第一篇：銷售部日常管理條例11

銷售部日常管理條例

1.按時上下班，無事不得請假，一天假向總監(jiān)請，每月不得超過兩天。上班時間不許外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次增加銷售任務(wù)5萬。

2.每月上報月工作計劃給部長及總監(jiān)，每天上報今日工作內(nèi)容及明日工作計劃。一日不報不發(fā)當(dāng)日基本工資。

3.上班時間不得玩游戲看電影，發(fā)現(xiàn)一次增加銷售任務(wù)10萬。

4.按季度計算，每季度出差不少于25天。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的拿出一半代管區(qū)域。（原區(qū)域分成兩半，一半為代管區(qū)域）。一年不少于100天。部長及總監(jiān)一年不小于50天。

5.出差回來交出差報告，經(jīng)審查與當(dāng)日提供內(nèi)容不符的當(dāng)日出差補貼不報銷；當(dāng)天要郵件或短信匯報工作內(nèi)容，一日不交當(dāng)日出差補貼不報銷。

6.上班時間中午沒有客戶時不許喝酒影響下午上班。不得在辦公室吃飯，發(fā)現(xiàn)后通報批評。上班時間參入賭博的直接開除（含春節(jié)期間）。

7.每個季度考評一次，淘汰一次。

第二篇：銷售部日常管理規(guī)定

銷售部日常管理規(guī)定

一、按時上下班，如有遲到、早退則扣除當(dāng)事人當(dāng)月相應(yīng)評分，請假另算。

二、上班時間禁止私人活動（例如：吃零食、吃早飯、打球、長時間打私人電話、出公司處理私人事務(wù)）如有事應(yīng)提前向?qū)?yīng)部門主管提出申請，否則視為怠工。若發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)影響扣除當(dāng)月相應(yīng)評分，各部門相互監(jiān)督。

三、銷售部各員工若有單位報價銷售失誤，以致給公司造成損失的，其責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)賠償以補回公司損失。若造成的損失嚴(yán)重其主管也相應(yīng)承擔(dān)40%的連帶責(zé)任，并處分。

四、清貨發(fā)貨部如不按規(guī)定流程導(dǎo)致客戶損失，如客戶提出異議應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，若造成的損失嚴(yán)重其主管也相應(yīng)承擔(dān)40%的連帶責(zé)任。

五、工作中各部門同事之間應(yīng)相互配合，使得團(tuán)隊關(guān)系融洽并且共同進(jìn)步。如有工作配合之間失誤，應(yīng)積極主動自我反省，并積極解決問題，不得敵視自我同事，如有情況并造成嚴(yán)重后果者，當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任，其部門主管承擔(dān)次要責(zé)任，并受到公司處罰。

六、積極努力完成領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)，若有異議，應(yīng)提出問題并共同商討，以公司利益為大局目標(biāo)前提下，先解決問題。

七、公司對于表現(xiàn)積極者，任務(wù)指派完成效率高者，或?qū)τ诠揪哂杏绊懥Σ右欢ǖ某晒娇冃д?，公司酌情從?dāng)月業(yè)績中給予一定的獎勵。

第三篇：銷售部日常管理規(guī)范細(xì)則

銷售部日常管理規(guī)范細(xì)則

為了促進(jìn)銷售部工作更好的開展，提升銷售業(yè)績，調(diào)動銷售人員的工作積極性及能動性，現(xiàn)制定以下條例，望全體銷售部人員遵照執(zhí)行。1.出勤：

① 銷售部全體人員，8：25分前必須到崗，并整理好各自的內(nèi)務(wù)及儀表，8：30準(zhǔn)時參加公司晨會（著裝按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）。第一次將予以警告，第二次將予以20元/次處罰，以此類推，每次罰款20元/次。

② 值班主管必須8：15到崗，并整好值班所需數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)與信息員一致，否則10元/次）。超過8：15分，將多值班一天，直至不遲到為止。③ 每天晨會通報出勤情況，將罰款交至信息員處。

2.儀容儀表：

① 男：著裝干凈、整潔，領(lǐng)帶、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當(dāng)使用護(hù)發(fā)素，定型劑。皮鞋光亮。

② 女：著裝干凈、整潔，絲巾、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當(dāng)著淡妝，鞋面光亮。

③ 未偑帶其中一項扣款10元/次，不符合規(guī)范者，晨會時當(dāng)天通報，并將罰款交至信息員處。

3.值班：

●迎賓臺：

① 值班分為主值班、副值班。原則上副值班當(dāng)天不得接待展廳客人及電話。② 若迎賓臺發(fā)現(xiàn)主值班無人值班，副值班人員可直接值班，直到接到一批客人或自行離開，主值班人員不得有任何異議。

③ 若迎賓臺無人值班，追究值班主管職責(zé)，罰款10元/次。④ 迎賓臺的值班時間為：上午9：00-17：50 ⑤ 迎賓臺正常值班時間不得以任何理由缺崗，不得看報紙、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次 ●銷售前臺：

① 不得在前臺看報紙、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。② 值班主管需監(jiān)督做好當(dāng)天前天的桌面整理、清潔工作。

③ 不允許上班時間在前臺回訪，不得占用前臺轉(zhuǎn)接電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次。④ 不得在前臺聚眾聊天，坐姿不散慢，站姿不隨意斜靠，要體現(xiàn)一個專業(yè)銷售顧問的精神風(fēng)貌。

⑤客服部轉(zhuǎn)接的電話，應(yīng)以專業(yè)、禮貌的用語，接通：“你好，東風(fēng)悅達(dá)起亞廈門國戎店，很高興為您服務(wù)”。結(jié)束時：“感謝您的咨詢，歡迎再次來電”。4.關(guān)于大智慧系統(tǒng)：

① 當(dāng)天電話，接待信息必須于當(dāng)天下班全部錄入大智慧系統(tǒng)。若因當(dāng)天系統(tǒng)等原因，最遲推至隔天10點前必須錄入完成。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次

② 到期天數(shù)回訪客戶必須當(dāng)天完成，若遇休息天，給予一天的緩沖時間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次

③ 訂單客戶須當(dāng)天完成預(yù)訂單的錄入。交車客戶應(yīng)須交車完當(dāng)天錄入信息，轉(zhuǎn)為售后跟蹤回訪系統(tǒng)。若因未掛牌先交車的，可推遲至牌照手續(xù)完整再轉(zhuǎn)至售后跟蹤回訪。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶。5.關(guān)于銷售信息、庫存看板

① 銷售顧問：看板上準(zhǔn)確反應(yīng)當(dāng)月目標(biāo)，實際訂單、開票，總銷售，留存意向客戶。并在更改個人數(shù)據(jù)時，一并更新公司當(dāng)月銷售及開票總量信息。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶

② 庫管：實時更新看板各車型庫存、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，未更新扣款10元/次。負(fù)責(zé)未銷售車輛的停車、擺放規(guī)劃。監(jiān)督已銷售未交車車輛的停車秩序。展廳前為客戶停車區(qū)，需保持足夠的車位供客戶停車（不少于五個車位）；新車入庫前必須將車輛檢查清楚，因驗車未檢查清楚的車輛損傷將承擔(dān)所有的保修費用，若遇其他原因或有爭議的損傷待公司相關(guān)技術(shù)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再給予定奪。

③ 信息員：做好三表（銷售情況表、銷售進(jìn)度表、庫存臺賬表）的統(tǒng)計工作，不得出現(xiàn)逾期更新或數(shù)據(jù)錯誤，口頭警告三次，罰款10元/次；每日下班必須以飛信將當(dāng)天的銷售情況及相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理及兩位董事長，發(fā)現(xiàn)未發(fā)送一次罰10元/次。

6.值班主管職責(zé)

①負(fù)責(zé)晨會的組織、數(shù)據(jù)的通報及禮貌、禮儀的宣導(dǎo)。負(fù)責(zé)當(dāng)天夕會的召開，數(shù)據(jù)整理匯總，遲到罰款15元/次。

②監(jiān)督當(dāng)天車輛及展廳衛(wèi)生、桌子及陳列物的規(guī)范擺放。當(dāng)天的音樂的控制（背景音樂為輕音樂）及電視宣傳片的播放（模式為：循環(huán)播放）。時間：8：30-18：00 ③監(jiān)督迎賓臺按相關(guān)順序合理安排人員，如迎賓臺無人值班，追究當(dāng)日值班主管責(zé)任，第一次警告，第二次處罰15元/次。

④負(fù)責(zé)展廳銷售前臺值班人員的排班，保證前臺桌面文件及工具的整齊、桌面的整潔，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。

⑤監(jiān)督展廳洽談區(qū)的整齊，桌面杯子及時清理、無水漬，煙灰缸及時清理。若為值班主管找不到相應(yīng)的洽談人員清理，值班主管需自行清理，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。

⑥值班主管原則上中午不得午休。若有事或需午休，需找人代為替班。保證展廳有人值班。

⑦夏季空調(diào)管理，6月1號至10月1號。當(dāng)天溫度超過30度方可開啟。開啟時間為：9：00-17：30。若未按規(guī)定執(zhí)行，一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，將按公司規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)處罰。責(zé)任人為當(dāng)天值班主管，并處罰15元/次。

⑧當(dāng)日值班主管值班至晚19：00，負(fù)責(zé)展廳電腦、辦公室電腦、電源、電視、展車車門的關(guān)閉，收集展鑰匙至銷售辦公室內(nèi)，及洽談桌的整理、清潔。如第二天經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上事項，處罰該日值班主管15元/次。7.銷售辦公室內(nèi)務(wù)

銷售辦公室內(nèi)務(wù)由銷售信息員負(fù)責(zé)管理，信息員有義務(wù)監(jiān)督銷售人員的辦公桌及辦公室內(nèi)其他區(qū)域有雜亂問題，起初發(fā)現(xiàn)可口頭警告一次，若再無改進(jìn)處罰10元/次。若監(jiān)管不到位也相應(yīng)處罰10元/次。8.市場調(diào)研

每月兩個小組必須各做兩次的市場調(diào)研，并將市場調(diào)研結(jié)果以書面的形式反饋至銷售經(jīng)理，數(shù)據(jù)要求必須真實有效，未能做到的每次每個小組罰款100元。9.銷售邀約表

做好銷售邀約工作，要求邀約表的上交次數(shù)必須達(dá)到70%，未達(dá)到的每次罰款10元。10.衛(wèi)生區(qū)域及相關(guān)責(zé)任人。詳見附頁。

以上各項制度全體銷售部同事共同遵照執(zhí)行，處罰所產(chǎn)生的款項全部交由信息員（陳小群）處統(tǒng)一保管，款項將作為銷售部活動經(jīng)費，若有不合理處或更好建議呈報至銷售經(jīng)理處裁示。

銷售部

2012年8月26日

簽名：

第四篇：銷售部日常管理制度

銷售部日常管理制度 考勤制度： 每天正常工作時間為 13：00 ~21：00，銷售人員實行輪休制度，項目未開盤前實行雙休，項 目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內(nèi)管不同時休息。不遲到、不早退，遲到在 5 分鐘內(nèi)口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣 10 元；一次遲到超過 5 分鐘低于 30 分鐘的，罰款人民幣 20 元；遲到超過 30 分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人 民幣 30 元。一個月內(nèi)累計曠工 3 天以上，作辭退處理。休病假必須經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條，并要有醫(yī)生簽名； 事假或其他請假必須于前一天上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病、事假按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定處理。例會制度： 每周日下班前全體例會，由銷售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。每日下班前 10 分鐘例會，每個銷售人員作當(dāng)日情況匯報（客戶接待、客戶跟蹤、銷售、所遇問 題等），并答復(fù)前一天例會所提問題。

3、每周例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎勵。報表制度 實行逐層上報制度。銷售人員的工作日報表每日下班前 15 分鐘交給辦公室文員；每周報表由辦 公室文員匯總后交給銷售經(jīng)理；銷售經(jīng)理每周將銷售報表上報公司。形象著裝制度 個人儀表須保持整潔、大方，女士必須化淡妝，頭發(fā)必須扎起來；男士不留胡子，不留奇異發(fā)型。工作時間必須穿著工作裝。工作裝須保持干凈整潔（不得有污跡、脫扣、掉線等）；皮鞋保持潔 亮。工作時必須佩帶工牌。銷控制度 每日銷控情況由內(nèi)管統(tǒng)計后于每日例會中核對，同時前臺要有一份日銷售表，休息員工上班首先 與自己的銷控表進(jìn)行比對。銷售人員無權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先。銷控表上保留的房號，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方可出售。接待制度 接待順序以當(dāng)天簽到順序為準(zhǔn)。在接待中如接待已成交老客戶時剛好輪到自己接待，接待完后如沒輪過自己，可繼續(xù)接待；如老 客戶是未成交的，就算接待一次。接待客戶時應(yīng)主動而技巧地詢問客戶是否是第一次來訪及其他銷售員是否接待過，若是其他同事 的老客戶應(yīng)技巧而得體地引給其他同事。如客戶一進(jìn)門說明是來辦事的，如談業(yè)務(wù)、找人、談廣告、商鋪、幼兒園等，不算有效客戶，除 此之外，一律算有效接待。當(dāng)輪到接待員接待新客戶時，但此接待員不在現(xiàn)場或忙于其他工作情況下，則順延下一個同事接 待。如發(fā)現(xiàn)惡意不接待無意向客戶的情況，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同

事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。老客戶來或帶新客戶來時，原接待員不在現(xiàn)場的情況下，應(yīng)由排序在最后的一個接待員義務(wù)接待。如在接待已成交的老客戶，又有新客戶來，如果輪到本接待員，可同時接待新、老客戶。

接待記錄由下一個接待員做，如發(fā)現(xiàn)惡意亂做接待記錄者，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同 事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。惡意輪空同事接待的算搶客戶，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩 人在場一人投訴，罪名也成立。如發(fā)現(xiàn)有惡意涂改損壞客戶登記本者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。惡意跟蹤其他接待員的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。電話咨詢不準(zhǔn)留姓名給客戶，除非客戶主動詢問。不算有效接待，但要做好電話記錄。銷售人員之間客戶歸屬的規(guī)定 本規(guī)定的制定以公正、客觀為原則，望各銷售人員認(rèn)真理解，切實執(zhí)行。銷售人員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和 個人的接待跟進(jìn)記錄。因此，銷售人員日常工作中應(yīng)認(rèn)真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。若客戶來現(xiàn)場屬初次來訪，負(fù)責(zé)接待的銷售人員則為第一接待人。當(dāng)客戶后續(xù)來訪時，無論是誰 接待，第一接待人仍為最先接待的銷售人員，其它人員均視為義務(wù)幫忙和履行銷售人員的職責(zé)。

3、客戶來到現(xiàn)場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相，應(yīng)主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時（當(dāng)天）向現(xiàn)場 主管和原接待人通報。（此種情況不列為已輪值接待客戶）

4、客戶雖來過但不能說出具體姓名等，銷售人員可將其視為初次來訪。但若跟進(jìn)過程或成交（交 定金 2 天內(nèi)）有其他人員提出異議并能確實證明為第一接待人的，則應(yīng)無條件交回第一接待人，后續(xù)跟進(jìn)工作由第一接待人辦理。

5、若已購房業(yè)主帶朋友來看房，若原經(jīng)手人不在現(xiàn)場或沒指明原經(jīng)手人接待則均視為初次來訪。若指明要原經(jīng)手人接待即使原經(jīng)手人不在其他人員也只算代接。

6、劃分客戶歸屬以第一接待人為主的原則，表示公司對第一次接待工作的重視和認(rèn)可。但若第 一接待人經(jīng)常出現(xiàn)（三次以上）客戶被他人接待或客戶交定金后才知道，則將被視為工作能力不 足之表現(xiàn)。公司將考慮予以辭退。如客戶由多名銷售人員接待最終下定，第一接待和成交者各一半業(yè)績。

七、獎勵制度

1、主要以提成、晉升（加薪）、獎金及證書體現(xiàn)；

2、銷售季度冠軍、冠軍頒發(fā)榮譽證書

書。

3、銷售季度冠軍，公司給予 1000 元以上獎金。冠軍或項目冠軍視具體情況定。

八、處罰條例 違反以下行為每次每項扣 10 元 儀容儀表不符合相關(guān)制度要求 銷售工具亂放 工作時間打私人電話或電話閑聊 對客戶不夠禮貌，接待過程中心不在焉 工作時間內(nèi)舉止不穩(wěn)重、說粗口、聚集閑聊 賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物 工作時精神狀態(tài)不佳 上班時間做與工作無關(guān)的事情，閱讀與項目無關(guān)的書籍 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未到用餐時間外出用餐 于樣板間內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè) 違反以下行為每次每項扣 50 元 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對客戶許下職權(quán)范圍外的承諾

不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo) 爭搶客戶造成不良影響

6、包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為(三)違反以下行為作解雇處理 參與公司銷售的樓房炒作，與客戶有個人交易行為 擅自在樣板房留宿 制造消極情緒和散布謠言 在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆 私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機(jī)密造成不良后果 嚴(yán)懲違反公司紀(jì)律，工作嚴(yán)重失職 違反國家法律，受到刑事處分 貪污、盜竊、惡意破壞公司物品 爭搶客戶情節(jié)惡劣

10、連續(xù)兩個月累計業(yè)績最差

11、被客戶或開發(fā)商投訴

12、在同行業(yè)其他公司任職

第五篇：4S店銷售部日常管理制度

銷售部日常工作管理制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。二。日常規(guī)范

1.在公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并點名批評。

3.晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。

6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。

7.展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。

9.新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12.全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上。