第一篇：后勤接待(lele)

接 待

接待是一項(xiàng)展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實(shí)力的工作，接待水平從一定程度上反映辦公室整體工作水平，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來都高度重視接待工作。

一、接待全過程：

1、接待前準(zhǔn)備；

2、接待過程；

3、接待后安排。

二、接待各個(gè)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1、接待前：

⑴確定來訪人員人數(shù)、姓名、性別、級(jí)別、來訪時(shí)間、行程、來訪主要內(nèi)容以及有何具體要求。一般情況下，對(duì)方都會(huì)有傳真發(fā)過來，接待方必須認(rèn)真核實(shí)以上內(nèi)容，并根據(jù)來訪人數(shù)確定1—2具體聯(lián)絡(luò)人，以便及時(shí)溝通聯(lián)系。

⑵根據(jù)來訪規(guī)模和分工負(fù)責(zé)的原則，召集負(fù)責(zé)后勤、具體業(yè)務(wù)、公安交通、城管、信訪穩(wěn)定、參觀點(diǎn)等部門負(fù)責(zé)人，安排具體事務(wù)，以便明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。

①辦公室擬定接待方案。一是接待期間天氣提示。二是目錄。三是來訪人員名單及級(jí)別（注意核對(duì)姓名）。四是陪同人員名單（注意對(duì)等接待）。五是接待路線（行程）安排。六是乘車安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是參觀點(diǎn)簡介。②后勤安排來訪人員食宿問題。一是就餐安排。一般分為主桌和副桌。主桌要根據(jù)客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和

紅酒、煙都要準(zhǔn)備），并注意客人忌口的東西。主桌要擺席卡。副桌一般安排工作人員和駕駛員就餐，可以隨意一些。在就餐的過程中，要隨時(shí)注意主桌上菜的速度和酒水是否足夠用。二是住宿安排。住宿房間要根據(jù)對(duì)方人數(shù)和性別事先預(yù)定、排定。一定級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要安排套房，并在房間內(nèi)擺放好洗漱用品、鮮花、水果、水、煙等。

③業(yè)務(wù)部門根據(jù)對(duì)方來訪目的做好交流準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)部門要事先了解對(duì)方來訪目的，安排分管人員或業(yè)務(wù)較熟的人員參加座談交流，可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備講話提綱，準(zhǔn)時(shí)參加座談交流。④公安交通部門做好保衛(wèi)及道路暢通工作。

⑤城管部門搞好沿線衛(wèi)生保潔工作。

⑥信訪部門做好群眾穩(wěn)定工作。

⑦參觀點(diǎn)做好內(nèi)部保潔、安全生產(chǎn)、情況介紹等工作。注意事項(xiàng)：

1、對(duì)各參觀點(diǎn)及路線事先要進(jìn)行踩點(diǎn)，做好路線暢通，參觀點(diǎn)準(zhǔn)備充分。

2、在接待前，要注意獲取各部門接待負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，以便及時(shí)聯(lián)系。

3、車輛的安排要事先通知駕駛員何時(shí)、何地待命。

4、講解人員要做好充分準(zhǔn)備，包括音響設(shè)備的事先調(diào)試等。

5、通知新聞媒體做好新聞報(bào)道工作。

2、接待中：

⑴安排人員及領(lǐng)導(dǎo)到交界處迎接。要提前10分鐘到達(dá)交界處，以示尊重。

⑵引導(dǎo)車要做好引導(dǎo)工作，到達(dá)參觀點(diǎn)后要及時(shí)調(diào)度車隊(duì)停放。

⑶聯(lián)絡(luò)人員每到一個(gè)參觀點(diǎn)前就要和下一個(gè)參觀點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系（也可安排打前站車輛），做好大門開放工作。⑷在參觀過程中，要注意攝像、照相保存資料。

⑸密切關(guān)注沿途的信訪穩(wěn)定工作，防止群眾集體上訪事件發(fā)生。

⑹參觀過程的臨時(shí)休息地點(diǎn)要做好各項(xiàng)接待工作。水、煙、水果、濕巾以及衛(wèi)生間的保潔工作。

3、接待后：

⑴禮送客人至交界處（可以贈(zèng)送禮品）。

⑵做好新聞報(bào)道工作。

⑶做好接待總結(jié)工作。

⑷做好酒店食宿費(fèi)用結(jié)報(bào)工作。

第二篇：會(huì)議后勤接待方案

會(huì)務(wù)后勤工作方案

根據(jù)本次公司業(yè)務(wù)規(guī)劃和戰(zhàn)略/文化會(huì)議工作部署，為搞好后勤接待工作，確保會(huì)議圓滿召開，制定本方案。

一、會(huì)議時(shí)間：2017年7月18日-19日

二、總體要求：精心組織，周到服務(wù)，確保安全，扎扎實(shí)實(shí)做好本次會(huì)議后勤工作。

三、會(huì)議地點(diǎn)及布置：

（一）會(huì)議地點(diǎn)：公司本部三樓會(huì)議室

（二）會(huì)場(chǎng)布置：

1、會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔，責(zé)任人：張宇瑤，具體負(fù)責(zé)會(huì)前、會(huì)后會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

2、會(huì)場(chǎng)投影儀調(diào)試、鏈接，責(zé)任人：888

3、會(huì)場(chǎng)座位牌制作：999，座位安排：999

4、會(huì)場(chǎng)服務(wù)：777,888；

（1）每人座位上擺茶水、礦泉水，會(huì)議桌中間均勻分布4處抽紙；

（2）領(lǐng)導(dǎo)座位前擺2盆小點(diǎn)心；

（3）會(huì)議期間（下午會(huì)議開始1時(shí)左右），給總部領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理送咖啡一次。

四、會(huì)議攝像，資料存檔，責(zé)任人：666

1、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)全體參會(huì)人員照，發(fā)言人照等影像資料存檔備案；

2、負(fù)責(zé)參會(huì)人員發(fā)言資料、包括PPT收集，跟進(jìn)秘書處會(huì)議紀(jì)要的存檔。

五、參會(huì)人員接送（根據(jù)需求信息），責(zé)任人：555

六、食宿安排，責(zé)任人：333

1、住宿工作由廖三秀負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)參會(huì)人員期間住宿房間的環(huán)境衛(wèi)生打理；

2、用餐工作由555負(fù)責(zé)，周五前（7月14日），提交會(huì)議期間的菜譜審核后，交食堂準(zhǔn)備。要求衛(wèi)生、可口、有特色。

3、住宿房間安排，責(zé)任人：333（1）套間：；（2）標(biāo)間：

以上內(nèi)容，如無不妥，請(qǐng)審批。

第三篇：后勤接待部工作方案

2011中國四川·古犍之旅活動(dòng)

接待組工作方案

（待 審）

為認(rèn)真做好“2011中國四川〃古犍之旅活動(dòng)”接待服務(wù)工作，切實(shí)做到熱情、有序、周到、細(xì)致，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，根據(jù)組委會(huì)對(duì)接待組工作的具體安排，特制定本方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長：韓廣琦 縣委副書記、縣人大常委會(huì)主任 副 部 長：李 剛 縣委常委、組織部長

成 員：張 彬 縣委辦主任、縣接待辦主任

杜 華 縣政府辦主任

付 軍 縣人大辦主任

范貴賢 縣政協(xié)辦主任

二、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定制定開（閉）幕式晚宴接待工作實(shí)施方案；

2、統(tǒng)籌安排各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓以及新聞?dòng)浾叩慕哟?wù)工作；

3、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)接待場(chǎng)所，提供良好的食宿環(huán)境；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)接待場(chǎng)所員工培訓(xùn)，全面提高接待質(zhì)量；

5、負(fù)責(zé)來賓參加開（閉）幕式路線的組織安排、車輛安排調(diào)度；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、安排志愿者和聯(lián)絡(luò)員；

7、負(fù)責(zé)有關(guān)單位接待聯(lián)絡(luò)任務(wù)的分配和督促落實(shí)；

8、負(fù)責(zé)來賓迎送工作和報(bào)到工作，協(xié)調(diào)落實(shí)來賓往返車票、機(jī)票的定購工作；

9、負(fù)責(zé)此次活動(dòng)紀(jì)念品的贈(zèng)送工作；

10、完成組委會(huì)交辦的其他任務(wù)。

三、具體分工

為進(jìn)一步細(xì)化職責(zé)分工，落實(shí)工作任務(wù)，確保工作有序推進(jìn)，接待組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、食宿票務(wù)組、車輛調(diào)度組、對(duì)口接待組、安全保障組。

1、綜合協(xié)調(diào)組

組 長：張 彬

成 員：四大辦、接待辦相關(guān)工作人員，5名志愿者

工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)與組委會(huì)的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握來賓信息，確保準(zhǔn)確無誤；編制《2011中國四川〃古犍之旅活動(dòng)開（閉）幕式晚宴參加人員名冊(cè)》；（2）做好來賓報(bào)到工作，在來賓簽到表中清楚反映出來賓姓名、單位及職務(wù)、性別、民族、所住賓館、房間號(hào)、返程方式、返程時(shí)間、聯(lián)系電話、備注等內(nèi)容，及時(shí)掌握和準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來賓在犍的具體安排，并在第一時(shí)間反饋食宿票務(wù)組提前落實(shí)車票、機(jī)票等，遇有來賓人員出現(xiàn)變化，及時(shí)反饋食宿票務(wù)組統(tǒng)一調(diào)劑安排食宿等事宜，同時(shí)安排志愿者做好迎賓禮儀服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)向市接待辦匯報(bào)，做好部分來賓在樂山、峨眉山等地的食宿安排；（4）聯(lián)系縣級(jí)對(duì)口接待單位負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)各對(duì)口接待聯(lián)絡(luò)單位的來賓接待工作；（5）負(fù)與其他各小組的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決來賓在犍期間的遇到的各類問題。

2、食宿票務(wù)組

組 長：

成 員：接待辦相關(guān)工作人員，10名志愿者

工作職責(zé)：（1）詳細(xì)調(diào)查了解全縣綜合接待能力較強(qiáng)的賓館飯店的基本情況，全面掌握餐飲、住宿、休閑娛樂、停車等等方面的狀況，根據(jù)來賓數(shù)量，充分估計(jì)各方面因素，匡算留足所需食宿等方面條件，提前協(xié)商和預(yù)定賓館飯店，確保接待工作的需要；（3）制定來賓住宿和餐飲工作方案、開（閉）式晚宴（包含菜單、酒水的安排等）方案，由接待組統(tǒng)一接待的來賓，具體分配房間號(hào)、晚宴桌次、確定接送乘車號(hào)等，對(duì)口部門接待的來賓，由各部門自行接待。適當(dāng)預(yù)留部分房間、餐廳，用于臨時(shí)調(diào)劑所需，并制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，保證遇有突發(fā)特殊情況，原有工作秩序不亂，接待工作不受大的影響，亦能順暢運(yùn)行；（5）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各賓館聯(lián)絡(luò)人員、安保人員及工作人員用房；（6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)各接待賓館制作歡迎橫幅、標(biāo)語、指示牌等；（7）實(shí)行跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握來賓的行蹤和合理化建議，盡全力滿足來賓的合理要求；（8）從9月22日起，指定2名志愿者，負(fù)責(zé)聯(lián)系各酒店賓館，定期檢查各酒店賓館的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備。

3、車輛調(diào)度組

組 長：杜華

成 員：政府辦、交通局相關(guān)人員工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)來賓迎來送往工作用車的協(xié)調(diào)安排；

（2）在來賓人員名單初步確定后，統(tǒng)籌安排來賓出行事宜，制定來賓乘車分配方案；（3）負(fù)責(zé)與交通、交警等部門聯(lián)絡(luò)，確定來賓參加開（閉）幕式活動(dòng)的行車線路；（4）落實(shí)來賓晚宴結(jié)束后參加開（閉）幕式活動(dòng)的接送車輛，根據(jù)實(shí)際需要組織編排車隊(duì)，提前印制和發(fā)放車輛通行證等，確保車輛順利通行。

4、對(duì)口接待組

組 長：

成 員：接待辦、團(tuán)縣委相關(guān)工作人員，志愿者若干名

工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)根據(jù)來賓名單，擬定對(duì)口接待實(shí)施方案、志愿者服務(wù)接待細(xì)案等，確定一對(duì)一接待牽頭縣領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、志愿者；（2）負(fù)責(zé)利用手機(jī)短信向?qū)诮哟齺碣e做好天氣預(yù)報(bào)、交通運(yùn)輸、旅游指南、行程指示等公共信息的發(fā)布工作；（3）負(fù)責(zé)志愿者的培訓(xùn)、調(diào)配、分組；（3）根據(jù)來賓職務(wù)職級(jí)、抵（離）犍方式，提前銜接，落實(shí)志愿者做好來賓抵（離）犍時(shí)在機(jī)場(chǎng)、高速路口的迎接、送行等事宜；（4）配合食宿票務(wù)組做好來賓報(bào)到工作，引導(dǎo)來賓及時(shí)、準(zhǔn)確入住賓館，并及時(shí)了解和反饋來賓的相關(guān)信息；（5）負(fù)責(zé)開（閉）幕式及晚宴有關(guān)材料領(lǐng)取分發(fā)，做好食宿、乘車引導(dǎo)工作，提醒來賓客按時(shí)參加活動(dòng)；（6）負(fù)責(zé)按檔次將紀(jì)念品裝袋，按來賓級(jí)別按時(shí)贈(zèng)送，并做好登記。

5、安全保障組

組 長：成 員：維穩(wěn)辦、信訪辦、公安局等部門相關(guān)工作人員 工作職責(zé)：協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)部做好節(jié)慶期間各酒店等主要接待場(chǎng)所以及上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和新聞藝術(shù)團(tuán)體及重要賓客的乘車、住宿安全等工作。檢查各賓館酒店消防安全等設(shè)施，安排安全保衛(wèi)人員入住重要賓客住宿賓館酒店值班。

6、醫(yī)療衛(wèi)生保障

組 長：

成 員：衛(wèi)生、藥質(zhì)監(jiān)局等部門相關(guān)工作人員

工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)活動(dòng)式期間的醫(yī)療保障、藥品食品安全監(jiān)督；（2）制定應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急醫(yī)療小組，安排醫(yī)務(wù)人員進(jìn)駐重要來賓住宿賓館酒店；（3）提前派人對(duì)晚宴餐廳食品來源和加工衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保食品衛(wèi)生、安全。

四、工作要求

1、要按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)保障一體化的總體要求，高效優(yōu)質(zhì)地做好活動(dòng)期間各項(xiàng)接待工作；

2、相關(guān)部門要相互支持配合，確?；顒?dòng)期間的各項(xiàng)接待工作任務(wù)圓滿完成；

3、凡承擔(dān)活動(dòng)期間接待任務(wù)的賓館酒店，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)程序，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。特別是在菜肴的設(shè)計(jì)制作上要加強(qiáng)菜品質(zhì)量，突出地方特點(diǎn)和民族特色；在服務(wù)上要周到、細(xì)致、整潔，水電通暢；聘請(qǐng)的服務(wù)人員必須綜合素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技藝精湛、形象儀態(tài)端莊；

4、活動(dòng)期間接待工作要始終堅(jiān)持“確保安全、萬無一失”的原則，對(duì)來賓客的食、住、行各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面都要精心策劃、周密安排，切實(shí)做好安全保障措施。要嚴(yán)肅保密紀(jì)律，嚴(yán)格做好保密工作；

五、進(jìn)度安排 1、8月20日前，食宿票務(wù)組進(jìn)一步確定各賓館酒店的接待能力，詳細(xì)掌握相關(guān)情況，主要接待的賓館酒店（包括樂山、峨眉山）須于8月30日前基本確定； 2、8月30日前各小組細(xì)化工作內(nèi)容，擬定具體實(shí)施方案，呈組長審定后報(bào)接待領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（接待辦）； 3、9月10前全面完成志愿者強(qiáng)化培訓(xùn)工作，同時(shí)指導(dǎo)主要接待來賓的賓館酒店完成服務(wù)人員的培訓(xùn)；

4、晚宴用酒、接機(jī)所需指示牌、等9月15日前采購制作到位；

5、活動(dòng)開始前一周，綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)與組委會(huì)銜接，將邀請(qǐng)人員名單整理完畢，并反饋食宿票務(wù)組著手賓館、飯店的預(yù)定工作和食宿、宴會(huì)、車輛方案的制定工作；

6、接待賓館酒店初步確定后，食宿票務(wù)組負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行全面的安全、消防、衛(wèi)生檢查，及時(shí)整改相關(guān)問題；

7、活動(dòng)開始前3天對(duì)口接待組安排志愿者和賓館工作人員到位實(shí)戰(zhàn)練兵，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找差距和不足；

8、活動(dòng)開始前2天綜合協(xié)調(diào)組確定最終人員名單，著手編印名冊(cè)，其他各組據(jù)此調(diào)劑住宿、就餐、乘車安排等，再次確定工作方7-縣接待辦 年8月16日

第四篇：會(huì)議后勤接待工作總結(jié)

會(huì)議后勤接待工作總結(jié)

每一次的工作總結(jié)都是我們對(duì)自身的工作情況進(jìn)行回顧分析，從中發(fā)現(xiàn)不足的地方，便于我們改正缺點(diǎn)。下面是小編整理收集的會(huì)議后勤接待工作總結(jié)，歡迎閱讀參考！

范文一：會(huì)議接待個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公

司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)

量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

范文二：酒店會(huì)議接待工作總結(jié)

20XX年1-11月，我酒店共接待了

政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等

服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好

硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專

門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：會(huì)議后勤接待工作總結(jié)

會(huì)議后勤接待工作總結(jié)

總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的會(huì)議后勤接待工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

會(huì)議后勤接待工作總結(jié)1

20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的`能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

會(huì)議后勤接待工作總結(jié)2

一年來，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持立足本職，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場(chǎng)，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待、會(huì)務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識(shí)面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平，較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自學(xué)，廣泛涉獵各種知識(shí)，豐富了知識(shí)，為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

二、認(rèn)真務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作

一是會(huì)務(wù)組織方面，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會(huì)水平，每次會(huì)議從起草會(huì)議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會(huì)議座次表安排、會(huì)場(chǎng)布置，都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排，做到精益求精，確保了會(huì)議質(zhì)量和效果。

二是接待活動(dòng)方面，根據(jù)工作安排，接待活動(dòng)方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案，方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三是后勤保障方面，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé)，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn)、整理倉庫等，每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。

三、存在的問題和今后打算

回顧總結(jié)近年來的工作，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時(shí)習(xí)慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯(cuò)，工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；二是由于平時(shí)過于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學(xué)習(xí)不夠，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真加以解決和克服。同時(shí)，決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，扎實(shí)苦干，認(rèn)真務(wù)實(shí)，努力把各項(xiàng)工作做得更好。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn)；針對(duì)工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法。

二是多了解接待知識(shí)，掌握接待技巧，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。三是高度重視來訪、來電，對(duì)前來辦事、來訪群眾耐心細(xì)致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個(gè)微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象；接聽電話要清晰明了，下發(fā)通知要準(zhǔn)確到位，無論是接一個(gè)電話，辦一件事情，答復(fù)一個(gè)問題，都要時(shí)刻想到所處的位置，要注意自己的身份

會(huì)議后勤接待工作總結(jié)3

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。