第一篇：社區(qū)服務(wù)接待室工作制度

社區(qū)群眾服務(wù)接待室工作制度

一、群眾服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)服務(wù)工作，接待室和居民委負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。

二、工作人員要服從安排、堅(jiān)持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)及要求，規(guī)范操作。

三、接待室負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、接待室每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班工作人員負(fù)責(zé)做好群眾服務(wù)的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。

五、接待室要及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。

六、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為群眾辦事，真正做到居民支嘴、干部跑腿。

第二篇：信訪接待室工作制度

信訪接待室工作制度

為密切婦聯(lián)組織與婦女群眾的聯(lián)系，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益，協(xié)助黨和政府做好信訪工作，規(guī)范婦聯(lián)信訪工作和信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》、《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》和婦聯(lián)信訪工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、信訪處理原則 ：

1、了解情況要清楚，有明確政策規(guī)定的，要做正確的政策答復(fù)。

2、對(duì)復(fù)雜情況，涉及面廣或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)之前，不應(yīng)發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見。當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的，可請(qǐng)來訪人先返回，待有關(guān)部門調(diào)查研究后同來訪人聯(lián)系。

3、不屬于婦聯(lián)系統(tǒng)受理范圍的問題，應(yīng)向來訪人指出及早解決問題的正確渠道和途徑。

4、對(duì)要求不合理的或問題一時(shí)解決不了的，應(yīng)當(dāng)耐心地講明黨的政策和國家的法律，做好宣傳教育、思想疏導(dǎo)工作。對(duì)無理取鬧、蓄意搗亂或以上訪為名進(jìn)行違法活動(dòng)等非正常上訪行為，應(yīng)當(dāng)建議有關(guān)部門依法處理。對(duì)信訪人突發(fā)疾病或者患有惡性、流行性傳染病等異常、緊急情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理。

5、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，對(duì)直接處理的信件，應(yīng)在該信處理完畢五日內(nèi)答復(fù)來信人，答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。

二、信訪處理程序：

１、登記。包括個(gè)人基本信息和信訪事項(xiàng)信息，尤其要詳細(xì)記錄信訪人的姓名、性別、年齡、婚況、住址和聯(lián)系方式、信訪人數(shù)、信訪人的請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由等。

２、告知。對(duì)于符合《信訪條例》第十四條第一款規(guī)定并且屬于婦聯(lián)組織法定職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理并告知信訪人。對(duì)于不屬于婦聯(lián)組織法定職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出，或?qū)⑿旁L材料及時(shí)轉(zhuǎn)送。

３、自辦與交辦。屬于婦聯(lián)受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)積極受理或交下級(jí)婦聯(lián)辦理，對(duì)于情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告同級(jí)政府信訪部門，并提出建議。對(duì)上一級(jí)婦聯(lián)及有關(guān)部門要結(jié)果的信訪問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查、了解，協(xié)助有關(guān)部門處理，并將情況和處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

4、匯總。每季度將信訪情況加以匯總，并將情況反饋至婦兒工委辦，年底時(shí)婦兒工委辦要對(duì)全年情況加以分類匯總。

三、接訪要求：

1、接訪人員必須掛牌服務(wù)，亮證上崗，認(rèn)真接待信訪群眾，做到禮貌熱心，聽說細(xì)心，解答耐心。

2、接訪人員要認(rèn)真做好來訪登記，恪盡職守，堅(jiān)持按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，實(shí)事求是，優(yōu)質(zhì)高效，秉公辦理。

3、對(duì)依法應(yīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行；對(duì)凡是公安、司法部門處理的各類刑事、民事、仲裁、交通、經(jīng)濟(jì)糾紛等案件，一律按法律程序的規(guī)定辦理。

4、對(duì)擾亂正常辦公秩序和有違法行為的上訪人，應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門依法處理。

5、接訪人員與上訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

6、保持接待場(chǎng)所衛(wèi)生整潔。

四、來訪人注意事項(xiàng)：

1、來訪人員必須遵守《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，依法上訪，講究文明，注意衛(wèi)生，自覺維護(hù)上訪秩序和接待室的正常工作秩序。

2、來訪人員必須按照來訪先后順序，由接待人員依次接談，來訪者所帶的文字材料、信件、證件和其它財(cái)物，本人應(yīng)妥善保管。

3、按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，來訪人員應(yīng)聽從接待人員的處理意見，已告知去向的，應(yīng)迅速離開，不要糾纏吵鬧，不得滯留在辦公場(chǎng)所，以免影響對(duì)其他來訪人員的接談。

4、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。多人采用走訪的形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

5、來訪人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序：

(1)不得在國家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通；

(2)不得攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具；

(3)不得侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由。

(4)不得在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所；

(5)不得煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)；

(6)不得擾亂公共秩序，妨害國家和公共安全。

6、信訪人不遵守《信訪條例》的規(guī)定，影響接待工作的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育。經(jīng)勸阻、批評(píng)或者教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反集會(huì)游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施、給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

7、信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。

8、來訪人員所帶物品自行妥善保管，食宿、路費(fèi)一律

自理。

第三篇：社區(qū)服務(wù)大廳工作制度

社區(qū)服務(wù)大廳工作制度

便民服務(wù)承諾 一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，暗示辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。

三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對(duì)前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。

便民服務(wù)工作程序

服務(wù)程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，代辦員全程負(fù)責(zé)。居民需要辦理的事項(xiàng)可到便民服務(wù)大廳提出申請(qǐng)，由服務(wù)室工作人員代為代理。承辦人員在接到申請(qǐng)材料后，應(yīng)按“即來即辦、限時(shí)辦理、承諾辦理”的原則全程登記。代理辦事完畢，代辦員（回復(fù)人）簽字復(fù)核后將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

便民服務(wù)守則

一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

三、依法行政，依法許可。

四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。

五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。

六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。

七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語言文明，服務(wù)熱情。

九、講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

社區(qū)服務(wù)承諾制度

1、社區(qū)居委會(huì)為社區(qū)成員提供各類服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、對(duì)居民反映的問題和要求，要耐心接待并實(shí)行承諾，明確辦理時(shí)限和解決程度，建立意見箱，自覺接受社區(qū)成員的檢查和監(jiān)督。

第四篇：石湖鎮(zhèn)便民接待室工作制度

石湖鎮(zhèn)便民接待室管理制度

一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接待室負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。

二、工作人員要服從安排、堅(jiān)持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)及時(shí)限要求，規(guī)范操作。

三、接待室負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、接待室負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。

五、接待室要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。

六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實(shí)行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對(duì)待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。

八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。

九、接待室要自覺接受上級(jí)的督查，每半年要接受初評(píng)，每年要接受綜合考核及評(píng)比，并及時(shí)落實(shí)整改意見和措施。

第五篇：接待室管理制度

接待室管理使用制度1、2、接待室的日常管理由學(xué)校綜合辦公室負(fù)責(zé)。辦公室與總務(wù)處一起建立健全接待室的物資，設(shè)備臺(tái)賬，做到

帳物相符。

3、接待室使用實(shí)行預(yù)約制，使用接待室的領(lǐng)導(dǎo)處室須至少提前半

天通知辦公室，由辦公室做出安排。

4、5、使用負(fù)責(zé)人有義務(wù)有責(zé)任確保接待室的財(cái)產(chǎn)安全和衛(wèi)生保潔。使用完畢，使用負(fù)責(zé)人同辦公室做好交接工作。

呼和浩特市第二十二中學(xué)

2011年4月