第一篇：2014年5月實(shí)操

實(shí)操（技能）

注：不用背的太全，以提綱為拿分點(diǎn)再加以解釋。

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括什么？（P12—P13）簡(jiǎn)答

答：1）.改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等，這是企業(yè)中常用的方式，這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革，阻力較小。

2）.爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感，阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。

3）.計(jì)劃式變革。對(duì)改革方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃，分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用這種方式。

2.培訓(xùn)的費(fèi)用概念及成本（培訓(xùn)費(fèi)用）有哪些？（P145—P146）簡(jiǎn)答

答：培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個(gè)部分構(gòu)成。

1）直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用的總和。直接成本：薪金和福利：受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、顧問(wèn)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者的工資、獎(jiǎng)金、福利等。材料費(fèi)：向教師與學(xué)員提供的原材料費(fèi)用及其他培訓(xùn)用品。培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)過(guò)程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費(fèi)或購(gòu)置費(fèi)。差旅費(fèi)：教師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費(fèi)及其他差旅費(fèi)。外聘教師費(fèi)：從企業(yè)外部聘請(qǐng)教師所支付的授課費(fèi)

2）間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用的總和。培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)按照直接和間接培訓(xùn)成本進(jìn)行核算，以便上報(bào)，審批，納入企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的總體計(jì)劃，從資金上確保員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。間接成本：培訓(xùn)設(shè)施：一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、設(shè)備以及相關(guān)費(fèi)用。薪資：培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資。培訓(xùn)部門管理費(fèi)：培訓(xùn)部門組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃所發(fā)生的費(fèi)用。間接費(fèi)用：學(xué)員參加培訓(xùn)造成企業(yè)減產(chǎn)損失的。其他費(fèi)用：其他雜費(fèi)。

3.P115設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱的步驟？

1）將選撥素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

2）請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些總是進(jìn)行修改完善，形成意問(wèn)卷;

3）將問(wèn)卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。

4）編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。

4.P343制定薪酬計(jì)劃的方法及他們的特點(diǎn)或程序

(一)從下而上法。

特點(diǎn)：通常，從下而上法比較實(shí)際、靈活，且可行性較高。但不易控制總體的人工成本;

(二)從上而下法。

特點(diǎn)：從上而下法雖然可以控制總體的薪酬成本，但缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時(shí)主觀因素壺多，降低了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（三）程序

1）通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查。

2）了解企業(yè)財(cái)力狀況。

3）了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。

4）將前三個(gè)步驟結(jié)合畫出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表。

5）根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額。

6）各部門根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定

7）如果匯總的各部門薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整。

8）將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，董事會(huì)報(bào)批。

5.P253案例分析題

1.KPI類型和怎樣控制KPI？

2.設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法？

答：1.KPI類型：

一、根據(jù)指標(biāo)可量化難度，將KPI指標(biāo)分為定量和定性指標(biāo)：（1）定量指標(biāo)（2）定性指標(biāo)

二、根據(jù)指標(biāo)值變動(dòng)與公司期望之間的關(guān)系，將績(jī)效考核指標(biāo)劃分為兩類：

（1）正向指標(biāo)（2）負(fù)向指標(biāo)

三、根據(jù)考核周期的不同，分為周期性指標(biāo)和隨機(jī)性指標(biāo)。

四、根據(jù)期間關(guān)注的必要程度，將指標(biāo)劃分為常規(guī)考核指標(biāo)和防范性指標(biāo)：（1）常規(guī)性指標(biāo)

（2）防范性指標(biāo)

怎樣控制KPI？

設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法：

1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多：刪除不符合產(chǎn)出項(xiàng)目的，比較產(chǎn)出貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別。

2、績(jī)效指標(biāo)不夠全面：設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面的、更深入的3、對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多：用“錯(cuò)誤率”來(lái)替換“正確率”

4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

6.P351關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系管理的案例分析：

把這個(gè)對(duì)照書多看看，（勞務(wù)派遣的管理?xiàng)l件 P356 這個(gè)去年考過(guò)不用看）

7、P115基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟？（2問(wèn)）

一． 構(gòu)建選拔素質(zhì)模型的步驟？

1.組建測(cè)評(píng)小組。

2.從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。

3.對(duì)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。

4.將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔素質(zhì)表

5.將崗位選拔素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。

二．設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱？P115

1.將選拔性素質(zhì)模型分解成一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

2.請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。

3.將問(wèn)卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。

4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。

8.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法？（P250—P256）論述（不要照背

（一）、目標(biāo)分解法

1、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)

2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析

3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分解

（二）、關(guān)鍵分析法

關(guān)鍵分析法就是通過(guò)多方面信息的采集及和處理，尋求一個(gè)企成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。關(guān)鍵分析法的基本思想是：通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績(jī)效模塊，再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析，必須將這些要素細(xì)分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，即KP1。

（三）、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的，最具影響的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成的原因，再此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在三種情況，一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；二是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟

（一）、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

在企業(yè)中，無(wú)論是某一部門還是某個(gè)崗位的工作產(chǎn)出都會(huì)涉及一個(gè)或多個(gè)服務(wù)對(duì)象，即所謂的客戶?？蛻敉ǔ７譃槠髽I(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶兩類?？蛻絷P(guān)系圖就是通過(guò)圖示的方式顯示某一個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工個(gè)體對(duì)組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。通過(guò)繪制客戶關(guān)系圖，不但可以觀察到某一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為那些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的要求，分析內(nèi)外客戶對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的績(jī)效。

（二）、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)

在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。SMART方法是5個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母的結(jié)合，其中的S代表的是SPECIFIC, 意思是指“具體的”

M代表MEASURABLE,含義“可度量的”；A代表ATTAINABLE,含義“可實(shí)現(xiàn)的”；R代表REALISTIC,含義“現(xiàn)實(shí)的”；T代表TIME-BOUND，含義“有時(shí)限的”。

（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1.一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)指標(biāo)指從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估，而考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則是指各個(gè)考評(píng)指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平。KPIR 標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：1.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國(guó)際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。2.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的平均水平以及國(guó)際同類企業(yè)的平均水平。

3.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，是指期望被考評(píng)者達(dá)到水平。

（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要點(diǎn)包括：1.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。2.多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：實(shí)操教學(xué)計(jì)劃

2011年機(jī)動(dòng)車駕駛員實(shí)操培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的實(shí)操教學(xué)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》制定本教學(xué)計(jì)劃。實(shí)操教練員在實(shí)操教學(xué)要按照本計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)。

一、樁位階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)樁位階段訓(xùn)練，使學(xué)員掌握蝴蝶樁練習(xí)要領(lǐng)，獨(dú)立完成蝴蝶樁的入庫(kù)，要求不越線、不碰樁、不熄火、不偷停；通過(guò)科目

（二）的考試。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共20學(xué)時(shí)

1、駕駛操作基礎(chǔ)：2學(xué)時(shí)；

2、直線前后行駛：2學(xué)時(shí)；

3、曲線前進(jìn)行駛、直線向后行駛：2學(xué)時(shí)；

4、移庫(kù)練習(xí)：5學(xué)時(shí)；

5、兩驥訓(xùn)練：3學(xué)時(shí)；交叉倒庫(kù)

6、全套訓(xùn)練：6學(xué)時(shí)； [教學(xué)手段] 操作演示與操作練習(xí)

二、路面階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)練習(xí)，使學(xué)員能起步、定點(diǎn)停車平穩(wěn)；掌握?qǐng)鰞?nèi)道路駕駛項(xiàng)目的操作方法和要領(lǐng)，能熟練進(jìn)行駕駛損傷掌握會(huì)車、超車、讓車的操作規(guī)范，能安全地進(jìn)行會(huì)車、超車、讓車；能獨(dú)立在實(shí)際道路上安全駕駛；通過(guò)場(chǎng)內(nèi)道路和科目

（三）的考試。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共36學(xué)時(shí)

1、原地駕駛訓(xùn)練（與樁位期間穿插進(jìn)行）；

2、起步、停車訓(xùn)練：4學(xué)時(shí)；

3、斜坡起步、斜坡起步１轉(zhuǎn)２檔、山路訓(xùn)練：4學(xué)時(shí)；

4、斜坡起步、斜坡起步１轉(zhuǎn)２檔、山路訓(xùn)練：6學(xué)時(shí)；

5、綜合訓(xùn)練：８學(xué)時(shí)； ６、長(zhǎng)途訓(xùn)練：４學(xué)時(shí)； ７、場(chǎng)內(nèi)道路訓(xùn)練：４學(xué)時(shí)； ８、實(shí)際道路訓(xùn)練：６學(xué)時(shí)。

三、注意事項(xiàng)

1、學(xué)員進(jìn)入樁位的移庫(kù)階段后，場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練和樁位訓(xùn)練要緊密結(jié)合，學(xué)員在兩個(gè)階段的訓(xùn)練穿插進(jìn)行。

2、長(zhǎng)途訓(xùn)練在場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練后進(jìn)行。

四、學(xué)時(shí)分配表 序號(hào) 一 1 2 3 4 教學(xué)內(nèi)容 樁位階段 駕駛操作基礎(chǔ) 直線前后行駛 曲線前進(jìn)行駛 直線向后行駛 移庫(kù)練習(xí)

學(xué)時(shí) 2 2 2 5 序號(hào) 二 1 2 3 4 教學(xué)內(nèi)容

路面階段 原地駕駛訓(xùn)練 起步、停車訓(xùn)練 斜坡起步、斜坡起步１轉(zhuǎn)２檔、山路訓(xùn)練 斜坡起步、斜坡起步１轉(zhuǎn)

學(xué)時(shí) 4 4 6 ２檔、山路訓(xùn)練 5 6 小計(jì) 合計(jì)

兩驥訓(xùn)練 全套訓(xùn)練 56學(xué)時(shí) 3 6 20 5 6 7 8 小計(jì)

綜合訓(xùn)練 長(zhǎng)途訓(xùn)練 場(chǎng)內(nèi)道路訓(xùn)練 實(shí)際道路訓(xùn)練 8 4 4 6 36 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)實(shí)操教案

一、樁位階段

（一）首頁(yè) [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)樁位階段訓(xùn)練，使學(xué)員掌握蝴蝶樁練習(xí)要領(lǐng)，能獨(dú)立完成蝴蝶樁的入庫(kù)，要求不越線、不碰樁、不熄火、不偷停；通過(guò)科目

（二）的考試。[教學(xué)內(nèi)容]

1、駕駛操作基礎(chǔ)知識(shí)；

2、直線前后行駛；

3、曲線前進(jìn)、直線向后行駛；

4、移庫(kù)；

５、兩驥訓(xùn)練；

6、蝴蝶樁考試。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 移庫(kù) [教學(xué)手段] 車輛 [教學(xué)方法] 講解示范與練習(xí)[學(xué)時(shí)] 20學(xué)時(shí)

（二）教學(xué)內(nèi)容

1、駕駛操作基礎(chǔ)知識(shí)。教練員重點(diǎn)在于向?qū)W員講解清楚規(guī)范進(jìn)出駕駛室方法；“五大操縱”裝置的正確操作方法。講解時(shí)，要求將動(dòng)作和操作步驟分解示范。教練員示范講解完后，學(xué)員依次進(jìn)行練習(xí)，教練員必須在旁指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)糾正。

2、直線前后行駛。教練員先要向?qū)W員訓(xùn)練“直線前后行駛”的目的在于對(duì)車輛方向感知，學(xué)員通過(guò)練習(xí)能控制車輛進(jìn)行直線前后行駛。教練員講解示范直線前后行駛的操作要領(lǐng)，將操作步驟分解向?qū)W員講解，指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)。

3、曲線前進(jìn)、直線后退行駛。教練員講解和示范方向盤的使用方法，指導(dǎo)賞練習(xí)，并注意學(xué)員控制方向盤的方法是否正確。

4、車輛移庫(kù)。本節(jié)內(nèi)容為本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教練員要先講解全套蝴蝶樁的練習(xí)流程和考試要求，明確移庫(kù)的本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)訓(xùn)練項(xiàng)目。講角時(shí)，將“六個(gè)教學(xué)點(diǎn)”的每點(diǎn)的目的和要求及操作要領(lǐng)向?qū)W員講解清楚，并進(jìn)行示范。要指導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練時(shí)，一定要嚴(yán)格要求，以防賞學(xué)壞手勢(shì)。

5、兩驥。教學(xué)時(shí)，教練員要地向澩員講解清楚起方向時(shí)間與位置，回方向的時(shí)間與位置；掌握好利用參照物而進(jìn)行練習(xí)。

6、全套蝴蝶樁綜合練習(xí)。在全套訓(xùn)練時(shí)，教練員必須在旁進(jìn)行指導(dǎo)。

7、蝴蝶樁考試。

二、路面階段

（一）首頁(yè) [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)路面階段訓(xùn)練，使學(xué)員掌握起步、停車、定點(diǎn)停車的操作要領(lǐng)；掌握?qǐng)鰞?nèi)道路駕駛項(xiàng)目的操作方法和要領(lǐng)；掌握全車、超車、讓車的安全操作規(guī)范，能安全地進(jìn)行會(huì)車、超車、讓車；能獨(dú)立安全地駕駛車輛；通過(guò)場(chǎng)內(nèi)道路和科目

（三）的考試。[教學(xué)內(nèi)容]

1、原地駕駛；

2、起步、停車； 3、1~3升降檔、定點(diǎn)停車訓(xùn)練；

4、斜坡起步、山路訓(xùn)練； ５、場(chǎng)內(nèi)道路駕駛； ６、實(shí)際道路訓(xùn)練；

7、長(zhǎng)途訓(xùn)練；

8、科目

（三）考試。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 場(chǎng)內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛 [教學(xué)手段] 車輛與場(chǎng)地 [教學(xué)方法] 操作示范與練習(xí)[學(xué)時(shí)] 36學(xué)時(shí)

（二）教學(xué)內(nèi)容

1、原地駕駛訓(xùn)練。學(xué)員在樁位階段已“五大操縱器”的使用方法，本階段教練員要繼續(xù)強(qiáng)化賞的基本操作的訓(xùn)練。

2、起步、停車。教練員要向?qū)W員講解清楚起步與停車的操作要領(lǐng)，通過(guò)練習(xí)要達(dá)到的目標(biāo)；重點(diǎn)在于使賞掌握車輛的“半聯(lián)動(dòng)”位置和任用將起步和停車的操作步驟分解示范講解給學(xué)員。示范講解完后，指導(dǎo)講解完后，指導(dǎo)學(xué)員依次練習(xí)。

3、１~３升降檔、定點(diǎn)停車。教練員講解清楚升降檔的操作方法及操作步驟，要提醒學(xué)員在行進(jìn)間換檔對(duì)離合器踏板與油門踏板的配合的操作時(shí)機(jī)；定點(diǎn)停車明確定點(diǎn)停車的方法的要求。示范講解完后，指導(dǎo)學(xué)員依次練習(xí)。

４、斜坡起步、山路。教練員向?qū)W員講解示范操作方法和步驟，要強(qiáng)調(diào)坡起步時(shí)的“兩定一松”操作要領(lǐng)，重點(diǎn)在于“兩定”；山路的操作要領(lǐng)在于轉(zhuǎn)向的時(shí)機(jī)與動(dòng)力的運(yùn)用合理及車速的控制；訓(xùn)練的重點(diǎn)在于斜坡起步。

5、場(chǎng)內(nèi)道路駕駛。場(chǎng)內(nèi)道路的駕駛重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)向時(shí)機(jī)、車速、動(dòng)力的三者配合得當(dāng)。教練員要與學(xué)員講解示范轉(zhuǎn)向時(shí)機(jī)的把握，車速的控制，檔位與車速的關(guān)系。講解示范完后，讓學(xué)員依次進(jìn)行練習(xí)。

6、實(shí)際道路駕駛。實(shí)際道路駕駛，是學(xué)員把前面所掌握的理論知識(shí)和操作方法的綜合運(yùn)用，前面的駕駛基本上是在靜態(tài)情境下進(jìn)行。而實(shí)際道路駕駛則是在動(dòng)態(tài)的情境下進(jìn)行。駕駛?cè)嗽趧?dòng)態(tài)的情境下駕駛強(qiáng)調(diào)的是對(duì)動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)和操作的前提。教練員要和學(xué)員講解明確駕駛?cè)藢?duì)路面善的預(yù)測(cè)并做出相應(yīng)的處理操作。同時(shí)要求駕駛?cè)艘獣r(shí)時(shí)明確自身車輛的周邊情況，注意倒視鏡（三個(gè)）的運(yùn)用，駕駛員對(duì)前方、左右、后方注視時(shí)間的分配。

7、訓(xùn)練。教練員要向?qū)W員講解清楚長(zhǎng)途訓(xùn)練的目的和要求。長(zhǎng)途訓(xùn)練的目的在于感知車速及用油門踏板控制車速，學(xué)會(huì)與前車的安全距離，明白車速與操作提前量的關(guān)系；承受著車速的增加，方向的移動(dòng)量的快慢關(guān)系。

8、科目

（三）的考試。教練員要正確指導(dǎo)學(xué)員以平常的心態(tài)進(jìn)行考試，保證操作水平的正常發(fā)揮。

機(jī)動(dòng)車駕駛員理論教學(xué)計(jì)劃

為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員的理論教學(xué)培訓(xùn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員境況教學(xué)大綱》制定本教學(xué)計(jì)劃。本計(jì)劃分成四個(gè)階段進(jìn)行教學(xué)，理論教練員要嚴(yán)格按照本計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)。

一、第一階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握道路交通法律、法規(guī)及安全駕駛知識(shí)；樹立良好的駕駛道德和遵章守法的安全意識(shí)；了解汽車整體結(jié)構(gòu)；掌握基礎(chǔ)操作要領(lǐng)；培養(yǎng)規(guī)范操作的安全意識(shí)。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共18學(xué)時(shí)

1、道路交通法律、法規(guī)：12學(xué)時(shí)；

2、駕駛道德：1學(xué)時(shí)；

3、安全駕駛相關(guān)知識(shí)：2學(xué)時(shí)；

4、汽車結(jié)構(gòu)常識(shí)：3學(xué)時(shí)。[教學(xué)手段] 多媒體與實(shí)物教學(xué)相結(jié)合。

二、第二階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)學(xué)習(xí)，使賞掌握車輛使用的相關(guān)規(guī)定和知識(shí)；熟練掌握車輛的移動(dòng)方法和實(shí)地駕駛的基本要領(lǐng)，控制車輛的行駛位置、速度和路線；培訓(xùn)學(xué)員禮讓行車的安全意識(shí)。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共2學(xué)時(shí)

1、車輛性能：0.5學(xué)時(shí)；

2、車輛的日常維護(hù)：0.5學(xué)時(shí)；

3、階段操作常識(shí)：1學(xué)時(shí) [教學(xué)手段] 多媒體與實(shí)物操作演示

三、第三階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握車輛通行、行駛、停放的相關(guān)規(guī)定；掌握車輛優(yōu)先通行的原則；了解行人（尤其兒童）和非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)及險(xiǎn)情的預(yù)測(cè)和分析方法；培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)性的安全駕駛意識(shí)。

[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共6學(xué)時(shí)

1、道路通行規(guī)定：1.5學(xué)時(shí)；

2、車輛行駛的規(guī)定：1.5學(xué)時(shí)；

3、保護(hù)行人（尤其兒童）和非機(jī)動(dòng)車的安全：0.5學(xué)時(shí)；

4、優(yōu)先通行權(quán)與禮讓：0.5學(xué)時(shí)；

5、車輛停放的規(guī)定：0.5學(xué)時(shí)；

6、險(xiǎn)情的預(yù)測(cè)和分析：1學(xué)時(shí)；

7、階段操作常識(shí)：0.5學(xué)時(shí)。[教學(xué)手段] 多媒體與實(shí)物操作演示。

四、第四階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解常見(jiàn)事故的發(fā)生規(guī)律和預(yù)防措施；掌握正確的急救方法；了解各種特殊道路交通環(huán)境下的安全行車方法及車輛保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)規(guī)定。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共4學(xué)時(shí)

1、夜間駕駛：0.3學(xué)時(shí)；

2、雨天駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

3、惡劣條件下駕駛：0.4學(xué)時(shí)；

4、山區(qū)道路駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

5、調(diào)整公路駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

6、道路交通事故及事故預(yù)防：0.5學(xué)時(shí)；

7、應(yīng)急駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

8、急救方法：0.5學(xué)時(shí)；

9、車輛保險(xiǎn)知識(shí)：0.5學(xué)時(shí)。[教學(xué)手段] 多媒體或駕駛模擬器

五、學(xué)時(shí)分配表 序號(hào) 教學(xué)內(nèi)容 一 第一階段 1 道路交通法律、法規(guī) 2 駕駛道德 3 安全駕駛相關(guān)知識(shí) 4 汽車結(jié)構(gòu)常識(shí) 小計(jì) 三

第三階段 1 道路通行規(guī)定 2 3 保護(hù)行人（尤其兒童）和非機(jī)動(dòng)車的安全 4 優(yōu)先通行權(quán)與禮讓 5 車輛停放的規(guī)定 6 險(xiǎn)情的預(yù)測(cè)和分析 7 階段操作常識(shí) 小計(jì)

學(xué)時(shí) 序號(hào) 二 12 1 1 2 2 3 3 18 小計(jì) 四 1.5 1 1.5 2 0.5 3 0.5 4 0.5 5 1 6 0.5 7 8 9 6 小計(jì)教學(xué)內(nèi)容 學(xué)時(shí) 第二階段 車輛性能 0.5 車輛的日常維護(hù) 0.5 階段操作學(xué)識(shí) 1 2 第四階段 夜間駕駛 0.3 雨天駕駛 0.3 惡劣條件下駕駛 0.4 山區(qū)道路駕駛 0.5 高速公路駕駛 0.5 道路交通事故及事故預(yù)防 0.5 應(yīng)急駕駛 0.5 急救方法 0.5 車輛保險(xiǎn)知識(shí) 0.5 4篇二：駕校培訓(xùn)實(shí)際操作授課計(jì)劃

駕校培訓(xùn)實(shí)際操作授課計(jì)劃

第一階段 實(shí)際操作

第二階段 實(shí)際操作

第三階段 實(shí)際操作

第四階段實(shí)際操作 篇三：家具實(shí)際操作教學(xué)計(jì)劃

教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)重點(diǎn)： a、教學(xué)內(nèi)容：

1、課程介紹、任務(wù)布置、歷屆優(yōu)秀作業(yè)點(diǎn)評(píng)

2、椅子設(shè)計(jì)理論授課

3、家具市場(chǎng)調(diào)查、搜集設(shè)計(jì)資料

4、確定設(shè)計(jì)定位、方案草圖

5、各種比例工作模型比較、設(shè)計(jì)定稿

6、繪制三視圖、實(shí)物模型制作

7、完成實(shí)物模型制作

8、完成方案設(shè)計(jì)文本 b、要求：

在給定的家具尺寸和材料厚度范圍的前提下，強(qiáng)調(diào)對(duì)人體工程學(xué)、自身的需要、材料和節(jié)約能源材料的結(jié)構(gòu)上進(jìn)行研究。比如：哪個(gè)材料我可以用？材料最節(jié)約的程度能做到怎樣？材料的循環(huán)利用。要求每位學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐過(guò)程中綜合把握功能、材料和造型等因素，掌握家具設(shè)計(jì)的方法與科學(xué)的程序。

作業(yè)要求及數(shù)量：

1、各種比例工作模型（1：10，1：7.5，1:5）

2、制作1:1等大實(shí)物模型

3、設(shè)計(jì)文本

內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、方案過(guò)程記錄、最終成果、課程小結(jié)

示范作品目錄及參考書目：

1、《20世紀(jì)西方家具設(shè)計(jì)流變》，方海著，中國(guó)建筑工業(yè)出版社

2、《家具造型與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》，于伸主編，黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社

3、《西方現(xiàn)代家具與室內(nèi)設(shè)計(jì)》，高軍 俞壽賓 編譯 鄒德儂 校審，天津科學(xué)技術(shù)出版社

4、《家具設(shè)計(jì)》中央工藝美術(shù)學(xué)院環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)系，李鳳崧 編著，中國(guó)建筑工業(yè)出版社

5、《家具》現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)用教程，任仲泉 薛坤 編著，江蘇美術(shù)出版社

6、《1000 chairs》，charlotte & peter fiell，taschen

7、《當(dāng)代國(guó)外精品家具圖集1》康海飛 主編，石珍 副主編，中國(guó)建筑工業(yè)出版社

8、《椅子的變異—超越概念》，江黎著，人民美術(shù)出版社 篇四：2014年1301班ps 實(shí)操

澧縣城頭山中等職業(yè)學(xué)校2014年下學(xué)期期中考試 1301班photoshop cs4 實(shí)操試卷 時(shí)間：100分鐘 總分：100分 姓名： 計(jì)分：

項(xiàng)目一：長(zhǎng)剌字效果制作，效果如下所示：（20分）

操作要求：

1.建一個(gè)新文件：16×12cm、72pixels/inch、rgb模式。2.植入文字“剌猬”，文字字體為黑體，文字大小為160pixels。3.將文字制作成長(zhǎng)剌字的效果 4.將最后結(jié)果以文件“姓名+作品名稱”保存在桌面上。

項(xiàng)目二：圖層合成的制作，要求完成的最后效果如下：（80分）

操作要求：

1、建一個(gè)新文件：1024×768像素、300像素/英寸、rgb模式。

2、將所有素材融入其中，要求主題突出，構(gòu)圖合理。

3、將制成旅游記錄效果，將最后結(jié)果以自己的姓名保存。篇五：機(jī)動(dòng)車駕駛員實(shí)操培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃.doc2 機(jī)動(dòng)車駕駛員實(shí)操培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的實(shí)操教學(xué)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》制定本教學(xué)計(jì)劃。實(shí)操教練員在實(shí)操教學(xué)要按照本計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)。

一、樁位階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)樁位階段訓(xùn)練，使學(xué)員掌握蝴蝶樁練習(xí)要領(lǐng)，獨(dú)立完成蝴蝶樁的入庫(kù)，要求不越線、不碰樁、不熄火、不偷停；通過(guò)科目

（二）的考試。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共20學(xué)時(shí)

1、駕駛操作基礎(chǔ)：2學(xué)時(shí)；

2、直線前后行駛：2學(xué)時(shí)；

3、曲線前進(jìn)行駛、直線向后行駛：2學(xué)時(shí)；

4、移庫(kù)練習(xí)：5學(xué)時(shí)；

5、兩驥訓(xùn)練：3學(xué)時(shí)；交叉倒庫(kù)

6、全套訓(xùn)練：6學(xué)時(shí)； [教學(xué)手段] 操作演示與操作練習(xí)

二、路面階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)練習(xí)，使學(xué)員能起步、定點(diǎn)停車平穩(wěn)；掌握?qǐng)鰞?nèi)道路駕駛項(xiàng)目的操作方法和要領(lǐng)，能熟練進(jìn)行駕駛損傷掌握會(huì)車、超車、讓車的操作規(guī)范，能安全地進(jìn)行會(huì)車、超車、讓車；能獨(dú)立在實(shí)際道路上安全駕駛；通過(guò)場(chǎng)內(nèi)道路和科目

（三）的考試。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共36學(xué)時(shí)

1、原地駕駛訓(xùn)練（與樁位期間穿插進(jìn)行）；

2、起步、停車訓(xùn)練：4學(xué)時(shí)；

3、斜坡起步、斜坡起步１轉(zhuǎn)２檔、場(chǎng)地訓(xùn)練：4學(xué)時(shí)；

4、斜坡起步、斜坡起步１轉(zhuǎn)２檔、場(chǎng)地訓(xùn)練：6學(xué)時(shí)；

5、綜合訓(xùn)練：８學(xué)時(shí)； ６、道路訓(xùn)練：４學(xué)時(shí)； ７、場(chǎng)內(nèi)道路訓(xùn)練：４學(xué)時(shí)； ８、實(shí)際道路訓(xùn)練：６學(xué)時(shí)。

三、注意事項(xiàng)

1、學(xué)員進(jìn)入樁位的移庫(kù)階段后，場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練和樁位訓(xùn)練要緊密結(jié)合，學(xué)員在兩個(gè)階段的訓(xùn)練穿插進(jìn)行。

2、長(zhǎng)途訓(xùn)練在場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練后進(jìn)行。機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)實(shí)操教案

一、樁位階段

（一）首頁(yè) [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)樁位階段訓(xùn)練，使學(xué)員掌握蝴蝶樁練習(xí)要領(lǐng)，能獨(dú)立完成蝴蝶樁的入庫(kù)，要求不越線、不碰樁、不熄火、不偷停；通過(guò)科目

（二）的考試。[教學(xué)內(nèi)容]

1、駕駛操作基礎(chǔ)知識(shí)；

2、直線前后行駛；

3、曲線前進(jìn)、直線向后行駛；

4、移庫(kù)；

５、兩驥訓(xùn)練；

6、蝴蝶樁考試。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 移庫(kù) [教學(xué)手段] 車輛 [教學(xué)方法] 講解示范與練習(xí)[學(xué)時(shí)] 20學(xué)時(shí)

（二）教學(xué)內(nèi)容

1、駕駛操作基礎(chǔ)知識(shí)。教練員重點(diǎn)在于向?qū)W員講解清楚規(guī)范進(jìn)出駕駛室方法；“五大操縱”裝置的正確操作方法。講解時(shí)，要求將動(dòng)作和操作步驟分解示范。教練員示范講解完后，學(xué)員依次進(jìn)行練習(xí)，教練員必須在旁指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)糾正。

2、直線前后行駛。教練員先要向?qū)W員訓(xùn)練“直線前后行駛”的目的在于對(duì)車輛方向感知，學(xué)員通過(guò)練習(xí)能控制車輛進(jìn)行直線前后行駛。教練員講解示范直線前后行駛的操作要領(lǐng)，將操作步驟分解向?qū)W員講解，指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)。

3、曲線前進(jìn)、直線后退行駛。教練員講解和示范方向盤的使用方法，指導(dǎo)賞練習(xí)，并注意學(xué)員控制方向盤的方法是否正確。

4、車輛移庫(kù)。本節(jié)內(nèi)容為本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教練員要先講解全套蝴蝶樁的練習(xí)流程和考試要求，明確移庫(kù)的本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)訓(xùn)練項(xiàng)目。講角時(shí)，將“六個(gè)教學(xué)點(diǎn)”的每點(diǎn)的目的和要求及操作要領(lǐng)向?qū)W員講解清楚，并進(jìn)行示范。要指導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練時(shí)，一定要嚴(yán)格要求，以防賞學(xué)壞手勢(shì)。

5、兩驥。教學(xué)時(shí)，教練員要地向澩員講解清楚起方向時(shí)間與位置，回方向的時(shí)間與位置；掌握好利用參照物而進(jìn)行練習(xí)。

6、全套蝴蝶樁綜合練習(xí)。在全套訓(xùn)練時(shí)，教練員必須在旁進(jìn)行指導(dǎo)。

7、蝴蝶樁考試。

二、路面階段

（一）首頁(yè) [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)路面階段訓(xùn)練，使學(xué)員掌握起步、停車、定點(diǎn)停車的操作要領(lǐng)；掌握?qǐng)鰞?nèi)道路駕駛項(xiàng)目的操作方法和要領(lǐng)；掌握全車、超車、讓車的安全操作規(guī)范，能安全地進(jìn)行會(huì)車、超車、讓車；能獨(dú)立安全地駕駛車輛；通過(guò)場(chǎng)內(nèi)道路和科目

（三）的考試。[教學(xué)內(nèi)容]

1、原地駕駛；

2、起步、停車； 3、1~3升降檔、定點(diǎn)停車訓(xùn)練；

4、斜坡起步、山路訓(xùn)練； ５、場(chǎng)內(nèi)道路駕駛； ６、實(shí)際道路訓(xùn)練；

7、長(zhǎng)途訓(xùn)練；

8、科目

（三）考試。[教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)] 場(chǎng)內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛 [教學(xué)手段] 車輛與場(chǎng)地 [教學(xué)方法] 操作示范與練習(xí)[學(xué)時(shí)] 36學(xué)時(shí)

（二）教學(xué)內(nèi)容

1、原地駕駛訓(xùn)練。學(xué)員在樁位階段已“五大操縱器”的使用方法，本階段教練員要繼續(xù)強(qiáng)化賞的基本操作的訓(xùn)練。

2、起步、停車。教練員要向賞講解清楚起步與停車的操作要領(lǐng)，通過(guò)練習(xí)要達(dá)到的目標(biāo)；重點(diǎn)在于使賞掌握車輛的“半聯(lián)動(dòng)”位置和任用將起步和停車的操作步驟分解示范講解給學(xué)員。示范講解完后，指導(dǎo)講解完后，指導(dǎo)學(xué)員依次練習(xí)。

3、１~３升降檔、定點(diǎn)停車。教練員講解清楚升降檔的操作方法及操作步驟，要提醒學(xué)員在行進(jìn)間換檔對(duì)離合器踏板與油門踏板的配合的操作時(shí)機(jī)；定點(diǎn)停車明確定點(diǎn)停車的方法的要求。示范講解完后，指導(dǎo)學(xué)員依次練習(xí)。

４、斜坡起步、山路。教練員向?qū)W員講解示范操作方法和步驟，要強(qiáng)調(diào)坡起步時(shí)的“兩定一松”操作要領(lǐng)，重點(diǎn)在于“兩定”；山路的操作要領(lǐng)在于轉(zhuǎn)向的時(shí)機(jī)與動(dòng)力的運(yùn)用合理及車速的控制；訓(xùn)練的重點(diǎn)在于斜坡起步。

5、場(chǎng)內(nèi)道路駕駛。場(chǎng)內(nèi)道路的駕駛重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)向時(shí)機(jī)、車速、動(dòng)力的三者配合得當(dāng)。教練員要與學(xué)員講解示范轉(zhuǎn)向時(shí)機(jī)的把握，車速的控制，檔位與車速的關(guān)系。講解示范完后，讓學(xué)員依次進(jìn)行練習(xí)。

6、實(shí)際道路駕駛。實(shí)際道路駕駛，是學(xué)員把前面所掌握的理論知識(shí)和操作方法的綜合運(yùn)用，前面的駕駛基本上是在靜態(tài)情境下進(jìn)行。而實(shí)際道路駕駛則是在動(dòng)態(tài)的情境下進(jìn)行。駕駛?cè)嗽趧?dòng)態(tài)的情境下駕駛強(qiáng)調(diào)的是對(duì)動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)和操作的前提。教練員要和學(xué)員講解明確駕駛?cè)藢?duì)路面善的預(yù)測(cè)并做出相應(yīng)的處理操作。同時(shí)要求駕駛?cè)艘獣r(shí)時(shí)明確自身車輛的周邊情況，注意倒視鏡（三個(gè)）的運(yùn)用，駕駛員對(duì)前方、左右、后方注視時(shí)間的分配。

7、訓(xùn)練。教練員要向?qū)W員講解清楚長(zhǎng)途訓(xùn)練的目的和要求。長(zhǎng)途訓(xùn)練的目的在于感知車速及用油門踏板控制車速，學(xué)會(huì)與前車的安全距離，明白車速與操作提前量的關(guān)系；承受著車速的增加，方向的移動(dòng)量的快慢關(guān)系。

8、科目

（三）的考試。教練員要正確指導(dǎo)學(xué)員以平常的心態(tài)進(jìn)行考試，保證操作水平的正常發(fā)揮。

機(jī)動(dòng)車駕駛員理論教學(xué)計(jì)劃 為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員的理論教學(xué)培訓(xùn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員境況教學(xué)大綱》制定本教學(xué)計(jì)劃。本計(jì)劃分成四個(gè)階段進(jìn)行教學(xué)，理論教練員要嚴(yán)格按照本計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)。

四、第四階段 [教學(xué)目標(biāo)] 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解常見(jiàn)事故的發(fā)生規(guī)律和預(yù)防措施；掌握正確的急救方法；了解各種特殊道路交通環(huán)境下的安全行車方法及車輛保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)規(guī)定。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配]共4學(xué)時(shí)

1、夜間駕駛：0.3學(xué)時(shí)；

2、雨天駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

3、惡劣條件下駕駛：0.4學(xué)時(shí)；

4、山區(qū)道路駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

5、調(diào)整公路駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

6、道路交通事故及事故預(yù)防：0.5學(xué)時(shí)；

7、應(yīng)急駕駛：0.5學(xué)時(shí)；

8、急救方法：0.5學(xué)時(shí)；

9、車輛保險(xiǎn)知識(shí)：0.5學(xué)時(shí)。

第三篇：出納實(shí)操

1、作為一名合格的出納員應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求（）。

A.要有良好的職業(yè)道德

B.要有較強(qiáng)的政策水平

C.要有熟練的專業(yè)技能

D.要有良好的工作態(tài)度

【答案】ABCD2、出納員要做到具備良好的職業(yè)道德，應(yīng)做到（）。

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.廉潔自律

C.客觀公正

D.強(qiáng)化服務(wù)

E.保守秘密

【答案】ABCDE3、資金支出的一般程序是（）

A.明確資金支出的金額和用途

B.付款審批

C.辦理付款

D.付款退回

【答案】ABCD4、在現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)中，單位出納員如發(fā)現(xiàn)假幣就應(yīng)馬上沒(méi)收。（）

【答案】錯(cuò)誤。

【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》和《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)和中國(guó)人民銀行有權(quán)沒(méi)收假幣，辦理貨幣存取款和外幣兌換業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)可以收繳假幣。除以上單位，其他任何單位和個(gè)人均無(wú)權(quán)沒(méi)收和收繳假幣。

5、辨認(rèn)真假幣的方法（）

A．看水印

B.聽(tīng)聲音

C.看圖案

D.安全線

E.摸圖案

F.驗(yàn)鈔機(jī)鑒別

【答案】ABCDEF6、紙幣票面缺少面值在30平方毫米的人民幣仍可以繼續(xù)流通。（）

【答案】錯(cuò)誤。

【解析】紙幣票面缺少面值在20平方毫米以上的不宜流通。

7、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過(guò)2平方厘米的；不超過(guò)2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的人民幣不宜流通。（）

【答案】正確

8、能辨別面額，票面剩余四分之三（包含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的，按原面額全額兌換。（）

【答案】正確

9、能辨別面額，票面剩余至三分之一（包含三分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣。（）

【答案】錯(cuò)誤。

【解析】能辨別面額，票面剩余至二分之一（包含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣。

10、點(diǎn)鈔技術(shù)方法具體包括（）。

A.手持式單指單張點(diǎn)鈔法

B．手按式點(diǎn)鈔法

C.扇面式點(diǎn)鈔法

D.手持式點(diǎn)鈔法

【答案】ABCD11、企業(yè)發(fā)生的下列支出中，按規(guī)定可使用資金支付的有（）

A.支付職工張?zhí)聿盥觅M(fèi)3000元

B.支付銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)1000元

C.支付李明困難補(bǔ)助800元

D.支付購(gòu)置設(shè)備款6000元

E.支付采購(gòu)材料款10000元

【答案】ABC12、關(guān)于現(xiàn)金管理，下列說(shuō)法正確的有（）

A.在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)使用現(xiàn)金結(jié)算

B.庫(kù)存限額一經(jīng)確定，不得變更

C.收入的現(xiàn)金必須當(dāng)天送存銀行

D.必須每天登記現(xiàn)金日記賬

【答案】ACD13、一般情況下，企業(yè)發(fā)生的少量零星開(kāi)支可直接從本單位的現(xiàn)金收入中支付。（）

【答案】錯(cuò)誤

【解析】按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，開(kāi)戶單位支付現(xiàn)金，可從本單位的現(xiàn)金庫(kù)存中支付或者從開(kāi)戶銀行提取，而不得從本單位的現(xiàn)金收入中直接支付（即禁止坐支現(xiàn)金）。

14、單位開(kāi)支在1000元以上的業(yè)務(wù)辦理，均通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行結(jié)算。（）

【答案】錯(cuò)誤

【解析】根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，向職工支付工資、向個(gè)人收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價(jià)款等業(yè)務(wù)，結(jié)算金額超過(guò)了1000元，也可以使用現(xiàn)金支付。

15、下列選項(xiàng)中，體現(xiàn)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)不相容崗位相互分離的是（）

A.由出納人員兼任會(huì)計(jì)檔案保管工作

B.由出納人員保管簽發(fā)支票所需全部印章

C.由出納人員兼任收入總賬和明細(xì)賬的登記工作

D.由出納人員兼任固定資產(chǎn)明細(xì)賬及總賬的登記工作

【答案】D16、下列選項(xiàng)中，不符合現(xiàn)金管理的基本原則是（）

A.錢賬分管原則

B.收付合法原則

C.日清月結(jié)原則

D.禁止坐支現(xiàn)金

【答案】D17、按《票據(jù)法》規(guī)定，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票、不準(zhǔn)簽發(fā)遠(yuǎn)期支票。（）

【答案】正確

18、簽發(fā)支票必須用鋼筆填寫，鋼筆墨水可用藍(lán)色、藍(lán)黑色、黑色。（）

【答案】錯(cuò)誤

19、從銀行提取現(xiàn)金，出納員除了填寫支票外，還應(yīng)填寫（）。

A.支票領(lǐng)用簿

B.發(fā)票領(lǐng)用簿

C.收據(jù)領(lǐng)用簿

D.以上均不對(duì)

【答案】A20、下列選項(xiàng)中符合現(xiàn)金使用范圍的業(yè)務(wù)有（）。

A.發(fā)放職工工資78456元

B.公司飯?zhí)觅?gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品支付價(jià)款5700元

C.辦公室購(gòu)買辦公用電腦3臺(tái)，合計(jì)價(jià)款13000元

D.支付差旅費(fèi)預(yù)借款3000元

【答案】ABD

各單位應(yīng)按《現(xiàn)金管理暫行條例》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，確定本單位的現(xiàn)金開(kāi)支范圍，如支付職工工資、支付職工差旅費(fèi)、支付職工因公借款、支付零星采購(gòu)材料款和運(yùn)雜費(fèi)等。

21、企業(yè)可以設(shè)立的銀行存款賬戶包括（）

A.基本存款賬戶

B.一般存款賬戶

C.臨時(shí)存款賬戶

D.專項(xiàng)存款賬戶

E.特別存款賬戶

【答案】ABCD22、下列各項(xiàng)可交存現(xiàn)金但不能支取現(xiàn)金的賬戶是（）

A.基本存款賬戶

B.一般存款賬戶

C.臨時(shí)存款賬戶

D.專項(xiàng)存款賬戶

【答案】B23、下列結(jié)算方式中只能用于異地結(jié)算不能用于同城的有（）。

A.匯兌

B.托收承付

C.支票

D.商業(yè)匯票

【答案】AB24、下列結(jié)算方式中既能用于異地結(jié)算又能用于同城的有（）。

A.銀行匯票

B.委托收款

C.支票

D.商業(yè)匯票

【答案】ABCD25、關(guān)于劃線支票說(shuō)法正確的是（）

A可以提取現(xiàn)金，也可以轉(zhuǎn)賬

B只可以提取現(xiàn)金

C只可以轉(zhuǎn)賬

D不存在劃線支票

【答案】C26、企業(yè)銀行存款日記賬余額與銀行對(duì)賬單上的余額不相符，一定存在未達(dá)賬項(xiàng)。（）

【答案】錯(cuò)誤。

27、下列選項(xiàng)中屬于未達(dá)賬項(xiàng)的有（）

A企業(yè)已付，銀行未付

B企業(yè)已收，銀行未收

C銀行已付，企業(yè)未付

D銀行已收，企業(yè)未收

【答案】ABCD28、調(diào)節(jié)表上調(diào)整后的存款余額，為企業(yè)存放在銀行的可實(shí)際動(dòng)用的存款數(shù)額。（【答案】正確

29、編制銀行存款對(duì)賬單的調(diào)節(jié)公式（）

A銀行存款日記賬余額 + 銀行已收企業(yè)未收的款項(xiàng)銀行已付企業(yè)未付的款項(xiàng)

C銀行存款日記賬余額 +企業(yè)已收銀行未收的款項(xiàng)–銀行已付企業(yè)未付的款項(xiàng) = 銀行對(duì)賬單余額 +銀行已收企業(yè)未收的款項(xiàng)企業(yè)已付銀行未付的款項(xiàng) = 銀行對(duì)賬單余額 + 企業(yè)已收銀行未收的款項(xiàng) –銀行已付企業(yè)未付的款項(xiàng)

【答案】A30、由出納員負(fù)責(zé)登記和保管的賬簿有（）。

A.現(xiàn)金日記賬

B.現(xiàn)金總賬

C.銀行存款日賬

D.銀行存款總賬

AC31、登記現(xiàn)金日記賬所依據(jù)的記賬憑證有（）

A.現(xiàn)金的收款憑證

B.現(xiàn)金的付款憑證

C.銀行存款的付款憑證

D.銀行存款的收款憑證

E.轉(zhuǎn)賬憑證

【答案】ABC32、登記銀行存款日記賬所依據(jù)的記賬憑證有（）

A.現(xiàn)金的收款憑證

B.現(xiàn)金的付款憑證

C.銀行存款的付款憑證

D.銀行存款的收款憑證

E.轉(zhuǎn)賬憑證

【答案】BCD33、從賬簿的賬頁(yè)看，現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬應(yīng)采用（）賬簿）【答案】

A.三欄式

B.數(shù)量金額式

C.橫線登記式

D.多欄式

【答案】AD34、在實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)量較少的單位使用的將現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬合為一本的出納日記賬。（）

【答案】正確

35、從賬簿的外形看，現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，應(yīng)采用（）賬簿。

A.訂本式

B.活頁(yè)式

C.卡片式

D.三欄式

【答案】A36、出納工作中常見(jiàn)的記賬錯(cuò)誤（）。

A.會(huì)計(jì)原理運(yùn)用錯(cuò)誤

B.會(huì)計(jì)原則運(yùn)用錯(cuò)誤

C.計(jì)算錯(cuò)誤

D.記賬錯(cuò)誤

【答案】ABCD37、出納員在登記現(xiàn)金日記賬賬時(shí)，有一筆業(yè)務(wù)記賬憑證上現(xiàn)金借方金額是3000元，但反映在賬本上是8000元，這是屬于（）錯(cuò)誤。

A.會(huì)計(jì)原理運(yùn)用錯(cuò)誤

B.會(huì)計(jì)原則運(yùn)用錯(cuò)誤

C.計(jì)算錯(cuò)誤

D.記賬錯(cuò)誤

【答案】D38、出納工作包括（）。

A.現(xiàn)金的收付及保管

B.銀行存款的收付及管理

C.財(cái)務(wù)印章的保管

D.有關(guān)單據(jù)的整理和保管

E.有價(jià)證券的整理和保管

【答案】ABCDE39、在我國(guó)，銀行票據(jù)包括（）。

A.商業(yè)匯票

B.銀行匯票

C.支票

D.銀行本票

【答案】ABCD40、票據(jù)的功能（）。

A.支付功能

B.匯兌功能

C.融資功能

D.債務(wù)抵消功能

【答案】ABCD41、已開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存（）年。

A.10

B.20

C.1

5D.5

【答案】D42、下列發(fā)票需要進(jìn)行繳銷的有（）。

A.用票單位或個(gè)人超過(guò)規(guī)定的使用期限而未用的發(fā)票。

B.用票單位或個(gè)人因某種原因暫時(shí)停業(yè)或歇業(yè)的。

C.用票單位或個(gè)人有嚴(yán)重違反稅務(wù)管理和發(fā)票管理行為的。

D.單位里所有未用的支票在每年每年末都應(yīng)進(jìn)行繳銷

【答案】ABC43、因?yàn)槭論?jù)不用到稅局購(gòu)買，所以可以隨便使用，開(kāi)錯(cuò)了撕毀也是可以的。（【答案】錯(cuò)誤

44、出納報(bào)告的編制要求（）

A．編制要及時(shí)

B.賬表內(nèi)容必須一致

C.報(bào)送范圍要確定

D.報(bào)送程序要確定

【答案】ABCD45、出納工作交接應(yīng)該包括以下內(nèi)容（）

A.現(xiàn)金，包括現(xiàn)鈔、外幣、金銀珠寶、其他貴重物品

B.有價(jià)證券，包括國(guó)庫(kù)券、債券、股票等

C.支票，包括空白支票，不含作廢支票

D.發(fā)票，包括空白發(fā)票和已用發(fā)票（含作廢發(fā)票）

E.收款收據(jù)，包括空白收據(jù)、已用收據(jù)（不含作廢收據(jù)）

【答案】ABD46、出納歸檔資料包括（）

A.出納憑證

B.出納賬簿

C.出納報(bào)告

D.銀行存款對(duì)賬單

E.作為收付款依據(jù)單的各種經(jīng)濟(jì)合同和文件

【答案】ABCDE47、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬保管期限為（）年

A.10

B.15

C.20

D.25

【答案】D）

第四篇：鉗工實(shí)操

下一站體驗(yàn)

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的鉗工實(shí)操結(jié)束叻！我的體會(huì)是用八個(gè)字概括“雖然辛苦，但很充實(shí)”在還沒(méi)實(shí)操之前，剛聽(tīng)到我們班輪到要鉗工實(shí)操叻，我們都很開(kāi)心！因?yàn)椴挥妹刻煸缭缙鸫仓等?、也不用去食堂排?duì)、更不用上早自習(xí)晚自習(xí)…由于實(shí)操的日子漸漸逼近！我們也很好奇，去向師兄師姐們打聽(tīng)有關(guān)實(shí)訓(xùn)。有的說(shuō)苦大于樂(lè)，有的說(shuō)樂(lè)大于苦！這樣的答案，不由得我們對(duì)鉗工實(shí)訓(xùn)更迷惘叻！雖然說(shuō)實(shí)訓(xùn)不用早起值日等，我們都很開(kāi)心，但快樂(lè)的背后是要付出代價(jià)的！

當(dāng)經(jīng)過(guò)鉗工專業(yè)的老師一個(gè)星期的訴說(shuō)鉗工操作規(guī)程與安全時(shí)，我們開(kāi)始有些緊張叻！在想鋸子能把工件（一塊鐵）鋸叻嗎？能做出形狀來(lái)么？等等的不解…

實(shí)話說(shuō)鉗工實(shí)操是很枯燥、無(wú)味，也許一個(gè)動(dòng)作，就要一整天的在工件上來(lái)來(lái)回回的做！當(dāng)然，要是沒(méi)有端正好心態(tài)、在做工件時(shí)沒(méi)FeeL，是做不出一個(gè)好的作品！開(kāi)始我的心情系滿滿疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鉗工實(shí)操，讓我認(rèn)識(shí)到了鉗工們的不易！同時(shí)也系為了對(duì)學(xué)生牢固樹立吃苦耐勞、堅(jiān)苦奮斗精神，在實(shí)訓(xùn)中不怕苦，不怕累，勤學(xué)苦練，扎扎實(shí)實(shí)地掌握操作技能。實(shí)訓(xùn)期間雖然很累，但我卻覺(jué)得很快樂(lè)！因?yàn)槲覀兌紝W(xué)到了專業(yè)以外的技能，學(xué)到了更多知識(shí)的同時(shí)，還鍛煉了自己的動(dòng)手能力。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程里，就屬鏨削最苦最累了！就是左手握鏨子、右手握手棰在工件上來(lái)來(lái)回回的鏨，鏨了一整天，整個(gè)人的手都酸痛酸痛的，還不時(shí)長(zhǎng)水泡，腿也站有些僵了，然而每每累時(shí)，卻能看見(jiàn)老師在一旁指導(dǎo)，并且親自示范。幾天之后，看著自己加工成果，心里除了開(kāi)心興奮，就是滿滿對(duì)指導(dǎo)老師的感謝！話說(shuō)鉗工實(shí)訓(xùn)枯燥無(wú)味，卻是很好鍛煉加強(qiáng)人為了感情受挫折的心態(tài)，使得人們不再走向不歸路！假如你在一家公司上班，某天因一個(gè)小失誤而受老板嚴(yán)厲批評(píng)！心里滿是委屈，你會(huì)怎樣咧？

一、反思哪里出錯(cuò)而改正！

二、反駁后想撒手走人跳槽？…這時(shí)就要看一個(gè)人的心態(tài)！沒(méi)有公司會(huì)留下一個(gè)心態(tài)不正的人！俗話說(shuō)要做就做最好，不要因?yàn)槌隽耸戮妥员┳詶?，做后悔的事，我們要?jiān)強(qiáng)面對(duì)，解決問(wèn)題！

實(shí)操期雖然只有短短的一個(gè)月，在我三年高職生活中只是小小的一部分，卻是非常重要的一部分，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是難忘記的，畢竟是次真正的體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活。而且也讓我更深刻地體會(huì)到偉大的詩(shī)人李白那一名言：只要功夫深，鐵杵磨成針的真正內(nèi)涵！…鐵杵磨成針的真正內(nèi)涵！…

第五篇：餐廳-實(shí)操

迎賓

肢體要求：1.站位時(shí)注意頭正肩平，挺胸收腹，目光自然平視，不得倚物，右手

壓左手交叉放于小腹部，面帶微笑

2.男員工兩腳分開(kāi)呈H形；女員工腳后跟并攏呈V形，雙腿自然并攏（迎賓）：您好，歡迎光臨***，您幾位，您有預(yù)定嗎？

肢體要求：1.當(dāng)客人離大門1.5米左右，迎賓主動(dòng)拉開(kāi)廳門，面帶微笑迎接客人。

2.所有迎接客人的人員整齊問(wèn)候，并鞠躬45度。

客：有/沒(méi)有

（迎賓）：視情況正確引領(lǐng)

肢體要求：

1.迎賓在第一位顧客左前方1.5米處引領(lǐng)，速度適中并不時(shí)回頭提醒客人臺(tái)階或地滑。

2.客人不多時(shí)，安排客人在餐廳內(nèi)易見(jiàn)處。

3.重要賓客安排在安靜廳房。

4.全家或朋友聚餐安排在包房或餐廳一側(cè)。

5.老人、體弱、殘疾人安排在離餐廳門口較近處和顯眼處，隨時(shí)照顧。

6.帶小孩的要安排在餐廳一角。

7.情侶安排在優(yōu)雅、浪漫的窗邊或僻靜處。漂亮女士安排在大廳中央顯眼處。

8.同時(shí)也要考慮服務(wù)的繁忙程度，進(jìn)行合理安排。

拉椅讓座：原則先女士小孩或先長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)

并將客人的需求交接給服務(wù)員。

肢體要求：1.站位時(shí)注意頭正肩平，挺胸收腹，目光自然平視，不得倚物，右手

壓左手交叉放于小腹部，面帶微笑

2.男員工兩腳分開(kāi)呈H形；女員工腳后跟并攏呈V形，雙腿自然并攏

（服務(wù)員）：您好，請(qǐng)用茶水，這是本店的菜牌。

推菜技巧：沖擊式（看客人身份推銷一些高檔的菜品）

三明治式（從中檔菜開(kāi)始）

魚尾式（從抵擋開(kāi)始然后重點(diǎn)推銷特色菜及特價(jià)菜）

備注：如果有估清的菜提前提示客人。

（客人）：好的。你們店有什么特色菜??？

（服務(wù)員）：我們店的招牌菜是********（并簡(jiǎn)單介紹菜的制作工藝及功效）

（客人）：那我們點(diǎn)*************這幾個(gè)

（服務(wù)員）：好的，請(qǐng)問(wèn)幾位有忌口的嗎？

（客人）：有（沒(méi)有）

（服務(wù)員）：（根據(jù)客人需求調(diào)整菜品，并確認(rèn)菜單）您幾位點(diǎn)的是********

（服務(wù)員）：您幾位是喝天涯還是純生呢？（根據(jù)客人實(shí)際情況）

女士您是喝點(diǎn)露露還是酸奶呢？

（服務(wù)員）：請(qǐng)您稍等（送上小吃）。

（服務(wù)員）：您好，這是您點(diǎn)的酒水（飲料）幫您打開(kāi)幾瓶？

（客人）：4瓶

倒酒基本要求：

1、從客人的右側(cè)倒酒，白酒9分滿、啤酒8分滿、紅酒6分滿

2、商標(biāo)朝外、右手握住瓶子的中下部、食指與瓶口垂直。左手虎口握住疊好的口布。

3、倒酒時(shí)沿著杯子的內(nèi)壁或外壁，快斟倒好時(shí)，右手手腕順勢(shì)

向身體內(nèi)側(cè)旋轉(zhuǎn)，并從下方收回。

（服務(wù)員）：您好，這是您點(diǎn)的******請(qǐng)慢用（每道菜報(bào)菜名）。

（服務(wù)員）：菜品上齊后，祝福語(yǔ)（您的菜品以上齊，祝您用餐愉快）

（客人）：好的。

餐中服務(wù)基本要求：

1、保證餐巾紙牙簽及調(diào)味品的充足。

2、撤換骨碟，站在客人右后方，左手托盤，征得客人同意

后將骨碟撤到托盤內(nèi)，換上新的骨碟。

3、撤換煙缸，站在客人右后方，左手托盤，征得客人同意

后將新的煙缸放在需更換煙缸上，撤入托盤內(nèi)，再把新煙缸放回。（更換原則：煙缸內(nèi)不超過(guò)3個(gè)煙頭）

4、菜品分餐、更換小盤及剔骨，征得客人同意后，將菜品

撤至操作臺(tái)或附近餐臺(tái)操作（保證客人可以看到）。

（客人）：結(jié)賬

（服務(wù)員）：好的、請(qǐng)您稍等。

（服務(wù)員）：您好、這是您消費(fèi)的賬單。（根據(jù)客人情況唱單）

（服務(wù)員）：提示客人：請(qǐng)拿好您的隨身物品。

（服務(wù)員）：（將客人送至門口）請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨。

（訂餐）：您好，******餐廳，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（節(jié)日需要問(wèn)候語(yǔ)）您好，******餐廳祝您新年快樂(lè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

客：給我定個(gè)桌。

（訂餐）：請(qǐng)問(wèn)您訂什么時(shí)間的桌？

客：今天晚上

（訂餐）：您貴姓？

客：****

（訂餐）：您幾位用餐？

客：*位：

（訂餐）：您幾點(diǎn)到？*（房間給您留到6點(diǎn)半。）

客：6點(diǎn)

（訂餐）：請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系電話？

客：******

（訂餐）：給您預(yù)留的**的房間

客：恩 好的（訂餐）：那我?guī)湍貜?fù)一下，**先生/女生，您訂的是今天晚上6點(diǎn)鐘*位 您的電話號(hào)碼是****

客：恩

（訂餐）：還有什么可以幫您？

客：沒(méi)有了。

（訂餐）：感謝您的來(lái)電，晚上見(jiàn)。

客：再見(jiàn)。

（訂餐）：再見(jiàn)。（等客人先掛斷電話）

結(jié)賬

（收銀員）：先生您好，您一共消費(fèi)*****，您刷卡還是現(xiàn)金？（客人）：現(xiàn)金

（收銀員）：收您*****，找您*****（都要唱單）

（客人）：刷卡

（收銀員）：您好，請(qǐng)輸入密碼并確認(rèn)您的消費(fèi)金額。

（客人）：操作中****

（收銀員）：請(qǐng)您簽字

（客人）：簽字中*****

（收銀員）：這是您的卡單，請(qǐng)收好。

（客人）：開(kāi)發(fā)票

（收銀員）：您是開(kāi)公司還是個(gè)人？

（客人）：公司

（收銀員）：請(qǐng)您寫一下公司的名稱。

（客人）：書寫中*****

（收銀員）：您的名頭是******（和客人確認(rèn)名稱及字體）

如果沒(méi)有發(fā)票：

1、開(kāi)收據(jù)、等有發(fā)票后及時(shí)通知客人更換。

2、請(qǐng)客人留下地址、等有發(fā)票后郵寄。

在收銀過(guò)程中都要唱收唱付雙手交接物品。

（服務(wù)員）：在收銀操作中，希望您多給我們提寶貴意見(jiàn)。（有意見(jiàn)及時(shí)記錄）（客人）：恩、都挺好。

（服務(wù)員）（收銀員）：請(qǐng)慢走歡迎下次光臨。