第一篇:商務(wù)拜訪的禮儀
商務(wù)拜訪的禮儀
一、拜訪前的準(zhǔn)備
有句古話說(shuō)得好:不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
1.預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應(yīng)提前三天給拜訪者打電話,簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的,確定拜訪時(shí)間,經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。
2.明確目的拜訪必須明確目的,出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如,你需要對(duì)方為你解決什么,你對(duì)對(duì)方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結(jié)果等,這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好,以防萬(wàn)一。
3.禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里,了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位,有針對(duì)性地選擇禮物,盡量讓對(duì)方感到滿意。
4.自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里,對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門(mén)拜訪時(shí),女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪過(guò)程
商務(wù)拜訪過(guò)程中的禮儀眾多,歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考:
1.具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識(shí),也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料,并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對(duì)被拜訪者的不敬,也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對(duì)方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因,態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒,必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。
2.先通報(bào)后進(jìn)入
到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后,如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪對(duì)象,拜訪者不得擅自闖入,必須經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下,前往大型企業(yè)拜訪,首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況,待對(duì)方安排好以后,再與被拜訪者見(jiàn)面。當(dāng)然,生活中不免存在這樣的情況,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者,經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3.舉止大方,溫文爾雅
見(jiàn)面后,打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面,拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?,?jiǎn)單地做自我介紹,然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了,主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的,這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性,自己絕對(duì)不能先將手伸出去,這樣有抬高自己之嫌,同樣可視為對(duì)他人的不敬。
見(jiàn)面禮行過(guò)以后,在主人的引導(dǎo)之下,進(jìn)入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,切忌啰嗦
談話切忌啰嗦,簡(jiǎn)單的寒暄是必要的,但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)?,被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪者,這就要求,談話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí),打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng),將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái),待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧,一定不能急躁,要時(shí)刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。
5.把握拜訪時(shí)間
在商務(wù)拜訪過(guò)程中,時(shí)間為第一要素,拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng),否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間,則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間,如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求,那么就要在最
短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題,然后起身離開(kāi),以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
三、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時(shí),如果談話時(shí)間已過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí),要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后,回身主動(dòng)與主人握別,說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式,也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之
一。掌握好上述禮儀要領(lǐng),將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行。
四、拜訪前中后的細(xì)節(jié)處理(1)打招呼:在客戶(他)未開(kāi)口之前,以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問(wèn)候,如:“王經(jīng)理,早上好!
(2)自我介紹:秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上,在與(他)交換名片后,對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意;如:“這是我的名片,謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!”
(3)破冰:營(yíng)造一個(gè)好的氣氛,以拉近彼此之間的距離,緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒;如:“王經(jīng)理,我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的,聽(tīng)他說(shuō),你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
(4)開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu):
1、提出議程;
2、陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值;
3、時(shí)間約定;
4、詢問(wèn)是否接受;
如:“王經(jīng)理,今天我是專門(mén)來(lái)向您了解你們公司對(duì)**產(chǎn)品的一些需求情況,通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后,我可以為你們提供更方便的服務(wù),我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘,您看可以嗎”?
(5)巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù),讓客戶說(shuō)說(shuō)說(shuō);
1、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗;
通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的,這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧,在詢問(wèn)客戶時(shí),問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。
如:“王經(jīng)理,您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對(duì)**產(chǎn)品的需求情況,您能介紹一下嗎?”
2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法;
采用擴(kuò)大詢問(wèn)法,可以讓客戶自由地發(fā)揮,讓他多說(shuō),讓我們知道更多的東西,而采用限定詢問(wèn)法,則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題,限定客戶回答問(wèn)題的方向,在詢問(wèn)客戶時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。
如:“王經(jīng)理,貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問(wèn)法;如:“王經(jīng)理,像我們提交的一些供貨計(jì)劃,是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢問(wèn)法;而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢問(wèn)法,來(lái)代替客戶作答,以造成對(duì)話的中止,如:“王經(jīng)理,你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元,對(duì)吧?”
3、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);
根據(jù)會(huì)談過(guò)程中,你所記下的重點(diǎn),對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié),確保清楚、完整,并得到客戶一致同意;
如:“王經(jīng)理,今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了,今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息,真的很感謝您!
您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于??二是關(guān)于??三是關(guān)于??,是這些,對(duì)嗎?”
(6)結(jié)束拜訪時(shí),約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間;
在結(jié)束初次拜訪時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到,然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。
如:“王經(jīng)理,今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息,根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容,我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案,然后再來(lái)向您匯報(bào),您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱,您看可以嗎?”
對(duì)于二次拜訪:滿足客戶需求
營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色:一名專家型方案的提供者或問(wèn)題解決者;
讓客戶出任的角色:一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;
前期的準(zhǔn)備工作:整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿;
(7)拜訪結(jié)束后,對(duì)向新認(rèn)識(shí)的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信,進(jìn)行自我介紹
如“xx總您好,我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx,很高興認(rèn)識(shí)您,我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù),希望我們今后合作愉快,敬祝您工作順利、幸福美滿”。
第二篇:商務(wù)拜訪禮儀
拜訪客戶注意事項(xiàng)
一、拜訪準(zhǔn)備
失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。市場(chǎng)人員在拜訪客戶之前,就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí),更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí),市場(chǎng)人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策,就無(wú)法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品,也就無(wú)法向客戶推銷(xiāo)新產(chǎn)品。
2、有明確的市場(chǎng)目標(biāo)和計(jì)劃。市場(chǎng)人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷(xiāo)售的準(zhǔn)則就是:制定銷(xiāo)售計(jì)劃,然后按照計(jì)劃去銷(xiāo)售。市場(chǎng)人員每次拜訪客戶,都要明白,自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做,才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
客戶拜訪目標(biāo)分為銷(xiāo)售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧,以專業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
4、整理好個(gè)人形象。市場(chǎng)人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。上門(mén)拜訪顧客尤其是第一次上門(mén)拜訪顧客,難免相互存在一點(diǎn)兒戒心,不容易放松心情。因此市場(chǎng)人員要特別重視我們留給別人的第一印象,成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象:服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然,就可以保持良好的形象。
控制情緒:不良的情緒是影響成功的大敵,我們要學(xué)會(huì)遙控自己的情緒。
投緣關(guān)系:清除顧客心理障礙,建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。
誠(chéng)懇態(tài)度:“知之為知之,不知為不知”這是老古語(yǔ)告訴我們的做人基本道理。
自信心理:信心來(lái)自于心理,只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立強(qiáng)大的自信心理。
外部準(zhǔn)備
1)儀表準(zhǔn)備:“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話,而“第一印象的好壞90%取決于儀表”,上門(mén)拜訪要成功,就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝,以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過(guò)良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企
業(yè)形象。最好是穿公司統(tǒng)一服裝,讓顧客覺(jué)得公司很正規(guī),企業(yè)文化良好。
儀容儀表:
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶,下身穿深色西褲,黑色平底皮鞋,避免留長(zhǎng)發(fā),染色等發(fā)型問(wèn)題,不佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統(tǒng)一上裝,下身穿深色褲子或裙子,不佩戴任何飾品。
2)資料準(zhǔn)備:“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料,要盡可能了解顧客的情況,并把所得到的信息加以整理,裝入腦中,當(dāng)作資料。你可以向別人請(qǐng)教,也可以參考有關(guān)資料。
3)時(shí)間準(zhǔn)備:如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),到的過(guò)早會(huì)給顧客增加一定的壓力,到的過(guò)晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息,同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感,最好是提前5-7分鐘到達(dá),做好進(jìn)門(mén)前準(zhǔn)備。
4)說(shuō)話的姿態(tài)及手勢(shì)
·不要重復(fù)姿勢(shì),無(wú)論任何一種姿勢(shì),重復(fù)了總會(huì)令人覺(jué)得乏味;·做手勢(shì)的時(shí)候,不要只從肘部做起,這樣會(huì)使人感覺(jué)得你的手勢(shì)不自然;
·不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面,這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話的語(yǔ)氣,那么你絕不可立刻把手縮回,最好等到說(shuō)完了一句話以后,才縮回那手臂。
·想保持姿勢(shì)的自然,是必然練習(xí)的;而這種練習(xí),卻應(yīng)下苦心;也許在練習(xí)時(shí)有些覺(jué)得勉強(qiáng),但經(jīng)過(guò)多日后,便可以漸漸成為自然了?!つ愕米⒁?,勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì),減低聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)話的注意力;許多人的動(dòng)作過(guò)火,而使聽(tīng)眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。
內(nèi)部準(zhǔn)備
1)信心準(zhǔn)備:事實(shí)證明,市場(chǎng)的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因,突出自己最優(yōu)越個(gè)性,讓自己人見(jiàn)人愛(ài),還要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。
2)知識(shí)準(zhǔn)備:上門(mén)拜訪是銷(xiāo)售活動(dòng)前的熱身活動(dòng),這個(gè)階段最重要的是要制造機(jī)會(huì),制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。
3)拒絕準(zhǔn)備:大部分顧客是友善的,換個(gè)角度去想,通常在接觸陌生人的初期,每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法,找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了,并不是真正討厭你。
4)微笑準(zhǔn)備:管理方面講究人性化管理,如果你希望別人怎樣對(duì)待你,你首先就要怎樣對(duì)待別人。
5、帶全必備的銷(xiāo)售工具。凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品、樣品、有關(guān)剪報(bào)、訂貨單等銷(xiāo)售人員都要帶上。
6、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)送名片,使對(duì)方接受并收到最好的效果。
二、行動(dòng)反省
銷(xiāo)售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省,檢討,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時(shí)改進(jìn)。銷(xiāo)售人員可分為兩種類(lèi)型:做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。
1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。市場(chǎng)人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。市場(chǎng)人員每次客戶拜訪前要檢討自己,上次拜訪客戶時(shí),有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些市場(chǎng)人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾,不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。市場(chǎng)人員一定要做到“慎許諾,多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù),又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。市場(chǎng)人員要做好路線規(guī)劃,統(tǒng)一安排好工作,合理利用時(shí)間,提高拜訪效率。
四、收集市場(chǎng)信息
1、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的,銷(xiāo)售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上客戶的潛在資料。
2、通過(guò)巡訪客戶和其他媒介,調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷(xiāo)辦法及市場(chǎng)占有率。
3、調(diào)查客戶信息及其變動(dòng)情況。
五、客戶溝通
經(jīng)常與客戶溝通,能拉近我們與客戶之間的關(guān)系,銷(xiāo)售實(shí)踐說(shuō)明,再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>
1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài),向客戶描述公司的發(fā)展前景,有助于樹(shù)立客戶的信心。客戶是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài),既可以使客戶發(fā)覺(jué)新的機(jī)會(huì),又可以在客戶心中樹(shù)立企業(yè)形象。
2、介紹銷(xiāo)售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)。
3、競(jìng)品信息。向客戶介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員變動(dòng)等方面的信息。
4、確實(shí)掌握談話目的,熟悉自己談話內(nèi)容,交涉時(shí)才有信心。
第三篇:商務(wù)拜訪時(shí)的禮儀
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2、到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要用手輕輕敲門(mén),進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來(lái),等待介紹。
3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。來(lái)源:洪恩在線
第四篇:拜訪禮儀
1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,如果雙方有約,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問(wèn),應(yīng)立即通知對(duì)方。2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后,如果與接待者是第一次見(jiàn)面,應(yīng)主動(dòng)遞上名片,或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。3.如果接待者因故不能馬上接待,應(yīng)安靜地等候,有抽煙習(xí)慣的人,要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久,可向有關(guān)人員說(shuō)明,并另定時(shí)間,不要顯現(xiàn)出不耐煩。4.與接待者的意見(jiàn)相左,不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意,但不要過(guò)分。5.談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,不要海闊天空,浪費(fèi)時(shí)間。6.要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止,當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣,當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí),應(yīng)立即起身告辭。
第五篇:商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)
(1)要守時(shí)守約(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén),力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無(wú)應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè),待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步,與主人相對(duì)。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí),主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品,要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過(guò)于隨便。(4)跟主人談話,語(yǔ)言要客氣。(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí),要向主人表示:“打擾”之歉意。出門(mén)后,回身主動(dòng)伸手與主人握別,說(shuō):“請(qǐng)留步”。待主 人留步后,走幾步,再回首揮手致意:“再見(jiàn)”。來(lái)源;錦程物流網(wǎng)