第一篇：新世紀(jì)購物中心商品退換貨制度

新世紀(jì)購物中心商品退換貨制度

1、商品退換貨應(yīng)在符合制度條件下確保公司 與顧客雙方的利益下進行交易。

2、顧客在退換貨物時須出示合法有效的購物憑證公司方可給予退換。

3、于以下情形商品不給予退換修理。

A、食品、存在質(zhì)量問題，超過保質(zhì)期除外。

B、針織洗滌類、出現(xiàn)皮膚過敏外，憑有效小票方可

C、消費者有意損壞，使用保管不當(dāng)無三包憑證與有效證明的不給予退換賣場相關(guān)人員

協(xié)助前臺辦理退換貨。

4、員工應(yīng)時刻保持賣場商品存在的質(zhì)量為題并及時找出并處理，以免再次發(fā)生商品退貨現(xiàn)

象。

新世紀(jì)購物中心員工交接班制度

1、交接班在中午11：20分進行，由上午員工與下午員工交接。

2、交接班需做到井然有序各區(qū)在交接不需串崗走動。

3、當(dāng)辦交接時將未完成的事情與交接人員說清道明方可離開。

4、不能因交接班時怠慢，忽視顧客以及冷落顧客的行為如有顧客投訴公司將處于20元罰

款，處于警告。

5、員工在交接班的過程中不得打鬧嬉戲。說臟話等不禮貌的行為，違者做為口頭警告不過

兩次。

6、員工交接班時間需嚴(yán)格遵守賣場的管理制度。

新世紀(jì)購物中心獎勵制度

1、凡顧客口頭表揚一次獎勵10元，新聞媒體表揚一次獎勵100元

2、所屬范圍內(nèi)貨架商品整潔美觀，貨物豐滿無出錯獎勵10元。

3、思想品德良好撿到顧客遺失物品的得到顧客表揚獎勵10元

4、發(fā)現(xiàn)公司并上報各類安全隱患使公司與顧客生命財產(chǎn)挽回重大損失獎勵10-100元

5、為公司提出合理建議或想法經(jīng)公司采納成功后按功績獎勵10-1000元

6、解決同事與顧客矛盾獎勵10元，為公司做出貢獻表現(xiàn)良好的獎勵10元，對于日常工作

遇到特殊事件表現(xiàn)良好按功績獎勵10-100元。

7、當(dāng)月請假曠工，早退遲到表現(xiàn)良好者獎勵10元，一年請假不超過10天，遲到早退不超

過60分鐘表現(xiàn)良好者按基本工資每月獎勵50元。

新世紀(jì)購物中心賣場商品陳列制度

1、調(diào)換新安置碼垛商品必須由經(jīng)部門經(jīng)理允許查看方可再執(zhí)行，不可私自做主。

2、貨架商品碼垛必須一致，符合美觀，整齊。

3、價表與POP標(biāo)牌內(nèi)容必須與碼垛堆頭商品一致，符合要求宣傳整潔美觀。

4、碼垛、堆頭商品由賣場理貨人員負(fù)責(zé)，不可相互推卸責(zé)任。

5、碼垛，堆頭商品存放不足時應(yīng)及時補從，做顧客的及時雨，若無庫存及時向有關(guān)部門匯

報。

6、商品陳列有序，各類大商品陳列連接合理，各商品品牌陳列讓顧客一目了然。

7、保持現(xiàn)場碼垛、堆頭不影響現(xiàn)場美觀，以防給顧客帶來不便和影響。

8、賣場通道不得存放堆積商品，供應(yīng)商發(fā)貨需及時上滿貨架，將剩余商品做出合理的存放

以便下次補貨，賣場所有商品不可堆積過高以免傷人傷己。

新世紀(jì)購物中心打卡請假制度

1、公司員工請假需繳納請假條，并向有關(guān)主管審核方可生效，不請假按曠工處理。

2、電話或代替口頭病假需出示醫(yī)院相關(guān)有效證明方可，如諾按曠工處理。

3、公司員工如遇急事前來口頭或書面請假請訴明理由和假日天數(shù)方可，特殊情況委托他人

代辦請假，需繳納證明和請假人手續(xù)。

4、當(dāng)月請假在10天者扣除當(dāng)月工資10天由下月發(fā)放，10-15天扣除當(dāng)月工資15天由下月

發(fā)放，15-20天則不發(fā)放當(dāng)月工資由下月一起結(jié)算。

5、本公司為每天上班8小時，望準(zhǔn)時上下班有序打卡不得代打漏打，不得早退遲到。

6、打卡不上班者記打過一個罰款200元，兩次500元，三次無工資辭退，員工違反上下班

時間相差10分視為早退或遲到，如偶遇事發(fā)事件需向部門主管補卡請假。

7、不按公司規(guī)定事件上下班每10分鐘扣除5元，30分鐘10元，月積超過100分鐘扣半天

工資，工資150分鐘扣1天；每月忘記打卡累計超過3次者按照每次10元開始計算，超過6次扣除當(dāng)月津貼。

新世紀(jì)購物中心規(guī)章制度

上班按公司規(guī)章制度著裝，警告三次如再犯如下：

1、時刻保持自身穿戴文明，男士不得留長發(fā)、鬢角，不得染發(fā)，怪異發(fā)型。

2、女士穿戴注意場所的形象，上班時間可淡妝不得濃妝艷抹、涂有色指甲油，不得穿吊帶

短裙及絲襪高跟鞋。

3、男士不得穿拖鞋短褲，不得戴耳環(huán)手鏈等一切影響公司形象著裝。

收銀制度

1、收銀員未經(jīng)允許非工作擅自離開崗位早場排隊現(xiàn)象每次罰款10元。

2、收銀員結(jié)款交易完成后不給顧客小票造成顧客投訴經(jīng)查實每次罰款10元。

3、收銀員在于顧客刷商品時不可多刷漏刷弄虛作假者發(fā)現(xiàn)查證每次罰款該物品市場價的兩倍公司另罰款50元，嚴(yán)重者無薪辭退。

4、收銀員不得將私自為顧客折扣商品，如發(fā)現(xiàn)并證實按其商品兩倍處罰并另罰款50元。

新世紀(jì)購物中心規(guī)章制度

上班按公司規(guī)章制度著裝，警告三次如再犯如下：

1、員工合理整頓貨架商品，保持貨架商品飽滿整潔，仔細(xì)查看每件商品的標(biāo)價與商品是否

一致做到貨真價實準(zhǔn)確無誤的商品。

2、員工上班時間不得扎堆聊天，不得談與工作無關(guān)的話題，不得做與工作無關(guān)的事情，不

得會見親友，不得辦私事，如真有事情與部門主管請示到制定地點會面，違者罰款每次10元。

3、員工上班不得無故休假違者罰款100元，當(dāng)月超過三次者公司立即無工資辭退。

4、未經(jīng)許可擅自離開崗位給予三次警告，再犯每人每次10元(喝水除外）.5、未經(jīng)允許不得私拿毀壞或使用公司財物，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)證實公司將給予商品原價的雙倍賠償

并處于100元，再犯公司將其無薪辭退，情節(jié)嚴(yán)重者將依法追究其經(jīng)濟刑事責(zé)任。

6、員工有保守公司商業(yè)機密的義務(wù)，不可泄露公司一切商業(yè)機密，違者罰款100元。

7、員工不得與顧客，不得說不利于團結(jié)的話，不得做毀壞公司利益的事，違者罰款30-100

元。

8、上班按公司規(guī)章制度著裝，警告三次如再犯如下：

A、上班時間不得再超市范圍內(nèi)抽煙喝酒，違者罰款50元一次（三次不聽者）。

B、員工上班時間不得依靠貨架和商品，不得手插進口袋在賣場內(nèi)走動，不得腳踏商品貨架，不得趴、坐在賣場通道內(nèi)違者罰款20元每人每次。

C、員工不得將個人物品放進貨架，不得無理取鬧頂撞上司，不服從安排，取笑他人和打鬧，違者罰款10元。

D、上班時間不得玩手機、不得打、接電話，如遇事到外面打，違者罰款10元

E、貨架、柜臺，通道貨物凌亂閑而不理每人每次罰款10元，貨架空缺貨而不及時補從是

公司利益受損給予每人每次10元。

F、貨架商品物價標(biāo)貨架標(biāo)與商品單價不符合經(jīng)顧客兩次投訴公司給予20元罰款。

G、應(yīng)保持貨架商品與賣場內(nèi)的衛(wèi)生，貨架商品通道不得有水，蜘蛛網(wǎng)，商品殘留印記，地

面無口香糖，雜物發(fā)現(xiàn)及時清理，違者罰款5元。

第二篇：商品退換貨制度

商品退換貨制度換領(lǐng)新貨或者退款

最后聲明:

1.此規(guī)定的解釋權(quán)在我們的網(wǎng)站,如有變更，恕不另行通知。

2.由于照片顯示原因(如:顯示器的分辨率設(shè)置,飽和度、亮度的設(shè)置差異)，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致,如有訂購時存有疑問,請垂詢我們的在線顧問,我們將盡力保證與網(wǎng)頁一致.就此

說明。

第三篇：商品退換貨管理規(guī)定

商品退換貨管理規(guī)定

一、退換原則

1、顧客在購買商品時，因質(zhì)量、服務(wù)、價格不滿意出現(xiàn)退換貨時，必須出具購物小票。

2、賣場接到顧客投訴后，領(lǐng)班及樓層經(jīng)理應(yīng)根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)進行處理，以確保消費者合法權(quán)益及維護賣場聲譽。

3、凡在公司各賣場購買的商品，二個月內(nèi)保持原質(zhì)原樣、不污不損的，消費者可無理由退換(食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂器、電池等商品不在退換之列)。

4、在公司各賣場購買的商品，使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定屬實，按國家相關(guān)規(guī)定或上級部門堅定可進行退(換)處理。

5、家電商品在使用過程中發(fā)生故障，按國家《部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。

6、服裝、鞋類商品在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按某市《對部份商品實行三包管理的暫行辦法》執(zhí)行。

7、商品在使用過程中，由于人為因素造成的商品損壞，經(jīng)鑒定不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的，賣場幫助顧客修理或積極、誠懇的與消費者協(xié)商，尋求妥善的解決辦法。

8、生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位已無經(jīng)營行為，原售出的商品發(fā)生質(zhì)量問題或需要三包時，由相關(guān)部門協(xié)商解決。

9、供貨商等方面原因造成商品無法及時送檢，顧客不愿意親自送檢的經(jīng)店長確認(rèn)，賣場可進行先行賠償，再送檢，通知供貨商賠償。

二、退換程序

1、出現(xiàn)換貨時，調(diào)換貨品與原貨品一致，而且不需收取折舊費時，營業(yè)員必須在購物小單上注明換貨時間，更換貨品型號。否則造成的后果由營業(yè)員承擔(dān)。并處于經(jīng)濟罰款。

2、出現(xiàn)換貨時，調(diào)換貨品與原貨品不一致，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，將原貨品沖回;再用藍(lán)筆開據(jù)三聯(lián)單，交領(lǐng)班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理換貨手續(xù)，否則造成柜臺賬混亂或串貨，責(zé)任由營業(yè)員承擔(dān)，并處于經(jīng)濟罰款。

3、收銀臺接到換貨手續(xù)時，必須先確認(rèn)簽字，并檢查紅單內(nèi)容必須與原購物小單一致后，方可進行單據(jù)錄入。

4、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票，錄入藍(lán)單打印銷售流水票換取顧客手中的老銷售流水票。兩份流水票一同與柜臺開具的收銀聯(lián)藍(lán)單釘在一起留存、備查。若收銀員未認(rèn)真查驗，直接操作，造成后果，將承擔(dān)賠償責(zé)任，并處于經(jīng)濟罰款。

5、因換貨需收取的折舊費必須開具購物小單交至收銀臺。

6、出現(xiàn)退貨時，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，交領(lǐng)班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理退貨手續(xù)。

7、收銀臺接到退貨貨手續(xù)時，必須先確認(rèn)簽字，并檢查紅單內(nèi)容必須與原購物小單一致后，方可進行單據(jù)錄入。

8、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票后，收回顧客手中的老銷售流水票。與柜臺開具的收銀聯(lián)藍(lán)單釘在一起留存、備查。若收銀員未認(rèn)真查驗，直接操作，造成后果，將承擔(dān)賠償責(zé)任，并處于經(jīng)濟罰款。

9、退還貨發(fā)生在用券活動期間，營業(yè)員必須認(rèn)真核查，引導(dǎo)顧客先到總臺做退券處理，再回柜臺做退貨處理。否則造成后果，由營業(yè)員承擔(dān)，并處于經(jīng)濟罰款。

10、顧客購買的商品已開據(jù)發(fā)票，需退貨時，營業(yè)員必須認(rèn)真核查，引導(dǎo)顧客先到總臺退還發(fā)票，再回柜臺做退貨處理。否則造成公司經(jīng)濟損失，由營業(yè)員承擔(dān)，并處于經(jīng)濟罰款。

直銷員退換貨制度

1、消費者退換貨：

消費者自購得產(chǎn)品之日起___天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出退貨或者換貨要求之日起___日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨：

直銷員自購得產(chǎn)品之日起___天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起___日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價款辦理退貨或換貨。

3、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。

5.不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨：

1)產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換;

2)未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票;

3)所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符

7、售后服務(wù)部門：

公司服務(wù)部設(shè)立客戶服務(wù)熱線：___，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序：

9、補充說明

由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔(dān)舉證責(zé)任;

1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔(dān)舉證責(zé)任;

2)本公司如因故停業(yè)，仍然負(fù)責(zé)相應(yīng)的退貨、換貨責(zé)任;

3)隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細(xì)化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權(quán)益，做到對直銷員負(fù)責(zé)，讓消費者滿意。

___本制度由南方李錦記有限公司負(fù)責(zé)解釋。

___本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準(zhǔn)之日起實施。

第四篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費者距購買本企業(yè)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑售貨憑證到購買產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點處辦理退換貨手續(xù)。服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)在消費者提出退換貨要求后的7日內(nèi)，符合上述要求的按照售貨憑證價款退換貨。

2、直銷員自購貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨手續(xù)。換貨應(yīng)遵照等價原則。服務(wù)網(wǎng)點在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價格辦理換貨或退貨。

3、最終消費者和直銷員在購買產(chǎn)品30日后要求退貨的，按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。如已過結(jié)算日，需扣除已獲取的報酬。

4、服務(wù)網(wǎng)點無法履行新時代公司規(guī)定職能時，由新時代公司負(fù)責(zé)指定服務(wù)網(wǎng)點代為履行其職責(zé)。

5、最終消費者和直銷員不得惡意通過退換貨制度謀取任何不正當(dāng)利益。

6、產(chǎn)品距保持期6個月內(nèi)不予退換，否則由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

第五篇：(八)退換貨制度

(八)退換貨制度

為了加強對銷后退回保健品和庫存保健品退換貨的質(zhì)量管理，根《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

1、保健食品售出，無正當(dāng)理由，公司一律不承擔(dān)退貨要求，特殊情況由業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、銷后退回保健食品要先放入退貨區(qū)，由采購部核實所退換保健食品是否本公司所售，報業(yè)務(wù)部；業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意后方可開《銷后退回通知單》辦理退貨手續(xù)。

3、公司分支機構(gòu)的退換貨，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字，才能辦理退換貨手續(xù)。

4、未接到業(yè)務(wù)部門開具批準(zhǔn)的《銷后退回通知單》，保管員或驗收員不得擅自接受銷后退貨藥品。

5、驗收員要按照驗收程序?qū)ν素洷＝∑分鹋M行質(zhì)量驗收。驗收合格的保健品保管員方可辦理購進手續(xù)，并在微機中建立臺賬；退回保健品驗收不合格的，應(yīng)查明責(zé)任，如不屬于本公司的責(zé)任，應(yīng)不予退貨，并向客戶講明原因；如在7天內(nèi)驗收員沒有接到《銷后退回通知單》的，由采購部按不合格保健品處理。

6、要加強退回保健品的驗收質(zhì)量控制，加大驗收抽樣的比例，零貨保健品要全部檢查驗收，對外包裝有疑問的保健品，要逐件開箱檢查。

7、向供貨方退換保健品時必須由經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意，由業(yè)務(wù)部開具《采購?fù)顺龀鰩靻巍?，方可辦理庫存保健品退貨手續(xù)，營業(yè)員不得擅自向供貨方退換保健品。

8、所有退貨票據(jù)倉庫應(yīng)分類歸檔，按規(guī)定保存二年，以便查詢。