第一篇：秘書(shū)擋駕的藝術(shù)和技巧

秘書(shū)擋駕的藝術(shù)和技巧

擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對(duì)象是找上門來(lái)的同志,其層次有別,亊項(xiàng)的輕重有別.秘書(shū)對(duì)來(lái)者要有正確的認(rèn)識(shí) 和態(tài)度,它是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作,幫助下級(jí)或群眾解決問(wèn)題的機(jī)會(huì),也是提高協(xié)調(diào)和社交能力 的機(jī)會(huì).秘書(shū)人員要講究工作藝術(shù),對(duì)來(lái)者都要熱情接待,給予關(guān)照協(xié)助.來(lái)者是辦亊的,不是走 親訪友.因此,擋駕的重點(diǎn)也要放在辦亊上.辦亊是以理,以法為準(zhǔn),將來(lái)者要辦的亊情弄清楚, 然后進(jìn)行分析歸類,屬於哪個(gè)部門管的就歸哪里去辦.大致有三種情況:一是屬於領(lǐng)導(dǎo)審批和需 要急辦的亊項(xiàng),要立即協(xié)助來(lái)者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理;如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時(shí)又找不著,可將亊留下,抽空 再找領(lǐng)導(dǎo),有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)吿;二是屬於職能部門管理的亊項(xiàng),協(xié)助來(lái)者找職能部門辦理;三是涉 及多方面的亊項(xiàng),應(yīng)以開(kāi)會(huì)方式解決為好,就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開(kāi)會(huì),召集有關(guān)方面人員參加,統(tǒng)一安 排布置,妥善處理.

擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的,應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象,克服那種“門難進(jìn),臉難看,話難 聽(tīng),亊難辦”的作風(fēng).對(duì)來(lái)者的態(tài)度要冷靜,謙和,誠(chéng)摯,要有好風(fēng)度,好品德.對(duì)一些纏身棘手的 亊項(xiàng).也要有耐力.不能以煩對(duì)火,以火對(duì)暴,把亊情弄僵了.擋駕過(guò)程中,應(yīng)注意語(yǔ)言藝術(shù)和應(yīng) 變能力,應(yīng)變能力要通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)出來(lái).接待的語(yǔ)言有規(guī)律可循,對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志,其語(yǔ) 言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣;但又不能離開(kāi)大原則.對(duì)上級(jí)的語(yǔ)言基調(diào)則是多用請(qǐng)示報(bào)吿, 探詢的口氣,且不可不懂裝懂.

秘書(shū)的拒絕與尊嚴(yán) 《 宋史蘇軾傳》 記載，元豐末年，杭州僧人凈源死后，他的徒弟乘海船到高麗將凈源的死訊告知高麗王 子義天，義天則派僧徒來(lái)中國(guó)祭奠凈源；同時(shí)，帶來(lái)了高麗國(guó)**所送的兩個(gè)金塔，為宋朝皇帝和皇后祝 壽。當(dāng)時(shí)蘇軾任杭州知州，面對(duì)高麗國(guó)僧徒向皇帝轉(zhuǎn)呈禮物的請(qǐng)求，他果斷地拒絕了，并立即上表朝廷報(bào) 告這件事的原委，提出周詳?shù)奶幚硪庖?jiàn)。蘇軾在上奏的公文中這樣說(shuō)：“我認(rèn)為高麗國(guó)因?yàn)榕扇藖?lái)祭奠一個(gè) 亡僧，就趁便讓他帶來(lái)了**給本朝帝后的禮物，這樣做真是輕率無(wú)禮到了極點(diǎn)！要是朝廷收了而不回贈(zèng)，或者回贈(zèng)太輕薄，那么他們今后就有了對(duì)我們無(wú)禮的借口；要是收了禮物而回贈(zèng)很豐厚，那就是以重金來(lái) 回報(bào)他們輕微而失禮的饋贈(zèng)了。我已經(jīng)令主管的官吏將他們帶來(lái)的進(jìn)奉狀退還了，并特別對(duì)那位高麗僧人 說(shuō)：朝廷的制度很嚴(yán)，地方官不敢擅自奏聞外國(guó)僧人來(lái)往的事情。我料這個(gè)僧人一定不肯善罷甘休，他會(huì) 說(shuō)本國(guó)派他來(lái)進(jìn)獻(xiàn)禮品，若不給他上奏，回國(guó)后就要重重得罪。我打算在他的狀書(shū)上寫(xiě)個(gè)批語(yǔ)― ‘地方官不 能向朝廷上

第二篇：淺析秘書(shū)的擋駕藝術(shù)

譚亮：淺析秘書(shū)的擋駕藝術(shù)

淺析秘書(shū)的擋駕藝術(shù)

摘要：“擋駕”，是指秘書(shū)人員為保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力想大事、抓大事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)日常工作中無(wú)關(guān)緊要或關(guān)系不大的人和事進(jìn)行鑒別和剔除的一種把關(guān)性措施。在實(shí)際工作的開(kāi)展中，秘書(shū)人員要注意講究工作藝術(shù)，講究擋駕技術(shù)技巧，“過(guò)濾”一些來(lái)電來(lái)訪，以免浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，給其帶來(lái)工作干擾。做好了擋駕工作，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約寶貴的時(shí)間，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁雜事務(wù)的糾纏，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)陷入無(wú)謂的糾紛之中，以便領(lǐng)導(dǎo)把精力放在主要工作上。

關(guān)鍵字：擋駕；秘書(shū)；藝術(shù)；技巧

為了保證領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮一些大事要事，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些他們不想處理的事情，秘書(shū)必須給領(lǐng)導(dǎo)“過(guò)濾”；過(guò)濾的言外之意就要給領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”。給領(lǐng)導(dǎo)‘擋駕’，一是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)太忙，二是領(lǐng)導(dǎo)可能有苦衷；所以，“擋駕”不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為了取得對(duì)方的諒解。給領(lǐng)導(dǎo)擋駕是一件千萬(wàn)不能掉以輕心的事。如果擋錯(cuò)了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。比如，有些客人雖沒(méi)有提前約好，但他找領(lǐng)導(dǎo)談的事很重要。你就要首先問(wèn)清楚客人的身份，問(wèn)清身份以后，問(wèn)他來(lái)訪的目的是什么。一般的客人都會(huì)詳盡地告訴你，他來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)有什么事情。如果領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，你就要根據(jù)他所要談的事情的性質(zhì)，決定接待的方法。如果只是一般的業(yè)務(wù)，就把他介紹給具體的業(yè)務(wù)部門；如果他來(lái)談的事情的確很重要，就要請(qǐng)他在接待室稍等，自己以“我去找一下領(lǐng)導(dǎo)”為由，進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；如果領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，就寫(xiě)張紙條遞進(jìn)去，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定見(jiàn)與不見(jiàn)。當(dāng)然也有客人情緒比較激動(dòng)，架子比較大，直接要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)候，作為秘書(shū)，態(tài)度一定要好，不管客人說(shuō)話多沖，你的態(tài)度還是要熱情和親切。不管用什么方法擋駕，在拒絕之前先要傾聽(tīng)，盡可能地讓對(duì)方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽(tīng)能讓對(duì)方產(chǎn)生被尊重的感覺(jué)，當(dāng)你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，盡量做到不傷害他，而且不會(huì)讓人覺(jué)得你在應(yīng)付了事。總而言之，秘書(shū)要在“擋駕”之后還能保持與各方面的良好關(guān)系，因此，秘書(shū)在運(yùn)用各種方法擋駕時(shí)，必須誠(chéng)實(shí)。如果“擋駕”時(shí)給人一種耍小聰明，為人不誠(chéng)實(shí)的感覺(jué)，事后去補(bǔ)救就相當(dāng)困難了。也許正是由于這個(gè)原因，現(xiàn)在社會(huì)普遍認(rèn)為，秘書(shū)的這種“撒謊”并不算欺騙；從某種意義上講，它已經(jīng)成為秘書(shū)必備的職業(yè)技能。下面，我們就來(lái)看一下李秘書(shū)的擋駕經(jīng)歷吧。

年底，雅培公司的李秘書(shū)正在為10分鐘后總經(jīng)理主持召開(kāi)的會(huì)議準(zhǔn)備資料。此時(shí)，電話鈴響了，在鈴響第二聲時(shí)拿起電話“您好！雅培公司總經(jīng)理辦公室，很高興為您服務(wù)，您需要我做什么？”“您好！麻煩找王總，我叫朱磊，是朝陽(yáng)廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理??”李

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秘書(shū)聽(tīng)著他的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，王總現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)您留下回電號(hào)碼，我會(huì)將電話記錄轉(zhuǎn)達(dá)給王總的。”可對(duì)方非要找王總不可，于是，李秘書(shū)只能跟對(duì)方說(shuō)：“那您稍等一下，我盡量和王總?cè)〉寐?lián)系，告訴他您的情況，可以嗎？”朱磊表示可以。李秘書(shū)輕輕放下話筒，到總經(jīng)理辦公室將此事匯報(bào)給王總，王總聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。李秘書(shū)當(dāng)然不能對(duì)朱磊“直言相告”?！爸煜壬鎸?duì)不起，王總正在開(kāi)一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)議，我不方便進(jìn)去打擾，年底的會(huì)議我也不知道什么時(shí)候能開(kāi)完，現(xiàn)在也挺晚了，要不您明天或過(guò)兩天再打過(guò)來(lái)吧?！?/p>

沒(méi)想到事隔兩天后，朱磊竟找上門來(lái)了。

“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是秘書(shū)李洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”對(duì)方拿出名片，李秘書(shū)雙手接過(guò)名片一看，“原來(lái)是朱經(jīng)理，您好！幸會(huì)幸會(huì)，請(qǐng)這邊坐?！崩蠲貢?shū)雖然知道他與王總沒(méi)有預(yù)約，仍然熱情地起身接待，招待他坐下后，給其上茶，正準(zhǔn)備向他發(fā)問(wèn)時(shí)，敲門聲又響了。李秘書(shū)向朱經(jīng)理示意一下后趕緊起身開(kāi)門?！澳愫?！我跟王總約在上午10:30會(huì)面，麻煩幫我通報(bào)一下，這是我的名片。”李秘書(shū)雙手接過(guò)名片，“陳總您好，王總現(xiàn)在剛好有個(gè)臨時(shí)會(huì)議，我先帶您去會(huì)議室休息，然后馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在等他，可以嗎？”陳總馬上表示可以。李秘書(shū)又轉(zhuǎn)過(guò)身遞給朱經(jīng)理一疊報(bào)紙，說(shuō)：“朱經(jīng)理，您先看會(huì)報(bào)紙稍等一下，我會(huì)一并告訴王總您在等他?！闭f(shuō)完，便向大會(huì)議室走去，見(jiàn)會(huì)還沒(méi)開(kāi)完，李秘書(shū)便將兩位客人的情況寫(xiě)在紙條上托會(huì)議室招待小姐交給王總后站在外面等候。兩分鐘后王總出來(lái)了，“我去小會(huì)議室見(jiàn)陳總，至于那個(gè)朱磊，你想辦法擋一下。”

李秘書(shū)回到辦公室，“朱經(jīng)理，不好意思讓您久等了，王總剛散會(huì)就10:30了，這不您也看見(jiàn)了嗎，他跟陳總有約，讓我先招待您，要不您先跟我聊聊您的情況？”

通過(guò)交談，李秘書(shū)了解到他是為明年的廣告業(yè)務(wù)拉客戶的，“是這樣的，朱經(jīng)理，關(guān)于廣告這塊的業(yè)務(wù)在我們公司是歸屬于策劃部的，王總一下也脫不了身，要不我現(xiàn)在就幫您引見(jiàn)一下策劃部趙經(jīng)理，您看可以嗎？”朱經(jīng)理表示可以，于是李秘書(shū)立馬給策劃部譚秘書(shū)打電話詢問(wèn)趙經(jīng)理現(xiàn)在有沒(méi)有空，得知趙經(jīng)理有空之后即請(qǐng)譚秘書(shū)幫忙安排趙經(jīng)理跟朱經(jīng)理的會(huì)面。然后再對(duì)朱經(jīng)理說(shuō)：“朱經(jīng)理，我已經(jīng)跟趙經(jīng)理聯(lián)系好了，這就帶您去他辦公室，您請(qǐng)這邊走?！?/p>

李秘書(shū)一直把朱經(jīng)理帶到趙經(jīng)理辦公室，并向趙經(jīng)理講明了朱經(jīng)理的一些情況，然后向朱經(jīng)理告辭。朱經(jīng)理握著李秘書(shū)的手，真誠(chéng)且面對(duì)微笑地向她道謝。

這里，李秘書(shū)面對(duì)的是跟上司沒(méi)有關(guān)聯(lián)的推銷員——朱經(jīng)理。朱經(jīng)理雖然兩次請(qǐng)求都沒(méi)有得到滿足，但他最后是真誠(chéng)地向李秘書(shū)道謝的，李秘書(shū)之所以能取得如此好的效果，是因?yàn)樗龂?yán)格遵循了電話處理和接待工作的原則，充分展現(xiàn)了秘書(shū)擋駕的藝術(shù)。那么，她是怎么做的呢？

譚亮：淺析秘書(shū)的擋駕藝術(shù)

一、迅速接聽(tīng)電話并自報(bào)家門轉(zhuǎn)入正題

通常，秘書(shū)應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工工作的精神狀態(tài)不佳，使公司形象大打折扣?；蚴怯械脑陔娫掆徛曋豁懸槐榫土⒓慈ソ樱@時(shí)對(duì)方還沒(méi)有完全做好心理準(zhǔn)備，很容易使對(duì)方有唐突之感。案例中的李秘書(shū)在鈴響第二聲時(shí)便拿起電話清楚說(shuō)出公司名稱和自己的姓名、職務(wù)，以便讓對(duì)方確定有無(wú)打錯(cuò)，而后又以一句“您需要我做什么”轉(zhuǎn)入正題，避免談?wù)摬槐匾默嵤峦涎訒r(shí)間。

二、根據(jù)來(lái)電者身份及來(lái)電意圖迅速判斷是否轉(zhuǎn)接

秘書(shū)在給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話前，必須弄清對(duì)方的身份和來(lái)電意圖，對(duì)于來(lái)電，秘書(shū)應(yīng)該弄清楚以下一些問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要領(lǐng)導(dǎo)親自接聽(tīng)？是一般的電話行銷還是電話來(lái)往？等等。在這則案例中，李秘書(shū)根據(jù)來(lái)電者的自我介紹，判斷對(duì)方不是領(lǐng)導(dǎo)要等的人，但仍非常熱情有禮的告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，并請(qǐng)他放心一定會(huì)將做好的電話記錄轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

三、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，婉言拒絕

一般地，秘書(shū)在清楚來(lái)電者意圖后，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否方便接電話，如果領(lǐng)導(dǎo)不愿接就要委婉地答復(fù)對(duì)方：“對(duì)不起，他正在開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，不方便接電話?！边@樣就不會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。電話擋駕可分為幾種：

（一）是領(lǐng)導(dǎo)不想接聽(tīng)對(duì)方電話的，秘書(shū)應(yīng)代替領(lǐng)導(dǎo)委婉拒絕，并記錄其來(lái)電內(nèi)容；

（二）是領(lǐng)導(dǎo)因忙不能接聽(tīng)電話，秘書(shū)可以告訴對(duì)方在什么合適時(shí)間再打來(lái)，或者問(wèn)對(duì)方的合適時(shí)間再打過(guò)去；

（三）對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要的電話，應(yīng)注重實(shí)效，盡快回絕，不應(yīng)花大量時(shí)間在通話中，既占用了電話線，又影響了自己的工作。在這則案例中，李秘書(shū)以王總正在開(kāi)高層會(huì)議且時(shí)間已晚為理由拒絕朱經(jīng)理的要求，這樣既合情合理，又禮貌熱情，讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)。在后來(lái)當(dāng)王總正在開(kāi)會(huì)而李秘書(shū)需要請(qǐng)示王總時(shí)，她用遞紙條的方式將消息傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，既沒(méi)打擾會(huì)議的正常進(jìn)行，又達(dá)到了匯報(bào)的目的，可謂一舉兩得。

四、一視同仁，熱忱接待

在接待工作中，無(wú)論來(lái)客是權(quán)勢(shì)顯赫的大人物還是微不足道的小角色，都應(yīng)給予同等的尊重和禮遇。當(dāng)對(duì)方進(jìn)入自己的辦公場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該站起身，微笑，注視，打招呼。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。萬(wàn)一非得中途暫時(shí)離開(kāi)一下或是去接一下電話，要向來(lái)賓表示歉意。最好不要在同一時(shí)間內(nèi)在同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同地方的人士。此案例中李秘書(shū)明知道朱經(jīng)理只是個(gè)沒(méi)有預(yù)約的不速之客，但仍非常熱情地起身讓座、上茶，且言必稱“您”，這不僅是一種尊稱，更是一

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種以對(duì)方為中心、以對(duì)方的事情為自己的事情的體現(xiàn)，這樣就能給客人一種受重視而不是被怠慢的感覺(jué)。當(dāng)另一有約來(lái)訪者——陳總來(lái)訪時(shí)，李秘書(shū)立即把他帶到了小會(huì)議室，而不是在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待兩個(gè)來(lái)自不同地方的人士。但李秘書(shū)也沒(méi)有因此而怠慢了朱秘書(shū)，而是遞給他一疊報(bào)紙并告訴他自己去找王總匯報(bào)情況，請(qǐng)他耐心等候。這里，李秘書(shū)憑著她的熱情、禮貌、耐心贏得了朱經(jīng)理的理解和體諒。

五、弄清對(duì)方的身份和來(lái)訪目的秘書(shū)為了在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)自己時(shí)不出現(xiàn)一問(wèn)三不知的情況，首先要做的一件事就是弄清對(duì)方的身份和來(lái)訪目的。這可以從與對(duì)方遞上的名片來(lái)判斷，也可以從與對(duì)方的交談中來(lái)分析，還可以憑自己的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)。在案例中，李秘書(shū)先是通過(guò)對(duì)方的自我介紹憑直覺(jué)判斷對(duì)方的身份，后來(lái)又通過(guò)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片和交談獲得了準(zhǔn)確的信息。

六、正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖

秘書(shū)工作是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要而產(chǎn)生，并為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，因此，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)、準(zhǔn)確地將領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)下去是秘書(shū)開(kāi)展工作的前提條件。秘書(shū)在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)既要忠于領(lǐng)導(dǎo)意愿，又要講究技巧，讓對(duì)方樂(lè)于接受。在這個(gè)案例中，李秘書(shū)就做得很好，一是她沒(méi)有把王總對(duì)朱經(jīng)理的印象“直言相告”，避免了使對(duì)方難堪、尷尬甚至憤怒；二是告訴對(duì)方，王總正在接待客人，如果要等的話時(shí)間已近中午也不太方便；三是仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，告訴對(duì)方他的事隸屬于策劃部，并愿意幫他引見(jiàn)且熱情地為其引路。李秘書(shū)這樣的做法既得體又真誠(chéng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)代秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)。

七、分流來(lái)賓，靈活擋駕

秘書(shū)通常是來(lái)訪者見(jiàn)到的第一個(gè)人，秘書(shū)接待來(lái)訪者的態(tài)度和效果往往代表著本公司的形象，這決定了來(lái)訪者是否對(duì)公司有良好的印象，雖然來(lái)訪者都是帶著很大的目的性來(lái)要求引見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，但作為秘書(shū)，應(yīng)該正確辨別哪些來(lái)訪者有必要引見(jiàn)，哪些人應(yīng)該擋駕。一般地，秘書(shū)可以這樣做：

（一）如果是推銷產(chǎn)品的人員。秘書(shū)可以征求相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。如負(fù)責(zé)人需要，則引見(jiàn)；不需要，則明確告知來(lái)賓。

（二）如果是上司或同事親友，應(yīng)該根據(jù)規(guī)定，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)?；蛘?qǐng)上司來(lái)見(jiàn)或請(qǐng)等候處理。

（三）需要等候的客人，秘書(shū)當(dāng)奉茶，如自己不能陪談應(yīng)該奉報(bào)紙等讀物。第四、如果是領(lǐng)導(dǎo)不想見(jiàn)、不便見(jiàn)，或授權(quán)自己接待的人物，秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，由自己負(fù)責(zé)解釋、接待、處理相關(guān)事務(wù)。

譚亮：淺析秘書(shū)的擋駕藝術(shù)

在這則案例中，李秘書(shū)在接待朱經(jīng)理的同時(shí)又來(lái)了另一來(lái)訪者——陳總，但李秘書(shū)并沒(méi)有將兩人都安排在辦公室，而是把與領(lǐng)導(dǎo)有約的陳總帶到了小會(huì)議室，這也就避免了在領(lǐng)導(dǎo)散會(huì)后回到辦公室面對(duì)兩位來(lái)訪者不知先與誰(shuí)會(huì)談的尷尬場(chǎng)面，也避免了讓沒(méi)有預(yù)約的朱經(jīng)理覺(jué)得難堪。李秘書(shū)巧妙地運(yùn)用了求李投桃的方法擋住了朱經(jīng)理會(huì)見(jiàn)王總的要求，她先向朱經(jīng)理講明不能接受他的要求，因?yàn)橥蹩偤完惪倹](méi)辦法會(huì)見(jiàn)他，但李秘書(shū)并沒(méi)有直接就打發(fā)朱經(jīng)理走，而是愿意以其他形式幫助他——引見(jiàn)他見(jiàn)策劃部趙經(jīng)理，充分表達(dá)了自己的誠(chéng)意，也得到了朱經(jīng)理的滿意。

總之，秘書(shū)人員的“擋駕”概括起來(lái)要做到：擋得正確，擋得得體。所謂正確，就是該擋得要擋，不該擋的不能擋，要防止亂擋一氣，使領(lǐng)導(dǎo)和外界隔絕聯(lián)系；所謂得體，就是“擋駕”工作要做到恰到好處，既辦好事情，保證領(lǐng)導(dǎo)不受干擾，又要使被擋者滿意。因此，秘書(shū)在“擋駕”工作中，一要注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；二要注意待人接物熱情禮貌，態(tài)度謙和；三要注意靈活運(yùn)用多種方式。孫武有句名言，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這可以作為我們秘書(shū)擋駕的指導(dǎo)原則。說(shuō)話要看對(duì)象，了解了對(duì)方的情況，我們不僅能很好地與他們談話，達(dá)到彼此的目的，給予對(duì)方和自己省了不少麻煩，也能節(jié)省彼此大量的時(shí)間。每個(gè)人生活的環(huán)境都不一樣，因此每個(gè)人的性格都不一樣，對(duì)于不同的來(lái)訪者，秘書(shū)要學(xué)會(huì)不同的說(shuō)話方式。在這個(gè)案例中，李秘書(shū)的待客行為既熱情又細(xì)致，這有助于樹(shù)立公司的良好形象；她很注意維護(hù)上司的權(quán)威和良好形象，不僅為上司擋駕，而且知道凡事不可自作主張，懂得如何請(qǐng)示上司、如何傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖；她在協(xié)助朱經(jīng)理找趙經(jīng)理時(shí)，首先跟譚秘書(shū)通了氣并在第一時(shí)間把情況告訴了趙經(jīng)理?？梢哉f(shuō)李秘書(shū)完全掌握并能靈活運(yùn)用擋駕技巧，是一位優(yōu)秀的秘書(shū)，更是一個(gè)出色的接待高手。

參考文獻(xiàn)

[1]高元生.在接待工作中遇到“不速之客”該怎么辦.秘書(shū)之友,2006, 9(22):24

[2]任典華.秘書(shū)“擋駕”的藝術(shù).秘書(shū),2000,5(20):21

[3]如何接待不速之客百度網(wǎng)站

[4]淺談秘書(shū)擋駕能力;[學(xué)位論文]，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院文化與傳播系，2010

第三篇：秘書(shū)該如何替上司擋駕

秘書(shū)該如何替上司擋駕

作者/王春華

秘書(shū)作為協(xié)助及輔佐上司處理日常事務(wù)的人員，迎來(lái)送往的日常工作中擋駕是經(jīng)常遇到的一大難題。作為擋駕溝通環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人物，秘書(shū)應(yīng)從禮、情、理、智四個(gè)方面擋駕，巧妙地對(duì)上司提供幫助。這不僅是秘書(shū)人員必須具備的職業(yè)技能，也是高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)中不可忽視的要素。

一、以禮相待進(jìn)行擋駕

禮貌是人們用以溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑。以禮相待是秘書(shū)接待工作應(yīng)遵循的第一個(gè)重要原則。如果來(lái)訪者看到的是一臉冰冷的表情，聽(tīng)到的是“你找誰(shuí)”、“你來(lái)干什么”等無(wú)禮的言行舉止，來(lái)訪者會(huì)產(chǎn)生反感情緒，使溝通無(wú)法正常進(jìn)行。秘書(shū)在接待工作中以禮相待，會(huì)給來(lái)訪者一種舒暢、愉悅之感。

1.使用禮貌用語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)廣泛地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，秘書(shū)工作中同樣不可缺少。每個(gè)人在社會(huì)上的地位都是平等的。秘書(shū)人員不管對(duì)于哪個(gè)社會(huì)階層、哪種社會(huì)地位的來(lái)訪者，無(wú)論是上司囑咐要予以拒絕的訪客，還是不受歡迎的不速之客，都應(yīng)當(dāng)注重禮貌，使用“您好”、“請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”等問(wèn)候語(yǔ)、接待語(yǔ)，而不應(yīng)采用“找誰(shuí)”、“有什么事”等冷漠、生硬的語(yǔ)言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎來(lái)送往過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用的Stand（站立）、Stare（注視）、Smile（微笑）等接待禮儀，這些禮儀在擋駕時(shí)同樣適用。秘書(shū)人員在接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)起身站立，欠身點(diǎn)頭表示問(wèn)候與歡迎，還可使用關(guān)注和柔和的眼神注視對(duì)方，溝通中要注意表情自然，認(rèn)真傾聽(tīng)，面帶微笑，體現(xiàn)出應(yīng)有的素養(yǎng)。

3.使用肢體語(yǔ)言。必要時(shí)，秘書(shū)人員還可以使用肢體語(yǔ)言間接地?fù)躐{。如來(lái)訪者的需求無(wú)法滿足，可以通過(guò)引領(lǐng)引導(dǎo)表尊重，端茶送水表關(guān)心，身體前傾表傾聽(tīng)，握手道別表歉意等肢體語(yǔ)言。秘書(shū)的彬彬有禮，會(huì)讓來(lái)訪者即便被擋駕也得到溫暖與安慰。

二、換位思考進(jìn)行擋駕

1.提出處理的建議。換位思考對(duì)于擋駕工作十分必要。來(lái)訪者都是有備而來(lái)，帶著目的而來(lái)的。不少來(lái)訪者對(duì)于單位事務(wù)辦理的程序不了解，秘書(shū)人員首先應(yīng)當(dāng)予以理解，其次要認(rèn)真傾聽(tīng)與分析，再對(duì)他們的要求提出合理的處理建議。如來(lái)訪者認(rèn)為只有面見(jiàn)上司或老總才能解決他的問(wèn)題，(文秘工作　004km.cn)秘書(shū)人員可以誠(chéng)懇而明確地告訴他“這件事可以直接去找某某部門解決，不需要找老總，這樣既節(jié)省時(shí)間又可以快速解決問(wèn)題”，這會(huì)讓來(lái)訪者認(rèn)為秘書(shū)人員能換位思考，確實(shí)是為他著想，自然就會(huì)欣然接受秘書(shū)人員的建議。

2.先肯定再否定。在拒絕來(lái)訪者或來(lái)電者的要求時(shí)，秘書(shū)可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對(duì)方的一些說(shuō)法，如“您說(shuō)的有一定道理”、“您所說(shuō)的一些事是事實(shí)”，可使對(duì)方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。然后進(jìn)行轉(zhuǎn)折，最后才予以否定。如果秘書(shū)直截了當(dāng)?shù)胤穸▽?duì)方的講話，使用“不行”、“絕對(duì)不可能”、“你的話沒(méi)意義”之類的語(yǔ)言，不僅一開(kāi)始就會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，還容易使他產(chǎn)生抵觸情緒，后面做再多的解釋、說(shuō)明他都會(huì)無(wú)法接受，反而易使自己陷入被動(dòng)。

3.取得對(duì)方理解。秘書(shū)在擋駕時(shí)，有時(shí)也可實(shí)話實(shí)說(shuō)，獲得對(duì)方的理解，如一位秘書(shū)在與來(lái)訪者溝通時(shí)說(shuō)道： “實(shí)不相瞞，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在有空，但是他心情很不好正在發(fā)火，不想見(jiàn)客，如果我是您，我寧可選擇另外的時(shí)間去拜訪他，這樣應(yīng)該會(huì)更好，您也可以先留個(gè)條。”客人果然聽(tīng)從秘書(shū)的建議離開(kāi)了，臨走時(shí)還感謝秘書(shū)的提醒。

三、以理服人進(jìn)行擋駕

擋駕，并不是要隔絕上司與來(lái)訪者的聯(lián)系，而是為了把那些一般性、事務(wù)性工作擋下來(lái)，由相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工加以處理，從而保證上司有個(gè)良好的工作環(huán)境，集中時(shí)間和精力去思考重大問(wèn)題，處理大事要事。因此，秘書(shū)接待來(lái)訪者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，以禮、以情為輔，秘書(shū)人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時(shí)應(yīng)持的基本態(tài)度。秘書(shū)人員可向來(lái)訪者解釋公司的相關(guān)規(guī)定，解釋辦理的程序，將來(lái)訪者需要辦理的事項(xiàng)先弄清楚，然后協(xié)助他分析歸類，屬于哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理的就引導(dǎo)他到哪里去辦理。

四、利用智慧進(jìn)行擋駕

擋駕需要技巧，也最能體現(xiàn)秘書(shū)人員綜合分析能力和機(jī)智靈活處理問(wèn)題的能力。一般情況下，秘書(shū)人員應(yīng)做到：

1.領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的言外之意。秘書(shū)人員一定要多了解上司，熟悉他的人際關(guān)系、思維方式、工作方法等，留心觀察上司的言行，這有利于

形成正確的判斷，知道哪些人該擋駕，又該如何擋駕。

2.表達(dá)委婉含蓄。秘書(shū)對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠(chéng)摯，要有好風(fēng)度、好品德，對(duì)于一些難纏的人，更需要有耐心，不能煩躁、急躁，否則很有可能把事情弄僵。在擋駕過(guò)程中，秘書(shū)人員應(yīng)注重語(yǔ)言技巧和應(yīng)變方式，如有些來(lái)訪者是比較重要的人物，不能簡(jiǎn)單地拒絕，運(yùn)用委婉含蓄的語(yǔ)言表達(dá)效果會(huì)更好，諸如“最近領(lǐng)導(dǎo)很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關(guān)部門，這樣能更好地解決您的問(wèn)題”，“我認(rèn)為您不如留個(gè)話，我一定替您轉(zhuǎn)告”等。

總之，上司在繁忙的工作之中如果被很多來(lái)電、來(lái)文和來(lái)訪者打擾，耽誤很多不必要的時(shí)間，必然會(huì)造成工作效率的降低。因此，秘書(shū)的擋駕對(duì)于上司的工作具有極其重要的意義

第四篇：秘書(shū)面試技巧

一、抓住主考官的心理友情鏈接：

主考官可能會(huì)先評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)試者的衣著、外表、儀態(tài)及行為舉止，所以大家在面試前應(yīng)做好面試前的形象準(zhǔn)備。

主考官會(huì)對(duì)應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、口才、談話技巧做整體性的考核。主考官可能會(huì)從面談中去了解求職者的性格及人際關(guān)系，并從談話過(guò)程中了解應(yīng)試者的情緒狀況、人格、成熟度。主考官也會(huì)從面談中觀察應(yīng)試者對(duì)工作的熱誠(chéng)度及責(zé)任心，了解應(yīng)試者對(duì)人生的理想、抱負(fù)及上進(jìn)心。

二、知己知彼

除了“抓住主考官的心”之外，還要具有“知己知彼”的功夫。

這四個(gè)字包括了以下幾方面的意思：首先要認(rèn)識(shí)自己，了解自己的長(zhǎng)處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等。一般大專院校都會(huì)為畢業(yè)生聘請(qǐng)專家學(xué)者，輔導(dǎo)社會(huì)新人如何在社會(huì)上求職，并分析個(gè)人專業(yè)及志向，因此可充分運(yùn)用這一渠道，為求職預(yù)先做好準(zhǔn)備?；蛘叨嗯c家人及有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的親友溝通并交換意見(jiàn)，聽(tīng)取他們的建議并衡量個(gè)人志愿。

三、回答問(wèn)題的禮節(jié)

當(dāng)主試者提出某些問(wèn)題令你覺(jué)得被冒犯且與工作無(wú)關(guān)時(shí)，可以有禮貌地請(qǐng)問(wèn)為何要提出此問(wèn)題，或委婉地回答：“很抱歉，我不知道這個(gè)問(wèn)題與我所應(yīng)征的工作有何關(guān)系，是否能等到我們對(duì)此職位有共同觀點(diǎn)，且我已進(jìn)入貴公司工作后，再來(lái)討論私人問(wèn)題?！钡f(wàn)別說(shuō)：“怎么問(wèn)這么不禮貌的問(wèn)題??！”畢竟對(duì)方將來(lái)有可能成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官，不但可能喪失掉一份工作機(jī)會(huì)，倘若被錄取，也恐怕日后處事有所不便。所以即使對(duì)方所提問(wèn)題非常不禮貌，身為求職者，也不能意氣用事或表現(xiàn)出不禮貌的言詞。你可以拒絕，但口氣及態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)溫和。

四、其它細(xì)節(jié)

正在面談時(shí)，千萬(wàn)不要出現(xiàn)不禮貌的行為，因?yàn)橐恍┬?dòng)作也會(huì)被主考官列作評(píng)判內(nèi)容。以下列舉面試禮儀全攻略：

△不嚼口香糖、不抽煙。尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場(chǎng)抽煙。與人談話時(shí)，口中吃東西、叼著煙都會(huì)給人不莊重的感覺(jué)，也顯得不尊重對(duì)方。

△別彎腰垂頭。這不但顯得沒(méi)朝氣、精神不振，也會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)此次面談缺乏興趣。正確的姿勢(shì)應(yīng)是腰桿挺直，雙手放置適當(dāng)位置，雙眼直視對(duì)方雙目并面帶微笑。

△不可要求茶點(diǎn)，除非是咳嗽或需要一杯水來(lái)鎮(zhèn)定自己。

△不要隨便亂動(dòng)辦公室的東西。

△不要談?wù)搨€(gè)人故事而獨(dú)占談話時(shí)間。

△自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公室桌上?？蓪⒐陌⒋笮推ぐ胖糜谧幌掠夷_的旁邊，小型皮包則放置在椅側(cè)或背后，不可掛在椅背上。

△離座時(shí)記住椅子要還原，并向主考官行禮以示謝意。

另外，值得一提的是，如果你通過(guò)了這輪面試，就有機(jī)會(huì)進(jìn)行復(fù)試，這時(shí)候，掌握復(fù)試面試技巧也非常重要。

第五篇：2014年略論秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)必過(guò)技巧

1、傳統(tǒng)溝通對(duì)（）要求更多。（A）間接轉(zhuǎn)達(dá)（B）情感表達(dá)（C）文字表達(dá)（D）直接的表達(dá)

2、秘書(shū)應(yīng)該了解會(huì)談是（）。

（A）雙方或多方為各自利益交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程

（B）雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況的過(guò)程（C）雙方或多方所談內(nèi)容比較正式，專題性較強(qiáng)的交流過(guò)程

（D）雙方主談人身份相當(dāng)，為各自利益交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程

3、填寫(xiě)計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（）的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

（A）最終完成（B）最難完成（C）最先完成（D）最早完成

4、招標(biāo)書(shū)的標(biāo)題的正確寫(xiě)法有（）。（A）招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

（B）招標(biāo)單位名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種（C）招標(biāo)項(xiàng)目名稱 +招標(biāo)單位名稱+文種（D）招標(biāo)單位名稱+文種

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（）

A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的觀念

6、計(jì)劃表主要是從（）上對(duì)任務(wù)做出要求，并用其進(jìn)行管理。（A）準(zhǔn)備時(shí)間

（B）起始時(shí)間（C）階段時(shí)間

（D）最終時(shí)間

7、辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生事故，要及時(shí)填寫(xiě)《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（）。（A）事故涉及人員記錄（B）現(xiàn)場(chǎng)情況記錄（C）事故處理記錄（D）證人記錄

8、印章監(jiān)管人員用印前應(yīng)對(duì)（）認(rèn)真地再次審核一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，方可用印。（A）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

（B）文件內(nèi)容（C）文件格式

（D）簽發(fā)手續(xù)

9、在日常工作中，要辦事公道，必須做到（）

A、堅(jiān)持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落

10、在發(fā)文工作中將領(lǐng)導(dǎo)的意圖條理化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。（A）擬稿（B）簽發(fā)（C）審核（D）印制

11、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的兒子叫來(lái)；要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“是你父親生前寄存在我這里的”朋友的兒子問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。” “字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）A、我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)

B、你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道 C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái) D、做人的原則在我心中，不在外面

12、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法正確的是（）A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 D、職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題

13、下面屬于公文的主體部分的是（）。（A）標(biāo)題（B）主題詞（C）簽發(fā)人（D）主送機(jī)關(guān)

14、印章監(jiān)管人員用印前應(yīng)對(duì)（）認(rèn)真地再次審核一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，方可用印。（A）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

（B）文件內(nèi)容（C）文件格式

（D）簽發(fā)手續(xù)

15、與（）交往，多帶幾張名片是很有必要的。（A）泰國(guó)人（B）俄國(guó)人（C）日本人（D）美國(guó)人

16、安排外賓參觀企業(yè)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能講解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有專業(yè)性，二要有技術(shù)性

17、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告屬于（）。（A）一次信息開(kāi)發(fā)（B）二次信息開(kāi)發(fā)（C）三次信息開(kāi)發(fā)（D）專題信息開(kāi)發(fā)

18、會(huì)議記錄的特征是（）。（A）真實(shí)性

（B）資料性（C）針對(duì)性

（D）感召性

19、在發(fā)文工作中將領(lǐng)導(dǎo)的意圖條理化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。（A）擬稿（B）簽發(fā)（C）審核（D）印制

20、針對(duì)特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（）。（A）定題利用服務(wù)（B）信息咨詢服務(wù)（C）信息加工服務(wù)（D）信息跟蹤服務(wù)

21、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的兒子叫來(lái)；要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“是你父親生前寄存在我這里的”朋友的兒子問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）A、我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)

B、你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道 C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái) D、做人的原則在我心中，不在外面

22、信息資料索引包括（）。（A）要點(diǎn)索引（B）指示索引（C）內(nèi)容索引（D）篇目索引

23、鼓勵(lì)下屬員工參與會(huì)議，積極發(fā)表意見(jiàn)，可以采用（）的方法。（A）說(shuō)清討論和不討論問(wèn)題的界限（B）認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷他人的發(fā)言（C）帶頭多發(fā)言，適時(shí)終止討論（D）多提開(kāi)放式問(wèn)題

24、立法性會(huì)議的簽到和人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作將關(guān)系到會(huì)議是否（）。（A）便于聯(lián)系工作（B）符合法定人數(shù)

（C）符合法定程序（D）能有效保證會(huì)議安全

25、招標(biāo)書(shū)的標(biāo)題的正確寫(xiě)法有（）。（A）招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

（B）招標(biāo)單位名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種（C）招標(biāo)項(xiàng)目名稱 +招標(biāo)單位名稱+文種（D）招標(biāo)單位名稱+文種

26、文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）簽發(fā)（B）復(fù)核（C）繕印（D）分發(fā)

27、在團(tuán)隊(duì)出訪前，秘書(shū)應(yīng)重點(diǎn)提醒訪團(tuán)成員的是（）。（A）集合的時(shí)間地點(diǎn)（B）中轉(zhuǎn)注意事項(xiàng)（C）領(lǐng)隊(duì)姓名（D）出發(fā)地與目的地的時(shí)差

28、組織有責(zé)任保證工作人員及來(lái)訪者的安全，因此必須對(duì)（）等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。

（A）滅火器

（B）急救包（C）疏散通道

（D）報(bào)警裝置

29、承辦期限以任務(wù)完成的（）為制定的規(guī)則。（A）目標(biāo)性（B）時(shí)效性（C）過(guò)程性（D）階段性

30、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭約占全頁(yè)的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

31、秘書(shū)應(yīng)該了解會(huì)談是（）。

（A）雙方或多方為各自利益交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程

（B）雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況的過(guò)程（C）雙方或多方所談內(nèi)容比較正式，專題性較強(qiáng)的交流過(guò)程

（D）雙方主談人身份相當(dāng)，為各自利益交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程

32、為簡(jiǎn)化計(jì)稅，我國(guó)將增值稅納稅人主要?jiǎng)澐譃椋ǎ?。（A）小規(guī)模納稅人（B）一般納稅人（C）重點(diǎn)納稅人

（D）境內(nèi)生產(chǎn)者

33、外賓抵達(dá)賓館后，我方人員不應(yīng)在外賓房間停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)椋ǎ?。（A）此時(shí)外賓需要自己活動(dòng)的時(shí)間（B）此時(shí)房間已屬于公共交往空間（C）此時(shí)外賓需要休息、更衣

（D）此時(shí)房間已屬于外賓的私人空間

34、系統(tǒng)記載一個(gè)單位組織機(jī)構(gòu)和人員編制變動(dòng)情況的文字材料是（）。（A）組織機(jī)構(gòu)匯集（B）組織機(jī)構(gòu)沿革（C）組織機(jī)構(gòu)年鑒（D）組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

35、以下關(guān)于職業(yè)技能的說(shuō)法中，正確的是（）A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段 B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累

C、職業(yè)技能的高低取決于個(gè)人性質(zhì)強(qiáng)弱

D、人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響

36、你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書(shū)；最好的處理方式是（）

A、當(dāng)作二手書(shū)賣給需要他們的人 B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書(shū) C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候可以翻翻

37、依據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定，限制民事行為能力人簽訂的其依法不能獨(dú)立訂立的合同，在未經(jīng)其法定代理人追認(rèn)之前，該合同的效力為（）。（A）有效（B）無(wú)效

（C）部分有效（D）效力待定

38、文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）簽發(fā)（B）復(fù)核（C）繕?。―）分發(fā)

39、文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）簽發(fā)（B）復(fù)核（C）繕?。―）分發(fā)

40、進(jìn)食西餐時(shí)，刀叉盡量（）。

（A）不要與餐盤一起使用（B）不要與餐具碰出響聲（C）要交替使用（D）要隨意取用

41、與（）交往，多帶幾張名片是很有必要的。（A）泰國(guó)人（B）俄國(guó)人（C）日本人（D）美國(guó)人

42、你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問(wèn)題提出了一些建議，但你的上司沒(méi)有采納，你會(huì)（）A、把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、繼續(xù)完善自己的想法 D、放棄這種方法，你問(wèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

43、簽訂“辦公用品租賃合同”應(yīng)非常仔細(xì)地檢查（）。（A）租賃期限（B）修理和維護(hù)費(fèi)用（C）租賃費(fèi)用（D）消耗品或其它服務(wù)

44、小型會(huì)場(chǎng)一般采用的布局是（）。（A）半圓形（B）回字形（C）橢圓形（D）大小方形

45、甲向乙發(fā)去一份傳真，稱愿以每臺(tái)5000元的價(jià)格購(gòu)買某品牌、規(guī)格的空調(diào)10臺(tái)，望乙于10天內(nèi)作出答復(fù)。乙于第五天以傳真回復(fù)，稱愿接受甲的其他條件，但價(jià)格應(yīng)改為每臺(tái)5500元。乙的傳真屬于（）。（A）要約邀請(qǐng)（B）承諾

（C）反要約（D）對(duì)要約的撤銷

46、根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位在休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資（）的工資報(bào)酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

47、外賓抵達(dá)賓館后，我方人員不應(yīng)在外賓房間停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)椋ǎ?。（A）此時(shí)外賓需要自己活動(dòng)的時(shí)間（B）此時(shí)房間已屬于公共交往空間（C）此時(shí)外賓需要休息、更衣

（D）此時(shí)房間已屬于外賓的私人空間

48、計(jì)算機(jī)主要技術(shù)指標(biāo)通常是指（）。（A）硬盤容量的大小

（B）顯示器的分辨率、打印機(jī)的配置（C）所配備的系統(tǒng)軟件的優(yōu)劣

（D）CPU的主頻和運(yùn)算速度、字長(zhǎng)、存儲(chǔ)容量

49、在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）。

（A）各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些（B）考慮到各種不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支（C）不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表（D）由秘書(shū)自行決定總數(shù) 50、在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）。

（A）各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些（B）考慮到各種不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支（C）不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表（D）由秘書(shū)自行決定總數(shù)