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      商務拜訪的禮儀

      時間:2019-05-13 03:15:09下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《商務拜訪的禮儀》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《商務拜訪的禮儀》。

      第一篇:商務拜訪的禮儀

      商務拜訪的禮儀

      一、拜訪前的準備

      有句古話說得好:不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。

      1.預約不能少

      拜訪之前必須提前預約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時間,經(jīng)過對方同意以后才能前往。

      2.明確目的拜訪必須明確目的,出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數(shù)。例如,你需要對方為你解決什么,你對對方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結果等,這些問題的相關資料都要準備好,以防萬一。

      3.禮物不可少

      無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里,了解對方的興趣、愛好及品位,有針對性地選擇禮物,盡量讓對方感到滿意。

      4.自身儀表不可忽視

      骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里,對拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門拜訪時,女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。

      二、拜訪過程

      商務拜訪過程中的禮儀眾多,歸納為以下幾點供人們參考:

      1.具備較強的時間觀念

      拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識,也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對被拜訪者的不敬,也是對工作不負責任的表現(xiàn),被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。

      值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因,態(tài)度誠懇地請對方原諒,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。

      2.先通報后進入

      到達約會地點后,如果沒有直接見到被拜訪對象,拜訪者不得擅自闖入,必須經(jīng)過通報后再進入。一般情況下,前往大型企業(yè)拜訪,首先要向負責接待人員交代自己的基本情況,待對方安排好以后,再與被拜訪者見面。當然,生活中不免存在這樣的情況,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經(jīng)抵達賓館,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,而應該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者,經(jīng)同意以后再進入。

      3.舉止大方,溫文爾雅

      見面后,打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱?,簡單地做自我介紹,然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,主動問好致意也是必須的,這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調(diào)一點,如果對方是長者、高職或女性,自己絕對不能先將手伸出去,這樣有抬高自己之嫌,同樣可視為對他人的不敬。

      見面禮行過以后,在主人的引導之下,進入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。

      4.開門見山,切忌啰嗦

      談話切忌啰嗦,簡單的寒暄是必要的,但時間不宜過長。因為,被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,沒有很多時間接見來訪者,這就要求,談話要開門見山,簡單的寒暄后直接進入正題。

      當對方發(fā)表自己自己的意見時,打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽,將不清楚的問題記錄下來,待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,一定不能急躁,要時刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。

      5.把握拜訪時間

      在商務拜訪過程中,時間為第一要素,拜訪時間不宜拖得太長,否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設定了拜訪時間,則必須把握好已規(guī)定的時間,如果沒有對時間問題做具體要求,那么就要在最

      短的時間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務。

      三、拜訪結束

      拜訪結束時,如果談話時間已過長。起身告辭時,要向主人表示“打擾”歉意。出門后,回身主動與主人握別,說“請留步”。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意“再見”。

      商務拜訪是當今最流行的一種辦公形式,也是對禮儀要求最多的活動之

      一。掌握好上述禮儀要領,將有助于你的商務工作順利進行。

      四、拜訪前中后的細節(jié)處理(1)打招呼:在客戶(他)未開口之前,以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候,如:“王經(jīng)理,早上好!

      (2)自我介紹:秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上,在與(他)交換名片后,對客戶撥空見自己表達謝意;如:“這是我的名片,謝謝您能抽出時間讓我見到您!”

      (3)破冰:營造一個好的氣氛,以拉近彼此之間的距離,緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如:“王經(jīng)理,我是您部門的張工介紹來的,聽他說,你是一個很隨和的領導”。

      (4)開場白的結構:

      1、提出議程;

      2、陳述議程對客戶的價值;

      3、時間約定;

      4、詢問是否接受;

      如:“王經(jīng)理,今天我是專門來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況,通過知道你們明確的計劃和需求后,我可以為你們提供更方便的服務,我們談的時間大約只需要五分鐘,您看可以嗎”?

      (5)巧妙運用詢問術,讓客戶說說說;

      1、設計好問題漏斗;

      通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的,這是營銷人員最基本的銷售技巧,在詢問客戶時,問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。

      如:“王經(jīng)理,您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點需求?”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況,您能介紹一下嗎?”

      2、結合運用擴大詢問法和限定詢問法;

      采用擴大詢問法,可以讓客戶自由地發(fā)揮,讓他多說,讓我們知道更多的東西,而采用限定詢問法,則讓客戶始終不遠離會談的主題,限定客戶回答問題的方向,在詢問客戶時,營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。

      如:“王經(jīng)理,貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如:“王經(jīng)理,像我們提交的一些供貨計劃,是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法,來代替客戶作答,以造成對話的中止,如:“王經(jīng)理,你們每個月銷售**產(chǎn)品大概是六萬元,對吧?”

      3、對客戶談到的要點進行總結并確認;

      根據(jù)會談過程中,你所記下的重點,對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結,確保清楚、完整,并得到客戶一致同意;

      如:“王經(jīng)理,今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了,今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息,真的很感謝您!

      您今天所談到的內(nèi)容一是關于??二是關于??三是關于??,是這些,對嗎?”

      (6)結束拜訪時,約定下次拜訪內(nèi)容和時間;

      在結束初次拜訪時,營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到,然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

      如:“王經(jīng)理,今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息,根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容,我將回去好好的做一個供貨計劃方案,然后再來向您匯報,您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱,您看可以嗎?”

      對于二次拜訪:滿足客戶需求

      營銷人自己的角色:一名專家型方案的提供者或問題解決者;

      讓客戶出任的角色:一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威;

      前期的準備工作:整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;

      (7)拜訪結束后,對向新認識的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信,進行自我介紹

      如“xx總您好,我是包商銀行基金業(yè)務部的xxx,很高興認識您,我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務,希望我們今后合作愉快,敬祝您工作順利、幸福美滿”。

      第二篇:商務拜訪禮儀

      拜訪客戶注意事項

      一、拜訪準備

      失敗的準備就是準備著失敗。市場人員在拜訪客戶之前,就要為成功奠定良好的基礎。

      1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時,更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內(nèi)容。當公司推出新產(chǎn)品時,市場人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策,就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品,也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

      2、有明確的市場目標和計劃。市場人員要為實現(xiàn)目標而工作。銷售的準則就是:制定銷售計劃,然后按照計劃去銷售。市場人員每次拜訪客戶,都要明白,自己拜訪客戶的目標是什么?如何去做,才能實現(xiàn)目標?

      客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

      3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧,以專業(yè)的方法開展銷售工作。

      4、整理好個人形象。市場人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客,難免相互存在一點兒戒心,不容易放松心情。因此市場人員要特別重視我們留給別人的第一印象,成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

      外部形象:服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然,就可以保持良好的形象。

      控制情緒:不良的情緒是影響成功的大敵,我們要學會遙控自己的情緒。

      投緣關系:清除顧客心理障礙,建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

      誠懇態(tài)度:“知之為知之,不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

      自信心理:信心來自于心理,只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

      外部準備

      1)儀表準備:“人不可貌相”是用來告誡人的話,而“第一印象的好壞90%取決于儀表”,上門拜訪要成功,就要選擇與個性相適應的服裝,以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企

      業(yè)形象。最好是穿公司統(tǒng)一服裝,讓顧客覺得公司很正規(guī),企業(yè)文化良好。

      儀容儀表:

      男士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領帶,下身穿深色西褲,黑色平底皮鞋,避免留長發(fā),染色等發(fā)型問題,不佩戴任何飾品。

      女士上身穿公司統(tǒng)一上裝,下身穿深色褲子或裙子,不佩戴任何飾品。

      2)資料準備:“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料,要盡可能了解顧客的情況,并把所得到的信息加以整理,裝入腦中,當作資料。你可以向別人請教,也可以參考有關資料。

      3)時間準備:如提前與顧客預約好時間應準時到達,到的過早會給顧客增加一定的壓力,到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息,同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感,最好是提前5-7分鐘到達,做好進門前準備。

      4)說話的姿態(tài)及手勢

      ·不要重復姿勢,無論任何一種姿勢,重復了總會令人覺得乏味;·做手勢的時候,不要只從肘部做起,這樣會使人感覺得你的手勢不自然;

      ·不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面,這種姿勢是幫助你說話的語氣,那么你絕不可立刻把手縮回,最好等到說完了一句話以后,才縮回那手臂。

      ·想保持姿勢的自然,是必然練習的;而這種練習,卻應下苦心;也許在練習時有些覺得勉強,但經(jīng)過多日后,便可以漸漸成為自然了。·你得注意,勿讓你的動作或姿勢,減低聽眾對你說話的注意力;許多人的動作過火,而使聽眾反多注意于他的動作上去了。

      內(nèi)部準備

      1)信心準備:事實證明,市場的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因,突出自己最優(yōu)越個性,讓自己人見人愛,還要保持積極樂觀的心態(tài)。

      2)知識準備:上門拜訪是銷售活動前的熱身活動,這個階段最重要的是要制造機會,制造機會的方法就是提出對方關心的話題。

      3)拒絕準備:大部分顧客是友善的,換個角度去想,通常在接觸陌生人的初期,每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護自己的方法,找一個借口來推卻你罷了,并不是真正討厭你。

      4)微笑準備:管理方面講究人性化管理,如果你希望別人怎樣對待你,你首先就要怎樣對待別人。

      5、帶全必備的銷售工具。凡是能促進銷售的資料包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品、樣品、有關剪報、訂貨單等銷售人員都要帶上。

      6、選擇適當?shù)臅r機發(fā)送名片,使對方接受并收到最好的效果。

      二、行動反省

      銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省,檢討,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時改進。銷售人員可分為兩種類型:做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。

      1、上級指令是否按要求落實了。市場人員的職責就是執(zhí)行——落實領導的指示。市場人員每次客戶拜訪前要檢討自己,上次拜訪客戶時,有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?

      2、未完成的任務是否跟蹤處理了?

      3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些市場人員常犯的錯誤是“亂許諾,不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。市場人員一定要做到“慎許諾,多落實”。

      4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù),又是明天客戶拜訪的起點。市場人員要做好路線規(guī)劃,統(tǒng)一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。

      四、收集市場信息

      1、了解準客戶資料。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的,銷售人員要了解在當?shù)厥袌錾峡蛻舻臐撛谫Y料。

      2、通過巡訪客戶和其他媒介,調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。

      3、調(diào)查客戶信息及其變動情況。

      五、客戶溝通

      經(jīng)常與客戶溝通,能拉近我們與客戶之間的關系,銷售實踐說明,再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

      1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài),向客戶描述公司的發(fā)展前景,有助于樹立客戶的信心。客戶是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動態(tài),既可以使客戶發(fā)覺新的機會,又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

      2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經(jīng)驗。

      3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息。

      4、確實掌握談話目的,熟悉自己談話內(nèi)容,交涉時才有信心。

      第三篇:商務拜訪時的禮儀

      1、拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

      2、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

      3、拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。來源:洪恩在線

      第四篇:拜訪禮儀

      1.拜訪應選擇適當?shù)臅r間,如果雙方有約,應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問,應立即通知對方。2.到達拜訪地點后,如果與接待者是第一次見面,應主動遞上名片,或作自我介紹。對熟人可握手問候。3.如果接待者因故不能馬上接待,應安靜地等候,有抽煙習慣的人,要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久,可向有關人員說明,并另定時間,不要顯現(xiàn)出不耐煩。4.與接待者的意見相左,不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意,但不要過分。5.談話時開門見山,不要海闊天空,浪費時間。6.要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止,當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,應轉換話題或口氣,當接待者有結束會見的表示時,應立即起身告辭。

      第五篇:商務拜訪中的舉止禮儀常識

      (1)要守時守約(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。(4)跟主人談話,語言要客氣。(5)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:“請留步”。待主 人留步后,走幾步,再回首揮手致意:“再見”。來源;錦程物流網(wǎng)

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