第一篇：公司關于退換貨制度

公司關于退換貨制度

公司關于退換貨制度

為完善售后的服務系統(tǒng)，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關規(guī)定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換

貨制度除外）：

一、退、換貨對象：

所有購買公司產(chǎn)品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件：

1、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司不負責）。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品；

⑤相關單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內(nèi)部資料等；

⑤相關單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

三、退、換貨時限：

1、國內(nèi)客戶自我方發(fā)貨之日起，三十日之內(nèi)可以辦理換貨。

2、國內(nèi)客戶自在我方購貨之日起，七日之內(nèi)可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續(xù)：

1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系，告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等，或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯(lián)系，響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗收，貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字，總監(jiān)確認簽字后報主管副總裁審核簽字，然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經(jīng)審核批準退、換貨后，物流部負責人即時與該退、換貨人聯(lián)系，通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。

五、退款的處理辦法：

由退貨產(chǎn)生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中，顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項：

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產(chǎn)品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附：退/換貨登記表一份。

第二篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費者距購買本企業(yè)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑售貨憑證到購買產(chǎn)品的服務網(wǎng)點處辦理退換貨手續(xù)。服務網(wǎng)點應在消費者提出退換貨要求后的7日內(nèi)，符合上述要求的按照售貨憑證價款退換貨。

2、直銷員自購貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務網(wǎng)點辦理退換貨手續(xù)。換貨應遵照等價原則。服務網(wǎng)點在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價格辦理換貨或退貨。

3、最終消費者和直銷員在購買產(chǎn)品30日后要求退貨的，按國家有關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。如已過結(jié)算日，需扣除已獲取的報酬。

4、服務網(wǎng)點無法履行新時代公司規(guī)定職能時，由新時代公司負責指定服務網(wǎng)點代為履行其職責。

5、最終消費者和直銷員不得惡意通過退換貨制度謀取任何不正當利益。

6、產(chǎn)品距保持期6個月內(nèi)不予退換，否則由上級領導負責。

第三篇：(八)退換貨制度

(八)退換貨制度

為了加強對銷后退回保健品和庫存保健品退換貨的質(zhì)量管理，根《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

1、保健食品售出，無正當理由，公司一律不承擔退貨要求，特殊情況由業(yè)務部經(jīng)理批準后執(zhí)行。

2、銷后退回保健食品要先放入退貨區(qū)，由采購部核實所退換保健食品是否本公司所售，報業(yè)務部；業(yè)務部經(jīng)理同意后方可開《銷后退回通知單》辦理退貨手續(xù)。

3、公司分支機構(gòu)的退換貨，由分支機構(gòu)負責人簽字，才能辦理退換貨手續(xù)。

4、未接到業(yè)務部門開具批準的《銷后退回通知單》，保管員或驗收員不得擅自接受銷后退貨藥品。

5、驗收員要按照驗收程序?qū)ν素洷＝∑分鹋M行質(zhì)量驗收。驗收合格的保健品保管員方可辦理購進手續(xù)，并在微機中建立臺賬；退回保健品驗收不合格的，應查明責任，如不屬于本公司的責任，應不予退貨，并向客戶講明原因；如在7天內(nèi)驗收員沒有接到《銷后退回通知單》的，由采購部按不合格保健品處理。

6、要加強退回保健品的驗收質(zhì)量控制，加大驗收抽樣的比例，零貨保健品要全部檢查驗收，對外包裝有疑問的保健品，要逐件開箱檢查。

7、向供貨方退換保健品時必須由經(jīng)業(yè)務部經(jīng)理同意，由業(yè)務部開具《采購退出出庫單》，方可辦理庫存保健品退貨手續(xù)，營業(yè)員不得擅自向供貨方退換保健品。

8、所有退貨票據(jù)倉庫應分類歸檔，按規(guī)定保存二年，以便查詢。

第四篇：退換貨制度2013.11.10

商品調(diào)、換、退貨管理制度

為了方便客戶經(jīng)營，公司建議補貨時應遵照“少量、多款、勤進”原則進貨，陳列中應定期調(diào)換陳列版面以盡量保持店面常新。

一，正品調(diào)換

１．公司新上市的新品，單色單碼首次進貨在三個以內(nèi)的，自發(fā)貨之日起浙、蘇、皖、豫、贛、滬30天內(nèi)、其它省份40天內(nèi)（含來回運輸時間），在包裝完好不影響二次銷售的情況下100%調(diào)換任意商品。

２．二次補貨商品，不予退貨。但在該產(chǎn)品繼續(xù)銷售的前提下，可以調(diào)換同款碼號與色號，不允許調(diào)換其它產(chǎn)品；公司已經(jīng)停止銷售的商品，可以申請由公司幫助設計活動方案供參考。

３．所退商品必須符合退換要求規(guī)定，特價商品不予調(diào)換。

二、次品調(diào)換

1、每次產(chǎn)品到貨三日內(nèi)，請客戶進行質(zhì)量抽查，如果發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時同公司進行溝通，公司將不限條件整批調(diào)換。為方便公司與廠家及時溝通，請浙、蘇、皖、豫、贛、滬需在到貨6日內(nèi)返回到公司。其它地區(qū)需要10日內(nèi)返回公司，過期不予處理。

2、在公司當季殘次品調(diào)換期內(nèi)，單件商品符合公司殘次品退換標準的公司負責包換；如果公司已經(jīng)不在銷售該產(chǎn)品公司負責按進價退貨。

3、所退商品必須符合退換要求。

三．退貨要求

1、客戶在退換貨之前，必須先填寫退貨清單并通知客服，并在客服指定的時間內(nèi)退回公司，否則不予受理。

2、必須附有詳細退貨清單（包括款號、顏色、尺碼、數(shù)量、店名、日期、姓名），如有個人多店的，必須將店與店分開包裝，發(fā)貨時可以匯總成一件大包。

3、必須將正常的貨品調(diào)換與次品退換分開寫單，分開包裝，發(fā)貨時可以匯總成一件大包。

4、產(chǎn)品原包裝必須完好、完整（吊牌、包裝袋、包裝盒、不可在包裝上手寫）。

5、人為殘損的，不予退換。

6、如確因產(chǎn)品問題且已經(jīng)銷售的，必須有顧客的購物小票、姓名、電話。

7、次品必須在破損處用容易找到的線或別針做好記號，方便查找。

四．運輸方式：物流、快遞、自帶。

五．其它

⑴在退貨之前，請事先和您的客服溝通，確認具體退貨款式，以免因您操作不當而造成沒必要的麻煩。⑵在退貨發(fā)出后，請及時追蹤退貨公司是否收到，正常情況下，快遞自發(fā)出之日起，３天內(nèi)公司應該收到，物流一般在５—７天內(nèi)收到，超過時間請您及時聯(lián)系。

⑶公司在收到退貨后，將在３—５個工作日內(nèi)處理完畢，會根據(jù)您的補貨或單獨給您發(fā)貨（重大活動或節(jié)假日，處理時間須延長）。如次品的貨公司沒有了，將給予財務減賬。

（4）在發(fā)貨時，請將外包裝完好的封好，最好用紙箱類包裝，在箱體上寫明收貨人，寄貨店名，如是快遞，務必將快遞單詳細填寫清楚，字跡清晰。

（5）所有退換貨，如沒有認真填寫退貨店名 日期 詳細貨單 公司將不予處理！

六．退貨地址及收貨人電話、姓名

⑴ 退貨地址：義烏市四海大道2號

⑵ 退貨收件人：眾奇服飾

⑶ 退貨收件人電話：***

對員工服務不滿意歡迎撥打公司服務投訴電話：4006887118

營銷中心

2012年3月19日

第五篇：淘寶退換貨制度

商品退換貨保障/售后服務

1.符合以下條件，可以要求退換貨

（1）客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題的；（2）實際收到貨物與網(wǎng)站上描述的有很大的出入的；

（3）收到貨7天內(nèi)對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。

2.以下情況，拒絕退換貨

（1）超出7天或者已經(jīng)使用的商品將不在退貨范圍，對于已經(jīng)使用的商品，不予以退換貨；

（2）退換貨物不全或者外觀受損；（3）產(chǎn)品并非我們提供；

（4）紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的；

（4）貨物本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。

3.退換貨流程說明

（1）及時與我們客服人員聯(lián)系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨；

（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回

（3）公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預存款

4.退換貨郵費說明

（1）無質(zhì)量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費；（2）質(zhì)量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。

5.退貨注意事項

（1）退貨時要把所有有關包包的附件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等）都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回；（2）我公司發(fā)貨采用三級監(jiān)督制度，確保商品不會被漏發(fā)、少發(fā)，對于報告少發(fā)商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發(fā)或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發(fā)的申請

（第三方證明方法：

1、公證處證明

2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發(fā)生少貨情況，請貨運公司開出證明）

（3）退換貨一律使用快遞預付件（客人先支付運費）；對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者；所產(chǎn)生的相關用由消費者自己承擔（4）如有贈品等,請一并退回