第一篇：上門拜訪基本禮儀

一、基本禮儀

1、準(zhǔn)時：學(xué)會預(yù)留“儲備時間”

2、敲門：無論門是否開著都應(yīng)敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏（不可長時間

按門鈴）。

3、站姿：敲門（按門鈴）后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿

勢站立。

4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX，今天我上門來是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見，我們將根據(jù)您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務(wù)。請問我方便進去嗎？”

5、入室：得到允許入室時，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

6、業(yè)務(wù)處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動作，必須要求客房戶協(xié)助時，應(yīng)

提出：“對不起，先生，能否。。。?！保ɡ喊嵋苿游锛龋?/p>

二、上門時應(yīng)注意的問題

1、與客戶交談時應(yīng)以傾聽客戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)

莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷

經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請”字當(dāng)頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達(dá)否定的意思：如“對不起”。

2、上門服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風(fēng)俗。有問必答、語氣

誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時，不要

指責(zé)客戶，應(yīng)克制忍耐。

3、遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。

4、介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時，如遇客戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問、產(chǎn)生爭議時，客房戶經(jīng)理必須

耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對于客戶提出的問題當(dāng)場無法

解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯(lián)系

方式。

5、如遇客戶未使用其他運營商業(yè)務(wù)時或?qū)ζ渌W(wǎng)通運營推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶

經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。

同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。

6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運

營商業(yè)務(wù)感興趣時，不要過于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說出我們業(yè)務(wù)

優(yōu)勢，再說其他運營業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。

7、與客房交談結(jié)束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁給客戶，同

時送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。

8、離開客戶家時，應(yīng)使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們

網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會隨時將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持

親合力，長期鎖定客戶。

細(xì)節(jié)：與用戶交談時要保持在80公分左右，與用戶交談時，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現(xiàn)。

第二篇：拜訪基本禮儀知識

拜訪基本禮儀知識

在外事交際中，拜訪外國人時，需要嚴(yán)格遵守的外國人的禮儀習(xí)慣，主要有以下六個方面：

有約在先

拜訪外國人時，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。

守時踐約

這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時抵達(dá)，務(wù)必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>

進行通報

進行拜訪時，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方?jīng)]有派員在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M行一下通報。

登門有禮

切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時，務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡?，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

適可而止

在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機立斷，知趣地告退。

舉止有方

在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。

注意事項

1.事先預(yù)約，不要做不速之客

為了避免空跑和打擾他人，拜訪時務(wù)必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當(dāng)你決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的.意圖告訴對方。

拜訪他人的時間要恰當(dāng)、適宜。深夜、大清早或用餐時間不能上門拜訪;節(jié)假日多為休息時間，也不宜為公事拜訪。如果拜訪的對象為外賓，要注意他們一般晚睡晚起，上午10點與下午4點左右登門拜訪比較適宜，其他時間最好不要貿(mào)然打擾。

預(yù)約時要注意說話的語氣、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不是強求命令式的。在社會交往中，未曾約定的拜會，屬于失禮之舉，是不受歡迎的。因緊急事宜或事先并無約定但又必須前往時，應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方;實在萬不得已非在休息時間約見對方，則應(yīng)在見到主人后立即致以歉意，說聲“對不起，打攪了”并說明打攪的原因。

2.準(zhǔn)時赴約，不要做失約之客

一旦與對方約定了會面的具體時間，作為拜訪者應(yīng)履約守時如期而至。登門前要先按門鈴或輕輕敲門，按門鈴時切忌按得太久，敲門不能用力或緊促，否則是不禮貌的。

拜訪他人，在一般情況下，既不要隨意變動時間，打亂主人的安排，也不要遲到或早到，準(zhǔn)時到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如不能履約，應(yīng)在事先向主人誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明情況，以取得諒解。在對外交往中，更應(yīng)該嚴(yán)格遵守時間，準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求。

拜訪禮儀常識

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。

2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

第三篇：拜訪禮儀

1．拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。2．到達(dá)拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。5．談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。

第四篇：客服人員上門拜訪指引

客服人員上門拜訪指引

目的：跟未見面的客戶建立好關(guān)系，便于進一步開展工作，讓客戶充分地接受我們創(chuàng)思。

一、上門前準(zhǔn)備

1、需要提前一周左右跟客戶進行溝通，在與客戶熟悉了的前提下，與客戶提出上門拜訪，并說明來意。詢問客戶是否有時間。

2、約定好時間后，在上門前一天再次與客戶確認(rèn)上門拜訪事宜，并確認(rèn)好客戶地址，客戶聯(lián)系電話，并查詢好車次以及大概的路程。

二、上門日準(zhǔn)備

1、在出發(fā)前，需要與客戶再次確認(rèn)地址，并告知客戶我們拜訪的人員數(shù)量、身份、以及大概什么時候到客戶那邊。

2、檢查好自己需要帶的東西，如：工牌、名片、企業(yè)郵箱的相關(guān)資料及小禮品一份等。

三、上門拜訪客戶及話術(shù)

1、到達(dá)客戶公司門口，需要先給客戶電話，說明已經(jīng)按時到達(dá)客戶公司，客戶會告訴你怎么進來（需要登記或者有人領(lǐng)入指定地點。）

話術(shù)：“***先生您好，我是創(chuàng)思客服中心的***，我們現(xiàn)在已經(jīng)到了貴公司門口，我想問下您的辦公室在哪一邊？”

然后客戶會安排你接見事宜。

2、見到客戶先跟客戶問好，然后遞名片，再介紹我們的其他拜訪人員。

話術(shù)：“***先生，您好！我是創(chuàng)思的***，這是我的名片，這位是我們***部的***，很高興認(rèn)識您，謝謝您能抽出時間讓我們見到您。”

3、到達(dá)與客戶交談地點，雙方入座后，可閑聊兩句，可根據(jù)客戶的類型、公司環(huán)境，稱

贊一下客戶，例如：見到年輕者可稱贊：“哇！沒想到您這么年輕，真是年輕有為?！?一般客戶時間寶貴，可直接切入主題，需注意語氣隨和，重點如下：

a、詢問客戶業(yè)務(wù)使用情況；

話術(shù)：最近郵箱使用情況怎么樣呀？有沒有遇到什么問題？

b、解答客戶對產(chǎn)品的相關(guān)疑問；

根據(jù)客戶的提問，隨機應(yīng)變。

c、我司業(yè)務(wù)的范疇及新優(yōu)惠；

在與客戶溝通中了解客戶的需求，大致說明一下我司業(yè)務(wù)范疇，并有針對

性的跟客戶介紹客戶感興趣的產(chǎn)品。

d、對我司客服工作的建議；

直接詢問客戶對我司客服工作有沒有什么意見或建議呢？客戶認(rèn)為我們還有哪

些方面做得不足的地方？

需注意：客戶提寶貴意見或建議，需一邊迎合客戶，一邊迅速記錄下來。

話術(shù)1：我們公司是比較注重售后技術(shù)服務(wù)的一家公司，其實我們這次來主要還

是想聽聽您對我司客服工作有沒有什么意見或我們還有哪些地方做得不足的？

話術(shù)2：我這邊已經(jīng)將您的寶貴建議記錄下來，稍后提交公司領(lǐng)導(dǎo)那邊，我們一定會加強改進，非常感謝?。ǜ鶕?jù)實際情況承諾什么時候可以回復(fù)客戶。）

4、在拜訪完畢離開客戶公司時，需要禮貌地跟客戶握手道別，并示意交談非常愉快，再

次感謝客戶。

四、上門拜訪客戶注意事項

1、儀容儀表：所有上門拜訪人員必須穿正裝，佩帶工牌，攜帶名片。

2、言談舉止：言談舉止必須有禮貌，在客戶引進公司的時候，注意需要走到客戶后面。在客戶說話的時候不要插嘴，不能打斷客戶的話題。

3、遵守時間：需要遵守時間，需要在約定的時間到達(dá)客戶公司，如果遲到，需要提前跟客戶溝通，并跟客戶表示道歉。

第五篇：上門拜訪話術(shù)1

老客戶上門拜訪話術(shù)

服務(wù)人員：Xx經(jīng)理你好！我是xx公司的服務(wù)工程師xxx，上午和你約好來的。

我先幫你們檢測一下系統(tǒng)吧。

客戶：好的，謝謝了。

（服務(wù)人員進行系統(tǒng)的檢測）

服務(wù)人員：Xx經(jīng)理，這里還有一份調(diào)查問卷，請你幫忙填一下?？蛻簦菏裁凑{(diào)查問卷？

服務(wù)人員：這是我們?yōu)槔峡蛻裘赓M提供企業(yè)競爭力測評服務(wù)的調(diào)查問卷。通過測

評，可以了解咱們企業(yè)在行業(yè)中所處的競爭地位，和同行業(yè)的企業(yè)對比，目前在經(jīng)營管理中哪些方面需要改善，以及改善的建議方法。比如如何降低成本、提高周轉(zhuǎn)和增加銷售收入來給企業(yè)帶來更多的效益。

（這里，服務(wù)人員主要是解釋測評的好處，引導(dǎo)客戶了解系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值和效益）

客戶：那好吧，我來看看這張表。

（服務(wù)人員與客戶一起完成調(diào)查問卷的填寫，收集數(shù)據(jù)）

服務(wù)人員：Xx經(jīng)理，非常感謝你對我們的支持，我們會在三天之內(nèi)為你們提交一份報告，到時候和你一起給領(lǐng)導(dǎo)做個匯報，來為咱們企業(yè)提升管理提些建議?？蛻簦汉玫?。

服務(wù)人員：那好，今天先到這里。xx經(jīng)理，再見！