第一篇：什么是集客營(yíng)銷(xiāo)？集客營(yíng)銷(xiāo)概念定義

什么是集客營(yíng)銷(xiāo)？集客營(yíng)銷(xiāo)概念定義

上門(mén)推銷(xiāo)、垃圾郵件、電視廣告，這些傳統(tǒng)的推播式營(yíng)銷(xiāo)因其無(wú)孔不入、量大無(wú)效而被廣泛詬病。那么如何才能正確地接觸你的客戶想他們展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值呢？

答案就是集客式營(yíng)銷(xiāo)，不是讓你一味跟在客戶后面跑，而是吸引客戶主動(dòng)找你。

我們的工作

打造集客式營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)

為了創(chuàng)建客戶喜愛(ài)的內(nèi)容，你必須深入了解他們。我們會(huì)進(jìn)行深入的研究建立用戶檔案幫助你了解客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)。根據(jù)信息吸引客戶，下一步我們會(huì)為SEO優(yōu)化內(nèi)容，使得用戶能夠搜索到。

在集客營(yíng)銷(xiāo)的這一階段，我們將與你一起發(fā)現(xiàn)企業(yè)的亮點(diǎn)。找出你企業(yè)的與眾不同之處，有哪些值得客戶注意，最終進(jìn)行消費(fèi)的地方。著重突出這些亮點(diǎn)將吸引目標(biāo)類(lèi)型的客戶，我們通過(guò)SEO與集客營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合使你輕松戰(zhàn)勝對(duì)手。

內(nèi)容戰(zhàn)略及規(guī)劃

你是否發(fā)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作比你想象中難得多？為電子書(shū)、信息圖、視頻等進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作已經(jīng)很費(fèi)腦子了，更別說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)建集合企業(yè)特點(diǎn)，亮點(diǎn)，目標(biāo)關(guān)鍵詞的內(nèi)容了。但我們可以做到。

1、我們會(huì)制定一份內(nèi)容日歷作為戰(zhàn)略指導(dǎo)，并在接下來(lái)幾個(gè)月時(shí)刻跟進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作情況，為內(nèi)容所需的要點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

2、每季度更新，可以更好地反映季節(jié)變化、假期、公司活動(dòng)等因素

3、還可根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程通過(guò)日歷分別規(guī)劃針對(duì)意識(shí)、思考、決定購(gòu)買(mǎi)這幾個(gè)步驟的內(nèi)容

與內(nèi)容同樣重要的是明確內(nèi)容的目標(biāo)。我們?yōu)槟鷦?chuàng)建的每一條內(nèi)容都會(huì)有對(duì)應(yīng)的基本目的：

1、在意識(shí)階段獲取用戶的姓名和電子郵箱

2、在思考階段獲取工作、員工人數(shù)等附加信息

3、決定購(gòu)買(mǎi)階段通過(guò)提供免費(fèi)樣品、免費(fèi)評(píng)估或咨詢測(cè)試用戶是否確定有意在不同階段根據(jù)不同特點(diǎn)創(chuàng)造有針對(duì)性的內(nèi)容可以正中客戶要害。同時(shí)我們也會(huì)對(duì)內(nèi)容作出搜索引擎優(yōu)化，確保用戶在網(wǎng)站上能找到你的內(nèi)容。

內(nèi)容推廣

在有了煥然一新的內(nèi)容后，我們?cè)撨M(jìn)入集客營(yíng)銷(xiāo)的下一步：內(nèi)容推廣。

我們采用下圖的“輻軸”模型通過(guò)社交媒體、博客發(fā)布、電郵、信件等形式推廣你的提案，這樣我們就能獲取潛在用戶的信息并將內(nèi)容直接給他們并加強(qiáng)你們之間的聯(lián)系。

每一根輻軸表示的推廣渠道都有特定的目的：

1、社交媒體及博客發(fā)布是為了提升意識(shí)度和參與度

2、電子郵件是用于向下載了提案的用戶直接發(fā)送后續(xù)服務(wù)

3、每月的信函提升了品牌對(duì)于那些已經(jīng)熟悉你的服務(wù)的用戶，可以提升了他們的參與度集客與

集客與 SEO

SEO是集客營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵因素，將兩者結(jié)合好過(guò)只專注兩者中的一項(xiàng)。

原因就是集客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)新鮮有用的內(nèi)容吸引客戶找到你，將訪客轉(zhuǎn)化為客戶。SEO就是讓用戶通過(guò)搜索引擎找到你的內(nèi)容。將技術(shù)與創(chuàng)意應(yīng)用于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，你的網(wǎng)站就更容易被客戶搜索到。

將SEO與集客營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合有以下幾個(gè)方面：

1、分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，創(chuàng)建值得點(diǎn)擊的內(nèi)容

2、與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，確保網(wǎng)站速度夠快且能被爬蟲(chóng)抓取，這樣，用戶更易瀏覽你的內(nèi)容

3、與業(yè)內(nèi)有影響力的人建立合作幫助你增加鏈接和分享量

可以測(cè)量的結(jié)果

無(wú)論信息圖上的走勢(shì)多么良好，視頻獲得了多高的分享，如果你的內(nèi)容無(wú)法幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的話仍是一文不值。當(dāng)輻條模型開(kāi)始運(yùn)作后，我們會(huì)向你反饋關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)以及我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所取得的進(jìn)展。

報(bào)告每周一次或每月一次。周報(bào)體現(xiàn)當(dāng)前所做的工作，月報(bào)回顧過(guò)去30天的工作，未來(lái)30天的規(guī)劃，以及每月的進(jìn)步情況。

月報(bào)具體包括：

1、最新內(nèi)容日歷

2、網(wǎng)站流量

3、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

4、戰(zhàn)略推薦

5、關(guān)于內(nèi)容主題構(gòu)思及規(guī)劃的研究

6、首要內(nèi)容（訪問(wèn)量、參與度最多的內(nèi)容）

7、當(dāng)月趨勢(shì)

我們會(huì)搜集關(guān)于活動(dòng)的整體數(shù)據(jù)，與目標(biāo)建立聯(lián)系。哪些做法有效果？如何改進(jìn)？哪些引起了客戶共鳴？我們會(huì)提出這些問(wèn)題并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

第二篇：集客成功營(yíng)銷(xiāo)案例

踐行“轉(zhuǎn)型發(fā)展我先行，減虧增效當(dāng)先鋒”

“轉(zhuǎn)型發(fā)展我先行，減虧增效當(dāng)先鋒”主題教育開(kāi)展以來(lái)，XX分公司綜合部經(jīng)理XXX同志認(rèn)真領(lǐng)會(huì)主題活動(dòng)精神，讓精神貫始終穿于工作中。他不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)，更是把精神落實(shí)到工作中去，做為分公司的綜合部經(jīng)理，他愛(ài)崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)工作，具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。

面對(duì)當(dāng)前分公司語(yǔ)音衰減厲害，減幅超過(guò)10%，XXX同志急分

公司所急，想分公司所想。雖然他是綜合部的管理人員，但平時(shí)不忘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)信息，在做好自己的本職工作之余，利用空閑時(shí)間，調(diào)研市場(chǎng)，并有針對(duì)性的選擇客戶公關(guān)。

4月2日，在與XX市地稅局工作人員的交談中，XXX得知XX

市高新區(qū)民營(yíng)陶瓷園有一家新開(kāi)張的陶瓷公司，可能有裝電話的需求。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，XXX從稅官那得到了那家公司老板的手機(jī)號(hào)碼。第二天，XXX就來(lái)到了位于高新區(qū)的這家陶瓷公司。一眼望去，這家公司的大樓恢弘氣派，辦公大廳成列的陶瓷飾品高大別致，給人耳目一新的感覺(jué)，十幾張辦公桌井然有序的擺放著。此時(shí)的XXX似乎看到了商機(jī)，他有意接近工作人員，通過(guò)閑聊，打聽(tīng)到了公司管理辦公室的負(fù)責(zé)人，從辦公室負(fù)責(zé)人那，了解到該公司的電話需求數(shù)量、話費(fèi)情況、準(zhǔn)備裝哪家運(yùn)營(yíng)商的電話、資費(fèi)怎樣等等。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)間就是效率，容不得有任何喘息的機(jī)會(huì)，吳雪峰馬上回公司向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)情況。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即組織市場(chǎng)有關(guān)人員制定了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。XXX把分公司制定的營(yíng)銷(xiāo)方案馬不停蹄的送到了這家陶瓷公司，把公司的營(yíng)銷(xiāo)資費(fèi)，優(yōu)惠政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)信息向該公司總經(jīng)理做了詳細(xì)的介紹，開(kāi)始該公司的老總對(duì)XXX并不了解，也不信任XXX的服務(wù)，對(duì)XXX的這次營(yíng)銷(xiāo)不予理睬。但這并沒(méi)有打消XXX的積極性，在以后的十幾天里，他不斷的到這家公司做解釋、營(yíng)銷(xiāo)工作，介紹我們已經(jīng)成功接入的用戶，通過(guò)對(duì)比、算經(jīng)濟(jì)賬、性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量等方面來(lái)說(shuō)服對(duì)方。一次、兩次、三次、四次、五次……

4月17日，當(dāng)XXX第六次來(lái)到這家陶瓷公司總經(jīng)理辦公室時(shí)，與網(wǎng)通的營(yíng)銷(xiāo)人員不期而遇，原來(lái)對(duì)手也在行動(dòng)，狹路相逢，勝負(fù)全憑這家陶瓷公司老總的一句話，現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜，時(shí)間在一分一秒的過(guò)去，陶瓷公司的總經(jīng)理終于開(kāi)口：“還是用XXX吧，就憑你們的那股拼勁，我想我的選擇不會(huì)錯(cuò)?！眳f(xié)議順利簽訂，月消費(fèi)1500元，裝電話30臺(tái)，5月1日開(kāi)通?？蛻艟褪俏覀兊纳系?，他們的需求就是我們的目標(biāo)，XXX用實(shí)際行動(dòng)為主題教育獻(xiàn)上了一份厚禮。

第三篇：集客感謝信

篇一：寫(xiě)給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國(guó)聯(lián)通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心與支持。

做為中立的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，世紀(jì)互聯(lián)一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是保證客戶感知的重要基礎(chǔ)，響應(yīng)速度是提升客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過(guò)去2013年中，貴司給予了世紀(jì)互聯(lián)非常有力的支撐和保障，尤其是貴司集團(tuán)客戶部，作為具體業(yè)務(wù)接口部門(mén)，扎扎實(shí)實(shí)做工作、勤勤懇懇保質(zhì)量，集中展現(xiàn)出高度的敬業(yè)和專業(yè)精神，針對(duì)我司一些專線客戶，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全年網(wǎng)絡(luò)故障由2012年的50余次減少為9次，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)大幅改善。同時(shí)，響應(yīng)效率也得到極大的提升，針對(duì)一些突發(fā)狀況，曾連續(xù)兩天奮戰(zhàn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)搶修進(jìn)度，讓我們十分感動(dòng)，也獲得了客戶普遍的認(rèn)可和好評(píng)。在此，我們由衷的感謝貴司對(duì)世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)向那些曾經(jīng)幫忙過(guò)世紀(jì)互聯(lián)的一線人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示最真摯的敬意，我們真切的感受到雙方合作日益緊密、發(fā)展環(huán)境越來(lái)越好。

在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機(jī)遇，合作共贏，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更好成績(jī)。再次感謝。此致 敬禮

世紀(jì)互聯(lián)（西安）信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集團(tuán)致客商及消費(fèi)者的感謝信 集團(tuán)致客商及消費(fèi)者的感謝信

尊敬的各位中間商、零售商、消費(fèi)者：

你們好！集團(tuán)在廣大朋友的厚愛(ài)與支持下，飛速發(fā)展，銷(xiāo)量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷(xiāo)售額大幅度增長(zhǎng)，日銷(xiāo)量創(chuàng)近年來(lái)新高，產(chǎn)品升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷(xiāo)售區(qū)域不斷拓寬，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品等殊榮不斷。在感恩節(jié)來(lái)臨之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費(fèi)者的關(guān)心與厚愛(ài)，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過(guò)的所有朋友們，并衷心的向大家說(shuō)一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會(huì)，感恩消費(fèi)者；低調(diào)做人，真誠(chéng)處事。我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬(wàn)戶，用心與心的交流，實(shí)現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費(fèi)者，是你們對(duì)的忠誠(chéng)、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費(fèi)者之間的友誼；是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的贊美與信任；是你們用營(yíng)商智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個(gè)又一個(gè)第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來(lái)的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠(chéng)打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)我們品牌的認(rèn)同、對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。你們與一起肩負(fù)著裝點(diǎn)人生，編織未來(lái)的使命。未來(lái)的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，引領(lǐng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)，在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持讓國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬(wàn)元戶、百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁。要感謝我們的終端消費(fèi)者，您的信賴和支持是生存和成長(zhǎng)的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報(bào)，不管是過(guò)去、現(xiàn)在、還是未來(lái)，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費(fèi)者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者。的產(chǎn)品和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)與消費(fèi)者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費(fèi)者，對(duì)我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來(lái)的歲月中，依舊跳動(dòng)著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費(fèi)者心連心，為著一個(gè)神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費(fèi)者及支持、幫助過(guò)的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

集團(tuán)xx年11月篇三：致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來(lái)臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠(chéng)摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來(lái)對(duì)俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見(jiàn)證著俊豪公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣于一體的中國(guó)包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無(wú)可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國(guó)包裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)之列?？『廊?，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷(xiāo)售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過(guò)也是很快樂(lè)的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，讓我的內(nèi)心開(kāi)始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。

在過(guò)去的日子里，我不知道您是否煩過(guò)我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂(lè)，快樂(lè)——源于你心，如果你不是真正快樂(lè)，你不可能讓別人快樂(lè)，別人肯定會(huì)感覺(jué)到你心中是否快樂(lè)。讓客戶快樂(lè)，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂(lè)。這是其他工作無(wú)法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N(xiāo)售快樂(lè)，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說(shuō)“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過(guò)我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來(lái)之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司集團(tuán)致客戶感謝信 尊敬的各位中間商、零售商、消費(fèi)者：

你們好！集團(tuán)在廣大朋友的厚愛(ài)與支持下，飛速發(fā)展，銷(xiāo)量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷(xiāo)售額大幅度增長(zhǎng)，日銷(xiāo)量創(chuàng)近年來(lái)新高，產(chǎn)品升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷(xiāo)售區(qū)域不斷拓寬，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來(lái)臨之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費(fèi)者的關(guān)心與厚愛(ài)，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過(guò)的所有朋友們，并衷心的向大家說(shuō)一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會(huì)，感恩消費(fèi)者；低調(diào)做人，真誠(chéng)處事。

我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬(wàn)戶，用心與心的交流，實(shí)現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費(fèi)者，是你們對(duì)的忠誠(chéng)、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費(fèi)者之間的友誼；是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的贊美與信任；是你們用營(yíng)商智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個(gè)又一個(gè)第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來(lái)的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠(chéng)打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)我們品牌的認(rèn)同、對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負(fù)著裝點(diǎn)人生，編織未來(lái)的使命。未來(lái)的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，引領(lǐng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)，在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持讓國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬(wàn)元戶、百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁。要感謝我們的終端消費(fèi)者，您的信賴和支持是生存和成長(zhǎng)的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報(bào)，不管是過(guò)去、現(xiàn)在、還是未來(lái)，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。

優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費(fèi)者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)與消費(fèi)者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費(fèi)者，對(duì)我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來(lái)的歲月中，依舊跳動(dòng)著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費(fèi)者心連心，為著一個(gè)神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費(fèi)者及支持、幫助過(guò)的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

此致 敬禮 xx集團(tuán)

第四篇：2013 集客考試題答案

一、填空題：

1、外部時(shí)鐘源、線路時(shí)鐘源、內(nèi)部時(shí)鐘源、支路時(shí)鐘源

2、分組傳送網(wǎng)

3、系統(tǒng)控制、通信、開(kāi)銷(xiāo)處理、主備互為備份（包括數(shù)據(jù)庫(kù)備份）

4、映射、定位、復(fù)用5、2M、34M、140M6、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）、光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）

7、1.25G、2.5G8、吸收作用

二、選擇題：

1、D2、B3、BC4、D5、C6、D7、D8、A9、B10、B11、ABCD12、ABD13、C14、ABC15、CD16、ABC17、AB18、D19、D20、A

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、√

5、√

6、×

7、×

8、√

9、√

10、√

四、簡(jiǎn)答題：

1、答案：

雙纖單向傳輸和單纖雙向傳輸

雙纖單向傳輸組成的系統(tǒng)可以方便地分階段動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，靈活；但會(huì)使用大量的纖芯和系統(tǒng)器材。

單纖雙向允許單根光纖實(shí)現(xiàn)雙向傳輸業(yè)務(wù)，節(jié)省了纖芯和系統(tǒng)器材，但系統(tǒng)需要解決雙向傳輸中光波的反射問(wèn)題，在進(jìn)行線路放大時(shí)還要采用雙向光纖放大器。

2、答案：

二纖單向通道保護(hù)環(huán)業(yè)務(wù)單向配置，雙發(fā)選收，1+1保護(hù)；

二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)業(yè)務(wù)雙向配置，雙端倒換，1：1保護(hù)。

業(yè)務(wù)容量（僅考慮主用業(yè)務(wù)）：?jiǎn)蜗蛲ǖ辣Ｗo(hù)環(huán)的最大業(yè)務(wù)容量是STM-N，雙纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)的業(yè)務(wù)容量為M/2 ×STM-N（M是環(huán)上節(jié)點(diǎn)數(shù)）。

復(fù)雜性：二纖單向通道保護(hù)環(huán)無(wú)論從控制協(xié)議的復(fù)雜性，還是操作的復(fù)雜性來(lái)說(shuō)，都是各種倒換環(huán)中最簡(jiǎn)單的，由于不涉及APS的協(xié)議處理過(guò)程，因而業(yè)務(wù)倒換時(shí)間也最短。二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)的控制邏輯則是各種倒換環(huán)中最復(fù)雜的。

兼容性：二纖單向通道保護(hù)環(huán)僅使用已經(jīng)完全規(guī)定好了的通道AIS信號(hào)來(lái)決定是否需要倒換，與現(xiàn)行SDH標(biāo)準(zhǔn)完全相容，因而也容易滿足多廠家產(chǎn)品兼容性要求。二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)使用APS協(xié)議決定倒換，而APS協(xié)議尚未標(biāo)準(zhǔn)化，所以復(fù)用段倒換環(huán)目前都不能滿足多廠家產(chǎn)品兼容性的要求。

第五篇：集客維護(hù)總結(jié)

（一）、工作中做的好的地方

1、一線維護(hù)人員比較穩(wěn)定,如雷潭興，張志，黃旭，工作年限都在3年以上，及一直從事集客維護(hù)工作。技術(shù)較全面且與一些用戶比較熟悉，與用戶溝通比較暢順。

2、維護(hù)區(qū)域網(wǎng)格化，每人負(fù)責(zé)自己的網(wǎng)格的維護(hù)，對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的維護(hù)指示直接負(fù)責(zé)，責(zé)任清晰明確。并且在網(wǎng)格負(fù)責(zé)人之前配合比較好，如一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)故障比較多，其他網(wǎng)格人員也能很好支持。

3、在平時(shí)的工作中，維護(hù)人員比較有大局觀念。服從安排，及對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各種配合性工作，都給比較好的完成。

（二）、這些工作中的優(yōu)點(diǎn)是否能夠持續(xù)發(fā)展？應(yīng)該如何保持？

1、能！工作上的優(yōu)點(diǎn)的持續(xù)主要是看人員是否能保持穩(wěn)定及各種規(guī)章制度是否建全。

目前我司集客維護(hù)人員的核心人員相對(duì)穩(wěn)定。

核心人員是公司的脊梁，對(duì)于如何留住核心人員，我陳從以下方面著手：

1）待遇和能力成正比；薪酬待遇在某種程度上體現(xiàn)著人才的市場(chǎng)價(jià)值，是人們充分發(fā)揮工作能力的物質(zhì)動(dòng)力。

2）對(duì)核心人才提供培訓(xùn)；就核心人才個(gè)體而言，他們要想維持或拓展自己的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力，必須不間斷地“充電”，這樣才能促進(jìn)其個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展。

3）建立客觀公正的績(jī)效考核體系；績(jī)效考核的開(kāi)展可以明確工作目標(biāo)，引導(dǎo)核心人才的努力方向，并對(duì)核心人才形成一定的約束力；通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果的兌現(xiàn)，可以讓績(jī)效優(yōu)秀的核心人才領(lǐng)到豐厚的績(jī)效獎(jiǎng)金和令人羨慕的精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在規(guī)章制度方面：我司集客內(nèi)部嚴(yán)格管理。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行維護(hù)網(wǎng)格責(zé)任制、工作目標(biāo)制，分工明確、責(zé)任到人· 格考核。對(duì)客戶滿意度、處理時(shí)長(zhǎng)、故障率等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，待遇與績(jī)效掛鉤。

（三）工作中做的不好的地方

1、容易因一個(gè)故障的超時(shí)，造成整個(gè)月維護(hù)指標(biāo)全面下滑。

2、光纜搶修時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)。

（四）客觀的原因是什么？主觀的原因是什么？應(yīng)該如何客服？

1、客面原因?yàn)椋汗收媳容^少，基數(shù)小。一單超時(shí)必定引起指標(biāo)的下滑。

主觀原因?yàn)榧夹g(shù)人員為了降低故障率而主動(dòng)給用戶留卡片。故障率是降下來(lái)了，但事有正反面，容易產(chǎn)生維護(hù)指示為一單超時(shí)所累。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)情況，準(zhǔn)備讓一些受控的用戶打10060或10069等報(bào)障電話。以增大故障基數(shù)。

2、光纜故障搶修速度及歷時(shí)問(wèn)題，提高緊急故障的響應(yīng)時(shí)效 根據(jù)《光纜傳輸維護(hù)規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求，按照聯(lián)通公司對(duì)線路的核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理，精心維護(hù)，搶修及時(shí)”為工作方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行維護(hù)。

1）、做好日常維護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)線路 巡檢。2）、加強(qiáng)對(duì)用戶業(yè)務(wù)光纜路由資料的整理和歸檔，以便維護(hù)人員對(duì)光纜的走向，路由等情況了如指掌，節(jié)約光纜搶修時(shí)間。

3）、建立針對(duì)本地光纜故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。認(rèn)真分析故障原因，存在的故障引患，及后緒的整改措施等等。以杜絕同樣的故障重復(fù)發(fā)生

（五）、無(wú)法客服的困難有哪些？

片區(qū)內(nèi)A網(wǎng)不屬于我司維護(hù)，但因溝通上面的問(wèn)題，容易在維護(hù)歸屬上面扯皮。

有時(shí)因?yàn)橐恍┪飿I(yè)問(wèn)題，造成片區(qū)停電，遇到這時(shí)問(wèn)題，集客維護(hù)人員基本上屬于束手無(wú)策。