第一篇：旅行社管理課程實驗

一、客房部實習

1、看光盤老師首先讓我們在課堂上觀看了關(guān)于客房部工作的光

盤，了就了一下整個客房部的工作過程，其中老師重點向我們強調(diào)了西式鋪床的要領(lǐng)。從每一個細節(jié)上強調(diào)需要注意的事項，光盤中展示的都是最標準的工作流程，使我們對客房部的工作有了一個整體的了解，同時也學習到很多知識性的東西，對我們之后的實訓做了很好的鋪墊，打好了理論基礎(chǔ)。

2、觀看指導員演示王老師帶我們到嵩山飯店，請了具有多年工

作經(jīng)驗的客房部工作人員做為我們的指導員，為我們演示客房部具體具體工作，使我們對客房部的工作流程和具體內(nèi)容有了共深刻的認識。聽完指導員的講解讓我們更加認識到自身的不足，看完指導員的演示，更是讓我們體會到，我們離一個優(yōu)秀的客房部工作人員還有著很大的距離。

3、親自動手實踐指導員演示完畢后，我們班同學在指導員的指

點下，親自動手鋪床。這也是我們學習的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們在鋪床過程中，存在著這樣或那樣的問題，指導員和王老師都為我們一一指出，并再次為我們做了示范，實踐過后我們每個人都學習到了很多

4、心得體會這次實訓使我們意識到很多，首先最深刻一點就是

理論與實踐的差距。之前看光盤，我們都覺得客房部工作的非常簡單的沒有什么技術(shù)含量，只要我們?nèi)プ雒總€人都可以做好，而在看指導員操作的過程中我們意識到，工作有個個從陌生到

熟悉的過程，指導員有多年的工作經(jīng)驗，而且還是一位非常優(yōu)秀的客房部工作者，我們看到她操作過程中有很多技巧在里面，那些技巧是我們在短時間里學不來的。當我們親自實踐的時候問題就更多了，我們只是理論知識知道的多，實踐上還有很大的不足，因此，在鋪床的過程中我們都很受打擊，但經(jīng)過自己的動手操作，并且經(jīng)過指導員的認真指導，我們都有了很大的提高。非常感謝王老師給我們這次實訓機會，從這次實訓中我們每個人都受益匪淺，得到了很多書本上得不到的東西。而且，經(jīng)過實訓，也從思想上改變了我們，也讓我們意識到自己眼高手低的毛病，多從實踐中鍛煉自己，是自己真正成為一個有工作競爭力的大學生。

第二篇：旅行社管理課程實驗報告格式 - 副本

河南理工大學經(jīng)濟管理學院旅游管理專業(yè)09級

《旅行社管理》課程實驗報告

采購中心上機題

一、供應(yīng)商基本資料 供應(yīng)商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社經(jīng)海南工商局批準成立于1993年，公司成立經(jīng)海南省旅游局批準，在海南省工商局登記注冊專業(yè)旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位、海南省旅游協(xié)會及?？谑新糜螀f(xié)會會員單位。海南神州假期旅行社實力雄厚，本著“熱情、周到、成信”的服務(wù)宗旨，為游客在海南旅游提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)、最貼心的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，憑著公司雄厚的實力，海南神州假期旅行社逐步向集團化進軍。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年開始北海至越南郵輪接待量年年第一，近三年連續(xù)評為“廣西十強旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此創(chuàng)造了“藍色海岸”——粵、桂、瓊、京旅游連鎖企業(yè)品牌。海南神州假期旅行社在承接國內(nèi)團隊及散客旅游業(yè)務(wù)的同時還策劃組織了各類慶典禮儀活動，同時代訂往返全國各地的飛機票、火車票、汽車票等，還為國內(nèi)外游客提供海南旅游包車及商務(wù)用車等服務(wù)。為國內(nèi)外游客提供了海南旅游觀光、商務(wù)考察、民俗采訪、海南酒店預(yù)訂、會議組織與接待工作。公司所開設(shè)的的各條海南旅游精品線路得到國內(nèi)外游客的廣泛好評?！百e客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽第一”是旅行社的服務(wù)宗旨，在為國內(nèi)外游客繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的海南旅游服務(wù)的過程中，海南神州假期旅行社將以更加蓬勃的姿態(tài)，走在旅游界的前列，不斷開創(chuàng)新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求實、奉獻、業(yè)務(wù)精湛、熟悉國內(nèi)外導游服務(wù)的高素質(zhì)導游隊伍及管理人才。1999年被評為“海口市先進旅行社”、“海南省國內(nèi)旅行社二十強”稱號，2000再度榮獲“?？谑邢冗M旅行社”、“海南省國內(nèi)旅行社十強”稱號，自2001年起連續(xù)被評為“海南省國內(nèi)社二十佳”。2008年起連續(xù)被評選為“海南省國內(nèi)十強旅行社”！

二、線路資料

線路名稱：玉帶灘—蜈支洲—亞龍灣—南山寺—五日游

線路內(nèi)容：

1.在焦作發(fā)團，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機飛往?？?，抵達?？诿捞m機場。

2.五公祠—博鰲水城—興隆熱帶植物園—紅藝人表演旅游線路：先參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠，然后乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會址；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，晚上自費參觀紅藝人表演（自費200元/人）。

3.蜈支洲島—亞龍灣—大小東海旅游中心旅游線路：先游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票，游覽時間含往返坐船累計約100的分鐘），午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費參加各種海洋項目（潛水自理380元/人起）；然后游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園，之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費品嘗海南特色海鮮風味大餐（自費150元/人）。

4.水晶博覽館—南山佛教文化苑—天涯海角—椰夢長廊—美麗之冠旅游線路：先參觀水晶博覽館，然后游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠揚的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠。

5.南灣猴島—文筆峰或東山嶺旅游線路：先前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護區(qū)南灣猴島，午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠“之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時間約60分鐘）。

三、計劃行程

游覽前：在焦作發(fā)團，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機飛往?？?，抵達?？诿捞m機場。

第1天：焦作——?？?； 用餐：無； 住宿：?？?。搭飛機前往?？?，抵達海口美蘭機場，一下飛機，您便可感受到海南島春天的美好。

第2天：?？凇d??； 用餐：早、中、晚； 住宿：興隆。

早餐后參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠；乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會址；漫步博鰲玉帶灘這是一條自然形成的地形狹長的沙灘半島，外側(cè)南海煙波浩淼一望無際，內(nèi)側(cè)萬泉河、沙美內(nèi)海湖光山色，內(nèi)外相映，描繪了一幅南海風情畫卷；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，走進它便如同打開一本關(guān)于熱帶植物的百科全書，大自然的種種奇妙在這里五彩紛呈；晚上自費參觀紅藝人表演（自費200元/人）。第3天 興隆——三亞； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞。早餐后游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票），它寧靜而清麗，靜靜綻放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游覽時間含往返坐船累計約100的分鐘）；午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費參加各種海洋項目（潛水自理380元/人起）；游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園走索橋，看鳥巢，感覺相當愜意；之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費品嘗海南特色海鮮風味大餐（自費150元/人）。

第4天 三亞——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞或陵水。

早餐后參觀水晶博覽館這些質(zhì)地瑩潤的美麗水晶其實對我們身體是有一定的作用的，不妨挑選心儀的買下來；游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠揚的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠；前往三亞免稅店血拼，這里平均比百貨公司相同商品價格低30%左右，并從各國際品牌供應(yīng)商直接采購，讓您盡享奢華購物樂趣；乘車前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——海口——貴地； 用餐：早、中； 住宿：無。早餐后前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護區(qū)南灣猴島，這里三面環(huán)海，有觀光跨海索道凌空橫跨，將神秘的猴島、濃郁的“疍家民俗”、喧鬧的漁港風情等串成一線，獼猴們機靈可愛的表演定能夠讓您樂得捧腹大笑；美好。午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠”之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時間約60分鐘）；返?？?，搭飛機返家，在飛機上細細回味這些天的美好。

團隊計價表

第三篇：旅行社管理課程教學大綱

《旅行社管理》課程教學大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學時：32學分： 2講課學時： 30考核方式：考查

先修課程：管理學、旅游學概論

適用專業(yè)：旅游管理

開課院系：管理學院工商管理系

教材：杜江．旅行社經(jīng)營與管理．南開大學出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經(jīng)營管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

本課程是為旅游管理專業(yè)本科生開設(shè)的必修課，是教育部高教司確定的全國普通高校旅游管理專業(yè)七門主干課程之一，在旅游管理專業(yè)本科生四年的學習中，起著引導學生進入旅游行業(yè)管理之門及培養(yǎng)學生初步形成旅行社經(jīng)營管理理念的作用。本課程的教學目的在于通過教與學，使學生正確理解現(xiàn)代旅行社經(jīng)營與管理的基本原理、方法，并能綜合運用所學理論解決旅行社管理中存在的實際問題，培養(yǎng)學生管理旅行社的素質(zhì)與能力。

二、教學內(nèi)容和基本要求

本課程內(nèi)容為旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)、旅行社的分類及設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財務(wù)管理、發(fā)展中的中國旅行社。

《旅行社經(jīng)營與管理》是一門理論性和實踐性都很強的課程。因此教學方法上，采用課堂講授、案例分析和自學等方式進行。教師在課堂上的講授主要是講請旅行社經(jīng)營與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細介紹每章的重點、熱點與難點問題。教師講授時必須理論聯(lián)系實際，因此每章應(yīng)該配備一定的案例教學；為了使教學內(nèi)容更容易讓學生了解。在進行案例討論前，教師事先應(yīng)該對案例討論的具體過程進行充分的設(shè)計，并向?qū)W生下發(fā)有關(guān)的案例內(nèi)容，引導學生用所學過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學內(nèi)容的量不少于理論教學的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經(jīng)學過的內(nèi)容，自學內(nèi)容不占用上課時間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進行必要的檢查來保證學生學習自學的內(nèi)容。

旅行社與旅游業(yè)

理解旅行社的定義、職能與性質(zhì)；在掌握旅行社發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上了解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內(nèi)容：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認識、近代旅行社業(yè)的發(fā)展進程、現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認識

第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現(xiàn)代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內(nèi)容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀、管理者的敬業(yè)愛崗觀；人本導向的人力資源觀、內(nèi)部層級關(guān)系的科學定位、管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀；創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述、旅行社的創(chuàng)新體系、旅行社管理創(chuàng)新實現(xiàn)要點。

自學：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理

了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)；理解旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)、旅行社產(chǎn)品的生命周期；掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則及開發(fā)的程序。

主要內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品的概念、構(gòu)成、決策；旅行社產(chǎn)品的生命周期、旅行社的產(chǎn)品組合、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選；西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程、中國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程、中國旅行社應(yīng)當從西方國家借鑒的經(jīng)驗。自學：旅行社產(chǎn)品的生命周期 第四章 旅行社的營銷管理了解旅行社的營銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內(nèi)部營銷。

主要內(nèi)容：旅行社營銷組合的內(nèi)涵與特點、旅行社產(chǎn)品的價格、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、旅行社產(chǎn)品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內(nèi)部營銷的含義、旅行社實施內(nèi)部營銷的重要意義、旅行社內(nèi)部營銷的目標、內(nèi)容。自學：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術(shù)管理

了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用范圍；理解信息技術(shù)對旅行社運營產(chǎn)生的影響；掌握信息技術(shù)在我國旅行社中的應(yīng)用的現(xiàn)狀與前景；了解旅行社的管理信息系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：信息技術(shù)與當代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運營的影響；中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析、中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析；旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、成本構(gòu)成、開發(fā)的途徑、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟。

自學：信息技術(shù)與當代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運營的影響 作業(yè)：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計劃管理與財務(wù)管理；掌握旅行社的風險管理。主要內(nèi)容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；旅行社的人力資源管理的特點、過程、旅行社重點崗位的人力資源管理；財務(wù)管理；旅行社經(jīng)營中面臨的主要風險、旅行社風險管理的步驟、旅行社避免風險的主要措施。自學：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰(zhàn)略管理

了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的行業(yè)分工體系變革；了解旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的金融手段。

主要內(nèi)容：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用；旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團化、旅行社的國際化；旅行社的分工體系、中國旅行社的分工體系、中國旅行社分工體系調(diào)整的目標模式；旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用。

作業(yè)：中國旅行社業(yè)現(xiàn)有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業(yè)管理

了解中國旅行社管理的法律環(huán)境；理解中央和地方政府行業(yè)管理部門對旅行社實施行業(yè)管理的各項規(guī)章制度；掌握旅行社設(shè)立的條件與規(guī)制。主要內(nèi)容：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國公司法》；中央政府的法律法規(guī)體系、中央政府對旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域和內(nèi)容；地方政府法規(guī)、專門的旅行社管理方法、地主政府的創(chuàng)新管理體制；中國行業(yè)協(xié)會發(fā)展的歷史沿革、中國行業(yè)協(xié)會發(fā)展現(xiàn)狀及問題成因、中國港臺地區(qū)和日本的做法與經(jīng)驗、中國旅行社行業(yè)協(xié)會建設(shè)的若干趨勢。自學：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國公司法》。

第九章中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

了解當前中國旅行社行業(yè)基本經(jīng)營情況、中國旅行社業(yè)與美國旅行社業(yè)的比較；理解發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；掌握影響旅行社未來發(fā)展的主要因素和中國旅行社業(yè)新世紀的發(fā)展趨勢。

主要內(nèi)容：最新全國旅行社主要指標狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強旅行社狀況；中美旅行社業(yè)的比較、當前中國旅行社業(yè)的主要問題；發(fā)達國家旅行社的投資戰(zhàn)略、發(fā)達國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢；旅游需求的變化、旅游業(yè)擴大對外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響、市場競爭的變革；旅行社業(yè)新世紀的發(fā)展趨勢。自學：最新全國旅行社主要指標狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強旅行社狀況。

四、對學生能力培養(yǎng)的要求

本課程的教學，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導與調(diào)查實習相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學習，使學生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務(wù)管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯(lián)系與分工

旅行社經(jīng)營管理是一門建立在旅游經(jīng)濟學、旅游信息管理、飯店管理、旅游學概論等專業(yè)理論課程基礎(chǔ)之上的獨立的專業(yè)課程。

2．課程內(nèi)容的重點、難點

掌握旅行社經(jīng)營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學科發(fā)展的新理論與新思想。

3．有關(guān)課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內(nèi)容及自學的內(nèi)容；題型應(yīng)該多樣化。既能考察學生對基本知識、基本概念和基本原理的理解，也應(yīng)該考察學生對理論的理解、掌握及綜合運用理論分析問題的能力?？傇u成績：平時成績占30%，閉卷考試占70%。

第四篇：《旅行社管理》課程實習報告

XX學院

旅 行 社 管 理 課 程 實習報 告

班級：

學號：＿

姓名：＿ ＿ 計分：＿＿＿＿

一、課程實習計劃

㈠ 兩個項目：旅行社管理模擬軟件的使用、旅游線路的設(shè)計。

㈡ 對旅行社經(jīng)營管理的基本思路與旅行社的產(chǎn)品設(shè)計有一個比較系統(tǒng)的學習和練習。

㈢ 通過老師的指導和自身的實踐，對旅行社的基本知識予以掌握、對旅行社經(jīng)營管理在基礎(chǔ)層面有所了解，初步接觸并親自操作旅行社經(jīng)營管理模擬軟件，理論與實踐緊密結(jié)合，使學有所獲，并能學以致用。

二、課程實踐過程

㈠ 使用旅行社管理模擬軟件的過程

在機房，這是我們第一次接觸旅行社管理模擬軟件。經(jīng)初步的接觸，明白這個軟件是整個旅行團從發(fā)團到回團一個系統(tǒng)的了解和實踐。

進入軟件系統(tǒng)后我們在老師的指導下，全寢人員開始協(xié)商，經(jīng)過一番討論，確定了旅行社的名稱、負責人、地址、聯(lián)系電話、傳真、備注等相關(guān)信息，認真并仔細填寫了信息，我們的旅行社就這樣初步成型。信息提交后便開始完成任重而道遠的學習任務(wù)了。

重新進入系統(tǒng)看到“信息中心、線路管理、計調(diào)外聯(lián)、人員管理、資金管理”等模塊，大概的瀏覽了一遍。首先就是發(fā)布公告了，我發(fā)布了“大理－麗江四天三晚豪華巴士超值游”公告后，便開始錄入有效期限等相關(guān)資料。我認為線路管理比較棘手，因為不是自己熟知的地方，對交通、住宿、景點等項目都不是很熟，花費的心思和時間也最多。便計劃著第二個線路要是湖南省內(nèi)且比較熟悉的，于是便定了“鳳凰古城、德夯苗寨3日游”。這兩個路線我都在網(wǎng)上找了相關(guān)的資料，如景點門票、火車列次、相關(guān)報價等。

由于第一次接觸該軟件，事先也沒有對軟件進行了解，操作不熟練，時間把握不準確。在旅游團的人數(shù)、等級、相關(guān)景點、住宿、交通、餐飲等設(shè)置添加好后，發(fā)現(xiàn)時間已經(jīng)不夠用了。迫于無賴，對“計調(diào)外聯(lián)、人員管理、資金管理”等模塊進行的實踐操作比較簡略，只是簡單操作了幾個步驟，沒有仔細斟酌就將相關(guān)資料錄入了，沒有按質(zhì)按量的完成任務(wù)。下課了，最后就只能不甘心的草草收尾了。

㈡ 旅游線路的制作 鳳凰古城、德夯苗寨3日游

1．出發(fā)點：解密湘西風情、領(lǐng)略湘西魅力

2．理由：①中國九個最值得去的中國古鎮(zhèn)之一，被世界著名媒體NHK電視臺推介為“世界名鎮(zhèn)” ②中國十大艷遇地方之一 ③文學巨匠沈從文筆下的《邊城》 ④湘西一顆璀璨的明珠——德夯苗寨

3．過程：鳳凰古城（沱江、跳巖、吊腳樓）→民族一條街→德夯苗族村 ① 第一天 a 長沙——吉首

長沙火車站集合，乘T8308次火車赴吉首,08:29發(fā)車，14:56抵達吉首。B 吉首——乾州古城——鳳凰古城

15:20吉首火車站接站乘車（1.5小時）赴中國歷史文化名城（中國最美麗的古城）——鳳凰古城沱江休閑散步、北門古碼頭、跳巖、觀吊腳樓群、古城工藝商貿(mào)街。晚上欣賞美麗的鳳凰夜景,體驗百年吊腳樓與現(xiàn)代酒吧文化、搖滾音樂穿越時空交融?、诘诙?鳳凰古城九景

清晨醒來，趕快去到古樸典雅的沱江邊欣賞文學大師——沈叢文筆下的“煙雨鳳凰”，“湘女多情”就出江邊搗衣少女的淳樸與勤勞。

早餐后在鳳凰古城內(nèi)自由活動漫步古老石板商業(yè)街,這也是民族工藝一條街,同時欣賞古城各個有特色景點天后宮、城瑝廟、看到山頂“有四川有座峨媚山；鳳凰有座八角樓還有一層有天里頭”——八角樓等等，同景點這些景點是鳳凰古城的代表清朝或民國時留下來的古建筑、古民居，獨具藝術(shù)風格，有很高考古研究和審美藝術(shù)價值?；蜃再M鳳凰小通票80元(綜費)參觀北門城樓+古跳巖+特色四合古院——陳斗南古宅院+虹橋+萬民塔+天王殿(省級文物保護單位)+聽濤山公園拜歇一代文人沈從文墓地+沱江下游原生態(tài)泛舟。漫步民族工藝一條街，領(lǐng)掠古城鳳凰的古韻味，清朝或民國時留下來的古建筑、古民居，結(jié)合了土家、苗家智慧的吊腳樓獨具特色，具有很高觀賞價值和考古研究價值！

晚上參加原生態(tài)大型篝火晚會——“天下鳳凰”（自費100元/人；湘西風情文化盛宴“土家族古老的茅古斯舞”“儺神戲”，神秘的巫術(shù)“趕尸”、“絕技”。

③第三天

鳳凰——德夯苗寨

早餐后乘車璀璨的苗寨明珠——德夯苗族村?！暗潞弧睘槊缯Z意為：“美麗的大峽谷”。這里溪流縱橫，峽谷深壑駟馬峰、畫屏峰三姐妹峰、觀音洞、玉鉆峰、臘梅林、云霧峰，瀑布飛瀉，落差達216米的流紗瀑布。然后苗寨走玩，有苗家啊妹做導游教大家學苗語、唱山歌。逢苗集“趕邊邊場”（苗族年輕男女談情戀愛）。到苗家做客；親身感受苗族最高迎賓禮節(jié)三道卡，“卡歌”、“卡鼓”、“卡酒”。學會苗語的可以和苗族人用苗語簡單溝通。

中午吃苗家飯后苗家啊哥啊妹帶大家去“跳花場”（苗族年輕男女娛樂場）跳舞、唱山歌，欣賞苗族風情表演！鬧夠后和苗族同胞揮手告別，然后往吉首送團返回。

乘T8310返回長沙，15：22發(fā)車，21：54抵達長沙。結(jié)束愉快旅游！

三、課程實習總結(jié) 心得體會

通過這次上機實訓課，我們親身去實踐操作了有關(guān)旅行社管理軟件的運用，從中學習到很多旅行社管理軟件的知識，受益良多。相關(guān)旅行社管理軟件的運用不僅能提高旅行社的經(jīng)營管理效率，為旅游者提供完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升旅行社的美好形象，還能優(yōu)化員工管理結(jié)構(gòu)和素質(zhì)，有利于旅行社的壯大與發(fā)展，是旅行社不可或缺的重要設(shè)施。

但軟件在使用過程中也出現(xiàn)了很多細節(jié)上的問題。例如：操作比較繁瑣，功能不齊全等，有些線路設(shè)置了卻不能修改，只能刪除再重新設(shè)置，大大降低了工作效率。還有不知是電腦還是軟件的問題，有些軟件功能使用不了，相關(guān)信息不能及時更新，資料缺乏，軟件還有待更新和完善。希望軟件能夠更新升級并加以完善。

這次實習，以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎(chǔ)，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。通過本課程的學習，我理解和掌握了旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念、基本原理，并能運用所學的知識解決旅游工作中的基礎(chǔ)問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ)。同時也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。

第五篇：旅行社管理課程考試大綱

《旅行社管理》課程考試大綱

一、課程簡介

二、考試基本信息

1、考核方式：本課程考核采取閉卷理論考試方式

2、考試時間：110分鐘

3、題型大致比例：

填空題：15～20%名詞解釋：15～20%簡答題：15~20%

綜合運用：15～25%論述題：15～25%

4、卷面總分：100分

三、考試內(nèi)容及考試要求

第一章導論5分值

1、考試內(nèi)容： ①旅游產(chǎn)業(yè)及旅行社的發(fā)展進程；②旅行社的性質(zhì)與職能； ③旅行社管理的要素、方法與體系。

2、考試要求：了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展，熟悉旅行社的分工體系與分類制度和旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用，掌握旅行社的性質(zhì)與職能和旅行社的基本業(yè)務(wù)。

第二章現(xiàn)代旅行社管理的基本理念10分值

1、考試內(nèi)容：①管理理念的內(nèi)涵與管理角色定位；②管理者的企業(yè)服務(wù)觀；③管理者的科學定位觀；④管理者的創(chuàng)建進步觀

2、考試要求：從旅游業(yè)經(jīng)理人的角度出發(fā)，要求學生掌握現(xiàn)代旅行社管理必需具備的基本理念，為今后的學習打下基礎(chǔ)。

第三章旅行社的產(chǎn)品管理10分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社產(chǎn)品的概念；②旅行社的產(chǎn)品組合管理；③旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)；④旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

2、考試要求：解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)，熟悉影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素，掌握旅行社旅游服務(wù)的采購，旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則和旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程，培養(yǎng)旅行社產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品分析的能力。

第四章旅行社的營銷管理10 分值

1、考試內(nèi)容：①市場調(diào)查與預(yù)測；②旅行社的營銷組合；③旅行社的品牌管理；④旅行社的內(nèi)部營銷。

2、考試要求：了解旅行社的品牌策略，熟悉旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定過程和實施的要點，掌握旅行社的促銷策略。了解旅行社售后服務(wù)的方式，旅行社定價的影響因素，熟悉旅行社銷售管理過程，掌握旅行社選擇目標市場的原則與方法，旅行社定價的基本原理、方法和策略，掌握旅行社的銷售渠道策略。

第五章旅行社的技術(shù)管理5分值

1、考試內(nèi)容：①信息技術(shù)對旅行社管理的意義；②信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用；③旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略。

2、考試要求：了解信息技術(shù)對于旅行社企業(yè)內(nèi)部工作性質(zhì)和管理者工作的影響，如何將新技術(shù)運用于現(xiàn)代旅行社運行和管理之中。

第六章旅行社的職能管理5分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社的組織管理；②旅行社的人力資源管理；③旅行社的計劃管理與財務(wù)管理；④旅行社的風險管理；⑤旅行社企業(yè)文化管理。

2、考試要求：了解旅行社的組織管理、組織機構(gòu)的設(shè)立、人力資源管理，計劃財務(wù)、危機處理等各方面以及各管理部門的職能及其管理。

第七章旅行社的職能管理15分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社的組織管理；②旅行社的人力資源管理；③旅行社的計劃管理與財務(wù)管理；④旅行社的風險管理；⑤旅行社企業(yè)文化管理。

2、考試要求：了解旅行社的組織管理、組織機構(gòu)的設(shè)立、人力資源管理，計劃財務(wù)、危機處理等各方面以及各管理部門的職能及其管理。

第八章旅行社的戰(zhàn)略管理10分值

1、考試內(nèi)容：①戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；②旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法；③旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略；④旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的行業(yè)分工體系變革；⑤旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的金融手段。

2、考試要求：了解旅行社核心競爭力的形成于創(chuàng)造過程，了解如何調(diào)整旅行社活動得方向和內(nèi)容，通過戰(zhàn)略滾利的實施，影響整個企業(yè)的效益與發(fā)展。

第九章旅行社管理的制度環(huán)境10分值

1、考試內(nèi)容：①旅行社管理的法律環(huán)境；②中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系；③地方政府對旅行社業(yè)的管理；④行業(yè)協(xié)會對旅行社的管理。

2、考試要求：了解對旅行社運營產(chǎn)生影響的各種宏觀法律環(huán)境和旅行社行業(yè)內(nèi)部的各種環(huán)境影響，如何充分利用現(xiàn)有環(huán)境，推進企業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境構(gòu)建。

第十章中外旅行社業(yè)比較研究10分值

1、考試內(nèi)容：①當前中國旅行社業(yè)基本情況；②發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；③中外旅行社業(yè)比較研究。

2、考試要求：了解我國旅行社行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢和發(fā)達國家旅行社業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。認識到我國旅行社業(yè)中存在的問題和未來的發(fā)展方向。

第十一章旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢15分值

1、考試內(nèi)容：①影響旅行社未來發(fā)展的主要因素；②我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。

2、考試要求：了解可能影響我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展的主要因素和對旅行社業(yè)未來發(fā)展的作用方式，了解我國旅行社業(yè)在新世紀的主要發(fā)展趨勢。

四、其它說明（小三楷體）

1、各部分（或各章節(jié)）內(nèi)容大致比例：

第一章：5%第二章：10%第三章：8%

第四章：8%第五章：5%第六章：5%

第七章：15%第八章：10%第九章：10%

第十章：10%第十一章：15%

2、試題難易分值分配：

較簡單：40%，有一定難度：40%，難度較大：20%

3、總成績構(gòu)成：平時:30%，期末考試:70%

4、記分方式：百分制

5、閱卷方法：流水閱卷

6、試卷來源：任課教師命題

7、參考書目：

⑴戴斌 旅行社管理比較研究 ：北京：旅游教育出版社 2002