第一篇：廈門大學網(wǎng)絡教育2013-2014年《統(tǒng)計學原理》復習題答案

廈門大學網(wǎng)絡教育2013-2014學年第一學期

《統(tǒng)計學原理》復習題

一、單選題

1、統(tǒng)計調查方法體系中，作為“主體”的是（B）

A.經(jīng)常性抽樣調查B.必要的統(tǒng)計報表

C.重點調查及估計推算D.周期性普查

2、考慮全國的工業(yè)企業(yè)的情況時，以下標志中屬于不變標志的有（A）

A.產(chǎn)業(yè)分類B.職工人數(shù)

C.勞動生產(chǎn)率D.所有制

3、某地區(qū)抽取3個大型鋼鐵企業(yè)對鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營狀況進行調查，這種調查是

（C）

A.普查B.典型調查C.重點調查D.抽樣調查

4、下列這組數(shù)列15，17，17，18，22，24，50，62的中位數(shù)是（C）。

A.17B.18C.20D.225、標志變異指標中最容易受極端值影響的是（A）

A.極差B.平均差C.標準差D.標準差系數(shù)

6、簡單分組與復合分組的區(qū)別在于（D）

A.總體的復雜程度不同B.組數(shù)多少不同

C.選擇分組標志的性質不同D.選擇的分組標志的數(shù)量不同

7、現(xiàn)象之間的相關程度越低，則相關系數(shù)越（C）。

A接近+1B接近-

1C接近0D接近∞

8、假定其他變量不改變，研究一個變量和另一個變量間的相關關系的是（A）

A.偏相關B.正相關C.完全相關D.復相關

9、已知兩個同類型企業(yè)職工平均工資的標準差分別為8元，12元，則兩個企業(yè)職

工平均工資的代表性是（A）

A.甲大于乙B.乙大于甲C.一樣的D.無法判斷

10、（C）是標志的承擔者。

A.變量B.總體C.總體單位D.指標A）

A.年齡B.學歷C.民族D.性別

12、某商品價格上漲了5％，銷售額增加了10％，則銷售量增加了（C）

A.15%B.5.2 %C.4.8 %D.2 %

13、某變量數(shù)列末組為開口組，下限是500；又知其鄰組的組中值是480，則該組的組中值應為（D）。

A.490B.500C.510D.52014、根據(jù)最小二乘法原理所配合的一元線性回歸方程，是使（B）。

?)2為最小 A?(Y?Y)?0B?(Y?Yii

C?(Yi?Y)為最小D?(Yi?)?0 ?Y15、以下不是統(tǒng)計量特點的是（D）

A.不確定B.已知C.未知D.不唯一

16、不屬于專門調查的有（A）.A.統(tǒng)計年報B.抽樣調查C.普查D.典型調查

17、今有N輛汽車在同一距離的公路上行駛的速度資料，m表示路程，x表示速度，確定汽車平均每小時行駛速度的平均數(shù)公式是（C）A.xB.xf

NfC.N

?xD.m ?x18、抽樣推斷的特點有（B）。

A.事先人為確定好樣本B.按隨機原則抽取樣本

C.缺乏一定的科學性和可靠性D.事先無法計算和控制抽樣誤差

19、時間數(shù)列的構成要素是（B）

A.變量和次數(shù)B.時間和指標數(shù)值

C.時間和次數(shù)D.主詞和賓詞

20、現(xiàn)象總體中最普遍出現(xiàn)的標志值是（A）

A.眾數(shù)B.中位數(shù)C.平均數(shù)D.頻數(shù)

21、定基發(fā)展速度等于相應的各環(huán)比發(fā)展速度（C）

A.之和B.之差C.之積D.之商

22、平均指標不包括（A）。

A.標準差B.調和平均數(shù)

C.中位數(shù)D.眾數(shù)

23、派氏指數(shù)公式的特點是同度量因素固定在（D）

A.基期B.初期

C.末期D.報告期

24、某企業(yè)職工的工資水平比上年提高了5％，職工人數(shù)增加了2％，則該企業(yè)工

資總額增加（B）

A.10％B.7.1％C.8.4％D.11％

二、簡答題

1、什么是典型調查，它適用于什么場合?

典型調查也是一種非全面調查，它是從眾多的調查研究對象中，有意識地選擇若干個具有代表性的典型單位進行深入、周密、系統(tǒng)地調查研究。進行典型調查的主要目的不在于取得社會經(jīng)濟現(xiàn)象的總體數(shù)值，而在于了解與有關數(shù)字相關的生動具體情況。

典型調查適用于調查總體同質性比較大的情形。同時，它要求研究者有較豐富的經(jīng)驗，在劃分類別、選擇典型上有較大的把握。實施典型調查的主要步驟是 ：根據(jù)研究目的，通過多種途徑了解研究對象的總體情況；從總體中初選出備選單位，加以比較，慎重選出有較大代表性的典型；進點（典型）調查，具體搜集資料；分析研究資料，得出結論。

2、什么是抽樣調查？有何特點？在什么情況下使用？

答：抽樣調查是一種非全面調查的形式，它是按照隨機的原則從被研究的總體中選取一部分單位進行調查，并用以推斷總體數(shù)量特征的一種調查方式。

抽樣抽查有以下兩個特征

（1）調查單位按隨機原則，不受主觀因素的影響。

（2）可以從數(shù)量上推算總體。

抽樣調查可以下以三個情況下使用：

（1）對某些社會現(xiàn)象不可能或不比要進行全面觀察時，可采用抽樣調查；

（2）實際工作中，為了研究問題，往往需要掌握一些額資料；

（3）應用抽樣調查資料對全面調查進行檢驗、驗證、修正或補充。

3、簡述指標和標志的關系

標志：是指說明總體單位所共有的屬性和特征的名稱。

指標：是指綜合反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體數(shù)量特征。

兩者的關系：

區(qū)別：

1，指標是反應總體特征的，而標志是反映總體單位特征。

2，指標是指標名稱和指標數(shù)值構成，標志只是總體單位某方面特征的名稱。

3，標志中的品質標志無法量化，指標均量化并分析。

聯(lián)系：

1，指標由各指標值匯總而來，數(shù)量標志是統(tǒng)計指標的基礎。

2，在一定條件下，數(shù)量標志和指標存在著轉換關系。

4、什么是平均數(shù)指數(shù)？社會經(jīng)濟生活中，有哪些常見的平均數(shù)指數(shù)？

答：平均數(shù)指數(shù)就是以個體指數(shù)為基礎，通過對個體指數(shù)計算加權平均數(shù)編制的總指數(shù)。平均數(shù)按計算形式的不同。可分為加權算術平均和加權調和平均，按權數(shù)不同，又可分為綜和指數(shù)變形權重的平均指數(shù)和固定權數(shù)的平均指數(shù)。商品零售價格指數(shù)、工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)、股票價格指數(shù)是社會經(jīng)濟生活常見的平均數(shù)指數(shù)。

5、統(tǒng)計有哪三種涵義？三者間有何聯(lián)系？

統(tǒng)計學的三種涵義是：統(tǒng)計活動、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。統(tǒng)計實踐是人們?yōu)檎J識客觀事物，通過實驗或調查收集有關數(shù)據(jù)，并加以整理、歸納和分析，并作出解釋的活動，統(tǒng)計實踐活動的結果就是統(tǒng)計資料，它與統(tǒng)計資料是工作過程和結果的關系。統(tǒng)計學是關于數(shù)據(jù)收集、整理、歸納和分析的方法論科學，與統(tǒng)計實踐活動是理論和實踐的關系，理論源于實踐又高于時間，反過來指導實踐。

6、數(shù)值平均數(shù)與位置平均數(shù)是依據(jù)什么來劃分？這兩類平均數(shù)間有什么異同？ 答：根據(jù)計算過各不同，平均指標分為數(shù)值平均數(shù)和位置平均數(shù)，通常將采用一定的計算公式和計算方法進行數(shù)值計算得到的平均數(shù)稱為數(shù)值平均數(shù)，他們是算術平均、調和平均和幾何平均；位置平均數(shù)主要是通過數(shù)量標志值所處的位置確定，它們是眾數(shù)和中位數(shù)。

數(shù)值平均數(shù)是根據(jù)數(shù)據(jù)計算所得，精確性較強，但抗干擾性較弱，容易受到異常值的影響，而位置平均數(shù)是依數(shù)量指標位置而定，抗干擾性強，但數(shù)據(jù)信息含量少，精確性卻較低。

7、總量指標的概念、種類和主要作用？

答：總量指標是用來反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象在一定條件下的總規(guī)模、總水平或工作總量的統(tǒng)計指標?？偭恐笜说姆N類有：（1）按總量指標所反映的內(nèi)容不同來劃分為總體單位總量和總體標志總量；

（2）按總量指標所反映的時間狀況不同來劃分為時期指標和時點指標；

（3）按總量指標所采用計量單位不同來劃分為實物指標、價值指標和勞動指標；

總量指標有以下三個作用：

（1）總量指標是認識社會經(jīng)濟現(xiàn)象的起點

（2）總量指標是實行社會經(jīng)濟管理的依據(jù)之一

（3）．總量指標是計算相對指標和平均指標的基礎

8、什么是隨機原則？在抽樣調查中為什么要遵循隨機原則？

答：隨機原則是指在抽樣時排除主現(xiàn)上有意識地抽取調查單位，每個受試單位以概率無等的原則，隨機地分配到實驗組與對照組。使每一個單位都有一定的機會被抽中。抽樣

調查為什么要遵守隨機原則？首先，只有遵守隨機原則才能使被調查總體中的每一個

單位有同等機會被抽中或抽不中，當抽取足夠多的單位時，樣本就能反映出總體的數(shù)

量特征，從而增強被抽中或抽不中，當抽取足夠多的單位時，樣本就能夠反映總體的數(shù)量特征，從而增強被抽中單位對總體的代表性。其次，遵守隨機原則才能計算抽樣

誤差菩薩把它控制在一定范圍之內(nèi)，從而達到推斷總體的目的。

9、簡述標志變異指標的概念和作用

答：標志和指標是兩個既有區(qū)別又有聯(lián)系的概念。兩者的主要區(qū)別是：1.標志是說明總體

單位特征的，而指標是說明總體特征的；2.標志有不能用數(shù)值表示的品質標志與能用

數(shù)值表示的數(shù)量標志，然而不論什么指標，都是用數(shù)值表示的。標志與指標的主要聯(lián)

系是：1.有些統(tǒng)計指標的數(shù)值是從總體部位的數(shù)量指標值匯總得到的，如一個縣的糧

食實際入庫總產(chǎn)量是所屬鄉(xiāng)村的數(shù)值是從總體單位的數(shù)量指標值匯總得到的，如一個

縣的糧食實際入庫總產(chǎn)量是所屬各張糧食實際入庫產(chǎn)量的匯總數(shù)，一個工業(yè)主管局的總產(chǎn)量是所屬各企業(yè)總產(chǎn)量的總和等等；2.在一定的研究范圍內(nèi)指標和數(shù)量標志之間

存在著變換關系，當研究目的改變，如原來的總體變?yōu)榭傮w單位，則相應的統(tǒng)計指標

就變成數(shù)量標志了，反之亦然。

三、計算題

試問哪一個市場蔬菜的平均價格高，并說明為什么？

2、某地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額資料如下：

求該地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民平均儲蓄存款余額。

解：

3、為擴大內(nèi)需，銀行多次降低存款利率，5年的年利率分別為7%、5%、4%、3%、2%，試分別計算在單利和復利情況下5年的平均年利率。

第二篇：廈門大學網(wǎng)絡教育2012-2013學年《統(tǒng)計學原理》復習題

廈門大學網(wǎng)絡教育2012-2013學年

《統(tǒng)計學原理》課程復習題

一、單選題

1、考慮全國的工業(yè)企業(yè)的情況時，以下標志中屬于不變標志的有（A）

A.產(chǎn)業(yè)分類B.職工人數(shù)

C.勞動生產(chǎn)率D.所有制

2、社會經(jīng)濟統(tǒng)計現(xiàn)象形成統(tǒng)計總體的必要條件是（B）。

A.差異性B.同質性C.大量性D.社會性

3、在按月平均法測定季節(jié)比率時，各季的季節(jié)比率之和應等于（A）

A.100%B.120%C.400%D.1200%

4、某地區(qū)抽取3個大型鋼鐵企業(yè)對鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營狀況進行調查，這種調查是

（C）

A.普查B.典型調查C.重點調查D.抽樣調查

5、某表廠為了解手表產(chǎn)品質量情況而進行的調查，屬于（D）。

A.普查B典型調查C 重點調查D..抽樣調查

6、假定其他變量不改變，研究一個變量和另一個變量間的相關關系的是（A）

A.偏相關B.正相關C.完全相關D.復相關

7、下列這組數(shù)列15，17，17，18，22，24，50，62的中位數(shù)是（C）。

A.17B.18C.20D.228、現(xiàn)象之間的相關程度越低，則相關系數(shù)越（C）。

A接近+1B接近-

1C接近0D接近∞

9、已知兩個同類型企業(yè)職工平均工資的標準差分別為5元，6元，則兩個企業(yè)職

工平均工資的代表性是（A）

A.甲大于乙B.乙大于甲C.一樣的D.無法判斷

10、（C）是標志的承擔者。

A.變量B.總體C.總體單位D.指標A）

A.年齡B.學歷C.民族D.性別

12、某商品價格上漲了5％，銷售額增加了10％，則銷售量增加了（C）

A.15%B.5.2 %C.4.8 %D.2 %

13、某變量數(shù)列末組為開口組，下限是500；又知其鄰組的組中值是480，則該組的組中值應為（D）。

A490B500C510D52014、根據(jù)最小二乘法原理所配合的一元線性回歸方程，是使（B）。

?(Y?Y)?0B?(Y?Y?)為最小

?)?0 C?(Y?Y)為最小D?(Y?YA2iiii15、以下不是參數(shù)特點的是（D）

A.確定B.已知C.唯一D.不唯一

16、不屬于專門調查的有（A）.A.統(tǒng)計年報B.抽樣調查C.普查D.典型調查

17、今有N輛汽車在同一距離的公路上行駛的速度資料，m表示路程，x表示速度，確定汽車平均每小時行駛速度的平均數(shù)公式是（C）A.xB.xf

NfC.N

?xD.m m?x18、一個統(tǒng)計總體（D）

A.只能有一個標志B.只能有一個指標

C.可以有多個標志D.可以有多個指標

19、某燈炮廠為了掌握該廠的產(chǎn)品質量,擬進行一次全廠的質量大檢查,這種檢查應當采用(D)

A 統(tǒng)計報表B 重點調查C.全面調查D.抽樣調查

20、現(xiàn)象總體中最普遍出現(xiàn)的標志值是（A）

A.眾數(shù)B.中位數(shù)C.平均數(shù)D.頻數(shù)

21、定基發(fā)展速度等于相應的各環(huán)比發(fā)展速度（C）

A.之和B.之差C.之積D.之商

22、平均指標中不屬于數(shù)值平均數(shù)的是（A）

A.眾數(shù)B.幾何平均數(shù)C.算術平均數(shù)D.調和平均數(shù)

23、派氏指數(shù)公式的特點是同度量因素固定在（D）

A.基期B.初期

C.末期D.報告期

24、某企業(yè)職工的工資水平比上年提高了5％，職工人數(shù)增加了2％，則該企業(yè)工

資總額增加（B）

A10％B 7.1％C.8.4％D.11％

二、簡答題

1、什么是統(tǒng)計分組？統(tǒng)計分組的作用是什么？

統(tǒng)計分組是根據(jù)研究任務的需要，按某種標志將總體劃分薇幾個性質不同而又有聯(lián)系的幾個組。

統(tǒng)計分組的作用有：（1）劃分社會經(jīng)濟類型。（2）研究總體內(nèi)部的結構。（3）研究

現(xiàn)象之間的依存關系。

2、什么是抽樣調查？有何特點？在什么情況下使用？

抽樣調查是一種非全面調查的形式，它是按照隨機的原則從被研究的總體中選取一部分單位進行調查，并用以推斷總體數(shù)量特征的一種調查方式

有兩個特征，（1）調查單位按隨機原則，不受主觀因素的影響。（2）可以從數(shù)量上推算總體。

應用有幾個方面（1）對某些社會現(xiàn)象不可能或不比要進行全面觀察時，可采用抽樣調查；（2）實際工作中，為了研究問題，往往需要掌握一些額資料；（3）應用抽樣調查資料對全面調查進行檢驗、驗證、修正或補充。

3、簡述典型調查的意義和作用

典型調查是在對所研究對象進行初步分析的基礎上，有意識地選取若干個具有代表性的單位進行調查研究，借以認識現(xiàn)象總體發(fā)展變化的規(guī)律，是一種調查單位少、省時、省力、方法靈活、重點深入的調查方式。不僅重視現(xiàn)象量的方面和數(shù)量關系的深入分析，也可以從質的方面深入分析數(shù)量和數(shù)量關系的形成原因。

典型調查既是一種搜集資料的調查方法，也是一種深入、細致地研究現(xiàn)象規(guī)律的研

究方法，其作用如下：（1）可以研究新事物，了解新情況，發(fā)現(xiàn)新問題；（2）在一定條件下，可以利用典型調查結果結合基本統(tǒng)計數(shù)字，來推斷總體的指標

數(shù)值。（3）可以對具體問題深入分析，補充全面調查的不足。

4、什么是平均數(shù)指數(shù)？社會經(jīng)濟生活中，有哪些常見的平均數(shù)指數(shù)？

平均數(shù)指數(shù)就是以個體指數(shù)為基礎，通過對個體指數(shù)計算加權平均數(shù)編制的總指數(shù)。平均數(shù)按計算形式的不同，可分為加權算術平均和加權調和平均，按權數(shù)不同，又可分為綜合指數(shù)變形權重的平均指數(shù)和固定權數(shù)的平均指數(shù)。商品零售價格指數(shù)、工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)、股票價格指數(shù)是社會經(jīng)濟生活中常見的平均數(shù)指數(shù)。

5、統(tǒng)計有哪三種涵義？三者間有何聯(lián)系？

統(tǒng)計學的三種涵義是：統(tǒng)計活動、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。統(tǒng)計實踐是人們?yōu)檎J識客觀

事物，通過實驗或調查收集有關數(shù)據(jù)，并加以整理、歸納和分析，并作出解釋的活動，統(tǒng)計實踐活動的結果就是統(tǒng)計資料，它與統(tǒng)計資料是工作過程和結果的關系。統(tǒng)計學是關于數(shù)據(jù)收集、整理、歸納和分析的方法論科學，與統(tǒng)計實踐活動是理論和實踐的關系，理論源于實踐又高于時間，反過來指導實踐。

6、數(shù)值平均數(shù)與位置平均數(shù)是依據(jù)什么來劃分？這兩類平均數(shù)間有什么異同？ 根據(jù)計算過程不同，平均指標分為數(shù)值平均數(shù)和位置平均數(shù)，通常將采用一定的計算公式和計算方法進行數(shù)值計算得到的平均數(shù)稱為數(shù)值平均數(shù)，他們是算術平均、調和平均和幾何平均；位置平均數(shù)主要是通過數(shù)量標志值所處的位置確定，它們是眾數(shù)和中位數(shù)。

數(shù)值平均數(shù)根據(jù)數(shù)據(jù)計算所得，精確性較強，但抗干擾性較弱，容易受到異常值的影響，位置平均數(shù)依數(shù)量指標位置而定，抗干擾性強，但數(shù)據(jù)信息含量少，精確性卻較低。

7、什么是重點調查，它適用于什么場合?

重點調查是指在調查對象中，只選取一部分重點單位進行的一種非全面的調查。所

謂重點單位，是著眼于經(jīng)濟現(xiàn)象的量方面而言，它們在所研究現(xiàn)象的標志總量中卻占較大的比重，在總體中的地位是舉足輕重的。重點調查就是通過調查重點單位情況，來反映被研究對象的基本情況和基本趨勢。它適合于調查對象中確實存在重點單位的情況，即存在少數(shù)單位，能比較集中地從數(shù)量上反映總體的基本情況。由于重點單位與一般單位差別很大，重點調查的結果不能用來推斷總體的指標數(shù)值。

8、什么是隨機原則？在抽樣調查中為什么要遵循隨機原則？

簡單隨機抽樣，也叫純隨機抽樣。就是從總體中不加任何分組、劃類、排隊等，完全隨機地抽取調查單位。特點是：每個樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個單位完全獨立，彼此間無一定的關聯(lián)性和排斥性。

抽樣調查為什么要遵守隨機原則？首先，只有遵守隨機原則才能使被調查總體中的每一個單位有同等機會被抽中或抽不中，當抽取足夠多的單位時，樣本就能夠反映出總體的數(shù)量特征，從而增強被抽中單位對總體的代表性。其次，遵守隨機原則才能計算抽樣誤差，并把它控制在一定范圍之內(nèi)，從而達到推斷總體的目的。

9、簡述標志變異指標的概念和作用

標志和指標既有區(qū)別又有聯(lián)系，區(qū)別在于：標志是相對于總體單位而言的，而指標是相對于總體而言的；標志有品質標志與數(shù)量標志之分而指標都是用數(shù)值來表示和計量的。

標志和指標的聯(lián)系在于：許多統(tǒng)計指標的數(shù)值是從總體單位的數(shù)量標志值匯總來得，而當研究目的不同，原來的統(tǒng)計總體變成統(tǒng)計單位，則相應的指標就變成了標志，反之亦反。

三、計算題

試問哪一個市場蔬菜的平均價格高，并說明為什么？

甲市場的平均價格為：

m?x?1?x=3.2? 3.2（元/千克）； 0.90.81.5??3.63.23.0

乙市場的平均價格為：（計算與甲市場同）

x?m = 3.25（元/千克）； 1?x乙市場蔬菜的平均價格高，是因為其價格較高的B品種的成交量大于甲市場的成交量所致。

2、為擴大內(nèi)需，銀行多次降低存款利率，5年的年利率分別為7%、5%、4%、3%、2%，試分別計算在單利和復利情況下5年的平均年利率。

x??x

n = 1.07?1.05?1.04?1.03?1.02?1? 4.2% ；

5復利情況下的平均年利率為

x??x=

.07?1.05?1.04?1.03?1.02?1? 4.19%。

3、某地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額資料如下：

求該地區(qū)某年城鄉(xiāng)居民平均儲蓄存款余額。

38?4242?5454?5656?6060?71?2??4??1??2??3??53.29 2?4?1?2?3

第三篇：廈門大學網(wǎng)絡教育《管理學原理(本科)》課程復習題

廈門大學網(wǎng)絡教育2014-2015學年

7.（B）認為，人們努力工作獲取報酬和利潤，為社會做出共獻，就是對上帝的信仰。所以，新教倫理為追求利潤奠定了倫理基礎。

A.功利主義經(jīng)濟學 B.新教倫理 C.唯理主義哲學 D.馬克思主義哲學

8.戰(zhàn)略管理過程包括（B）三個過程。

A.預算、執(zhí)行與反饋 B.戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行與評價反饋 C.戰(zhàn)略制訂、組織與領導 D.戰(zhàn)略執(zhí)行、調整與評價

9.（B）是指對實現(xiàn)組織目標負有直接責任、對組織目標的實現(xiàn)起直接貢獻的部門。（B）是指對組織目標的實現(xiàn)起間接貢獻的，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而協(xié)助、配合直線部門最有效地工作的一些部門。P329 A.參謀部門；直線部門 B.直線部門；參謀部門 C.產(chǎn)品部門；參謀部門 D.直線部門；產(chǎn)品部門

10.道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）提出了有關人性的兩種截然不同的觀點是（D）。

A.三種需要理論 B.激勵--保健理論 C.強化理論 D.X理論和Y理論

11.（）提出實行“工作任務和獎金”的工資制度？

A.法約爾 B.加爾布雷思夫婦 C.泰羅 D.甘特

12.（B）的優(yōu)點是組織結構形式簡單，命令統(tǒng)一，決策迅速。但缺點是沒有配備參謀人員，直線管理人員須花大量時間與精力從事職能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大決策。組織風險高，決策依賴于最高領導者。P338 A.職能制組織結構 B.直線制組織結構

C.直線職能制組織結構 D.直線職能參謀制組織結構

13.下列哪點不屬于泰羅的科學管理理論內(nèi)容？（C）

A.工時研究--制定科學的工作標準 B.工作環(huán)境、工具標準化 C.實行無差別的固定工資制 D.實行管理的例外原則

14.知識管理代表人物是（A）？

A.德魯克 B.彼得·圣吉 C.野中郁次郎 D.泰羅

15.韋伯想設計出一個有關權力和活動之間的關系的有助于實現(xiàn)組織目標的結構藍圖。他認為權力有三種合法的（即被社會接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎？

A.合理—合法的權力 B.傳統(tǒng)的權力 C.神授的權力 D.所有的權力

二、簡答題

1.簡述目標管理法的優(yōu)缺點？P248

2.霍桑試驗的啟示有哪些？P163 答：霍桑試驗的啟示：

1、工資刺激對提高生產(chǎn)力仍然有效果；

2、管理層對工人的 重視會提高生產(chǎn)力；

3、管理人員(監(jiān)工)的領導方式需要改變,需要培養(yǎng)與工人建立 人際關系的領導技能；

4、需要滿足工人的感情、心理、社會人際交往需求；

5、需 要對非正式組織進行引導和管理，使其有利于組織目標的實現(xiàn)。3.簡述管理的14項一般原則？

答：勞動分工、權責相當、紀律嚴明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體 利益、報酬、集權、等級層次、秩序、公平、人員穩(wěn)定、主動性、團結精神。4.簡述企業(yè)文化的定義與層次？

答：企業(yè)文化是指一個組織（或地區(qū)、國家）的所有成員所共有的核心價值觀、

信念、共識和規(guī)范的組合。文化由二個層次組成，可視部分是文化的表層，不可視 部分是深層次內(nèi)涵，包括表達出來的價值觀和潛在的假定和崇高的信仰。5.簡述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容？

馬斯洛需要層次理論包括五大類：

一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經(jīng)常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。

四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

五、自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。馬斯洛需要層次理論包括五大類：

一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經(jīng)常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。

四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

五、自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。6.團隊的作用包括哪些方面？

答：

1、提升組織的運行效率(改進程序和方法)。

2、增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確。

3、團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應對多方面的挑戰(zhàn)。

4、在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應更迅速。

5、工作壓力變大變小

6、責任共同承擔

7、團隊成員的自我價值感增強

8、回報和賞識共享

9、團隊成員能夠相互影響 10、所有成員都體驗到成就感 7.簡述泰羅的科學管理的基本原理？

答：泰羅認為，科學管理制度的貫徹執(zhí)行就是要通過科學的建立，把科學的操作 方法與精心挑選的一流工人相結合。這里包含科學管理的四大基本原理：

（一）建立一門嚴格的科學；

（二）科學地挑選工人；

（三）對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng)；

（四）管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作。8.為什么說管理既是一門科學又是一種藝術？

答：管理是科學也是藝術。具體表現(xiàn)在：（1）科學性：一些管理活動具有科學的精確性：如生產(chǎn)管理、財務管理：或者 具有科學的內(nèi)地規(guī)律性，如戰(zhàn)略管理理論。管理的知識可以幫助并指導人們的管理 實踐，使人們的管理水平不斷提高，其次，隨著人們的管理水平不斷提高，管理也 不斷地發(fā)展，所以，管理是一門科學。（2）藝術性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活動不象自然科學一 樣完全精確，需工依靠人們的經(jīng)驗、靈感，如營銷管理中的廣告創(chuàng)意等。管理活動是一種協(xié)調被管理者業(yè)務活動的活動，需要具體問題具體分析，需要管理 者有豐富的經(jīng)驗和技巧來有效解決問題，管理的藝術性是對管理的科學理論的發(fā)揮 與延續(xù)，而管理藝術性、創(chuàng)造性的結果在被普遍試用之后就逐步成為科學的理論。所以管理也是藝術。（3）管理作為科學和藝術是相輔相承的。藝術總以科學為基礎，科學和藝術相 補充。如果不具備管理知識，管理就會陷入盲目和經(jīng)驗主義；如果否認藝術，管理 就無法靈活應用于實踐，從而解決問題。同時，科學的發(fā)展會促進藝術水平的提高，而藝術水平的提高又有利于科學的更進一步發(fā)展。（4）由于管理的實踐是一門藝術，而指導這種實踐活動的具體系統(tǒng)的知識體系 則是一門科學，所以，綜上所述，管理既是一門科學又是一門藝術。

9.組織的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420

答：

1、計劃：制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）（1）計劃：是指組織的管理者對過去的和現(xiàn)在的資料進行分析，對將來可能發(fā) 生的情況進行估計，以確定能實現(xiàn)組織預定目標的行動方案的一種活動。（2）計劃是指組織

計劃工作的結果。它確定了組織在未來期間內(nèi)要做什么、如何做、何時做 和由誰做等問題。

2、組織：實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）組織：可以是一個機構實體，即有意識地形成的職位或職務的結構；也可以是 指一個管理活動或過程，即有意識地加以協(xié)調的兩個或兩個以上的人的活動或力量 的系統(tǒng)。

3、領導：激勵組織成員完成組織目標（如何做得更好？）領導：就是組織中引導、影響他人去實現(xiàn)組織目標的過程，而領導者就是實施 這種行為的人。

4、控制：衡量實際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）控制：是對組織活動中的所有活動進行衡量和糾正，以確保組織的目標和為此 而制定的計劃得以實現(xiàn)。

第四篇：廈門大學網(wǎng)絡教育2014運作管理-復習題答案

廈門大學網(wǎng)絡教育2013-2014學年第二學期

《運作管理（本科）》課程復習題

一、名詞解釋

1、服務性運營: 不制造有形產(chǎn)品的運營活動

2、項目管理；項目管理，簡稱（PM）就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。

3、學習效應；學習效應是指企業(yè)的工人，技術人員，經(jīng)理等人員在長期生產(chǎn)過程中，可以積累產(chǎn)品生產(chǎn)、技術設計以及管理工作經(jīng)驗，從而通過增加產(chǎn)量導致長期平均成本下降。

4、所謂時間研究：時間研究又稱秒表時間研究,是利用秒表或電子定時器,在一段時間內(nèi),對作業(yè)的執(zhí)行情況作直接的連續(xù)觀測,把工作時間以及與標準相比較的對執(zhí)行情況的估計等數(shù)據(jù),一起紀錄下來給予一個評比值,并加上遵照組織機構所制定的政策允許的非工作時間作為寬放值,最後確定出該項作業(yè)的時間標準。

5、批量：消耗一次準備結束時間所生產(chǎn)/提供的相同產(chǎn)品/服務的數(shù)量

6、生產(chǎn)運作管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標．提高企業(yè)經(jīng)濟效益，對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

二、簡答題

1、制造業(yè)中不包含服務，服務業(yè)中不包含制造過程，對嗎？為什么？

答：不對。因為，服務已經(jīng)成為產(chǎn)品競爭要素之一，服務已經(jīng)成為制造業(yè)產(chǎn)品構成的一部分。而一般的服務業(yè)也是向顧客提供產(chǎn)品的，這些產(chǎn)品可能是自己制作的，如飯店、快餐店等。所以制造業(yè)中包含服務，服務業(yè)中也包含制造過程。

2、生產(chǎn)計劃的作用是什么？

答：1）可以很容易看出各部門與每一機器的工作負荷。

2）機器時數(shù)都是預先安排好的，因此可以一目了然，心中有數(shù)。

3）制造部門的組長、領班可利用所列出的工作標準。

4）周生產(chǎn)計劃更可進一步分解成日計劃，以供基層生產(chǎn)管理人員控制。

5）可明顯看出機器超過負荷或機器使用率偏低，以便作適當?shù)恼{整。

3、流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？

答：1）加工裝配型生產(chǎn)的地理位置分散，零件加工和產(chǎn)品裝配可以在不同的地區(qū)，甚至在不同的國家進行。由于零件繁多，加工工藝多樣化，又涉及多種多樣的加工單位、工人和設備，導致生產(chǎn)過程協(xié)作關系 十分復雜，計劃、組織、協(xié)調與控制任務十分繁重，造成生產(chǎn)管理十分復雜，因此，加工裝配型企業(yè) 是生產(chǎn)管理研究的重點。

2）流程型生產(chǎn)的地理位置集中，生產(chǎn)過程自動化程度高，只要設備體系運行正常，工藝參數(shù)得到控制，就可以生產(chǎn)正常的合格產(chǎn)品。生產(chǎn)過程中的協(xié)作與協(xié)調少，因此生產(chǎn)管理相對簡單一些，但對于設備和控制系統(tǒng)的可靠性要求高

4、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定包括哪幾個步驟？

答：（1）確定企業(yè)當前的運作宗旨和目標；（2）分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境；（3）識別生產(chǎn)運作的特殊能力；（4）重新評價企業(yè)的宗旨；（5）制定運作戰(zhàn)略；

（6）實施戰(zhàn)略。

5、大批量定制生產(chǎn)與單件生產(chǎn)，大批量生產(chǎn)方式的區(qū)別？

答：企業(yè)處于規(guī)模經(jīng)濟的考慮而采用大批量生產(chǎn)方式，組織單一產(chǎn)品生產(chǎn)，制造費用低，而產(chǎn)品多樣性程度差，而在單件生產(chǎn)中，企業(yè)通過定制設計，改變或修改標準的設計和工藝，增加定植過程來為客戶提供多樣化產(chǎn)品，但這樣卻增大了產(chǎn)品成本，增加了時間。大批量定制生產(chǎn)的企業(yè)給予定制生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)兩種方式，其產(chǎn)品制造過程吸取了大批量生產(chǎn)下的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢以及定制生產(chǎn)的多樣化營銷思想，其思想更能反映現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式。

6、物料需求計劃的基本觀點是什么？

答：①制造業(yè)生產(chǎn)中的零部件、原材料的庫存管理，與產(chǎn)品或用于維修服務的零部件庫存不同，不能當作獨立項目對待； ②在各時間區(qū)間，對最終產(chǎn)品的需求一經(jīng)確定，有關時間區(qū)間對所有零部件的需求量就能計算出來；③假設對最終產(chǎn)品的庫存按定量訂購法或定期訂購法進行控制，由它引起的相關零件的需求可能是非連續(xù)的，不均衡的；④計算機提供的數(shù)據(jù)處理能力，可以迅速地完成對零部件需求的計算。

7、簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關系？

答：企業(yè)的整體經(jīng)營目標通常是由公司經(jīng)營戰(zhàn)略所決定的。在企業(yè)整體經(jīng)營目標之下，企業(yè)的不同職能部門分別建立自己的職能部門戰(zhàn)略和自己力圖達到的目標。因此包括生產(chǎn)戰(zhàn)略在內(nèi)的各個職能級戰(zhàn)略的制定，都受公司整體目標的制約和影響。

8、什么是代表產(chǎn)品？什么是假定產(chǎn)品？如何進行生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務之間的平衡 ？

答：代表產(chǎn)品：在結構與工藝相似的多品種的系類產(chǎn)品中，選擇產(chǎn)量與勞動產(chǎn)量乘積最大的產(chǎn)品作為代表產(chǎn)品，將其他產(chǎn)品按勞動量換算為用代表產(chǎn)品表示的數(shù)量。

假定產(chǎn)品：實際上并不存在的產(chǎn)品，只是為了結構與工藝差異大的產(chǎn)品有一個統(tǒng)一的計量單位而假定的。

計算生產(chǎn)能力的目的就是為了衡量生產(chǎn)計劃的可行性，因此要進行生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務的平衡。如果生產(chǎn)能力滿足不了計劃任務的要求，應采取一定的措施擴大生產(chǎn)能力，如果生產(chǎn)能力大于計劃任務，則應設法利用生產(chǎn)能力，以免造成無端的浪費。有了平衡分析，計劃人員就可以做到心中有數(shù)，采取措施安排好生產(chǎn)能力。對于能力不足的時段，要提出相應的需求計劃，落實生產(chǎn)單位所能提供的能力，對于能力有富于的時段，要盡可能加以利用。

9、為什么要進行裝配線的時間平衡？

答：裝配線的平衡是使人員之間或機器之間盡量平衡，這樣裝配線的產(chǎn)出才能達到要求的水平。有效的節(jié)省時間 提高效率 降低成本時間平衡，是為了用最 經(jīng)濟的辦法，提高最大的效率，使線上的設備利用率最大，不造成不必要的浪費。

10、庫存控制的作用是什么？

答：庫存控制的作用主要是：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下，使庫存量經(jīng)常保持在合理的水平上；掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨；減少庫存空間占用，降低庫存總費用；控制庫存資金占用，加速資金周轉。

11、大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點？

答：企業(yè)處于規(guī)模經(jīng)濟的考慮而采用大批量生產(chǎn)方式，組織單一產(chǎn)品生產(chǎn)，制造費用低，而產(chǎn)品多樣性程度差，而在單件生產(chǎn)中，企業(yè)通過定制設計，改變或修改標準的設計和工藝，增加定植過程來為客戶提供多樣化產(chǎn)品，但這樣卻增大了

產(chǎn)品成本，增加了時間。大批量定制生產(chǎn)的企業(yè)給予定制生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)兩種方式，其產(chǎn)品制造過程吸取了大批量生產(chǎn)下的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢以及定制生產(chǎn)的多樣化營銷思想，其思想更能反映現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式。

12、并行工程的本質內(nèi)容體現(xiàn)在哪些方面？

答：1)強調產(chǎn)品設計的可制造性，可裝配性和可檢測性。

2)強調產(chǎn)品的可生產(chǎn)性。

3)強調產(chǎn)品的可使用性，可維修性和可報廢性

4)強調產(chǎn)品開發(fā)的并行交叉。

5)注重技術人員要學會在信息不完備的情況下進行設計。

6)面向過程和面向對象。

7)強調系統(tǒng)集成和整體優(yōu)化。

三、計算題

1、某企業(yè)預測2006年甲產(chǎn)品的銷售量為5000件，每一件甲產(chǎn)品需用 Ａ 零件2件，該零件單價為2元，由外協(xié)廠供應。根據(jù)歷史資料統(tǒng)計可知，Ａ 零件的年保管費用為零件單價的20％，每次訂購該零件的費用為28.8元，試計算 Ａ零件的經(jīng)濟訂購批量。

答:Q* = SQRT(2*DS/C)=SQRT(2*商品年需求量*每次訂貨成本/單位商品年保管費用)年訂貨量為5000*2=10000件，平均一次訂貨準備所發(fā)生成本為28.8元 每件存貨的成本2*20%=0.4元 則經(jīng)濟訂貨批量(2*10000*28.8/0.4)=1200件。

2、某電視機廠與商業(yè)企業(yè)聯(lián)合成立工貿(mào)聯(lián)營公司，并打算建立一個方便消費者的商店。經(jīng)研究擬訂了設立大型、中型、小型商店的三個方案。各種商店在不同狀態(tài)下的銷售概率以及利潤數(shù)值預測如下表所示。

單位：萬元

試問：這個電視機工貿(mào)聯(lián)營公司應決定興建哪種規(guī)模的商店？假設商店服務期為10年。

答：大型商店：凈投資回報率=[（25*0.2+12*0.5-5*0.3）*10]/500=0.19中型商店：凈投資回報率=[（20*0.2+10*0.5+5*0.3）*10]/300=0.3

5小型商店：凈投資回報率=[（15*0.2+8*0.5+3*0.3）*10]/200=0.395

由此可見，應該興建小型規(guī)模的商店

3、一批零件，批量為4，要完成加工需經(jīng)過5道工序，工序的單件時間定額分別為：t1=10分鐘，t2=5分鐘，t3=20分鐘，t4=15分鐘，t5=5分鐘。用公式計算平行和平行順序移動方式下的生產(chǎn)周周期。

答：T平=（10+5+20+15+5）+(4-1)×20=115

T平順=4×(10+5+20+15+5)-(4-1)×(5+5+15+5)=130

第五篇：廈門大學網(wǎng)絡教育2013-2014《運作管理》復習題答案

廈門大學網(wǎng)絡教育2013-2014學年第二學期

《運作管理（?？疲氛n程復習題

一、簡答題

1、什么是生產(chǎn)率？它對提高企業(yè)競爭力有何意義？

答：生產(chǎn)率是對一個國家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標準。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入。

提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時間，提供更多更好的服務，并實現(xiàn)其他多種目標。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰

2、簡述生產(chǎn)運作的總體策略。

答：生產(chǎn)運作的總體策略可分為下列幾個方面：

1.自制或外購。如果決定制造某種產(chǎn)品或本企業(yè)提供某種服務，則需要建造相應的設施，采購所需要的設備，配備相應的工人、技術人員和管理人員。自制或購買有不同的層次。

2.低成本和大批量。采用這種策略需要標準化的產(chǎn)品或服務，而不是顧客化的產(chǎn)品和服務。

3.多品種和小批量，對于顧客化的產(chǎn)品，只能采取多品種和小批量生產(chǎn)策略。

4.高質量，質量問題日益重要。

5.混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本、高質量，可以取得競爭優(yōu)勢。

3、制造性生產(chǎn)和服務性運作有哪些區(qū)別？

答：這兩類生產(chǎn)的基本區(qū)別如下：

（1）產(chǎn)出的物理性質不同；

（2）資本的密集程度不同；

（3）與顧客的接觸程度不同；

（4）企業(yè)輻射的范圍不同；

（5）績效的評估方法不同。

4、何謂運營系統(tǒng)？它應具備哪些基本功能？

答：運營系統(tǒng):是指使一個“投入→變換→產(chǎn)出”的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱.運營系統(tǒng)包括一個物質系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng),物質系統(tǒng)是一個實體系統(tǒng),主要由各種設施,機械,運輸工具,倉庫,信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運營系統(tǒng)的計劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運營系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質量、成本、彈性、繼承性、時間性等六大功能。

5、設施選址，在什么情況下，考慮接近原材料供應地？

答：（l）原料笨重而價格低廉的企業(yè)

（2）原料易變質的企業(yè)

（3）原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成（4）原料運輸不便

6、為什么說JIT 是一種理想的生產(chǎn)方式。

答：一是因為它設置了一個最高的標準，一種極限，就是“零”庫存。實際生產(chǎn)可以無限地接近這個極限，但卻永遠不可能達到零庫存。有了這個極限，才使得改進永無止境。

二是因為它提供了一個無限循環(huán)、不斷改進的途徑，即降低庫存→暴露問題→解決問題→降低庫存

7、存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？

答：按企業(yè)接受訂貨的方式和顧客要求定制的程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)。

（1）存貨型生產(chǎn)是在對市場需求量預測的基礎上，有計劃進行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫存。為防止庫存積壓和脫銷，生產(chǎn)管理的重點是抓供產(chǎn)銷的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計劃任務。這種生產(chǎn)方式的顧客定制程度很低，通常是標準化、大批量地進行輪番生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率比較高。

（2）訂貨型生產(chǎn)是在收到顧客的訂單后，才按顧客的具體要求組織生產(chǎn)，進行設計、供應、制造和發(fā)貨等工作。由于是按顧客要求定制，故產(chǎn)品大多是非標準化的，在規(guī)格、數(shù)量、質量和交貨期等方面可能各不相同。這種生產(chǎn)基本上沒有成品存貨。生產(chǎn)管理的重點是確保交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡。

8、簡述生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢？

答：生產(chǎn)運作管理發(fā)展的趨勢具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1、生產(chǎn)運作管理學的研究范圍，已經(jīng)從傳統(tǒng)的制造業(yè)擴大到了非制造業(yè)。

2、生產(chǎn)運作管理的內(nèi)容已不局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過程，而是擴展到生產(chǎn)戰(zhàn)略的制定，生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設計，產(chǎn)品的研究、開發(fā)、制造和服務的全過程。

3、注重提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以適應多品種中小批量生產(chǎn)的要求。

4、廣泛應用數(shù)學方法、統(tǒng)計方法、計算機模擬等各種現(xiàn)代化管理方法。

5、運用計算機集成系統(tǒng)，把生產(chǎn)運作、市場營銷、財務管理等經(jīng)濟活動緊密地聯(lián)系在一起，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營一體化，提高企業(yè)的整體效能。

9、產(chǎn)品開發(fā)包括哪幾個階段？

答：（1）產(chǎn)品調研與構思

（2）產(chǎn)品結構設計，包括總體設計、技術設計、工作圖設計

（3）工藝設計，包括產(chǎn)品圖紙的工藝性分析與審查，擬定工藝方案，編制工藝規(guī)程，工藝裝備的設計與制造

（4）產(chǎn)品試制與鑒定

10、簡述工作方法研究的步驟？

答：工作方法研究應該作為企業(yè)一項經(jīng)常性的工作，積極加以組織實施。它的實施共有7個步驟。

1)挖掘問題，確定工作研究項目

2)觀察現(xiàn)行方法，記錄全部事實

3)仔細分析記錄的事實并進行改進

4)評價和擬定新方案

5)制定操作標準及時間標準

6)新方案的組織實施

7)檢查和評價

11、生產(chǎn)運作系統(tǒng)由哪些要素構成，它們之間有何內(nèi)在關系？

答：生產(chǎn)運作系統(tǒng)主要由硬件要素和軟件要素構成。

（1）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的硬件要素主要包括生產(chǎn)技術、生產(chǎn)設施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。

（2）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的軟件要素主要包括人員組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)庫存、質量管理。

（3）生產(chǎn)運作系統(tǒng)中的硬件要素和軟件要素各自有它們自己的作用，硬件要 素的內(nèi)容和組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運作系統(tǒng)的結構形式；軟件要素的內(nèi)容和其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行機制。具有某種結構形式的生產(chǎn)運作系統(tǒng)，要有一定的運行機制與之匹配。

12、何謂全面質量管理？它有哪些核心觀念？

答：全面質量管理是指一個組織以質量為中心、以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑。其核心思想包括質量第一、顧客至上、預防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。

二、論述題

1、試述企業(yè)流程的概念及共同特性？

答：流程是一個或多個輸入轉化為顧客有用的輸出活動,或看被認為是跨越時間和地點的有序的工作活動，有始點和終點，有明確的輸入和輸出，也可以這樣認為：企業(yè)流程是指企業(yè)為滿足顧客需要，對輸入的有關要素進行的一系列邏輯相關的增值活動的有序集合。

企業(yè)流程盡管各異，但有以下一些共同的特性。

（1）目標性。企業(yè)流程是為完成某一目標而產(chǎn)生的，也就是說在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出過程結束后要實現(xiàn)某一既定的目標。

（2）存在性。世界上任何事物和行為都是流程構成的。沒有流程的事物是不存在的，這是流程內(nèi)在的特性。

（3）整體性。流程是兩個或兩個以上的活動，以一定的方式聯(lián)結起來的。單個的活動構不成流程。

（4）動態(tài)性。流程由一種狀態(tài)轉變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動后現(xiàn)進行另一種活動。

（5）層次性。由于目標是可以分解的，具有層次性，因而完成目標的流程也具有層次性。

（6）結構性。流程的結構是指組成流程的各項活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式，有串行的，有并行的，有反饋結構的。

2、論述庫存控制的意義？

答：庫存控制是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，在庫存動態(tài)變化的基礎上，按照經(jīng)濟合理的原則，采用適當方法對庫存進行調節(jié)、控制的活動。進行庫存控制的目標，是以最低的庫存總費用和庫存量來滿足生產(chǎn)（顧客）的需求。一般而言，庫存控制具有以下幾方面的作用：

（1）在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下，使庫存量經(jīng)常保持在合理的水平上。

（2）掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨。

（3）減少庫存空間占用，降低庫存總費用。

（4）控制庫存資金占用，加速資金周轉。

由此可以看出，企業(yè)建立一定數(shù)量的庫存，可以應付供應和需求波動，維持生產(chǎn)過程的均衡性，縮短供貨周期，提高服務水平等。在特定情況下，企業(yè)的庫存還可能產(chǎn)生“居奇”作用，即：對某些稀缺物資，低價買進，待機高價售出，從而獲得進、出差價的收益。但是企業(yè)在通過庫存獲得上述好處的同時，也必須付出代價。因為庫存要占用大量資金，可能造成資金呆滯，而且為維持一定的庫存而必須支付的庫存保管費用等，也可能會影響企業(yè)的獲利能力，甚至造成虧損。從現(xiàn)代生產(chǎn)管理的觀念看，庫存不僅造成資源閑置和資金支出，而且，正是由于庫存的存在，掩蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的多種矛盾，造成了企業(yè)中實際存在的多種無效勞動和嚴重的浪費。但是，在現(xiàn)實的企業(yè)中，維持一定的庫存，又是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和外部環(huán)境所要求的，是不可避免的。所以，要對庫存進行控制，使企業(yè)的庫存維持在一個特定的水平上，使庫存造成的各項浪費最小，而又能保證生產(chǎn)、經(jīng)營活動的正常進行。這就是研究庫存控制的意義和進行庫存控制的目標。

3、從影響勞動生產(chǎn)率因素的角度分析，在實際工作中應該如何提高員工的勞動生產(chǎn)率？

答：（1）影響勞動生產(chǎn)率因素有：

①勞動者。勞動者的教育程度，勞動態(tài)度，勞動技能和熟練程度，等等。②資本。資本的精密性和對人員技術要求的高低。

③管理。如何有效地保證勞動和資本合理的結合與協(xié)調，管理的作用越來越明顯。

（2）提高勞動生產(chǎn)率的途徑：改善工作設計，進行時間研究，實行物質激勵。改善工作設計可以從以下幾個方面考慮：工作專業(yè)化，工作輪換，工作擴大化，工作豐富化，團隊工作方式。

①時間研究要區(qū)分定額時間和非定額時間的各種組成部分：定額時間包括作業(yè)時間、布置工作時間、休息和生理需要時間、準備和結束時間，非定額時間包括非生產(chǎn)工作時間、非工人造成的損失時間和工人造成的損失時間。②工作測量的方法：直接測量法和間接測量法。

③物質激勵的方式主要是員工報酬，有基于時間的報酬和基于產(chǎn)出的報酬；對員工報酬計劃可以是基于個人的，也可以基于團隊的激勵計劃，還可以采用基于知識的報酬激勵方式，以及改進顧客服務質量的激勵方式等。