fā)生質(zhì)量事故沒有追究責(zé)任和原因，造成了企業(yè)質(zhì)量成本高。從而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也無以提高。

第五篇：商務(wù)會議中心定義與概念

會議中心的定義、功能及作用

會議業(yè)意味著工作機(jī)會，會議業(yè)意味著教育和學(xué)習(xí)，會議業(yè)意味著營業(yè)收入，會議業(yè)意味著消費(fèi)，會議業(yè)意味著人際溝通，會議業(yè)意味著商業(yè)??

會議業(yè)能為當(dāng)?shù)貛盹@著的商務(wù)客源，并以此推動旅游、交通、商業(yè)、通訊等行業(yè)的消費(fèi)，造就大量工作機(jī)會，提升城市形象，是構(gòu)成城市競爭力的重要組成部分，而會議設(shè)施在會議業(yè)的發(fā)展中擔(dān)任著舉足輕重的角色。

隨著社會分工的不斷深化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，會議和展覽業(yè)悄然崛起，并憑借其創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益取得了長足發(fā)展。從全球范圍來看，會議產(chǎn)業(yè)正處于穩(wěn)步增長的階段。國際大會及會議協(xié)會(ICCA,International Congress& Convention Association)最新發(fā)布的報(bào)告顯示，2009年全球舉辦8,294場國際協(xié)會會議，2010年舉辦了9,120個(gè)國際協(xié)會會議。而根據(jù)國際協(xié)會聯(lián)盟(UIA)的2010報(bào)告，2010年全球召開的國際組織/協(xié)會會議共12,054場。此外，根據(jù)《世界服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展動態(tài)2006—2007》的統(tǒng)計(jì)，全球召開會議大約40萬場，會議總開銷達(dá)2,800億美元。

與發(fā)達(dá)國家相比，我國的會議產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，但在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。1995年，我國舉辦的國際協(xié)會會議數(shù)量在全球排名第15名，至2009年已上升至世界排名第9名。

作為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，會展業(yè)是會議業(yè)和展覽業(yè)的總稱，即通過舉辦各種形式的會議和展覽，吸引大量商務(wù)、旅游客流，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)市場開拓、信息和技術(shù)交流、對外貿(mào)易和旅游觀光，以此帶動交通、餐飲、酒店、商業(yè)、零售、金融、保險(xiǎn)、電信等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，會展業(yè)已經(jīng)成為衡量一個(gè)城市國際化程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的標(biāo)志之一。作為一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，會展業(yè)已經(jīng)被我國眾多大城市列入重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，特別是北京、上海、廣州這樣的大都市以及眾多二線城市。

會議業(yè)遠(yuǎn)大于展覽業(yè)

2011年2月，總部設(shè)在美國的會議產(chǎn)業(yè)理事會(CIC)與全球?qū)I(yè)會議組織者協(xié)會(MPI)、世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(SITE)、專業(yè)會議經(jīng)理協(xié)會(PCMA)等國際協(xié)會和美國普華永道公司共同發(fā)布了最新的《美國會議產(chǎn)業(yè)影響力研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。

該《報(bào)告》指出，2009年，共計(jì)調(diào)查了展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等180萬個(gè)活動，對美國GDP的貢獻(xiàn)為1060億美元，直接支出達(dá)到了2630億美元，產(chǎn)生的聯(lián)邦稅收、州級稅收和地方稅收總計(jì)達(dá)到256億美元。根據(jù)該《報(bào)告》顯示，在180萬個(gè)活動中，公司會議為120萬場，占71%；協(xié)會會議26.9萬場，占15%；獎(jiǎng)勵(lì)旅游6.6萬個(gè)，占4%；展覽只有1.07萬個(gè)，僅占1%。

由此可以看出，該《報(bào)告》帶給我們?nèi)齻€(gè)啟示：

一、在美國，會議業(yè)(meetings)是一個(gè)泛概念，包含了展覽和獎(jiǎng)勵(lì)旅游；

二、180萬個(gè)不是會議和展覽數(shù)量的全部，而只是被調(diào)查到的一部分，這也證明會議數(shù)量根本無法精確統(tǒng)計(jì)；

三、會議數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于展覽，其對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也遠(yuǎn)大于展覽。正因?yàn)槊绹臅h業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以美國幾乎每個(gè)城市都建有會議中心。

目前，中國尚沒有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，僅北京有官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

近幾年，北京統(tǒng)計(jì)年鑒都體現(xiàn)了上一接待的會議、展覽量、從業(yè)人員、直接產(chǎn)值等數(shù)據(jù)。2009年，北京接待展覽數(shù)量為1216個(gè)，會議22萬場，會展業(yè)從業(yè)人員20.73萬人。有一點(diǎn)可以確認(rèn)，即會議業(yè)遠(yuǎn)大于展覽業(yè)。

為何要建會議中心

能說出的理由無非是招攬更多的會議、展覽，以及包括新品發(fā)布、頒獎(jiǎng)典禮、大型獎(jiǎng)勵(lì)旅游在內(nèi)的其他活動，吸引參會者、參展商到該城市來消費(fèi)，并拉動酒店、旅游、交通、購物、娛樂、餐飲、保險(xiǎn)、展會施工搭建物流等其他行業(yè)，并向外推介宣傳該城市，促進(jìn)商貿(mào)文化交流，吸引投資，把信息流、資金流、技術(shù)流等城市急需的各種要素匯聚到該城市來，等等。簡而言之，建設(shè)會議中心的根本目的是為了促進(jìn)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

會議和展覽，都可以被稱作“活動”(events)，會議和展覽也常常合稱為會展業(yè)，但會議和展覽顯然有著本質(zhì)區(qū)別，比如主辦機(jī)構(gòu)、各自的客戶構(gòu)成、淡旺季等等，但兩者又有著緊密的聯(lián)系，比如展覽均附帶會議、論壇、研討會等，大型會議同期也常常舉辦規(guī)模小一些的展覽展示、交易會，但很多中型會議(參會人數(shù)介于200～799人之間)和小型會議(參會人數(shù)少于199人)并不附帶展覽，而是純粹的會議、論壇。無論如何，展覽和會議都很有可能用到同一種場館，即會議中心。

會議中心的定義

會議中心，是主要功能為用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議活動的建筑設(shè)施，通常包括多個(gè)不同規(guī)模的會議室以及宴會廳、報(bào)告廳、停車場、商務(wù)中心等設(shè)施，還應(yīng)有會議附帶展覽需要的展覽區(qū)域。

在歐美，會議中心可以分成兩大類。根據(jù)國際場館管理協(xié)會(IAVM，International Association of Venue Managers)的說法，Conference Center是指承接規(guī)模較小、教育培訓(xùn)類會議的會議中心，有時(shí)還會帶有住宿客房。而普遍熟知的會議中心的英文是Convention Center，但跟我們通常的理解又有很大的不同。最大的不同之處在于，Convention Center專指大型會議中心，除了有各種不同規(guī)模的會議室外，還必須有面積較大的展覽區(qū)域，實(shí)際上就相當(dāng)于國內(nèi)的會展中心(Convention& Exhibition Center)。在美國，大型會議中心(Convention Center)常和展覽中心(Expo Center, Trade Show Center)“混為一談”，即多數(shù)美國人認(rèn)為Convention Center一定是擁有至少5000平方米專業(yè)展覽場地的建筑設(shè)施。比如，美國的拉斯維加斯會議中心建筑面積29萬平方米，其中展覽面積18萬平方米，共有16個(gè)展廳，另有可容納2000人以上的會議室4個(gè)，最大的會議室可容量3200人，并擁有5000個(gè)停車位。

國際場館管理協(xié)會指出，展廳是一個(gè)會議中心必備的功能區(qū)域，有的展廳總面積能達(dá)到10萬平方米，但絕大多數(shù)會議中心的地面展廳(非多層展廳)面積介乎5500平方米～18,500平方米之間。這和國內(nèi)的理解有較大的偏差。而歐洲卻喜歡把會議中心叫做Congress Center，因?yàn)樵跉W洲大型會議是用Congress來表達(dá)的，而美國人偏好Convention。跟美國不同的是，歐洲的會議中心不是非得擁有展覽場地才能叫做Congress Center，但歐洲的會議中心卻是一定有固定座位的劇院(報(bào)告廳、禮堂)的。

會議中心的功能和作用

會議中心的功能，首先不是吸引會議、展覽、新品發(fā)布、典禮演藝等活動。我們不妨引用溫哥華會議中心(Vancouver Convention Center)網(wǎng)站首頁上的一句話——驅(qū)動溫哥華市的發(fā)展和進(jìn)步，這才是一個(gè)城市的會議中心的首要功能。

會議存在于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育、教育、宗教、軍事等各個(gè)行業(yè)，人們?yōu)榱俗h事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的而召開、參加各種會議，出差、旅行、住宿、租車、開會、購物、用餐、娛樂等一系列涉及到商務(wù)、旅游、交通、通訊等行業(yè)的行為經(jīng)年不斷。雖然如今人們已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，喜歡快捷方便的電話會議、視頻會議，但仍然愿意抽出時(shí)間、花費(fèi)機(jī)票到外地去參加會議，熱衷于學(xué)習(xí)、教育、會后互動答問，出沒于會議所安排的酒會、頒獎(jiǎng)典禮，從而獲得知識并得以認(rèn)識同行或潛在的客戶。根據(jù)國際大會及會議協(xié)會發(fā)布的2009年報(bào)告得知，從2005年開始，酒店就一直是國際協(xié)會會議的首選地，2009年有43.9%的國際協(xié)會會議選擇在酒店召開。會議中心緊隨其后，得到的市場份額是26.6%。由于國際大會及會議協(xié)會對進(jìn)入其統(tǒng)計(jì)范圍的要求比較苛刻，只統(tǒng)計(jì)國際協(xié)會會議，不涉及政府會議或公司商務(wù)會議。因此，完全可以認(rèn)定，會議中心獲得的市場份額要小得多，但是，會議中心最重要的功能就是相當(dāng)于一座橋梁，一座連結(jié)本市和外地、本市和境外的橋梁，人們在此交流信息、聯(lián)誼溝通。

會議中心的作用不容小覷。這可以從歐洲、北美和澳大利亞的會議中心絕大多數(shù)是由政府投資建設(shè)這一點(diǎn)上得到佐證。在這些地區(qū)，會議中心就是政府的公營事業(yè)的一部分，政府建設(shè)投資會議中心的目的之一是要為當(dāng)?shù)氐木频晏峁┳銐虻目驮?。參會者無論是來自國內(nèi)還是國外，來參加會議，必然要住宿、租車、吃飯、購物，這樣在城市才有消費(fèi)，并創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會，從而起到經(jīng)濟(jì)拉動作用(economic impact)。但到會議中心來開會的參會者、隨行人員并不會把主要的消費(fèi)花在會議中心，相反，會議中心由于沒有客房，得到的消費(fèi)僅僅是會議室租金和一部分餐飲，因此，會議中心則是為他人做嫁衣，只能得到參會者綜合消費(fèi)的一小部分，受益的是當(dāng)?shù)鼐频辍⒔煌?、通訊、旅游、商場、餐廳等。所以，會議中心的作用并不能通過收入來體現(xiàn)，而是通過吸引的外地參會者和境外參會者來體現(xiàn)其無可替代的作用。正因?yàn)檫@種引來了金鳳凰但自身獲利很少的尷尬處境，使得會議中心極難盈利，這也是歐美的大部分會議中心都由政府來投資建設(shè)的最主要原因。

會議中心、會展中心不僅是當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑，還是一個(gè)城市的形象，如國內(nèi)的上海國際會議中心因?yàn)?999年9月接待“財(cái)富”全球論壇而為世界矚目，境外我們熟知的香港會展中心、墨爾本會展中心、溫哥華會議中心、阿聯(lián)酋阿布扎比國家展覽中心等。這些知名的會展中心向世人傳達(dá)著城市的活力、風(fēng)采、魅力甚至是城市的個(gè)性，令人向往。所以，從這個(gè)意義上說，一個(gè)城市的會展中心不應(yīng)止步于地標(biāo)性建筑這個(gè)目標(biāo)，而必須成為一個(gè)城市的代言人，闡釋這個(gè)城市的發(fā)展目標(biāo)和積極開放的心態(tài)，代表著城市的商貿(mào)發(fā)達(dá)水平、對外交流的高度和旅游文化的吸引力。簡言之，會展中心是一個(gè)城市的符號。

會議中心和在此舉辦的一系列有影響力的大型活動和固定舉辦的高水平論壇、峰會，成了名副其實(shí)的門戶(gateway)，一個(gè)體現(xiàn)該市的經(jīng)濟(jì)水平、人文特征、旅游文化資源的門戶，展示的是發(fā)展前景。來自外地和境外各行各業(yè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人通過這個(gè)門戶得以了解這個(gè)城市、喜歡這個(gè)城市，繼而愿意在這個(gè)城市消費(fèi)、投資，主動向他人推介、宣傳這個(gè)城市。會議中心就是一個(gè)城市的眼睛，本地居民通過這雙眼睛了解外面的世界，外地人、外國人也經(jīng)由這雙眼睛更好地了解這個(gè)城市。

本市居民借助于會議中心聚攏的各類人群、知識和信息，得以更好地了解外部，提高認(rèn)識，獲取知識，廣交朋友，并促進(jìn)本市的發(fā)展，因此，從這個(gè)意義上來說，會議中心以及它所吸引到的會議、展覽、演藝活動同樣對一個(gè)城市的內(nèi)部產(chǎn)生積極的作用。

提高本市居民的生活品質(zhì)

從本質(zhì)上說，只有人類的進(jìn)步和提高，才能“驅(qū)動城市的發(fā)展和進(jìn)步”，否則只有好看的GDP數(shù)字，但不能從根本上致力于提高本地居民的思想文化素質(zhì)，幫助本地居民了解、分享最新的科學(xué)技術(shù)水平。目前，不少省市都提出了增加居民幸福感的目標(biāo)，學(xué)習(xí)、分享包括人文、思想在內(nèi)的優(yōu)秀成果都有助于提升幸福感。大連和天津舉辦的夏季達(dá)沃斯論壇，同樣幫助本地居民從不同場合和渠道聆聽、了解知名政治家、企業(yè)家、學(xué)者、藝術(shù)家的思想和管理經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生潛移默化的作用，至少能讓本地居民增加不少自豪感。

美國佐治亞州世界會議中心(Georgia World Congress Center)坐落于亞特蘭大市中心，該會議中心的網(wǎng)站上顯示其使命為“為佐治亞州和亞特蘭大市的居民創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益并提高每一個(gè)佐治亞人的生活品質(zhì)”(generate economic benefits to the citizens of the State of Georgia and the City of Atlanta as well as enhance the quality of life for every Georgian)。如果能正確理解和把握會議中心的功能和作用，就能在前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建成后的運(yùn)營管理方面從對內(nèi)、對外兩個(gè)方面加以更好、更深的思考。比如說，把會展中心建在郊外，遠(yuǎn)離市區(qū)，路途遙遠(yuǎn)會給本地居民造成交通不便、耗時(shí)費(fèi)神的感覺，這實(shí)際上制約了本地居民參觀展覽、參加會議和活動的愿望，甚至可能放棄出行，最終本地居民喪失或主動放棄了學(xué)習(xí)、交往、獲得知識的良好機(jī)會，繼而影響到了人的全面發(fā)展。用當(dāng)下流行語來說就是建設(shè)會議中心也要著眼于增加本地居民福祉。

會議對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的拉動作用是巨大的、悄無聲息的，而且還是長遠(yuǎn)的，作為會議僅次于酒店的最重要舉辦地，會議中心承載著無限的期望，因此，會議中心的運(yùn)營、管理不但是投資者、管理團(tuán)隊(duì)所最為關(guān)心的，而且對城市的經(jīng)濟(jì)、文化、科技的交流和發(fā)展有著重要意義，并影響著主辦機(jī)構(gòu)、參會者、參展商、供應(yīng)商、媒體的評價(jià)。從這個(gè)意義來說，會議中心必須經(jīng)營好，否則會對這個(gè)城市產(chǎn)生負(fù)面作用。