第一篇：來(lái)自匯安康的調(diào)查報(bào)告

來(lái)自匯安康調(diào)查的驚人發(fā)現(xiàn)

鞋子正在扼殺著你孩子的健康

鞋子！孩子們上學(xué)、在家、外出運(yùn)動(dòng)，不管什么場(chǎng)合都穿著鞋子！現(xiàn)代社會(huì)孩子們除了睡覺，無(wú)時(shí)無(wú)刻都穿著形形式式的鞋子！然而各位家長(zhǎng)可曾想到過(guò)，我們讓孩子時(shí)時(shí)刻刻鞋子不離腳的習(xí)慣確正在扼殺著孩子的健康呢？

匯安康團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間，針對(duì)人類祖先們生活習(xí)慣的研究、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)與針灸學(xué)的研究，還有現(xiàn)代人生活習(xí)慣的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人使用鞋子的習(xí)慣正危害到陔子們的身體健康！

人之初、皆赤腳。人類祖先們?cè)跊](méi)有發(fā)明鞋子前都是赤腳走路的。而祖先們赤腳走路時(shí)，因自身的重量與走路時(shí)使用的力，在路上行走，讓腳底被大地上的小泥頭、樹枝、草地等刺激按摩，形成最原始腳底按摩。因?yàn)槿祟愡M(jìn)化從來(lái)沒(méi)有離開過(guò)赤腳走路，所以腳底按摩是伴隨我們?nèi)祟愡M(jìn)化的一部份！

中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，足與臟腑之間通過(guò)經(jīng)絡(luò)相聯(lián)系，經(jīng)絡(luò)“內(nèi)連臟腑,外絡(luò)肢節(jié)”，是氣血運(yùn)行的通道。經(jīng)絡(luò)中12條經(jīng)脈由足部起始或終結(jié)，經(jīng)常按摩腳部穴位反射區(qū)，可促進(jìn)人體氣血運(yùn)行，上下貫通，平衡陰陽(yáng)，擴(kuò)張血管，溫煦臟腑，達(dá)到全面的養(yǎng)生保健、延年益壽的目的。

然而，國(guó)內(nèi)這幾十年隨著人們生活水平的提高，物質(zhì)生活的豐富，赤腳走路與赤腳干活逐漸減少，讓我們逐漸遠(yuǎn)離了原始的腳底按摩以及由其帶給我們身體的基本按摩需求。另外一部份人也會(huì)在家里赤腳走路，但家里的地板都是平整光滑的，所以不能產(chǎn)生刺激按摩，形成原始的腳底按摩效果。這導(dǎo)致人們腳的功能及其潛在的作用越來(lái)越少得到發(fā)揮，嚴(yán)重危害我們、由其小孩子們的身體健康！

北京一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在北京市南平小學(xué)、初中的17563名學(xué)生當(dāng)中，體質(zhì)優(yōu)秀的僅有30.69％，大部分學(xué)生徘徊在合格邊緣，不合格的達(dá)8.56％，其中心肺功能不合格的初一學(xué)生達(dá)21.46％。而且學(xué)生們普遍存在跑不快、跳不高、走不遠(yuǎn)，身體素質(zhì)欠佳的情況。

今年教育部發(fā)布的“全國(guó)學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)公告”也顯示，我國(guó)學(xué)生的耐力、爆發(fā)力、柔韌性、力量、肺活量等體質(zhì)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)；超重及肥胖檢出率上升；視力問(wèn)題依然嚴(yán)重??

然而在健康與鞋子方面，我們?cè)撊绾稳∩崮?？?jīng)過(guò)匯安康長(zhǎng)期研究證明，孩子最好每天脫掉鞋子赤著腳，在草地、泥地或沙灘上，行走半個(gè)小時(shí)以上，這就可以刺激足底穴位反射區(qū)，產(chǎn)生原始腳底按摩效果，滿足人體按摩需求！

然而孩子室外運(yùn)動(dòng)總會(huì)存在一定的衛(wèi)生與安全隱患，針對(duì)這一點(diǎn)部份家長(zhǎng)會(huì)為孩子購(gòu)買腳底按摩器在室內(nèi)使用鍛煉，我們認(rèn)為哪是不錯(cuò)的選擇，但什么樣的腳底按摩器才適合陔子使用呢？

經(jīng)匯安康長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，最適合陔子使用的腳底按摩器必須能讓孩子整人站上去的，而且按摩器上面有像大地上的小泥頭、樹枝、草地等的按摩珠讓陔子使用時(shí)能刺激按摩孩子們的腳底，產(chǎn)生原始的腳底按摩效果。另外按摩器上面模擬大地上的小泥頭、樹枝、草地的按摩珠位置要能移動(dòng)變化，形成不同的按摩組合，產(chǎn)生不同的按摩效果。而且要求是不用帶電使用的，因?yàn)樾『⑹褂?，不帶電?huì)更安全！

然而更值得我們身為家長(zhǎng)的深思與關(guān)注的是，如今社會(huì)各種空氣污染、水污染、食品不安全以及孩子活動(dòng)空間少的因素，都是孩子們健康的頭號(hào)敵人。然而孩子是家庭的未來(lái)，是父母的傳承者，無(wú)論當(dāng)前還是未來(lái)而言，有一個(gè)健康體魄的孩子才有一個(gè)健康的家庭。我們還有沒(méi)有的更好方法讓孩子的健康更快重新回來(lái),為了孩子的健康，請(qǐng)把你的想法告訴大家。

第二篇：來(lái)自家鄉(xiāng)的調(diào)查報(bào)告

來(lái)自家鄉(xiāng)的調(diào)查報(bào)告

很久沒(méi)有隨父親回家鄉(xiāng)了。這些年，爺爺奶奶老給我們打電話要我們回去玩。寒假，老師要我們寫一篇調(diào)查報(bào)告，我便隨父親回了一趟老家，決定寫寫農(nóng)村的變化。

我在大城市里長(zhǎng)大，印象中的農(nóng)村是非常美好的。坐在開往老家的火車上，我不禁想起爺爺奶奶家門前的那條小河，河水清悠，魚蝦很多，夏天在里面游泳、嬉戲，實(shí)在是一件很愜意的事情。父親小時(shí)候家里窮，為了讀書他總要到河里去捉些魚蝦換取學(xué)費(fèi)，日子過(guò)得雖然艱苦，但如今想起卻也是別有一番滋味。

終于到家了，呈現(xiàn)在眼前的是一座四層高的新樓房，非常氣派。但令我倍感遺憾的是，家門前那條小河已經(jīng)干涸了，僅剩的一點(diǎn)水又臟又臭，魚蝦早已絕跡。叔叔告訴我，鄉(xiāng)里建了幾個(gè)化工廠，排放出的黑水流進(jìn)了小河，慢慢地，河水就變黑了。因?yàn)樗廴竞車?yán)重，下游不讓水流過(guò)去，河就變成死河。

更讓我覺得不習(xí)慣的是，盡管家里吃的、用的都是“名牌”，但大都是“水貨”，“可口可樂(lè)”有一股怪味道，“旺旺仙貝”吃起來(lái)一點(diǎn)都不脆。做菜用的“山西陳醋”一點(diǎn)酸味都沒(méi)有。很多“名牌產(chǎn)品”連廠家名稱都沒(méi)有標(biāo)。

叔叔告訴我，現(xiàn)在城里的“水貨”都下鄉(xiāng)了，農(nóng)村人老實(shí)，買了假貨不知到哪去投訴，而真貨又難得到農(nóng)村來(lái)，久而久之，“水貨”就占據(jù)了農(nóng)村的貨架。

第三篇：來(lái)自中學(xué)生上網(wǎng)調(diào)查報(bào)告

因特網(wǎng)帶來(lái)一片藍(lán)天—來(lái)自中學(xué)生上網(wǎng)調(diào)查報(bào)告

如今，是不是網(wǎng)民已經(jīng)成為中學(xué)生是否“現(xiàn)代”的重要標(biāo)志。但是，因特網(wǎng)會(huì)給中學(xué)生的思想觀念、思維方式、價(jià)值取向、行為模式帶來(lái)哪些影響？隨著因特網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的中學(xué)生走進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)，引起了社會(huì)、學(xué)校、家庭等對(duì)中學(xué)生上網(wǎng)這一現(xiàn)狀的擔(dān)憂：擔(dān)心中學(xué)生上網(wǎng)會(huì)耽誤學(xué)習(xí)、影響自身的健康成長(zhǎng)等。

一項(xiàng)最新調(diào)查表明，“因特網(wǎng)有利于中學(xué)生現(xiàn)代思維方式的形成，更能激發(fā)其創(chuàng)造潛力。網(wǎng)絡(luò)讓中學(xué)生接觸到了多元的世界文化，接觸到開放意識(shí)、效率意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、平等意識(shí)；他們通過(guò)閱讀網(wǎng)上大量的超文本信息，潛移默化地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代的發(fā)散性思維方法，懂得在處理復(fù)雜事物時(shí)必須考慮它與周圍事物的種種聯(lián)系，從而改變傳統(tǒng)性思維固有的死板和狹隘。有利于他們社會(huì)化的進(jìn)程，更能激發(fā)其創(chuàng)造潛力。調(diào)查顯示，85．6％的上網(wǎng)中學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己最大的影響是改變了自己的學(xué)習(xí)方式，增加了信息量。59％的上網(wǎng)者是在上機(jī)過(guò)程中學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

中學(xué)生網(wǎng)民中，男生的上網(wǎng)率高于女生。上網(wǎng)學(xué)生中57．6％的人偶爾上網(wǎng)、40．6％的經(jīng)常上網(wǎng)，大部分時(shí)間都泡在網(wǎng)上的只有2．3％。有59．2％的中學(xué)生網(wǎng)齡在半年到一年左右，而兩三年網(wǎng)齡的人只有10％，這說(shuō)明中學(xué)生上網(wǎng)是近兩年的事。

中學(xué)生上網(wǎng)，有助于智力開發(fā)，中學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取廣泛的新的知識(shí)，能夠拓展知識(shí)領(lǐng)域。在大力推行素質(zhì)教育的今天，要求中學(xué)生不是讀死書、死讀書。網(wǎng)絡(luò)上有很多書本和課堂上沒(méi)有的新知識(shí)。加上中學(xué)生上網(wǎng)多數(shù)是在周末或假期，81．2％的中學(xué)生上網(wǎng)的主要目的是為了獲得更新的信息，23％的學(xué)生是為了結(jié)交更多的朋友，6％的人上網(wǎng)是為了玩游戲。

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基本評(píng)價(jià)中，有半數(shù)以上的中學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)是大勢(shì)所趨，30．5％的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)表示滿意，47．1％的人認(rèn)為對(duì)中學(xué)生上網(wǎng)應(yīng)適當(dāng)指導(dǎo)。

基于大量調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查認(rèn)為，上網(wǎng)激活了現(xiàn)代中學(xué)生的思想，網(wǎng)絡(luò)還使中學(xué)生對(duì)世界的認(rèn)識(shí)大大超出他們所能直接體驗(yàn)的生存世界。據(jù)調(diào)查顯示：發(fā)達(dá)國(guó)家的許多學(xué)生，他們所掌握的70%的知識(shí)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，并能運(yùn)用于學(xué)習(xí)生活中。網(wǎng)絡(luò)是中學(xué)生全面了解外面世界、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能的一個(gè)窗口。

網(wǎng)絡(luò)的全方位、超時(shí)空、互動(dòng)性和隱蔽性為中學(xué)生的社會(huì)交往提供了更為廣泛的機(jī)會(huì)。學(xué)生可以利用快捷的電子郵件與他人進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流，這種“戴面具”的交往方式可使中學(xué)生在平等、寬松的社交環(huán)境中盡情展現(xiàn)自我。調(diào)查顯示，53％的人上網(wǎng)是為了向外發(fā)布信息。

但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)同其他事物一樣，除了有利的一面，也給一些中學(xué)生帶來(lái)困擾，從生理上，中學(xué)生正處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，長(zhǎng)期上網(wǎng)，眼睛容易近視，脊柱容易彎曲，內(nèi)臟發(fā)育也會(huì)受影響。從心理上，網(wǎng)絡(luò)容易使少數(shù)自控力較差的中學(xué)生上癮、間接和符號(hào)化的交往形式在一定程度上削弱了同他人面對(duì)面的交往機(jī)會(huì)和愿望、網(wǎng)絡(luò)高技術(shù)容易使有的中學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生過(guò)度崇拜等。這就要求家庭和社會(huì)要對(duì)中學(xué)生多賦予愛心，正確培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)其樹立正確的人生觀。

調(diào)查認(rèn)為，因特網(wǎng)的發(fā)展使對(duì)中學(xué)生的教育工作呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，學(xué)校教育應(yīng)該是網(wǎng)上育人與網(wǎng)下育人相結(jié)合，以促進(jìn)中學(xué)生整體素質(zhì)的提高。

第四篇：來(lái)自大城市的貧富差距調(diào)查報(bào)告

來(lái)自大城市的貧富差距調(diào)查報(bào)告

新華網(wǎng)（2009-11-27 17:11:14）來(lái)源： 半月談2009年第22期

來(lái)自大城市的貧富差距調(diào)查報(bào)告

編者按：

改革開放以來(lái)，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面取得了巨大的成就，一部分人真的先富起來(lái)了。但隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的不斷演進(jìn)，在我國(guó)各個(gè)社會(huì)群體利益格局被重新調(diào)整的過(guò)程中，分配不公現(xiàn)象日益突出，社會(huì)財(cái)富分配的“馬太效應(yīng)”愈發(fā)明顯，貧富差距越拉越大。本刊記者前不久在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在上海、天津、青島等大城市，盡管“天價(jià)豪宅”和“棚戶區(qū)”之間往往僅有一墻之隔，但“有錢人”和低收入群體居住區(qū)域的界定和劃分已經(jīng)越來(lái)越分明和固化，由此帶來(lái)的一系列社會(huì)問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。專家指出，解決我國(guó)貧富分化的根本之道在于改變現(xiàn)有的利益分配機(jī)制和格局，讓人民群眾共享改革與發(fā)展的成果。

住宅布局下的貧富差異圖

本刊記者 葛如江 沈錫權(quán) 孫洪磊

在上海、天津、青島這些大都市中，隨處可見這樣的場(chǎng)景：馬路一邊的高檔社區(qū)里居住的是擁有一套或多套房產(chǎn)的“有錢人”，而僅一墻或一路之隔的“棚戶區(qū)”里則擠滿了城市低收入人群和外來(lái)流動(dòng)人口。

社區(qū)圍墻，區(qū)分貧富的“楚河漢界”

同為上海市的中心城區(qū)，靜安、盧灣、徐匯、黃浦是繁華商業(yè)區(qū)和高檔住宅區(qū)，而閘北、普陀、楊浦則集中了大批低收入人口。記者在當(dāng)?shù)卣{(diào)查時(shí)，連月均收入只有2000來(lái)元的司機(jī)都說(shuō)：“閘北、楊浦，那是窮鬼住的地方！”

閘北區(qū)是上海市的“邊緣區(qū)”，這里有大批磚木結(jié)構(gòu)的老房子。在連片的“棚戶區(qū)”里聚集了各種低收入者，如從邊疆回來(lái)的知青、外來(lái)打工者等，他們的經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較差。據(jù)民政局工作人員介紹，閘北區(qū)申領(lǐng)低保的人口占全區(qū)戶籍人口的3.6％，其中大多是失業(yè)者以及老人和孩子。而這里的“低保邊緣戶”是現(xiàn)有低保人口總數(shù)的三倍之多。

天津市河西區(qū)的梅江居民區(qū)有20多個(gè)小區(qū)，住在這里的都是天津的高級(jí)白領(lǐng)、私營(yíng)業(yè)主、企業(yè)高管，該區(qū)沒(méi)有每平方米低于1.1萬(wàn)元的房子，最便宜的房子總價(jià)也要80多萬(wàn)元，被稱為天津的富人區(qū)。但在與梅江居民區(qū)相鄰的小海地社區(qū)秀峰里小區(qū)，記者卻明顯感受到“貧富兩重天”。記者了解到，這里2200多戶人家，843人沒(méi)有工作，78人殘疾，80來(lái)戶靠“吃低?！边^(guò)日子。這些人基本上都是原國(guó)有企業(yè)職工。社區(qū)干部張寶芬說(shuō)：“我們這里條件稍微好一點(diǎn)的人家都搬出去了，遷進(jìn)來(lái)的，也是收入不高的。沒(méi)有事業(yè)單位職工和公務(wù)員，有錢人不會(huì)來(lái)的?！碑?dāng)?shù)孛裾刹扛嬖V記者，小海地社區(qū)共有40多個(gè)小區(qū)，十來(lái)萬(wàn)人口，基本情況同秀峰里小區(qū)差不多。

專家指出，開發(fā)商從銷售角度來(lái)看，會(huì)通過(guò)社區(qū)圍墻、隔離帶或者馬路把高檔樓盤與低檔居住區(qū)有意識(shí)地進(jìn)行隔離，這在客觀上使不同的社會(huì)階層呈現(xiàn)固化狀態(tài)，不同人群之間的溝通越來(lái)越少，如天津小海地社區(qū)和梅江區(qū)這兩片相鄰居民區(qū)的孩子是不太可能在一起玩耍、上學(xué)的。

“工人新村”無(wú)奈的歷史輪回

位于上海閘北區(qū)天目中路749號(hào)的蕃瓜弄社區(qū)在新中國(guó)成立前是上海的貧民窟，矮小的“滾地籠”擠滿了大批無(wú)家可歸的窮苦人。新中國(guó)成立后經(jīng)過(guò)改造，成為產(chǎn)業(yè)工人的聚居區(qū)，面貌煥然一新。蕃瓜弄的變遷當(dāng)時(shí)還作為典型寫進(jìn)了上海的小學(xué)教科書。

然而，今天的蕃瓜弄又變成了低收入人群聚居區(qū)。蕃瓜弄社區(qū)目前居住了1680戶居民，低保戶有178戶，占比超過(guò)10%。蕃瓜弄社區(qū)干部告訴記者，社區(qū)1964年建成，上世紀(jì)80年代能住到這里的產(chǎn)業(yè)工人，大都是敲鑼打鼓來(lái)的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)能在這個(gè)小區(qū)分到房子的，一般都是廠子里的“五好工人”。但從20世紀(jì)90年代開始，工人下崗越來(lái)越多，大批產(chǎn)業(yè)工人成為低收入人群。

社區(qū)居民李存榮今年53歲，是上海市鐵路局的一名機(jī)車維修工，一家三口在21平方米的房子里居住了14年。記者看到，包括李存榮在內(nèi)的三戶人家共8口人，一起住在一套51平方米的房子里，共用廚房和衛(wèi)生間。李存榮說(shuō)，這個(gè)小區(qū)所有的樓房都是這個(gè)樣子，雜亂、擁擠、骯臟，而且水費(fèi)、煤氣費(fèi)一起算，日常矛盾很多。

盡管現(xiàn)在居住條件艱苦，但是回憶起當(dāng)初分房時(shí)，李存榮還是很驕傲的。他說(shuō)，這個(gè)房子是因?yàn)樗拮釉谏虾Ｊ杏∪净S里表現(xiàn)好，于1996年時(shí)分到的。但是，他妻子王紀(jì)芬原來(lái)工作的企業(yè)2001年關(guān)門，幾百個(gè)工人全部下崗，她也只能回家?，F(xiàn)在，在上海電機(jī)學(xué)院上大二的女兒一年僅學(xué)費(fèi)就要１萬(wàn)元，一家人只能靠李存榮一個(gè)月約2000元的工資緊緊巴巴地過(guò)日子?！跋裎疫@樣的家庭在這片社區(qū)里還屬于中等?！崩畲鏄s說(shuō)，“幸好我們夫妻倆現(xiàn)在身體還好，沒(méi)有什么病，鄰居家里有病人的，生活就非常難了?！?/p>

李存榮隔壁家是低保戶潘文龍，患有高血壓、心臟病、腎臟積水等多種疾病，沒(méi)有勞動(dòng)能力，2000年他妻子肝硬化去世。他兒子在上海工程技術(shù)大學(xué)上學(xué)，學(xué)費(fèi)全靠貸款。為了維持生活，孩子平時(shí)在學(xué)校圖書館打工，后來(lái)到一家“不夜城”接電話，一小時(shí)工資10元，一天要干4個(gè)小時(shí)。

“原國(guó)有企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人多的地方，貧困群體就多”，上海市民政局一位干部告訴記者。如上海楊浦區(qū)，當(dāng)年產(chǎn)業(yè)工人50萬(wàn)，占上海全市18個(gè)區(qū)縣的1/10。目前，該區(qū)拿低保的人口有3.4萬(wàn)人，也占全市低保人口的近10%。2009年初，上海市將低保標(biāo)準(zhǔn)從400元調(diào)整到425元后，雖然只提高25元錢，但僅僅一個(gè)楊浦區(qū)“低保戶”就驟增2000多人！

高房?jī)r(jià)下的居無(wú)定所者

在上海，一方面富人云集，每平方米五六萬(wàn)元的樓盤，開盤就搶光。如今年8月8日在浦東新區(qū)開盤的星河灣小區(qū)，周邊樓價(jià)每平方米2萬(wàn)元，它賣到5萬(wàn)元，總共322套房，一天之內(nèi)賣260套，總銷售額超過(guò)40億元，業(yè)內(nèi)人士稱這種情況在世界房地產(chǎn)市場(chǎng)都罕見。另一方面，居住在棚戶區(qū)和老舊社區(qū)的人們，卻是連棚屋和老舊房的產(chǎn)權(quán)都沒(méi)有的無(wú)房一族。在蕃瓜弄社區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)幾乎所有的家庭都是三四戶人家在共用一個(gè)廚房和衛(wèi)生間，居住條件非常簡(jiǎn)陋。這些房子屬于承租公房，居民們只有使用權(quán)沒(méi)有產(chǎn)權(quán)，一個(gè)月交四五十塊錢的房租。

李存榮說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，買房就別提了，我們即使賣血，也買不起兩萬(wàn)塊錢一平米的房

子！”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少困難戶情愿住在十分簡(jiǎn)陋的住房里，也不愿被拆遷。和病殘兒子一起住在 “交通花園”（棚戶區(qū)）的李繼梅聽說(shuō)現(xiàn)在她所住的小區(qū)要拆遷，十分心焦?！斑@里要是拆遷了，我和孩子就沒(méi)有地方住了?，F(xiàn)在盡管房子差，可換個(gè)地方，房租就沒(méi)有這么便宜了！”

天津小海地社區(qū)居民們最擔(dān)心的也是拆遷，怕?lián)Q了地方交不起房租。記者了解到，在天津的南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)三個(gè)區(qū)內(nèi)，最便宜的一居室的房租在800多元一個(gè)月，這樣的費(fèi)用小海地居民是難以承受的。

不僅如此，由于住房商品化過(guò)程太快，廉租房等保障性住房供應(yīng)嚴(yán)重不足，大批低收入人群無(wú)房可住。在上海市楊浦區(qū)，很多街道已經(jīng)出現(xiàn)流浪的人群，每個(gè)街道少的四五個(gè)，多的十來(lái)個(gè)，居無(wú)定所的人群已經(jīng)給民政部門和公安部門造成很大的壓力。街道干部表示，這些人平時(shí)經(jīng)常來(lái)民政部門反映困難索要低保補(bǔ)貼。歲數(shù)大的整天提要求，年輕點(diǎn)的就在外面混，晚上睡在網(wǎng)吧、急診室、棋牌室、澡堂等，實(shí)在過(guò)不下去就偷盜犯罪，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。楊浦區(qū)民政局社會(huì)科科長(zhǎng)鄭軍說(shuō)，如果政府能給居無(wú)定所者提供廉租住房甚至一個(gè)床位，情況可能會(huì)有所改善。

“橄欖形”社會(huì)形態(tài)尚不具備普遍性

在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江溫州，記者看到了貧富差距較小的“橄欖形”社會(huì)的曙光。至少?gòu)谋镜貞艏丝趯用?，?dāng)?shù)鼐凰奖容^高，低收入群體比較少，因下崗、貧窮、失業(yè)等問(wèn)題而產(chǎn)生的上訪事件也相應(yīng)較少。

溫州樂(lè)清市委書記潘孝政說(shuō)，如果光就本地戶籍人口而言，樂(lè)清目前的社會(huì)形態(tài)更類似于“橄欖形”，低收入群體約占5%左右，家庭資產(chǎn)在5000萬(wàn)元以上的高收入者約有10％，余下的大多人均年收入在1萬(wàn)元～10萬(wàn)元。他說(shuō)，樂(lè)清經(jīng)濟(jì)總量的95％是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的。從樂(lè)清市的發(fā)展?fàn)顩r可以看出，鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)、發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)“橄欖形”社會(huì)的可行路徑。

“草根經(jīng)濟(jì)的作用不容忽視，民有是民享的重要路徑。”溫州中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周德文說(shuō)，溫州財(cái)富神話給人們的最大啟示，就是政府對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)“有需則讓、非禁即入”，在這個(gè)過(guò)程中，政府是游戲規(guī)則的制定者，給予老百姓政策支持，放水養(yǎng)魚，實(shí)現(xiàn)小河有水大河滿、民富國(guó)強(qiáng)。

但是，溫州的“橄欖形”社會(huì)形態(tài)也還只是一個(gè)僅僅屬于本地戶籍人口的“青橄欖”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)剡€有300多萬(wàn)外來(lái)打工者，他們多數(shù)人的月均收入只有1000元上下，社會(huì)保障很不健全，只有30%～40％的企業(yè)打工者有各種社會(huì)保險(xiǎn)。

編輯：李力

貧富分化的民眾容忍度調(diào)查

本刊記者 葛如江 沈錫權(quán) 孫洪磊

最近，來(lái)自國(guó)家發(fā)改委的《促進(jìn)形成合理的居民收入分配機(jī)制》的調(diào)查揭示，從1988年至2007年，收入最高的10%人群和收入最低的10%人群間的收入差距，從7.3倍上升到23倍，特別是城鄉(xiāng)居民收入差距已達(dá)到歷史最高水平，城鄉(xiāng)整體基尼系數(shù)達(dá)到0.465。而本刊記者調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的不斷演進(jìn)，普通民眾對(duì)貧富差距不斷加

大的不滿也日益強(qiáng)烈。

貧富分化被關(guān)注

中科院心理研究所所長(zhǎng)王二平告訴記者，過(guò)去6年他們?cè)谧錾鐣?huì)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，將“中國(guó)社會(huì)問(wèn)題最嚴(yán)重的是什么”這一問(wèn)題列了19個(gè)備選項(xiàng)，在調(diào)查的5個(gè)省40個(gè)縣中，老百姓都認(rèn)定排在頭兩位的社會(huì)問(wèn)題是腐敗和貧富差距，只是到了第三位各個(gè)省才有變化，如環(huán)保、住房等。

長(zhǎng)期從事居民收入分配研究的國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展研究所所長(zhǎng)、研究員楊宜勇說(shuō)：“收入差距擴(kuò)大累積的結(jié)果是財(cái)產(chǎn)差距的不斷擴(kuò)大。目前收入最高的10％家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近50%，收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重可能在1%上下，80％中等收入的家庭僅占有財(cái)產(chǎn)總額的一半?！?/p>

各行業(yè)收入苦樂(lè)不均的現(xiàn)狀也越來(lái)越突出了。楊宜勇說(shuō)：“中國(guó)納稅百?gòu)?qiáng)”幾乎年年是石油、煙草、鋼鐵、電信、電力、金融等具有國(guó)有壟斷性質(zhì)企業(yè)的天下，上市公司中的能源、電力、鋼鐵、交通、汽車等企業(yè)總能出現(xiàn)在滬深兩市業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)排行榜的前列，這都反映出壟斷行業(yè)的收入在持續(xù)快速增長(zhǎng)。

民眾不滿“被平均”

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年全國(guó)城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資同比增速超過(guò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這一數(shù)字一公布，引起公眾嘩然，很多網(wǎng)友質(zhì)疑自己工資“被增長(zhǎng)”。而專家的調(diào)查也顯示，高“平均數(shù)”背后掩蓋了我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入差距的真實(shí)狀況。

具體到一個(gè)地方或一個(gè)企業(yè)，高平均數(shù)也極大地掩蓋了收入差距。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)劉稚南說(shuō)，去年上海城市居民平均可支配收入為26675元，但60％左右的市民收入低于平均數(shù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局青島調(diào)查隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)紀(jì)中銳告訴記者，青島市去年的城鎮(zhèn)居民平均收入為20646元，低于平均數(shù)以下的城鎮(zhèn)居民占到總數(shù)的65％。

擁有1.5萬(wàn)名正式職工、9500名農(nóng)民工的青島港集團(tuán)是一個(gè)效益良好、職工收入高的優(yōu)秀國(guó)有企業(yè)，去年該集團(tuán)人均年收入７萬(wàn)多元，是青島市民平均水平的3倍半。但記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)一線工人的工資絕對(duì)額近10年多來(lái)是年年上漲，但在整個(gè)企業(yè)中的收入地位卻不斷下降。與管理層的平均工資相比，工人的相對(duì)工資水平從20年前的最高下落到目前的最低。10年內(nèi)青島港管理層的工資增了五倍，而一線的工人僅僅翻了一番，盡管工人的絕對(duì)工資水平并不低，但是與管理層的差距在不斷拉大。在著名企業(yè)海爾公司，其普通員工工資每月只有1500元左右，而中層以上的收入每年大都在10萬(wàn)元～20萬(wàn)元，甚至更高。

該對(duì)貧富分化說(shuō)“不”了

記者調(diào)查中采訪到的多位社會(huì)問(wèn)題專家均表示，改革開放以來(lái)，人民群眾生活水平雖然有了很大提高，但貧富差距日益加大，很多人有一種被剝奪感。

上海社會(huì)發(fā)展研究中心副主任顧駿說(shuō)，如今出現(xiàn)的很多民生問(wèn)題，從根本上來(lái)說(shuō)并不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的正?，F(xiàn)象。比如說(shuō)，上海市的退休工資比在崗的最低工資標(biāo)準(zhǔn)960元還高。他指出，社會(huì)不怕貧富差距，就怕個(gè)人沒(méi)有改變社會(huì)地位的機(jī)會(huì)。

中國(guó)人民大學(xué)教授、中國(guó)社會(huì)保障研究中心主任鄭功成認(rèn)為，在國(guó)際金融危機(jī)影響下，群眾的不安全感進(jìn)一步增加，因?yàn)樯钪械膲毫Σ粩嘣黾?。而這種不安全感又表現(xiàn)為多個(gè)等級(jí)：第一，生計(jì)困難；第二，就業(yè)壓力；第三，有收入，但是沒(méi)有穩(wěn)定的安全預(yù)期；第四，對(duì)社

會(huì)公平有看法。

中國(guó)社科院中國(guó)農(nóng)村社會(huì)學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)陸學(xué)藝研究員認(rèn)為，“仇富心理”的提法實(shí)際上是不對(duì)的。所謂的仇富，只是對(duì)某些利用不合理手段進(jìn)行權(quán)錢交易的群體的不滿，而不是籠統(tǒng)地對(duì)所有富人的不滿。

著名學(xué)者薛涌在其多篇專欄文章中也指出，中國(guó)的老百姓，絕大多數(shù)擁護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)正當(dāng)渠道獲取的財(cái)富相當(dāng)尊重。沒(méi)有人仇恨姚明，沒(méi)有人仇恨袁隆平。之所以有“仇富”的說(shuō)法，是因?yàn)樵S多富人的財(cái)富來(lái)得不正當(dāng)。他指出，均富是現(xiàn)代社會(huì)的基本特征，美國(guó)作為一個(gè)貧富分化最嚴(yán)重的發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)貧富分化的容忍度其實(shí)比中國(guó)還要低得多。而目前貧富分化的不斷加劇正在傷害中國(guó)社會(huì)的整體利益，中國(guó)必須對(duì)日益加劇的貧富分化說(shuō)“不”了！編輯：李力

推進(jìn)社會(huì)公平靠改革

本刊記者 葛如江 沈錫權(quán) 孫洪磊

許多社會(huì)問(wèn)題專家在接受記者采訪時(shí)表示，目前我國(guó)社會(huì)各種矛盾和群體性事件頻發(fā)與貧富分化問(wèn)題密切相關(guān)。改革中出現(xiàn)的問(wèn)題，還必須依靠改革來(lái)解決。

初次分配就應(yīng)體現(xiàn)公平

中山大學(xué)教授舒元表示，過(guò)去近20年的數(shù)據(jù)表明，國(guó)民收入初次分配中，已經(jīng)表現(xiàn)出過(guò)度向政府部門、向大型企業(yè)傾斜的趨勢(shì)?！白钔怀龅膯?wèn)題是收入分配的結(jié)構(gòu)不合理，兩極分化有逐漸加大的趨勢(shì)，在整個(gè)國(guó)民收入分配當(dāng)中，資本所得的部分不斷上升，勞動(dòng)收入所得不斷下降?！?/p>

人力資源和社會(huì)保障部勞動(dòng)工資研究所所長(zhǎng)蘇海南指出：“收入分配問(wèn)題，從淺層次看是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；但從深層次看，則主要是體制問(wèn)題、政策問(wèn)題。對(duì)收入分配問(wèn)題，一定要從體制運(yùn)行、發(fā)展戰(zhàn)略、政策調(diào)整和宏觀決策機(jī)制等方面來(lái)研究和解決才有成效?！?/p>

中國(guó)人民大學(xué)教授、中國(guó)社會(huì)保障研究中心主任鄭功成說(shuō)，近幾年來(lái)，我國(guó)各地群體性事件頻發(fā)，其背后的原因是利益分配格局長(zhǎng)期處于失衡的狀態(tài)。2007年他在11個(gè)省市發(fā)放4000多份問(wèn)卷調(diào)查，80%以上的受訪者對(duì)社會(huì)公平度的認(rèn)可很低。

鄭功成說(shuō)，社會(huì)不公問(wèn)題，從某種程度上說(shuō)，是過(guò)去過(guò)分追求效率優(yōu)先的結(jié)果。雖然中央政策強(qiáng)調(diào)“效率優(yōu)先，兼顧公平”，但很多改革的措施沒(méi)有考慮到公平。由于缺乏公平，導(dǎo)致利益的調(diào)整缺乏合法性，無(wú)法得到被調(diào)整的一方的認(rèn)可，進(jìn)而會(huì)表現(xiàn)為訴訟、上訪。因此，現(xiàn)在在收入分配問(wèn)題上應(yīng)該考慮公平優(yōu)先、兼顧效率?，F(xiàn)在一部分人已經(jīng)先富起來(lái)了，怎么解決好共同富裕的問(wèn)題，是我們面臨的當(dāng)務(wù)之急。

南開大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)朱光磊教授認(rèn)為，首先應(yīng)在初次分配中給群眾以“公平感”，讓相關(guān)利益方在感覺上都認(rèn)為自己所處的環(huán)境是公平的。

對(duì)干部的考核應(yīng)以“民生”為導(dǎo)向

不少專家學(xué)者和政府官員在接受記者采訪時(shí)表示，在當(dāng)前情況下，應(yīng)該改變傳統(tǒng)的政績(jī)觀，淡化GDP指標(biāo)，把就業(yè)、社會(huì)保障等民生問(wèn)題作為考核干部的依據(jù)。

山東省人力資源和社會(huì)保障廳副廳長(zhǎng)曹可元說(shuō)，國(guó)家和地方政府應(yīng)適當(dāng)調(diào)整投資的幅度，給民生更多的投入，加快社會(huì)保障的建設(shè)進(jìn)度。他認(rèn)為現(xiàn)在的考核制度設(shè)計(jì)有很大問(wèn)題：一方

面強(qiáng)調(diào)重視民生投入，另一方面又拼命地追求GDP的高增長(zhǎng)率。特別是在金融危機(jī)的背景下，高投入、高增長(zhǎng)成為主流的聲音，大的項(xiàng)目對(duì)GDP的拉動(dòng)見效快，政績(jī)明顯?。∵@樣的領(lǐng)導(dǎo)往往被認(rèn)為是“有能力的”，能得到快速升遷、重用。而做民生工作，是花財(cái)政的錢，為老百姓服務(wù)，但老百姓沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，在干部的升遷方面說(shuō)不上話。

鄭功成說(shuō)，目前一些地方政府落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的意識(shí)還不夠強(qiáng)，還是傳統(tǒng)的政績(jī)工程觀，滿腦子都是大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，沒(méi)有意識(shí)到社會(huì)保障的建設(shè)不僅能改善民生，還能調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、使消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的短腿變長(zhǎng)。中央應(yīng)盡快制定出臺(tái)新的干部考核評(píng)價(jià)政策，把就業(yè)、社會(huì)保障等民生問(wèn)題作為考核干部業(yè)績(jī)的最主要指標(biāo)。

二次分配應(yīng)加大改革力度

多年從事房地產(chǎn)業(yè)的天津格調(diào)地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理華志忠表示，推進(jìn)社會(huì)公平建設(shè)，應(yīng)該在二次分配中加大改革力度。例如，從消費(fèi)環(huán)節(jié)加大對(duì)富裕階層的稅收，以調(diào)節(jié)貧富差距，促進(jìn)社會(huì)公平、和諧。在房地產(chǎn)的稅收方面，可以實(shí)施“窮人免稅、中產(chǎn)低稅、富人重稅”的房屋使用權(quán)稅。華志忠說(shuō)，目前該政策遲遲難以推出的原因在于既得利益者的群體過(guò)于龐大，但考慮到整個(gè)社會(huì)的安定還是應(yīng)該盡快實(shí)施。

財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所所長(zhǎng)賈康表示，我國(guó)正處于黃金發(fā)展期與矛盾凸顯期并存階段，最大的威脅不是綜合國(guó)力支撐不了民生需求，而是還沒(méi)有切實(shí)有效地秉承社會(huì)公平。他說(shuō)，以現(xiàn)在中國(guó)的財(cái)力，完全有條件建立全面的社會(huì)保障體系?，F(xiàn)在“不能把老百姓的胃口吊高”成為普遍的論調(diào)，很多政府部門是做了好事不說(shuō)，這個(gè)觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。政府應(yīng)該提前把未來(lái)的計(jì)劃和即將采取的措施告知老百姓，讓老百姓有一個(gè)穩(wěn)定的安全預(yù)期，也就是說(shuō)，好事不僅要做好，而且要早點(diǎn)告知，越透明、越清楚，效果就越好。編輯：李力

第五篇：安康學(xué)院圖書館服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告

安康學(xué)院圖書館服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告

為讀者服務(wù)是圖書館全部工作的中心，更是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。滿足讀者的需求是建設(shè)現(xiàn)代化圖書館的根本目標(biāo)。大學(xué)圖書館作為大學(xué)文獻(xiàn)資源中心，就是要為廣大師生提供文獻(xiàn)資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的教學(xué)科研需求，在大學(xué)的發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我們對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵有了深刻的理解。站在科學(xué)發(fā)展的高度審視我校圖書館的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)存在諸多不夠科學(xué)、不夠和諧之處。為了找準(zhǔn)問(wèn)題并深入挖掘問(wèn)題產(chǎn)生的根源，更好地解決問(wèn)題，最大限度地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，安康學(xué)院學(xué)生會(huì)成立了圖書館管理委員會(huì)，共有26名同學(xué)組成，對(duì)不同層面的讀者采用多樣化的調(diào)研方法進(jìn)行了“讀者滿意度和服務(wù)需求”的調(diào)查。

我們從2011年3月開始，采取對(duì)讀者以問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行。具體調(diào)查情況如下：

第一，問(wèn)卷調(diào)查以系別、專業(yè)、班級(jí)為單位向讀者發(fā)放問(wèn)卷200份,回收150份,回收率達(dá)75%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)150份。調(diào)查內(nèi)容涉及到關(guān)于圖書館服務(wù)質(zhì)量滿意度21個(gè)方面。

第二，召開座談會(huì)—各召開了兩次座談會(huì)，由圖書館老師和圖書館管理委員會(huì)委員以及部分學(xué)生代表分別就圖書館在讀者服務(wù)方面提出意見。

一、問(wèn)題的梳理與剖析 此次調(diào)查人多面廣，涉及到各個(gè)專業(yè)的學(xué)生和教師，調(diào)查結(jié)果具有一定的科學(xué)性、真實(shí)性和可靠性。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)合座談會(huì)紀(jì)要和個(gè)別訪談的問(wèn)題記錄，我們對(duì)讀者反映的圖書館服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)設(shè)施方面的問(wèn)題

這方面的問(wèn)題包括自習(xí)座位嚴(yán)重不足；書庫(kù)空間狹小，不能給讀者提供閱覽座位；查詢機(jī)陳舊、壞損，電子閱覽室機(jī)器陳舊，上網(wǎng)速度慢，自習(xí)室走廊燈光昏暗等。其中對(duì)館藏目錄查詢系統(tǒng)的不滿意率較高，達(dá)到了42.7%。

探究原因，有些問(wèn)題是受到圖書館面積不足的影響，在目前情況下很難解決，只能在新館建設(shè)中給予重視，得到解決。有些是受到經(jīng)費(fèi)的制約和限制，但可以想辦法逐步解決，還有些是管理上的問(wèn)題，可以通過(guò)加強(qiáng)管理得到解決。

（二）服務(wù)內(nèi)容方面的問(wèn)題

圖書館服務(wù)最核心的內(nèi)容就是為讀者提供所需的文獻(xiàn)資源。而目前我校圖書館資源不夠豐富，現(xiàn)有資源陳舊，許多學(xué)科尚缺乏前沿性文獻(xiàn)資料，不能滿足教師和學(xué)生教學(xué)和科研之需。

這種情況的出現(xiàn)，原因是多方面的。對(duì)于一所綜合性大學(xué)而言，由于學(xué)科門類眾多，文獻(xiàn)資源的需求量也相對(duì)大得多。一年幾十萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足購(gòu)買文獻(xiàn)資源的需要。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到了采編部門的工作還不夠細(xì)致，對(duì)各學(xué)科對(duì)文獻(xiàn)資源的需求缺乏深入調(diào)研。這一點(diǎn)我們已經(jīng)開始改進(jìn)工作，力求用有限的經(jīng)費(fèi)，更為合理的購(gòu)臵文獻(xiàn)資源。

（三）服務(wù)態(tài)度方面的問(wèn)題 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)圖書館大多數(shù)館員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力為讀者創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境，并能熱情服務(wù)。但仍存在問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)館員總體服務(wù)的不滿意率為18.43%。對(duì)個(gè)別館員服務(wù)態(tài)度不滿意率為9.09%。學(xué)生反映有些館員對(duì)讀者冷漠，甚至有訓(xùn)斥讀者的現(xiàn)象，個(gè)別館員工作期間大聲說(shuō)話、聊天，無(wú)視讀者存在，影響了圖書館的和諧氛圍，也對(duì)讀者造成消極的心理影響。

這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是館員的素質(zhì)不高，責(zé)任意識(shí)和以人為本的服務(wù)意識(shí)缺乏。圖書館的館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，無(wú)論是年齡結(jié)構(gòu)還是學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)都存在一些問(wèn)題。提高館員素質(zhì)，完善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)將成為圖書館今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作。

（四）服務(wù)項(xiàng)目方面的問(wèn)題

調(diào)查結(jié)果顯示，很多讀者對(duì)目前圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目缺失，感到不滿。如文獻(xiàn)傳遞項(xiàng)目還沒(méi)有普遍開展；大廳里缺少咨詢服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)已有的服務(wù)項(xiàng)目也有不滿意之處。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)信息服務(wù)的及時(shí)性不滿意率為14.39%；對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞的不滿意率為13.01%；對(duì)培訓(xùn)講座的不滿意率為11.67%；對(duì)課題檢索的不滿意率為15.58%；對(duì)配套服務(wù)的不滿意率為13.82%。

這些問(wèn)題有的是受到館舍條件的限制，有的是管理理念和服務(wù)理念的問(wèn)題。這引起我們深入地思考。在當(dāng)今圖書館綜合服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)下，我們必須盡可能完善服務(wù)體系，為讀者提供全方位的服務(wù)。

（五）服務(wù)環(huán)境方面的問(wèn)題

調(diào)查表明，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)環(huán)境是比較滿意的，尤其是各個(gè)閱覽室，舒適整潔，臵身其中令人愉悅。但也有很多讀者對(duì)圖書館環(huán)境表示不滿。調(diào)查顯示，對(duì)圖書館安靜、整潔舒適度不滿意率為10.48%。對(duì)館藏資源布局合理性的不滿意率為23.55%。此外，問(wèn)題較集中的是學(xué)生對(duì)自習(xí)室環(huán)境不很滿意。夏天通風(fēng)不好，桌椅也陳舊。有時(shí)候衛(wèi)生也不夠理想?？諝饬魍ú缓?，影響緊急疏散等問(wèn)題。

這里，有館舍條件的問(wèn)題，更有環(huán)境布臵的人性化思考的問(wèn)題。我們應(yīng)該重視環(huán)境建設(shè)，把環(huán)境建設(shè)作為為讀者服務(wù)的重要內(nèi)容來(lái)抓。

二、調(diào)研工作的價(jià)值和意義

本次調(diào)研活動(dòng)，歷時(shí)3個(gè)月，所有圖書管理委員會(huì)委員都參加，調(diào)查的過(guò)程雖然辛苦，但我們能夠感受到學(xué)校教師和學(xué)生對(duì)圖書館的熱愛以及對(duì)圖書館工作的關(guān)注和支持。更增加了圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。同時(shí)認(rèn)識(shí)到本次調(diào)研工作對(duì)圖書館發(fā)展具有十分重大的意義。

第一，開展讀者調(diào)查有利于發(fā)現(xiàn)讀者需求和圖書館服務(wù)工作之間的差距，可以了解圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源、服務(wù)內(nèi)容和手段是否能夠滿足讀者的實(shí)際需求，是否能為其提供有效的幫助，以便及時(shí)加以改進(jìn)和調(diào)整。

第二，開展讀者調(diào)查有利于圖書館針對(duì)讀者需求合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查，還可以了解哪些信息內(nèi)容是讀者關(guān)心的重點(diǎn)、熱點(diǎn)，有的放矢地調(diào)整訂購(gòu)策略，合理優(yōu)化圖書館資源配臵，滿足讀者的信息需求。

第三，開展讀者調(diào)查有利于圖書館揚(yáng)長(zhǎng)避短，為特定讀者提供特色服務(wù)。不同的讀者對(duì)象有不同的信息需求，在信息資源日益豐富的今天，面對(duì)讀者千變?nèi)f化的信息需求，圖書館僅以一館之藏來(lái)滿足讀者的所有需求已顯得力不從心，開展讀者調(diào)查，可使圖書館了解到一些特定讀者群的特定需求，針對(duì)自身的館藏優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)特色資源的建設(shè)，為特定讀者提供特色服務(wù)。

第四，開展讀者調(diào)查有利于確定圖書館服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展方向和重心。通過(guò)讀者調(diào)查，找出圖書館服務(wù)與讀者需求之間的差距，幫助圖書館確定讀者需求重心和需要改進(jìn)的管理及服務(wù)工作，以此作為圖書館服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展的決策依據(jù)。相信在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，圖書館工作會(huì)和諧發(fā)展。

安康學(xué)院學(xué)生會(huì)

2011年5月