第一篇：客戶退換貨管理辦法

一 目 的：

明確客戶退換貨和駐外辦事處與總部之間退換貨及其借/租機回廠、參會機回廠得到及時有效處理。二 范 圍：

適用于公司所有客戶退換貨處理、租機返回、參展機回廠、公司各駐外辦事處與總部之間發(fā)生的樣機退換貨等作業(yè)。三 定 義： 無 四 權 責：

4.1.總經(jīng)理負責對退換貨申請的批準。

4.2 銷售課負責退換貨全過程操作跟蹤，督導審核。

4.3 客服課負責借機返還、參展機回廠、退機回廠的檢查、點收、入庫辦理及處理申請。4.4 品保部負責產(chǎn)品品質(zhì)檢測。

4.5 技術部負責退機產(chǎn)品分析，給出處理意見，預防及糾正措施和成本評估。4.6 資材部負責安排退換貨的放置區(qū)域規(guī)劃，整改及整改后的入倉手續(xù)。4.7 生產(chǎn)部負責按研發(fā)方案及資材制令對退換機進行整改。4.8 財務部負責賬務結(jié)算及資產(chǎn)清查。

4.9 總經(jīng)理負責對退換貨回到公司后的內(nèi)部最終處理的建議審批。五 作業(yè)內(nèi)容：

5.1 退換貨的標準：

5.1.1 公司客戶退換貨須符合規(guī)定的標準，A 為必須滿足的標準，其余B、C、D 中滿足任意一個則可申請退換貨。

A：時間標準：產(chǎn)品在保修期內(nèi)。時間標準為硬性標準，所有退換貨都必須滿足這個標準。

B：品質(zhì)標準：產(chǎn)品品質(zhì)不達標，達不到合同驗收標準。

C：財務標準：產(chǎn)品送出后，經(jīng)多次溝通后仍然沒有辦法支付貨款。

D：其他標準：客戶方發(fā)生重大變故，如產(chǎn)品型號選擇失誤、合伙人解散、轉(zhuǎn)其他行業(yè)、公司經(jīng)營狀況不良等。

5.2 退換貨的申請：

5.2.1 銷售課業(yè)務人員根據(jù)客戶需求，對照標準進行判斷，如不符合標準的，則與客戶詳細說明原因，妥善處理。符合標準的，則填寫【客戶退換貨申請單】，提交業(yè)務主管審核。

5.2.2 業(yè)務主管跟進業(yè)務人員提交的【客戶退換貨申請單】，組織內(nèi)部相關人員進行檢討分析，必要時前往客戶處洽談協(xié)商，爭取讓客戶放棄退換貨。

5.2.3 經(jīng)業(yè)務主管審核后的【客戶退換貨申請單】，報請營銷經(jīng)理審核，營銷經(jīng)理必要時前往客戶處洽談協(xié)商，爭取讓客戶放棄退換貨。如談判失敗報總經(jīng)理核準后生效。

5.2.4 銷售課業(yè)務人員根據(jù)經(jīng)核準后的【客戶退換貨申請單】到客戶處處理退換事宜。5.2.5 營銷文員將經(jīng)核準后【客戶退換貨申請單】，復印分發(fā)給PMC 課及財務部。5.3 退換貨外部實施：

5.3.1 銷售課業(yè)務人員與客戶溝通確定需要退貨，組織安排客服課調(diào)機人員前往客戶處進行產(chǎn)品的檢驗?？头S修人員負責產(chǎn)品功能、外觀、零件缺失等判定，并將判定結(jié)果填寫于【部件清單表】中，然后與客戶簽字確認所判定結(jié)果。5.3.2 銷售課業(yè)務人員在退換貨當天，需要將被退換的產(chǎn)品發(fā)生購買交易時的所有單據(jù)（包括：合同、收據(jù)、送貨單、保修單、裝箱清單等）收回，并要求客戶在我司的【退貨單】上面簽字蓋公司公章，將上述資料提交財務部。

5.3.3 對于換貨，新的貨物按正常的新合同處理，具體依《訂單評審管理程序》執(zhí)行。5.4 退換貨內(nèi)部實施：

5.4.1 被退換的產(chǎn)品回到公司后，客戶服務課附上【退貨單】交成品倉倉管員驗收入庫，成品倉倉管員作好臺賬，如產(chǎn)品過多、過重、過大不能放入成品倉，客服課最少提前一天通知倉庫并附上產(chǎn)品明細，倉庫提前準備場地，必要時提請上級協(xié)調(diào)處理。

5.4.3 客服課到倉庫辦理完退貨后,填寫【客戶退換貨處理單】分發(fā)PMC 生管、品保部，生管作好相關記錄。

5.4.4 品保部根據(jù)送檢單及【客戶退換貨處理單】，負責產(chǎn)品外觀檢驗。品保部依據(jù)檢驗結(jié)果對產(chǎn)品進行相關標識。標識依《標識追溯管理程序》執(zhí)行。

5.4.5 技術部根據(jù)客服課的【部件清單表】和品保部提交的【客戶退換貨處理單】，負責產(chǎn)品分析，內(nèi)給出整改方案，提報總經(jīng)理審批。總經(jīng)理批準后，技術部依總經(jīng)理批示的整改方案，出具聯(lián)絡單給PMC 課。

5.4.6PMC 課根據(jù)技術部提交的【客戶退換貨處理單】及整改聯(lián)絡單，結(jié)合在制生產(chǎn)狀況及評估整改所需產(chǎn)能，編排生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)部門進行整改。并制作【發(fā)料單】下發(fā)給到生產(chǎn)部.5.4.7 生產(chǎn)部按PMC 安排的生產(chǎn)時間，到成品倉領出要整改的產(chǎn)品，對照研發(fā)整改方案進行整改，完成后依《物流過程管理程序》中成機交檢、入庫相關條款辦理入庫手續(xù)。倉庫驗收入庫后，做好標識并建立臺賬，便于業(yè)務、財務查證成機狀況。對整改、調(diào)試過程中出現(xiàn)的異常，生產(chǎn)人員應及時上報部門負責人協(xié)調(diào)處理。

5.4.8 銷售課業(yè)務人員需協(xié)助相關部門針對被退換貨產(chǎn)品回到公司后產(chǎn)生的異常問題（客戶方面原因造成）的處理，主要負責與客戶方的溝通。

5.5 對于參展機回廠、公司各駐外辦事處與總部之間發(fā)生的樣機退換貨作業(yè)（對于此類不由客戶方承擔責任的退回產(chǎn)品，客服課無須到廠外進行功能、外觀、零件缺失判定，而是交接人員按有關制度處理。此類產(chǎn)品回廠交品質(zhì)進行功能、外觀、零件缺失判定），其它方面回廠后按5.4（5.4.8 除外）執(zhí)行。

5.6 所有單據(jù)在各部門停留的時間一般情況下為1 個工作日，特殊原因可以延長，但最多不能超過3 個工作日。

5.7 相關記錄依《記錄控制管理程序》執(zhí)行。

6、相關文件：

6.1《訂單評審管理程序》 6.2《物流過程管理程序》 6.3《不合格品管理程序》 6.4《記錄控制管理程序》 6.5《標識追溯管理程序》

7、相關記錄：

7.1【客戶退換貨申請單】 7.2【退換貨協(xié)議】 7.3【客戶退換貨處理單】 7.4【部件清單表】 7.5【退貨單】 7.6【發(fā)料單】

第二篇：客戶管理辦法

客戶管理辦法

為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購過本公司產(chǎn)品，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個人，都是客戶。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務員跟客戶聯(lián)系，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機號和QQ號，不得使用私人電話或QQ號跟客戶聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開發(fā)一個新客戶，業(yè)務員都必須如實填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業(yè)務員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫。

3、對客戶的重大變動事項，以及客戶與本公司的業(yè)務交往，業(yè)務員都應及時更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實行每季度核實制度，具體做法如下：

（1）每三個月由專人通過郵件、傳真、電話或回訪等方式確認客戶信息有無變化，并根據(jù)客戶的反饋及時更新。

（2）每三個月對已下單客戶進行采購量統(tǒng)計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調(diào)整。

5、業(yè)務員離職時，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時通知有關客戶，指派其他業(yè)務員接管客戶。

四、客戶開發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個業(yè)務員一同參加。拜訪前應做好準備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄。

2、對一些較重要的潛力客戶，要有兩個或以上的業(yè)務員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。

3、應做好老客戶定期回訪工作。原則上每個季度至少回訪客戶一次，以加強聯(lián)系并及時掌握客戶動向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對貨款有帳期的客戶，開始供貨前應對客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應對客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫《賬期客戶等記表》并上報部門經(jīng)理審批。

2、貨款賬期最多1個月，即貨款月結(jié)。對貨款到期但未能付款的客戶，業(yè)務員應在第一時間上報部門經(jīng)理，并及時和客戶進行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時，公司也將根據(jù)實際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決。

第三篇：20經(jīng)銷商滯銷產(chǎn)品退換貨管理辦法范例

經(jīng)銷商滯銷產(chǎn)品退換貨管理辦法范例

第一章總則

第1條 為給廣大經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，減少經(jīng)銷商的庫存積壓，加速資金流動，凡經(jīng)營××××系列產(chǎn)品所有經(jīng)銷商的庫存滯銷商品，均可按照以下規(guī)定給予換貨處理。

第二章滯銷產(chǎn)品退換貨規(guī)定

第2條 自公司發(fā)貨之日起3個月內(nèi)未能形成銷售，內(nèi)外包裝完好的，各辦事處和物流承諾給予換貨處理，換貨費用由經(jīng)銷商負擔。同時公司對物流及各辦事處承諾：對于其內(nèi)部不能執(zhí)行調(diào)節(jié)的此類貨物，給予4個月的退貨期，但退貨前必須書面通知銷售計劃部并提交退貨清單。

第3條 對于超出期限的滯銷產(chǎn)品換貨前，經(jīng)銷商必須向當?shù)剞k事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或物流提出申請。如在當?shù)啬軌蜻M行調(diào)配的，可由當?shù)剞k事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或物流給予調(diào)配；無法調(diào)配的，由辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理填寫換貨申請表并傳真回公司銷售計劃部。

第4條 審核批準后，由辦事處或物流先行換貨，再將該批直銷商品托運回公司，每箱必須附產(chǎn)品清單，以方便物流部清點。滯銷品發(fā)回公司的手續(xù)視同發(fā)貨手續(xù)，必須有庫管員、儲運員和辦事處經(jīng)理的簽字。物流的退貨，必須由當?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理清點簽字。未經(jīng)公司審批的，物流部有權不予處理。由此造成的一切損失由辦事處或物流或區(qū)域經(jīng)理承擔。

第5條 實際的滯銷品退換數(shù)量以公司物流部清點為準。

第6條 滯銷品退換貨的運輸費用由經(jīng)銷商承擔。如因多次運輸或經(jīng)銷商存放不當而造成產(chǎn)品外包裝損壞的，更換包裝費用由經(jīng)銷商負擔。

第7條 各物流、辦事處的退換日期。

（1）每月第一周：黑龍江、遼寧、天津、北京、山西（含內(nèi)蒙古）、河北、四川、貴州、陜西、甘肅（含青海、寧夏）、新疆、重慶、云南。

（2）每月第二周：安徽、江蘇、上海、浙江、福建、江西。

（3）每月第三周：湖北、湖南、山東、河南、廣東、廣西、海南。

第四篇：退換貨協(xié)議書

退 貨 協(xié) 議 書

甲方(購貨方)： 乙方(銷貨方)：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，在平等、公平、公正、自愿的原則下，達成如下退貨事項： 第一條貨物描述：

第二條退貨原因：乙方延遲交貨，且材料不符合訂單，未能保證甲方順利使用。第三條雙方責任：(一)甲方責任：按約定退還貨物。(二)乙方責任：退還已付的貨款并承擔退貨產(chǎn)生的一切費用。如有未盡事宜，由雙方另行商定。

第四條協(xié)議生效、中止與結(jié)束：(一)本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，需經(jīng)雙方簽字認可后有效，生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字或蓋章)的日期為準;(二)以貨款兩訖之日起，結(jié)束本協(xié)議關系。

第五條糾紛解決方式：因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達成一致意見時，則提交仲裁機構。第六條：雙方單位所提供的退貨協(xié)議和附送資料內(nèi)容真實、完整、準確，并對此承 相應法律責任。

甲方簽字：

乙方簽字： 公章 公章 日期： 日期：篇二：退貨協(xié)議范本 終止合同及退貨協(xié)議

編 號：

甲方：

乙方： 合同履行地： 鑒于甲方生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就以下條款達成一致意見：

一、退貨及運輸處理辦法 1.1、退貨清單明細： 1.2、退貨運輸問題：

二、終止履行合同

雙方?jīng)Q定終止履行雙方簽訂的下列合同：

三、財務處理

3.1雙方確認，簽訂本協(xié)議時，甲方尚有貨款￥ 元未向乙方支付。3.2甲方于簽訂本協(xié)議當月向乙方支付上述貨款的 %，計￥ ；余款于簽訂本協(xié)議之日起 日內(nèi)支付。

四、爭議解決

因履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方約定向合同履行地有管轄權的人民法院起訴。

五、其他 5.1本協(xié)議一式三份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)雙方加蓋公司公章或合同專用章后生效。傳真件簽訂有效。

5.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

（以下無正文）篇三：退貨合同

退貨合同

甲方： 合同編號：乙方： 簽約地點：

一、具體內(nèi)容

甲、乙雙方就簽訂的購銷合同中，關于 已采購設備（見附件）的退貨達成友好協(xié)議，乙方技術人員已在甲方公司已進行貨物的檢驗核對確認與合同附件的設備數(shù)量、型號內(nèi)容相符，甲方將此批貨物發(fā)往乙方指定地點 收款單位：

開戶行：

帳號：

收款人開戶行行號：

二、雙方責任

(一)甲方責任：按約定退還貨物。(二)乙方責任：退還已付的貨款。

如有未盡事宜，由雙方另行商定。

三、協(xié)議生效、中止與結(jié)束(一)本協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字或蓋章的日期為準;(二)以貨款兩訖之日起，結(jié)束本協(xié)議關系。

四、糾紛解決方式

因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達成一致意見時，則提交甲方仲裁機構。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章簽字后生效，傳真件具有同等法律效力。甲方 ：）乙方：地址：

地址：

法定代表或委托代理人簽字： 法定代表或委托代理人簽字： 電話： 電話：

傳真： 傳真：

日期： 日期：篇四：換貨協(xié)議

換貨協(xié)議書

甲方（銷貨方）：

地址：

電話：

乙方（購貨方）： 地址： 電話：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，在平等、公平、公正、自愿的原則下，達成以下?lián)Q貨事項：

第一條 換貨受理范圍

1.申請退換之商品必須是擁有甲方開具的退貨本人抬頭之原始銷貨單者。2.申請退換之商品必須是新品，即乙方第一次所進之品項，且自乙方進貨之日起時間不超過3個月。

3.申請退換之商品必須是原包裝未開啟、無污損，不影響第二次銷售之單品。4.申請退換之商品必須是屬于正品而非贈品或折扣券商品。

第二條 申請退換貨需檢附之文件 1.退換貨申請表，申請表中需注明產(chǎn)品型號、色號、單價、數(shù)量、購貨日期等信息。2.原始購貨單原件或復印件。

第三條 申請退換貨流程

1.退貨當事人以書面或電話形式提前向甲方相關業(yè)務人員提出申請，2.甲方同意換貨后將換貨單交由送貨人員，在乙方下次補貨時將所退換之產(chǎn)品帶回甲方公司倉庫。

第四條 退換貨產(chǎn)品計價方式 1．乙方申請退回之商品將依該商品原始進貨價格進行費用抵扣，并向甲方支付20%的退貨損失費，如有贈品或其他促銷讓利獲益時，應從費用抵扣中扣除。2.若非正常補單時由甲方公司取回退貨之商品所產(chǎn)生的運費及其他費用必須由乙方自行承擔。

第五條 協(xié)議生效、終止與結(jié)束 1.本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后生效。2.本協(xié)議有效期一年。

第六條 糾紛解決方式

因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達成一致意見時，則提交仲裁機構

甲方簽字： 乙方簽字：

（公章）（公章）

2011年9月5日 2011年 月 日篇五：退貨協(xié)議書

退貨協(xié)議書

甲方： 乙方：

地址： 地址：

電話： 電話：

法定代表人： 法定代表人：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，在平等、公平、公正、自愿的原則下，達成如下退貨事項：

第一條：貨物描述

貨物名稱：

規(guī)格型號 單位 數(shù)量 單價 金額 稅率 稅額 價稅合計

第二條：退貨原因

材料不符合甲方要求，未能保證甲方順利使用。

第三條：雙方責任

（一）甲方責任：按約定退還貨物。

（二）乙方責任：退還已付貨款。

如有未盡事宜，由雙方另行商定。

第四條：協(xié)議生效、中止與結(jié)束

（一）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，需經(jīng)雙方簽字認可后生效，生效日期以甲乙雙

方最后一個簽字蓋章日期為準。

（二）以貨款兩訖之日，結(jié)束本協(xié)議。

第五條：糾紛解決方式

因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達成一致意見時，則提交仲裁機構。

第六條：雙方單位所提供的退貨協(xié)議和附送資料內(nèi)容真實、完整、準確，并對此承擔相應的法律責任。

第五篇：退換貨協(xié)議書

退換貨協(xié)議書

1、退貨協(xié)議書

甲方：乙方：

地址：地址：

電話：電話：

法定代表人：法定代表人：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，在平等、公平、公正、自愿的原則下，達成如下退貨事項：

第一條：貨物描述貨物名稱：規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額稅率稅額價稅合計

第二條：退貨原因材料不符合甲方要求，未能保證甲方順利使用。

第三條：雙方責任

（一）甲方責任：按約定退還貨物。

（二）乙方責任：退還已付貨款。如有未盡事宜，由雙方另行商定。

第四條：協(xié)議生效、中止與結(jié)束

（一）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，需經(jīng)雙方簽字認可后生效，生效日期以甲乙雙方最后一個簽字蓋章日期為準。

（二）以貨款兩訖之日，結(jié)束本協(xié)議。

第五條：糾紛解決方式因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達成一致意見時，則提交仲裁機構。

第六條：雙方單位所提供的退貨協(xié)議和附送資料內(nèi)容真實、完整、準確，并對此承擔相應的法律責任。

甲方簽字：乙方簽字：

蓋章：蓋章：

日期：日期：

2、三方退換貨協(xié)議書

甲方(廠家):

乙方(供貨商):

丙方(銷售商):

為了提高經(jīng)營品種的知名度，進一步推動產(chǎn)品銷售，使三方在合作中獲得更大的回報，經(jīng)甲、乙、丙三方友好協(xié)商，就丙方在區(qū)域的相關銷售事宜達成以下協(xié)議:

一、協(xié)議品種及規(guī)格價格:鴻茅藥酒500ml裝，供貨價:元/瓶，終端零售價:元/瓶。

1、丙方按照甲、乙、丙三方約定從乙方處進貨;

2、在協(xié)議期內(nèi)甲、乙方保證丙方正常供貨，不得無故斷貨;

3、丙方對包裝破損的產(chǎn)品有權要求乙方換貨或者退貨;甲方有義務協(xié)助乙方完成相關事宜，乙方必須在貨物保質(zhì)期到期前六個月向甲方提出退換貨申請。

二、如協(xié)議中有未盡事宜，甲、乙、丙三方經(jīng)協(xié)商后以補充

本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，簽字蓋章后即可生效。

甲方:乙方:

甲方代表:乙方代表:

日期:日期:

丙方:

丙方代表:

日期:

3、退換貨協(xié)議書

退/換貨協(xié)議：(請您購買前仔細查看,以防出現(xiàn)不必要的糾紛哦)

一、質(zhì)量申明：本店銷售的服裝都是正規(guī)品牌；衣服水洗標吊牌齊全（注：有部份商品無吊牌水洗.商品分類有注明)質(zhì)量可以絕對放心。在全國范圍內(nèi)有著絕佳銷量和優(yōu)良的口碑，在發(fā)貨前我們會嚴格要求檢查每件衣服，幾乎不可能存在質(zhì)量問題！本站圖片全屬實物拍攝，在拍攝過程中光線的差異或顯示器存在的色差，部分商品可能與實物會存在稍微深淺問題。

二、質(zhì)量問題范圍：衣服大片臟、破損、綴飾脫落等級為明顯無爭議的嚴重的質(zhì)量問題。

三、免責聲明：輕微鉤針或脫線、洗后輕微褪色、極小污點；有少許線頭，剪裁畫跡、人為造成瑕疵、紐扣不夠牢、扣嘴未剪開、電腦顯示屏造成的色差等無法控制的原因本城可以拒絕退換。

四、細節(jié)：買家在簽收前一定要確認商品完好才以簽收,簽收后表明買家確認商品不存在質(zhì)量問題。

1.退換貨承諾：如驗收時發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題（定義：如衣服破損,大片臟污,綴飾脫落等及為明顯無爭議的嚴重的質(zhì)量問題）以及貨品發(fā)錯少件等情況，,買家可對商品不予簽收，直接退還給承運方，由承運方直接退還給本店。對于直接退回的質(zhì)量問題商品或者缺貨商品，待本店收到貨品后，將一律無條件補回缺少商品或換貨。

2、不接受:輕微鉤針或脫線褪色或極小污點有少許線頭裁剪畫跡，人為造成瑕疵鈕扣不牢扣嘴未剪開等無法控制的原因.電腦顯示造成的色差(不同顯示屏，色彩會有所不同的)、不喜歡、和我想像的不一樣、面料不符合想象、透明,穿著不舒服、手感不好、針腳粗等買家主觀判斷的問題不視為質(zhì)量問題，買家若不予簽收直接退回，本店視為買家主動丟棄，且不承擔任何責任。

3、若遇到需要先簽收再打開包裝查看貨物的情況，買家應當要求快遞員或郵件柜臺當場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應當直接退貨（退回運費將由本城支付給承運人）或者在簽收單上加注質(zhì)量問題的詳細情況并讓承運人簽字確認。

4、簽收后的商品視為無質(zhì)量問題，任何情況不得向本店提出因質(zhì)量問題的退貨及糾紛。

五、因以下情況要求換貨的（注：不允許退貨）,條件如下：

1、如發(fā)現(xiàn)確實有商品制作時產(chǎn)生的問題（如剪裁版型有誤，帶子縫反了等），即買家可以明確證明商品非簽收后有可能人為因素導致的問題，本店對該類商品承擔換貨服務，此種情況需買家在簽收后48小時內(nèi)提出（以快遞跟蹤為依據(jù)），并向本站提供照片.過期本店概不負責。

2、視為無質(zhì)量問題的換貨說明:

A.如需換貨要求的請48小時向本店提出退回,予期不予受理,但原商品必須吊牌包裝齊全，商品未有任何損傷和污漬、未穿著或未洗滌過，否則不予換貨。

B.如衣服不滿意：如大小穿著不合適、顏色不適合，要求換貨者，在本店有充足庫存的情況下，必須向店家申請，征得同意后，除承擔往返郵費外每件另加5元/件（適用于同款不同色或不同碼的調(diào)換）換貨手續(xù)費，換貨只可換同款。但原商品必須吊牌包裝齊全，商品未有任何損傷和污漬、未穿著或未洗滌過，否則不予換貨。

C.特價或減價的商品，穿著或洗滌過的商品，無論任何問題概不退換。

4、退貨協(xié)議書

甲方(購貨方)：乙方(銷貨方)：

地址：地址：

電話：電話：

法定代表人：法定代表人：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，在公平、公正、平等、自愿的原則下，達成如下退貨事項：

第一條:貨物描述

貨物名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額稅率稅額

價稅合計：(大寫)(小寫)

第二條:退貨原因

第三條:雙方責任

(一)甲方責任：約定是否需要退還貨物。

(二)乙方責任：退還已付的全部或部分貨款。

如有未盡事宜，由雙方另行商定。

第四條:協(xié)議生效、中止與結(jié)束

(一)本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，需經(jīng)雙方簽字認可后有效，生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字(或蓋章)的日期為準;

(二)以貨款兩訖之日起，結(jié)束本協(xié)議關系。

第五條:糾紛解決方式

因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達成一致意見時，則提交仲裁機構。

第六條:相關責任

雙方單位所提供的退貨協(xié)議和附送資料內(nèi)容真實、完整、準確，并對此承擔相應法律責任。

第七條:退款方式

乙方在X日內(nèi)需將退貨款打入以下帳戶

甲方簽字(公章)：乙方簽字(公章):

年月日年月日